- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
De taalselectie configureren in Flow Designer voor AI Assistant
In dit artikel
Feedback?Vrijwaring: De verstrekte documentatie maakt deel uit van een Early Access (EA)-release en kan nog worden gewijzigd. Dit is uitsluitend bedoeld voor beoordeling en feedback en geeft mogelijk niet de definitieve versie weer. De informatie in deze documenten kan worden gewijzigd naarmate het product de algemene beschikbaarheid (GA) nadert.
Gebruik dit artikel om meertalige ondersteuning voor AI Assistant te configureren in de gespreksstromen die zijn gekoppeld aan de vereiste wachtrijen.
Als u de AI Assistant SKU hebt aangeschaft en uw contactcenter meerdere talen ondersteunt, kunnen beheerders de gewenste talen instellen in Flow Builder. Met deze configuratie wordt de transcriptietaal ingesteld die de AI-assistent gebruikt voor functies zoals realtime transcriptie (RTT), samenvattingen en voorgestelde antwoorden.
Zodra een taal in een workflow is geconfigureerd, wordt deze automatisch toegepast op alle gesprekken die via dat workflowpad verlopen.
Hoe taalselectie werkt in Flows
De transcriptietaal die in de Flow Designer is geconfigureerd, wordt doorgegeven aan de AI Assistant-services voor alle gesprekken die via het stroompad worden verwerkt.
- Geconfigureerd per stroompad: Definieer de gewenste transcriptietaal met behulp van de globale variabele Global_Language en de activiteit Set Variable in uw gespreksstroom. Een flow die bijvoorbeeld is gekoppeld aan de wachtrij 'Franse ondersteuning' heeft de Global_Taal ingesteld op de Franse taal - fr-FR.
- Automatische toepassing:Elk gesprek dat via dat specifieke pad in de flow wordt gerouteerd, erft automatisch de geconfigureerde transcriptietaal over.
- Gespreksbrede toepassing:De gekozen taal is van toepassing gedurende de gehele duur van de gesprekken, inclusief consultatie-, doorverbind- en conferentiescenario's.
- Standaardgedrag:Als er in de Flow Designer geen taal expliciet is geselecteerd voor het pad van een bepaalde oproep, zal de AI-assistent standaardEngelsgebruiken.
Hoe schakel ik ondersteuning voor meerdere talen in?
Voordat u begint
| 1 | |
| 2 |
Navigeer naar. |
| 3 |
Selecteer de gewenste flow en klik op het pictogram Ga naar Flow Designer naast de flow. |
| 4 |
Voeg in het hoofdworkflowcanvas, voordat u het gesprek doorstuurt met behulp van de activiteit 'Wachtrijcontact', de globale taalvariabele Global_als volgt toe: |
| 5 |
Identificeer wachtrijen die meertalige ondersteuning vereisen voor functies van de AI-assistent. |
| 6 |
Plaats vóór de activiteit 'Wachtrijcontact' een activiteit 'Variabele instellen' en configureer deze als volgt:  |
| 7 |
Sleep de activiteit 'Start Media Stream' naar het canvas van de gebeurtenisstroom. Configureer de volgende parameters:
|
| 8 |
Klik op Opslaan. |
| 9 |
Klik op Publiceren om de bijgewerkte workflow te implementeren en de wijzigingen actief en operationeel te maken. |
De volgende stappen
Tijdens het gesprek met de klant verschijnt het transcript voor de medewerker in de gekozen (Spaanse) taal, indien het gesprek in die taal heeft plaatsgevonden.
