U kunt de werkuren configureren om een of meer diensten te definiëren. Een dienst is een duur die u moet aangeven voor de werking van een specifiek contactcenter. Gebruik diensten om normale werkuren, piekuren of off-piekuren te definiëren op basis van uw bedrijfsbehoeften. Werktijden dienen als basis die vakantielijsten en -opheffen kunnen worden aangepast wanneer dat nodig is.

U kunt de werkuren configureren om een of meer diensten te definiëren. Een dienst is een duur die u moet aangeven voor de werking van een specifiek contactcenter. Gebruik een dienst om normale werkuren, piekuren en vrije uren te definiëren op basis van uw bedrijfsbehoeften.

Met vakantielijsten kunt u niet-werkdagen definiëren die automatisch worden herhaald op basis van door u ingestelde patronen. In plaats van afzonderlijke vakanties één voor één te maken, kunt u deze nu instellen op herhalingen, zoals elke eerste maandag van de maand of elke 25 december. U kunt herhalingspatronen instellen, waaronder dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse of jaarlijkse planningen, om uw vakantieplanning te automatiseren.

Duurflexiteit: in tegenstelling tot traditionele planningssystemen hoeft de initiële duur van een vakantielijst niet gelijk te zijn aan de dag of maand voor herhaling. De herhaling hoeft niet te plaatsvinden op dezelfde dag van de week of maand als de aanvankelijke duur. Als bijvoorbeeld een vakantielijst aanvankelijk is ingesteld op 3 tot en met 4 februari (48 uur) en de herhaling is ingesteld voor de tiende dag van elke maand, wordt de vakantielijst op de 10e van elke maand gedurende 48 uur herhaald zonder dat de oorspronkelijke duur wordt aangepast.

Verwerking aan het einde van de maand: als het voorvallen is ingesteld op de 29e, 30e of 31e dag van de maand, past het systeem de vakantie toe op de laatste dag van elke maand. In de gebruikersinterface wordt een waarschuwing weergegeven wanneer dit zich voordoet.