- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Webex Contact Center munkaidője lehetővé teszi a munkaidő, az ünnepek és a sürgősségi idő központosított kezelését a kapcsolattartó központ számára.
Előzetesen megtervezheti a kapcsolattartó központ munkaidejét és a nem munkaidőt, valamint sürgős ségi intézkedéseket tehet a problémák esetén. A munkaidő munkaidőt, ünnepeket és felülírásokat tartalmaz is métlődő funkci ó kkal, amelyek a napi, heti, havi vagy éves minták alapján automatikusan megismétlődnek. A munkaidő konfigurációja opcionálisan hivatkozhat az ünnepi listákra és a felülírások ra. Miután meghatározta a munkaidőt, ezek a megfelelő útválasztási viselkedéshez szükséges folyamatokra vonatkoznak, így egyszerűsített ütemezést végezhet.
Munkaidő kezelése
A munkaidőt egy vagy több műszak megadására konfigurálhatja. A műszak olyan időtartam, amelyet meg kell határoznia egy adott kapcsolattartó központ működéséhez. A műszakok használatával határozhatja meg a szokásos munkaidőt, a csúcsidőt vagy a csúcsidőn kívüli órákat az üzleti igények alapján. A munkaidő alapul szolgál annak, hogy az ünnepi listák és felülírások szükség esetén módosíthatók.
A munkaidőt egy vagy több műszak megadására konfigurálhatja. A műszak olyan időtartam, amelyet meg kell határoznia egy adott kapcsolattartó központ működéséhez. Műszakkal határozhatja meg a szok ásos munkaidőt, a csúcsidőt és a csúcsidőn kívüli órákat az üzleti igények alapján.
Munkaidő létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ü gyfélélmény > Munkaidő lehetőséget. |
| 4 |
A Munkai dő szakaszban kattintson az Új mun kaidő létrehozása elemre. |
| 5 |
Az Által ános beállítások mezőben adja meg a munkaidő nevét és leírását. |
| 6 |
Válassza ki az időzóna részleteit a legördülő listából. |
| 7 |
A Munkai dő meghatározása menüben válassza a Mű szak hozzáadása lehetőséget. A hét minden napjára vagy bizonyos napokra műszakokat adhat hozzá. Egy nap alatt létrehozhat egy vagy több műszakot. |
| 8 |
A Shift hozzáadása elő ugró ablakban adja meg a műszaknak megfelelő nevet az üzleti igényeinek megfelelően. |
| 9 |
Alapértelmezés szerint a hét minden napja van kiválasztva. Ha bizonyos napok munkaidejét kell meghatározni, jelölje be a jelölőnégyzetet azon napokhoz képest, amikor a munkaidőt alkalmazni kívánja.
|
| 10 |
Válassza ki a kezdő és a befejezési időt. Csak egy időtartományt alkalmazhat, ha egy műszakban több napot választ ki. |
| 11 |
Kattintson a Mentés gom bra. A műszak részletei a Munkai dő meghatározása szakaszban láthat ók.
|
| 12 |
A További beállítások men üben válasszon ki egy ünnepi listát a legördülő listából, ha elérhető. Ezt választani nem kötelező, és csak akkor érhető el, ha az üzleti igények alapján ünnepi lista jön létre. Ünnepi listák létrehozásához lásd: Ünnepi lista létrehozása. |
| 13 |
Válasszon felülírást a legördülő listából. A létrehozott felülírás itt érhető el bizonyos időzónákhoz. Csak a munkaidő időzónájának megfelelő felülírások alkalmazhatók. A felülírások létrehozásáról a Felülírás létrehozása című témakörben talál. |
| 14 |
Kattintson a Létreho zás elem Az új munkaidő a Munkaidő oldalon érhető el. |
Mi a teendő ezután
-
Munkaidő létrehozása és műszakok hozzáadása után létrehozhat és alkalmazhat ünnepi listákat a munkaidőre. További információt az Ünnepi lista létrehozása című témakörben talál.
-
Felülírásokat hozhat létre és alkalmazhat a munkaidőre. További információt a Felülírás létrehozása című témakörben talál.
-
A műszakok kezeléséről lásd: Munkaidő kezelése.
-
Nem üzleti (kikapcsolt) munkaidőben beállíthatja a munkaidő-tevékenységet úgy, hogy megfelelő üzenetet jelenítsen meg az ügyfeleknek a következő ügynök elérhetőségéről.
Ünnepi listák kezelése
Az ünnepi listák lehetővé teszik a nem munkanapok meghatározását, amelyek automatikusan megismétlődnek a beállított minták alapján. Ahelyett, hogy egyedi ünnepeket hozna létre egyenként, most beállíthatja őket, hogy ismétlő djenek - például a hónap minden első hétfőjén vagy minden december 25-én. A nyaralás tervezésének automatizálásához beállíthatja az ismétlődési mintákat, beleértve a napi, heti, havi vagy éves ütemterveket.
Időtartam Rugalmasság: A hagyományos ütemezési rendszerekkel ellentétben az ünnepi lista kezdeti időtartamának nem kell megegyeznie az ismétlődő napjával vagy hónapjával. Az ismétlődés nek nem kell a hét vagy a hónap ugyanazon napján történnie, mint a kezdeti időtartam. Például, ha az ünnepi listát eredetileg február 3. és 4. között állítják be (48 óra), és az ismétlődést minden hónap 10. napjára állí tják be, az ünnepi lista minden hónap 10-én 48 órán keresztül ismétlődik anélkül, hogy módosítaná kellene az eredeti időtartamot.
Hónap végi kezelés: Ha a megismétlődés a hó nap 29., 30. vagy 31. napjára van beállítva, a rendszer minden hónap utolsó napján alkalmazza az ünnepet. A felhasználói felület figyelmeztetést ad, amikor ez bekövetkezik.
Elsőbbségi rangsorolás: Ha az ünnepi listák egymást átfedő dátummal rendelkeznek, a konfliktusokat a rangsorolással oldhatja meg. Egyszerűen húzza és dobja le az elemeket az elsőbbségi sorrendjük beállításához - a magasabb rang ú elemek elsőbbséget élveznek az alacsonyabb rangú elemekkel szemben.
Ugyanazon napi prioritási interakciók: Az áramlások kihasználják a munkaidőt a futásidőben, így ha ugyanazon a napon ellentmondásos ünnepi listák vagy felülírások vannak, akkor a magasabb prioritású tétel elsőbbséget élvez. Például:
-
Az ünnepi lista #1 prioritása 14:00 - 16:00 óra között van beállítva
-
Az ünnepi lista #2 prioritása egész napra van beállítva
-
A #2 prioritás 12:00 és 1:59 között lesz aktív
-
A #1 prioritás felváltja a #2 prioritást 14:00 és 16:00 óra között
-
A #2 prioritás 16:01 és 23:59 között folytatódik
Ez a prioritási rendszer biztosítja, hogy a konkrétabb vagy kritikusabb ütemezési változtatások felü lírják a szélesebb körű ütemezési szabályokat átfedő időszakokban.
Készítsen ünnepi listát
Határozza meg a nem munkanapokat napi, heti, havi vagy éves ismétlődési mintákkal — például karbantartási ablakokkal vagy éves vállalati ünnepekkel.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ü gyfélélmény > Munkaidő lehetőséget. |
| 4 |
Az Ünne pi listák részben kattintson az Új ünne pek létrehozása gombra. |
| 5 |
Az Által ános beállítások mezőben adja meg az ünnepi lista nevét és leírását. |
| 6 |
Az Ü nnepi list ákban kattintson az Új ünnep hozzáad ása elemre az ünnep hozzáadásához. A sor részleteit megad hatja. |
| 7 |
Adja meg az ünnep nevét. |
| 8 |
Válassza ki az Időtar tamot az időtartam kezdő és befejezési dátum tartományának kiválasztásával együtt. A kezdő és a befejezési idő időtartománya.
|
| 9 |
Kattintson a Lé trehozás gombra az ünnepek listájának létrehozásához. |
Mi a teendő ezután
Az ünnepi listák kezeléséhez a Munkaidő kezelése című témakörben tal ál.
Felülírások kezelése
A felülírások kivételeket határozzák meg a szokásos műszakok vagy munkaidő alól, amelyek szintén automatikusan megismétlődhetnek. Használja a felülírásokat olyan helyzetekben, mint például minden pénteken korai bezárás, az órák meghosszab bítása a forgalmas évszakokban vagy a sürgősségi menetrend Konfigurálja az ismétlődő mintákat — naponta, hetente, havonta vagy évente — az ütemezési kivételek automatizálásához manuális beállítás nélkül.
Időtartam Rugalmasság: A hagyományos ütemezési rendszerekkel ellentétben a felülírás kezdeti időtartamának nem kell megegyeznie az ismétlődő napjával vagy hónapjával. Az ismétlődés nek nem kell a hét vagy a hónap ugyanazon napján történnie, mint a kezdeti időtartam. Például, ha a felülírást eredeti leg február 3-tól (kedden) 4-ig (szerdán) állítják be, és az ismétlődést minden péntekre állítják be, akkor a felülírás minden pénteken 48 órán keresztül megismétlődik a kezdeti kezdő nap megváltoztatása nélkül.
Hónap végi kezelés: Ha a megismétlődés a hó nap 29., 30. vagy 31. napjára van beállítva, a rendszer a felülírást minden hónap utolsó napján alkalmazza. A felhasználói felület figyelmeztetést ad, amikor ez bekövetkezik.
Elsőbbségi rangsorolás: Ha a felülírásoknak egymást átfedő dátumai vannak, a konfliktusokat a rangsor olással oldhatja meg. Egyszerűen húzza és dobja le az elemeket az elsőbbségi sorrendjük beállításához - a magasabb rang ú elemek elsőbbséget élveznek az alacsonyabb rangú elemekkel szemben.
Ugyanazon napi prioritási interakciók: Az áramlások kihasználják a futásidőben lévő munkaidőt, így ha ugyanazon a napon ellentmondásos felülírások vannak, akkor a magasabb prioritású tétel elsőbbséget élvez. Például:
-
A #1 felülírási prioritása 14:00 - 16:00 órára van beállítva
-
A #2 felülírási prioritása egész napra van beállítva
-
A #2 prioritás 12:00 és 13:59 között lesz aktív
-
A #1 prioritás felváltja a #2 prioritást 14:00 és 16:00 óra között
-
A #2 prioritás 16:01 és 23:59 között folytatódik
Ez a prioritási rendszer biztosítja, hogy a konkrétabb vagy kritikusabb ütemezési változtatások felü lírják a szélesebb körű ütemezési szabályokat átfedő időszakokban.
Felülírás létrehozása
Hozzon létre ütemezési kivételeket napi, heti, havi vagy éves ismétlődéssel — például korai bezárással, hosszabbított órákkal vagy vészhelyzeti változásokkal.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ü gyfélélmény > Munkaidő lehetőséget. |
| 4 |
A Felülírá sok szakaszban kattintson a Felülírások létreho zása elem re. |
| 5 |
Az Által ános beállítások mezőben adja meg a felülírás nevét és leírá sát. |
| 6 |
Válassza ki az időzó na részleteit a legördülő listából. Felülírás létrehozásakor ügyeljen arra, hogy a felülírás és a munkaidő ugyanabban az idő zónában legyen. Az időzóna kiválasztása után nem változtatható meg. Továbbá, vegye figyelembe, hogy a felülírási ismétlődés nem állítható be múltbeli dátum ra, mivel ez nem alkalmazható. |
| 7 |
A Felü lírások mezőben kattintson az Új felü lírás hozzáadása elem re. Adja meg a felülírás részleteit az új sorban. |
| 8 |
Válassza ki az Időtar tamot az időtartam kezdő és befejezési dátum tartományának kiválasztásával együtt. A kezdő és a befejezési idő időtartománya.
|
| 9 |
Váltsa át az állapotot aktívvá vagy inaktívvá annak alapján, hogy mikor szeretné alkalmazni a felülírást . |
| 10 |
Jelölje be a jelölőnégyzetet a felülírás mentéséhez. |
| 11 |
A felü lírás létrehozá sához kattintson a Létrehozás gombra. |
Mi a teendő ezután
-
A felülírások létrehozása után alkalmazhatja őket a munkaidőre. További információt a Munkaidő létrehozása cím ű témakörben talál.
-
A felülírások kezeléséhez a Munkaidő kezelése című témakörben talál.
Munkaidő kezelése
Megtekintheti és kezelheti a munkaidő-egységeket, például a munkaidőt, az ünnepi listákat és a felülírásokat a megfelelő szakaszokban. A bejegyzések listájából kereshet konkrét munkaidőt, ünnepi listákat és felülírásokat. Munkaidő-egység szerkesztésekor ez hatással van a társított entitásokra és folyamatokra.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ü gyfélélmény > Munkaidő lehetőséget. |
| 4 |
Igény szerint lépjen a Munkai dő, Ünnepi list ák vagy Fel ülírás menüpontra. |
| 5 |
A keresési mezőbe írja be a bejegyzés nevét. A keresési eredmények a bemenetek alapján jelennek meg. |
| 6 |
A Szűrő mezőben jelölje ki az időzónát. A keresési eredmények a kiválasztás alapján jelennek meg.
|
| 7 |
A bejegyzések növekvő és csökkenő sorrendben történő rendezéséhez kattintson a Név, Idő zóna vagy Utoljára módosított fejléc szakaszokra. Rendezze a bejegyzéseket több kattintással. |
| 8 |
Válasszon ki a megnyitni és szerkeszteni kívánt bejegyzést. |
| 9 |
Szerkessze a mezőket, majd kattintson a Mentés gom bra.
|
| 10 |
Munkaidő, ünnepi lista törléséhez vagy felülíráshoz a bejegyzés részletes oldalán kattintson az oldal jobb oldalán található törlés ikonra.
|
| 11 |
Ha egy bejegyzést szeretne törölni egy listából egy ünnepi listából vagy felülírni, kattintson a sor jobb oldalán található törlés ikonra. |
| 12 |
Egy felugró ablak üzenet jelenik meg a törlés megerősítésére. Kattintson a törlés gom bra.
|
Mi a teendő ezután
