Vous pouvez configurer les heures de travail pour définir un ou plusieurs quarts de travail. Un quart de travail est une durée que vous devez identifier pour le fonctionnement d'un centre de contact spécifique. Utilisez les quarts de travail pour définir les heures normales de travail, les heures de pointe ou les heures creuses en fonction des besoins de votre entreprise. Les heures de travail servent de base que les listes de vacances et les remplacements peuvent modifier en cas de besoin.

Vous pouvez configurer les heures de travail pour définir un ou plusieurs quarts de travail. Un quart de travail est une durée que vous devez identifier pour le fonctionnement d'un centre de contact spécifique. Utilisez un quart de travail pour définir les heures normales de travail, les heures de pointe, les heures creuses en fonction des besoins de votre entreprise.

Les listes de jours fériés vous permettent de définir des jours chômés qui se répètent automatiquement en fonction des modèles que vous avez définis. Au lieu de créer des congés individuels l'un après l'autre, vous pouvez maintenant les définir pour qu'ils se reproduisent, comme chaque premier lundi du mois ou chaque 25 décembre. Vous pouvez définir des modèles de récurrence, notamment des planifications quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ou annuelles pour automatiser la planification de vos congés.

Flexibilité de la durée : contrairement aux systèmes de planification traditionnels, la durée initiale d'une liste de jours fériés n'a pas besoin de correspondre au jour ou au mois de récurrence. Il n'est pas nécessaire que la récurrence se produise le même jour de la semaine ou du même mois que la durée initiale. Par exemple, si une liste de jours fériés est initialement définie du 3 au 4 février (48 heures) et que la récurrence est définie pour le 10e jour de chaque mois, la liste de jours fériés se reproduira le 10 de chaque mois pendant 48 heures sans qu'il soit nécessaire d'ajuster la durée initiale.

Gestion de fin de mois : si la récurrence est définie sur le 29e, le 30e ou le 31e jour du mois, le système applique le jour férié le dernier jour de chaque mois. L'interface utilisateur émet un avertissement lorsque cela se produit.