Munkaidő beállítása Webex Contact Centerben

Munkaidő létrehozása

A munkaidő beállításával egy vagy több műszakot határozhat meg. A műszak egy időtartam, amelyet meg kell határoznia egy adott kapcsolattartó központ működéséhez. A műszak segítségével meghatározhatja a normál munkaidőt, a csúcsidőt és a csúcsidőn kívüli órákat az üzleti követelmények alapján.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra .
3	A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > a Munkaidő lehetőséget.
4	A Munkaidő szakaszban kattintson az Új munkaidő létrehozása lehetőségre.
5	Az Általános beállítások mezőbenadja meg a munkaidő nevét és leírását.
6	Válassza ki az időzóna részleteit a legördülő listából.
7	A Munkaidő meghatározása területen válassza aMűszak hozzáadása lehetőséget. Műszakokat adhat hozzá a hét minden napjára vagy adott napokra. Egy napon belül egy vagy több műszakot is létrehozhat.
8	A Műszak hozzáadása előugró ablakban adja meg a műszak megfelelő nevét az üzleti követelményeknek megfelelően.
9	Alapértelmezés szerint a hét minden napja ki van választva. Ha meghatározott napokra kell meghatározni a munkaidőt, jelölje be a jelölőnégyzetet azokkal a napokkal szemben, amelyeket alkalmazni szeretne. Átfedésben lévő időtartománnyal nem hozhat létre eltolódásokat. Ilyen esetekben egy hibaüzenet tájékoztat arról, hogy módosítania kell a dátumot és az időt. Több műszakot is létrehozhat egyetlen napra az időtartam átfedése nélkül.
10	Válassza ki a kezdési és befejezési időt. Csak egy időtartományt alkalmazhat, ha egy műszakban több napot választ ki.
11	Kattintson a Mentés gombra. A műszak részletei a Munkaidő meghatározása szakaszban láthatók. Műszak szerkesztéséhez kattintson a műszak nevére. Megnyílik a Műszak hozzáadása előugró ablak. Szerkessze a részleteket, majd kattintson a Mentés gombra. Műszak törléséhez kattintson a műszak nevére. Megnyílik a Műszak hozzáadása előugró ablak. Kattintson a Delete Shift gombra.
12	A További beállítások területenválasszon egy ünneplistát a legördülő listából, ha elérhető. Ez nem kötelező, és csak akkor érhető el, ha az üzleti igények alapján ünnepi listát hoz létre. Ünnepnapok listáinak létrehozásával kapcsolatban lásd: Munkaszüneti napok listáinak létrehozása.
13	Válasszon egy felülbírálást a legördülő listából. A létrehozott felülbírálás itt érhető el adott időzónákhoz. Csak a munkaidő időzónájának megfelelő felülbírálások érvényesek. A felülírások létrehozásával kapcsolatban lásd: Felülírások létrehozása.
14	Kattintson a Létrehozás elemre. Az új munkaidő a Munkaidő oldalon érhető el.

A következő teendő

A munkaidő létrehozása és a műszakok hozzáadása után szabadságlistákat hozhat létre és alkalmazhat a munkaidőre. További tájékoztatás: Ünnepnapok listáinak létrehozása.
Létrehozhat és alkalmazhat felülbírálásokat a munkaidőre. További információ: Felülbírálások létrehozása.
A műszakok kezeléséhez lásd: Munkaidő kezelése.

Ünnepnapi listák létrehozása

Szabadságlistákat definiálhat a szervezet számára, és munkaidőhöz társíthatja. A munkaszüneti napok segítségével határozhatja meg a munkaszüneti napokat az üzleti igényei alapján. Amikor szabadságlistát társít egy munkaidő-ütemezéshez, a munkaszüneti napok listája az adott ütemezésre lesz alkalmazva.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra .
3	A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > a Munkaidő lehetőséget.
4	A Munkaszüneti napok listájában kattintson az Új munkaszüneti napok létrehozása lehetőségre.
5	Az Általános beállítások mezőbenadja meg a munkaszüneti napok listáját.
6	Az ünnepnapok listájában kattintson a Továbbiak hozzáadása gombra egy sor hozzáadásához. Megadhatja a sor részleteit.
7	Adja meg az ünnep nevét.
8	Válassza ki az időtartam kezdő és záró dátumtartományát. Az ünnep egy egész napra érvényes. A kezdési és befejezési időpont időtartománya nem alkalmazható.
9	Válassza ki a pipát az ünnep mentéséhez. Egy listához több munkaszüneti napot is hozzáadhat. A munkaszüneti napokat szerkesztheti és törölheti a listákról. Egy listában nem fedheti át a szabadságok időtartamát.
10	Kattintson a Létrehozás gombra az ünnepnapok listájának létrehozásához.

A következő teendő

A munkaszüneti napok listáinak kezeléséhez lásd: Munkaidő kezelése. A szabadságlisták munkaidőre való alkalmazásához lásd: Munkaidő létrehozása.

Felülírások létrehozása

Felülbírálásokat definiálhat a szervezet számára, és munkaidőhöz társíthatja. A felülbírálás segítségével kivételeket határozhat meg a műszakokra vagy a munkaidőre vonatkozóan az üzleti követelmények alapján. Felülbírálást társíthat egy munkaidő-ütemezéshez, hogy leképezze azt az időtartamot, amely mentesülhet a meghatározott munkaidő alól, például a sürgősségi órákat.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra .
3	A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > a Munkaidő lehetőséget.
4	A Felülbírálások szakaszban kattintson a Felülbírálások létrehozása elemre.
5	Az Általános beállítások mezőbenadja meg a felülbírálás nevét és leírását.
6	Válassza ki az időzóna részleteit a legördülő listából.
7	A Felülbírálások területen kattintson az Új felülbírálás hozzáadása elemre. Adja meg a felülbírálás részleteit az új sorban. Ha több felülbírálást szeretne hozzáadni egy listához, kattintson az Új felülbírálás hozzáadása gombra. A felülbírálásokat szerkesztheti és törölheti a listából. Több felülbírálást is létrehozhat hasonló vagy rövidebb időtartammal. A kapcsoló használatával egyszerre csak egy felülbírálást aktiválhat. A felülbírálás alapértelmezett állapota inaktív. Ha aktivál egy felülbírálást, miközben aktív felülbírálás létezik, hibaüzenet jelenik meg. Inaktiválhatja a meglévő felülbírálást, majd aktiválhat egy másikat.
8	Adja meg a felülbírálás nevét.
9	Válassza ki a kezdő és záró dátum- és időtartományt.
10	Állítsa az állapotot aktívra vagy inaktívra attól függően, hogy mikor szeretné alkalmazni a felülbírálást.
11	Válassza ki a pipát a felülbírálás mentéséhez.
12	Kattintson a Létrehozás gombra a felülbírálás létrehozásához.

A következő teendő

A felülbírálások létrehozása után alkalmazhatja őket a munkaidőre. További tájékoztatás: Munkaidő létrehozása.
A felülbírálások kezeléséhez lásd: Munkaidő kezelése.

Munkaidő kezelése

A megfelelő szakaszokban megtekintheti és kezelheti a munkaidő-entitásokat, például a munkaidőt, a szabadságlistákat és a felülbírálásokat. A bejegyzések listájából rákereshet adott munkaidőre, szabadságlistákra és felülbírálásokra. Amikor szerkeszt egy munkaidő entitást, az hatással van a társított entitásokra és folyamatokra.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra .
3	A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > a Munkaidő lehetőséget .
4	Lépjen a Munkaidő , a Szabadságlisták vagya Felülbírálás elemreaz Ön igényei szerint.
5	A keresőmezőbe írja be a bejegyzés nevét. A keresési eredmények a bemenetek alapján jelennek meg.
6	A Szűrő mezőbena jelölőnégyzet segítségével válassza ki az időzónát. A keresési eredmények a kiválasztás alapján jelennek meg. Ünnepi listákhoz nem használhat szűrőt.
7	A bejegyzések növekvő és csökkenő sorrendbe rendezéséhez kattintson a Név , az Időzóna vagyaz Utolsó módosítás fejlécszakaszra. Rendezze a bejegyzéseket több kattintással.
8	Válassza ki a megnyitni és szerkeszteni kívánt bejegyzést.
9	Szerkessze a mezőket, majd kattintson a Mentés gombra. Az Általános beállítások > Hivatkozott rá, kattintson a Referencialista elemre a társított entitások listájának megtekintéséhez. Ezt a listát .csv fájlként is exportálhatja.
10	Ha törölni szeretné a munkaidőt, a szabadságlistát vagy felülbírálni a bejegyzés részletes oldalán, kattintson az oldal jobb oldalán található törlés ikonra. Ha a munkaidő más entitásokhoz van társítva, nem törölheti őket. Távolítsa el az összes társított entitásra mutató hivatkozásokat, és próbálkozzon újra.
11	Ha törölni szeretne egy bejegyzést egy ünnepnapi listán belüli listából, vagy felül szeretné bírálni, kattintson a sor jobb oldalán található törlés ikonra.
12	Egy felugró ablakban megjelenik egy üzenet, amely megerősíti a törlést. Kattintson a Törlés gombra. A törlés során, ha az ünnepnapok listája más entitásokhoz van társítva, a rendszer törli a társított entitásokra mutató összes hivatkozást. A törlés során, ha a felülbírálások más entitásokhoz vannak társítva, a rendszer törli a társított entitásokra mutató összes hivatkozást.

A következő teendő

A munkaidő, a szabadságlisták és a felülbírálások eléréséhez a folyamatban, valamint az üzletspecifikus útválasztási viselkedés kezeléséhez tekintse meg a Folyamattervező szakaszt Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutató .