Op de pagina met apparaatgegevens kunt u een slimme diagnose krijgen voor de problemen die het apparaat heeft. Onder elk probleem hebt u toegang tot een gedetailleerd probleemrapport, als onderdeel van de slimme diagnosefunctie. Het rapport is gebaseerd op de gegevens van de afgelopen 30 dagen.

In het uitgifteverslag vindt u:

• Bruikbare inzichten: ontvang voorgestelde acties om gedetecteerde problemen snel op te lossen.

• Patroonanalyse: een overzicht van relevante gebeurtenissen, zoals wijzigingen in de configuratie, om u te helpen mogelijke oorzaken van het probleem te identificeren.

• Relevante documentatie: Directe links naar de juiste ondersteuningsdocumentatie.

Al deze informatie wordt gepresenteerd in een rapport, dat ook als PDF kan worden gedownload om te delen met lokale medewerkers of teams.

Toegang tot slimme diagnostiek

Ga in Control Hub naar de pagina Apparaten en selecteer een apparaat. Selecteer in het paneel Problemen en informatie het probleem dat u wilt onderzoeken.

Vanuit het panel kunt u:

• Kies ervoor om de voorgestelde actie te ondernemen. Dit kan een configuratiewijziging zijn of u kunt een xCommand uitvoeren. Voor sommige soorten problemen wordt in plaats daarvan een schriftelijke suggestie gegeven.

  Als u op Configuratie bijwerken of XCommand uitvoeren klikt, gaat u rechtstreeks naar de suggestie waar u de configuratie of opdracht kunt toepassen.

• Bekijk alle betrokken apparaten in uw organisatie.

  Als u op deze optie klikt, wordt een nieuw tabblad geopend waarin de lijst met apparaten wordt gefilterd op het specifieke probleem.

• Open het probleemrapport voor meer informatie.

Probleemrapport

In het probleemrapport ziet u dezelfde voorgestelde actie als in het paneel Problemen en informatie, evenals de optie om de voorgestelde actie te ondernemen.

Alle betrokken apparaten geven u meer informatie over alle betrokken apparaten. Slimme diagnostische controles voor vergelijkbare apparaten en apparaatconfiguraties in de organisaties. De resultaten zijn afhankelijk van de apparaten en de soorten problemen die zich in de organisatie voordoen.

U kunt de apparaatinformatie exporteren naar een CSV-bestand.

De sectie Voorkomingspatronen geeft inzicht in hoe vaak en wanneer een probleem is geconstateerd. Het vertelt u hoe vaak het probleem zich voordoet en of er binnen een dag of week een bepaald patroon is. De eerste en laatste keer dat het probleem zich voordoet, wordt ook getoond.

Voorkomingspatronen zijn gebaseerd op de gegevens van de afgelopen 30 dagen. Als het probleem in die periode niet is ontdekt, wordt er geen informatie verstrekt.

Als er recente configuratiewijzigingen of software-upgrades zijn geweest, worden die hier vermeld. Voor de volledige lijst van recente wijzigingen, zie Apparaatgeschiedenis.

Relevante links geven u directe links naar relevante artikelen op help.webex.com voor meer informatie over specifieke functies en configuraties.

U kunt het probleemrapport als PDF exporteren door op de knop Rapport exporteren te klikken.