- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Määritä Webex Contact Center
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Webex Contact Center -kohdassa olemisen työajan avulla yhteyskeskuksen työajan, lomien ja hätäajan keskitetty hallinta on mahdollista.
Voit tehdä yhteyskeskuksen työ- ja työaikaa ennalta sekä toteuttaa hätätoimia. Työaika sisältää työajat, juhlapyhät ja ohitukset, jotka toistetaan automaattisesti päivittäisten, viikoittaisten, kuukausittaisten tai vuosittaisten mallien perusteella. Työaikamääritykset voivat valinnaisesti viitata lomaluetteloihin ja ohitusluetteloihin. Kun olet määrittänyt työajat, näillä toiminnoilla tarkoitetaan asianmukaisen reitityskäyttäytymisen työnkulkua, jolloin voit tehdä yksinkertaistetun aikataulutuksen.
Työajan hallinta
Voit määrittää työajan määrittämään yhden tai useamman vuoron. Vuoro on kesto, joka sinun on tunnistettava tietyn yhteyskeskuksen toimintaa varten. Käytä vuoroja määrittääksesi säännölliset työajat, ruuhka-tunnit tai ruuhka-aikojen ulkopuolella olevat tunnit yrityksesi tarpeiden mukaan. Työajat toimivat perustana, jota lomaluettelot ja ohitukset voivat muokata tarvittaessa.
Voit määrittää työajan määrittämään yhden tai useamman vuoron. Vuoro on kesto, joka sinun on tunnistettava tietyn yhteyskeskuksen toimintaa varten. Käytä vuoroa määrittääksesi säännölliset työajat, ruuhka-tunnit ja ruuhka-ajan ulkopuolella olevat tunnit yrityksesi tarpeiden mukaan.
Luo työaika
| 1 | |
| 2 |
Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen . |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Työaika. |
| 4 |
Valitse Työaika-osassa Luo uusi työaika. |
| 5 |
Anna yleisissä asetuksissa työajan nimi ja kuvaus. |
| 6 |
Valitse aikavyöhyketiedot avattavasta luettelosta. |
| 7 |
Valitse Määritä työaika -kohdassa Lisää vuoro. Voit lisätä vuoroja viikon jokaisena päivänä tai tiettynä päivänä. Voit luoda yhden tai usean vuoron päivässä. |
| 8 |
Anna työsiirtymän nimi Lisää vuoro -ponnahdusikkunassa haluamasi nimen mukaan. |
| 9 |
Kaikki viikonpäivät ovat oletusarvoisesti valittavissa. Jos tietyille päiville on määritettävä työaika, valitset sen päivän valintaruudun, jossa haluat käyttää työaikaa.
|
| 10 |
Valitse aloitus- ja päättymisaika. Voit käyttää vain yhtä aikaväliä, kun valitset useita päiviä vuorossa. |
| 11 |
Valitse Tallenna. Vuoron tiedot näkyvät Määritä työaika -osassa.
|
| 12 |
Valitse Lisäasetukset-kohdassa lomaluettelo avattavasta luettelosta, jos se on käytettävissä. Tämä on valinnaista valita, ja se on käytettävissä vain, jos lomaluettelo luodaan yrityksen tarpeiden perusteella. Lomaluettelojen luominen on kohdassa Lomaluettelon luominen. |
| 13 |
Valitse ohitus avattavasta luettelosta. Luomasi ohitus on tässä saatavilla tietyille aikavyöhykkeille. Vain työajan aikavyöhyketä vastaavat ohitukset ovat käytettävissä. Ohitusten luominen on kohdassa Ohituksen luominen. |
| 14 |
Valitse Luo. Uudet työajat ovat saatavilla Työaika-sivulla. |
Mitä tehdä seuraavaksi
-
Työajan luomisen ja työvuorojen lisäämisen jälkeen voit luoda ja käyttää lomaluetteloita työajoille. Lisätietoja on lomaluettelon luomisen kohdassa .
-
Voit luoda ja ottaa ohituksia käyttöön työajoille. Lisätietoja on kohdassa Ohituksen luominen.
-
Vuorojen hallinta on kohdassa Työajan hallinta.
-
Voit määrittää työajan aktiviteetin esittämään asiakkaalle asianmukaisen viestin seuraavasta edustajan käytettävyydestä, kun et ole työaikana (poissa).
Hallitse lomaluetteloita
Lomaluettelojen avulla voit määrittää ei-työpäivät, jotka toistetaan automaattisesti määrittämistesi mallien perusteella. Yksittäisten juhlapyhien luomisen sijaan yksi kerrallaan voit nyt määrittää ne toistumaan – kuten kuukauden joka ensimmäinen maanantai tai joka joulukuun 25. Voit määrittää toistuvia ehtoja, kuten päivittäisiä, viikoittaisia, kuukausittaisia tai vuotuisia aikatauluja, jotka automaattistavat lomasuunnitteluasi.
Keston joustavuus: Toisin kuin perinteiset ajoitusjärjestelmät, lomaluettelon alkuperäisen keston ei tarvitse vastata kestopäivää tai kuukautta. Vastaavuuden ei tarvitse tapahtua samana viikon- tai kuukauden päivänä kuin alkuperäisenä kestona. Esimerkiksi jos lomaluettelo on alun perin asetettu helmikuun 3.
Kuukauden lopussa käsittely: Jos vastaavuuden on määrä olla kuukauden 29, 30 tai 31. Käyttöliittymä antaa varoituksen, kun näin tapahtuu.
Prioriteettiluokitus: Kun lomaluetteloilla on päällekkäisiä päivämäärät, voit ratkaista ristiriidat asettamalla ne paremmuusjärjestykseen. Määritä prioriteettijärjestys vetämällä ja pudottamalla kohteita – korkeammin sijoittuneet kohteet ovat etusijalla alempiarvoisiin nähden.
Saman päivän prioriteetin vuorovaikutukset: Virtaukset hyödyntävät työaikaa ajon aikana, joten kun samana päivänä on ristiriitaisia lomaluetteloja tai ohituksia, tärkeämpi prioriteettikohde on etusijalla. Esimerkki:
-
Lomaluetteloprioriteetille #1 on asetettu 2:00 PM - 4:00 PM
-
Lomaluetteloprioriteetin #2 on asetettu koko päiväksi
-
Prioriteetti #2 on aktiivinen klo 12.00 AM - 1:59 AM
-
Prioriteetti #1 korvaa prioriteetin #2 klo 2.00 PM - 4:00 PM
-
Prioriteetti #2 jatkuu klo 4.01 PM - 11:59 PM
Tämä prioriteettijärjestelmä varmistaa, että erityiset tai kriittiset aikataulumuutokset voivat ohittaa laajemmat aikataulusäännöt päällekkäisinä ajanjaksoina.
Lomaluettelon luominen
Määritä ei-työpäivät päivittäisillä, viikoittaisilla, kuukausittaisilla tai vuotuisilla läpikuultavuusmalleilla – kuten huoltoikkunoilla tai yrityksen vuosilomilla.
| 1 | |
| 2 |
Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen . |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Työaika. |
| 4 |
Valitse Lomaluettelot-osassa Luo uudet juhlapyhät. |
| 5 |
Anna yleisissä asetuksissa lomaluettelon nimi ja kuvaus. |
| 6 |
Lisää loma valitsemallalomaluetteloissa Lisää uusi juhlapäivä . Voit antaa rivin tiedot. |
| 7 |
Anna loman nimi. |
| 8 |
Valitse Kesto-vaihtoehto valitsemalla keston ja keston alkamis- ja päättymispäivämääräväli. Aloitus- ja päättymisajan aikaväli.
|
| 9 |
Luo juhlapyhien luettelo valitsemalla Luo . |
Mitä tehdä seuraavaksi
Lomaluetteloiden hallinta on kohdassa Työajan hallinta.
Ohitusten hallinta
Ohitukset määrittävät poikkeukset tavallisiin työvuoroihin tai työajoille, jotka voivat toistua automaattisesti. Käytä ohituksia tilanteissa, kuten sulkeminen varhain joka perjantai, tuntien pidennys varattuina kausina tai hätäaikataulun muutokset. Automaattisten aikataulupoikkeusten automaattista määrittämistä varten (päivittäin, viikoittain, kuukausittain tai vuosittain).
Keston joustavuus: Toisin kuin perinteiset ajoitusjärjestelmät, ohituksen ensimmäisen keston ei tarvitse vastata korvauspäivää tai kuukautta. Vastaavuuden ei tarvitse tapahtua samana viikon- tai kuukauden päivänä kuin alkuperäisenä kestona. Jos esimerkiksi ohitus on alun perin asetettu helmikuun kolmannelle (tiistaille) 4.
Kuukauden lopussa käsittely: Jos korvaus on kuukauden 29, 30 tai 31. Käyttöliittymä antaa varoituksen, kun näin tapahtuu.
Prioriteettiluokitus: Kun ohitusten päivämäärät ovat päällekkäiset, voit ratkaista ristiriidat asettamalla ne paremmuusjärjestykseen. Määritä prioriteettijärjestys vetämällä ja pudottamalla kohteita – korkeammin sijoittuneet kohteet ovat etusijalla alempiarvoisiin nähden.
Saman päivän prioriteetin vuorovaikutukset: Virtaukset hyödyntävät työaikaa ajon aikana, joten kun samana päivänä on ristiriitaisia ohituksia, suurempi prioriteetti on etusijalla. Esimerkki:
-
Ohitusprioriteetille #1 on asetettu 2:00 PM - 4:00 PM
-
Ohitusprioriteetin #2 on asetettu koko päiväksi
-
Prioriteetti #2 on aktiivinen klo 12.00 AM - 1:59 PM
-
Prioriteetti #1 korvaa prioriteetin #2 klo 2.00 PM - 4:00 PM
-
Prioriteetti #2 jatkuu klo 4.01 PM - 11:59 PM
Tämä prioriteettijärjestelmä varmistaa, että erityiset tai kriittiset aikataulumuutokset voivat ohittaa laajemmat aikataulusäännöt päällekkäisinä ajanjaksoina.
Ohituksen luominen
Luo aikataulupoikkeuksia, kuten varhaiset sulkemiset, pidennetty työaika tai hätämuutokset.
| 1 | |
| 2 |
Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen . |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Työaika. |
| 4 |
Valitse Ohitukset-osassa Luo ohituksia. |
| 5 |
Anna ohituksen nimi ja kuvaus yleisissä asetuksissa. |
| 6 |
Valitse aikavyöhyketiedot avattavasta luettelosta. Kun luot ohitusta, varmista, että ohitus ja työaika ovat samassa aikavyöhykkeessä. Et voi muuttaa aikavyöhyketta sen jälkeen, kun olet valinnut sen. |
| 7 |
Valitse Ohitukset-kohdassa Lisää uusi ohitus. Anna ohitustiedot uudelle riville. |
| 8 |
Valitse Kesto-vaihtoehto valitsemalla keston ja keston alkamis- ja päättymispäivämääräväli. Aloitus- ja päättymisajan aikaväli.
|
| 9 |
Vaihda tila aktiiviseksi tai passiiviseksi sen mukaan, milloin haluat ottaa ohituksen käyttöön. |
| 10 |
Tallenna ohitus valitsemalla valintamerkki. |
| 11 |
Luo ohitus valitsemalla Luo . |
Mitä tehdä seuraavaksi
Työajan hallinta
Voit tarkastella ja hallita työaikayksiköitä, kuten työaikaa, lomaluetteloja ja ohituksia, seuraavissa osioissa. Voit hakea tiettyjä työaikoja, lomaluetteloja ja ohituksia merkintäluettelosta. Kun muokkaat työaikayksikköä, se vaikuttaa niihin liitettyihin yhteisöihin ja työnkulkuihin.
| 1 | |
| 2 |
Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen . |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Työaika. |
| 4 |
Siirry työajaksi , lomaluetteloksi tai ohita vaatimuksesi mukaan. |
| 5 |
Anna tietueen nimi hakukenttään. Hakutulokset näkyvät syötteiden mukaan. |
| 6 |
Valitse aikavyöhyke Suodattimessa -valintaruudun avulla. Hakutulokset näkyvät valinnan perusteella.
|
| 7 |
Lajittele tietueet nousevaan ja laskevaan järjestykseen valitsemalla Nimi-, Aikavyöhyke- tai Viimeksi muokatut otsikkoosat. Lajittele tietueet usealla napsautuksella. |
| 8 |
Valitse avattava ja muokattava merkintä. |
| 9 |
Muokkaa kenttiä ja valitse Tallenna.
|
| 10 |
Poista työaika, lomaluettelo tai ohita tietueen yksityiskohtaisella sivulla napsauttamalla sivun oikealla sivulla olevaa poistokuvaketta.
|
| 11 |
Poista merkintä lomaluettelosta tai ohituksesta napsauttamalla rivin oikealla sivulla olevaa poistokuvaketta. |
| 12 |
Ponnahdusikkuna näyttää viestin, joka vahvistaa poistamisen. Valitse Poista.
|
Mitä tehdä seuraavaksi
-
Työajan, lomaluettelojen ja ohitusten avaaminen työnkulussa ja yrityskohtaisen reitityskäyttäytymisen hallinta ovat Flow Designer -artikkelissa.
