U kunt dit artikel gebruiken om Desktop instellingen voor Webex Contact Center in te stellen.
De beheerders van het contactcentrum kunnen de instellingen voor spraakkanalen voor agenten beheren.
Doe het volgende om spraakkanaalfuncties voor agenten in of uit te schakelen:
| 1 |
Meld u aan bij de organisatie van de klant op https://admin.webex.com/. |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
In het gedeelte spraak functies stelt u het volgende in:
|
De beheerders van het contactcentrum kunnen instellingen voor agentervaring beheren voor agenten.
Doe het volgende om de automatische afrondingstijd voor agenten te configureren:
| 1 |
Meld u aan bij de organisatie van de klant op https://admin.webex.com/. |
||||||||
| 2 |
Ga naar . |
||||||||
| 3 |
Geef in het gedeelte Agentervaring de automatische afrondingswaarde in milliseconden op in het veld Interval voor automatische afronding. Nadat u het Interval voor automatische afrondings hebt ingesteld, wordt de Agent Desktop automatisch afgebroken nadat een Agent een gesprek heeft beëindigd. Houd deze instelling alleen aan als de time-out bij automatisch afronden van < waarde > niet is gedefinieerd in een agent profiel in de beheer Portal ( ). In de volgende tabel worden de standaard waarde en het toegestane bereik voor het automatische Afrondings interval weer gegeven:
|
De beheerders van het contactcentrum kunnen de instellingen voor het desktopsysteem voor agenten beheren.
De time-out voor het herstellen van verbroken verbindingen voor agenten kan als volgt worden geconfigureerd:
| 1 |
Meld u aan bij de organisatie van de klant op https://admin.webex.com/. |
||||||
| 2 |
Ga naar . |
||||||
| 3 |
Geef in het gedeelte Systeeminstellingen de time-outwaarde voor herstellen in milliseconden op in het veld Time-out voor het herstellen van verbroken verbindingen. Nadat u de time-out voor het herstellen van de verbinding hebt ingesteld, wordt een agent afgemeld bij de Agent Desktop als een netwerk onderbreking langer duurt dan de time-outperiode. In de volgende tabel ziet u de standaard waarde en het toegestane bereik voor de time-out bij verbroken Connection-herstel:
|