De beheerders van het contactcentrum kunnen de instellingen voor spraakkanalen voor agenten beheren.

Doe het volgende om spraakkanaalfuncties voor agenten in of uit te schakelen:

1

Meld u aan bij de organisatie van de klant op https://admin.webex.com/.

2

Ga naar Services > Contact Center > instellingen > Desktop.

3

In het gedeelte spraak functies stelt u het volgende in:

  • Standaard-DN voor forceren inschakelen: Gebruik de wissel knop om de functie standaard-DN Force in of uit te scha kelen. Standaard is de functie Standaard-DN forceren uitgeschakeld.

    Wanneer u deze functie inschakelt, worden agenten beperkt tot hun ingerichte standaard nummer (DNs) wanneer ze zich aanmelden bij de Agent Desktop. Agenten waarvoor geen standaard-DN is opgegeven, kunnen een wille keurige DN invoeren. Overweeg deze instelling alleen als agent-DN-validatie niet is gedefinieerd in een agent profiel in de beheer Portal ( provisioning > agent profielen ).

  • Einde gesprek inschakelen: Gebruik de wissel knop om de functie gesprek beëindigen in of uit te scha kelen. De functie gesprek beëindigen is standaard uitgeschakeld.

    Wanneer u deze functie inschakelt , wordt de knop einde weer gegeven in het deel venster interactie beheer van de agent Desktop. Een agent kan op de knop Beëindigen klikken om een spraakgesprek met een klant te beëindigen.

  • Einde inschakelen Raadpleeg: Gebruik de wissel knop om de functie voor het beëindigen van het contact in of uit te scha kelen. De functie voor het beëindigen van een contact is standaard ingeschakeld.

    Wanneer u deze functie inschakelt, wordt de knop Stoppen weer gegeven in het dialoog venster vraag in het Agent Desktop. Een agent kan op de knop Advies beëindigen klikken om een gesprek te beëindigen dat is gestart met een andere agent, terwijl de agent een actief gesprek voert met een klant.

De beheerders van het contactcentrum kunnen instellingen voor agentervaring beheren voor agenten.

Doe het volgende om de automatische afrondingstijd voor agenten te configureren:

1

Meld u aan bij de organisatie van de klant op https://admin.webex.com/.

2

Ga naar Services > Contact Center > instellingen > Desktop.

3

Geef in het gedeelte Agentervaring de automatische afrondingswaarde in milliseconden op in het veld Interval voor automatische afronding. Nadat u het Interval voor automatische afrondings hebt ingesteld, wordt de Agent Desktop automatisch afgebroken nadat een Agent een gesprek heeft beëindigd. Houd deze instelling alleen aan als de time-out bij automatisch afronden van < waarde > niet is gedefinieerd in een agent profiel in de beheer Portal ( > agent profielen > hulp codes inrichten ).

In de volgende tabel worden de standaard waarde en het toegestane bereik voor het automatische Afrondings interval weer gegeven:

Standaardwaarde (milliseconden) Minimumwaarde (milliseconden) Maximumwaarde (milliseconden)

0

60000 (1 minuut)

600000 (10 minuten)


 

Standaard is de automatische Afrondings waarde 0 milliseconden, wat betekent dat de Afrondings tijd niet is geconfigureerd. De beheerder moet de waarde voor automatische afronding definiëren.

De beheerders van het contactcentrum kunnen de instellingen voor het desktopsysteem voor agenten beheren.

De time-out voor het herstellen van verbroken verbindingen voor agenten kan als volgt worden geconfigureerd:

1

Meld u aan bij de organisatie van de klant op https://admin.webex.com/.

2

Ga naar Services > Contact Center > instellingen > Desktop.

3

Geef in het gedeelte Systeeminstellingen de time-outwaarde voor herstellen in milliseconden op in het veld Time-out voor het herstellen van verbroken verbindingen. Nadat u de time-out voor het herstellen van de verbinding hebt ingesteld, wordt een agent afgemeld bij de Agent Desktop als een netwerk onderbreking langer duurt dan de time-outperiode.

In de volgende tabel ziet u de standaard waarde en het toegestane bereik voor de time-out bij verbroken Connection-herstel:

Standaardwaarde (milliseconden) Minimumwaarde (milliseconden) Maximumwaarde (milliseconden)

120000 (2 minuten)

120000 (2 minuten)

600000 (10 minuten)