Създайте работно време

Можете да конфигурирате работното време, за да определите една или повече смени. Смяната е продължителност, която трябва да определите за работата на конкретен контактен център. Използвайте смяна, за да определите редовно работно време, пикови часове, извън пиковите часове въз основа на вашите бизнес изисквания.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Отидете до Услуги > Контактен център .

3

От навигационния екран Контактен център изберете Customer Experience > Работно време.

4

В секцията Работно време щракнете върху Създаване на ново работно време.

5

В Общи настройки въведете име и описание на работното време.

6

Изберете подробности за часовата зона от падащия списък.

7

В Определяне на работно време изберете Добавяне на смяна. Можете да добавяте смени за всеки ден от седмицата или за определени дни. Можете да създадете една или няколко смени в рамките на един ден.

8

В изскачащия прозорец Добавяне на смяна посочете подходящо име за смяната въз основа на бизнес изискванията Ви.

9

Всички дни от седмицата са избрани по подразбиране. Ако има нужда от определяне на работното време за конкретни дни, поставяте отметка в квадратчето спрямо дните, в които искате да приложите работното време.

  • Не можете да създавате смени с припокриващ се времеви диапазон. В такива случаи известие за грешка информира, че трябва да коригирате датата и часа.

  • Можете да създадете няколко смени за един ден без припокриване на времевата продължителност.

10

Изберете началния и крайния час. Можете да приложите само един времеви диапазон, когато изберете няколко дни на смяна.

11

Щракнете върху Запиши. Подробностите за смяната се виждат в раздела Дефиниране на работно време .

  • За да редактирате смяна, щракнете върху името на промяната. Отваря се изскачащият прозорец Добавяне на Shift . Редактирайте подробностите и щракнете върху Запазване.

  • За да изтриете смяна, щракнете върху името на промяната. Отваря се изскачащият прозорец Добавяне на Shift . Кликнете върху Изтриване на Shift.

12

В Допълнителни настройки изберете списък с празници от падащия списък, ако е наличен. Това не е задължително за избор и е достъпно само ако е създаден списък с празници въз основа на бизнес нуждите. За създаване на списъци с празници вижте Създаване на празнични списъци.

13

Изберете отмяна от падащия списък. Отмяната, която създавате, е налична тук за конкретни часови зони. Прилагат се само замествания, съответстващи на часовата зона на работното време. За създаване на замествания вижте Създаване на замествания.

14

Щракнете върху създаване. Новото работно време е достъпно на страницата Работно време.

Какво да правим по-нататък

  • След като създадете работно време и добавите смени, можете да създавате и прилагате списъци с празници към работното време. За повече информация вижте Създаване на списъци с празници.

  • Можете да създавате и прилагате замествания към работното време. За повече информация вижте Създаване на замествания.

  • За управление на смени вижте Управление на работното време.

  • В неработно време можете да конфигурирате дейността в работното време да възпроизвежда подходящо съобщение, за да предадете клиентите за наличността на следващия агент.

Създаване на празнични списъци

Можете да дефинирате списъци с празници за вашата организация и да ги свържете с работното време. Използвайте празниците, за да определите неработните дни въз основа на вашите бизнес изисквания. Когато свържете списък с празници с график на работно време, списъкът с празници се прилага за този зададен график.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Отидете до Услуги > Контактен център .

3

От навигационния екран Контактен център изберете Customer Experience > Работно време.

4

В секцията "Списъци с празници" кликнете върху Създаване на нови празници.

5

В Общи настройки въведете име и описание на списъка с празници.

6

В списъците с празници щракнете върхуДобавяне на още , за да добавите ред. Можете да въведете подробности за реда.

7

Посочете име за празника.

8

Изберете началния и крайния диапазон за продължителността. Празникът важи за цял ден. Времевият диапазон на началния и крайния час не е приложим.

9

Поставете отметка, за да запазите празника.

  • Можете да добавите няколко празника към списък.

  • Можете да редактирате и изтривате празник от списък.

  • Не можете да припокривате продължителността на празниците в списък.

10

Щракнете върху Създаване , за да създадете списък с празници.

Какво да правим по-нататък

За да управлявате списъци с празници, вижте Управление на работното време.

Създаване на замествания

Можете да дефинирате замествания за вашата организация и да ги свържете с работното време. Използвайте отмяна, за да определите изключения от смени или работно време въз основа на вашите бизнес изисквания. Свържете отмяната с график на работното време, за да картографирате продължителността, която може да бъде освободена от определеното работно време, като например часове за спешни случаи.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Отидете до Услуги > Контактен център .

3

От навигационния екран Контактен център изберете Customer Experience > Работно време.

4

В секцията Замествания щракнете върху Създаване на замествания.

5

В Общи настройки въведете име и описание на заместването.

6

Изберете подробности за часовата зона от падащия списък.

Когато създавате отмяна, уверете се, че отмяната и работният час са в една и съща часова зона. Освен това не можете да промените часовата зона, след като я изберете.

7

В Замествания щракнете върху Добавянена ново заместване . Въведете подробностите за отмяната в новия ред.

  • За да добавите няколко замествания в списък, кликнете върху Добавяне на ново заместване.

  • Можете да редактирате и изтриете заместване от списъка.

  • Можете да създадете няколко замествания с подобна или по-малка продължителност. С помощта на превключвателя можете да активирате само едно отмяна наведнъж.

  • Състоянието по подразбиране за заместване е неактивно.

  • Ако активирате отмяна, докато съществува активно отмяна, се показва съобщение за грешка. Можете да деактивирате съществуващото отмяна и след това да активирате друго отмяна.

8

Посочете име за отмяната.

9

Изберете начална и крайна дата и времеви диапазон.

10

Превключете състоянието на активно или неактивно в зависимост от това кога искате да приложите отмяната.

11

Поставете отметка, за да запазите отмяната.

12

Щракнете върху Създаване , за да създадете заместването.

Какво да правим по-нататък

Управление на работното време

Можете да преглеждате и управлявате обекти на работно време, като например работно време, списъци с празници и замествания в съответните секции. Можете да търсите конкретно работно време, списъци с празници и отмяна от списъка със записи. Когато редактирате обект за работно време, това оказва влияние върху свързаните обекти и потоци.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Отидете до Услуги > Контактен център .

3

От навигационния екран Контактен център изберете Клиентска среда > работно време.

4

Отидете на Работно време, списъци с празници или Отмяна въз основа на вашите изисквания.

5

В полето за търсене въведете името на записа. Резултатите от търсенето се показват въз основа на входните данни.

6

Във Филтър използвайте квадратчето за отметка, за да изберете часовата зона. Резултатите от търсенето се показват въз основа на избора.

  • Не можете да използвате филтър за списъци с празници.

7

За да сортирате записите във възходящ и низходящ ред, щракнете върху секциите на заглавката Име, Часова зона или Последна промяна . Сортирайте записите с няколко кликвания.

8

Изберете запис за отваряне и редактиране.

9

Редактирайте полетата и щракнете върху Запазване.

  • В Общи настройки > Препратки от, щракнете върху Списък с препратки, за да видите списъка със свързани обекти. Можете също да експортирате този списък като .CSV файл.

10

За да изтриете работно време, списък с празници или да заместите страницата с подробности на записа, щракнете върху иконата за изтриване от дясната страна на страницата.

  • Ако работното време е свързано с други обекти, не можете да ги изтриете. Премахнете препратките към всички свързани обекти и опитайте отново.

11

За да изтриете запис от списък в списък с празници или да отмените, щракнете върху иконата за изтриване от дясната страна на реда.

12

Изскачащ прозорец показва съобщение за потвърждение на изтриването. Щракнете върху Изтриване.

  • По време на изтриването, ако списъкът с празници е свързан с други обекти, системата изтрива всички препратки към свързани обекти.

  • По време на изтриването, ако заместванията са свързани с други обекти, системата изтрива всички препратки към свързани обекти.

Какво да правим по-нататък

  • За да получите достъп до работно време, празнични списъци и замествания във вашия поток и да управлявате специфичното за бизнеса поведение на маршрутизиране, вижте статията Разработчик на потока.