Orario di lavoro

Puoi configurare l'orario di lavoro per definire uno o più turni. Un turno è un periodo di tempo che deve essere identificato per il funzionamento di uno specifico contact center. Usa un turno per definire il normale orario di lavoro, le ore di picco e le ore non di picco in base ai tuoi requisiti aziendali.

Elenco festività

Puoi definire gli elenchi di festività per la tua organizzazione e associarli a un orario di lavoro. Usa le festività per definire i giorni non lavorativi in base ai tuoi requisiti aziendali. Quando associ un elenco festività a una pianificazione dell'orario di lavoro, l'elenco festività viene applicato alla pianificazione specificata.

Sostituzioni

Puoi definire le sostituzioni per la tua organizzazione e associarle a un orario di lavoro. Usa una sostituzione per definire le eccezioni ai turni o all'orario di lavoro in base ai tuoi requisiti aziendali. Associa una sostituzione a una pianificazione dell'orario di lavoro per mappare la durata che può esclusa dall'orario di lavoro, come le ore di emergenza.

Crea orario di lavoro

Per creare l'orario di lavoro, effettua le seguenti operazioni:

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Accedi all'organizzazione del cliente usando Control Hub .
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Passa a Contact Center > Orario di lavoro aziendale > Orario di lavoro.
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Fai clic su Crea nuovo orario di lavoro.
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In Impostazioni generali, inserisci un nome e una descrizione dell'orario di lavoro.
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Scegli i dettagli del fuso orario dall'elenco a discesa.
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In Definisci orario di lavoro, seleziona Aggiungi turno. Puoi aggiungere turni per ogni giorno della settimana o per giorni specifici. Puoi creare uno o più turni all'interno di un giorno.
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Nella finestra popup Aggiungi turno, specifica un nome appropriato per il turno in base ai tuoi requisiti aziendali.
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Tutti i giorni della settimana vengono selezionati per impostazione predefinita. Se è necessario definire un orario di lavoro per specifici giorni, seleziona la casella di controllo accanto ai giorni a cui desideri applicare l'orario di lavoro.


 

  • Puoi creare turni con intervalli di tempo sovrapposti. In tali casi, una notifica di errore ti informa che devi regolare la data e l'ora.

  • Puoi creare più turni per un singolo giorno senza sovrapposizione della durata.
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Scegli l'ora di inizio e fine. Puoi applicare un solo intervallo di tempo quando selezioni più giorni in un turno.
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Fai clic su Salva. I dettagli del turno sono visibili nella sezione Definisci orario di lavoro.


 

  • Per modificare un turno, fai clic sul nome del turno. Viene visualizzata la finestra popup Aggiungi turno. Modifica i dettagli e fai clic su Salva.

  • Per eliminare un turno, fai clic sul nome del turno. Viene visualizzata la finestra popup Aggiungi turno. Fai clic su Elimina turno.
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In Impostazioni aggiuntive, scegli un elenco di festività dall'elenco a discesa, se disponibile. Questa opzione è facoltativa ed è disponibile solo se viene creato un elenco festività basato sulle esigenze aziendali. Per creare elenchi festività, vedi Crea elenchi festività.
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Scegli una sostituzione dall'elenco a discesa, se è stato creato e se è disponibile qui per fusi orari specifici. Solo le sostituzioni corrispondenti al fuso orario dell'orario di lavoro sono applicabili. Per creare le sostituzioni, vedi Crea sostituzioni.
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Fare clic su Crea. Il nuovo orario di lavoro è disponibile nella pagina Orario di lavoro.

Operazioni successive

Crea elenchi festività

Per creare un elenco festività, effettua le seguenti operazioni:

1

Accedi all'organizzazione del cliente usando Control Hub .
2

Passa a Contact Center > Orario di lavoro > Elenchi festività.
3

Fai clic su Crea nuova festività.
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In Impostazioni generali, inserisci un nome e una descrizione dell'elenco festività.
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In Elenchi festività, fai clic su Aggiungi altro per aggiungere una riga. La prima riga è abilitata.
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Specifica un nome per la festività.
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Seleziona l'intervallo di date di inizio e fine per la durata. La festività si applica a un'intera giornata. L'intervallo di tempo dell'ora di inizio e fine non è applicabile.
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Seleziona il segno di spunta per salvare la festività.


 

  • Puoi aggiungere più festività a un elenco.

  • Puoi modificare ed eliminare una festività da un elenco.

  • Non puoi sovrapporre la durata delle festività in un elenco.
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Fai clic su Crea per creare l'elenco delle festività.

Operazioni successive

Per gestire gli elenchi festività, vedi Gestisci orario di lavoro aziendale. Per applicare gli elenchi festività all'orario di lavoro, vedi Crea orario di lavoro.

Crea sostituzioni

Per creare una sostituzione, effettua le seguenti operazioni:

1

Accedi all'organizzazione del cliente usando Control Hub .
2

Passa a Contact Center > Orario di lavoro > Sostituzioni.
3

Fai clic su Crea nuove sostituzioni.
4

In Impostazioni generali, inserisci un nome e una descrizione della sostituzione.
5

Scegli i dettagli del fuso orario dall'elenco a discesa.
6

In Sostituzioni, fai clic su Aggiungi nuova sostituzione. La prima riga è abilitata.
7

Specifica un nome per la sostituzione.
8

Seleziona un intervallo di ora di inizio e fine.
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Imposta il tasto di alternanza per lo stato attivo o inattivo in base a quando desideri applicare la sostituzione.
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Seleziona il segno di spunta per salvare la sostituzione.


 

  • Per aggiungere più sostituzioni in un elenco, fai clic su Aggiungi nuova sostituzione.

  • Puoi modificare ed eliminare una sostituzione dall'elenco.

  • Non puoi creare una sostituzione che rientra nella stessa durata o di durata inferiore a una sostituzione esistente.
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Fai clic su Crea per creare la sostituzione.

Operazioni successive

Gestisci orario di lavoro aziendale

Puoi visualizzare e gestire le entità dell'orario di lavoro aziendale come orario di lavoro, elenchi festività e sostituzioni nelle rispettive sezioni. Puoi cercare determinati orari di lavoro, elenchi festività e sostituzioni dall'elenco di voci. La modifica di un'entità orario di lavoro ha un impatto sulle entità e sui flussi associati.

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Accedi all'organizzazione del cliente usando Control Hub .
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Passa a Contact Center > Orario di lavoro.
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Vai a Orario di lavoro, Elenchi festività o Sostituzione, in base alle tue esigenze.
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Nel campo di ricerca, inserisci il nome della voce. I risultati della ricerca vengono visualizzati in base agli input.
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In Filtro, usa la casella di controllo per selezionare il fuso orario. I risultati della ricerca vengono visualizzati in base alla selezione.


 

Non puoi utilizzare il filtro per gli elenchi festività.
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Per ordinare le voci in senso crescente o decrescente, fai clic sulle sezioni delle intestazioni Nome, Fuso orario o Ultima modifica. Ordina le voci con più clic.
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Scegli una voce da aprire e modificare.
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Modifica i campi e fai clic su Salva.


 

In Impostazioni generali > Riferimento di, fai clic su Elenco riferimenti per visualizzare l'elenco delle entità associate. Puoi anche esportare questo elenco come file.csv.
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Per eliminare un orario di lavoro, un elenco festività o una sostituzione all'interno della pagina dettagliata dell'entità, fai clic sull'icona Elimina sul lato destro della pagina.


 

Se l'orario di lavoro è associato ad altre entità, non potrai eliminarlo. Rimuovi i riferimenti a tutte le entità associate e riprova.
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Per eliminare una voce da un elenco festività o una sostituzione, fai clic sull'icona elimina sul lato destro della riga.
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Viene visualizzata una finestra popup con un messaggio di conferma dell'eliminazione. Fare clic su Elimina


 

  • Se l'elenco festività è associato ad altre entità, tutti i riferimenti alle entità associate vengono eliminate.

  • Se le sostituzioni sono associate ad altre entità, tutti i riferimenti alle entità associate vengono eliminate.

Operazioni successive