اسم العميل

يعرض الاسم وصورة الملف الشخصي (Webex image) للوكيل.

حالة الوكيل

حالة العمل أثناء استخدام Supervisor Desktop. تتضمن حالة توفر الوكيل المتاحة، أو رموز الخمول، أو RONA.

مدة حالة الوكيل

الوقت الذي كان فيه الوكيل في الحالة الحالية. تنسيق مؤقت الحالة هو hh:mm:ss (على سبيل المثال، 01:10:25).

رقم الهاتف

اطلب الرقم أو امتداد الوكيل الذي تم تسجيل دخوله.

موقع

اسم الموقع الذي يرتبط به الوكيل.

فريق

اسم الفريق الذي يرتبط به الوكيل.

القنوات

طريقة الاتصال التي يمكن للوكيل التواصل من خلالها. على سبيل المثال، مكالمة صوتية.

قائمة انتظار الاتصال

اسم قائمة الانتظار التي يقوم الوكيل بتوجيه الطلب إليها.

حالة الاتصال

حالة الوكيل في مكالمة نشطة. على سبيل المثال، Connected، أو Consulting، أو Conference، أو Wrap up.

الوقت في حالة الاتصال

الوقت الذي يقضيه الوكيل في مكالمة نشطة. على سبيل المثال، الوقت الذي يكون فيه الوكيل في مكالمة جماعية.

إجمالي مدة الاتصال

إجمالي مدة جهة الاتصال منذ اتصالها لأول مرة (بما في ذلك أي حالة أخرى مثل استشارة أو مؤتمر في نفس جهة الاتصال).

الوقت المنقضي منذ أن قبل الوكيل الطلب. تنسيق المؤقت المتصل هو hh:mm:ss (على سبيل المثال، 01:10:25).

وقت تسجيل الدخول

الوقت الذي قام فيه الوكيل بتسجيل الدخول إلى Supervisor Desktop. تنسيق التاريخ والوقت ديناميكي ويتم عرضه وفقًا للموقع.

افتراضيًا، يتم فرز صفوف الجدول وفقًا لوقت تسجيل الدخول. يظهر آخر وقت لتسجيل الدخول في أعلى القائمة.

الإجراء

استنادًا إلى امتيازات ملف تعريف المستخدم الخاص بك، والتي تم تعيينها بواسطة المسؤول، يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية من العمود الإجراءات :

• المراجعة والمراقبة () - مراقبة مكالمات الوكيل ومراجعتها بصمت.

• أرسل الرسالة () — أرسل رسالة فردية إلى الوكيل.

• تغيير الحالة () - تغيير حالة الوكيل.