- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Webex Contact Centerin aukioloajat mahdollistavat yhteyskeskuksen työaikojen, lomien ja hätäaikojen keskitetyn hallinnan.
Voit suunnitella yhteyskeskuksen työ- ja ei-työajan etukäteen sekä ryhtyä hätätoimenpiteisiin ongelmien varalta. Aukioloajat käsittävät työajat, lomat ja ohitukset toistuvilla ominaisu uksilla, jotka toistu vat automaattisesti päivittäisten, viikoittaisten, kuukausittaisten tai vuosittaisten mallien perusteella. Työaikamääritykset voivat valinnaisesti viitata lomaluetteloihin ja ohituksiin. Kun olet määrittänyt työajat, nämä viittaavat virtoihin asianmukaisen reitityskäyttä ytymisen suhteen, mikä mahdollistaa virtaviivaistetun aikataulun.
Hallitse työaikaa
Voit määrittää työajan määrittääksesi yhden tai useamman vuoron. Vuoro on kesto, joka sinun on tunnistettava tietyn yhteyskeskuksen toimintaa varten. Vuorojen avulla voit määrittää säännölliset työajat, ruuhka-ajat tai ruuhka-ajat liiketoiminnan vaatimusten perusteella. Työajat toimivat perustana, jota lomaluetteloita ja ohituksia voidaan tarvittaessa muokata.
Voit määrittää työajan määrittääksesi yhden tai useamman vuoron. Vuoro on kesto, joka sinun on tunnistettava tietyn yhteyskeskuksen toimintaa varten. Käytä vuoroa määrittääksesi säännölliset työajat, ruuhka-ajat ja ruuhka-ajat liiketoiminnan vaatimusten perusteella.
Luo työajat
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus. |
| 3 |
Valitse Contact Center -siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Aukioloajat. |
| 4 |
Valitse Työaikat- osiossa Luo uusi työaika. |
| 5 |
Kirjoita Yleiset asetukset -kohtaan työajan nimi ja kuvaus. |
| 6 |
Valitse avattavasta luettelosta aikavyöhykkeen tiedot. |
| 7 |
Valitse Määr itä työajat - kohdasta Lisää vuoro. Voit lisätä vuoroja jokaiseen viikonpäivään tai tiettyihin päiviin. Voit luoda yhden tai useamman vuoron päivässä. |
| 8 |
Anna Lisää vaihto -ponnahdusikkunassa sopiva nimi työvuorolle liiketoiminnan vaatimuksen perusteella. |
| 9 |
Kaikki viikonpäivät valitaan oletusarvoisesti. Jos on tarpeen määritellä työajat tietyille päiville, valitse valintaruutu niiden päivien suhteen, joihin haluat käyttää työaikaa.
|
| 10 |
Valitse alkamis- ja lopetusaika. Voit käyttää vain yhtä aikaväliä, kun valitset useita päiviä vuorossa. |
| 11 |
Valitse Tallenna. Vuorotiedot näkyvät Määritä työajat - osiossa.
|
| 12 |
Valitse Lisäaset ukset-kohdassa avattavasta luettelosta lomaluettelo, jos se on käytettävissä. Tämä on valinnainen valinta, ja se on käytettävissä vain, jos lomaluettelo luodaan liiketoiminnan tarpeiden perusteella. Jos haluat luoda lomaluetteloita, katso Lomaluettelon luominen. |
| 13 |
Valitse ohitus avattavasta luettelosta. Luomasi ohitus on käytettävissä tässä tietyille aikavyöhykkeille. Vain ohitukset, jotka vastaavat työajan aikavyöhykettä, ovat voimassa. Ohjeiden luomisesta on ohjeaiheessa Oh ituksen luominen. |
| 14 |
Valitse Luo. Uudet työajat löytyvät Työaikat-sivulta. |
Mitä tehdä seuraavaksi
-
Kun olet luonut työajat ja lisännyt vuoroja, voit luoda ja soveltaa lomaluetteloita työaikoihin. Lisätietoja on kohdassa Lomalu ettelon luominen.
-
Voit luoda ja soveltaa ohituksia työaikoihin. Lisätietoja on ohjeaiheessa Oh ituksen luominen.
-
Lisätietoja työvuorojen hallinnasta on kohdassa Työaikojen hallinta.
-
Muina kuin työaikoina (ulkopuolella) voit määrittää työaikatoiminnan toistamaan sopivan viestin, joka välittää asiakkaille seuraavan edustajan saatavuuden.
Hallitse lomaluetteloita
Lomaluetteloiden avulla voit määrittää muut kuin työpäivät, jotka toistuvat automaattisesti määrittämi esi mallien perusteella. Sen sijaan, että luot yksittäisiä vapaapäiviä yksitellen, voit nyt asettaa ne toistu viksi, kuten kuukauden joka ensimmäinen maanantai tai joka 25. joulukuuta. Voit asettaa toistumis malleja, mukaan lukien päivittäiset, viikoittaiset, kuukausittaiset tai vuosittaiset aikataulut, automatisoidaksesi lom an suunnittelun.
Kesto joustavuus: Toisin kuin perinteiset aikataulujärjestelmät, lom aluettelon alkuperäisen keston ei tarvitse vastata toistumispäivää tai kuukautta. Toistumisen ei tarvitse tapahtua samana viikonpäivänä tai kuukaudessa kuin alkuperäinen kesto. Jos esimerkiksi lomaluettelo on alun perin asetettu 3.—4. helmikuuta (48 tuntia) ja toistuminen on asetettu kunkin kuukauden 10. päiv äksi, lomaluettelo toistuu kunkin kuukauden 10. päivänä 48 tunnin ajan ilman, että alkuperäistä kestoa tarvitse muuttaa.
Kuukauden lopun käsittely: Jos toistuminen on asetettu kuukauden 29., 30. tai 31. päiv äksi, järjestelmä soveltaa lomaa kunkin kuukauden viimeisenä päivänä. Käyttöliittymä antaa varoituksen, kun näin tapahtuu.
Prioriteettisijoitus: Kun lomaluetteloissa on päällekkäisiä päivämääriä, voit ratkaista ristiriidat järjestämällä ne. Aseta prioriteettijärjestys vetämällä ja pudottamalla kohteita - korkeamman tason kohteet ovat etusijalla alemman sijoituksen kohteisiin nähden.
Saman päivän prioriteettivuorovaikutukset: Virrat hyödyntävät aukioloaikoja suoritusaikana, joten jos samana päivänä on ristiriitaisia lomaluetteloita tai ohituksia, korkeamman prioriteetin kohde on etusijalla. Esimerkiksi:
-
Lomaluettelon prioriteetti #1 on asetettu kello 14.00—16.00
-
Lomaluettelon prioriteetti #2 on asetettu koko päiväksi
-
Prioriteetti #2 on aktiivinen klo 00.00—01.59
-
Prioriteetti #1 korvaa prioriteetin #2 klo 14.00—16.00
-
Prioriteetti #2 jatkuu klo 16:01 - 23:59
Tämä prioriteettijärjestelmä varmistaa, että tarkemmat tai kriittisemmät aikataulumuutokset voivat ohittaa laajem mat aikataulusäännöt päällekkäisinä ajanjaksoina.
Luo lomaluettelo
Määritä muut kuin työpäivät päivittäisillä, viikoittaisilla, kuukausittaisilla tai vuosittaisilla toistuvuusmalleilla, kuten huoltoikkunoilla tai vuosittaisilla yrityslomilla.
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus. |
| 3 |
Valitse Contact Center -siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Aukioloajat. |
| 4 |
Valitse Lomaluettel ot-osiossa Luo uudet lomat. |
| 5 |
Kirjoita Yleiset asetukset -kohtaan lomaluettelon nimi ja kuvaus. |
| 6 |
Lisää loma napsauttamalla Lomaluettel oissa Lisää uusi loma. Voit syöttää rivin tiedot. |
| 7 |
Anna nimi lomalle. |
| 8 |
Valitse K esto valitsemalla keston alkamis- ja päätty misajanjakso sekä. Aloitus- ja päättymisajan aikaväli.
|
| 9 |
Luo luettelo lomista valitsemalla Luo. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Jos haluat hallita lomaluetteloita, katso Työaikojen hallinta.
Hallitse ohituksia
Ohitukset määrittävät poikkeukset säännöllisiin vuoroihin tai työaikoihin, jotka voivat myös toistua automaattisesti. Käytä ohituksia tilanteissa, kuten sulkeminen aikaisin joka perjantai, aukioloaikojen pidentäminen kiireis inä vuodenaikoina tai hätäaikataulujen muutoksissa. Määritä toistuvat mallit — päivittäin, viikoittain, kuukausittain tai vuosittain — automatisoidaksesi aikataulupoikkeukset ilman manuaalisia asetuksia.
Kesto joustavuus: Toisin kuin perinteiset aikataulujärjestelmät, ohituksen alkuperä isen keston ei tarvitse vastata toistopäivää tai kuukautta. Toistumisen ei tarvitse tapahtua samana viikonpäivänä tai kuukaudessa kuin alkuperäinen kesto. Jos esimerkiksi ohitus on alun perin asetettu 3. helmikuuta (tiistai) - 4. (keskiviikko) ja toistuminen on asetettu joka perjantai, ohitus toistuu joka perjantai 48 tunnin ajan muuttamatta alkuperäistä aloituspäivää .
Kuukauden lopun käsittely: Jos toistuminen on asetettu kuukauden 29., 30. tai 31. päiväksi, järjestelmä ottaa ohituksen käyttöön kunkin kuukauden viimeisenä päivänä. Käyttöliittymä antaa varoituksen, kun näin tapahtuu.
Prioriteettijärjestys: Kun ohituksissa on päällekkäisiä päivämääriä, voit ratkaista ristiriid at järjestämällä ne. Aseta prioriteettijärjestys vetämällä ja pudottamalla kohteita - korkeamman tason kohteet ovat etusijalla alemman sijoituksen kohteisiin nähden.
Saman päivän prioriteettivuorovaikutukset: Virrat hyödyntävät aukioloaikoja suoritusaikana, joten jos samana päivänä tapahtuu ristiriit aisia ohituksia, korkeamman prioriteetin kohde on etusijalla. Esimerkiksi:
-
Ohitusprioriteetti #1 on asetettu kello 14.00—16.00
-
Ohita prioriteetti #2 on asetettu koko päiväksi
-
Prioriteetti #2 on aktiivinen klo 00.00—13.59
-
Prioriteetti #1 korvaa prioriteetin #2 klo 14.00—16.00
-
Prioriteetti #2 jatkuu klo 16:01 - 23:59
Tämä prioriteettijärjestelmä varmistaa, että tarkemmat tai kriittisemmät aikataulumuutokset voivat ohittaa laajem mat aikataulusäännöt päällekkäisinä ajanjaksoina.
Ohituksen luominen
Luo aikataulupoikkeuksia, jotka toistuvat päivittäin, viikoittain, kuukausittain tai vuosittain, kuten ennenaikaiset sulkem iset, pidennetyt aukioloajat tai hätämuutokset.
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus. |
| 3 |
Valitse Contact Center -siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Aukioloajat. |
| 4 |
Valitse Ohit ukset - osiossa Luo ohitukset. |
| 5 |
Kirjoita Yleisaset ukset-kohtaan ohituksen nimi ja kuvaus. |
| 6 |
Valitse avattav asta luettelosta aikavyö hykkeen tiedot. Kun luot ohituksen, varmista, että ohitus ja työaika ovat samalla aikavyö hykkeellä. Et voi muuttaa aikavyöhykettä sen valitsemisen jälkeen. Huomaa lisäksi, että ohituksen toistumista ei voi asettaa menneeksi päivämääräksi, koska tämä ei ole sovellettavissa. |
| 7 |
Valitse O hitukset - kohdasta Lisää uusi ohitus. Kirjoita ohituksen tiedot uudelle riville. |
| 8 |
Valitse K esto valitsemalla keston alkamis- ja päätty misajanjakso sekä. Aloitus- ja päättymisajan aikaväli.
|
| 9 |
Vaihda tila aktiiviseksi tai ei-aktiiviseksi sen mukaan, milloin haluat käyttää ohitusta. |
| 10 |
Tallenna ohitus valitsemalla valintamerkki. |
| 11 |
Luo oh itus valitsemalla Luo. |
Mitä tehdä seuraavaksi
-
Kun olet luonut ohituksia, voit käyttää niitä työaikoihin. Lisätietoja on kohdassa Työ aikojen luominen.
-
Ohjeiden hallinta on ohjeaiheessa Työaikojen hallinta.
Hallitse työaikoja
Voit tarkastella ja hallita työajan entiteettejä, kuten työaikoja, lomaluetteloita ja ohituksia, vastaavissa osioissa. Voit etsiä tiettyjä työaikoja, lomaluetteloita ja ohituksia merkintöluettelosta. Kun muokkaat työaikaentiteettiä, se vaikuttaa siihen liittyviin entiteetteihin ja virtoihin.
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus. |
| 3 |
Valitse Contact Center -siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Aukioloajat. |
| 4 |
Siirry kohtaan Työajat, Lom aluettelot tai Oh ita vaatimuksesi perusteella. |
| 5 |
Kirjoita hakukenttään merkinnän nimi. Hakutulokset näkyvät syötteiden perusteella. |
| 6 |
Valitse aikav yöhyke Suodatin-valintaruudun avulla. Hakutulokset näkyvät valinnan perusteella.
|
| 7 |
Jos haluat lajitella merkinnät nousevassa ja laskevassa järjestyksessä, napsauta N imi-, Aikavyöhyke- tai Vi imeksi muokattu otsikko-osia. Lajittele merkinnät useilla napsautuksilla. |
| 8 |
Valitse avattava ja muokattava merkintä. |
| 9 |
Muokkaa kenttiä ja napsauta Tallenna.
|
| 10 |
Jos haluat poistaa työajan, lomaluettelon tai ohituksen merkinnän yksityiskohtaiselta sivulta, napsauta sivun oikeassa reunassa olevaa poistokuvaketta.
|
| 11 |
Jos haluat poistaa merkinnän lomaluettelon luettelosta tai ohittaa, napsauta rivin oikealla puolella olevaa poistokuvaketta. |
| 12 |
Ponnahdusikkuna näyttää viestin, jolla vahvistetaan poisto. Valitse Poista.
|
Mitä tehdä seuraavaksi
-
Voit käyttää työaikoja, lomaluetteloita ja ohituksia työnkulussa ja hallita yrityskohtaista reititystoimintaa Flow Designer -artikkelissa.
