Inkomende oproep experience-overzicht

De instelling voor de inkomende oproepervaring ondersteunt het in- en uitschakelen van scherm delen-functionaliteit voor de inbelinstellingen van de geselecteerde gebruikers, biedt toegang voor extern beheer en kan video op desktop en mobiel inschakelen.

Beheerders kunnen deze instelling in Control Hub gebruiken om de gespreksmogelijkheid te beheren voor een individuele gebruiker, een groep gebruikers en op organisatieniveau. Alle Webex Calling beheerders met partnerbeheerders, klantbeheerders of verkoopbeheerdersrechten kunnen deze instellingen configureren.

Met behulp van de instelling Ervaring tijdens het gesprek kan een beheerder de volgende instellingen beheren:

Instellingen voor de ervaring tijdens het gesprek toepassen via een oproepsjabloon

Een nieuwe sjabloon maken

Voordat u begint

Instellingssjablonen zijn een eenvoudige manier om bulkinstellingen toe te passen op meerdere gebruikers en groepen. De voordelen van instellingensjablonen zijn:

  • Bulkinstellingen beheren.

  • Pas nieuwe gebruikers van een groep toe op de vereiste sjablooninstellingen.

  • Overschrijven de aangepaste instellingen van een gebruiker.

1

Navigeer naar Bellen onder Services >Clientinstellingen.

2

Klik op Sjablonen, de pagina Sjablonen wordt weergegeven. Instellingen voor inbellen kunnen via een belsjabloon worden toegepast op groepsniveau of organisatieniveau.

3

Klik op de sjabloonpagina op Sjabloon maken om een nieuwe sjabloon voor de gebruikersgroep te maken.

4

Voer een sjabloonnaam en beschrijving in onder de algemene instellingen.

5

Selecteer in de ervaring tijdens het gesprek de schakelaar om deze instellingen in of uit te schakelen:

  • Verzoek extern beheer: hiermee kunnen gebruikers verzoeken om en de controle krijgen over gedeelde inhoud van anderen.
  • Beheer geven: hiermee kunnen gebruikers anderen het beheer over hun gedeelde inhoud geven.
  • Video op desktop: desktopgebruikers ondersteunen videogesprekken en stellen de standaard in voor het beantwoorden van gesprekken met video aan.
  • Video op mobiel: mobiele gebruikers ondersteunen videogesprekken en stellen de standaard in voor het beantwoorden van gesprekken met video aan.
  • Scherm delen: hiermee kunnen gebruikers het scherm delen.
6

Klik op Sjabloon maken en daarna.

7

In het veld Groepen kunt u groepen zoeken en selecteren om de sjabloon toe te passen. Klik op Klaar om de sjabloon toe te passen.

8

U kunt de sjabloon rangschikken om de volgorde van de prioriteit op te geven. Een gebruiker kan verschillende sjablonen van meerdere groepen overnemen. Als sjablonen worden geclassificeerd, is de sjabloon met de hoogste waarde van toepassing op de gebruiker.

Aanwijzers om op te merken wanneer u een sjabloon rangschikt:

  • Groepssjablonen hebben voorrang op de instellingen van de organisatie.

  • Als een gebruiker een uitzondering is, moet u de individuele instellingen handmatig bewerken om de groepssjabloon te overschrijven.

  • Voor individuele gebruikers worden standaard organisatie-instellingen gebruikt wanneer ze niet handmatig worden bewerkt of worden opgenomen in groepssjablonen.

9

Een bestaande sjabloon toepassen: u kunt een bestaande sjabloon zoeken, de instellingen bekijken die worden toegepast en de sjabloon dupliceren, of u kunt een groep aan een bestaande sjabloon toevoegen.

10

Klik op Acties op de pagina sjablonen om de sjabloon toe te passen, te verwijderen of te maken.

Als een van de instellingen die worden overgenomen door een gebruikersgroep, een gewijzigd foruser is, wordt het pop-upbericht Instellingen sjabloon overschrijven weergegeven ter bevestiging.

Zie De ervaring tijdens een gesprek in - of uitschakelen voor een gebruiker voor meer informatie om instellingen op gebruikersniveau te wijzigen.

11

Klik op Toegepast groepen om de groepen te controleren die deze sjabloon toepassen.

12

Als u de sjabloon aan een groep wilt toevoegen, klikt u op Sjabloon toepassen. De pagina Sjabloon toepassen op groepen wordt weergegeven.

13

In het veld Groepen kunt u groepen zoeken en selecteren om de sjabloon toe te passen. Klik op Klaar om de sjabloon toe te passen.

14

U kunt ervoor kiezen om een bestaande sjablooninstelling op de sjabloonpagina opnieuw in te stellen/aan te passen. Deze wijziging is van toepassing op alle gebruikers in het gebruikersgroepsniveau waar de sjabloon is toegepast.


 

Momenteel kunt u de sjablooninstellingen niet alleen terugdraaien voor een specifieke gebruiker in de gebruikersgroep.