Konfigurer Cisco Call for Government for Microsoft Teams

Bruk denne artikkelen til å konfigurere Microsoft Teams-appen med Cisco Call for Government-alternativer. Webex Calling icon with a phone and Webex logo, symbolizing calling integration. Ikonet legges til venstre navigasjon og som en meldings utvidelse. Når Teams-oppringingsalternativet er slått av, bruker alle i organisasjonen den samme plattformen til å ringe og motta samtaler.

Forutsetninger

Forsikre deg om at du er Microsoft Teams-administrator.
Forsikre deg om at du har tilgang til Control Hub.
Kontroller at brukere har tildelt lisenser i Control Hub og registrert seg tilCisco Unified Communications Manager, eller Webex Calling for å ringe.
Brukere må ha Webex App og Microsoft Teams installert.
For at Cisco Call for Government for Microsoft Teams-integrasjonen skal fungere med backend for samtalekontroll (lokal eller UCM Cloud), må du sørge for at du bruker Unified CM 15 SU2 eller SU3. Unified CM Tidligere versjoner støttes ikke.
For lokale Unified CM kunder må du sørge for at Unified CM & CUC-klynger er koblet til Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Cloud-Connected UC for Government
Brukerne må synkroniseres enten fra lokalt Active Directory eller fra Cloud AD, for eksempel Azure, til Control Hub Common Identity (CI).
For lokalt, Konfigurer Cisco Unified CM — Linjenummeret på Cisco Unified CM må knyttes til bruker-IDen for at samtaleloggen skal fylles ut med brukernavnet. FraCisco Unified CM Administration, bruk Enhet → Telefon, velg telefonen og klikk på Enhetsnavn (linje) og klikk deretter ønsket linje fra tilknyt ningspanelet for å komme til Bruker tilknyttet linje.
Kontroller at Unified CM e-postID- en samsvarer med kontrollhubbens primære e-post som brukes til å hente UUID (Universally Unique Identifier).
Virtual Desktop Infrastructure (VDI): Når Cisco Call for Government-integrasjon for Microsoft Teams brukes i et VDI-miljø, må både Cisco Call for Government og Microsoft Teams kjøre i samme virtuelle maskin.

Microsoft Teams-konfigurasjon

Steps for configuring Microsoft Teams for Webex Calling

1	Logg på Teams administrasjonssenter for å administrere appene dine og tillate Cisco Call for Government. Gå til Team s- apper > Administrer apper i Dashboard-menyen. I søkeboksen skriver du inn `Cisco Call for Government`. og velg appnavnet, og klikk deretter Till at > Till at. Når du tillater en app på Administrer apper- siden, er den tillatt i hele organisasjonen.
2	Administrer hvem som kan installere Cisco Call for Government. Gå til Team s- apper > Administrer apper i Dashboard-menyen. I søkeboksen skriver du inn `Cisco Call for Government`og velger appnavnet for å åpne detaljsiden. Klikk kategorien Brukere og grupper, og klikk deretter Rediger tilgjengelighet. Velg følgende obligatoriske alternativer: Alle — Velg dette alternativet for å tillate alle brukere, inkludert brukere i organisasjonen og eksterne brukere, å installere Cisco Call for Government. Spesifikke brukere eller grupper — Velg dette alternativet for å tillate bare utvalgte brukere eller grupper å installere Cisco Call for Government. Når du tilordner dette alternativet, søker du etter brukeren eller gruppen fra menyen Søk etter brukere eller grupper. Ingen — Velg dette alternativet hvis du ikke vil at noen skal installere Cisco Call for Government. Klikk på Bruk.
3	Installer Cisco Call for Government, legg deretter til ikonet i Webex-appen og fjern det innebygde anropsalternativet. Gå til Team s- apper i Dashboard-menyen og klikk på Opp settpolicyer > + Legg til. Gi den nye policyen et navn. Under Inst allerte apper klikker du på +Legg til apper og søker etter `Cisco Call for Government.` Hold musepekeren over appnavnet og klikk Legg til > Legg til. Under F estede apper klikker du på +Legg til apper og søker etter. `Cisco Call for Government` Hold musepekeren over appnavnet og klikk Legg til > Legg til. Hvis du vil fjerne det innebygde anropsalternativet, fjerner du Anrop fra App-lin jelisten. Sørg for at Cisco Call for Government er lagt til øverst i kolonnelisten for applinjen og i kolonnen Mel dingsutvidelser. Klikk på Lagre. Cisco Call for Government er festet til appmenyen og som en meldingsutvidelse for alle brukere.
4	Valgfritt — deaktiver det innebygde anropsalternativet i hele organisasjonen og gjør Cisco Call for Government til det eneste anropsalternativet: Gå til T ale > Anropspolicyer på Dash board- menyen. Velg standardpolicyen (eller opprett en ny policy). Opprett en ny policy for å bruke dine egne tillatelser for brukere, installasjon av apper og tilpassede apper for organisasjonen din. Slå Foreta private samtaler til Av, og klikk deretter Lagre. Hvis du vil unngå påloggingsproblemer for en bruker, må du kontrollere at ingen attributter og krav er konfigurert for programmet under innstillingene for enkel pålogging. For å bekrefte dette, gå til Microsoft Entry-administrasjonssenteret eller Azure-portalen og gå til Programmer > Bedri fts programmer > App registreringer > Cisco Call for Government.

Tilpass Cisco Call for Government-appen

Tilpass Cisco Call for Government-appen slik at den stemmer overens med organisasjonens merkevarebygging. Du kan opprette flere tilpasninger av appen og tilordne dem til bestemte brukere eller grupper.

Som Microsoft Teams-administrator kan du endre følgende egenskaper for appen:

Kort navn
Kort beskrivelse
Fullstendig beskrivelse
Retningslinjer for personvern URL
Nettstedsnettadresse
Vilkår for bruk URL
Appikon
Oversiktsfarge på ikonet
Aksentfarge

Du kan tilpasse Cisco Call for Government-appen på følgende måter:

Standard tilpasning: Tilpass appen for alle brukere i organisasjonen, og gi alle en enkelt tilpasset versjon.
Ytterligere tilpasning: Opprett opptil 10 ekstra tilpasninger av appen, i tillegg til standard. På denne måten kan du gi forskjellige brukere eller grupper sin egen tilpassede versjon.

Hvis du vil ha mer informasjon om generelle hensyn, begrensninger og feilsøking av denne funksjonen, kan du se Bruke apptilpasning til å oppdatere merkevarebygging av apper i organis asjonsbutikken.

Opprett standard tilpasning for Cisco Call for Government

Du kan tilpasse standardutseendet til appen for alle brukere i organisasjonen.

1	Logg på Teams administrasjonssenter.
2	Gå til Team s- appen > Administrer apper i Dashboard-menyen.
3	I søkefeltet skriver du inn `Cisco Call for Government`og velger appnavnet for å åpne detaljsiden.
4	Klikk på redigeringsikonet under Til passbar.
5	Skriv inn detaljene for appen i høyre sidefelt, og klikk Bruk.
6	Velg Publiser for å publisere den tilpassede appen i organisasjonens butikk. Du kan se den tilpassede appen på Administrer ap per-siden, i Teams-butikken og i alle klienter (nett, mobil og datamaskin) med oppdaterte detaljer. Det tar noen timer før endringene gjelder. For å tilbakestille endringene som er gjort, gå til appdetaljer-siden og klikk Tilbakestill til standardal ternativet fra Handlinger- menyen.

Opprett ytterligere tilpasning for Cisco Call for Government

Du kan opprette 10 ekstra tilpasninger av Cisco Call for Government-appen og tilordne dem til bestemte brukere eller grupper.

1	Logg på Teams administrasjonssenter.
2	Gå til Team s- appen > Administrer apper i Dashboard-menyen.
3	I søkefeltet skriver du inn `Cisco Call for Government`og velger appnavnet for å åpne detaljsiden.
4	Klikk kategorien Innstillinger og tilpasning, og klikk deretter Legg til en tilpasning eller Legg til.
5	I høyre sidefelt skriver du inn appdetaljene du vil tilpasse, og klikker på Bruk.
6	Når du har opprettet den, velger du den tilpassede appen og klikker på Administrer oppgaver.
7	Søk etter og velg riktig policy for appoppsett som skal brukes på den ekstra tilpasningen, og klikk Lukk.  Brukere som er tilordnet denne konfigurasjonspolicyen, kan få tilgang til den ekstra tilpassede appen. Du kan bare tilordne én policy for appoppsett til en ekstra tilpasning. Hvis du vil redigere eller fjerne den ekstra tilpasningen, velger du appen og klikker Rediger eller Fjern.

Tillatelser for integrering av Cisco Call for Government og Microsoft Teams

Integrasjonstjenesten bruker Webex- og Microsoft-API-er for å få tilgang til data, for eksempel anropshistor ikk, for å vise og oppdatere statuser, for eksempel å merke telefonsvarer som lest, uten å lagre brukerdata. Alle dataoverføringer mellom integrasjonen og Webex/Microsoft-backends skjer over krypterte HTTPS-kanaler. Dermed sikrer tjenesten at brukerdata ikke lagres i skyen, noe som styrker personvernet og sikkerheten.

Vi ber om minimum nødvendige tillatelser fra Microsoft for å ringe Microsoft API for å aktivere integr asjonsfunksjonaliteten.

Bare globale administratorer kan gi samtykke til Graph-tillatelsene som en app ber om. Teamadministratorer kan bare se de nødvendige tillatelsene i administrasjonssenteret.

Tabellen nedenfor beskriver hver tillatelse vi ber om, og hvorfor den kreves.

Tillatelse	Grunnen
offline_access	Lar integrasjonstjenesten generere et nytt tilgangstoken uten å be brukeren om å autorisere på nytt ofte
Bruker.Les	Lar integrasjonstjenesten lese brukerens grunnleggende informasjon, for eksempel e-postadressen
Bruker.readWrite	Lar integrasjonstjenesten lagre hurtigoppringinger i brukerprofiler
Bruker.Read.All	Lar integrasjonstjenesten søke etter brukere i den aktive katalogen for å ringe
Kontakter.Les	Lar integrasjonstjenesten søke etter brukerens Outlook-kontakt for å ringe
ChannelMember.read.all	Tillater integrasjonsmeldingsutvidelsen å lese medlemmer av en kanal slik at brukeren kan søke etter et bestemt kanalmedlem å ringe
chat.readBasic	Lar integrasjonsmeldingsutvidelsen lese medlemmer av en gruppechat slik at brukeren kan søke etter et bestemt medlem å ringe
Tilstedeværelse.Les.Alt	Lar integrasjonstjenesten lese tilstedeværelsesinformasjon for alle brukere i katalogen på vegne av den påloggede brukeren
Presence.READWRITE.ALL	Lar integrasjonstjenesten lese all tilstedeværelsesinformasjon og skrive aktivitet og tilgjengelighet for alle brukere i katalogen uten en pålogget bruker
tilstedeværelse.ReadWrite	Lar integrasjonstjenesten lese tilstedeværelsesinformasjon og skrive aktivitet og tilgjengelighet på vegne av den påloggede brukeren

Kontroll Hub-konfigurasjon

Du kan konfigurere og aktivere følgende funksjoner i Control Hub for å gjøre dem tilgjengelige for Microsoft Teams-brukere.

Skjul Webex App-vinduet for en organisasjon

Innstillingene som er konfigurert på organisasjonsnivå, gjelder automatisk for alle brukere under organisasjonen.

1	Logg på Control Hub, under T jenester klikker du på An rop, og klikk deretter Innstillinger.
2	Klikk Webex App, gå til Microsoft Teams- integr asjonsdelen og slå på Skjul Webex-vinduer . Du kan skjule Webex App-vinduet for alle brukere i en organisasjon som bruker Cisco Call for Government-integrasjonen med Microsoft Teams. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se developer -usgov.webex.com.

Skjul Webex App-vinduet for en brukergruppe

For å skjule Webex App-vinduet for en brukergruppe, opprett en ringemal og tilordne den til en brukergruppe. Konfigurasjonen i malen gjelder for alle brukere i gruppen.

Slik oppretter du en ny mal for å skjule Webex App-vinduet:

1	Logg på Control Hub, under T jenester klikk An rop, og gå deretter til Inn stillinger > Mal er > Webex-app.
2	Klikk på Opprett mal.
3	I Generelt- delen skriver du inn mal navnet og beskrivelsen.
4	I Microsoft Teams-integrasjons delen slår du på Skjul Webex-vinduer.
5	Klikk på Opprett mal og neste.
6	Søk og velg en gruppe for denne malen.
7	Klikk på Ferdig. Hvis du vil endre en mal, klikker du malen, endrer bryterne og klikker Lag re. Hvis du vil slette en mal, klikker du malen og velger Slett fra rullegardinlisten Hand linger. På S lett mal- siden merker du av i boksen som informerer deg om at sletting av en mal er permanent, og klikk deretter Slett.

Bruke mal på en brukergruppe

Vurderinger når du bruker anropsmaler på en brukergruppe

Når en bruker er innkoblet til en organisasjon, arver brukeren innstillingene fra organisasjonsnivå.
Hvis brukeren legges til i en brukergruppe, gjelder innstillingene fra samtalem alen.
Hvis en bruker tilhører flere brukergrupper, har malen med høyest rangering (rangering 1) høyest prioritet, og malens innstillinger gjelder.
Hvis brukeren har individuelle brukerinnstillinger, har disse innstillingene forrang fremfor innstillinger på bruker gruppe eller organisasjonsnivå.

Se Konfigurere innstillingsmaler hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer malene dine.

Du kan bruke den eksisterende malen enten fra Gruppe- delen eller An rop- delen.

Hvis du vil bruke mal fra Gruppe-delen, kan du se Konfigurere innstillingsmal.
For å søke fra Anrop-delen, fullfør følgende trinn.

1	Logg på Control Hub, under T jenester klikk An rop, og gå deretter til Inn stillinger > Mal er > Webex-app.
2	Klikk på ⊙ ved siden av en eksisterende mal, og klikk deretter Bruk mal.
3	Skriv inn gruppenavnet du vil bruke malen på, og velg deretter gruppen.
4	Klikk på Ferdig.

Skjul Webex App-vinduet for en bruker

De enkelte brukerinnstillingene overstyrer innstillingene på organisasjonsnivå og brukergruppenivå.

1	Logg på Control Hub, og gå til Administrasjon > Brukere.
2	Velg brukeren, og klikk deretter på Ring.
3	Gå til User Call Experience og klikk Microsoft Teams Integration.
4	Slå på Skjul Webex-vinduer. Når du har konfigurert innstillingene for en bruker, kan du endre innstillingene ytterligere på brukernivå. Brukerinnstillingene går ikke automatisk tilbake til standardinnstillingen for en organisasjon. Du kan bruke den offentlige API-en til å skjule Webex App-vinduet fra Microsoft Teams-klienten for en enkeltbruker. Se Konfigurere en persons MS Teams- innstilling og H ent en persons applikasjonstjeneste innstillinger i developer - usgov.webex.com.

Når du har konfigurert innstillingene, må brukerne starte Webex-appen på nytt og logge på for å se endringen.

Hvis brukere vil samhandle med Webex-appen selv, kan de få tilgang til den fra systemstatusfeltet på Windows og menylinjen på Mac. Webex-appen er bare synlig i Windows-oppgavelinjen eller macOS-dokken når et vindu er aktivt og i bruk.

Webex-appen i Windows-systemstatusfeltet

Webex-app i Mac-menylinjen

Aktiver anropsdokkvindu

Calling Dock (Multi Call) -vinduet er et separat, flytende vindu som hjelper brukere å administrere flere eller delte linjer i ett enkelt vindu. Brukere kan ringe og motta anrop, se statusen til alle linjer, og ha bedre tilgang til funksjoner som hold, overføring og lekter, uten å bytte til et annet vindu.

1	Logg på Control Hub.
2	Under T jenester klikker du på Anrop og klikk deretter Innstillinger.
3	Klikk på Webex-appen, gå til delen Tilgang til funksjoner i anrop, og under Til leggsfunksjoner, slå på Vis anropsdokk og velg ett av følgende alternativer: Bare for brukere med flere linjer — Velg dette alternativet for å aktivere anrop skokkvinduet bare for brukere som har delte linjer, virtuelle linjer og linjer for leder assistenter. For alle brukere — Velg dette alternativet for å aktivere anropsdokk- vinduet for alle brukere. Du kan også konfigurere denne funksjonen på brukergruppenivå og brukernivå. For brukergruppenivå: Under T jenester klikker du på Anrop, klikk deretter Inn stillinger > Mal er > Webex-app > Oppre tt mal > Til gang til funksjoner i samtale. For brukernivå: Gå til Administrasjon > Bru ker > An rop > Bruker anropsopplevelse > Til gang til funksjon i anrop.

Optimaliser Webex-appen for Microsoft Teams-opplevelsen

Denne funksjonen gir brukerne følgende opplevelser:

Forenklede anropsinnstillinger — Samtaleinnstillingene viser bare alternativene som er nødvendige for integrering. Aktivering av denne funksjonen forenkler bare anropsinnstillingene som er tilgjengelige via Calling Dock. Samtaleinnstillingene som er tilgjengelige fra Cisco Call for Government-integrasjonen, forblir forenklet som standard.
Demp Cisco-samtaler — De innkommende Cisco-samtalene dempes når en bruker er i en Microsoft Teams-samtale eller -møte. For at denne funksjonen skal fungere, må du aktivere denne funksjonen i Control Hub, og brukeren må aktivere alternativet Bare dempe varsler når jeg er i et møte eller på et anrop fra anropsinnstillingene i Cisco Call for Government-integrering.

Hvis du deaktiverer denne funksjonen i Control Hub, fungerer brukerinnstillingene bare når brukeren er i en Cisco-samtale eller et møte. Hvis du aktiverer denne funksjonen, fungerer brukerinnstillingene når brukeren er i enten en Microsoft Teams-samtale eller et møte eller et Cisco-anrop eller -møte.
Enkel appopplevelse — Når en bruker klikker på telefonsvareren og samtaleloggikonene fra anropsdokken, omdirigerer den dem til Microsoft Teams Cisco Call for Government i stedet for Webex-appen.

For Windows-brukere: Hvis du klikker på Webex-appen i systemstatusfeltet, åpnes anropsdokken i stedet for Webex-appen.

1	Logg på Control Hub.
2	Under T jenester klikker du på Anrop, og klikk deretter Innstillinger.
3	Klikk Webex App, gå til Microsoft Teams- integrasjons seksjonen, og slå på Optimaliser Webex-appen for Microsoft Teams-opplevelsen. Denne bryteren er deaktivert hvis du ikke har aktivert knappen Vis anro psdokk i tilgangen til funksjonen Incall. Du kan også konfigurere denne funksjonen på brukergruppenivå og brukernivå. For brukergruppenivå: Under T jenester klikker du på An rop, klikk deretter Innstillinger > Maler > Webex App > Opprett mal > Microsoft Teams-integrering. For brukernivå: Gå til Administ rasjon > Bru ker > An rop > Brukeranropsopplevelse > Microsoft Teams-integrering.

Aktiver telefonsvarer, sentralisert samtalelogg og tilstedeværelsessynkronisering

Telefonsvarer og samtalelogg

Funksjonene for talepost og anropshistorikk er aktivert som standard for. Webex Calling

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du aktiverer telefonsvarer for Webex Calling brukere, kan du se: Konfigurere og administrere innstillinger for talepost for en bruker. Webex Calling

Toveis tilstedeværelsessynkronisering

Denne funksjonen muliggjør toveis synkronisering av tilstedeværelsesstatus mellom Microsoft Teams og Webex, og støtter flere Microsoft Teams-leietakere i samme Webex-organisasjon. Tilstedeværelsesstatusen inkluderer I en samtale, I et møte, Presentere og Ikke forstyrr.

Etter at du har aktivert denne funksjonen, når en bruker foretar eller mottar et Webex-anrop, blir Microsoft Teams-statusen endret til I en samtale. Når de aktiverer Ikke forstyrr i Webex-appen eller en Webex-enhet, synkroniseres statusen automatisk til Microsoft Teams. På samme måte synkroniseres statusene I et møte og Presentere mellom programmer.

Når Ikke forstyrr er aktivert på brukerens Webex-app eller en Webex-enhet, vil de ikke få noe varsel om innkommende anrop og meldinger i Webex-appen, Webex-enheten eller Microsoft Teams.

Du kan også bruke offentlig API til å aktivere Webex-tilstedeværelsessynkronisering med Microsoft Teams-klienten. Se Opp dater en organisasjons MS Teams-innstilling for detaljer.

Tabellen nedenfor viser toveis statussynkroniseringsrepresentasjon mellom Webex og Microsoft Teams.

Webex-status	Microsoft Teams-status
På en samtale	I en samtale
I et møte (Denne statusen synkroniseres bare fra Webex til Teams)	I en samtale
Presentere	Presentere
Ikke forstyrr	Ikke forstyrr

For øyeblikket kan du konfigurere denne funksjonen bare på organisasjonsnivå.

1	Logg på Control Hub.
2	Under T jenester klikker du på Anrop, og klikk deretter Innstillinger.
3	Klikk Webex-appen, gå til Microsoft Teams- integrasjons delen og slå på Presence sync bryteren . Du kan slå på Skjul Webex Window bryteren for å få den beste opplevelsen, men det er valgfritt.
4	Gå til delen Ikke forstyrr (DND) Status Sync og slå på bry teren.

Tilleggskonfigurasjon for Unified CM -brukere

Hvis du vil aktivere telefonsvarer, anropshistorikk og toveis tilstedeværelsessynkroniseringstjeneste for lokale Unified CM kunder, gjør du følgende:

Taleposttjenesten aktivert for lokale kunder tar maksimalt 12 timer å aktivere.

Logg på Control Hub.

Gå til T jenester > Tilkoblet UC. Klikk Inventory på UC Manag ement-kortet.

Listen over klyngegrupper vises med beskrivelse, status, klynger og noder.

Utfør følgende handlinger:

Slik aktiverer du telefonsvarer:

Klikk Detaljer ved siden av kl yngegruppen Cisco Unity Connection (CUC) der du må aktivere telefonsvarerveksling.

Når talepost er aktivert for lokale eller dedikerte forekomstorganisasjoner, opprettes en ny mal msteamsadmintemplate og en ny administratorbruker msteamsvo icemailadmin. Ikke endre noen felt eller innstillinger for ovennevnte mal og administrator.
Slik aktiverer du anropshistorikk:

Klikk Detaljer ved siden av klyng Unified CM egruppen (CUCM) der du må aktivere samtalehistorikk-veksling.
Slik aktiverer du tilstedeværelsessynkronisering:

Klikk Detaljer ved siden av klyng Unified CM egruppen (CUCM) der du må aktivere veksling for tilstedeværelsessynkronisering.

Inventar-siden vises, og viser listen over klynger som tilhører den valgte klyngegruppen.

Klikk Detaljer ved siden av klyngen som den bestemte produktnoden tilhører.

Nodenavnet med versjon, produkt og status vises.

Klikk på ellipse - ikonet ved siden av Hendelseshistorikk, og velg Tjenesteadministrasjon.

Tjenesteadministrasjon-siden vises med listen over tjenester.

Bruk veksleknappen for å aktivere synkronisering av tale post, sentralisert anropshistorikk og tilstede værelsesstatus .

For CUC-node	For Unified CM node

Klikk på Send inn.

Hvis popup- vinduet Bekreftelse av datainnsamling vises, godtar du det ved å aktivere avmerkingsboksen og klikke Send.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.