Geavanceerde diagnostische gegevens en problemen oplossen in Control Hub

Als u een volledige klantbeheerder, alleen-lezenbeheerder of een klantondersteuningsbeheerder bent, kunt u de informatie over Probleemoplossing gebruiken die wordt weergegeven inControl Hubom u te helpen bepalen wat de hoofdoorzaak is van oproepen op de Webex-service (niet-PSTN), Webex Calling-gesprekken of vergadergerelateerde problemen die uw gebruikers veroorzaken.

We bevatten ook een krachtig gedeelte met Diagnostische gegevens, waar u nog verder kunt inzoomen op specifieke vergaderingen of gesprekken die bezig zijn of die de afgelopen 21 dagen hebben plaatsgevonden. Zoek naar vergaderingen op vergaderingsnummer, het e-mailadres van de host of deelnemers, conferentie-id of de naam van in de cloud geregistreerde apparaten. Zoek naar gesprekken met het e-mailadres, het MAC-adres en het telefoonnummer van de beller of de beller. Vervolgens kunt u details over deelnemers, hopdetails, videokwaliteit, audiokwaliteit en meer bekijken.

Voor meer informatie over de artefacten van de mediakwaliteit, problemen oplossen van problemen en de beste werkwijzen die zijn gericht op Webex Meetings, kunt u dit artikel bekijken.

Vergaderingen die bezig zijn, worden bovenaan de lijst weergegeven met de status Bezig . Oproepen worden alleen weergegeven nadat deze zijn beëindigd.

Dit zijn de minimale versies die vereist zijn voor Webex-services die u nodig hebt om uitgebreide gegevens over probleemoplossing te kunnen Webex Meetings en te bellen via Bellen op Webex. Als uw apparaten niet aan deze vereisten voldoen, zijn alleen gegevens over pakketverlies en latentie beschikbaar.

Er zijn uitgebreide gegevens over probleemoplossing Webex Events beschikbaar voor deelnemers die deelnemen via de bureaublad-app, anders zijn alleen pakketverlies- en latentiegegevens beschikbaar.

Alleen pakketverlies- en latentiegegevens zijn beschikbaar voor Webex Training sessies.

Ondersteuningsmatrix voor Geavanceerde diagnostische gegevens van Webex Meetings

Klant		Web-app	Bureaublad-app	Mobiel (iOS)	Mobiel (Android)
Minimumversie		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metriek		Ondersteund
Pakketverlies (%)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Nee	Nee
Latentie (ms)	Audio	Nee	Ja	Ja	Ja
	Video	Nee	Ja	Ja	Ja
	Delen	Nee	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Media bitsnelheid (kbps)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Resolutie	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Framesnelheid	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
CPU (%)	Toepassingsgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Nee
	Toepassings max.	Nee	Ja	Ja	Nee
	Systeemgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Nee
	Systeem max.	Nee	Ja	Ja	Nee
Netwerkverbinding	Ethernet/Wi-Fi	Nee	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Transport delen	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Nee	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Nee	Nee	Nee
Platform	Besturingssysteem	Ja	Ja	Ja	Ja
Platform	BEsturingssysteemversie	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clientversie	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Ja	Ja	Nee	Nee
Browser	Browserversie	Ja	Ja	Nee	Nee
Varia	Hardware	Ja	Nee	Nee	Nee
	Mediaknooppunt	Ja	Ja	Nee	Nee
	Lokaal IP	Nee	Ja	Nee	Ja
	Openbaar IP	Ja	Ja	Nee	Nee
	Camera	Ja	Ja	Nee	Nee
	Microfoon	Ja	Ja	Nee	Nee
	Spreker	Ja	Ja	Nee	Nee

Ondersteuning voor geavanceerde diagnostische gegevens van de Webex-Webex Meetings webex-matrix en het gesprek in

Klant		Web-app	Bureaublad-app (Windows)	Bureaublad-app (Mac)	Mobiel (iOS)	Mobiel (Android)
Minimumversie		N.v.t.	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metriek		Ondersteund
Pakketverlies (%)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Latentie (ms)	Audio	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Media bitsnelheid (kbps)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Resolutie	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Framesnelheid	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Toepassingsgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Toepassings max.	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systeemgemiddeld	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systeem max.	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Netwerkverbinding	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Transport delen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Nee	Nee	Ja	Ja
Platform	Besturingssysteem	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Platform	BEsturingssysteemversie	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clienttype	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clientversie	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee
Browser	Browserversie	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee
Varia	Hardware	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee
	Mediaknooppunt	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lokaal IP	Nee	Ja	Ja	Nee	Nee
	Openbaar IP	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja
	Camera	Nee	Ja	Ja	Nee	Ja
	Microfoon	Nee	Ja	Ja	Nee	Nee
	Spreker	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja

Ondersteuning voor geavanceerde diagnostische gegevens voor Webex Meetings en bellen op Webex-matrix

Klant		SIP-eindpunten van derden	WMS-apparaatcontrole	Webex Edge voor apparaten	Cloudge geregistreerde apparaten
Minimumversie		Alle	Alle	Alle	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Metriek		Ondersteund
Pakketverlies (%)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Latentie (ms)	Audio	Ja	Nee	Ja	Ja
	Video	Ja	Nee	Ja	Ja
	Delen	Ja	Nee	Ja	Ja
Jitter (ms)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Media bitsnelheid (kbps)	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Resolutie	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
Framesnelheid	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Toepassingsgemiddeld	Nee	Nee	Nee	Nee
	Toepassings max.	Nee	Nee	Nee	Nee
	Systeemgemiddeld	Nee	Nee	Nee	Nee
	Systeem max.	Nee	Nee	Nee	Nee
Netwerkverbinding	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Audiotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Videotransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Transport delen	Ja	Ja	Ja	Ja
Codec	Audio ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Audio verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video verzenden	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delen ontvangen	Ja	Ja	Ja	Ja
	Verzenden van gedeelde bestanden	Nee	Nee	Nee	Nee
Platform	Besturingssysteem	Nee	Nee	Nee	Nee
Platform	BEsturingssysteemversie	Nee	Nee	Nee	Nee
Klant	Clienttype	Ja	Ja	Ja	Ja
Klant	Clientversie	Ja	Ja	Ja	Ja
Browser	Browsertype	Nee	Nee	Nee	Nee
Browser	Browserversie	Nee	Nee	Nee	Nee
Varia	Hardware	Nee	Ja	Ja	Ja
	Mediaknooppunt	Nee	Nee	Ja	Ja
	Lokaal IP	Nee	Ja	Ja	Ja
	Openbaar IP	Nee	Nee	Ja	Ja
	Camera	Nee	Nee	Nee	Nee
	Microfoon	Nee	Nee	Nee	Nee
	Spreker	Nee	Nee	Nee	Nee

Zoeken naar een vergadering of gesprek

Uw gegevens voor probleemoplossing weergeven:

VoorWebexsites die worden beheerd inControl Hub, vanuit de klant weergave in https://admin.webex.com, klikt u op Problemen oplossen.
VoorWebexsites beheerd in CiscoWebexSitebeheer in bij Webex-Sitebeheer en klik op Problemen oplossen.
Voor partnerbeheerders die hun eigen gegevens willen bekijken, gaat u vanuit de partnerweergave in https://admin.webex.comnaar Klanten,selecteert u de klantorganisatie met het label Mijn organisatie, klikt u op Mijn organisatie weergeven en klikt u vervolgens op Problemen oplossen.

Gebruik de zoekbalk om te zoeken naar:

Vergaderingen: op host-e-mail, e-mail- vergaderingsnummer deelnemers of conferentie-id.
Gesprekken die gebruikt worden met Bellen op Webex: door de beller of het e-mailadres van de beller.
Gesprekken die Webex Calling gebruikt: door het e-mailadres van een beller of een beller dat is geregistreerd bij Webex Calling, telefoonnummer, MAC-adres of gespreks-id.

Standaard ziet u vergaderingen en gesprekken van de afgelopen 7 dagen, maar u kunt op het agendapictogram klikken om een specifieke datum op te geven. U kunt zoeken naar vergaderingen en gesprekken die tot 21 dagen geleden hebben plaatsgevonden.

De tijdzone is ingesteld op basis van uw profiel in de rechterbovenhoek, maar u kunt de tijdzone op elk gewenst moment wijzigen in het vervolgkeuzemenu. Als de host van een vergadering bijvoorbeeld een probleem met een vergadering ontvangt die in een andere tijdzone heeft plaatsgevonden, kunt u naar die tijdzone schakelen zodat u de tijdconversie niet hoeft te doen.

Selecteer in de zoekresultaten de vergadering of oproep waar u meer informatie over wilt.

Als iemand een probleem meldt met:

Vergaderingen of gesprekken met Bellen via Webex: u kunt zoeken naar de e-mail van de host of deelnemers, de 9-cijferige vergaderingsnummer (ook wel bekend als de toegangscode voor vergaderingen), de conferentie-id of het e-mailadres van de beller of deelnemer.
Gesprekken met Webex Calling: u kunt zoeken naar het e-mailadres van de beller of de beller die is geregistreerd bij Webex Calling, MAC-adres van de telefoon, het telefoonnummer of de gespreks-id.

U hebt toegang tot informatie zoals welke personen tijdens de vergadering of het gesprek aanwezig waren (zoals hosten of delen), hoe lang het duurde voordat ze moesten deelnemen en hoe lang de vergadering of oproep duurde.

Standaard wordt de tabel gesorteerd op de laatste startdatum van vergaderingen en gesprekken, maar u kunt de tabel sorteren om te zien welke vergaderingen of gesprekken het eerst worden weergegeven door op de kolom Service te klikken.

Als u op een vergadering of oproep klikt en vervolgens de knop Terug gebruikt om terug te gaan naar de zoekweergave, wordt de laatst weergegeven vergadering of oproep geel gemarkeerd.

De tijdzone is ingesteld op basis van uw profielinstelling, maar u kunt deze wijzigen naast de datum selector.

Zoeken op e-mailadres

Voer het e-mailadres van iemand anders, inclusief het domein, in om meer te weten te komen over vergaderingen of gesprekken die hij/zij heeft bijgewoond. Kijk of ze vergaderingen hosten, wie deelgenomen hebben aan de vergaderingen waar ze in waren of wie ze hebben gebeld. U kunt ook informatie bekijken over live vergaderingen of gesprekken die nog bezig zijn.

Er wordt een lijst weergegeven met vergaderingen en gesprekken die zijn gehost of bijgewoond door een specifieke persoon. Vergaderingen die bezig zijn, worden boven aan de lijst weergegeven. Deze krijgen de status Bezig. Lopende vergaderingen die in de afgelopen 10 minuten zijn gestart, worden geacht bezig te zijn.

Gesprekken met bellen op Webex of Webex Calling worden pas weer geven nadat het gesprek is beëindigd.

Zoeken op vergaderingsnummer

Vergaderingsnummers worden ook wel de toegangscode van negen cijfers genoemd. Dit aantal is mogelijk niet uniek in alle vergaderingen. De toegangscode voor de persoonlijke Cisco Webex van een persoon verandert niet van vergadering in vergadering.

Voer het negencijferige nummer in zonder spaties of streepjes. Er wordt een lijst weergegeven met vergaderingen die overeenkomen met uw zoekcriteria.

Zoeken op naam van in de cloud geregistreerd apparaat

Voer de naam van een in de cloud geregistreerd apparaat in voor meer informatie over de vergaderingen die vanaf een specifiek apparaat zijn samengevoegd. Als u zoekt naar een gedeeltelijke apparaatnaam, zoals Voorbeeld, wordt in vervolgkeuzelijst apparaat het dichtstbijzijnde apparaat weer gegeven waaruit u kunt kiezen. Als u de volledige naam van het apparaat zoekt, toont de lijst met vergaderingen u alle vergaderingen vanaf het apparaat.

Zoeken op conferentie-id

Elke vergadering of oproep heeft een unieke conferentie-ID. De conferentie is een interne id die niet gebruikelijk beschikbaar is voor gebruikers. U kunt deze id vinden via Analytics .

Voer de conferentie-id in het zoekveld in. Conferentie-ID's zijn 9 tot 18 tekens lang en kunnen alfanumeriek zijn. Zodra u een id hebt invoeren, wordt u rechtstreeks naar de detailspagina voor die vergadering of die oproep geplaatst.

Zoeken op telefoonnummer

Gesprekken die worden Webex Calling meestal een beller en het telefoonnummer van de beller. Voer in het zoekveld het telefoonnummer in om een exacte tekenreeks overeen te komen. In de weergave voor de lijst worden alle gesprekken weergeven die tot of met het ontvangen zijn van dat telefoonnummer.

Zoeken op gespreks-id

Elk gespreks been (of hop) heeft een gespreks-ID. De gespreks-id is een interne id die niet gebruikelijk beschikbaar is voor gebruikers. Het wordt voornamelijk gebruikt door het ondersteuningsteam.

Voer in het zoekveld de gespreks-id in. Dit is een alfanumerieke tekenreeks. Wanneer u de gespreks-id hebt invoeren, wordt in de weergave lijst het gesprek weer te vinden waarin de gespreks-id heeft plaatsgevonden.

Beperkingen

Wildcard-zoekopdrachten, zoals zoekopdrachten met speciale tekens, worden niet ondersteund.
De gegevens zijn niet beschikbaar voor vergaderingen met alleen audio, waarbij elke deelnemer aan de vergadering (inclusief de host) bij de vergadering werd gebeld en niemand deed deel via een client of apparaat.
Als de vergadering in een ruimte is gepland, gebruikt u de vergadering vergaderingsnummer de vergadering te vinden als u de vergadering niet kunt vinden met behulp van het e-mailadres van de host. U kunt de vergadering vergaderingsnummer vinden door naar de ruimte te gaan, het activiteitenmenu te selecteren en Vergaderingente kiezen en vervolgens Informatie over de vergadering.

Zodra u een vergadering in de zoekweergave hebt geselecteerd, ziet u de gegevens van die vergadering. Deze weergave toont alle deelnemers aan de linkerkant, het gebruik van deelnemers en kwaliteitsinformatie in het midden en een schuifdeelvenster met specifieke vergaderings- of gespreksgegevens.

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn beschikbaar bovenaan om u een snelle weergave te geven van de mediakwaliteit die u tijdens de vergadering hebt ervaren. De beschikbare KPI's zijn:

Totaal aantal deelnemers- Het aantal deelnemers dat aan de vergadering heeft deed deelnemen. Als het een vergadering is, wordt het aantal gasten onderaan deze KPI weergegeven. Wanneer het een gebeurtenis is, worden panelleden onderaan weergegeven. Klik op het filterpictogram om alleen gasten of panelleden weer te geven.
Slechte audiominuten: het percentage audiominuten op of boven de slechte mediakwaliteitsdrempel van het totale aantal minuten in de vergadering. Klik op het filterpictogram om boven aan de pagina deelnemers te sorteren die de meeste slechte audiominuten hadden.
Slechte videominuten: het percentage videominuten op of boven de slechte mediakwaliteitsdrempel van het totale aantal minuten in de vergadering. Klik op het filterpictogram om deelnemers te sorteren die de meest slechte videominuten bovenin hebben gehad.
Slechte deelminuten: het percentage gedeelde minuten op of boven de slechte mediakwaliteitsdrempel van het totale aantal minuten in de vergadering. Klik op het filterpictogram om boven aan de pagina deelnemers te sorteren die de meeste slechte deelminuten hadden.
Onverwachte resultaten: het percentage deelnemers dat de vergadering vroeg heeft verlaten vanwege een verbindings-, software- of hardwareprobleem. Klik op het filterpictogram om deelnemers te sorteren die de meeste onverwachte resultaten hebben gehad bovenaan.

Deelnemen aan vergaderingen die al bezig zijn

Als u een volledige beheerder bent met de rol Geavanceerde toegang voor probleemoplossing, kunt u deelnemen aan een vergadering die bezig is om ervoor te zorgen dat de vergadering soepel verloopt. Klik op Deelnemen in de vergaderweergave en u gaat als gast aan de vergadering deelnemen.

Voortgangsvergaderingen worden met een pictogram weergegeven. Voortgangsvergaderingen worden niet automatisch vernieuwd. Klik op de knop Vernieuwen om de vergaderingsinformatie bij te werken die op de pagina wordt weergegeven.

Lijst met deelnemers

De naam van de deelnemer of het apparaat en het pictogram van het apparaat waarmee de vergadering is gebruikt, wordt links weergegeven. Als iemand deel gaat nemen aan een vergadering via zijn of haar Webex-client en verbinding maakt met audio via PSTN, dan worden twee vermeldingen weergegeven. Bijvoorbeeld wanneer u in oproept in een vergadering en uwWebex-appis gekoppeld aan een Cisco Webex Room-apparaat, zijn er twee items:Webex-appen ruimteapparaat.

Om de laadtijd te versnellen, is het standaardaantal deelnemers dat tegelijk wordt weergegeven 25, en de deelnemers zijn onderverdeeld in pagina's. U kunt het aantal deelnemers dat per pagina wordt weergegeven verhogen met het vervolgkeuzemenu onderaan de lijst.

Specifieke deelnemers zoeken

Voer de naam in van een deelnemer die u wilt bekijken van de statistieken voor. U kunt aan de lijst toevoegen door te zoeken naar een andere deelnemer.

Deelnemerslijst filteren

Klik op de zoekbalk om een lijst met filters op te halen waar u de deelnemers op kunt filteren. De beschikbare filters zijn:

Platform: filtert deelnemers met het besturingssysteem van het apparaat dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Client:filtert deelnemers op het type toepassing dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Deelnemer: filtert deelnemers op een toegewezen rol, zoals een gast of host.
Kwaliteit: filtert deelnemers door wie de drempels voor slechte of redelijke kwaliteit zijn ervaren.
Locatie: filtert deelnemers op een bepaalde locatie.
Mediaregio: filtert de deelnemers door het datacenter of het cluster op locatie waar ze verbinding mee hebben gemaakt.

Lijst met deelnemers opnieuw organiseren

Gebruik het vervolgkeuzemenu om deelnemers te sorteren op alfabetische volgorde, op de kleinste audio, video of om eerst kwaliteit te delen, of op locatie.

Bekijken welke deelnemer aan een apparaat is gekoppeld

Wanneer een deelnemer een apparaat gebruikt of verbinding maakt via een PSTN deel te nemen aan een vergadering, verschijnt de naam van de deelnemer onder het apparaat. Zo kunt u zien welke deelnemers zijn gekoppeld met welk apparaat, waardoor u eenvoudiger contact kunt maken met de juiste deelnemer om hen te helpen.

Beweeg de muis over een deelnemer om een kort overzicht van de deelnemer te zien, zoals het clienttype dat is gebruikt om aan de vergadering deel te nemen. Wanneer iemand inbellen op een vergadering, kunt u zien op welke tijd hij of zij aan de vergadering deel nemen en hoe lang iemand in de vergadering zit.

Tijd voor deelnemen aan vergadering (JMT)

De JMT voor elke client wordt vastgelegd met uitzondering van gesprekken met PSTN. JMT wordt berekend in seconden als (de tijd vanaf het klikken op de vergaderingskoppeling om het voorbeeldvenster te laden) + ( de tijd vanaf het klikken op de knop Nu deelnemen in het voorbeeldvenster om verbinding te maken met de vergadering).

JMT telt niet de tijd dat de gebruiker door de menu's bladert, maakt selecties in het voorbeeldvenster of wacht in de lobby.

Een JMT van minder dan 10 seconden wordt groen weergegeven, tussen 10 en 20 seconden worden geel weergegeven en meer dan 20 seconden worden in rood weergegeven. Beweeg de muis over de gekleurde stip om de JMT van een deelnemer te zien.

De deelnametijd van een deelnemer aan de vergadering wordt altijd de eerste keer dat de deelnemer aan de vergadering deel heeft neemt, ook als de deelnemer de vergadering meerdere keren verlaat en opnieuw bijvoegt.

Gegevens vergadering

Vergaderingsinformatie wordt aan de rechterkant schuifdeelvenster en kan worden samengevouwen met de knop.

Functie	Beschrijving
Vergaderingsnummer	De negen cijfers van de toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Conferentie-id	De unieke id van de vergadering.
Naam locatie	De Webex-site die is gebruikt om de vergadering te hosten.
Vergaderdatum	De datum waarop de vergadering is begonnen.
Tijdstip vergadering	De tijd van wanneer de vergadering is begonnen en beëindigd, wordt weergegeven in de tijdzone die u hebt geselecteerd in de zoekweergave.
Tijdzone plannen	De tijdzone waarin de vergadering is gepland.
Vergaderingstype	Het type vergadering dat is gepland. De beschikbare vergaderingstypen zijn: Webex Meetings Webex Events Webinar Webex Events Webcast Webex Events Klassieke Webex Support Webex Training
Deelnemers	Het aantal deelnemers dat heeft deed.
Hostnaam	De naam van de host.
E-mailadres van host	Het e-mailadres van de host.
Audio	Het type audio dat is gebruikt.
Video	Als video is ingeschakeld door een deelnemer, wordt deze als ja weer geeft. Als video helemaal niet is ingeschakeld, wordt deze als nee weer geeft.
Opname	De totale duur van hoe lang de vergadering is opgenomen.
Scherm delen	De totale duur van hoe lang de deelnemers hun scherm hebben gedeeld voor.
Apps	Dit veld geeft aan of er tijdens de vergadering een geïntegreerde app, zoalsIdo, is gebruikt.

Er wordt een legenda aangeboden onder het deelvenster Vergaderingsgegevens. Beweeg de muis over het informatiepictogram om te zien hoe de drempels worden gedefinieerd.

Tabblad Audio, video en delen

U kunt schakelen tussen de tabbladen audio, video en delen om de gedetailleerde weergaven van een vergadering of gesprek te bekijken. Dit omvat JMT, gebruik en kwaliteitsgegevens.

Hoe gegevens over mediakwaliteit worden vastgelegd

Gegevens over mediakwaliteit worden elke minuut vastgelegd en gevisualiseerd met groen (goed), geel (redelijk) of rood (slecht). Deze kleuren zijn gebaseerd op de end-to-end-pakketverlies en alleen de gemiddelde latentie. De typen die pakketverlies worden vastgelegd zijn:

End-to-end: de spreker pakketverlies van hun Webex-client naar de Webex-client van de deelnemer verzenden, vastgelegd na pakketherstel.
Verzenden: de Webex-client van de deelnemer naar de Webex-cloud.
Ontvangen: Webex-cloud naar de Webex-client van de deelnemer.

Als u een grijze stippellijn ziet, betekent dit dat de audio, video of het delen van het apparaat is uitgeschakeld. Als u een effen grijze lijn ziet, die slechts minimale gegevens aangeeft is beschikbaar, zoals gebruik en JMT. Effen grijze lijnen betekenen dat de gebruiker aan de vergadering deel heeft de vergadering met een toepassing of apparaat dat ouder is dan de minimaal ondersteunde versie of een Cisco-apparaat op locatie.

Beweeg de muis over een lijn om een overzicht van de kwaliteitsmetrische gegevens als pop-up weer te geven.

Indicator voor host en panelleden

Een H-pictogram geeft aan wanneer een deelnemer de host van de vergadering wordt.

Een P-pictogram geeft aan wie de panelleden waren tijdens een Webex Events sessie.

Indicator voor delen

Een blauwe lijn geeft aan wie zijn of haar scherm deelt en hoe lang hij of zij het scherm heeft gedeeld.

Indicator voor hardware- en netwerkwijziging

Een paarse diamondpictogram geeft aan wanneer een deelnemer tijdens een vergadering zijn of haar netwerkverbinding, headset, microfoon of camera wijzigt. Beweeg de muis over het pictogram om de details van wijzigen weer te geven.

Indicator Dempen

Op de stippellijn ziet u hoe lang een deelnemer is gedempt en kunt u de muis over het pictogram bewegen om te zien of de deelnemer binnen die duur meerdere keren heeft gedempt en het dempen ervan hebt geluid.

Indicator voor vergadering beëindigen

Als een deelnemer aan een vergadering deel heeft gemaakt via VoIP de -Webex Meetings-app,Webex-appapp of op een apparaat aan, en vervolgens kunt u zien hoe een vergadering voor die deelnemer is beëindigd. Een groen lijnpictogram wordt aangegeven wanneer een deelnemer een vergadering normaal heeft verlaten en een rood lijnpictogram geeft aan wanneer een deelnemer een vergadering onverwacht heeft verlaten, bijvoorbeeld doordat een systeem- of netwerkprobleem is veroorzaakt door een systeem- of netwerkprobleem.

Afzonderlijke deelsessies bekijken

Een blauwe lijn geeft aan of een deelsessie is gestart in een vergadering. U kunt op de blauwe lijn klikken om te zien welke deelnemers aan de deelsessie deelnamen en hoe lang ze er in aanwezig waren. Gebruik deze informatie om problemen te isoleren in een specifieke deelsessie.

Tabblad Details

Het tabblad Details biedt een tabelweergave van de deelnemers. U kunt zien hoe lang ze aanwezig waren in de vergadering of oproep voor, de client en het platform waarmee ze werden gebruikt om deel te nemen aan een vergadering, hun IP-adressen, hun hardwareinformatie, hoe ze een vergadering beëindigden, de locatie waar ze aan deelnemen en of ze de host waren. U kunt de schuifbalk gebruiken voor meer informatie, zoals het gekozen nummer van de deelnemer, audio, video en het delen van transport en codec, microfoon, luidspreker en camera. Deze tabel kan worden geëxporteerd naar een CSV-bestand met de knop Opname exporteren in de rechterbovenop.

In de vergaderingsgegevens staan de waarden die relevant zijn voor de vergadering of het gesprek. Als een functie of functie niet is gebruikt, zoals wanneer niemand zijn of haar scherm heeft gedeeld tijdens de vergadering, wordt de waarde leeg gelaten.

In de volgende tabel staat welke gegevens beschikbaar zijn.

Functie

Beschrijving

Tijdstip van deelname

Wanneer de deelnemer zich heeft aangesloten bij de vergadering die wordt weergegeven in de tijdzone die u selecteert.

Duur

Duur van de vergadering.

Activiteit

Als de deelnemer de host was, werd de hostrol of gedeelde inhoud overgedragen tijdens de vergadering.

Klant

Het type en de versie van de toepassing dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.

Platform

Het besturingssysteem en de versie van het apparaat dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Mogelijke waarden zijn bijvoorbeeld 'windows', 'mac', 'android', 'ios' en 'linux'

Deelnemen vanuit

Als de deelnemer via de browser aan de vergadering deel heeft nemen, toont dit het browsertype en de versie die worden gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.

Hardware

Deze hardware maken en model van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. Voor computers kan dit de waarde 'Lenovo Thinkpad p60' zijn. Voor telefoons kan dit de 'Samsung Galaxy S7' zijn. Voor ruimteapparaten kan dit 'ruimte-Cisco Webex Room Kit' zijn.

Verbinding

Het type netwerkverbinding dat de client gebruikte om media uit te wisselen. Mogelijke waarden kunnen 'wifi', 'ethernet', 'mobiel' of 'onbekend' zijn.

Dit wordt niet bij houden per mediatype. Het is mogelijk (en relatief gebruikelijk) dat dit verandert tijdens het verloop van een vergadering.

Lokaal IP

Het lokale IP-adres van de client voor de netwerkinterface die wordt gebruikt om media te verzenden. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.

Openbaar IP

Dit is het openbaar IP van de client zoals gezien door de mediaservers. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.

Locatie

Geo-opzoekactie van openbaar IP-adres.

Mediaknooppunt

Het datacenter of de regio van het media knooppunt waar de client mee is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten wordt dit een algemene regionaam zoals 'San Jose, VS'.

Voor mediaknooppunten op basis van video mesh heeft deze een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van de video mesh-cluster die is ingericht door de klant.

Systeemcode

Wat is er gebeurd met de deelnemer tijdens een vergadering. De beschikbare systeemcodes zijn:

Host heeft opgehangen: de host heeft de vergadering voor iedereen beëindigd.
Gebruiker heeft opgehangen: de deelnemer heeft de vergadering vroeg verlaten.
Time-out:De deelnemer heeft de verbinding met de vergadering verbroken als gevolg van een netwerkverbindingsfout.
Wachtruimte verlaten: de deelnemer wacht in de lobby voordat de host de vergadering heeft gestart.
Terugval op PSTN: terugroepen met Edge Audio is mislukt, dus het terugroepen verloopt via PSTN verbinding.

Telefoon

Het telefoonnummer van de deelnemer.

Gekozen nummer

De conferentiebrug PSTN nummer.

Audiotransport

Het netwerktype dat wordt gebruikt om audio te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Videotransport

Het netwerktype dat wordt gebruikt om video te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Transport delen

Het netwerktype dat wordt gebruikt om een scherm of toepassing delen te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Audiocodec

(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen.

(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Video-codec

(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen.

(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Codec delen

(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Microfoon

De merknaam en modelgegevens van de microfoon die tijdens de vergadering zijn gebruikt.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte microfoon wordt gerapporteerd.

Spreker

De merknaam en modelgegevens van de luidspreker die tijdens de vergadering is gebruikt.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste spreker die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.

Camera

De merknaam en modelgegevens van de camera die tijdens de vergadering is gebruikt.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste camera die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.

Exporteren

Vanuit de vergadering- of deelnemersweergave kunt u vergaderingsgegevens exporteren in een JSON-bestand. U kunt ook de deelnemerslijst en details exporteren naar een CSV-bestand.

Presentator- en hostgegevens op het tabblad Gegevens worden niet opgenomen in het JSON-bestand.

Tabblad Map

De weergave van de map geeft u een visualisatie van de locaties waar de deelnemers de vergadering hebben samengevoegd en de datacenters met wie ze verbinding hebben gemaakt. Met deze informatie kunt u vaststellen of er een patroon bestaat voor deelnemers die problemen met de mediakwaliteit ondervinden. Hebben bepaalde delen deelnemers met een slechte mediakwaliteit of was dit een specifiek datacenter? Maken deelnemers verbinding met het meest optimale datacenter dat zich het dichtst bij hun gebied ligt? Heeft een deelnemer een slechte mediakwaliteit omdat deze verbinding heeft gemaakt met een datacenter dat verder vandaan staat? Deze mapweergave kan u helpen bij het vinden van mogelijke antwoorden op deze vragen, zodat u problemen kunt beperken en proactief kunt navragen of er een probleem is voordat meer gebruikers worden beïnvloed.

De weergave op de kaart ondersteunt maximaal 500 deelnemers en toont alleen deelnemers die zich op de huidige pagina hebben geplaatst. Klik door de pagina's om de andere deelnemers te zien.

Als de vergadering meer dan 500 deelnemers heeft, is de weergave van de kaart niet beschikbaar.

Het aantal in de cirkel toont hoeveel deelnemers vanaf dat gebied deelnemen. Plaats de muisaanwijzer op een locatie om de namen van de deelnemers in dat gebied te zien, hoe hun mediakwaliteit eruit ziet en met welk datacenter ze verbinding hebben gemaakt.

Deelnemers met slechte mediakwaliteit

Als een deelnemer de drempel voor slechte mediakwaliteit gedurende drie minuten voortdurend bereikt of gedurende een totaal van vijf minuten, wordt de cirkel rood. Mediakwaliteitsdrempels voor deze map worden berekend als:

Slecht: end-to-end ontvangt pakketverlies > 5% of > 400 ms.
Goed: al het andere.

U kunt tijdens de vergadering op de naam van een deelnemer klikken om de details over de mediakwaliteit te bekijken.

Deelnemers met een onbekende locatie

Deelnemers van wie de locaties onbekend zijn, worden in een vierkant links onderaan de map geplaatst.

Momenteel worden deelnemers die deelnemen aan een vergadering vanaf clusters voor video mesh als onbekend.

Zie Problemen oplossen Webex Calling mediakwaliteit in Control Hub voor meer informatie over hoe u problemen met Webex Calling moet oplossen.

Wanneer u een gesprek in de lijst selecteert, krijgt u informatie die lijkt op de vergaderingsweergave, zoals de mediakwaliteitsgegevens van de deelnemers en het tabblad audio, video, delen en details. Het verschil is dat oproepen niet de KPI's bovenaan en het tabblad Map hebben. U kunt ook informatie vinden over het gesprek in het rechterpaneel, zoals de id van de belsessie, de datum en tijd van het gesprek en wie de oproep heeft gestart.

Als u een andere gebruiker aan de Webex-gesprekssessie toevoegt, verandert het gesprek in een vergadering vanuit een ruimte. Gegevens voor het oplossen van problemen voor vergaderingen in een ruimte zijn hetzelfde als oproepen via Bellen op Webex.

Gespreksgegevens

Functie	Beschrijving
Gesprekssessie-id	Unieke id van het gesprek.
Datum van bellen	De datum waarop het gesprek is gestart.
Tijd van bellen	De tijd waarop het gesprek is gestart en beëindigd, wordt weergegeven in de tijdzone die u hebt geselecteerd in de zoekweergave.
Sessietype	Het type gesprek dat is gemaakt. De beschikbare sessietypen zijn: Bellen via Webex- Wanneer een beller iemand belt via Bellen via Webex (niet-PSTN). Conferentiegesprek—Wanneer een beller meer mensen toevoegt aan een Webex-gesprek, wordt het een conferentiegesprek.
Deelnemers	Aantal deelnemers aan de oproep of vergaderingen die zijn gestart vanuit een ruimte.
Naam beller	De naam van de gebruiker die het gesprek heeft gestart.
E-mail beller	De e-mail van de gebruiker die het gesprek heeft gestart.
Audio	Het type audio dat is gebruikt.
Video	Als video is ingeschakeld door een deelnemer, wordt deze als Ja. Als de video helemaal niet is ingeschakeld, wordt deze als Nee weer geeft.

Klik op de naam van een deelnemer om de gedetailleerde statistieken van hun client en apparaat te bekijken. Alle informatie wordt elke minuut bijgewerkt. Aanvullende informatie over apparatuur en netwerk van een deelnemer vindt u aan de rechterkant.

Gegevens over deelnemer

U kunt op de pijl omlaag op een van de grafieken klikken om deze samen tevonderen, te filteren tussen alles weergeven, Verzenden, ontvangen of Details beëindigen met het vervolgkeuzemenu in de rechterhoek en de gemiddelde of maximale latentie van elke grafiek filteren door op de pictogrammen voor hen te klikken.

Audiokwaliteit, videokwaliteit, deelkwaliteit, CPU-gebruik en geheugengebruikgegevens worden elke minuut bijgewerkt voor vergaderingen die bezig zijn.

U kunt op de rode of gele lijnsegmenten klikken om de selectie te markeren met een verticale balk. Beweeg de muis over elke regel om het pop-up weer te geven met de werkelijke waarde en tijdstempel van elke grafiek.

Audiokwaliteit: de audiokwaliteit die deze deelnemer gedurende de vergadering heeft ervaren.
Videokwaliteit: de kwaliteit van de video die deze deelnemer gedurende de vergadering heeft ervaren.
Deelkwaliteit: de kwaliteit van de inhoud die tijdens de vergadering wordt gedeeld. De deelkwaliteit omvat informatie over hoe inhoud is verzonden en ontvangen.
CPU-gebruik: het percentage van de CPU dat is gebruikt door de machine waarmee de deelnemer aan de vergadering heeft deed deelnemen.
Geheugengebruik—Het percentage geheugen dat tijdens de vergadering door de machine van de deelnemer is gebruikt.

Indicator Dempen

Een pictogram voor dempen geeft aan wanneer een deelnemer is gedempt tijdens een vergadering. De indicator Dempen geeft aan voor deelnemers die op de knop Dempen hebben geklikt op Webex Meetings desktop- en mobiele app, deWebex-appbureaublad- en mobiele app en cloudge geregistreerde ruimte-apparaten. Als een deelnemer is gedempt via een externe hardware, zoals een microfoon, wordt de indicator voor dempen niet weer geven.

Geluid dempen bij binnenkomst wordt alleen weer geeft het geluid weer voor deelnemers die deelnemen vanuit deWebex-appbureaublad- en mobiele app in.

Hier zijn de beschikbare kwaliteitsstatistieken.

Functie	Beschrijving
Latentie(ms)	Latentie is een vertraging bij de levering van audio of video tijdens een vergadering.
Pakketverlies (%)	Pakketverlies treedt op wanneer er een probleem is met het verzenden van gegevenspakketten en sommige pakketten worden verloren voordat de deelnemer ze heeft ontvangen. De typen die pakketverlies worden vastgelegd zijn: End-to-end: de spreker pakketverlies van hun Webex-client naar de Webex-client van de deelnemer verzenden, vastgelegd na pakketherstel. Verzenden: de Webex-client van de deelnemer naar de Webex-cloud. Ontvangen: Webex-cloud naar de Webex-client van de deelnemer.
Jitter (ms)	Jitter is een variant op vertraging van ontvangen pakketten.
Media bitsnelheid(kbps)	Bitsnelheid is het aantal bits dat per seconde wordt verwerkt.
Framesnelheid (fps)	Framesnelheid is het aantal frames dat elke seconde van een vergadering wordt weergegeven.
Resolutie(p)	De resolutie is het aantal pixels dat gedurende een bepaalde periode op het scherm van een gebruiker wordt weergegeven.
Systeem-CPU(%)	Het totale percentage CPU dat door alle toepassingen wordt gebruikt. Op een multi-coresysteem wordt het CPU-gebruik gemeten tussen alle kernen.
CPU(%) van Webex-app	Het percentage CPU dat door de Webex Meetings of deWebex-apptijdens de vergadering. Op een multi-coresysteem wordt het CPU-gebruik gemeten tussen alle kernen.
Systeemgeheugen (%)	Het totale percentage geheugen dat door alle toepassingen wordt gebruikt.
Geheugen van Webex-app (%)	Het totale percentage geheugen dat door de Webex Meetings of deWebex-apptijdens de vergadering.

Details van apparatuur en netwerken

In het deelvenster Apparatuur en netwerken wordt informatie weergegeven over de configuratie van een deelnemer. U kunt het paneel samenvgevouwen met de knop.

Vergelijkbare informatie is beschikbaar voor de Webex Meeting bureaubladtoepassingWebex-appBureaubladtoepassing,Webex-appvoor Android,Webex-appvoor iPhone en iPad en apparaten met ingeschakelde cloud. Webex Meetings voor mobiele apparaten, apparaten op locatie en SIP-apparaten van derden worden in de nabije toekomst ondersteund.

Platform-, microfoon-, luidspreker- en cameradetails zijn niet beschikbaar voor apparaten met ingeschakelde cloud.

Alleen telefoonnummer- en conferentiebruggegevens zijn beschikbaar voor in- en terugvalgebruikers.

Voor PSTN: In- en terug bellen, zijn alleen telefoonnummers of informatie over de conferentiebrug beschikbaar.

In de volgende tabel staat welke apparatuur- en netwerkgegevens beschikbaar zijn.

Functie

Beschrijving

Klant

Het type en de versie van de toepassing dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.

Locatie

Geo-opzoekactie van openbaar IP-adres.

Platform

Het besturingssysteem en de versie van het apparaat dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Mogelijke waarden zijn bijvoorbeeld 'windows', 'mac', 'android', 'ios' en 'linux'

Deelnemen vanuit

Als de gebruiker via de browser aan de vergadering heeft de vergadering deed, toont dit het browsertype en de versie die zijn gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.

Verbinding

Het type netwerkverbinding dat de client gebruikte om media uit te wisselen. Mogelijke waarden kunnen 'wifi', 'ethernet', 'mobiel' of 'onbekend' zijn.

Dit wordt niet bij houden per mediatype. Het is mogelijk (en relatief gebruikelijk) dat dit verandert tijdens het verloop van een vergadering.

Mediaknooppunt

Het datacenter of de regio van het media knooppunt waar de client mee is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten wordt dit een algemene regionaam zoals 'San Jose, VS'.

Voor mediaknooppunten op basis van video mesh heeft deze een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van de video mesh-cluster die is ingericht door de klant.

Lokaal IP

Openbaar IP

Dit is het openbaar IP van de client zoals gezien door de mediaservers. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.

Audiotransport

Het netwerktype dat wordt gebruikt om audio te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Videotransport

Het netwerktype dat wordt gebruikt om video te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Transport delen

Het netwerktype dat wordt gebruikt om een scherm of toepassing delen te transporteren. Geldige waarden kunnen 'UDP', 'TCP', 'xTLS' zijn.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen het eerste gebruikte transport wordt gerapporteerd.

Audiocodec

(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen.

(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Video-codec

(Verzenden) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media die wordt verzonden door een client. Houd er rekening mee dat dit tijdens een gesprek met de tijd kan veranderen.

(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Codec delen

(Ontvangen) De mediacoderen en decoderen indeling in gebruik voor de media ontvangen door een client.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte codec wordt gerapporteerd.

Microfoon

De merknaam en modelgegevens van de microfoon die tijdens de vergadering zijn gebruikt.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte microfoon wordt gerapporteerd.

Spreker

De merknaam en modelgegevens van de luidspreker die tijdens de vergadering is gebruikt.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste spreker die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.

Camera

De merknaam en modelgegevens van de camera die tijdens de vergadering is gebruikt.

Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste camera die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.

Ruisverwijdering

Dit veld geeft aan of de deelnemer de ruis verwijderingsfunctie heeft gebruikt. Als ruis is verwijderd, kunt u zien hoelang deze functie is ingeschakeld.

Virtuele achtergrond

Dit veld geeft aan of de deelnemer een virtuele achtergrond heeft gebruikt.

Het tabblad Live vergaderingen geeft alle vergaderingen weer die momenteel in uw organisatie bezig zijn. U kunt de informatie hier gebruiken om netwerkproblemen proactief te identificeren voordat ze wijdverspreid worden of om u te helpen bij het vaststellen van de oorzaak van eventuele netwerkproblemen. Gegevens worden elke 10 minuten automatisch bijgewerkt. U kunt zien wanneer de gegevens voor het laatst zijn bijgewerkt naast de knop Exporteren als JSON.

Standaard toont de pagina u de live vergaderingen voor alle sites in uw Control Hub-organisatie. Als u meerdere -sites hebt, kunt u het vervolgkeuzemenu gebruiken om een specifieke site te selecteren.

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u het aantal live-vergaderingen en het aantal vergaderingen en deelnemers met een goed netwerk te laten zien. U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of er onlangs netwerkproblemen zijn. De beschikbare KPI's zijn:

Totaal aantal live-vergaderingen: het aantal vergaderingen dat bezig is.
Totaal aantal live-deelnemers- Het aantal deelnemers dat momenteel in vergaderingen zit.
Vergaderingen met goed netwerk: het aantal vergaderingen dat zich op of boven de drempel van de goede netwerkkwaliteit ligt. De kwaliteit wordt geteld als goed als pakketverlies minder dan of gelijk was aan 5% en de latentie minder dan of gelijk is aan 400 ms. Vergaderingen worden geteld als slechte kwaliteit als minimaal één deelnemer in de afgelopen 15 minuten een slechte audio- of videokwaliteit had.
Deelnemers met goed netwerk: het aantal deelnemers dat zich op of boven de drempel van de goede netwerkkwaliteit ligt. De kwaliteit wordt geteld als goed als pakketverlies minder dan of gelijk was aan 5% en de latentie minder dan of gelijk is aan 400 ms. Deelnemers worden geteld als slechte kwaliteit als ze drie opeenvolgende minuten of vijf verzamelde minuten van slechte audio- of videokwaliteit hebben tijdens een vergadering.

Overzicht van live vergaderingen

Deze kaart geeft de algemene geografische distributie van live vergaderingen weer. U kunt de muis over elke cirkel bewegen om meer gegevens te bekijken over een locatie, zoals het aantal deelnemers, vergaderingen en vergaderingen van slechte kwaliteit. U kunt ook bepalen met welke datacenters de deelnemers op een locatie zijn verbonden. De namen voor de datacenters zijn ingekort. De grootte van de cirkel is gebaseerd op het aantal deelnemers dat aanwezig is en de kleur is gebaseerd op het aantal vergaderingen in slechte kwaliteit dat op een locatie wordt ervaren.

Als u de rol Geavanceerde probleemoplossing hebt, kunt u op het nummer naast Vergaderingen van slechte kwaliteit klikken wanneer u uw muisaanwijzer boven een locatie beweegt om de tabel live-vergaderingen te filteren op slechte vergaderingen vanaf die locatie.

Netwerkprestaties

In dit diagram ziet u de trend van de latentie en pakketverlies ervaren door deelnemers tijdens vergaderingen die bezig zijn. U kunt schakelen tussen gegevens voor audio en video. U kunt ook de schuifbalk aanpassen om te zien wat het 95e percentile tussen een periode van 24 uur was.

Ip via netwerkprestaties

In deze grafiek ziet u een overzicht van de IP-adressen en de netwerkkwaliteit van deelnemers die verbinding maakten met die IP-adressen. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of een specifieke locatie of serviceprovider een hoger aantal vergaderingen met slechte kwaliteit heeft dan het gemiddelde en vanaf daar problemen op te lossen.

Beweeg de muis over de rode balk om het aantal, percentage en de locatie van vergaderingen met slechte kwaliteit vanaf dat IP-adres te bekijken. Beweeg uw muis over de groene balk om hetzelfde overzicht van vergaderingen van goede kwaliteit van dat IP-adres te zien.

Zoektabel live vergaderingen

Als u een volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder of ondersteuningsbeheerder bent met de rol Toegang voor geavanceerde probleemoplossing, hebt u toegang tot een tabel waarin alle vergaderingen worden besproken. U kunt de zoekbalk gebruiken om specifieke vergaderingen te zoeken of deelnemers snel filteren door te communiceren met de andere grafieken.

Als u bijvoorbeeld een locatie ziet met veel vergaderingen van slechte kwaliteit in de map Live-vergaderingen, kunt u de muisaanwijzer boven die locatie bewegen en op het nummer klikken naast # Vergaderingen met slechte kwaliteit. Hiermee filtert u de tabel om alleen de vergaderingen weer te geven waarin deze deelnemers zich vinden.

Nog een voorbeeld hiervan staat in de grafiek IP by Network Performance. Als u met uw muisaanwijzer over een rode balk beweegt en op het aantal slechte verbindingen klikt, filtert deze de tabel om alleen de vergaderingen weer te geven waarop de deelnemers verbinding maakten met dat IP-adres.

De geselecteerde filters worden vóór het zoekvak weergegeven. U kunt dit verwijderen door op de X te klikken.