Puede configurar las horas de trabajo para definir uno o más turnos. Un turno es una duración que debe identificar para el funcionamiento de un centro de contacto específico. Utilice turnos para definir las horas de trabajo normales, las horas pico o las horas de menor actividad en función de los requisitos de su negocio. Las horas de trabajo sirven como la base que las listas y anulaciones de vacaciones pueden modificar cuando sea necesario.

Puede configurar las horas de trabajo para definir uno o más turnos. Un turno es una duración que debe identificar para el funcionamiento de un centro de contacto específico. Utilice un turno para definir las horas de trabajo regulares, las horas pico, las horas de menor actividad en función de los requisitos de su negocio.

Las listas de días festivos le permiten definir días no laborables que se repiten automáticamente en función de los patrones que establezca. En lugar de crear días festivos individuales uno por uno, ahora puede configurarlos para que se repitan, como cada primer lunes del mes o cada 25 de diciembre. Puede establecer patrones de recurrencia que incluyen horarios diarios, semanales, mensuales o anuales para automatizar la planificación de sus vacaciones.

Flexibilidad de duración: A diferencia de los sistemas de programación tradicionales, la duración inicial de una lista de vacaciones no necesita coincidir con el día o mes de recurrencia. La recurrencia no tiene que ocurrir el mismo día de la semana o mes que la duración inicial. Por ejemplo, si una lista de días festivos se establece inicialmente del 3 al 4 de febrero (48 horas) y la recurrencia se establece para el día 10 de cada mes, la lista de días festivos se repetirá el día 10 de cada mes durante 48 horas sin necesidad de ajustar la duración original.

Gestión de fin de mes: si la recurrencia se establece en los días 29, 30 o 31 del mes, el sistema aplica el día festivo el último día de cada mes. La interfaz de usuario proporciona una advertencia cuando esto ocurre.