Konfigurer Cisco Call for Government for Microsoft Teams

Bruk denne artikkelen til å konfigurere Microsoft Teams-appen med Cisco Call for Government-alternativer. Den Webex Calling-ikon med telefon og Webex-logo, som symboliserer samtaleintegrasjon. -ikonet legges til i navigasjonsruten til venstre og som en meldingsutvidelse. Når anropsalternativet Teams er deaktivert, bruker alle i organisasjonen samme plattform til å foreta og motta anrop.

Forutsetninger

Sørg for at du er en Microsoft Teams-administrator.
Kontroller at du har tilgang til Control Hub.
Kontroller at  brukere har tilordnet lisenser i Control Hub og registrert seg for Cisco Unified Communications Manager eller Webex Calling for å foreta anrop.
Brukere må ha Webex App og Microsoft Teams installert.
For Cisco Call for Government for Microsoft Teams-integrering for å fungere med Unified CM call control-backend (lokal eller UCM Cloud), må du sørge for at du er på Unified CM 15 SU2 eller SU3. Tidligere versjoner støttes ikke.
For lokale Unified CM-kunder må du sørge for at Unified CM- og CUC-klynger er innebygd i Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Cloud-Connected UC for Government
Brukerne må synkroniseres enten lokalt Active Directory eller fra Cloud AD, for eksempel Azure for å kontrollere Hub Common Identity (CI).
Konfigurer Cisco Unified CM lokalt – Linjenummeret på Cisco Unified CM må være knyttet til brukeren ID for at anropsloggen skal kunne fylles ut med brukernavnet. Fra Cisco Unified CM Administration, bruk Device → Phone, velg telefonen og klikk på Enhetsnavn (Line),  og klikk deretter på ønsket linje fra Associationpanel for å komme til User Associated with Line .   
Kontroller at Unified CM Mail ID samsvarer med primær-e-postadressen for kontrollhuben som brukes til å hente UUID (Universally Unique Identifier).
Virtual Desktop Infrastructure (VDI): Når Cisco Call for Government-integrering for Microsoft Teams brukes i et VDI-miljø, må både Cisco Call for Government og Microsoft Teams kjøre i samme virtuelle maskin.

Microsoft Teams-konfigurasjon

Trinn for å konfigurere Microsoft Teams for Webex Calling

1	Logg på administrasjonssenteret for Teams for å administrere appene dine og tillate Cisco Call for Government. I Dashboard-menyen går du til Teams-apper > Administrer apper. I søkeboksen skriver du inn `Cisco Call for Government`., velg appnavnet, og klikk deretter Allow > Allow. Når du tillater en app på Administrer apper-siden , er den tillatt i hele organisasjonen.
2	Administrer hvem som kan installere Cisco Call for Government. I Dashboard-menyen går du til Teams-apper > Administrer apper. Skriv inn `Cisco Call for Government` i søkeboksen, og velg appnavnet for å åpne detaljsiden. Klikk Brukere og grupper Tab, og klikk deretter Rediger tilgjengelighet. Velg følgende obligatoriske alternativer: Alle – Velg dette alternativet for å tillate at alle brukere, inkludert brukere i organisasjonen og eksterne brukere, installerer Cisco Call for Government. Bestemte brukere eller grupper – Velg dette alternativet hvis du bare vil tillate at valgte brukere eller grupper installerer Cisco Call for Government. Når du tilordner dette alternativet, søker du etter brukeren eller gruppen på menyen Søk etter brukere eller grupper. Ingen – Velg dette alternativet hvis du ikke vil at noen skal installere Cisco Call for Government. Klikk på Bruk.
3	Installer Cisco Call for Government, legg deretter til ikonet i Webex-appen og løsne det innebygde ringealternativet. I Dashboard-menyen går du til Teams-apper og klikker på Oppsettpolicyer > + Legg til . Gi de nye retningslinjene et navn. Under Installerte apper klikker du på +Legg til apper og søker etter `Cisco Call for Government.` Hold markøren over appnavnet, og klikk på Legg til> Legg til . Under Festede apper klikker du på +Legg til apper og søker etter `Cisco Call for Government`. Hold markøren over appnavnet, og klikk på Legg til> Legg til . Hvis du vil løsne det innebygde ringealternativet, fjerner du Anrop fra applinjelisten . Sørg for at Cisco Call for Government er lagt til øverst i kolonnelisten på applinjen og i kolonnen Meldingsutvidelser . Klikk på Lagre. Cisco Call for Government er festet til appmenyen og som en meldingsutvidelse for alle brukere.
4	Valgfritt – deaktiver det innebygde ringealternativet i hele organisasjonen og gjør Cisco Call for Government til det eneste anropsalternativet: Gå til policyer >for taleanrop på menyen Instrumentbord . Velg standardpolicyen (eller opprett en ny policy). Opprett en ny policy for å bruke dine egne tillatelser for brukere, installasjon av apper og egendefinerte apper for organisasjonen. TURN Foreta private anrop til Av, og klikk deretter på Lagre. For å unngå en brukers påloggingsproblem må du sørge for at ingen attributter og krav er konfigurert for programmet under innstillingene for enkel pålogging . Du kan bekrefte dette ved å gå til administrasjonssenteret Microsoft Entry eller Azure-portalen og gå til Programs>Enterprise Applications > App Registrations > Cisco Call for Government .

Tilpass Cisco Call for Government-app

Tilpass Cisco Call for Government-appen slik at den samsvarer med organisasjonens varemerking. Du kan opprette flere tilpasninger av appen og tilordne dem til bestemte brukere eller grupper.

Som Microsoft Teams-administrator kan du endre følgende egenskaper for appen:

Kort navn
Kort beskrivelse
Full beskrivelse
URL til personvernerklæring
URL til nettsted
URL for vilkår for bruk
Appikon
Omrissfargen på ikonet
Uthevingsfarge

Du kan tilpasse Cisco Call for Government-appen på følgende måter:

Standard tilpasning: Tilpass appen for alle brukere i organisasjonen, og gi alle én tilpasset versjon.
Ytterligere tilpasning: Opprett opptil 10 ekstra tilpasninger av appen, i tillegg til standardtilpasningen. På denne måten kan du gi forskjellige brukere eller grupper sin egen tilpassede versjon.

Hvis du vil ha mer informasjon om generelle vurderinger, begrensninger og feilsøking av denne funksjonen, kan du se Bruke apptilpassing til å oppdatere varemerking av apper i organisasjonsbutikken.

Opprette standardtilpasning for Cisco Call for Government

Du kan tilpasse standardutseendet til appen for alle brukere i organisasjonen.

1	Logg på administrasjonssenteret  forTeams.
2	I Dashboard-menyen går du til Teams-appen > Administrer apper.
3	Skriv inn  `Cisco Call for Government` i søkefeltet, og velg appnavnet for å åpne detaljsiden.
4	Klikk på redigeringsikonet under Customizable.
5	Skriv inn detaljene for appen i høyre sidefelt, og klikk på Bruk.
6	Velg Publiser for å publisere den tilpassede appen i organisasjonens butikk. Du kan se den tilpassede appen på Administrer apper-siden , i Teams-butikken og i alle klienter (nett, mobil og skrivebord) med de oppdaterte detaljene. Det tar noen timer før endringene trer i kraft. For å tilbakestille endringene som er gjort, gå til appdetaljsiden og klikk Tilbakestill til standardalternativ fra Handlinger-menyen .

Lag ytterligere tilpasning for Cisco Call for Government

Du kan opprette 10 ekstra tilpasninger av Cisco Call for Government-appen og tilordne dem til bestemte brukere eller grupper.

1	Logg på administrasjonssenteret  forTeams.
2	I Dashboard-menyen går du til Teams-appen > Administrer apper.
3	Skriv inn  `Cisco Call for Government` i søkefeltet, og velg appnavnet for å åpne detaljsiden.
4	Klikk Innstillinger og tilpasning# Tab, og klikk deretter Legg til en tilpasning eller Legg til .
5	I høyre sidefelt skriver du inn appdetaljene du vil tilpasse, og klikker på Bruk.
6	Når du har opprettet den, velger du den tilpassede appen og klikker på Administrer oppgaver.
7	Søk etter og velg den egnede policyen for appkonfigurasjon som skal brukes for den ekstra tilpasningen, og klikk på Lukk.  Brukere som er tilordnet denne konfigurasjonspolicyen, har tilgang til den ekstra tilpassede appen. Du kan bare tilordne én policy for appoppsett til en ekstra tilpasning. Hvis du vil redigere eller fjerne tilleggstilpasningen, velger du appen og klikker på Rediger eller Fjern .

Tillatelser for Cisco Call for Government og Microsoft Teams-integrering

Integreringstjenesten bruker Webex og Microsoft API-er for å få tilgang til data, for eksempel anropslogg, for visning og oppdatering av statuser, for eksempel merking av talemeldinger som lest, uten å lagre brukerdata. Alle dataoverføringer mellom integrasjonen og Webex/Microsoft-serverdelene skjer via krypterte HTTPS-kanaler. Dermed sikrer tjenesten at brukerdata ikke lagres i skyen, noe som styrker personvernet og sikkerheten.

Vi ber om minimumskravene fra Microsoft for å ringe Microsoft API for å aktivere integreringsfunksjonaliteten.

Bare globale administratorer kan gi samtykke til Graph-tillatelsene som en app ber om. Teamadministratorer kan bare se de nødvendige tillatelsene i administrasjonssenteret.

Tabellen nedenfor beskriver hver tillatelse vi ber om, og hvorfor den er nødvendig.

Tillatelse	Årsak
offline_access	Tillater integreringstjenesten å generere et nytt tilgangstoken uten å be brukeren om å autorisere på nytt ofte
Bruker.Les	Tillater at integreringstjenesten leser brukerens grunnleggende informasjon, for eksempel e-postadresse
Bruker.LesSkriv	Tillater at integreringstjenesten lagrer hurtignumre i brukerprofiler
Bruker.Les.Alle	Tillater integreringstjenesten å søke etter brukere i Active Directory for å ringe
Kontakter.Les	Tillater integreringstjenesten å søke etter brukerens Outlook-kontakt for å foreta anrop
ChannelMember.Read.All	Tillater at utvidelsen for integreringsmeldinger leser medlemmer av en kanal, slik at brukeren kan søke etter et bestemt kanalmedlem å ringe til
Chat.ReadBasic	Tillater at utvidelsen for integreringsmeldinger leser medlemmer av en gruppechat, slik at brukeren kan søke etter et bestemt medlem å ringe til
Presence.Read.All	Tillater at integreringstjenesten leser tilgjengelighetsinformasjon for alle brukere i katalogen på vegne av den påloggede brukeren
Presence.ReadWrite.All	Tillater at integreringstjenesten leser all tilstedeværelsesinformasjon og skriveaktivitet og tilgjengelighet for alle brukere i katalogen uten en pålogget bruker
Presence.ReadWrite	Gjør det mulig for integreringstjenesten å lese tilgjengelighetsinformasjon og skriveaktivitet og tilgjengelighet på vegne av den påloggede brukeren

Konfigurasjon av kontrollhub

Du kan konfigurere og aktivere følgende funksjoner i Kontrollhub for å gjøre dem tilgjengelige for Microsoft Teams-brukere.

Skjule Webex-appvinduet for en organisasjon

Innstillingene som er konfigurert på organisasjonsnivå, gjelder automatisk for alle brukere i organisasjonen.

1	logge på Control Hub, underServices klikk Calling, og klikk deretter Settings.
2	Klikk Webex App, gå til delen Microsoft Teams-integrering og slå på Skjul Webex-vinduer. Du kan skjule Webex App-vinduet for alle brukere i en organisasjon som bruker Cisco Call for Government-integrering med Microsoft Teams. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se developer-usgov.webex.com.

Skjule Webex-appvinduet for en brukergruppe

Hvis du vil skjule Webex appvinduet for en brukergruppe, oppretter du en ringemal og tilordner den til en brukergruppe. Konfigurasjonen i malen gjelder for alle brukere i gruppen.

Slik oppretter du en ny mal for å skjule Webex App-vinduet:

1	logg på Control Hub, klikk Calling under Services (Tjenester ), og gåderetter til Settings > Templates > Webex App.
2	Klikk Opprett mal.
3	I Generelt-delen skriver du inn malnavnet og beskrivelsen .
4	I delen Microsoft Teams-integrering vises TURN i vinduene Skjul Webex.
5	Klikk Opprett mal og neste.
6	Søk og velg en gruppe for denne malen.
7	Klikk på Ferdig. Hvis du vil endre en mal, klikker du malen, endrer veksleknappene og klikker Lagre. Hvis du vil slette en mal, klikker du malen og velger Slett fra rullegardinlisten Handlinger . Merk av i boksen som informerer deg om at sletting av en mal er permanent, på siden Slett mal , og klikk deretter Slett.

Bruke mal i en brukergruppe

Vurderinger når du bruker ringemaler på en brukergruppe

Når en bruker er onboardet til en organisasjon, arver brukeren innstillingene fra organisasjonsnivået.
Hvis brukeren legges til i en brukergruppe, gjelder innstillingene fra anropsmalen.
Hvis en bruker tilhører flere brukergrupper, har malen med høyest rangering (rangering 1) høyest prioritet, og malens innstillinger gjelder.
Hvis brukeren har individuelle brukerinnstillinger, har disse innstillingene forrang over innstillinger på brukergruppe- eller organisasjonsnivå.

Se Konfigurere innstillingsmaler hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du behandler malene.

Du kan bruke den eksisterende malen enten fra Gruppe-delen eller Anropsdelen .

Hvis du vil bruke mal fra Gruppe-delen, kan du se Konfigurere innstillingsmal.
Følg denne fremgangsmåten for å søke fra ringedelen.

1	logg på Control Hub, klikk Calling under Services (Tjenester ), og gå deretter tilSettings > Templates > Webex App.
2	Klikk ⋮ ved siden av en eksisterende mal, og klikk deretter på Bruk mal.
3	Skriv inn gruppenavnet du vil bruke malen på, og velg deretter gruppen.
4	Klikk på Ferdig.

Skjule Webex App-vinduet for en bruker

De individuelle brukerinnstillingene overstyrer innstillingene på organisasjonsnivå og brukergruppenivå.

1	logg på Control Hub, og gå deretter til Management > Users.
2	Velg brukeren, og klikk deretter Ring.
3	Gå til Brukeropplevelse for brukeranrop og klikk på Microsoft Teams-integrering.
4	TURN på Skjul Webex vinduer. Når du har konfigurert innstillingene for en bruker, kan du endre innstillingene ytterligere på brukernivå. Brukerinnstillingene går ikke automatisk tilbake til standardinnstillingen for en organisasjon. Du kan bruke det offentlige API-vinduet til å skjule Webex-appvinduet fra Microsoft Teams-klienten for en individuell bruker. Se Konfigurere en persons MS Teams-innstilling og Hente en persons programtjenesteinnstillinger i developer-usgov.webex.com.

Når du har konfigurert innstillingene, må brukerne starte Webex-appen på nytt og logge på for å se endringen.

Hvis brukere ønsker å samhandle med Webex App selv, kan de få tilgang til den fra systemstatusfeltet på Windows og menylinjen på MAC. Webex App er bare synlig på Windows-oppgavelinjen eller macOS-dokken når et vindu er aktivt og i bruk.

Webex App i Windows systemstatusfelt

Webex App i menylinjen MAC

Aktiver samtaledokkingvindu

Call dock-vinduet (multi call) er et separat, flytende vindu som hjelper brukere med å administrere flere eller delte linjer i ett vindu. Brukere kan ringe og motta anrop, se statusen for alle linjer og få bedre tilgang til funksjoner som vent, overføring og bryt inn, uten å bytte til et annet vindu.

1	Logge på Control Hub.
2	Klikk Calling under Services , og klikk deretter Settings .
3	Klikk # Webex App, gå til delen Tilgang til anropsfunksjoner, og under Tilleggsfunksjoner, slå på Vis anropsdock og velg ett av følgende alternativer: Bare for brukere med flere linjer – Velg dette alternativet for å aktivere samtaledokkingvindu bare for brukere som har delte linjer, virtuelle linjer og linjer som assistent. For alle brukere: Velg dette alternativet for å aktivere samtaledokkingvindu for alle brukere. Du kan også konfigurere denne funksjonen på brukergruppenivå og brukernivå. For brukergruppenivå: Klikk Anrop under Tjenester , og klikk deretter Innstillinger > Maler > Webex App > Opprett mal > Tilgang til samtalefunksjoner. For brukernivå: Gå til Administrasjon>Bruker>Anrop> Brukeranropsopplevelse > Tilgang til samtalefunksjon.

Optimaliser Webex-appen for Microsoft Teams-opplevelsen

Denne funksjonen gir brukerne følgende opplevelser:

Forenklede samtaleinnstillinger – Samtaleinnstillingene viser bare de alternativene som er nødvendige for integrering. Aktivering av denne funksjonen forenkler bare samtaleinnstillingene som er tilgjengelige via Call Dock. Anropsinnstillingene som er tilgjengelige fra Cisco Call for Government-integrering, forblir forenklet som standard.
Demp Cisco-anrop – De innkommende Cisco-anropene dempes når en bruker er i en Microsoft Teams-samtale eller et Teams-møte. For at denne funksjonen skal fungere, må du aktivere denne funksjonen i Kontrollhub, og brukeren må aktivere alternativet Demp bare varsler når jeg er i et møte eller på et anrop fra samtaleinnstillingene i Cisco Call for Government-integrering.

Hvis du deaktiverer denne funksjonen i Kontrollhub, fungerer brukerinnstillingene bare når brukeren er i en Cisco samtale eller et møte. Hvis du aktiverer denne funksjonen, fungerer brukerinnstillingene når brukeren er i enten en Microsoft Teams-samtale eller -møte eller en Cisco-samtale eller et møte.
Enkeltappopplevelse – Når en bruker klikker på talepost- og anropsloggikonene fra samtaledokken, omdirigeres de til Microsoft Teams Cisco Call for Government i stedet for Webex appen.

For Windows-brukere: Hvis du klikker på Webex appen i systemstatusfeltet, åpnes anropsdokken i stedet for Webex appen.

1	Logge på Control Hub.
2	Klikk Calling under Services , og klikk deretter Settings.
3	Klikk # Webex App, gå til Microsoft Teams-integreringsdelen , og slå på Optimaliser Webex-appen for Microsoft Teams-opplevelse. Denne bryteren er deaktivert hvis du ikke har aktivert veksleknappen Vis anropsdock i funksjonen In-call feature. Du kan også konfigurere denne funksjonen på brukergruppenivå og brukernivå. For brukergruppenivå: Klikk Anrop under Tjenester , og klikkderetter Innstillinger > Maler > Webex App >Opprett mal > Microsoft Teams-integrering . For brukernivå: Gå til Ledelse>Bruker>Anrop> Brukeropplevelse for brukeranrop> Microsoft Teams-integrering .

Aktiver talepost, sentralisert anropslogg og synkronisering av tilstedeværelse

Talepost og anropslogg

Funksjonene for talepost og anropslogg er aktivert som standard for Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du aktiverer talepost for Webex Calling-brukere, kan du se: Konfigurere og administrere talepostinnstillinger for en Webex Calling-bruker.

Synkronisering av toveis tilstedeværelse

Denne funksjonen muliggjør toveis synkronisering av tilstedeværelsesstatus mellom Microsoft Teams og Webex, og støtter flere Microsoft Teams-leiere i samme Webex organisasjon. Tilstedeværelsesstatusen omfatter I en samtale, I møte, Presentasjon ogIkke forstyrr.

Når en bruker foretar eller mottar et Webex-anrop etter at denne funksjonen er aktivert, endres Microsoft Teams-statusen til I en samtale. Når de aktiverer Ikke forstyrr i Webex-appen eller en hvilken som helst Webex-enhet, synkroniseres statusen automatisk til Microsoft Teams. På samme måte synkroniseres statusene I et møte og Presentasjon mellom programmer.

Når Ikke forstyrr er aktivert i brukerens Webex-app eller en hvilken som helst Webex-enhet, blir de ikke varslet om innkommende anrop og meldinger i Webex-appen, Webex-enheten eller Microsoft Teams.

Du kan også bruke offentlig API til å aktivere Webex tilstedeværelsessynkronisering med Microsoft Teams-klienten. Se Oppdatere en organisasjons MS Teams-innstilling for mer informasjon.

Tabellen nedenfor viser toveis statussynkroniseringsrepresentasjon mellom Webex og Microsoft Teams.

Webex status	Microsoft Teams-status
I en samtale	I et anrop
I et møte (Denne statusen synkroniseres bare fra Webex til Teams)	I et anrop
Presentere	Presentere
Ikke forstyrr	Ikke forstyrr

Du kan for øyeblikket bare konfigurere denne funksjonen på organisasjonsnivå.

1	Logge på Control Hub.
2	Klikk Calling under Services , og klikk deretter Settings.
3	Klikk på Webex App, gå til delen Microsoft Teams-integrering og TURN på bryteren for synkronisering av tilstedeværelse. Du kan TURN på bryteren Skjul Webex vindu for den beste opplevelsen, men det er valgfritt.
4	Gå til delen Statussynkronisering for Ikke forstyrr (DND) og TURN på veksleknappen.

Tilleggskonfigurasjon for Unified CM brukere

Hvis du vil aktivere talepost, anropslogg og toveis synkroniseringstjeneste for lokale Unified CM-kunder, gjør du følgende:

Taleposttjeneste aktivert for lokale kunder tar maksimalt 12 timer å aktivere.

Logge på Control Hub.

Gå til Tjenester > tilkoblet UC. På UC-administrasjonskortet klikker du Lagerbeholdning.

Listen over klyngegrupper vises med beskrivelsen, statusen, klyngene og nodene.

Utfør følgende handlinger:

Slik aktiverer du talepost:

Klikk på Detaljer ved siden av klyngegruppen Cisco Unity Connection (CUC) der du må aktivere veksleknappen for talepost.

Når talepost er aktivert for lokale organisasjoner eller dedikerte forekomstorganisasjoner, opprettes en ny mal msteamsadmintemplate og en ny administratorbruker msteamsvoicemailadmin. Ikke endre noen felt eller innstillinger for malen og administratoren ovenfor.
Slik aktiverer du anropsloggen:

Klikk på Detaljer ved siden av klyngegruppen Unified CM (CUCM) der du må aktivere veksleknappen for anropslogg.
Slik aktiverer du synkronisering av tilstedeværelse:

Klikk på Detaljer ved siden av klyngegruppen Unified CM (CUCM), der du må aktivere veksleknappen for synkronisering av tilstedeværelse.

Siden Inventarliste vises og viser listen over klynger som tilhører den valgte klyngegruppen.

Klikk på Detaljer ved siden av klyngen som den bestemte produktnoden tilhører.

Nodenavnet med versjon, produkt og status vises.

Klikk på ellipse ⋮ ikonet ved siden av Hendelseslogg og velg Service Management.

Siden Service Management vises med listen over tjenester.

Bruk veksleknappen for å aktivere statussynkronisering fortalepost , sentralisert anropslogg ogtilstedeværelse.

For CUC-node	For Unified CM-noden

Klikk på Bekreft.

Hvis popup-vinduet Datainnsamlingsbekreftelse vises, godtar du det ved å aktivere avmerkingsboksen og klikke på Send.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.