Графік роботи в Webex Контакт-центрі дозволяє централізовано керувати робочим часом, святковими та екстреними годинами для контакт-центру. Ви можете заздалегідь спланувати робочий та неробочий час контакт-центру, а також вжити екстрених заходів у разі виникнення проблем. Робочий час включає в себе робочий час, святкові дні та заміни. Конфігурація робочого часу може за бажанням посилатися на списки вихідних і заміни. Після того, як ви визначили робочий час, вони посилаються на сценарії ланцюжка для відповідної поведінки маршрутизації. Робочий час застосовується лише для голосових каналів, а не для цифрових каналів.
Створюйте робочий час
Ви можете налаштувати робочий час, щоб визначити одну або кілька змін. Зміна – це тривалість, яку необхідно визначити для роботи конкретного контакт-центру. Використовуйте зміну, щоб визначити звичайний робочий час, години пік і непікові години відповідно до вимог вашого бізнесу.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру . |
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть Customer Experience > Business Hours (Робочий час). |
4 |
У блоці Робочий час натисніть Створити новий робочий час . |
5 |
У Загальних налаштуваннях введіть назву та опис робочого часу. |
6 |
Виберіть деталі часового поясу з розкривного списку. |
7 |
У розділі Визначити робочий час виберіть Додати зміну. Ви можете додати зміни для кожного дня тижня або для певних днів. Ви можете створити одну або кілька змін протягом дня. |
8 |
У спливаючому вікні «Додати зсув » укажіть відповідну назву зміни відповідно до вимог вашої компанії. |
9 |
За замовчуванням вибрано всі дні тижня. Якщо потрібно визначити робочий час для конкретних днів, установіть прапорець навпроти днів, у які потрібно застосувати робочий час.
|
10 |
Виберіть час початку та закінчення. Ви можете застосувати лише один часовий діапазон, якщо виберете кілька днів у зміні. |
11 |
Натисніть Зберегти. Відомості про зміну відображаються в розділі Визначте робочий час .
|
12 |
У розділі Додаткові налаштування виберіть список вихідних із розкривного списку, якщо він доступний. Цей параметр не є обов'язковим для вибору і доступний, лише якщо список свят створено на основі потреб бізнесу. Щоб дізнатися більше про створення списків вихідних , перегляньтестаттю Створення списків святкових днів. |
13 |
Виберіть заміну з розкривного списку. Створене вами перевизначення доступне тут для певних часових поясів. Застосовуються лише зміни, що відповідають часовому поясу робочого часу. Щоб дізнатися більше про створення замін, перегляньте статтю Створення замін. |
14 |
Натисніть Create (Створити). Новий графік роботи доступний на сторінці Робочий час. |
Подальші дії
-
Після створення робочого часу та додавання змін ви можете створювати та застосовувати списки відпусток до робочого часу. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Створення списків свят.
-
Ви можете створювати та застосовувати зміни до робочого часу. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Створення замін.
-
Про керування змінами читайте в розділі Керування робочим часом.
Створюйте списки свят
Ви можете визначити списки вихідних для своєї організації та пов'язати їх із робочим часом. Використовуйте святкові дні, щоб визначити неробочі дні відповідно до вимог вашого бізнесу. Якщо список відпусток пов'язується з графіком робочого часу, список вихідних застосовується до вказаного розкладу.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру . |
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть Customer Experience > Business Hours (Робочий час). |
4 |
У розділі Списки свят натисніть Створити нові свята. |
5 |
У Загальних налаштуваннях введіть назву та опис списку вихідних. |
6 |
У списках «Свята» натисніть кнопку «Додати ще », щоб додати рядок. Ви можете ввести дані для рядка. |
7 |
Укажіть назву свята. |
8 |
Виберіть діапазон дат початку та завершення тривалості. Відпустка діє на цілий день. Часовий діапазон часу початку та закінчення не застосовується. |
9 |
Поставте галочку, щоб зберегти свято.
|
10 |
Натисніть Створити , щоб створити список свят. |
Подальші дії
Щоб керувати списками вихідних, перегляньте статтю Керування робочим часом. Щоб застосувати списки вихідних до робочого часу, перегляньте статтю Створення робочого часу.
Створення замін
Ви можете визначити заміни для своєї організації та пов'язати їх із робочим часом. Використовуйте заміну, щоб визначати винятки для змін або робочого часу відповідно до вимог вашої компанії. Пов'яжіть зміну з розкладом робочого часу, щоб зіставити тривалість, яку можна звільнити від визначених робочих годин, наприклад годин екстреної допомоги.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру . |
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть Customer Experience > Business Hours (Робочий час). |
4 |
У розділі «Заміни» натисніть « Створити заміни ». |
5 |
У загальних налаштуваннях введіть назву та опис заміни. |
6 |
Виберіть деталі часового поясу з розкривного списку. |
7 |
У розділі «Зміни» натисніть кнопку Додати нове перевизначення. Введіть відомості про заміну в новому рядку.
|
8 |
Укажіть ім'я для перевизначення. |
9 |
Виберіть дату й часовий діапазон початку та завершення. |
10 |
Перемкніть стан на активний або неактивний залежно від того, коли потрібно застосувати перевизначення. |
11 |
Установіть прапорець, щоб зберегти заміну. |
12 |
Натисніть кнопку Створити , щоб створити заміну. |
Подальші дії
-
Створивши зміни, ви можете застосувати їх до робочого часу. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Створення робочого часу.
-
Щоб керувати змінами, перегляньте статтю Керування робочим часом.
Керуйте робочим часом
У відповідних розділах ви можете переглядати та керувати сутностями робочого часу, такими як робочий час, списки вихідних та заміни. У списку записів можна шукати конкретні робочі години, списки вихідних і заміни. Коли ви редагуєте сутність робочого часу, це впливає на пов'язані сутності та потоки.
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру . |
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Клієнтський досвід > Робочий час. |
4 |
Перейдіть до розділу Робочий час, Списки відпусток абоЗамінити , залежно від ваших вимог. |
5 |
У полі пошуку введіть назву запису. Результати пошуку відображаються на основі введених даних. |
6 |
У розділі «Фільтр» установіть прапорець, щоб вибрати часовий пояс. Результати пошуку з'являються на основі вибраного варіанту.
|
7 |
Щоб відсортувати записи за зростанням і спаданням, клацніть розділи заголовка «Ім'я», «Часовий пояс » або« Остання зміна ». Сортуйте записи кількома клацаннями миші. |
8 |
Виберіть запис для відкриття та редагування. |
9 |
Відредагуйте поля та натисніть Зберегти.
|
10 |
Щоб видалити робочий час, список вихідних або змінити список на докладній сторінці запису, натисніть значок видалення в правій частині сторінки.
|
11 |
Щоб видалити запис зі списку у святковий список або змінити його, клацніть значок видалення в правій частині рядка. |
12 |
У спливаючому вікні з'явиться повідомлення для підтвердження видалення. Натисніть Видалити.
|
Подальші дії
-
Щоб отримати доступ до робочого часу, списків свят і замін у вашому потоці, а також керувати маршрутизацією для конкретного бізнесу, перегляньте розділ Flow Designer Webex у посібнику з налаштування та адміністрування контакт-центру.