Waarom Cisco deze oplossing heeft ontwikkeld

De continuïteit van het bedrijf is van cruciaal belang voor het mogelijk maken van doorlopende communicatie tussen uw bedrijf en klanten in het geval van natuurrampen, crises of gewoon onverwachte omstandigheden. Om tegemoet te komen aan de behoeften van deze evoluerende werkdynamiek en uw bedrijf zonder onderbrekingen te laten werken, biedt Cisco een nieuwe snelle implementatieoplossing voor Webex Contact Center Enterprise, ons zeer veilige Cloud Contact Center voor grote bedrijven met een groot aantal functies.

Met deze snelle implementatieoplossing kunnen bedrijven binnen minder dan 10 werkdagen gebruik maken van een Cloud Contact Center om rekening te kunnen houden met schommelende contactcentervolumes.

Kenmerken van de oplossing

De snelle implementatieoplossing van Webex Contact Center Enterprise combineert contactcenteragentsoftware, PSTN voor bellen en een robuuste set omnichannel-, zelfservice-, routering- en rapportagemogelijkheden voor 500 tot 24.000 gelijktijdige agenten, en omvat:

  • Snelle implementatie: meestal live in 10 werkdagen vanaf de plaatsing van de bestelling

  • Kortlopende toezegging van 12 maanden

  • Snel aan de slag voor bestaande contactcenters of public response teams

  • Flexibel opschalen van agentvolume om te reageren op wisselende volumes

  • Volledige ondersteuning voor agenten op afstand via Cisco Mobile Agent voor veilige toegang vanuit huis

  • Cisco PSTN is beschikbaar als een betaalde optie voor gratis spraak-, betaalde/lokale en inkomende/uitgaande spraakdiensten. Er zijn twee opties: (1) lokale nummertoegang tot Webex Contact Center Enterprise met PSTN-beëindiging van het gesprek met de agent of (2) gratis toegang tot Webex Contact Center Enterprise

Voor wie is deze oplossing

Het doel van Cisco met deze oplossing is om bedrijven en organisaties van alle formaten in staat te stellen om een Cloud Contact Center-oplossing snel en rendabel te implementeren, en tegelijk de mogelijkheid te bieden om op naadloze wijze extra functionaliteit toe te voegen. Deze oplossing is met name bedoeld voor:

  • Alle bedrijven die direct behoefte hebben aan de nieuwe of uitgebreide resources van een Cloud Contact Center, met een capaciteit van maximaal 500 gelijktijdige agenten die werken vanuit huis of op locatie

  • Bedrijven die een groeiend volume van hun huidige Contact Center moeten overdragen naar een secundair platform om schaalbaarheid en continue service te garanderen

  • Bedrijven die flexibiliteit willen bieden aan hun agenten en supervisors om thuis te werken met kant-en-klare agentoplossingen op afstand

  • Bedrijven die op zoek zijn naar de eerste stap naar een bredere strategie voor cloudmigratie

Oplossingsdetails

  • De eerste oplossing is alleen in de VS beschikbaar en agenten moeten zich ook in de VS bevinden. Aanvullende wereldwijde locaties worden mogelijk in de toekomst toegevoegd.

  • Om snelle onboarding te verzekeren, biedt deze snelle implementatieoplossing een specifieke set functies vanaf dag 1. Deze functionaliteit kan naadloos worden uitgebreid om de volledige robuuste functieset van Webex Contact Center Enterprise te omvatten na de eerste implementatie.

  • De functies vanaf dag 1 omvatten:

    • Standard of Premium agentlicenties voor Webex Contact Center Enterprise

    • De standaard agentfunctionaliteit omvat inkomende en uitgaande spraak, agentdesktop in de browser en web- en spraakterugbelfuncties

    • De Premium agentfunctionaliteit voegt volledige omnichannel-mogelijkheden toe, waaronder e-mail en webchats. Daarnaast hebben premium agenten toegang tot rapportage en analyses voor meerdere kanalen, bewaking door supervisors en inbreken in gesprekken.

    • Functies voor DTMF-gebaseerde (Dual Tone Multiple Frequency) interactieve voice-respons (IVR)

    • Virtuele assistent: spraak via Google Dialogflow IVR-integratie

    • Vaste mobiele agent voor toegang op afstand voor agenten

  • Contact Center is live zo weinig als tien dagen (als er geen aanpassingen zijn vereist).

  • Toevoegingen of aanpassingen zijn niet inbegrepen. Als er een specifieke aanpassingsbehoefte is, wordt dit geëvalueerd tijdens de A2Q-beoordeling (Assurance to Quality). Houd er rekening mee dat aanpassingen de implementatietijdlijn langer maken.

  • Voor de eerste implementatie wordt er geen verbinding gemaakt tussen bestaande lokale implementaties en de Webex Contact Center Enterprise-oplossing. Dit kan worden toegevoegd nadat de eerste oplossing live gaat.

  • Cisco PSTN is beschikbaar als een betaalde optie voor gratis spraak-, betaalde/lokale en inkomende/uitgaande spraakdiensten. Er zijn twee opties: (1) lokale nummertoegang tot Webex Contact Center Enterprise met PSTN-beëindiging van het gesprek met de agent of (2) gratis toegang tot Webex Contact Center Enterprise.

  • De eerste oplossing is alleen in de VS beschikbaar en agenten moeten zich ook in de VS bevinden. Aanvullende wereldwijde locaties worden mogelijk in de toekomst toegevoegd. Neem contact op met webex-cce-questions@cisco.com voor updates over in de toekomst beschikbare locaties.

Duur oplossing

Cisco blijft deze oplossing beschikbaar maken tot verdere kennisgeving.

Hoe gaat u aan de slag?

Neem contact op met de verkoopafdeling van Cisco via webex-cce-questions@cisco.com en wij nemen contact met u op om u op weg te helpen.