Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?
Viktig
: Telefonproblemer skal rapporteres innen 24 timer etter at problemet oppstod. Webex kan ikke garantere at telefonilogger vil være tilgjengelige etter 24 timer fra den rapporterte hendelsen. Telefonproblemer som har oppstått mer enn 24 timer fra gjeldende tid er bare en best mulig etterforskning. Det er ikke mulig å undersøke telefonproblemer som har oppstått for mer enn 30 dager siden.
Fyll ut den aktuelle malen nedenfor etter beste evne og gi så mye informasjon som mulig. Når informasjonen er samlet inn, kan du kontakte supportteamet som er tilpasset nettstedet ditt.
Generelle krav til alle telefonproblemer
- Møtedetaljer eller informasjon om deltakelse kun for lyd
- Inkluder spesifikke feil eller talemeldinger mottatt når problemet oppstår
- Hvilke Webex-telefonnummer/funksjoner påvirkes?
- Innringings- eller tilbakeringingsfunksjon som brukes i møte?
- Toll- eller avgiftsfri berørt, eller begge deler?
- Møtenummer eller tilgangskode (hvis aktuelt)
- Telefonnummer berørt bruker ringte fra
- Problemer med dato og klokkeslett oppstod
- Hvor mange brukere ble berørt?
- Kan du duplisere (både gratis/avgiftsfritt)? Inkluder nøyaktige trinn, inkludert tastatur/telefoninngang.
- Hvem er din Telco-leverandør?
- Hvilken type telefon brukes (VoIP, mobil, etc.)
- Bedrifts- eller boligtelefon?
- Hva er den fysiske plasseringen til personen som opplever problemet?
Nedlagte anrop
- Hvor mange brukere droppet?
- Hvor er berørte brukere fysisk lokalisert?
- Feilmeldinger hørt/vist før slipp
- Dato og klokkeslett for anropsfall
- Gikk verten fra telekonferansen?
- Falt verten fra datadelen av møtet?
- Er det noen problemer med å bli med på telekonferansen igjen?
Problemer med tilbakeringing
- Kan problemet dupliseres på flere telefoner, internt/eksternt til selskapet?
- Hvilken status viser møtet for samtalen?
- Hvor befinner brukeren seg?
Stemmekvalitet/statisk (problemet må feilsøkes live hvis mulig)
- Hva slags telefon er i bruk (mobil, høyttalertelefon, håndsett, hodesett, VoIP-telefon, etc)?
- Løser demping av deltakere eller foredragsholdere problemet?
- Kan problemet dupliseres i en ny konferanse?
- Hvor mange personer i sesjonen?
Fast Busy/Dead Air
- Kan problemet dupliseres i en ny konferanse?
- Kan problemet dupliseres på flere telefoner, internt/eksternt til selskapet?
- Hvilke numre påvirkes (avgiftsfrie og/eller avgiftsfrie, spesifikke Webex-telekonferansenumre)?
- Når oppstår problemet (når du ringer, etter at du har skrevet inn møtenummeret, etter at du har skrevet inn deltakernummeret osv.)?
Stemmepeeringskrets (BGP ned)
- Problembeskrivelse (hva skjer og hvordan påvirkes brukerne)?
- Fungerte den siste dato/tidstjenesten riktig?
- Ble aktiv- eller standby-kretsen påvirket?
- Datasenterlokasjon/WebEx iPOP-peering-plassering?
