Toegang op afstand helpt u bij het oplossen van problemen met een apparaat, ongeacht het platform. Met externe toegang kunt u alle inhoud bekijken die wordt gedeeld met het apparaat en zelfcamera's die op het scherm worden weergegeven.

U krijgt rechtstreeks in Control Hub of de webinterface van het apparaat toegang tot de verschillende apps en menu's van een apparaat zonder dat u in dezelfde kamer hoeft te zijn.

Externe toegang wordt ondersteund voor Webex aangemelde apparaten en apparaten die zijn gekoppeld aan Edge voor apparaten met Webex geoptimaliseerde ervaring.

Op het toestel

Wanneer externe toegang wordt gebruikt, wordt op het apparaat een banner weergegeven die de gebruikers op de hoogte stelt van eventueel in de kamer.

Het is mogelijk om externe toegang van de gebruikersinterface van het apparaat gedurende 20 seconden te weigeren wanneer een sessie is gestart.

Als u om een sessie wilt beschikken, geeft het apparaat een geluidssignaal uit om alle gebruikers in de ruimte te waarschuwen zodat de gebruiker de toegang kan accepteren of weigeren. Het geluid is niet hoorbaar als het volume van de beltoon van het apparaat op 0 is ingesteld of op een laag niveau, of als er aangesloten luidsprekers zijn uitgeschakeld.

Een gebruiker in de ruimte kan op elk moment externe toegang via de meldingsbanner intrekken.

Camera-toegang

Als u de hoofdcamera op het apparaat gebruikt, kunt u de functie Selfview gebruiken.

Als u een of meer externe camera's op uw codec hebt aangesloten, gaat u naar Camerabeheer > Selecteer handmatig. Selecteer de camera die u wilt zien. De videostream wordt weergegeven op Uitvoer 1.

Beperkingen

Externe toegang wordt niet ondersteund voor:

• Apparaten die zijn ingesteld in de persoonlijke modus

• Het reisgezelschap in de reismodus. Het hoofdapparaat in een configuratie van een bijbehorende modus wordt ondersteund.

• Room Navigators in standalone modus

• Gedeeltelijk ondersteund op apparaten die geen interactieve gebruikersinterface hebben. Als een sessie voor externe toegang begint op een codec met een niet-interactief scherm en geen drukpaneel dat is verbonden, sturen we de weergave vanaf het niet-interactieve scherm naar de sessie, maar er is geen manier om het apparaat te bedienen.

Externe toegang is niet beschikbaar wanneer:

• Een hot-desking-apparaat is in een actieve sessie, omdat het apparaat zich in de persoonlijke modus bevindt.

• De wizard Voor de eerste keer uitvoeren. Het apparaat moet eerst worden geregistreerd bij de Webex-wolk voordat een sessie voor externe toegang kan worden gestart.

• Een draadloze share wordt gestart vanaf de Webex-toepassing op het apparaat. Als een draadloze share op het apparaat wordt gestart, wordt de sessie voor externe toegang afgesloten met een melding op het apparaat met een reden waarom deze is gesloten. Beheerders die het apparaat beheren, krijgen ook een melding.

  Andere soorten draadloze delen werken met externe toegang, zoals AirPlay en Miracast.

• Als het apparaat zich in een gesprek of vergadering bevindt of als het apparaat aan een vergadering deelneemt, of als het apparaat aan een gesprek deelneemt. Als een gesprek wordt gestart, wordt de sessie voor externe toegang afgesloten met een melding op het apparaat met een reden waarom het is gesloten. Beheerders die het apparaat beheren, krijgen ook een melding.

Bekende problemen

Kamer Panorama 70

Er wordt geen video ontvangen van Room Panorama systems.

Remote Access sessieverzoek afgewezen in de kamer

Als een persoon in de kamer Afwijzen selecteert tijdens het aftellen van 20 seconden, treedt na 25 seconden een time-out op voor de verbinding zonder dat de beheerder een specifieke reden heeft aangegeven.

U kunt externe toegang inschakelen voor alle apparaten in uw organisatie. Ga in Control Hub naar Apparaten en Instellingen. Schakel Remote Access in.

Ook al hebt u externe toegang voor de gehele organisatie ingeschakeld, u kunt deze desgewenst voor afzonderlijke apparaten uitschakelen. Zie het gedeelte Voor afzonderlijke apparaten in dit artikel inschakelen.

U kunt externe toegang op afzonderlijke apparaten in- of uitschakelen met behulp van de configuratiemodus RemoteAccess. Om in te schakelen, stelt u de optie Aan in. Om uit te schakelen, stelt u de optie Uit in. De standaardwaarde is Uit.