Määritä Webex-yhteyskeskuksen aukioloajat

Luo työajat

Voit määrittää työajat määrittämään yhden tai useamman työvuoron. Vuoro on kesto, joka sinun on määritettävä tietyn yhteyskeskuksen toimintaa varten. Käytä vuoroa määrittääksesi säännölliset työajat, ruuhka-ajat ja ruuhka-ajan ulkopuolella yrityksesi tarpeiden mukaan.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus .
2	Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus .
3	Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Asiakaskokemus > Aukioloajat.
4	Vuonna Työtunnit osio, napsauta Luo uudet työajat.
5	Sisään Yleiset asetukset, syötä nimi ja kuvaus työajoista.
6	Valitse aikavyöhykkeen tiedot avattavasta luettelosta.
7	Sisään Määritä työajat, valitse Lisää vaihto. Voit lisätä työvuoroja jokaiselle viikonpäivälle tai tietyille päiville. Voit luoda yhden tai useamman työvuoron päivän sisällä.
8	Vuonna Lisää vaihto ponnahdusikkunassa, anna vuorolle sopiva nimi yrityksesi tarpeiden mukaan.
9	Kaikki viikonpäivät on valittu oletusarvoisesti. Jos on tarpeen määrittää työajat tietyille päiville, valitse valintaruutu niiden päivien kohdalla, joihin haluat soveltaa työaikaa. Et voi luoda vuoroja, joilla on päällekkäinen aikaväli. Tällaisissa tapauksissa virheilmoitus ilmoittaa, että sinun on säädettävä päivämäärä ja aika. Voit luoda useita vuoroja yhdelle päivälle ilman keston päällekkäisyyttä.
10	Valitse aloitus- ja lopetusaika. Voit käyttää vain yhtä ajanjaksoa, kun valitset useita päiviä vuorossa.
11	Klikkaus Tallentaa. Vuoron yksityiskohdat näkyvät Määritä työajat osio. Muokkaa työvuoroa napsauttamalla sen nimeä. The Lisää Shift ponnahdusikkuna avautuu. Muokkaa tietoja ja napsauta Tallentaa. Voit poistaa työvuoron napsauttamalla sen nimeä. The Lisää Shift ponnahdusikkuna avautuu. Klikkaus Poista Shift.
12	Sisään Lisäasetukset, valitse lomaluettelo avattavasta luettelosta, jos se on saatavilla. Tämä on valinnainen ja käytettävissä vain, jos lomaluettelo luodaan yrityksen tarpeiden perusteella. Katso lomaluetteloiden luominen Luo lomaluetteloita.
13	Valitse ohitus avattavasta luettelosta. Luomasi ohitus on käytettävissä täällä tietyille aikavyöhykkeille. Vain työajan aikavyöhykettä vastaavat ohitukset ovat voimassa. Jos haluat luoda ohituksia, katso Luo ohituksia.
14	Napsauta Luo. Uudet työajat löytyvät Työajat-sivulta.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet luonut työajat ja lisännyt vuorot, voit luoda ja käyttää lomaluetteloita työaikoihin. Katso lisätietoja Luo lomaluetteloita.
Voit luoda ja käyttää ohituksia työaikaan. Katso lisätietoja Luo ohituksia.
Vuorojen hallinta, katso Hallitse aukioloaikoja.

Luo lomaluetteloita

Voit määrittää organisaatiollesi lomaluetteloita ja liittää ne työaikaan. Käytä lomapäiviä määrittääksesi vapaapäivät yrityksesi vaatimusten perusteella. Kun liität lomaluettelon työaikatauluun, lomaluetteloa sovelletaan kyseiselle aikataululle.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus .
2	Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus .
3	Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Asiakaskokemus > Aukioloajat.
4	Sisään Lomaluettelot osio, napsauta Luo uusia lomapäiviä.
5	Sisään Yleiset asetukset, anna lomaluettelon nimi ja kuvaus.
6	Sisään Lomaluettelot, klikkaus Lisää enemmän lisätäksesi rivin. Voit syöttää rivin tiedot.
7	Anna lomalle nimi.
8	Valitse keston alkamis- ja lopetuspäivämäärä. Loma on voimassa koko päivän. Aloitus- ja lopetusajan aikaväliä ei voida soveltaa.
9	Tallenna loma valitsemalla valintamerkki. Voit lisätä luetteloon useita lomapäiviä. Voit muokata ja poistaa loman luettelosta. Luettelon lomien kesto ei voi mennä päällekkäin.
10	Klikkaus Luoda luodaksesi lomaluettelon.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos haluat hallita lomaluetteloita, katso Hallitse aukioloaikoja. Lomaluetteloiden soveltaminen työaikoihin, katso Luo työajat.

Luo ohituksia

Voit määrittää organisaatiollesi ohituksia ja liittää ne työaikaan. Käytä ohitusta määrittääksesi poikkeuksia työvuoroihin tai työaikaan yrityksesi vaatimusten perusteella. Yhdistä ohitus työaikatauluun kartoittaaksesi keston, joka voidaan vapauttaa määritetyistä aukioloajoista, kuten hätäajoista.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus .
2	Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus .
3	Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Asiakaskokemus > Aukioloajat.
4	Vuonna Ohitus osio, napsauta Luo ohituksia.
5	Sisään Yleiset asetukset, anna ohituksen nimi ja kuvaus.
6	Valitse aikavyöhykkeen tiedot avattavasta luettelosta.
7	Sisään Ohitus, klikkaus Lisää uusi ohitus. Syötä ohituksen tiedot uudelle riville. Jos haluat lisätä luetteloon useita ohituksia, napsauta Lisää uusi ohitus. Voit muokata ja poistaa ohituksen luettelosta. Voit luoda useita ohituksia, joiden kesto on sama tai lyhyempi. Kytkimen avulla voit aktivoida vain yhden ohituksen kerrallaan. Ohituksen oletustila on ei-aktiivinen. Jos aktivoit ohituksen aktiivisen ohituksen ollessa olemassa, näyttöön tulee virheilmoitus. Voit deaktivoida olemassa olevan ohituksen ja aktivoida sitten toisen ohituksen.
8	Anna ohitukselle nimi.
9	Valitse alkamis- ja lopetuspäivämäärä ja aikaväli.
10	Vaihda tila aktiiviseksi tai ei-aktiiviseksi sen mukaan, milloin haluat käyttää ohitusta.
11	Tallenna ohitus valitsemalla valintamerkki.
12	Klikkaus Luoda ohituksen luomiseksi.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet luonut ohituksia, voit käyttää niitä työaikoihin. Katso lisätietoja Luo työajat.
Jos haluat hallita ohituksia, katso Hallitse aukioloaikoja.

Hallitse aukioloaikoja

Voit tarkastella ja hallita aukioloaikoja, kuten työaikoja, lomaluetteloita ja ohituksia vastaavissa osioissa. Voit etsiä merkintäluettelosta tiettyjä työaikoja, lomaluetteloita ja ohituksia. Kun muokkaat aukioloaikakokonaisuutta, sillä on vaikutusta siihen liittyviin entiteeteihin ja virtoihin.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus .
2	Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus .
3	Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Asiakaskokemus > Aukioloajat.
4	Mene Työtunnit, Lomaluettelot, tai Ohittaa, vaatimuksesi perusteella.
5	Kirjoita hakukenttään merkinnän nimi. Hakutulokset näkyvät syötteiden perusteella.
6	Sisään Suodattaa, käytä valintaruutua aikavyöhykkeen valitsemiseen. Hakutulokset näkyvät valinnan perusteella. Et voi käyttää suodatinta lomaluetteloissa.
7	Voit lajitella merkinnät nousevaan ja laskevaan järjestykseen napsauttamalla Nimi, Aikavyöhyke, tai Viimeksi muokattu otsikkoosat. Lajittele merkinnät usealla napsautuksella.
8	Valitse avattava ja muokattava merkintä.
9	Muokkaa kenttiä ja napsauta Tallentaa. Sisään Yleiset asetukset > Viittannut, klikkaus Lähdeluettelo tarkastellaksesi luetteloa yhdistetyistä entiteeteista. Voit myös viedä tämän luettelon .csv-tiedostona.
10	Poistaaksesi työajan, lomaluettelon tai ohituksen merkinnän yksityiskohtaisella sivulla, napsauta sivun oikealla puolella olevaa poistokuvaketta. Jos työajat liittyvät muihin entiteeteihin, et voi poistaa niitä. Poista viittaukset kaikkiin liittyviin entiteeteihin ja yritä uudelleen.
11	Jos haluat poistaa merkinnän lomaluettelon luettelosta tai ohittaa sen, napsauta rivin oikealla puolella olevaa poistokuvaketta.
12	Ponnahdusikkunassa näkyy viesti, joka vahvistaa poistamisen. Klikkaus Poistaa. Jos lomaluettelo liittyy muihin entiteeteihin poistamisen aikana, järjestelmä poistaa kaikki viittaukset siihen liittyviin entiteeteihin. Jos ohitukset liittyvät muihin entiteeteihin poistamisen aikana, järjestelmä poistaa kaikki viittaukset niihin liittyviin entiteeteihin.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos haluat käyttää työnkulkusi työaikoja, lomaluetteloita ja ohituksia ja hallita yrityskohtaista reitityskäyttäytymistäsi, katso Flow Designer -osiota Webex-yhteyskeskuksen asennus- ja hallintaopas.