Llamada entrante descripción general de la experiencia del cliente

La configuración de la experiencia de llamada entrante admite la habilitación y deshabilitación de la capacidad uso compartido de pantalla la configuración en la llamada de los usuarios seleccionados, proporciona acceso a control remoto y puede habilitar el vídeo en dispositivos móviles y de escritorio.

Los administradores pueden utilizar esta configuración desde el Control Hub para administrar la funcionalidad dentro de la llamada para un usuario individual, un grupo de usuarios y a nivel de la organización. Todos Webex Calling administradores de socios, administradores de clientes o privilegios del administrador de ventas pueden configurar esta configuración.

Con la configuración de la experiencia en la llamada, un administrador puede administrar estos ajustes:

Aplicar configuración de experiencia en llamadas a través de una plantilla de llamadas

Crear una nueva plantilla

Antes de comenzar

Las plantillas de configuración son una forma sencilla de aplicar ajustes masivos para varios usuarios y grupos. Las ventajas de las plantillas de configuración son:

  • Administre la configuración masiva.

  • Aplicar usuarios nuevos de un grupo a la configuración de plantilla requerida.

  • Anular la configuración personalizada de un usuario.

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Diríjase a Llamadas en Servicios > Configuración del cliente.

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Haga clic en Plantillas, y aparecerá la página de plantillas. La configuración durante la llamada se puede aplicar a nivel de grupo o de organización mediante una plantilla de llamadas.

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En la página de plantillas, haga clic en Crear plantilla para crear una nueva plantilla para el grupo de usuarios.

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Introduzca un Nombre y descripción de plantilla en la configuración general.

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En experiencia dentro de la llamada, seleccione el conmutador para habilitar o deshabilitar estos ajustes:

  • Solicitar control remoto: permite a los usuarios solicitar y obtener el control del contenido compartido de otros.
  • Proporcionar control: permite a los usuarios permitir que otros tomen el control de su contenido compartido.
  • Vídeo en el escritorio: permite que los usuarios de escritorio admitan las videollamadas y que establece el valor predeterminado para responder llamadas con vídeo grabado.
  • Vídeo en dispositivos móviles: permite que los usuarios móviles admitan las videollamadas y establecer el valor predeterminado para responder llamadas con vídeo grabado.
  • Uso compartido de pantalla: permite a los usuarios compartir la pantalla.
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Haga clic en Crear plantilla y a continuación.

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En el campo de grupos, puede buscar y seleccionar grupos para aplicar la plantilla. Haga clic en Listo para aplicar la plantilla.

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Puede clasificar la plantilla para especificar el orden de prioridad. Un usuario puede heredar diferentes plantillas de varios grupos. Si las plantillas están clasificadas, la plantilla con la clasificación más alta se aplica al usuario.

Punteros para tener en cuenta al clasificar una plantilla:

  • Las plantillas de grupos tienen prioridad sobre la configuración de la organización.

  • Si un usuario es una excepción, edite manualmente su configuración individual para anular la plantilla de grupo.

  • Los usuarios individuales reciben de forma predeterminada la configuración de la organización cuando no se editan o incluyen manualmente en las plantilla de grupo.

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Aplicación de una plantilla existente- Puede buscar una plantilla existente, ver las configuraciones que se aplican y duplicar la plantilla o puede agregar un grupo a una plantilla existente.

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Haga clic en Acciones en la página de plantillas para aplicar, eliminar o crear un duplicado de la plantilla.

Si se modifica para el usuario cualquiera de los ajustes que heredan un grupo de usuarios, aparecerá la ventana emergente Anular configuración de plantilla para confirmar.

Para modificar la configuración a nivel de usuario, consulte Habilitar o permitir la experiencia en la llamada de un usuario para obtener detalles.

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Haga clic en Applied groups (Grupos aplicados) para verificar los grupos que se aplican a esta plantilla.

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Para agregar la plantilla a un grupo, haga clic en Aplicar plantilla. Se muestra la página Aplicar plantilla a grupos.

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En el campo de grupos, puede buscar y seleccionar grupos para aplicar la plantilla. Haga clic en Listo para aplicar la plantilla.

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Puede elegir restablecer/modificar la configuración de una plantilla existente desde la página de la plantilla. Este cambio se aplica a todos los usuarios en el nivel de grupo de usuarios en el que se aplica la plantilla.


 

Actualmente, no puede revertir la configuración de la plantilla solo para un usuario específico en el grupo de usuarios.