Op de pagina met apparaatgegevens kunt u slimme diagnoses krijgen voor de problemen met het apparaat. U kunt onder elk probleem een gedetailleerd probleemrapport opvraagt als onderdeel van de functie voor slimme diagnose. Het rapport is gebaseerd op gegevens van de afgelopen 30 dagen.

In het probleemrapport vindt u het volgende:

• Bruikbare inzichten:haal gesuggereerde acties op om gedetecteerde problemen snel op te lossen.

• Patroonanalyse: een overzicht van relevante gebeurtenissen, zoals configuratiewijzigingen, om u te helpen de mogelijke oorzaken van het probleem vast te stellen.

• Relevante documentatie: directe koppelingen naar de desbetreffende documentatie.

Al deze informatie wordt gepresenteerd in een rapport, dat ook kan worden gedownload als een PDF om te delen met lokale medewerkers of teams.

Toegang tot slimme diagnostiek

Ga in Control Hub naar de pagina Apparaten en selecteer een apparaat. Selecteer in het paneel Problemen en informatie het probleem dat u wilt onderzoeken.

Via het paneel kunt u:

• Kies of u de gesuggereerde actie wilt ondernemen. Dit kan een configuratiewijziging zijn of u kunt een xCommand uitvoeren. Voor sommige probleemtypen wordt in plaats daarvan een schriftelijke suggestie geboden.

  Als u op Configuratie bijwerken of XCommand uitvoeren klikt, wordt de suggestie weergegeven waar u de configuratie of de opdracht kunt toepassen.

• Geef alle beïnvloede apparaten in uw organisatie weer.

  Als u op deze optie klikt, wordt een nieuwe Tab geopend met de lijst met apparaten die is gefilterd op het specifieke probleem.

• Open het probleemrapport voor meer informatie.

Probleemrapport

In het probleemrapport kunt u dezelfde gesuggereerde actie zien als in het paneel Problemen en informatie , evenals de optie om de gesuggereerde actie onder te voeren.

Alle getroffen apparaten geeft u meer informatie over alle getroffen apparaten. Slimme diagnose controleert voor vergelijkbare apparaten en apparaatconfiguraties in de organisatie. De resultaten zijn afhankelijk van de apparaten en de soorten problemen in de organisatie.

U kunt de apparaatgegevens exporteren naar een CSV-bestand.

De sectie Voorvalpatronen geeft inzicht in hoe vaak en wanneer een probleem is waargenomen. Dit geeft aan hoe vaak het probleem voorkomt en of er een bepaald patroon is binnen een dag of week. De eerste en laatste exemplaren van het probleem worden ook getoond.

Voorvalpatronen zijn gebaseerd op de gegevens van de afgelopen 30 dagen. Als het probleem niet is gedetecteerd in die periode, wordt geen informatie opgegeven.

Als er recente configuratiewijzigingen of software-upgrades zijn aangebracht, worden deze hier weergegeven. Raadpleeg Apparaatgeschiedenis voor het volledige overzicht van de recente wijzigingen.

Relevante koppelingen geven u directe links naar relevante artikelen op help.webex.com voor meer informatie over specifieke functies en configuraties.

U kunt het probleemrapport exporteren als PDF door op de knop Rapport exporteren te klikken.