• Optimum performans için, Ekip Performansı Ayrıntıları sayfasının yönetici görünümünde yönetilen tüm ekiplerde en fazla 500 temsilci bulunmasını öneririz. Bu, ihtiyacınız olan tüm bilgilere gecikme veya performans sorunları olmadan erişebilmenizi sağlar.

  • Masaüstü profilinde arkadaş ekiplerini açıkça belirtme seçeneği bulunur. Arkadaş takımlarını açıkça belirttiğinizde, bu arkadaş takımlarında mevcut olan temsilci sayısının maksimum 1000 sınırını aşmadığından emin olmanızı öneririz.

  • Masaüstü profilleri için sarma kodlarını ve boşta kalma kodlarını açıkça yapılandırın. Maksimum değerlerin 50'yi geçmemesini öneririz.

  • Profilde yönetilen kuyrukları ve yönetilen ekipleri açıkça belirtmenizi öneririz. Yönetilen kuyruklar ve yönetilen ekipler için maksimum değerlerin sırasıyla 250 ve 100'ü aşmadığından emin olun.

Ekip performansını görüntüleyin

Temsilcilerin ayrıntılarını mevcut durumları, belirli bir durumdaki süreleri, çağrı durumu, çağrı durumundaki süreleri, kanal kapasitesi ve bir temsilci için gerçekleştirilebilecek eylemlerle birlikte görüntüleyin.

Başlamadan önce

  • Bir takıma atanmanız gerekir.

  • Takım Performansı Ayrıntıları yalnızca atanmış ekiplerinizde oturum açan temsilcilerin listesini içerir.

1

Devamını okumak için .

2

Temsilci adı, aracı durumu, kuyruk, kanal vb. arama kriterlerini kullanarak listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın.


 

Başka bir sayfaya geçip Takım Performans Ayrıntıları sayfasına dönseniz bile arama sonuçlarınız korunur.

Takım performansı ayrıntıları

Sütun adıAçıklama

Temsilci Adı

Temsilcinin adını ve profil resmini (Webex resmi) görüntüler.

Temsilci Durumu

Yönetici Masaüstünü kullanırken çalışma durumu. Temsilci kullanılabilirlik durumu Uygun, Boşta kodları veya RONA'yı içerir.

Temsilci Durumu Süresi

Aracının mevcut durumda olduğu süre. Durum zamanlayıcı biçimi ss:dd:ss şeklindedir (örneğin, 01:10:25).

Telefon Numarası

Oturum açan temsilcinin numarasını veya dahili numarasını çevirin.

Site

Aracının ilişkili olduğu sitenin adı.

Ekip

Temsilcinin ilişkili olduğu ekibin adı.

Kanallar

Bir aracının iletişim kurabileceği iletişim modu. Örneğin sesli arama.

İletişim Sırası

Aracının isteği yönlendirdiği kuyruğun adı.

İletişim Durumu

Etkin bir çağrıdaki temsilcinin durumu. Örneğin, Bağlantılı, Danışmanlık, Konferans veya Özet.

İletişim Durumunda Kalma Süresi

Bir temsilcinin aktif bir çağrıda harcadığı süre. Örneğin, bir temsilcinin konferans görüşmesinde olduğu saat.

Toplam İletişim Süresi

İlk bağlandığı andan itibaren iletişimin toplam süresi (aynı kişideki Danışma veya Konferans gibi diğer durumlar dahil).

Temsilcinin isteği kabul etmesinden bu yana geçen süre. Bağlı zamanlayıcı formatı ss:dd:ss'dir (örneğin, 01:10:25).

Giriş Zamanı

Bir temsilcinin Denetleyici Masaüstünde oturum açtığı süre. Tarih ve saat formatı dinamiktir ve konuma göre görüntülenir.


 

Varsayılan olarak tablo satırları oturum açma zamanına göre sıralanır. En son oturum açma zamanı listenin en üstünde görünür.

Eylem

Yöneticiniz tarafından belirlenen kullanıcı profili ayrıcalıklarınıza bağlı olarak İşlemler sütunundan aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:

  • İnceleyin ve izleyin ()—Temsilci çağrılarını sessizce izleyin ve inceleyin.

  • Mesaj gönder ()—Bir temsilciye bire bir mesaj gönderin.

  • Durumu değiştir ()—Bir aracının durumunu değiştirin.

Bir çağrı sırasında temsilcileri izleyin

Devam eden bir çağrıyı etkilemeden bir temsilcinin performansını inceleyin ve izleyin.

Başlamadan önce

Aynı anda yalnızca bir temsilciyi izleyebilirsiniz. Başka bir gözetmen aynı aracıyı izlemeye çalışırsa İzlemeyi Başlat düğmesi devre dışı bırakılır. Birden fazla denetçi aynı anda bir temsilciyi izlemeye çalışırsa, bir yönetici için izleme başlatılır ve sistem diğer denetçiler için bir hata görüntüler.

1

Devamını okumak için .

2

Devamını okumak için İzlemek istediğiniz aracının Eylemler sütununda.

3

Etkin etkileşim ayrıntıları modunda İzlemeyi Başlat'e tıklayın.

İzleme isteği açılır penceresi görüntülenir.


 

Devam eden bir izleme oturumu varsa veya İşlemler sütununun genişliğini azaltırsanız, Eylemlere ilişkin ek simgelere erişmek için.

4

Aramayı cevapla.

İzleme kontrol bölmesi görünür. Acente ile müşteri arasındaki görüşmeyi dinleyebilirsiniz.

5

(İsteğe bağlı) Aramayı geçici olarak susturmak için Duraklat 'i tıklayın. Aramayı izlemeye devam etmek için Devam Et 'yi tıklayın.

6

(İsteğe bağlı) İzlediğiniz aramaya katılmak için Katıl'ı tıklayın.

Mikrofon açılır ve müşteriyle etkileşime girersiniz.


 

  • Başka bir yönetici tarafından izlenen bir çağrıya veya temsilci başka bir temsilci ile danışma görüşmesindeyken katılamazsınız.

  • Diğer denetçiler sizin izlediğiniz çağrıyı izleyemez veya araya giremez.

  • Duraklattığınız bir çağrı izlemeye giremezsiniz. İçeri girmeyi etkinleştirmek için izlemeyi sürdürün.

  • Temsilci siz içeri girdikten sonra başka bir temsilciye danışırsa, beklemeye alınırsınız ve görüşme bittikten sonra mavna devam eder.

  • Temsilci, katıldığınız çağrıyı farklı bir ekipteki başka bir temsilciye veya farklı bir kuyruğa aktarırsa izleme sona erer ve bir hata mesajı görüntülenir.

  • Katılma sırasında çağrıyı aktaramaz, temsilciyi bırakamaz, danışma çağrısı başlatamaz veya konferans görüşmesi başlatamazsınız.

  • Mavnayı sonlandırmak için izleme faaliyetini sonlandırın.

7

Bitirdiğinizde tıklayın Son İzleme İzleme faaliyetini sonlandırmak için.

Bundan sonra yapacaklarınız

Supervisor Desktop oturumunu kapatmadan önce bir çağrıyı izlemeyi tamamlamanız gerekir.

Bir temsilciye mesaj gönderin

Takım Performansı Ayrıntıları sayfasında, aynı anda tek bir temsilciye mesaj gönderebilirsiniz. Yönetici Masaüstünde Webex Uygulamasını kullanarak aynı anda birden fazla temsilciye mesaj göndermek istiyorsanız bkz. Temsilcilerinize yayın mesajları gönderin.

Başlamadan önce

  • Sizin ve temsilcinizin Webex Uygulamasına erişiminizin olması gerekir.

  • Webex Uygulaması varsayılan olarak devre dışıdır. Masaüstünde Webex Uygulamasını yapılandırma hakkında bilgi için bölüme bakın webexYapılandırılmış içinde Webex İletişim Merkezi Kurulum ve Yönetim Kılavuzu.

1

Devamını okumak için .

2

Devamını okumak için altında Hareketler kolon.

3

Mesajınızı oluşturma kutusuna girin.


 

Mesajınız 1000 karakter sınırını aşamaz. Oluşturma kutusu sağ alt köşede geçerli karakter sayısını görüntüler. Örneğin, 150/1000.

4

Gönder'e tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Temsilci mesajınıza yanıt verirse sağ üst köşede bir bildirim görünür. Mesajı Webex Uygulamasında görüntülemek için bildirime tıklayın.

Bir aracının durumunu değiştirme

Ekip Performansı Ayrıntıları sayfasında bir temsilcinin durumunu değiştirebilirsiniz.

1

Devamını okumak için .

2

Devamını okumak için içinde Hareketler kolon.

3

Aracı durumunu gerektiği gibi değiştirin.

Temsilci Durumu sütunu aracının yeni durumunu görüntüler. Daha fazla bilgi için şu adresi ziyaret edin: Webex İletişim Merkezi için temsilci durumlarını anlayın.

 

  • Fareyle üzerine geldiğinizde Temsilci Durumu sütununda, aracı durumunu değiştiren yöneticinin adı görüntülenir.

  • Etmen aktif bir etkileşime dahil olduğunda, aktif etkileşim sona erdikten sonra etmen durumu değişir.

Temsilcilerinizin listesini dışa aktarın

Ekiplerinize atanan temsilcilerin listesini Excel veya CSV formatında dışa aktarın.

1

Devamını okumak için .

2

Tıkla İhracat simge.

3

Seçmek excel veya CSV Yerel klasörünüze bir dosya indirmek için.

Arama kaydını oynatma

Temsilci eğitimi, kalite güvencesi ve gelişmiş müşteri hizmetleri sunumuna ilişkin ayrıntılı bilgiler ve geri bildirim almak için yönettiğiniz ekiplerin çağrı kayıtlarını oynatın ve inceleyin.

Başlamadan önce

Çağrı kayıtlarını görüntülemek için yöneticinizin, kalite yönetimi pencere öğesini denetçilere yönelik JSON düzeninde yapılandırması gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Masaüstü Düzeni bölüm Webex İletişim Merkezi Kurulum ve Yönetim Kılavuzu.

1

Devamını okumak için .

Kayıtların listesi en yeniden en eskiye doğru sırayla görüntülenir. Siz listede aşağı doğru ilerledikçe sunucudan daha fazla kayıt (varsa) alınır.
2

Devamını okumak için altında Hareketler kolon.

Kayıt oynatma modu görünür.
3

Devamını okumak için Kaydı oynatmak için.

4

(İsteğe bağlı) Tıklayın Kayıt oynatmayı duraklatmak için. Devamını okumak için Kayıt oynatmaya devam etmek için.

5

(İsteğe bağlı) Tıklayın Kayıt oynatmanın sesini kapatmak veya ses seviyesini ayarlamak için.

6

(İsteğe bağlı) Tıklayın Kayıt oynatmanın hızını ayarlamak için.

7

Kapat seçeneğine tıklayın.

Arama kayıtlarını tarihe göre filtreleyin

Geçerli tarihten önceki 13 aya ait arama kayıtlarını filtreleyin ve görüntüleyin. Filtreleme için maksimum aralık 30 gündür.


 

  • Diğer süpervizörler tarafından yönetilen takımların kayıtlarını görüntüleyemez veya oynatamazsınız.

  • Kayıtlara ilk kez ulaştığınızda filtre tarih aralığı ve sonuçlar son 24 saati gösterir. Arama kayıtlarını başka bir tarih ve saate göre filtrelemek istiyorsanız tarih aralığını değiştirin.

  • Değiştirildiğinde, filtre için seçilen tarih aralığı kaydedilir ve sayfalar arasında geçiş yaptığınızda veya oturumu kapattığınızda kalıcı olur ve tarayıcı önbelleğini temizleyene kadar korunur.

  • Filtreyi varsayılan aralığa sıfırlamak için tarayıcı önbelleğini temizleyin ve tekrar oturum açın.

Başlamadan önce

Çağrı kayıtlarını görüntülemek için yöneticinizin, kalite yönetimi pencere öğesini denetçilere yönelik JSON düzeninde yapılandırması gerekir. Daha fazla bilgi için Webex İletişim Merkezi Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Masaüstü Düzeni bölümüne bakın.

1

Devamını okumak için .

2

Devamını okumak için .

3

Başlangıç ​​tarihini ve bitiş tarihini seçin.

4

(İsteğe bağlı) Başlangıç ​​saatini ve bitiş saatini seçin.

5

Uygula'ya tıklayın.