상담사 이름

상담원의 이름과 프로필 사진(Webex 이미지)을 표시합니다.

상담사 상태

Supervisor Desktop을 사용하는 동안의 작업 상태입니다. 에이전트 가용성 상태에는 사용 가능, 유휴 코드 또는 RONA가 포함됩니다.

에이전트 상태 기간

에이전트가 현재 상태에 있었던 시간입니다. 상태 타이머 형식은 hh:mm:ss(예: 01:10:25)입니다.

Phone Number

로그인된 상담원의 번호 또는 내선 번호로 전화를 겁니다.

사이트

에이전트가 연결된 사이트의 이름입니다.

팀

상담원이 소속된 팀의 이름입니다.

채널

에이전트가 통신할 수 있는 통신 모드입니다. 예를 들어 음성 통화.

연락 대기열

에이전트가 요청을 라우팅하는 대기열의 이름입니다.

연락처 상태

활성 통화 중인 상담원의 상태입니다. 예를 들어 연결됨, 컨설팅, 회의 또는 마무리가 있습니다.

연락 상태 시간

활성 통화에서 상담원이 소비한 시간입니다. 예를 들어 상담원이 전화 회의에 참여하고 있는 시간입니다.

총 연락 시간

처음 연결되었을 때부터의 총 연락 기간입니다(동일한 연락처의 상담 또는 회의와 같은 다른 상태 포함).

에이전트가 요청을 수락한 후 경과된 시간입니다. 연결된 타이머 형식은 hh:mm:ss(예: 01:10:25)입니다.

로그인 시간

상담원이 Supervisor Desktop에 로그인한 시간입니다. 날짜 및 시간 형식은 동적이며 위치에 따라 표시됩니다.

기본적으로 테이블 행은 로그인 시간에 따라 정렬됩니다. 가장 최근 로그인 시간이 목록 상단에 표시됩니다.

동작

관리자가 설정한 사용자 프로필 권한에 따라 작업 열에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 검토 및 모니터링 ()—에이전트 통화를 자동으로 모니터링하고 검토합니다.

• 메시지 보내기 () - 상담원에게 일대일 메시지를 보냅니다.

• 상태 변경 ()—상담원의 상태를 변경합니다.