- 홈
- /
- 문서
피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
이 문서에서
피드백이 있습니까?온프레미스에서 하이브리드 방식으로 클라우드 서비스를 사용하려면 Cisco Webex Control Hub 사이트에서 Cloud Connect를 통해 (또는 온프레미스에서) 등록해야 해요.등록하면 Cisco 컨택 센터 온-프레미스 배포와 Webex CC 클라우드 간의 통신 채널이 설정돼요.
클라우드 커넥트 등록하기
시작하기 전에
-
클라우드 커넥트 퍼블리셔 노드 FQDN 세부 정보가 있는지 확인하세요.
-
등록할 때 컴퓨터가 클라우드 연결 서버와 같은 네트워크에 있는지 확인하세요.
-
클라우드 커넥트에서 서비스에 액세스할 수 있도록 HTTP 프록시 설정을 구성해야 해요Cisco Webex Contact Center.
참고: UCCE (통합 고객 센터 엔터프라이즈) 및 PCCE (패키지 컨택 센터 엔터프라이즈) 배포에서는 Unified CCE Administration인터페이스를 사용하여 프록시 설정을 업데이트해요. Unified CCX배포 시 Unified CCX관리 인터페이스를 사용하여 프록시 설정을 업데이트하세요.
| 1 |
https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스로 가서 고객 센터 > 클라우드 연결을 클릭하세요. |
| 2 |
클라우드 연결 추가를 클릭하여 클라우드 연결 배포를 추가하세요. 배포에 첫 번째 클라우드 연결 클러스터를 추가할 때 추가 클릭해요. |
| 3 |
클라우드 커넥트 클러스터의 디스플레이 이름과 클라우드 커넥트 퍼블리셔 노드의 FQDN을 입력하세요. 등록 클릭해요. |
| 4 |
클라우드 커넥트 클러스터에 대한 접근 허용하고 계속을 클릭해요. 이 화면은 15분 후에 타임아웃돼요. 15분 이내에 확인서를 제출하세요. |
클라우드 커넥트 등록 취소해요
| 1 |
https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스로 가서 고객 센터를 클릭하고 클라우드 연결을 클릭하세요. |
| 2 |
등록 취소하려는 클라우드 커넥트 클러스터를 검색하고 클러스터 카드에서 설정을 클릭하세요. 클라우드 연결 클러스터의 표시 이름만 검색할 수 있어요. |
| 3 |
등록 취소를 클릭하고 클라우드 커넥트 클러스터를 등록 취소하겠다고 확인해요. |
클라우드 커넥트 업데이트
에 등록된 클러스터에서 클라우드 연결 서비스를 자동으로 업데이트할 수 있어요Cisco Webex Control Hub.
컨택 센터 리소스를 클라우드에 등록하면 Cisco Webex Control Hub 서비스에서 Cloud Connect 리소스에 기본 자동 업그레이드 일정을 제공해요. 클라우드 커넥트 리소스가 등록되면 업그레이드를 끄는 옵션이 없어요. 업그레이드 일정을 잡고 원하는 시간에 자동으로 설치할 수 있어요. 이렇게 하면 최신 버그 수정, 기능, 안정성 개선을 통해 Cloud Connect 배포를 최신 상태로 유지하고 관리 오버헤드를 줄일 수 있어요.시작하기 전에
고가용성 설정에서 Cloud Connect 리소스를 여러 개 업그레이드하면 업그레이드가 한 번에 한 노드에서 순차적으로 트리거돼요. 다운타임은 없을 거예요.
| 1 |
https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스로 이동하고 업그레이드 일정을 설정하려는 리소스의 고객 센터>클라우드 연결>설정을 클릭하세요. |
| 2 |
업그레이드 일정에서 시간, 빈도, 시간대를 선택해요. 이 기능은 각 Cloud Connect 클러스터에 대해 예약된 업그레이드 시간을 한 번만 지원해요. 업그레이드 하기 편리한 시간 (예: 근무 시간 이후) 을 예약하는 것이 좋아요. 클러스터마다 업그레이드 일정을 다르게 지정할 수 있어요. |
| 3 |
긴급 업그레이드에서 이 클러스터의 긴급 업그레이드 일정을 선택하세요. 업그레이드가 가능하면 선택한 시간 동안 리소스가 자동으로 업그레이드돼요. |
| 4 |
업그레이드를 한 번 연기하려면 연기 클릭해. |
| 5 |
변경 사항 확인해요. 다음 업그레이드 예약 시간을 이 페이지에서 볼 수 있어요.
|
업그레이드 행동:
-
노드가 주기적으로 클라우드에 업데이트 가능 여부를 요청해요.
-
클라우드는 클러스터 업그레이드 창이 오기 전까지는 업그레이드가 가능하지 않아요. 업그레이드 창이 도착하면 클라우드에 다음 정기 업데이트 요청 시 업데이트 정보가 노드에 제공돼요.
-
노드가 보안 채널을 통해 업데이트를 가져와요.
-
기존 클라우드 커넥트 서비스가 정상적으로 종료돼요.
-
업그레이드 설치됐어요.
-
클라우드가 한 번에 한 노드에서 순차적으로 업그레이드를 트리거해요.
