- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Öppettider i Webex Contact Center möjliggör centraliserad hantering av arbetstid, helgdagar och nödtider för ett kontaktcenter.
Du kan planera kontaktcentrets arbetstid och icke-arbetstid i förväg samt vidta nödåtgärder för problem. Öppettider omfattar arbetstid, helgdagar och åsidosättningar med återkommande funktioner som automatiskt upprepas baserat på dagliga, veckovisa, månatliga eller årliga mönster. Arbetstidskonfiguration kan valfritt hänvisa till semesterlistor och åsidosättningar. När du har definierat arbetstid hänvisar dessa till flöden för lämpligt routnings beteende, vilket gör att du kan göra en strömlinjeformad schemaläggning.
Hantera arbetstid
Du kan konfigurera arbetstid för att definiera ett eller flera skift. Ett skift är en varaktighet som du måste identifiera för driften av ett specifikt kontaktcenter. Använd skift för att definiera ordin arie arbetstid, rusningstid eller lågtrafik baserat på dina affärsbehov. Arbetstider fungerar som grund för att semesterlistor och åsidosättningar kan ändra vid behov.
Du kan konfigurera arbetstid för att definiera ett eller flera skift. Ett skift är en varaktighet som du måste identifiera för driften av ett specifikt kontaktcenter. Använd ett skift för att definiera ordin arie arbetstid, topptimmar, lågtrafik baserat på dina affärsbehov.
Skapa arbetstider
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
Välj Kundupplevelse > Öppettider i navigeringsfönstret Kontakt center. |
| 4 |
Klicka på Skapa ny arbetstid i avsnittet Arbetstid. |
| 5 |
I Allmänna inställningar anger du ett namn och en beskrivning av arbetstiden. |
| 6 |
Välj tidszonsinformation i listrutan. |
| 7 |
Välj Lägg till skift i Definiera arbetstid. Du kan lägga till skift för varje dag i veckan eller för specifika dagar. Du kan skapa enstaka eller flera skift inom en dag. |
| 8 |
I popup-fönstret Lägg till skift anger du ett lämpligt namn för skiftet baserat på ditt företagskrav. |
| 9 |
Alla veckodagar väljs som standard. Om det finns behov av att definiera arbetstid för specifika dagar markerar du kryssrutan mot de dagar som du vill tillämpa arbetstiden.
|
| 10 |
Välj start- och sluttid. Du kan bara använda ett tidsintervall när du väljer flera dagar i ett skift. |
| 11 |
Klicka på Spara. Skiftdetaljerna visas i avsnittet Definiera arbetstid.
|
| 12 |
I Ytterligare inställningar väljer du en semesterlista i listrutan, om den är tillgänglig. Detta är valfritt att välja och är endast tillgängligt om en semesterlista skapas baserat på företagets behov. Mer information om hur du skapar semesterlistor finns i Skapa en semesterlista. |
| 13 |
Välj en åsidosättning i listrutan. Den åsidosättning som du skapar är tillgänglig här för specifika tidszoner. Endast åsidosättningar som matchar tidszonen för arbetstiden är tillämpliga. Mer information om hur du skapar åsidosättningar finns i Skapa en åsido sättning. |
| 14 |
Klicka på Skapa. De nya arbetstiderna finns tillgängliga på sidan Arbetstider. |
Vad du ska göra härnäst
-
När du har skapat arbetstider och lagt till skift kan du skapa och tillämpa semesterlistor på arbetstid. Mer information finns i Skapa en semesterlista.
-
Du kan skapa och tillämpa åsidosättningar på arbetstid. Mer information finns i Skapa en åsidosättning.
-
Information om hur du hanterar skift, se Hantera öppettider.
-
Under icke-affärstid (utanför) kan du konfigurera aktiviteten för öppettider så att ett lämpligt meddelande spelas upp för att förmedla kunderna om nästa agenttillgänglighet.
Hantera semesterlistor
Med semesterlistor kan du definiera icke-arbetsdagar som automatiskt upprepas baserat på mönster du anger. Istället för att skapa enskilda helgdagar en efter en kan du nu ställa in dem att återkomma, som varje första måndag i månaden eller varje 25 december. Du kan ställa in återkommande mönster inklusive dagliga, veckovisa, månatliga eller årliga scheman för att automatisera din semester planering.
Varaktighetsflexibilitet: Till skillnad från traditionella schemaläggningssystem behöver den ursprungliga varaktigheten för en semesterlista inte matcha återkommande dag eller månad. Återfallet behöver inte inträffa samma veckodag eller månad som den ursprungliga varaktigheten. Om en semesterlista till exempel ursprungligen är inställd på 3—4 februari (48 timmar) och återkommande är inställd för den tionde dagen i varje månad, kommer semesterlistan att återkomma den 10:e i varje månad i 48 timmar utan att behöva justera den ursprungliga varaktigheten.
Hantering i slutet av månaden: Om återfallet är inställt på den 29: e, 30 eller 31: e dagen i månaden, tillämpar systemet semestern den sista dagen i varje månad. Användargränssnittet ger en varning när detta inträffar.
Prioritetsrankning: När semesterlistor har överlappande datum kan du lösa konflikter genom att rangordna dem. Dra och släpp bara objekt för att ställa in deras prioritetsordning - högre rankade objekt har företräde framför lägre rankade.
Inter@@ aktioner med prioritering samma dag: Flöden utnyttjar öppettider vid körning, så när det finns motstridiga semesterlistor eller åsidosättningar samma dag har objektet med högre prioritet företräde. Till exempel:
-
Semesterlista Prioritet #1 är inställd på 14:00 - 16:00
-
Semesterlista Prioritet #2 är inställd för hela dagen
-
Prioritet #2 kommer att vara aktiv från 00:00 till 01:59
-
Prioritet #1 ersätter prioritet #2 från 14:00 till 16:00
-
Prioritet #2 återupptas från 16:01 till 23:59
Detta prioritetssystem säkerställer att mer specifika eller kritiska schemaändringar kan åsidosätta bredare schemaregler under överlappande tidsperioder.
Skapa en semesterlista
Definiera icke-arbetsdagar med dagliga, veckovisa, månatliga eller årliga återkommande mönster - som underhållsfönster eller årliga företagshelger.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
Välj Kundupplevelse > Öppettider i navigeringsfönstret Kontakt center. |
| 4 |
Klicka på Skapa nya helgdagar i avsnittet Semesterlistor. |
| 5 |
I Allmänna inställningar anger du ett namn och en beskrivning av semesterlistan. |
| 6 |
Klicka på Lägg till en ny semester i semester listor för att lägga till en semester. Du kan ange detaljer för raden. |
| 7 |
Ange ett namn för semestern. |
| 8 |
Välj Var aktighet genom att välja start- och slutdatumintervallet för var aktigheten tillsammans med. Tidsintervall för start- och sluttid.
|
| 9 |
Klicka på Skapa för att skapa en lista över helgdagar. |
Vad du ska göra härnäst
Information om hur du hanterar semesterlistor finns i Hantera öppettider.
Hantera åsidosättningar
Åsidosättningar definierar undantag från dina vanliga skift eller arbetstider som också kan upprepas automatiskt. Använd åsidosättningar för situationer som att stänga tidigt varje fredag, förlänga timmar under hektiska säsonger eller ändringar i nödsituationer. Konfigurera återkommande mönster — dagligen, veckovis, månadsvis eller årligen — för att automatisera schemaundantag utan manuell inställning.
Varaktighetsflexibilitet: Till skillnad från traditionella schemaläggningssystem behöver den ursprungliga varaktigheten för en åsidosättning inte matcha återkommande dag eller månad. Återfallet behöver inte inträffa samma veckodag eller månad som den ursprungliga varaktigheten. Om en åsidosättning till exempel initialt är inställd på 3 februari (tisdag) till 4 februari (onsdag) och återkommande ställs in för varje fredag, kommer åsidosättningen att upprepas varje fredag i 48 timmar utan att den ursprungliga startdagen ändras.
Hantering i slutet av månaden: Om återfallet är inställt på den 29:e, 30:e eller 31:a dagen i månaden tillämpar systemet åsidosättningen den sista dagen i varje månad. Användargränssnittet ger en varning när detta inträffar.
Prioritetsrankning: När åsidosättningar har överlappande datum kan du lösa konflikter genom att rangordna dem. Dra och släpp bara objekt för att ställa in deras prioritetsordning - högre rankade objekt har företräde framför lägre rankade.
Interaktioner med prioritet samma dag: Flöden utnyttjar öppettider vid körning, så när det finns motstridiga åsidosättningar samma dag har posten med högre prioritet företräde. Till exempel:
-
Åsidosättningsprioritet #1 är inställd på 14:00 - 16:00
-
Åsidosättningsprioritet #2 är inställd för hela dagen
-
Prioritet #2 kommer att vara aktiv från 00:00 till 13:59
-
Prioritet #1 ersätter prioritet #2 från 14:00 till 16:00
-
Prioritet #2 återupptas från 16:01 till 23:59
Detta prioritetssystem säkerställer att mer specifika eller kritiska schemaändringar kan åsidosätta bredare schemaregler under överlappande tidsperioder.
Skapa en åsidosättning
Skapa schemaundantag med dagliga, veckovisa, månatliga eller årliga återfall — till exempel tidiga stängningar, förlängda öppettider eller nödändringar.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
Välj Kundupplevelse > Öppettider i navigeringsfönstret Kontakt center. |
| 4 |
Klicka på Skapa åsidosättningar i avsnittet Å sido sättningar. |
| 5 |
Ange ett namn och en beskrivning av åsidosättningen i Allmänna inställningar. |
| 6 |
Välj tidszon information i listrutan. När du skapar en åsidosättning, se till att åsidosättningen och öppettiden är i samma tidszon. Du kan inte ändra tidszonen efter att du har valt den. Observera dessutom att åsidosättningsåtergång inte kan ställas in till ett tidigare datum, eftersom detta inte är tillämpligt. |
| 7 |
Klicka på Lägg till ny å sidosättning i Å sido sättningar. Ange åsidosättningsinformationen i den nya raden. |
| 8 |
Välj Var aktighet genom att välja start- och slutdatumintervallet för var aktigheten tillsammans med. Tidsintervall för start- och sluttid.
|
| 9 |
Växla läget till aktivt eller inaktivt baserat på när du vill tillämpa åsidosättningen. |
| 10 |
Markera kryssmarkeringen för att spara åsidosättningen. |
| 11 |
Klicka på Skapa för att skapa åsidosättningen. |
Vad du ska göra härnäst
-
När du har skapat åsidosättningar kan du tillämpa dem på arbetstid. Mer information finns i Skapa arbetstid.
-
Information om hur du hanterar åsidosättningar finns i Hantera öppettider.
Hantera öppettider
Du kan visa och hantera affärstidsentiteter som arbetstid, semesterlistor och åsidosättningar i respektive avsnitt. Du kan söka efter specifika arbetstider, semesterlistor och åsidosättningar från listan med poster. När du redigerar en entitet för öppettider påverkas de associerade enheterna och flödena.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
Välj Kundupplevelse > Öppettider i navigeringsfönstret Kontakt center. |
| 4 |
Gå till Arbetstider, Semesterlistor eller Å sidosätt, baserat på dina krav. |
| 5 |
Ange namnet på posten i sökfältet. Sökresultaten visas baserat på ingångarna. |
| 6 |
Använd kryssrutan för att markera tidszonen i Filter. Sökresultaten visas baserat på valet.
|
| 7 |
Om du vill sortera poster i stigande och fallande ordning klickar du på rubrikavsnit ten Nam n, Tidsz on eller Senast ändrad. Sortera posterna med flera klick. |
| 8 |
Välj en post som ska öppnas och redigeras. |
| 9 |
Redigera fälten och klicka på Spara.
|
| 10 |
Om du vill ta bort en arbetstid, semesterlista eller åsidosättning på den detaljerade sidan i posten klickar du på raderingsikonen till höger på sidan.
|
| 11 |
Om du vill ta bort en post från en lista i en semesterlista eller åsidosätta klickar du på raderingsikonen till höger om raden. |
| 12 |
Ett popup-fönster visar ett meddelande för att bekräfta borttagningen. Klicka på Ta bort.
|
Vad du ska göra härnäst
-
Om du vill komma åt arbetstider, semesterlistor och åsidosättningar i ditt flöde och hantera ditt affärsspecifika routningsbeteende, se artikeln Flow Designer.
