Ekip Performans Ayrıntıları sayfasında, bir temsilciyle ilgili gerçek zamanlı bilgileri ve ekibin parçası olarak temsilci performansının birleşik görünümünü görebilirsiniz. Temsilcileri görüntüleyin ve izleyin, Webex Uygulamasını kullanarak bire bir mesajlar gönderin ve bir temsilci çağrısını izleyin.
|
Ekip performansını görüntüleme
Temsilcilerin ayrıntılarını bir temsilci için geçerli durumlarıyla, belirli bir durumdaki süreyle, çağrı durumundaki süreyle, çağrı durumundaki süreyle, kanal kapasitesiyle ve yapılabilen eylemlerle görüntüleyin.
Başlamadan önce
-
Bir takıma atanmalısınız.
-
Ekip Performans Ayrıntıları yalnızca, atanan ekiplerinizde oturum açmış olan temsilcilerin listesini içerir.
1 |
Devamını okumak için | ||
2 |
Temsilci adı, temsilci durumu, kuyruk, kanal vb. arama ölçütlerini kullanarak listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın.
|
Ekip performansı ayrıntıları
Sütun adı | Açıklama | ||
---|---|---|---|
Temsilci Adı |
Temsilcinin adını ve profil resmini (Webex resmi) görüntüler. | ||
Temsilci Durumu |
Supervisor Desktop kullanılırkenki çalışma durumu. Temsilci uygunluk durumu Uygun, Boşta kodları veya YÇYY'yi içerir. | ||
Temsilci Durumu Süresi |
Temsilcinin şu anki durumda bulunduğu süre. Durum zamanlayıcı biçimi sa:dk:sn'dir (örneğin, 01:10:25). | ||
Telefon Numarası |
Oturum açan temsilcinin numarasını veya dahili hattını çevirin. | ||
Site |
Temsilcinin ilişkilendirildiği sitenin adı. | ||
Ekip |
Temsilcinin ilişkilendirildiği ekibin adı. | ||
Kanallar |
Bir temsilcinin iletişim kurabileceği iletişim modu. Örneğin, sesli arama. | ||
Destek Sırası |
Temsilcinin isteği yönlendirdığı sıranın adı. | ||
İletişim Durumu |
Etkin bir çağrıdaki temsilcinin durumu. Örneğin, Bağlı, Danışmanlık, Konferans veya Toparlama. | ||
İletişim Durumundaki Süre |
Bir temsilci tarafından etkin bir çağrıda geçirilen süre. Örneğin, bir temsilcinin konferans çağrısında olduğu saat. | ||
Toplam İletişim Süresi |
İletişimin ilk bağlandığından itibaren toplam süresi (aynı iletişim kaydında Danış veya Konferans gibi başka bir durum dahil). Temsilci talebi kabul ettiğinden bu yana geçen süre. Bağlı zamanlayıcı biçimi sa:dk:sn'dir (örneğin, 01:10:25). | ||
Oturum Açma Süresi |
Bir temsilcinin Gözetmen Masaüstüne oturum açtığı saat. Tarih ve saat biçimi dinamiktir ve konuma göre görüntülenir.
| ||
Eylem |
Yöneticiniz tarafından ayarlanan kullanıcı profili ayrıcalıklarınıza bağlı olarak, Eylemler sütunundan aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz:
|
Çağrıdaki temsilcileri izleme
Devam eden bir çağrıyı etkilemeden temsilcinin performansını gözden geçirin ve izleyin.
Başlamadan önce
Bir kerede yalnızca bir temsilciyi izleyebilirsiniz. Başka bir gözetmen aynı temsilciyi izlemeye çalışırsa İzlemeyi Başlat düğmesi devre dışı kalır. Birden çok gözetmen aynı anda bir temsilciyi izlemeye çalışırsa, bir gözetmen için izleme başlatılır ve sistem diğer gözetmenler için bir hata görüntüler.
1 |
Devamını okumak için | ||
2 |
Devamını okumak için | ||
3 |
Etkin etkileşim ayrıntıları modalinde, İzlemeyi Başlat'ı tıklayın. İzleme isteği açılır pencere görünür.
| ||
4 |
Çağrıyı yanıtlayın. İzleme denetim panosu görüntülenir. Temsilci ve müşteri arasındaki çağrıyı dinleyebilirsiniz. | ||
5 |
(İsteğe bağlı) Aramayı geçici olarak kapatmak için Duraklat'ı tıklatın . Aramayı izlemeyi sürdürmek için Sürdür'ü tıklatın . | ||
6 |
(İsteğe bağlı) İzlediğiniz aramaya katılmanız için Katıl'ı tıklayın . Mikrofon açılır ve müşteriyle etkileşime katılırsınız.
| ||
7 |
Tamamlandığında, izleme etkinliğini sonlandırmak için İzlemeyi Sonlandır'ı tıklatın . |
Bundan sonra yapacaklarınız
Gözetmen Masaüstü oturumunu kapatmadan önce bir arama izlemesini tamamlamanız gerekir.
Temsilciye mesaj gönderme
Ekip Performans Ayrıntıları sayfasında, bir kerede bir temsilciye mesaj gönderebilirsiniz. Gözetmen Masaüstündeki Webex Uygulamasını kullanarak aynı anda birden çok temsilciye mesaj göndermek isterseniz, bkz . Temsilcilerinize yayın mesajları gönderme.
Başlamadan önce
-
Sizin ve temsilcinin Webex Uygulamasına erişimi olması gerekir.
-
Webex Uygulaması varsayılan olarak devre dışıdır. Masaüstünde Webex Uygulamasını yapılandırma hakkında bilgi için İletişim Merkezi Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Webex nda webexConfigured bölümüne bakın .
1 |
Devamını okumak için | ||
2 |
Devamını okumak için | ||
3 |
Mesajınızı oluşturma kutusuna girin.
| ||
4 |
Gönder'e tıklayın. |
Bundan sonra yapacaklarınız
Temsilci mesajınızı yanıtlarsa sağ üst köşede bir bildirim görünür. Mesajı Webex Uygulamasında görüntülemek için bildirimi tıklayın.
Temsilcinin durumunu değiştirme
Ekip Performans Ayrıntıları sayfasında, bir temsilcinin durumunu değiştirebilirsiniz.
1 |
Devamını okumak için |
2 |
Devamını okumak için |
3 |
Temsilci durumunu gerektiği gibi değiştirin. |
|
Temsilcilerinizin listesini dışa aktarma
Ekiplerinize atanmış temsilcilerin listesini Excel veya CSV biçiminde dışa aktarın.
1 |
Devamını okumak için |
2 |
Ver simgesini tıklayın. |
3 |
Excel'i seçin veya CSV dosyayı yerel klasörünüze indirmek için. |
Arama kaydını oynatma
Temsilcilerin eğitimi, kalite güvencesi ve gelişmiş müşteri hizmetleri sunumu için ayrıntılı içgörü ve geri bildirim almak için yönettiğiniz ekiplerin çağrı kayıtlarını oynatın ve gözden geçirin.
Başlamadan önce
Arama kayıtlarını görüntülemek için yöneticinizin, gözetmenler için JSON yerleşiminde kalite yönetim aracı yapılandırması gerekir. Daha fazla bilgi için İletişim Merkezi Kurulumu ve Yönetim Kılavuzu Webex ndaki Masaüstü Yerleşimi bölümüne bakın.
1 |
Devamını okumak için Kayıt listesi en yeniden en eskiye sırayla görüntülenir. Siz listede aşağı kaydırdıkça, varsa daha fazla kayıt sunucudan alınır.
|
2 |
Devamını okumak için Kayıttan dinleme yöntemi görüntülenir.
|
3 |
Devamını okumak için |
4 |
(İsteğe bağlı) Tıklatın |
5 |
(İsteğe bağlı) Tıklatın |
6 |
(İsteğe bağlı) Tıklatın |
7 |
Kapat seçeneğine tıklayın. |
Arama kayıtlarını tarihe göre filtreleme
Geçerli tarihten itibaren son 13 aya ait arama kayıtlarını filtreleme ve görüntüleme. Filtreleme için maksimum aralık 30 gündür.
|
Başlamadan önce
Arama kayıtlarını görüntülemek için yöneticinizin, gözetmenler için JSON yerleşiminde kalite yönetim aracı yapılandırması gerekir. Daha fazla bilgi için Contact Center Kurulumu ve Yönetim Kılavuzu Webex ndaki Masaüstü Yerleşimi bölümüne bakın .
1 |
Devamını okumak için |
2 |
Devamını okumak için |
3 |
Başlangıç tarihi ve bitiş tarihini seçin. |
4 |
(İsteğe bağlı) Başlangıç saati ve bitiş saatini seçin. |
5 |
Uygula'ya tıklayın. |