Cisco Webex Experience Management is een CEM-platform (Customer Experience Management). Het platform biedt u de mogelijkheid om uw bedrijf te bekijken vanuit het perspectief van uw klanten en vanuit hun ervaring met het merk.

De Webex Experience Management-connector:

  • De werking van klanttrajecten, tekstanalyse en voorspellende modeling.

  • De feedback van klanten die via verschillende kanalen, zoals e-mail, SMS en Interactive Voice Response (IVR) is ontvangen.

U kunt slechts één Webex Experience Management connector voor uw organisatie toevoegen.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u over de gebruikersnaam en API sleutel van de service-account beschikt.

1

Meld u aan bij uw klantorganisatie op nummer https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Connectors.

2

Klik op de Webex Experience Management-kaart op Instellen.

3

Voer in het veld Naam een unieke naam voor de connector in (bijvoorbeeld Enquêtefeedback).

4

Voer in het veld Beschrijving een beschrijving van de connector in.

5

Geef in het veld Gebruikersnaam de gebruikersnaam op die u hebt ontvangen toen u zich voor het Webex Experience Management-account aanmeldt.

6

Geef in het veld API Sleutel de API sleutel op die u hebt ontvangen toen u zich voor het Webex Experience Management-account hebt aangemeld.

7

Klik op Gereed om de connectordetails op te slaan en klik op Sluiten.

Volgende stappen

Nadat u de connector hebt opgeslagen, kunt u deze gebruiken o configureert u de activiteit Feedback in de Flow Designer. Zie voor meer informatie het gedeelte Feedback in het hoofdstuk Werken met flowontwerper van Cisco Webex Contact Center Installatie- en beheerhandleiding.