Cisco Webex Contact Center는 사용자가 컨텍 센터 서비스 및 라이센스를 관리할 수 있는 전담 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 제공합니다. 이 역할은 외부 관리자 및 고객 조직 내 사용자에게 할당될 수 있습니다.


이 역할은 Cisco Webex Control Hub의 조직 계정 역할 할당 문서에 설명된 대로 파트너 및 고객 조직에 적용되는 모든 기존 역할에 추가됩니다.

Webex Contact Center 관리자는 고객 조직, 구독을 관리하는 파트너 조직 또는 기타 조직에 속할 수 있습니다.

다음 표에서는 모든 제어 허브 관리자 역할의 컨텍 센터 특정 권한에 대해 설명합니다.

고객 조직

외부 조직

파트너 조직

기타 모든 조직

전체 관리자

  • 컨텍 센터의 모든 기능을 관리할 수 있습니다.

  • 다음과 같은 컨텍 센터에 대한 모든 사용자 관리 활동을 수행할 수 있습니다.

    • 고객 조직에서 사용자를 추가하거나 제거합니다.

    • 사용자에게 컨텍 센터 라이센스를 할당, 편집 또는 제거합니다.

    • 외부 관리자에게 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 추가하거나 해지합니다.

컨텍 센터 서비스 관리자

  • 컨텍 센터의 모든 기능을 관리할 수 있습니다.

  • 다음과 같은 컨텍 센터에 대한 모든 사용자 관리 활동을 수행할 수 있습니다.

    • 고객 조직에서 사용자를 추가하거나 제거합니다.

    • 사용자에게 컨텍 센터 라이센스를 할당, 편집 또는 제거합니다.

    • 외부 관리자에게 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 추가하거나 해지합니다.

  • 컨텍 센터의 모든 기능을 관리할 수 있습니다.

  • 다음과 같은 컨텍 센터에 대한 사용자 관리 활동을 수행할 수 있습니다.

    • 사용자에게 컨텍 센터 라이센스를 할당, 편집 또는 제거합니다.

    • 고객 조직의 사용자에게 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 추가하거나 해지합니다.

프로비저닝 관리자

해당 없음

  • 파트너가 전체 관리자가 수행할 수 있는 모든 컨텍 센터 관리 활동을 수행할 수 있습니다.

  • 사용자 관리 활동을 수행할 수 없으며 조직에 있는 다른 외부 관리자의 목록만 볼 수 있습니다.

해당 없음

읽기 전용 관리자

제어 허브 또는 관리 포털의 Webex Contact Center 관리 인터페이스에 액세스할 수 없습니다.

읽기 전용 모드에서만 Webex Contact Center 관리 인터페이스(제어 허브 및 관리 포털)에 액세스할 수 있습니다.


이 문서의 나머지 섹션에서는 컨텍 센터 서비스 관리자 역할에 대해 자세히 설명합니다.

다음 표에는 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 관리할 수 있는 사람과 이 역할에 대해 유념해야 할 주요 사항이 요약되어 있습니다.


  • 컨텍 센터 서비스 관리자 역할은 전체 관리자 또는 읽기 전용 관리자에게 할당할 수 없습니다.

  • 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 할당하려면 사용자에게 Webex Contact Center에 대한 프리미엄 상담원 라이센스가 있어야 합니다.

고객 조직

외부 조직

파트너 조직

기타 모든 조직

전체 관리자

다음 사용자에게 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 할당할 수 있습니다.

  • 고객 조직의 다른 컨텍 센터 사용자

  • 외부 사용자


     
    • 사용자의 조직이 컨텍 센터 서비스를 활성화한 경우 Webex Contact Center는 외부 사용자를 컨텍 센터 서비스 관리자로 추가하는 것을 지원하지 않습니다.

    • 프로비저닝 파트너 조직의 외부 사용자에게 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 할당할 수 없습니다.

    • 읽기 전용 관리자, 전체 관리자 또는 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 특정 시점에 외부 사용자에게 할당할 수 있습니다. 외부 사용자에게 동시에 둘 이상의 역할을 할당할 수는 없습니다.

고객 조직의 다른 컨텍 센터 사용자에게 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 할당할 수 있습니다.

컨텍 센터 서비스 관리자

고객 조직의 다른 컨텍 센터 사용자에게 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 할당할 수 있습니다.


 

컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 다른 외부 사용자에 게 할당할 수 없습니다. 고객 조직의 사용자에게만 역할을 할당할 수 있습니다.

컨텍 센터 사용자에게 역할을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center에 사용자를 추가하는 방법 문서를 참조하십시오.

컨텍 센터 서비스 관리자는 다음 섹션에 설명된 대로 제어 허브를 통해 컨텍 센터 특정 관리 활동을 수행할 수 있습니다.

Webex Contact Center 설정

전체 관리자가 서비스 설정 마법사를 성공적으로 완료한 후 후속 단계를 수행하여 테넌트를 구성할 수 있습니다. Cisco Webex Contact Center 카드에 액세스하고 설정에서 Cisco Webex Contact Center 설정을 클릭하여 테넌트를 구성합니다.


  • 컨텍 센터 서비스 관리자는 서비스 설정 마법사에 액세스할 수 없습니다.

  • 고객에 대한 Webex Contact Center 채팅 서비스를 설정할 수 없습니다. 고객에게 채팅 서비스가 필요한 경우, 고객 조직의 전체 관리자가 설정 페이지에 로그인하고 Cisco Webex Contact Center 설정을 클릭하여 채팅 서비스를 설정해야 합니다.

사용자 관리

관리 > 사용자 ] 메뉴를 사용하여 컨텍 센터 사용자를 관리할 수 있습니다.

모든 사용자

모두 탭을 사용하면 다른 서비스 사용자를 포함하여 조직의 모든 사용자 목록을 볼 수 있습니다.

확인되지 않은 사용자에게 사용자 활성화 이메일을 재전송하려면 (줄임표) 버튼을 클릭한 다음 초대장 다시 보내기를 클릭합니다.


  • 조직에 새 사용자를 추가할 수 없습니다.

  • 조직에서 사용자를 활성화, 비활성화 또는 삭제할 수 없습니다.

해당 행을 클릭하여 사용자의 세부 정보, 서비스 및 역할에 액세스할 수 있습니다.

  • 사용자 세부 정보를 보려면 사용자 > 세부 정보를 클릭합니다. 사용자 세부 정보는 컨텍 센터 서비스 관리자의 경우 읽기 전용입니다.

  • 서비스 > 편집을 클릭하여 사용자에 대한 컨텍 센터 서비스 구성 및 라이센스 정보를 업데이트합니다.

  • 역할 및 보안 > 관리자 역할을 클릭하여 사용자의 관리자 역할을 봅니다. 사용자에 대한 컨텍 센터 서비스 관리자 역할만 할당하거나 할당 해제할 수 있습니다.

사용자 관리

사용자 페이지의 모두 탭에서 사용자 관리를 클릭하여 기존 사용자 정보를 수정합니다.

  • 사용자의 컨텍 센터 라이센스 정보 및 관련 역할을 수동으로 업데이트하려면 사용자 수동으로 수정을 클릭합니다.

  • .csv 파일을 가져와서 정보를 업데이트하려면 CSV 사용자 수정을 클릭합니다.


CSV 템플릿에서 Webex Contact Center 프리미엄Webex contact Center 표준열만 또는 거짓으로 설정할 수 있습니다.

관리자 사용자

사용자 페이지에서 관리자 탭을 클릭하여 Webex Contact Center 관리자 역할을 가진 관리자 사용자의 목록을 봅니다.


컨텍 센터 서비스 관리자는 다른 컨텍 센터 서비스 관리자 사용자만 볼 수 있습니다. 조직 내 다른 서비스의 전체 관리자 또는 관리자는 볼 수 없습니다.

관리자 사용자에 대한 컨텍 센터 서비스와 라이센스 정보 및 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 보고 업데이트하려면 해당 행을 클릭합니다.

외부 관리자

사용자 페이지에서 외부 관리자 탭을 클릭하여 컨텍 센터 서비스 관리자 역할이 있는 외부 관리자 목록을 봅니다. 이 탭에는 고객 관리자가 명시적으로 초대한 파트너 조직 및 외부 관리자의 관리자 목록이 표시됩니다.

컨텍 센터 서비스 관리자는 컨텍 센터 서비스 관리자가 아닌 다른 역할이 있는 외부 관리자를 볼 수 없습니다.

외부 관리자 탭에서 다음 활동을 수행할 수 있습니다.

  • 외부 관리자에 대한 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 보고 업데이트(제거)하려면 해당 행을 클릭합니다.

  • 외부 사용자를 추가하고 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 사용자에게 할당하려면 외부 관리자 추가를 클릭합니다.


    • 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 가진 외부 관리자인 경우에는 조직에 다른 외부 컨텍 센터 서비스 관리자를 추가할 수 없습니다.

    • 프로비저닝 파트너 조직의 외부 사용자에게 컨텍 센터 서비스 관리자 역할을 할당할 수 없습니다.

고객 계정 관리

관리 > 계정 메뉴를 클릭하여 조직의 계정 페이지를 봅니다.

정보 탭에서 조직 계정 세부 정보를 볼 수 있습니다. 구독 탭을 사용하여 조직의 컨텍 센터 라이센스 사용과 평가 및 구독 정보를 볼 수 있습니다.

문제 해결

모니터링 > 문제 해결 메뉴를 클릭하여 Webex 서비스의 상태와 지원 리소스 목록을 봅니다.

Webex 서비스를 클릭하여 서비스 상태를 확인합니다.

컨텍 센터 서비스 관리자는 위에서 언급한 기능 외에도 제어 허브 및 관리 포털에서 다른 모든 연결 센터 관련 구성을 수행할 수 있습니다.

Webex Contact Center 구성에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 랜딩 페이지를 참조하십시오.