- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Munkaidő beállítása Webex Contact Center
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Webex Contact Center munkaidő lehetővé teszi a munkaidő, az ünnepnapok és a sürgősségi órák központosított kezelését egy kapcsolattartó központ számára.
Előre megtervezheti az ügyfélszolgálati központ munkaidejét és munkaidőn kívüli idejét, valamint vészhelyzeti intézkedéseket tehet a problémák esetén. A munkaidő magában foglalja a munkaidőt, az ünnepnapokat és az ismétlődő képességekkel rendelkező felülbírálásokat, amelyek napi, heti, havi vagy éves minták alapján automatikusan ismétlődnek. A munkaidő-konfiguráció opcionálisan hivatkozhat szabadságlistákra és felülbírálásokra. A munkaidő meghatározása után ezek a folyamatokra vonatkoznak a megfelelő útválasztási viselkedés érdekében, lehetővé téve az egyszerűsített ütemezést.
Munkaidő kezelése
A munkaidő beállításával egy vagy több műszakot határozhat meg. A műszak egy időtartam, amelyet meg kell határoznia egy adott kapcsolattartó központ működéséhez. A műszakok segítségével meghatározhatja a normál munkaidőt, a csúcsidőt vagy a csúcsidőn kívüli órákat az üzleti követelmények alapján. A munkaidő szolgál alapul, amelyet a szabadságlisták és felülbírálások szükség esetén módosíthatnak.
A munkaidő beállításával egy vagy több műszakot határozhat meg. A műszak egy időtartam, amelyet meg kell határoznia egy adott kapcsolattartó központ működéséhez. A műszak segítségével meghatározhatja a normál munkaidőt, a csúcsidőt és a csúcsidőn kívüli órákat az üzleti követelmények alapján.
Munkaidő létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra . |
| 3 |
A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > a Munkaidő lehetőséget. |
| 4 |
A Munkaidő szakaszban kattintson az Új munkaidő létrehozása lehetőségre. |
| 5 |
Az Általános beállítások mezőbenadja meg a munkaidő nevét és leírását. |
| 6 |
Válassza ki az időzóna részleteit a legördülő listából. |
| 7 |
A Munkaidő meghatározása területen válassza aMűszak hozzáadása lehetőséget. Műszakokat adhat hozzá a hét minden napjára vagy adott napokra. Egy napon belül egy vagy több műszakot is létrehozhat. |
| 8 |
A Műszak hozzáadása előugró ablakban adja meg a műszak megfelelő nevét az üzleti követelményeknek megfelelően. |
| 9 |
Alapértelmezés szerint a hét minden napja ki van választva. Ha meghatározott napokra kell meghatározni a munkaidőt, jelölje be a jelölőnégyzetet azokkal a napokkal szemben, amelyeket alkalmazni szeretne.
|
| 10 |
Válassza ki a kezdési és befejezési időt. Csak egy időtartományt alkalmazhat, ha egy műszakban több napot választ ki. |
| 11 |
Kattintson a Mentés gombra. A műszak részletei a Munkaidő meghatározása szakaszban láthatók.
|
| 12 |
A További beállítások területenválasszon egy ünneplistát a legördülő listából, ha elérhető. Ez nem kötelező, és csak akkor érhető el, ha az üzleti igények alapján ünnepi listát hoz létre. Ünnepnapok listáinak létrehozásával kapcsolatban lásd: Munkaszüneti napok listájának létrehozása. |
| 13 |
Válasszon egy felülbírálást a legördülő listából. A létrehozott felülbírálás itt érhető el adott időzónákhoz. Csak a munkaidő időzónájának megfelelő felülbírálások érvényesek. A felülbírálások létrehozásával kapcsolatban lásd: Felülbírálás létrehozása. |
| 14 |
Kattintson a Létrehozás elemre. Az új munkaidő a Munkaidő oldalon érhető el. |
A következő teendő
-
A munkaidő létrehozása és a műszakok hozzáadása után szabadságlistákat hozhat létre és alkalmazhat a munkaidőre. További tájékoztatás: Munkaszüneti napok listájának létrehozása.
-
Létrehozhat és alkalmazhat felülbírálásokat a munkaidőre. További információ: Felülbírálás létrehozása.
-
A műszakok kezeléséhez lásd: Munkaidő kezelése.
-
A munkaidőn kívüli (munkaidőn kívüli) tevékenységet úgy konfigurálhatja, hogy megfelelő üzenetet játsszon le, amely közvetíti az ügyfeleket a következő ügynök elérhetőségéről.
Ünnepnapok listáinak kezelése
A szabadnapok listáival munkaszüneti napokat határozhat meg, amelyek automatikusan ismétlődnek a beállított minták alapján. Ahelyett, hogy egyesével hozná létre az egyes ünnepnapokat, mostantól beállíthatja őket ismétlődésre – például a hónap minden első hétfőjén vagy minden december 25-én. Ismétlődési mintákat állíthat be, beleértve a napi, heti, havi vagy éves ütemezéseket a munkaszüneti napok tervezésének automatizálásához.
Időtartam rugalmassága: A hagyományos ütemezési rendszerektől eltérően a szabadságlista kezdeti időtartamának nem kell megegyeznie az ismétlődő nappal vagy hónappal. Az ismétlődésnek nem kell a hét vagy a hónap ugyanazon napján bekövetkeznie, mint a kezdeti időtartamnak. Ha például egy ünneplista eredetileg február 3. és 4. nap (48 óra) között van beállítva, és az ismétlődés minden hónap 10. napjára van beállítva, akkor az ünnepnapok listája minden hónap 10. napján 48 órán keresztül ismétlődik anélkül, hogy módosítani kellene az eredeti időtartamot.
Hó végi kezelés: Ha az ismétlődés a hónap 29., 30. vagy 31. napjára van beállítva, a rendszer minden hónap utolsó napján alkalmazza az ünnepnapot. Ennek bekövetkezésekor a felhasználói felület figyelmeztetést jelenít meg.
Prioritás szerinti rangsorolás: Ha a munkaszüneti napok dátumai átfedik egymást, rangsorolással oldhatja fel az ütközéseket. Egyszerűen fogd és vidd módszerrel állítsd be az elemek prioritási sorrendjét – a magasabb rangú elemek elsőbbséget élveznek az alacsonyabban rangsoroltakkal szemben.
Aznapi prioritásos interakciók: A folyamatok kihasználják a munkaidőt futásidőben, így ha ugyanazon a napon ütköző ünnepnapok vagy felülbírálások vannak, a magasabb prioritású elem élvez elsőbbséget. Például:
-
Az ünnepi lista #1 prioritása 2:00 PM - 4:00 PM
-
A Holiday List Priority #2 egész napra van beállítva
-
A #2 prioritás 12:00 AM - 1:59 AM
-
A #1 prioritás felülírja a #2 prioritást 2:00 PM - 4:00 PM
-
A #2 prioritás 4:01-től folytatódik PM - 11:59 PM
Ez a prioritási rendszer biztosítja, hogy a specifikusabb vagy kritikusabb ütemezési módosítások felülírhassák a szélesebb körű ütemezési szabályokat az egymást átfedő időszakokban.
Ünneplista létrehozása
Napi, heti, havi vagy éves ismétlődési mintákkal – például karbantartási időszakokkal vagy éves vállalati szabadságokkal – definiálhat munkaszüneti napokat.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra . |
| 3 |
A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > a Munkaidő lehetőséget. |
| 4 |
A Munkaszüneti napok listájában kattintson az Új munkaszüneti napok létrehozása lehetőségre. |
| 5 |
Az Általános beállítások mezőbenadja meg a munkaszüneti napok listáját. |
| 6 |
Az ünnepnapok listájában kattintson az Új munkaszüneti nap hozzáadása lehetőségre munkaszüneti nap hozzáadásához. Megadhatja a sor részleteit. |
| 7 |
Adja meg az ünnep nevét. |
| 8 |
Válassza ki az Időtartamot az időtartam kezdő és befejező dátumtartományának kiválasztásával. A kezdési és befejezési idő időtartománya.
|
| 9 |
Kattintson a Létrehozás gombra az ünnepnapok listájának létrehozásához. |
A következő teendő
A munkaszüneti napok listáinak kezeléséhez lásd: Munkaidő kezelése.
Felülbírálások kezelése
A felülbírálások kivételeket határoznak meg a rendes műszakok vagy munkaidők alól, amelyek szintén automatikusan ismétlődhetnek. Használjon felülbírálásokat olyan helyzetekben, mint a pénteki korai zárás, az órák meghosszabbítása forgalmas időszakokban vagy a vészhelyzeti ütemezés módosítása. Ismétlődő minták – napi, heti, havi vagy éves – konfigurálásával manuális beállítás nélkül automatizálhatja az ütemezési kivételeket.
Időtartam rugalmassága: A hagyományos ütemezési rendszerektől eltérően a felülbírálás kezdeti időtartamának nem kell megegyeznie az ismétlődés napjával vagy hónapjával. Az ismétlődésnek nem kell a hét vagy a hónap ugyanazon napján bekövetkeznie, mint a kezdeti időtartamnak. Ha például egy felülbírálás eredetileg február 3. (kedd) és 4. (szerda) között van beállítva, és az ismétlődés minden péntekre be van állítva, akkor a felülbírálás 48 órán keresztül minden pénteken megismétlődik az eredeti kezdő nap módosítása nélkül."
Hó végi kezelés: Ha az ismétlődés a hónap 29., 30. vagy 31. napjára van beállítva, a rendszer minden hónap utolsó napján alkalmazza a felülbírálást. Ennek bekövetkezésekor a felhasználói felület figyelmeztetést jelenít meg.
Prioritás szerinti rangsorolás: Ha a felülbírálások dátumai átfedésben vannak, rangsorolással oldhatja fel az ütközéseket. Egyszerűen fogd és vidd módszerrel állítsd be az elemek prioritási sorrendjét – a magasabb rangú elemek elsőbbséget élveznek az alacsonyabban rangsoroltakkal szemben.
Aznapi prioritásos interakciók: A folyamatok kihasználják a munkaidőt futásidőben, így ha ugyanazon a napon ütköző felülbírálások vannak, a magasabb prioritású elem élvez elsőbbséget. Például:
-
A felülbírálási prioritás #1 2:00 PM - 4:00 PM értékre van állítva
-
A felülbírálási prioritás #2 egész napra van beállítva
-
A #2 prioritás 12:00 AM - 1:59 PM lesz aktív
-
A #1 prioritás felülírja a #2 prioritást 2:00 PM - 4:00 PM
-
A #2 prioritás 4:01-től folytatódik PM - 11:59 PM
Ez a prioritási rendszer biztosítja, hogy a specifikusabb vagy kritikusabb ütemezési módosítások felülírhassák a szélesebb körű ütemezési szabályokat az egymást átfedő időszakokban.
Felülbírálás létrehozása
Ütemezési kivételeket hozhat létre napi, heti, havi vagy éves ismétlődéssel – például korai bezárásokkal, meghosszabbított órákkal vagy vészhelyzeti változásokkal.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra . |
| 3 |
A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > a Munkaidő lehetőséget. |
| 4 |
A Felülbírálások szakaszban kattintson a Felülbírálások létrehozása elemre. |
| 5 |
Az Általános beállítások mezőbenadja meg a felülbírálás nevét és leírását. |
| 6 |
Válassza ki az időzóna részleteit a legördülő listából. Felülbírálás létrehozásakor győződjön meg arról, hogy a felülbírálás és a munkaidő ugyanabban az időzónában van. A kiválasztás után az időzóna nem módosítható. |
| 7 |
A Felülbírálások területen kattintson az Új felülbírálás hozzáadása elemre. Adja meg a felülbírálás részleteit az új sorban. |
| 8 |
Válassza ki az Időtartamot az időtartam kezdő és befejező dátumtartományának kiválasztásával. A kezdési és befejezési idő időtartománya.
|
| 9 |
Állítsa az állapotot aktívra vagy inaktívra attól függően, hogy mikor szeretné alkalmazni a felülbírálást. |
| 10 |
Válassza ki a pipát a felülbírálás mentéséhez. |
| 11 |
Kattintson a Létrehozás gombra a felülbírálás létrehozásához. |
A következő teendő
Munkaidő kezelése
A megfelelő szakaszokban megtekintheti és kezelheti a munkaidő-entitásokat, például a munkaidőt, a szabadságlistákat és a felülbírálásokat. A bejegyzések listájából rákereshet adott munkaidőre, szabadságlistákra és felülbírálásokra. Amikor szerkeszt egy munkaidő entitást, az hatással van a társított entitásokra és folyamatokra.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra . |
| 3 |
A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > a Munkaidő lehetőséget. |
| 4 |
Lépjen a Munkaidő , a Szabadságlisták vagya Felülbírálás elemreaz Ön igényei szerint. |
| 5 |
A keresőmezőbe írja be a bejegyzés nevét. A keresési eredmények a bemenetek alapján jelennek meg. |
| 6 |
A Szűrő mezőbena jelölőnégyzet segítségével válassza ki az időzónát. A keresési eredmények a kiválasztás alapján jelennek meg.
|
| 7 |
A bejegyzések növekvő és csökkenő sorrendbe rendezéséhez kattintson a Név , az Időzóna vagyaz Utolsó módosítás fejlécszakaszra. Rendezze a bejegyzéseket több kattintással. |
| 8 |
Válassza ki a megnyitni és szerkeszteni kívánt bejegyzést. |
| 9 |
Szerkessze a mezőket, majd kattintson a Mentés gombra.
|
| 10 |
Ha törölni szeretné a munkaidőt, a szabadságlistát vagy felülbírálni a bejegyzés részletes oldalán, kattintson az oldal jobb oldalán található törlés ikonra.
|
| 11 |
Ha törölni szeretne egy bejegyzést egy ünnepnapi listán belüli listából, vagy felül szeretné bírálni, kattintson a sor jobb oldalán található törlés ikonra. |
| 12 |
Egy felugró ablakban megjelenik egy üzenet, amely megerősíti a törlést. Kattintson a Törlés gombra.
|
A következő teendő
-
A munkaidő, a szabadságlisták és a felülbírálások eléréséhez a folyamatban, valamint az üzletspecifikus útválasztási viselkedés kezeléséhez tekintse meg a Folyamattervező cikket.
