Hartelijk dank voor uw feedback
Configureer de Webex Experience Management -connector voor het Webex Contact Center
Feedback?Cisco Webex Experience Managementis een platform voor Customer Experience Management (CEM). Op het platform kunt u uw bedrijf bekijken vanuit het perspectief van uw klanten en hun ervaring met het merk.
De Webex Experience Management connector:
-
Maakt het mogelijk om het klanttraject in kaart te brengen, tekstanalyses en voorspellende modellen te modelleren.
-
Maakt gebruik van de feedback van klanten die via verschillende kanalen is ontvangen, zoals e-mail, sms en Interactive Voice Response (IVR).
U kunt slechts één Webex Experience Management connector toevoegen voor uw organisatie.
Voordat u begint
| 1 |
Meld u aan bij uw klantenorganisatie op https://admin.webex.com en ga naar . |
| 2 |
Klik op de Webex Experience Managementkaart op Instellen. |
| 3 |
Voer in het veld Naam een unieke naam in voor de connector (bijvoorbeeld Enquêtefeedback). |
| 4 |
Voer in het veld Beschrijving een beschrijving in voor de connector. |
| 5 |
Voer in het veld Gebruikersnaam de gebruikersnaam in die u hebt gekregen toen u zich registreerde voor het Webex Experience Management account. |
| 6 |
Voer in het veld API-sleutel de API-sleutel in die u hebt ontvangen toen u zich registreerde voor het Webex Experience Management account. |
| 7 |
Klik op Klaar om de connectorgegevens op te slaan en klik op Sluiten. |
Wat nu te doen
Nadat u de connector succesvol hebt opgeslagen, kunt u deze gebruiken om de feedbackactiviteit in de Flow Designer te configureren. Zie voor meer informatie de sectie Feedback in het hoofdstuk Werken met Flow Designer van de handleiding voor Cisco Webex Contact Center installatie en beheer.
