Basis- en geavanceerde diagnostische tests

De basistest analyseren het volgende tussen uw computer en Webex Calling datacenter:

• Bandbreedte downloaden en uploaden

• Latentie

• Tracerouterapporten

• TCP-poorten*

* De geteste TCP-poorten zijn een subset van de poorten die vereist zijn voor Webex Calling. Het is niet mogelijk om alle poorten voor een webgebaseerde toepassing te testen. Volg de handleiding voor poortvereisten om ervoor te zorgen dat uw firewall juist is ingesteld.

De Geavanceerde diagnostische test analyseren dezelfde informatie als de basistest maar voegt:

• Pakketverlies (downloaden en uploaden)

• Jitter (downloaden en uploaden)

Om de Geavanceerde diagnostische test uit te voeren, moet CScan een WebRTC-verbinding met uw computer openen, hiervoor is toegang nodig tot de camera en microfoon van uw computer. CScan sla geen audio- of videopakketten op. Deze toestemming wordt gebruikt om het meten van pakketverlies en jitter. CScan heeft nooit toegang tot uw camera of microfoon buiten het uitvoeren van een test. De toestemmingen kunnen op elk moment worden ingetrokken.

Tracerouterapport

Er wordt een tracerouterapport geleverd wanneer u een CScan-test doet. Om dit te genereren start CScan een traceroute van een Webex Calling datacenter naar openbaar IP adres van uw computer. Hiermee kunt u inzicht geven in waar problemen kunnen optreden tijdens het pad tussen uw computer en Webex Calling datacenter. Het kan even duren voordat tracerouterapporten zijn gegenereerd. De koppeling wordt grijs weergegeven totdat het rapport is gegenereerd.

Testresultaten interpreteren

De CScan-tool schatten potentiële gelijktijdige gesprekken die via uw netwerk kunnen lopen. Deze schatting is gebaseerd op de bandbreedte die nodig is voor audiogesprekken, wat een buffer van extra internetverkeer mogelijk maakt. Aangezien de CScan-test op een enkel moment in de tijd wordt uitgevoerd, is dit een schatting en geen garantie op de prestaties tijdens piekverkeerstijden.

Als CScan aangeeft dat de poorten geblokkeerd zijn, controleert u de configuratie van uw firewall en het document met de poortvereisten. Als de poorten zijn geblokkeerd, kunt u problemen hebben met het registreren van apparaten of het voeren van oproepen. Het is niet mogelijk om alle poorten in het document Poortvereisten te testen, dus als alle poorten op CScan als geopend worden weergegeven, zijn er mogelijk nog steeds andere poorten die niet zijn getest en problemen veroorzaken.

Als de latentie- of bandbreedtecijfer laag is, kunt u een lagere Webex Calling ervaring. Zorg ervoor dat u voldoende bandbreedte van uw ISP hebt en dat uw apparaat een sterke verbinding met internet heeft. Zorg ervoor dat uw signaal sterk is als u wifi gebruikt.