Basis-en geavanceerde diagnostische tests

De basis test analyseert het volgende tussen uw computer en het Webex Calling datacenter:

• Download en upload bandbreedte

• Latentie

• Traceroute rapporten

• TCP-poorten *

* De geteste TCP-poorten zijn een subset van de poorten die nodig zijn voor Webex Calling. Het is niet mogelijk om alle poorten voor een webtoepassing te testen. Volg de handleiding voor poort vereisten om ervoor te zorgen dat uw firewall goed is ingesteld.

De geavanceerde diagnostische test analyseert dezelfde gegevens als de basistest, maar voegt het volgende toe:

• Pakketverlies (downloaden en uploaden)

• Jitter (downloaden en uploaden)

Om de geavanceerde diagnostische test uit te voeren, moet CScan een WebRTC-verbinding met uw computer openen. hiervoor is toegang nodig tot de camera en microfoon van uw computer. CScan slaat geen audio-of video pakketten op. Deze toestemming wordt gebruikt voor het meten van pakketverlies en jitter. CScan ontvangt geen toegang tot uw camera of microfoon buiten een test. De machtigingen kunnen op elk gewenst moment worden ingetrokken.

Traceroute rapport

Wanneer u een CScan-test uitvoert, wordt een traceroute-rapport aangeboden. Om deze te genereren, initieert CScan een traceroute vanuit een Webex Calling datacenter naar het openbaar IP adres van uw computer. Dit kan inzicht geven in waar problemen kunnen optreden langs het pad tussen uw computer en het Webex Calling datacenter. Het genereren van traceroute-rapporten kan enige tijd duren. De koppeling wordt grijs weergegeven totdat het rapport is gegenereerd.

Test resultaten interpreteren

Het hulpprogramma CScan schat mogelijke gelijktijdige gesprekken die uw netwerk kunnen passeren. Dit is een schatting op basis van de bandbreedte die is vereist voor audio gesprekken, waardoor een buffer van extra internetverkeer mogelijk is. Omdat de CScan-test op één bepaald moment wordt genomen, is dit een schatting en geen garantie snelheid tijdens piek verkeer.

Als CScan aangeeft dat de poorten worden geblokkeerd, controleert u uw firewallconfiguratie en het document met de poort vereisten. Als poorten zijn geblokkeerd, kunt u problemen ondervinden met het registreren van apparaten of gesprekken. Het is niet mogelijk om alle poorten in het document met poort vereisten te testen, dus als alle poorten in CScan worden weergegeven als geopend, is het mogelijk dat er nog andere poorten zijn getest die problemen veroorzaken.

Als er weinig latentie-of bandbreedte cijfers zijn, hebt u mogelijk een lagere kwaliteit Webex Calling ervaring. Zorg ervoor dat u voldoende bandbreedte van uw INTERNETPROVIDER hebt en dat uw apparaat een sterke internetverbinding heeft. Als u Wi-Fi gebruikt, zorg er dan voor dat uw signaal sterk is.