Hartelijk dank voor uw feedback

Als iemand een probleem meldt met:

• Vergaderingen of gesprekken via Call on Webex. U kunt zoeken naar het e-mailadres van de gastheer of deelnemers, het 9-cijferige vergadernummer (ook bekend als toegangscode voor de vergadering), de conferentie-ID of het e-mailadres van de beller of beller.
• Oproepen met Webex Calling —U kunt zoeken naar het e-mailadres van de beller of beller waarmee hij geregistreerd isWebex Calling, het MAC-adres van de telefoon, het telefoonnummer of de oproep-ID.

U hebt toegang tot informatie, zoals wat mensen aan het doen waren tijdens de vergadering of het gesprek (zoals hosten of delen), hoelang het duurde voordat ze deelnamen en hoe lang de vergadering of het gesprek duurde.

De tabel wordt standaard gesorteerd op de laatste begindatum van vergaderingen en gesprekken, maar u kunt de tabel sorteren om eerst de vergaderingen of gesprekken te zien door op de kolom Service te klikken.

De tijdzone wordt ingesteld op basis van uw profielinstelling, maar u kunt deze wijzigen naast de datumkiezer.

Zoek op e-mailadres

Voer iemands e-mailadres in, inclusief het domein, om meer te weten te komen over vergaderingen en gesprekken die ze hebben bijgewoond, samen met een overzicht op hoog niveau van hun mediakwaliteitsstatistieken tijdens die vergaderingen en gesprekken.

KPI's

Aan de hand van de volgende KPI's kunt u zien hoe vaak de gebruiker vergaderingen of gesprekken van slechte kwaliteit heeft gehad:

• Slechte notulen van de vergadering — Aantal Webex Meetings minuten waarin de gebruiker een slechte mediakwaliteit ondervond.
• Totaal aantal notulen van de vergadering — Het totale aantal minuten dat de gebruiker tijdens de vergadering heeft gebruikt Webex Meetings.
• Slechte gespreksminuten op Webex — Aantal minuten tijdens een gesprek op Webex waarbij de gebruiker een slechte mediakwaliteit ondervond.
• Totaal aantal belminuten op Webex — Totaal aantal minuten dat de gebruiker via Call on Webex aan het bellen was.
• Slechte Webex Calling minuten — Aantal Webex Calling minuten waarin de gebruiker een slechte mediakwaliteit ondervond.
• Totaal aantal Webex Calling minuten — Het totale aantal minuten dat de gebruiker tijdens gesprekken heeft gevoerd . Webex Calling

Lijst met vergaderingen en telefoongesprekken

Deze lijst organiseert vergaderingen en gesprekken vanaf de meest recente datum. De informatie die beschikbaar is in deze lijst is:

• Over het algemeen — Algehele mediakwaliteit van de vergadering of het gesprek voor alle deelnemers.
• Persoonlijk — De kwaliteit van de persoonlijke media van de gebruiker tijdens de vergadering of het gesprek.
• Service — De dienst die wordt gebruikt voor de vergadering of het gesprek.
• Starttijd — Het tijdstip waarop de vergadering of het gesprek begon. De tijdzone is gebaseerd op wat u hebt geselecteerd.
• Nummer van de vergadering/beller — De 9-cijferige toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering of het nummer dat de gebruiker heeft gebeld.
• Naam — Naam van de vergadering of het gesprek.
• Gastheer/beller — De gebruiker die de vergadering heeft georganiseerd of de gebruiker die het gesprek heeft gestart.
• Deelnemers — Aantal deelnemers aan de vergadering of het gesprek.
• Duur — De totale duur van de vergadering of het gesprek.
• Site/locatie — De Webex Meetings locatie als het een vergadering was of een locatie die aan de gebruiker werd toegewezen als het een gesprek was.
• Conferentie-/oproep-ID — Unieke identificatiecode van de vergadering of het gesprek.

Visualisatieweergave

De visualisatieweergave toont u een tijdlijnweergave van de vergaderingen en gesprekken die de gebruiker heeft bijgewoond. Elke stip staat voor een vergadering of gesprek. Plaats de muisaanwijzer op een punt om een korte beschrijving van de vergadering of het gesprek te zien. U kunt op de naam van de vergadering klikken of bellen om een nieuw tabblad te openen dat u doorverwijst naar de informatiepagina. Verschillende apparaten zijn opgedeeld in meerdere rijen, zodat u snel kunt zien of de slechte kwaliteit van een gebruiker het gevolg is van een specifiek besturingssysteem of apparaat.

Zoek op gebruikersnaam

Voer iemands gebruikersnaam in om meer te weten te komen over vergaderingen en gesprekken die ze hebben bijgewoond, samen met een overzicht op hoog niveau van hun mediakwaliteitsstatistieken tijdens die vergaderingen en gesprekken.

U kunt ook de volgende filters toepassen wanneer u naar een gebruiker zoekt:

• Soort apparaat

• Locatie

• Persoonlijke kwaliteit

• Soort service

Zoek op vergadernummer

De vergadernummers worden ook wel de 9-cijferige toegangscode genoemd. Dit nummer is mogelijk niet uniek voor alle vergaderingen. De toegangscode van een persoon voor de Cisco Webex persoonlijke ruimte verandert bijvoorbeeld niet van vergadering tot vergadering.

Voer het 9-cijferige nummer in zonder spaties of streepjes. Er wordt een lijst weergegeven met vergaderingen die voldoen aan uw zoekcriteria.

Zoek op naam van het in de cloud geregistreerde apparaat

Voer een apparaatnaam in om meer te weten te komen over vergaderingen en gesprekken waarvoor ze zijn gebruikt, samen met een overzicht op hoog niveau van de mediakwaliteitsstatistieken van het apparaat tijdens die vergaderingen en gesprekken. Als u naar een gedeeltelijke apparaatnaam zoekt, ziet u in een keuzelijst de dichtstbijzijnde overeenkomst waaruit u kunt kiezen.

Zoek op conferentie-ID

Elke vergadering of elk gesprek heeft een unieke conferentie-ID. De conferentie is een interne ID die niet algemeen beschikbaar is voor gebruikers. U kunt deze ID vinden via Analytics.

Voer de conferentie-ID in het zoekveld in. Conferentie-ID's zijn 9 tot 18 tekens lang en kunnen alfanumeriek zijn. Zodra u een identiteitsbewijs hebt ingevoerd, wordt u rechtstreeks naar de informatiepagina voor die vergadering of dat gesprek geleid.

Zoek op telefoonnummer

Telefoongesprekken via hebben Webex Calling meestal een telefoonnummer van de beller en de beller. Voer het telefoonnummer in het zoekveld in voor een exacte tekenreeks. In de lijstweergave worden alle gesprekken weergegeven die naar dat telefoonnummer zijn gevoerd of van dat telefoonnummer zijn ontvangen.

Zoek op oproep-ID

Elke gespreksfase (of hop) heeft een oproep-ID. De oproep-ID is een interne ID die niet algemeen beschikbaar is voor gebruikers. Het wordt voornamelijk gebruikt door het ondersteuningsteam.

Voer de oproep-ID in het zoekveld in, een alfanumerieke tekenreeks. Nadat u de oproep-ID hebt ingevoerd, wordt in de lijstweergave het gesprek weergegeven waarin de oproep-ID plaatsvond.

Zoek naar gebruikers of apparaten die hebben deelgenomen aan externe vergaderingen

Voer het e-mailadres of de apparaatnaam van een gebruiker in om hun mediakwaliteitsstatistieken te bekijken wanneer ze deelnemen aan een vergadering buiten uw organisatie. Externe vergaderingen worden weergegeven in de vorm van gesprekken met de volgende naamgevingsconventie:

• E-mailadres van de gebruiker — gebruikersnaam → Webex Meeting.
• Apparaat— naam van het apparaat → Webex Meeting.

De gebruiker of het apparaat wordt ook als enige deelnemer getoond wanneer u inzoomt om de details van de vergadering te zien.

Beperkingen

• Zoekopdrachten met jokertekens, zoals zoekopdrachten waarbij speciale tekens worden gebruikt, worden niet ondersteund.
• Er zijn geen gegevens beschikbaar voor vergaderingen met alleen audio, waarbij elke deelnemer aan de vergadering (inclusief de gastheer) heeft ingebeld en niemand via een client of apparaat heeft deelgenomen.
• Als de vergadering in een ruimte was gepland, gebruik dan het vergadernummer om de vergadering te vinden als u de vergadering niet kunt vinden op basis van het e-mailadres van de gastheer. U kunt het vergadernummer vinden door naar de ruimte te gaan, het activiteitenmenu te selecteren en Vergaderingen te kiezen., en vervolgens informatie over ruimtevergaderingen.

Zodra u een vergadering hebt geselecteerd in de zoekweergave, ziet u de gegevens voor die vergadering. Deze weergave bevat alle deelnemers aan de linkerkant, informatie over het gebruik en de kwaliteit van de deelnemers in het midden, en een uitschuifbaar rechterpaneel met specifieke vergader- of gespreksgegevens.

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn bovenaan beschikbaar om u een snel beeld te geven van de mediakwaliteit die u tijdens de vergadering hebt ervaren. De beschikbare KPI's zijn:

• Totaal aantal deelnemers — Het aantal deelnemers dat aan de vergadering heeft deelgenomen. Als het een vergadering is, wordt het aantal gasten onderaan deze KPI weergegeven. Als het een evenement is, worden de panelleden onderaan weergegeven. Klik op het filterpictogram om alleen gasten of panelleden te tonen.

• Slechte audiominuten — Het percentage audiominuten dat de drempel voor slechte mediakwaliteit of hoger is dan het totale aantal minuten van de vergadering. Klik op het filterpictogram om de deelnemers met de slechtste audiominuten bovenaan te sorteren.

• Slechte videominuten — Het percentage videominuten dat de drempel voor slechte mediakwaliteit of hoger is dan het totale aantal minuten van de vergadering. Klik op het filterpictogram om de deelnemers met de slechtste videominuten bovenaan te sorteren.

• Slecht gedeelde notulen — Het percentage minuten dat gedeeld wordt op of boven de drempel voor slechte mediakwaliteit van het totaal van de notulen van de vergadering. Klik op het filterpictogram om de deelnemers met de slechtste deelminuten bovenaan te sorteren.

• Onverwachte dalingen — het percentage deelnemers dat de vergadering vroegtijdig heeft verlaten vanwege een probleem met de verbinding, de software of de hardware. Klik op het filterpictogram om deelnemers te sorteren met de meest onverwachte dalingen bovenaan.

Neem deel aan vergaderingen die aan de gang zijn

Als u een volledige beheerder bent met de functie Advanced Troubleshooting Access, dan kunt u deelnemen aan een lopende vergadering om ervoor te zorgen dat de vergadering soepel verloopt. Klik op Deelnemen in de vergaderweergave en u neemt als gast deel aan de vergadering.

Automatische verversing inschakelen voor lopende vergaderingen

Om automatisch vernieuwen in te schakelen, klikt u op de knop Acties wanneer u een vergadering bekijkt die aan de gang is en selecteert u vervolgens Automatisch vernieuwen inschakelen. De informatie over de vergadering wordt elke twee minuten automatisch bijgewerkt, of u kunt de vergaderinformatie handmatig opnieuw verversen.

Lijst van deelnemers

De naam van de deelnemer of het apparaat en het pictogram van het apparaat dat is gebruikt om deel te nemen aan de vergadering, worden aan de linkerkant weergegeven. Als iemand via zijn Webex-client deelneemt aan een vergadering en audio koppelt aan een gesprek via PSTN, dan worden er twee items weergegeven. Als u bijvoorbeeld naar een vergadering belt en uw Webex-app is gekoppeld aan een Cisco Room-apparaat, zijn er twee items: Webex App en Room Device.

Bekijk welke deelnemer gekoppeld is aan een apparaat

Wanneer een deelnemer een apparaat gebruikt of via PSTN verbinding maakt om deel te nemen aan een vergadering, wordt de naam van de deelnemer onder het apparaat weergegeven. Zo kunt u zien welke deelnemers gekoppeld zijn aan welk apparaat, zodat u gemakkelijker contact kunt opnemen met de juiste deelnemer om hen te helpen.

Plaats de muisaanwijzer op een deelnemer om een korte samenvatting over de deelnemer te zien, zoals het klanttype dat werd gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Als iemand naar een vergadering belt, kunt u zien hoe laat ze aan de vergadering hebben deelgenomen en hoe lang ze aanwezig waren.

Feedback verzenden

Klik op de aankondigingsknop naast de beschikbare informatie om ons uw mening te laten horen. Als u denkt dat de informatie nuttig is, kunt u een duim omhoog steken. Als u denkt dat informatie niet nuttig is, klik dan op de knop Bewerken om uw opmerkingen op te schrijven over hoe we de informatie voor u kunnen verbeteren.

Neem deel aan de vergadertijd (JMT)

De JMT voor elke klant wordt vastgelegd, met uitzondering van gesprekken via PSTN. JMT wordt in seconden berekend als (de tijd tussen het klikken op de link van de vergadering tot het laden van het voorbeeldvenster) + (de tijd tussen het klikken op de knop Nu deelnemen in het voorbeeldvenster tot het deelnemen aan de vergadering).

JMT telt niet de tijd mee die de gebruiker doorbrengt met het doorbladeren van menu's, het maken van selecties in het voorbeeldvenster of het wachten in de lobby.

Een JMT van minder dan 10 seconden wordt groen weergegeven, tussen 10 en 20 seconden in geel en meer dan 20 seconden in rood. Plaats de muisaanwijzer op de gekleurde stip om de JMT van een deelnemer te zien.

Gegevens van de vergadering

De vergadergegevens worden weergegeven op het schuifpaneel aan de rechterkant en kunnen met de knop worden samengevouwen.

Onder het paneel Vergadergegevens staat een legenda. Plaats de muisaanwijzer op het informatiepictogram om te zien hoe de drempels zijn gedefinieerd.

Tabblad Audio, video en delen

U kunt schakelen tussen de tabbladen audio, video en delen om de gedetailleerde weergaven van een vergadering of gesprek te zien, waaronder JMT, verbruik en kwaliteitsstatistieken.

Hoe gegevens van mediakwaliteit worden vastgelegd

Gegevens van mediakwaliteit worden elke minuut vastgelegd en gevisualiseerd met groen (goed), geel (redelijk) of rood (slecht). Deze kleuren zijn uitsluitend gebaseerd op het pakketverlies van begin tot eind en de gemiddelde latentie. De soorten pakketverlies die zijn vastgelegd, zijn:

• Van begin tot eind — De spreker stuurt pakketverlies van zijn Webex-client naar de Webex-client van de deelnemer, vastgelegd na pakketherstel.

• De Webex-client van de deelnemer naar de Webex-cloud verzenden.

• Ontvangen — Webex cloud naar de Webex-client van de deelnemer.

Als u een grijze stippellijn ziet, betekent dit dat de audio, video of het delen van het apparaat is uitgeschakeld. Als u een ononderbroken grijze lijn ziet, betekent dat dat er slechts minimale gegevens beschikbaar zijn, zoals verbruik en JMT. Ononderbroken grijze lijnen betekenen dat de gebruiker aan de vergadering heeft deelgenomen met een toepassing of apparaat dat ouder is dan de minimaal ondersteunde versie of een Cisco-apparaat op locatie.

U kunt de muisaanwijzer op een regel plaatsen om in een pop-up een samenvatting van de kwaliteitsstatistiek te zien.

Indicator voor gastheer en panellid

Een H-pictogram geeft aan wanneer een deelnemer de gastheer van de vergadering wordt.

Een P-pictogram geeft aan wie de panelleden waren tijdens een Webex Events-sessie.

Indicator voor het aandeel

Een blauwe lijn geeft aan wie hun scherm deelt en hoelang ze hun scherm hebben gedeeld.

Indicator voor wijzigingen in hardware en netwerk

Een paars ruitpictogram geeft aan wanneer een deelnemer tijdens een vergadering van netwerkverbinding, headset, microfoon of camera verandert. Plaats de muisaanwijzer op het pictogram om de wijzigingsgegevens te zien.

Indicator voor dempen

De stippellijn geeft aan hoe lang een deelnemer gedempt was, en u kunt de muisaanwijzer op het pictogram houden om te zien of de deelnemer binnen die periode meerdere keren gedempt en niet gedempt is.

Indicator voor het einde van de vergadering

Als een deelnemer via VoIP met de Webex Meetings app, de Webex App-app of een apparaat aan een vergadering heeft deelgenomen, dan kunt u zien hoe een vergadering voor die deelnemer is afgelopen. Een pictogram met een groene lijn geeft aan wanneer een deelnemer een vergadering normaal heeft verlaten, terwijl een rood lijnpictogram aangeeft wanneer een deelnemer een vergadering onverwachts heeft verlaten, bijvoorbeeld omdat hij uit een vergadering is gezet vanwege een systeem- of netwerkprobleem.

Indicator voor de vergadering aan het einde van de gastheer

Het X-pictogram in een cirkel geeft aan hoe de gastheer de vergadering heeft beëindigd.

Initiële indicator voor het dempen en het dempen

U kunt de muisaanwijzer op de indicator voor deelname aan de vergadering houden om te zien of een deelnemer aanvankelijk aan de vergadering heeft deelgenomen met het geluid gedempt of niet gedempt. Met deze informatie kunt u snel bepalen of er audioproblemen zijn begonnen toen de deelnemer zich voor het eerst aanmeldde.

Indicator voor het volumeniveau

Plaats de muisaanwijzer op de mediakwaliteitslijn van een deelnemer om te zien wat hun volumeniveau was tijdens de vergadering. Als ze audioproblemen hadden, kan dit u helpen te begrijpen of het volume van hun apparaat juist is ingesteld of dat het probleem mogelijk door iets anders is veroorzaakt.

Het volumeniveau wordt berekend op basis van het audiosignaalniveau en de volume-instellingen van het apparaat van de deelnemer.

Simultaantolk en taalindicator

Een I-pictogram naast de naam van een deelnemer geeft aan dat de deelnemer als tolk was aangesteld. U kunt de muisaanwijzer op het pictogram houden om de brontaal en de doeltaal te zien.

Bekijk individuele breakout-sessies

Een blauwe lijn geeft aan of er tijdens een vergadering een breakout-sessie is gestart. U kunt op de blauwe lijn klikken om te zien welke deelnemers aan de breakout-sessie hebben deelgenomen en hoe lang ze daar hebben gezeten. Gebruik deze informatie om problemen binnen een specifieke breakout-sessie te isoleren.

Tabblad Gegevens

Het tabblad Details biedt een tabeloverzicht van de deelnemers. U kunt zien hoelang ze hebben deelgenomen aan de vergadering of het gesprek, de client en het platform dat ze hebben gebruikt om deel te nemen aan een vergadering, hun IP-adressen, hun hardware-informatie, hoe ze een vergadering hebben beëindigd, de locatie van waaruit ze hebben deelgenomen en of ze de gastheer waren. U kunt de schuifbalk gebruiken om aanvullende informatie te zien, zoals het nummer van de deelnemer, audio-, video- en deelvervoer en codec, microfoon, luidspreker en camera. Deze tabel kan worden geëxporteerd naar een CSV-bestand met de knop Record exporteren rechtsboven.

De volgende tabel laat zien welke gegevens beschikbaar zijn.

Exporteren

Vanuit de weergave van de vergadering of de deelnemers kunt u vergaderingsinformatie exporteren naar een JSON-bestand. U kunt de deelnemerslijst en gegevens ook exporteren naar een CSV-bestand.

Tabblad Kaart

De kaartweergave geeft u een visualisatie van de locaties waarvandaan de deelnemers aan de vergadering hebben deelgenomen en de datacenters waarmee ze verbinding hebben gemaakt. Met deze informatie kunt u bepalen of er een patroon is voor deelnemers die problemen hebben met de mediakwaliteit. Hadden er in bepaalde gebieden deelnemers met een slechte mediakwaliteit, of was het een specifiek datacenter? Maken de deelnemers verbinding met het meest optimale datacenter dat zich het dichtst bij hun regio bevindt? Had een deelnemer een slechte mediakwaliteit omdat hij verbinding had gemaakt met een datacenter dat verder van hem of haar verwijderd was? Deze kaartweergave kan u helpen mogelijke antwoorden op die vragen te vinden, zodat u problemen kunt beperken en proactief kunt uitzoeken of er een probleem is voordat meer gebruikers worden getroffen.

Het getal in de cirkel geeft aan hoeveel deelnemers zich vanuit dat gebied hebben aangemeld. Plaats de muisaanwijzer op een locatie om de namen van de deelnemers in dat gebied te zien, hoe hun mediakwaliteit was en het datacenter waarmee ze verbinding hebben gemaakt.

Deelnemers met een slechte mediakwaliteit

Als een deelnemer gedurende drie minuten aaneengesloten of in totaal vijf minuten de drempel voor slechte mediakwaliteit bereikt, wordt de cirkel rood. De mediakwaliteitsdrempels voor deze kaart worden berekend als:

• Slecht. Ontvangstpakketverlies van begin tot eind > 5% of latentie > 400 ms.

• Goed — Verder alles.

U kunt tijdens de vergadering op de naam van een deelnemer klikken om de informatie over de mediakwaliteit te zien.

Deelnemers met een onbekende locatie

Deelnemers van wie de locatie onbekend is, worden in een vierkant linksonder op de kaart geplaatst.

Zie Problemen met de Webex Callingmediakwaliteit oplossen in Control Hub voor informatie over het oplossen van problemen met gesprekken die worden gebruiktWebex Calling.

Wanneer u een gesprek in de lijst selecteert, krijgt u informatie die vergelijkbaar is met de weergave van de vergadering, zoals de gegevens over de mediakwaliteit van de deelnemers en het tabblad audio, video, delen en informatie. Het verschil is dat bij gesprekken niet de KPI's bovenaan staan en niet op het tabblad Kaart. U kunt ook de informatie over het gesprek vinden op het rechterpaneel, zoals de ID van de oproepsessie, de datum en tijd van het gesprek en wie de oproep heeft gestart.

Oproepgegevens

Klik op de naam van een deelnemer om de gedetailleerde statistieken van hun client en apparaat te zien. Alle informatie wordt elke minuut bijgewerkt. Aanvullende informatie over de apparatuur en het netwerk van een deelnemer vindt u aan de rechterkant.

Gegevens van de deelnemer

• Klik op de pijl omlaag op een van de grafieken om ze samen te vouwen.

• Met het keuzemenu in de rechterhoek kunt u filteren tussen het weergeven van alle gegevens, de gegevens verzenden, ontvangen of van begin tot eind.

• Filter de gemiddelde of maximale latentie van elke grafiek uit door op de pictogrammen te klikken.

• Gegevens over audiokwaliteit, videokwaliteit, deelkwaliteit, CPU-gebruik en geheugengebruik worden elke minuut bijgewerkt voor lopende vergaderingen.

  Klik op de rode of gele lijnsegmenten om de selectie te markeren met een verticale balk en plaats de muisaanwijzer op elk van de lijnen om de pop-up weer te geven met de werkelijke waarde en tijdstempel van elk diagram.

  • Audiokwaliteit — De netwerkkwaliteit van het audiokanaal voor die deelnemer gedurende de hele vergadering.

  • Videokwaliteit — De netwerkkwaliteit van het videokanaal voor die deelnemer gedurende de hele vergadering.

  • Kwaliteit delen — De kwaliteit van alle inhoud die tijdens de vergadering wordt gedeeld. De kwaliteit van het aandeel omvat informatie over de manier waarop inhoud werd verzonden en ontvangen.

  • CPU-gebruik — Het percentage van de CPU dat werd gebruikt door de machine waarmee de deelnemer aan de vergadering deelnam.

  • Geheugengebruik — Het percentage geheugen dat werd gebruikt door de machine van de deelnemer tijdens de vergadering.

Indicator voor dempen

Een dempingspictogram geeft aan wanneer een deelnemer tijdens een vergadering werd gedempt. De mute-indicator wordt weergegeven voor deelnemers die op de mute-knop hebben geklikt op de Webex Meetings desktop- en mobiele app, de desktop- en mobiele app van de Webex App en apparaten in de ruimte die in de cloud zijn geregistreerd. Als een deelnemer werd gedempt via externe hardware, zoals een microfoon, dan wordt de mute-indicator niet weergegeven.

De volgende kwaliteitsstatistieken zijn beschikbaar.

Gegevens over apparatuur en netwerken

Het paneel Apparatuur en netwerken toont u informatie over de configuratie van een deelnemer. U kunt het paneel samenvouwen met de knop.

Soortgelijke informatie is beschikbaar voor de Webex Meetings desktoptoepassing, de Webex App Desktop-applicatie, de Webex-app voor Android, de Webex-app voor iPhone en iPad en apparaten met cloudondersteuning. Webex Meetingsvoor mobiele apparaten, apparaten op locatie en SIP-apparaten van derden zal in de toekomst worden ondersteund.

Voor PSTN: Inbellen en terugbellen: er zijn alleen telefoonnummers of informatie over de conferentiebrug beschikbaar.

De volgende tabel toont de beschikbare apparatuur en netwerkgegevens.

Gegevens over de netwerkinfrastructuur

Als de instelling Cisco toestaan netwerkgegevens te verzamelen is ingeschakeld voor de organisatie, kan het paneel Apparatuur en netwerken de gegevens van de netwerkinfrastructuur weergeven die door het eindpunt van de deelnemer worden gerapporteerd. Gebruik deze gegevens met statistieken over de mediakwaliteit van de deelnemers om te zoeken naar herhaalde problemen die verband houden met hetzelfde Wi-Fi-toegangspunt, Ethernet-switch of -poort of hetzelfde mobiele netwerk.

Om deze gegevens te verzamelen, schakelt u Cisco toestaan netwerkgegevens te verzamelen in Organisatie-instellingen > Klantstatistieken verzamelen in. Deze instelling is standaard uitgeschakeld.

De volgende gegevens over de netwerkinfrastructuur kunnen verschijnen wanneer ze beschikbaar zijn voor het geselecteerde interval.

Als u problemen met een deelnemer oplost, vergelijk dan deze gegevens tussen de betrokken intervallen en die van andere deelnemers. Terugkerende waarden kunnen helpen bij het identificeren van een netwerkpad, toegangspunt, switchpoort of mobiele provider voor aanvullend onderzoek.

Op het tabblad Live Meetings worden alle vergaderingen weergegeven die momenteel in uw organisatie aan de gang zijn. U kunt de informatie hier gebruiken om proactief netwerkproblemen op te sporen voordat ze wijdverspreid worden, of om de oorzaak van eventuele netwerkproblemen vast te stellen. De gegevens worden elke 10 minuten automatisch bijgewerkt. Naast de knop Exporteren als JSON kunt u zien wanneer de gegevens voor het laatst zijn bijgewerkt.

Op deze pagina ziet u standaard de live vergaderingen voor alle locaties in uw Control Hub-organisatie. Als u meerdere sites hebt, kunt u het keuzemenu gebruiken om een specifieke site te selecteren.

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u het aantal live vergaderingen te laten zien en hoeveel vergaderingen en deelnemers een goed netwerk hebben. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of er recentelijk netwerkproblemen zijn opgetreden. De beschikbare KPI's zijn:

• Totaal aantal live vergaderingen — Het aantal lopende vergaderingen.

• Totaal aantal live deelnemers — Het aantal deelnemers dat momenteel deelneemt aan vergaderingen.

• Ontmoetingen met Good Network — Het aantal vergaderingen dat de kwaliteitsdrempel voor een goed netwerk of hoger ligt. De kwaliteit wordt als goed beschouwd als het pakketverlies minder dan of gelijk was aan 5% en de latentie minder dan of gelijk was aan 400 ms. Vergaderingen worden als slechte kwaliteit beschouwd als ten minste één deelnemer in de laatste 15 minuten een slechte audio- of videokwaliteit had.

• Deelnemers met een goed netwerk — Het aantal deelnemers dat de kwaliteitsdrempel voor een goed netwerk of hoger ligt. De kwaliteit wordt als goed beschouwd als het pakketverlies minder dan of gelijk was aan 5% en de latentie minder dan of gelijk was aan 400 ms. Deelnemers worden als slechte kwaliteit geteld als ze tijdens een vergadering drie minuten achtereen of vijf minuten van slechte audio- of videokwaliteit hebben verzameld.

Kaart met live vergaderingen

Deze kaart toont de algemene geografische spreiding van live bijeenkomsten. U kunt de muisaanwijzer op elke cirkel plaatsen om meer gegevens over een locatie te zien, zoals het aantal deelnemers, vergaderingen en vergaderingen van slechte kwaliteit. U kunt ook de datacenters selecteren waarmee de deelnemers op een locatie zijn verbonden. De namen voor de datacenters zijn afgekort. De grootte van de cirkel is gebaseerd op het aantal deelnemers en de kleur is gebaseerd op het aantal vergaderingen van slechte kwaliteit op een locatie.

Netwerkprestaties

Deze grafiek toont een trend in de latentie en pakketverlies die deelnemers ervaren tijdens lopende vergaderingen. U kunt schakelen tussen gegevens voor audio en video. U kunt ook de schuifbalk aanpassen om te zien wat het 95e percentiel was tussen een periode van 24 uur.

IP op basis van netwerkprestaties

Deze grafiek toont een overzicht van de IP-adressen en de netwerkkwaliteit van de deelnemers die verbinding hebben gemaakt met die IP-adressen. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden. U kunt dit diagram gebruiken om te zien of een specifieke locatie of serviceprovider meer vergaderingen van slechte kwaliteit heeft dan gemiddeld, en van daaruit beginnen met het oplossen van problemen.

Plaats de muisaanwijzer op de rode balk om het aantal, het percentage en de locatie te zien van vergaderingen van slechte kwaliteit vanaf dat IP-adres. Plaats de muisaanwijzer op de groene balk om hetzelfde overzicht te zien van vergaderingen van goede kwaliteit vanaf dat IP-adres.

Zoektabel voor live vergaderingen

Als u een volledige beheerder bent, een beheerder die alleen kan lezen, of als ondersteuningsbeheerder met de functie Advanced Troubleshooting Access, hebt u toegang tot een tabel met alle lopende vergaderingen. Gebruik de zoekbalk om naar specifieke vergaderingen te zoeken of om snel deelnemers te filteren door gebruik te maken van de andere grafieken.

Als u bijvoorbeeld een locatie ziet met veel vergaderingen van slechte kwaliteit op de kaart voor live vergaderingen, kunt u de muisaanwijzer op die locatie plaatsen en op het nummer klikken naast het aantal vergaderingen van slechte kwaliteit. Hiermee wordt de tabel gefilterd zodat alleen de vergaderingen worden weergegeven waaraan die deelnemers deelnemen.

Een ander voorbeeld is in de IP by Network Performance-grafiek. Als u met de muis over een rode balk beweegt en op het aantal slechte verbindingen klikt, wordt de tabel gefilterd zodat alleen de vergaderingen worden weergegeven waarbij deelnemers verbinding hebben gemaakt met dat IP-adres.

Geselecteerde filters worden vóór het zoekvak weergegeven, die u kunt verwijderen door op de X te klikken.

Om een goede ervaring te hebben tijdens een Webex-vergadering of -gesprek, is een goede video- en geluidskwaliteit een belangrijke vereiste. Verschillende factoren kunnen de mediakwaliteit tijdens de vergadering verminderen, zoals de omgeving, de apparatuur of het netwerk. Voor een meer gedetailleerde uitleg over hoe het oplossen van problemen werkt, zie Probleemoplossing Webex Meetings en telefoongesprekken, waarin de belangrijkste overwegingen worden belicht bij het oplossen van problemen tijdens vergaderingen of gesprekken, en waarin wordt beschreven welke hulpmiddelen u ter beschikking staan om deze problemen op te lossen.