Работно време

Можете да конфигурирате работно време, за да дефинирате една или повече смени. Смяната е период от време, който трябва да бъде идентифициран за работа на определен център за контакти. Използвайте смяна, за да дефинирате редовно работно време, пикови часове, часове извън пиковите часове въз основа на вашите бизнес изисквания.

Списък с почивни дни

Можете да дефинирате списъци с почивни дни за вашата организация и да ги свържете с работното време. Използвайте почивни дни, за да дефинирате неработните дни въз основа на вашите бизнес изисквания. Когато свържете списък с почивни дни с график за работно време, списъкът с почивни дни се прилага за този конкретен график.

Замествания

Можете да дефинирате замествания за вашата организация и да ги свържете с работното време. Използвайте заместване, за да дефинирате изключения за смените или работното време въз основа на вашите бизнес изисквания. Свържете заместване с график за работното време, за да определите времето, което може да бъде освободено от дефинираните бизнес часове, като например часове за спешни случаи.

Създаване на работно време

За да създадете работно време, направете следното:

1

Влезте във вашата клиентска организация от Control Hub.
2

Навигирайте до Contact Center > Бизнес часове > Работно време.
3

Щракнете върху Създаване на ново работно време.
4

В Общи настройки въведете име и описание на работното време.
5

Изберете подробности за часовата зона от падащия списък.
6

В Определяне на работното време изберете Добавяне на смяна. Можете да добавяте смени за всеки ден от седмицата или за определени дни. Можете да създадете една или няколко смени в рамките на един ден.
7

В изскачащия прозорец Добавяне на смяна дайте подходящо име на смяната въз основа на вашите бизнес изисквания.
8

Всички дни от седмицата са избрани по подразбиране. Ако има нужда да дефинирате работно време за определени дни, поставете отметка в квадратчето срещу дните, към които искате да приложите работното време.


 

  • Не можете да създавате смени с припокриващ се времеви диапазон. В такива случаи известие за грешка информира, че трябва да коригирате датата и часа.

  • Можете да създадете няколко смени за един ден без припокриване на времето.
9

Изберете началния и крайния час. Можете да приложите само един времеви диапазон, когато избирате няколко дни за смяна.
10

Щракнете върху Запиши. Подробностите за смяната са видими в раздела Определяне на работното време.


 

  • За да редактирате смяна, щракнете върху името на смяната. Отваря се изскачащият прозорец Добавяне на смяна. Редактирайте подробностите и щракнете върху Запиши.

  • За да изтриете смяна, щракнете върху името на смяната. Отваря се изскачащият прозорец Добавяне на смяна. Щракнете върху Изтриване на работна смяна.
11

В Допълнителни настройки изберете списък с почивни дни от падащия списък, ако е наличен. Това не е задължително за избор и е достъпно само ако е създаден списък с почивни дни въз основа на нуждите на бизнеса. За създаване на списъци с почивни дни вижте Създаване на списъци с почивни дни.
12

Изберете заместване от падащия списък, ако е създаден и е наличен тук за определени часови зони. Приложими са само замествания, съответстващи на часовата зона на работното време. За създаване на замествания вижте Създаване на замествания.
13

Щракнете върху Създаване. Новото работно време е налично на страницата „Работно време“.

Какво да направите след това

Създаване на списъци с почивни дни

За да създадете списък с почивни дни, направете следното:

1

Влезте във вашата клиентска организация от Control Hub.
2

Навигирайте до Contact Center > Бизнес часове > Списъци с почивни дни.
3

Щракнете върху Създаване на нови почивни дни.
4

В Общи настройки въведете име и описание на списъка с почивни дни.
5

В Списъци с почивни дни щракнете върху Добавяне на още, за да добавите ред. Първият ред е активиран.
6

Въведете име за почивния ден.
7

Изберете началната и крайната дата за продължителността. Почивният ден се прилага за цял ден. Времеви диапазон с начален и краен час не е приложим.
8

Изберете отметката, за да запишете почивния ден.


 

  • Можете да добавите няколко почивни дни към списък.

  • Можете да редактирате и изтриете почивен ден от списък.

  • Не можете да припокривате времетраенето на почивни дни в списък.
9

Щракнете върху Създаване, за да създадете списъка с почивни дни.

Какво да направите след това

За да управлявате списъци с почивни дни, вижте Управление на бизнес часове. За да приложите списъци с почивни дни към работно време, вижте Създаване на работно време.

Създаване на замествания

За да създадете заместване, направете следното:

1

Влезте във вашата клиентска организация от Control Hub.
2

Навигирайте до Contact Center > Бизнес часове > Замествания.
3

Щракнете върху Създаване на нови замествания.
4

В Общи настройки въведете име и описание на заместването.
5

Изберете подробности за часовата зона от падащия списък.
6

В Замествания щракнете върху Добавяне на ново заместване. Първият ред е активиран.
7

Въведете име за заместването.
8

Изберете начална и крайна дата и времеви диапазон.
9

Задайте превключвателя в активно или неактивно състояние в зависимост от това кога искате да приложите заместването.
10

Изберете отметката, за да запишете заместването.


 

  • За да добавите няколко замествания в списък, щракнете върху Добавяне на ново заместване.

  • Можете да редактирате и изтриете заместване от списъка.

  • Не можете да създадете заместване, което да е в рамките на същото време или с по-малко времетраене на съществуващо заместване.
11

Щракнете върху Създаване, за да създадете заместването.

Какво да направите след това

Управление на бизнес часове

Можете да преглеждате и управлявате обекти на бизнес часовете, като работно време, списъци с почивни дни и замествания, в съответните раздели. Можете да търсите конкретно работно време, списъци с почивни дни и замествания от списъка със записи. Когато редактирате обект на бизнес часовете, това оказва въздействие върху свързаните обекти и потоци.

1

Влезте във вашата клиентска организация от Control Hub.
2

Навигирайте до Contact Center > Бизнес часове.
3

Отидете на Работно време, Списъци с почивни дни или Замествания въз основа на вашите нужди.
4

В полето за търсене въведете името на записа. Резултатите от търсенето се показват въз основа на въведените данни.
5

Във Филтър използвайте полето за отметка, за да изберете часова зона. Показват се резултати от търсенето въз основа на това, което сте избрали.


 

Не можете да използвате филтър за списъци с почивни дни.
6

За да сортирате записите във възходящ и низходящ ред, щракнете върху заглавките на разделите Име, Часова зона или Последна промяна. Сортирайте записите с няколко щраквания.
7

Изберете запис, който да отворите и редактирате.
8

Редактирайте полетата и щракнете върху Запиши.


 

В Общи настройки > Има препратка от щракнете върху Списък с препратки, за да видите списъка на свързаните обекти. Можете също да експортирате този списък като .csv файл.
9

За да изтриете работно време, списък с почивни дни или заместване на подробната страница на записа, щракнете върху иконата за изтриване от дясната страна на страницата.


 

Ако работното време е свързано с други обекти, няма да можете да го изтриете. Премахнете препратките към всички свързани обекти и опитайте отново.
10

За да изтриете запис от списък в списък с почивни дни или заместване, щракнете върху иконата за изтриване от дясната страна на реда.
11

Изскачащ прозорец показва съобщение за потвърждение на изтриването. Щракнете върху Изтрий.


 

  • Ако списъкът с почивни дни е свързан с други обекти, всички препратки към свързани обекти се изтриват.

  • Ако заместванията са свързани с други обекти, всички препратки към свързани обекти се изтриват.

Какво да направите след това