- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Ställ in öppettider för Webex Contact Center
I den här artikeln
Har du feedback?Öppettider i Webex Contact Center möjliggör centraliserad hantering av arbetstid, helgdagar och nödtimmar för ett kontaktcenter.
Du kan planera kontaktcentrets arbets- och icke-arbetstid i förväg samt vidta nödåtgärder för problem. Kontorstid omfattar arbetstider, helgdagar och åsidosättningar med återkommande funktioner som automatiskt upprepas baserat på dagliga, veckovisa, månatliga eller årliga mönster. Arbetstidskonfigurationen kan valfritt referera till semesterlistor och åsidosättningar. När du har definierat arbetstider refererar dessa till flöden för lämpligt routningsbeteende, så att du kan göra en strömlinjeformad schemaläggning.
Hantera arbetstider
Du kan konfigurera arbetstider för att definiera ett eller flera skift. Ett skift är en varaktighet som du måste ange för driften av ett visst kontaktcenter. Använd skift för att definiera ordinarie arbetstid, topptimmar eller lågtrafik baserat på dina affärsbehov. Arbetstider utgör grunden för att semesterlistor och åsidosättningar kan ändras vid behov.
Du kan konfigurera arbetstider för att definiera ett eller flera skift. Ett skift är en varaktighet som du måste ange för driften av ett visst kontaktcenter. Använd ett skift för att definiera normal arbetstid, rusningstid och lågtrafik baserat på dina affärsbehov.
Skapa arbetstider
| 1 |
Logga in i Control Hub. |
| 2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter . |
| 3 |
I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Kundupplevelse > öppettider. |
| 4 |
I avsnittet Arbetstider klickar du på Skapa nya arbetstider. |
| 5 |
Ange ett namn och en beskrivning av arbetstiden i Allmänna inställningar. |
| 6 |
Välj tidszonsinformation i listrutan. |
| 7 |
I Definiera arbetstider väljer du Lägg till skift. Du kan lägga till skift för varje dag i veckan eller för specifika dagar. Du kan skapa enstaka eller flera skift inom en dag. |
| 8 |
I popup-fönstret Lägg till skift anger du ett lämpligt namn för skiftet baserat på dina affärsbehov. |
| 9 |
Alla veckodagar är markerade som standard. Om det finns behov av att definiera arbetstider för specifika dagar markerar du kryssrutan mot de dagar som du vill använda arbetstiden.
|
| 10 |
Välj start- och sluttid. Du kan bara använda ett tidsintervall när du väljer flera dagar i ett skift. |
| 11 |
Klicka på Spara. Skiftdetaljerna visas i avsnittet Definiera arbetstid .
|
| 12 |
I Ytterligare inställningar väljer du en helgdagslista i listrutan, om en sådan är tillgänglig. Detta är valfritt att välja och är endast tillgängligt om en semesterlista skapas baserat på affärsbehov. Information om hur du skapar semesterlistor finns i Skapa en helgdagslista. |
| 13 |
Välj en åsidosättning i listrutan. Åsidosättningen som du skapar är tillgänglig här för specifika tidszoner. Endast åsidosättningar som matchar tidszonen för arbetstiden är tillämpliga. Information om hur du skapar åsidosättningar finns i Skapa en åsidosättning. |
| 14 |
Klicka på Skapa. De nya arbetstiderna finns på sidan Arbetstid. |
Nästa steg
-
När du har skapat arbetstider och lagt till skift kan du skapa och tillämpa semesterlistor på arbetstider. Mer information finns i Skapa en helgdagslista.
-
Du kan skapa och tillämpa åsidosättningar på arbetstider. Mer information finns i Skapa en åsidosättning.
-
Information om hur du hanterar skift finns i Hantera öppettider.
-
Under icke-kontorstid (offline) kan du konfigurera aktiviteten under kontorstid för att spela upp ett lämpligt meddelande för att förmedla kunder om nästa agenttillgänglighet.
Hantera semesterlistor
Med helgdagslistor kan du definiera lediga dagar som upprepas automatiskt baserat på mönster som du anger. I stället för att skapa enskilda helgdagar en i taget kan du nu ställa in dem så att de återkommer – som varje första måndag i månaden eller varje 25:e december. Du kan ställa in återkommande mönster inklusive dagliga, veckovisa, månatliga eller årliga scheman för att automatisera din semesterplanering.
Varaktighetsflexibilitet: Till skillnad från traditionella schemaläggningssystem behöver den ursprungliga varaktigheten för en semesterlista inte matcha den återkommande dagen eller månaden. Återfallet behöver inte inträffa på samma veckodag eller månad som den ursprungliga varaktigheten. Om till exempel en helgdagslista ursprungligen är inställd på 3 till 4 februari (48 timmar) och återkommande anges till den 10:e varje månad, återkommer helgdagslistan den 10:e varje månad i 48 timmar utan att den ursprungliga varaktigheten behöver justeras.
Hantering vid månadens slut: Om upprepningen är inställd på den 29:e, 30:e eller 31:a dagen i månaden tillämpar systemet helgdagen den sista dagen i varje månad. Användargränssnittet varnar när detta inträffar.
Prioritetsordning: När helgdagslistor har överlappande datum kan du lösa konflikter genom att rangordna dem. Det är bara att dra och släppa objekt för att ange prioritetsordning – högre rankade objekt har företräde framför lägre rankade objekt.
Prioritetsinteraktioner samma dag: Flöden utnyttjar öppettider vid körning, så när det finns motstridiga helgdagslistor eller åsidosättningar samma dag har det högre prioritetsobjektet företräde. Till exempel:
-
Helgdagslistans prioritet #1 är satt till 2:00 PM - 4:00 PM
-
Helgdagslistans prioritet #2 är inställd för hela dagen
-
Prioritet #2 kommer att vara aktiv från 12:00 AM - 1:59 AM
-
Prioritet #1 ersätter prioritet #2 från 2:00 PM till 4:00 PM
-
Prioritet #2 återupptas från 4:01 PM - 11:59 PM
Det här prioritetssystemet säkerställer att mer specifika eller kritiska schemaändringar kan åsidosätta bredare schemaregler under överlappande tidsperioder.
Skapa en helgdagslista
Definiera icke-arbetsdagar med dagliga, veckovisa, månatliga eller årliga återkommande mönster – som underhållsperioder eller årliga helgdagar.
| 1 |
Logga in i Control Hub. |
| 2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter . |
| 3 |
I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Kundupplevelse > öppettider. |
| 4 |
I avsnittet Semesterlistor klickar du på Skapa nya helgdagar. |
| 5 |
Ange ett namn och en beskrivning av semesterlistan i Allmänna inställningar. |
| 6 |
I Helgdagslistor klickar du på Lägg till en ny helgdag för att lägga till en helgdag. Du kan ange information för raden. |
| 7 |
Ange ett namn för semestern. |
| 8 |
Välj varaktighet genom att välja start- och slutdatumintervall för varaktigheten tillsammans med. Tidsintervall för start- och sluttid.
|
| 9 |
Klicka på Skapa för att skapa listan över helgdagar. |
Nästa steg
Information om hur du hanterar semesterlistor finns i Hantera öppettider.
Hantera åsidosättningar
Åsidosättningar definierar undantag från dina vanliga skift eller arbetstider som också kan upprepas automatiskt. Använd åsidosättningar för situationer som att stänga tidigt varje fredag, förlänga timmar under hektiska säsonger eller akuta schemaändringar. Konfigurera återkommande mönster – dagligen, veckovis, månadsvis eller årsvis – för att automatisera schemaundantag utan manuell inställning.
Varaktighetsflexibilitet: Till skillnad från traditionella schemaläggningssystem behöver den ursprungliga varaktigheten för en åsidosättning inte matcha den återkommande dagen eller månaden. Återfallet behöver inte inträffa på samma veckodag eller månad som den ursprungliga varaktigheten. Om en åsidosättning till exempel ursprungligen är inställd på 3 februari (tisdag) till 4 (onsdag) och återkommande är inställd på varje fredag, kommer åsidosättningen att återkomma varje fredag i 48 timmar utan att ändra den ursprungliga startdagen."
Hantering vid månadens slut: Om upprepningen är inställd på den 29:e, 30:e eller 31:a dagen i månaden tillämpar systemet åsidosättningen den sista dagen i varje månad. Användargränssnittet varnar när detta inträffar.
Prioritetsrankning: När åsidosättningar har överlappande datum kan du lösa konflikter genom att rangordna dem. Det är bara att dra och släppa objekt för att ange prioritetsordning – högre rankade objekt har företräde framför lägre rankade objekt.
Prioritetsinteraktioner samma dag: Flöden utnyttjar öppettider vid körning, så när det finns motstridiga åsidosättningar samma dag har det högre prioritetsobjektet företräde. Till exempel:
-
Åsidosätt prioritet #1 är satt till 2:00 PM - 4:00 PM
-
Åsidosätt prioritet #2 är inställd för hela dagen
-
Prioritet #2 kommer att vara aktiv från 12:00 AM - 1:59 PM
-
Prioritet #1 ersätter prioritet #2 från 2:00 PM till 4:00 PM
-
Prioritet #2 återupptas från 4:01 PM - 11:59 PM
Det här prioritetssystemet säkerställer att mer specifika eller kritiska schemaändringar kan åsidosätta bredare schemaregler under överlappande tidsperioder.
Skapa en åsidosättning
Skapa schemaundantag med daglig, veckovis, månatlig eller årlig återkomst – till exempel tidiga stängningar, utökade öppettider eller nödändringar.
| 1 |
Logga in i Control Hub. |
| 2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter . |
| 3 |
I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Kundupplevelse > öppettider. |
| 4 |
I avsnittet Åsidosättningar klickar du på Skapa åsidosättningar. |
| 5 |
I Allmänna inställningar anger du ett namn och en beskrivning av åsidosättningen. |
| 6 |
Välj tidszonsinformation i listrutan. När du skapar en åsidosättning ska du se till att åsidosättningen och öppettiderna är i samma tidszon. Du kan inte ändra tidszonen när du har valt den. |
| 7 |
I Åsidosättningar klickar du på Lägg till ny åsidosättning. Ange åsidosättningsinformationen på den nya raden. |
| 8 |
Välj varaktighet genom att välja start- och slutdatumintervall för varaktigheten tillsammans med. Tidsintervall för start- och sluttid.
|
| 9 |
Ändra läget till aktivt eller inaktivt baserat på när du vill tillämpa åsidosättningen. |
| 10 |
Markera kryssrutan för att spara åsidosättningen. |
| 11 |
Klicka på Skapa för att skapa åsidosättningen. |
Nästa steg
-
När du har skapat åsidosättningar kan du tillämpa dem på arbetstiden. Mer information finns i Skapa arbetstider.
-
Information om hur du hanterar åsidosättningar finns i Hantera öppettider.
Hantera öppettider
Du kan visa och hantera entiteter för kontorstid, till exempel arbetstider, semesterlistor och åsidosättningar i respektive avsnitt. Du kan söka efter specifika arbetstider, semesterlistor och åsidosättningar från listan med poster. När du redigerar en entitet för kontorstid påverkas de associerade entiteterna och flödena.
| 1 |
Logga in i Control Hub. |
| 2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter . |
| 3 |
I navigeringsfönstret i kontaktcentret väljer du Kundupplevelse > öppettider. |
| 4 |
Gå till Arbetstid, Semesterlistor eller Åsidosätt, baserat på dina krav. |
| 5 |
Ange namnet på posten i sökfältet. Sökresultaten visas baserat på indata. |
| 6 |
Använd kryssrutan i Filter för att välja tidszon. Sökresultaten visas baserat på urvalet.
|
| 7 |
Om du vill sortera posterna i stigande och fallande ordning klickar du på rubrikavsnitten Namn , Tidszon eller Senast ändrad . Sortera posterna med flera klick. |
| 8 |
Välj en post som du vill öppna och redigera. |
| 9 |
Redigera fälten och klicka på Spara.
|
| 10 |
Om du vill ta bort en arbetstid, semesterlista eller åsidosätta den detaljerade sidan i posten klickar du på borttagningsikonen till höger på sidan.
|
| 11 |
Om du vill ta bort en post från en lista i en helgdagslista eller åsidosätta klickar du på borttagningsikonen till höger om raden. |
| 12 |
Ett popup-fönster visar ett meddelande för att bekräfta borttagningen. Klicka på Ta bort.
|
Nästa steg
-
Information om hur du kommer åt arbetstider, helgdagslistor och åsidosättningar i ditt flöde och hanterar ditt företagsspecifika routningsbeteende finns i artikeln Flow Designer .
