클라우드 연결 등록

시작하기 전에

  • 클라우드 연결 게시자 노드 FQDN의 세부 사항을 알고 있는지 확인합니다.

  • 등록 중에 컴퓨터가 클라우드 연결 서버에 연결되어 있는지 확인합니다.

  • Cisco Webex Contact Center에서 클라우드 연결이 서비스에 액세스할 수 있도록 HTTP 프록시 설정을 구성합니다.

    참고: UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 및 PCCE(Packaged Contact Center Enterprise)에서 배포는 Unified CCE 관리 인터페이스를 사용하여 프록시 설정을 업데이트합니다. Unified CCX에서 배포는 Unified CCX 관리 인터페이스를 사용하여 프록시 설정을 업데이트합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 Contact Center>클라우드 연결을 클릭합니다.

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클라우드 연결 추가를 클릭하여 클라우드 연결 배포를 추가합니다.


 

배포에 첫 번째 클라우드 연결 클러스터를 추가할 때 추가를 클릭합니다.

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클라우드 연결 클러스터에 대해 표시명을 입력하고, 클라우드 연결 게시자 노드의 FQDN을 입력합니다. 등록을 클릭합니다.

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클라우드 연결 클러스터에 대한 액세스를 허용하고 계속을 클릭합니다.


 

이 화면은 15분 내에 시간 초과됩니다. 15분 이내에 승인을 제출하십시오.

클라우드 연결 등록 해제

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 Contact Center를 클릭한 후 클라우드 연결을 클릭합니다.

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등록 해제하고자 하는 클라우드 연결 클러스터를 검색하고 클러스터의 카드에서 설정을 클릭합니다.


 

클라우드 연결 클러스터의 표시명만 검색할 수 있습니다.

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등록 해제를 클릭하고 해당 클라우드 연결 클러스터를 등록 해제하고자 하는지 확인합니다.

클라우드 연결 업데이트

Cisco Webex Control Hub에 등록된 클러스터에서 자동으로 클라우드 연결 서비스를 업데이트할 수 있습니다.

Contact Center 리소스를 클라우드에 등록한 후 Cisco Webex Control Hub 서비스는 클라우드 연결 리소스를 기본 자동 업그레이드 예약으로 제공합니다. 클라우드 연결 리소스가 등록되면 업그레이드를 끌 수 없습니다. 하루에 한 번씩 업그레이드를 예약하고 자동으로 설치할 수 있습니다. 이렇게 하면 클라우드 연결 배포를 최신 버그 수정, 기능 및 안정성 향상점을 포함하는 최신 상태로 유지하고 관리 재경비를 절감합니다.

시작하기 전에

고가용성 설정에서 다수의 클라우드 커넥트 리소스를 업그레이드하는 경우, 업그레이드는 한 번에 한 개의 노드에서 순차적으로 시작됩니다. 다운타임은 표시되지 않습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 설정하고자 하는 업그레이드 리소스에 대해 Contact Center>클라우드 연결>설정을 클릭합니다.

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업그레이드 예약에서 시간, 빈도수 및 시간대를 선택합니다.

이 기능은 각 클라우드 연결 클러스터에 대해 한 개의 예약된 업그레이드 시간만 지원합니다. 업그레이드를 위한 편리한 시간(예: 업무 외 시간)을 예약할 것을 권장합니다.

각 클러스터에 대해 다른 업그레이드 스케줄을 지정할 수 있습니다.

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긴급 업그레이드에서 이 클러스터에 대한 긴급 업그레이드 예약을 선택합니다. 업그레이드가 사용 가능해지면 귀하가 선택하는 시간 동안 리소스가 자동으로 업그레이드됩니다.

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업그레이드를 한 번 연기하려면 연기를 클릭합니다.

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변경 사항을 확인합니다.

이 페이지에서 다음 예약된 업그레이드 시간을 확인할 수 있습니다.

업그레이드 작동:

  • 노드는 사용할 수 있는 업데이트가 있는지 확인하기 위해 주기적으로 클라우드에 요청합니다.

  • 클라우드는 클러스터의 업그레이드 기간에 도달할 때까지 업그레이드를 사용 가능하게 지정하지 않습니다. 업그레이드 기간이 되면 클라우드에 다음 주기적인 업데이트 요청을 보내는 동안 업데이트 정보가 노드에 전달됩니다.

  • 노드는 보안 채널을 통해 업데이트를 불러옵니다.

  • 기존의 클라우드 연결 서비스는 정상적으로 종료됩니다.

  • 업그레이드가 설치됩니다.

  • 클라우드는 한 번에 한 개의 노드에서 업그레이드를 순차적으로 트리거합니다.