Salesforce용 Webex 통합의 통화 기록 기능을 사용하여 최근 전체 로그 및 부재 중 전화, 한 번에 한 번 또는 여러 통화를 기록하고 통화 기록 항목에서 직접 통화를 반환할 수 있습니다.

통화 기록 탭에 액세스할 수 없는 경우, 통화 기록 활성화 또는 비활성화에 설명된 대로 관리자가 활성화해야 합니다.

여기에서 문서화된 전체 기능을 구현하는 Webex 통화 기록 위젯은 관리자가 활성화한 경우 Salesforce 레코드 페이지에서도 사용할 수 있습니다.

통화 기록은 최대 100일까지 가장 최근 7일간의 통화를 표시합니다.

최근 통화 및 부재중 전화 검토

최근 통화 및 부재중 통화를 검토하려면:

1. 페이지 보기의 하단에 있는 Webex 유틸리티 구성 요소를 선택하고 전화 핸드셋 아이콘을 선택하여 통화 기록을 표시합니다.
2. 모든 통화를 스크롤하거나 부재중 통화 탭을 선택하여 부재중 통화를 볼 수 있습니다.

   부재중 전화는 빨간색 굵은 글꼴의 모든 통화 탭에도 표시됩니다.

3. 연락처에 대한 수신/발신 통화 목록을 포함하여 추가 세부 사항을 확인하려면 통화 항목을 선택합니다.

통화 로그

개별 통화를 로그하려면:

1. 페이지 보기의 하단에 있는 Webex 유틸리티 구성 요소를 선택하고 전화 핸드셋 아이콘을 선택하여 통화 기록을 표시합니다.
2. 관심이 있는 통화 로그 항목 위에 마우스를 올리고 항목 옆에 있는 로그를 선택합니다.

   이미 로그인한 통화 항목은 통화 로그 보기의 항목 옆에 있는 작은 폴더 아이콘으로 표시됩니다.

3. 통화 로그 항목에 원하는 세부 정보를 입력하고 저장을 선택합니다.

   발신자가 있는 경우 발신자는 자동으로 Salesforce 연락처 또는 리드와 일치합니다.

4. 앱 및 항목 검색 상자에서 작업을 검색하거나 작업 탭을 추가한 경우 영업 앱 탐색 표시줄에서 작업 탭을 선택하고 작업 유형 목록에서 Webex 통화 로그를 선택할 수 있습니다.

   

여러 통화 로그

여러 통화를 기록하려면:

1. 페이지 보기의 하단에 있는 Webex 유틸리티 구성 요소를 선택하고 전화 핸드셋 아이콘을 선택하여 통화 기록을 표시합니다.
2. 선택을 선택하고 로그하고자 하는 통화 옆에 있는 체크 박스를 토글한 후 여러 통화 로그를 선택합니다.
3. 통화가 있는 경우, 통화가 기록되고 기존의 Salesforce 연락처 또는 리드에 자동으로 일치합니다.
4. 앱 및 항목 검색 상자에서 작업을 검색하거나 작업 탭을 추가한 경우 영업 앱 탐색 표시줄에서 작업 탭을 선택하고 작업 유형 목록에서 Webex 통화 로그를 선택할 수 있습니다.

   로그 항목을 보기 위해 선택할 수 있는 Salesforce 알림도 수신하게 됩니다.

기록에서 통화 반환

통화 기록에서 통화를 반환하려면:

1. 페이지 보기의 하단에 있는 Webex 유틸리티 구성 요소를 선택하고 전화 핸드셋 아이콘을 선택하여 통화 기록을 표시합니다.
2. 전화하고자 하는 연락처 위에 마우스를 올리고 녹색 전화 아이콘을 선택하여 전화를 겁니다.