Horario de trabajo

Puede configurar el horario de trabajo para definir uno o más turnos. Un turno es un período que se debe identificar para el funcionamiento de un centro de contactos específico. Utilice un turno para definir el horario de trabajo habitual, las horas pico y las horas de menor actividad en función de los requisitos de su empresa.

Listas de días festivos

Puede definir listas de días festivos para su organización y asociarlas con el horario de trabajo. Utilice los días festivos para definir los días no laborables según los requisitos de su empresa. Cuando asocia una lista de días festivos con una planificación de horario de trabajo, la lista de días festivos se aplica a esa planificación especificada.

Anulaciones

Puede definir anulaciones para su organización y asociarlas con el horario de trabajo. Utilice una anulación para definir excepciones a los turnos o al horario de trabajo, según los requisitos de su empresa. Asocie una anulación con una planificación de horario de trabajo para asignar la duración que puede quedar exenta del horario comercial definido, como el horario de emergencia.

Crear horario de trabajo

Para crear el horario de trabajo, haga lo siguiente:

Inicie sesión en la organización de su cliente con Control Hub.

Navegue a Centro de contactos > Horario comercial > Horario de trabajo.

Haga clic en Crear nuevo horario de trabajo.

En Configuración general, ingrese un nombre y una descripción del horario de trabajo.

Elija los detalles de la zona horaria de la lista desplegable.

En Definir horario de trabajo, seleccione Añadir turno. Puede añadir turnos para todos los días de la semana o para días específicos. Puede crear uno o varios turnos en un mismo día.

En la ventana emergente Añadir turno, proporcione un nombre apropiado para el turno según los requisitos de su empresa.

Todos los días de la semana están seleccionados de forma predeterminada. Si es necesario definir el horario de trabajo para días específicos, marque la casilla de verificación con los días en los que desea aplicar el horario de trabajo.

No puede crear turnos con un intervalo de tiempo superpuesto. En esos casos, una notificación de error le informa que debe ajustar la fecha y hora.
Puede crear varios turnos para un solo día sin la superposición de la duración del tiempo.

Elija la hora de inicio y de finalización. Puede aplicar solo un intervalo de tiempo cuando selecciona varios días en un turno.

Haga clic en Guardar. Los detalles del turno se pueden ver en la sección Definir horario de trabajo.

Para editar un turno, haga clic en el nombre del turno. Se abre la ventana emergente Añadir turno. Edite los detalles y haga clic en Guardar.
Para eliminar un turno, haga clic en el nombre del turno. Se abre la ventana emergente Añadir turno. Haga clic en Eliminar turno.

En Configuración adicional, elija una lista de días festivos de la lista desplegable, si está disponible. Esta selección es opcional y está disponible solo si se crea una lista de días festivos en función de las necesidades empresariales. Para crear listas de días festivos, consulte Crear listas de días festivos.

Elija una anulación de la lista desplegable, si se ha creado y está disponible aquí para zonas horarias específicas. Solo son aplicables las anulaciones que coincidan con la zona horaria del horario de trabajo. Para crear anulaciones, consulte Crear anulaciones.

Haga clic en Crear. El nuevo horario de trabajo está disponible en la página Horario de trabajo.

Qué hacer a continuación

Después de crear el horario de trabajo y agregar turnos, puede crear y aplicar listas de días festivos al horario de trabajo. Para obtener más información, consulte Crear listas de días festivos.
Puede crear y aplicar anulaciones al horario de trabajo. Para obtener más información, consulte Crear anulaciones.
Para administrar turnos, consulte Administrar el horario comercial.

Crear listas de días festivos

Para crear una lista de días festivos, haga lo siguiente:

Inicie sesión en la organización de su cliente con Control Hub.

Navegue a Centro de contactos > Horario comercial > Listas de días festivos.

Haga clic en Crear nuevos días festivos.

En Configuración general, ingrese un nombre y una descripción de la lista de días festivos.

En Listas de días festivos, haga clic en Añadir más para agregar una fila. La primera fila está habilitada.

Proporcione un nombre para el día festivo.

Seleccione el rango de fecha de finalización para la duración. El día festivo se aplica a todo un día. El intervalo de tiempo de la hora de inicio y hora de finalización no se aplica.

Seleccione la marca de verificación para guardar el día festivo.

Puede agregar varios días festivos a una lista.
Puede editar y eliminar un día festivo de una lista.
No puede superponer la duración de los días festivos en una lista.

Haga clic en Crear para crear la lista de días festivos.

Qué hacer a continuación

Para administrar listas de días festivos, consulte Administrar el horario comercial. Para aplicar listas de días festivos al horario de trabajo, consulte Crear horario de trabajo.

Crear anulaciones

Para crear una anulación, haga lo siguiente:

Inicie sesión en la organización de su cliente con Control Hub.

Navegue a Centro de contactos > Horario comercial > Anulaciones.

Haga clic en Crear nuevas anulaciones.

En Configuración general, ingrese un nombre y una descripción de la anulación.

Elija los detalles de la zona horaria de la lista desplegable.

En Anulaciones, haga clic en Añadir nueva anulación. La primera fila está habilitada.

Proporcione un nombre para la anulación.

Seleccione una fecha de inicio y de finalización y un intervalo de tiempo.

Establezca el botón de alternancia en estado activo o inactivo según el momento en que desee aplicar la anulación.

Seleccione la marca de verificación para guardar la anulación.

Para agregar varias anulaciones en una lista, haga clic en Añadir nueva anulación.
Puede editar y eliminar una anulación de la lista.
No puede crear una anulación que tenga la misma duración o una duración menor que una anulación existente.

Haga clic en Crear para crear la anulación.

Qué hacer a continuación

Después de crear anulaciones, puede aplicarlas al horario de trabajo. Para obtener más información, consulte Crear horario de trabajo.
Para administrar anulaciones, consulte Administrar el horario comercial.

Administrar el horario comercial

Puede ver y administrar entidades de horario comercial, como el horario de trabajo, listas de días festivos y anulaciones en las secciones respectivas. Puede buscar horarios de trabajo específicos, listas de días festivos y anulaciones en la lista de entradas. Cuando edite una entidad de horario comercial, habrá un impacto en las entidades y flujos asociados.

Inicie sesión en la organización de su cliente con Control Hub.

Navegue a Centro de contactos > Horario comercial.

Vaya a Horario de trabajo, Listas de días festivos o Anulación, según sus necesidades.

En el campo de búsqueda, ingrese el nombre de la entrada. Los resultados de búsqueda aparecen según las entradas.

En Filtrar, utilice el cuadro de verificación para seleccionar la zona horaria. Los resultados de la búsqueda aparecen según la selección.

No puede utilizar el filtro para las listas de días festivos.

Para ordenar las entradas en orden ascendente y descendente, haga clic en las secciones de encabezado Nombre, Zona horaria o Última modificación. Ordene las entradas con varios clics.

Elija una entrada para abrir y editar.

Edite los campos y haga clic en Guardar.

En Configuración general > Referenciado por, haga clic en Lista de referencias para ver la lista de entidades asociadas. También puede exportar esta lista como un archivo .csv.

Para eliminar un horario de trabajo, una lista de días festivos o una anulación dentro de la página detallada de la entrada, haga clic en el icono de eliminar en el lado derecho de la página.

Si el horario de trabajo está asociado con otras entidades, no podrá eliminarlo. Elimine las referencias a todas las entidades asociadas y vuelva a intentarlo.

Para eliminar una entrada de una lista dentro de una lista de días festivos o anulación, haga clic en el icono de eliminar en el lado derecho de la fila.

Una ventana emergente muestra un mensaje para confirmar la eliminación. Haga clic en Eliminar.

Si la lista de días festivos está asociada con otras entidades, se eliminarán todas las referencias a las entidades asociadas.
Si las anulaciones están asociadas con otras entidades, se eliminarán todas las referencias a las entidades asociadas.

Qué hacer a continuación

Para acceder al horario de trabajo, las listas de días festivos y las anulaciones en su flujo y administrar el comportamiento de enrutamiento específico de su empresa, consulte la sección Diseñador de flujo en la Guía de administración y configuración de Webex Contact Center.