Konfigurer Cisco Call for Government til Microsoft Teams

Brug denne artikel til at konfigurere din Microsoft Teams-app med Cisco Call for Government-indstillinger. Webex Calling icon with a phone and Webex logo, symbolizing calling integration. Ikonet føjes til venstre navigation og som en meddelelses udvidelse. Når indstillingen Teams-opkald er slået fra, bruger alle i organisationen den samme platform til at foretage og modtage opkald.

Forudsætninger

Sørg for, at du er Microsoft Teams-administrator.
Sørg for, at du har adgang til Control Hub.
Kontroller, at brugerne har tildelt licenser i Control Hub og registreret sig til Cisco Unified Communications Manager eller Webex Calling til at foretage opkald.
Brugere skal have Webex App og Microsoft Teams installeret.
For at integrationen af Cisco Call for Government for Microsoft Teams kan fungere med backend til Unified CM opkaldskontrol (lokalt eller UCM Cloud), skal du sørge for, at du er på Unified CM 15 SU2 eller SU3. Tidligere versioner under støttes ikke.
For lokale Unified CM kunder skal du sikre, at Unified CM & CUC-klynger er on-boardet til Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

Du kan finde flere oplysninger i Webex Cloud-Connected UC for Government
Brugerne skal synkroniseres enten fra on-prem Active Directory eller fra Cloud AD, f.eks. Azure, til Control Hub Common Identity (CI).
For det lokale miljø: Konfigurer Cisco Unified CM — Linjenummeret på Cisco Unified CM skal knyttes til bruger-id'et, for at opkaldsoversigten kan udfyldes med brugernavnet. FraCisco Unified CM Administration, brug Enh ed → Telefon, vælg telefonen og klik på Enhedsnavn (linje), og klik derefter på den ønskede linje fra Tilknytning span elet for at komme til Bruger tilknyttet linje.
Sørg for, at Unified CM mail-id' et matcher den primære e-mail i kontrolhubben , der bruges til at hente UUID (Universally Unique Identifier).
Virtual Desktop Infrastructure (VDI): Når Cisco Call for Government-integration til Microsoft Teams bruges i et VDI-miljø, skal både Cisco Call for Government og Microsoft Teams køre på den samme virtuelle maskine.

Microsoft Teams konfiguration

Steps for configuring Microsoft Teams for Webex Calling

1	Log ind på Teams- administrationscent ret for at administrere dine apps og tillade Cisco Call for Government. Gå til Teams-apps > Administrer apps i menuen Dashboard. I søgefeltet skal du indtaste `Cisco Call for Government`. og vælg appnavnet, og klik derefter på Til lad > Til lad. Når du tillader en app på siden Administrer apps, er den tilladt i hele organisationen.
2	Administrer, hvem der kan installere Cisco Call for Government. Gå til Teams-apps > Administrer apps i menuen Dashboard. Indtast `Cisco Call for Government`og vælg appnavnet i søgefeltet for at åbne dens informationsside. Klik på fanen Brugere og grupper, og klik derefter på Rediger tilgængelighed. Vælg følgende ønskede indstillinger: Alle — Vælg denne indstilling for at tillade alle brugere, herunder brugere i din organisation og eksterne brugere, at installere Cisco Call for Government. Specifikke brugere eller grupper — Vælg denne indstilling for kun at tillade, at udvalgte brugere eller grupper installerer Cisco Call for Government. Når du tildeler denne indstilling, skal du søge efter brugeren eller gruppen i menuen Søg efter brugere eller grupper. Ingen — Vælg denne indstilling, hvis du ikke vil have nogen til at installere Cisco Call for Government. Klik på Anvend.
3	Installer Cisco Call for Government, tilføj derefter ikonet til Webex-appen, og fjern den indbyggede opkaldsindstilling. Gå til Teams-apps i menuen Dashboard, og klik på Opsætningspoliti kker > + Tilføj. Giv den nye politik et navn. Klik på +Tilføj apps under Inst allerede apps og søg efter `Cisco Call for Government.` Hold markøren over appnavnet, og klik på Tilføj > Tilføj. Klik på +Tilføj apps under Fastgjorte apps og søg efter. `Cisco Call for Government` Hold markøren over appnavnet, og klik på Tilføj > Tilføj. Hvis du vil fjerne fastgørelsen af den indbyggede opkaldsindstilling, skal du fjerne Opkald fra listen over app bjælker. Sørg for, at Cisco Call for Government føjes til toppen af både kolon nelisten App-linjen og til kolonnen Mess aging-udvidelser. Klik på Gem. Cisco Call for Government er fastgjort til apps-menuen og som en meddelelsesudvidelse for alle brugere.
4	Valgfrit — deaktiver den indbyggede opkaldsmulighed i hele organisationen, og gør Cisco Call for Government til den eneste opkaldsmulighed: Gå til T ale > Opkald spoliti kker i menuen Dashboard. Vælg standardpolitikken (eller opret en ny politik). Opret en ny politik for at anvende dine egne tilladelser til brugere, installation af apps og brugerdefinerede apps til din organisation. Slå Foretag private opkald til Fra, og klik derefter på Gem. For at undgå en brugers logonproblem skal du sikre dig, at der ikke er konfigureret nogen attributter og krav til programmet under indstillingerne for enkelt login. Du kan bekræfte dette ved at gå til Microsoft Entry-administrationscent ret eller Azure-portalen og gå til Programmer > Virksomheds programmer > Appregistreringer > Cisco Call for Government.

Tilpas Cisco Call for Government-appen

Tilpas Cisco Call for Government-appen, så den passer til din organisations branding. Du kan oprette flere tilpasninger af appen og tildele dem til bestemte brugere eller grupper.

Som Microsoft Teams-administrator kan du ændre følgende egenskaber for appen:

Kort navn
Kort beskrivelse
Fuld beskrivelse
Fortrolighedspolitik URL
Webstedets URL
Vilkår for brug URL
Appikon
Konturfarve på ikonet
Accent farve

Du kan tilpasse Cisco Call for Government-appen på følgende måder:

Standardtilpasning: Tilpas appen til alle brugere i organisationen, så alle får en enkelt tilpasset version.
Yderligere tilpasning: Opret op til 10 yderligere tilpasninger af appen ud over standardtilpas ningen. På denne måde kan du give forskellige brugere eller grupper deres egen tilpassede version.

Du kan finde flere oplysninger om de generelle overvejelser, begrænsninger og fejlfinding af denne funktion under Brug apptilpasning til at opdatere branding af apps i din org butik.

Opret standardtilpasning til Cisco Call for Government

Du kan tilpasse appens standardudseende for alle brugere i organisationen.

1	Log ind på Teams administrationscenter.
2	Gå til Teams-appen > Administrer apps i menuen Dashboard.
3	I søgefeltet skal du `Cisco Call for Government`indtaste og vælge appnavnet for at åbne dens informationsside.
4	Klik på redigeringsikonet under Kan tilpasses.
5	Indtast detaljerne for appen i højre sidepanel, og klik på Anvend.
6	Vælg Udgiv for at udgive den tilpassede app i din organisations butik. Du kan se den tilpassede app på siden Administrer apps, i Teams-butikken og i alle klienter (web, mobil og computer) med de opdaterede oplysninger. Det tager et par timer, før ændringerne gælder. For at gendanne de foretagne ændringer skal du gå til siden med appdetaljer og klikke på Nulstil til standardindstillingen i menuen Hand linger.

Opret yderligere tilpasning til Cisco Call for Government

Du kan oprette 10 yderligere tilpasninger af Cisco Call for Government-appen og tildele dem til bestemte brugere eller grupper.

1	Log ind på Teams administrationscenter.
2	Gå til Teams-appen > Administrer apps i menuen Dashboard.
3	I søgefeltet skal du `Cisco Call for Government`indtaste og vælge appnavnet for at åbne dens informationsside.
4	Klik på fanen Indstillinger og tilpasning, og klik derefter på Tilføj en tilpasning eller Tilføj.
5	Indtast de appoplysninger, du vil tilpasse, i højre sidebjælke, og klik på Anvend.
6	Når du har oprettet den, skal du vælge den tilpassede app og klikke på Administrer opgaver.
7	Søg efter og vælg den passende app-opsætningspolitik, der skal gælde for den ekstra tilpasning, og klik på Luk.  Brugere, der er tildelt denne opsætningspolitik, kan få adgang til den ekstra tilpassede app. Du kan kun tildele én programopsætningspolitik til en ekstra tilpasning. Hvis du vil redigere eller fjerne den ekstra tilpasning, skal du vælge appen og klikke på Rediger eller Fjern.

Tilladelser til integration af Cisco Call for Government og Microsoft Teams

Integrationstjenesten bruger Webex- og Microsoft-API'er til at få adgang til data, såsom opkaldshistorik, til visning og opdatering af status, såsom markering af voicemails som læst, uden at gemme brugerdata. Alle dataoverførsler mellem integrationen og Webex/Microsoft-backends sker over krypterede HTTPS-kanaler. Dermed sikrer tjenesten, at brugerdata ikke gemmes i skyen, hvilket styrker datasikkerheden og sikkerheden.

Vi anmoder om de mindste nødvendige tilladelser fra Microsoft til at ringe til Microsoft API for at aktivere integr ationsfunktionaliteten.

Kun globale administratorer kan give samtykke til de Graph-tilladelser, som en app anmoder om. Teamadministratorer kan kun se de nødvendige tilladelser i administrationscenter.

Følgende tabel beskriver hver tilladelse, som vi anmoder om, og hvorfor den er påkrævet.

Tilladelse	Årsag
offline_access	Tillader integrationstjenesten at generere et nyt adgangstoken uden at bede brugeren om at godkende igen ofte
Bruger.Læs	Tillader integrationstjenesten at læse brugerens grundlæggende oplysninger såsom e-mail-adressen
Bruger.readWrite	Tillader, at integrationstjenesten gemmer hurtigopkald i brugerprofiler
Bruger.Read.All	Tillader integrationstjenesten at søge efter brugere i den aktive mappe til at foretage opkald
Kontakter.Læs	Tillader integrationstjenesten at søge efter brugerens Outlook-kontakt for at foretage opkald
ChannelMember.read.all	Tillader, at integrationsmeddelelsesudvidelsen læser medlemmer af en kanal, så brugeren kan søge efter et bestemt kanalmedlem at ringe til
chat.readBasic	Tillader, at integrationsmeddelelsesudvidelsen læser medlemmer af en gruppechat, så brugeren kan søge efter et bestemt medlem at ringe til
Tilstedeværelse.Læs.Alle	Gør det muligt for integrationstjenesten at læse tilstedeværelsesoplysninger for alle brugere i mappen på vegne af den loggede bruger
Presence.READWRITE.ALL	Gør det muligt for integrationstjenesten at læse alle tilstedeværelsesoplysninger og skrive aktivitet og tilgængelighed for alle brugere i mappen uden en logget bruger
tilstedeværelse.ReadWrite	Gør det muligt for integrationstjenesten at læse tilstedeværelsesoplysninger og skrive aktivitet og tilgængelighed på vegne af den loggede bruger

Konfiguration af Control Hub

Du kan konfigurere og aktivere følgende funktioner i Control Hub for at gøre dem tilgængelige for Microsoft Teams-brugere.

Skjul Webex App-vinduet for en organisation

De indstillinger, der er konfigureret på organisationsniveau, gælder automatisk for alle brugere under organisationen.

1	Log på Control Hub, klik på Opkald under Tjenester, og klik derefter på Inds tillinger.
2	Klik på Webex-app, gå til Microsoft Teams integration sektion, og skift til Skj ul Webex-vinduer. Du kan skjule vinduet Webex App for alle brugere i en organisation, der bruger Cisco Call for Government-integrationen med Microsoft Teams. Du kan finde flere oplysninger på developer-usgov.webex.com.

Skjul Webex App-vinduet for en brugergruppe

For at skjule Webex App-vinduet for en brugergruppe skal du oprette en opkaldsskabelon og tildele den til en brugergruppe. Konfigurationen i skabelonen gælder for alle brugere i gruppen.

Sådan opretter du en ny skabelon til at skjule Webex App-vinduet:

1	Log ind på Control Hub, klik på Opkald under Tjenester, og gå derefter til Inds tillinger > S kabel oner > Webex-app.
2	Klik på Opret skabelon.
3	Skriv skabelon navnet og beskrivelsen i afsnittet Generelt.
4	Slå Skjul Webex-vinduer til i afsnittet Microsoft Teams integration.
5	Klik på Opret skabelon og derefter på næste.
6	Søg og vælg en gruppe til denne skabelon.
7	Klik på Udført. Hvis du vil ændre en skabelon, skal du klikke på skabelonen, ændre skifterne og klikke på Gem. Hvis du vil slette en skabelon, skal du klikke på skabelonen og vælge Slet på rullelisten Handlinger. På siden S let skabelon skal du markere afkrydsningsfeltet, der informerer dig om, at sletning af en skabelon er permanent, og klik derefter på Slet.

Anvende skabelon på en brugergruppe

Overvejelser ved anvendelse af opkaldsskabeloner på en brugergruppe

Når en bruger er onboardet til en organisation, arver brugeren indstillingerne fra organisationsniveau.
Hvis brugeren føjes til en brugergruppe, gælder indstillingerne fra opkaldsskabelonen.
Hvis en bruger tilhører flere brugergrupper, har skabelonen med den højeste rang (rang 1) den højeste prioritet, og skabelonens indstillinger gælder.
Hvis brugeren har individuelle brugerindstillinger, har disse indstillinger forrang frem for indstillinger på bruger gruppe- eller organisationsniveau.

Se Konfigurere indstillingsskabeloner for at få flere oplysninger om administration af skabeloner.

Du kan anvende den eksisterende skabelon enten fra afsnittet Grup pe eller Opkald.

Hvis du vil anvende skabelon fra afsnittet Gruppe, skal du se Konfigurere indstillingsskabelon.
Hvis du vil ansøge fra afsnittet Opkald, skal du udføre følgende trin.

1	Log ind på Control Hub, klik på Opkald under Tjenester, og gå derefter til Inds tillinger > S kabel oner > Webex-app.
2	Klik på ⊙ ud for en eksisterende skabelon, og klik derefter på Anvend skabelon.
3	Skriv det gruppenavn, som du vil anvende skabelonen på, og vælg derefter gruppen.
4	Klik på Udført.

Skjul Webex App-vinduet for en bruger

De individuelle brugerindstillinger tilsidesætter indstillingerne på organisationsniveau og brugergruppeniveau.

1	Log på Control Hub, og gå derefter til Administration > Brugere.
2	Vælg brugeren, og klik derefter på Op kald.
3	Gå til Brugeropkaldsoplevelse, og klik på Microsoft Teams Integration.
4	Slå Skjul Webex-vinduer til. Når du har konfigureret indstillingerne for en bruger, kan du ændre indstillingerne yderligere på brugerniveau. Brugerindstillinger vender ikke automatisk tilbage til standardindstillingen for en organisation. Du kan bruge den offentlige API til at skjule Webex App-vinduet fra Microsoft Teams-klienten for en individuel bruger. Se Konfigurere en persons MS Teams- indstilling og H ent en persons indstillinger for applikationstjeneste på developer - usgov.webex.com.

Når du har konfigureret indstillingerne, skal brugerne genstarte deres Webex-app og logge på for at se ændringen.

Hvis brugerne ønsker at interagere med selve Webex-appen, kan de få adgang til den fra proceslinjen på Windows og menulinjen på Mac. Webex-appen er kun synlig i Windows-proceslinjen eller macOS-docken, når et vindue er aktivt og i brug.

Webex-app i Windows-systembakken

Webex-app i Mac-menulinjen

Aktivér vindue med opkaldsdockning

Vinduet Calling Dock (Multi Call) er et separat, flydende vindue, der hjælper brugerne med at administrere flere eller delte linjer i et enkelt vindue. Brugere kan foretage og modtage opkald, se status for alle linjer og få bedre adgang til funktioner som hold, transfer og pram uden at skifte til et andet vindue.

1	Log ind på Control Hub.
2	Klik på Opkald under T jenester, og klik derefter på Indstillinger.
3	Klik på Webex-app, gå til sektionen Adgang til funktioner under opkald, og under Yderligere funktioner skal du slå Vis opkaldsdock til og vælge en af følgende muligheder: Kun for brugere med flere linjer — Vælg denne indstilling for kun at aktivere op kaldsdockningsvinduet for brugere, der har delte linjer, virtuelle linjer og administrerende assistentlinjer. For alle brugere — Vælg denne indstilling for at aktivere opkaldsdocknings vinduet for alle brugere. Du kan også konfigurere denne funktion på brugergruppeniveau og brugerniveau. For brugergruppeniveau: Klik på Op kald under T jenester, og klik derefter på Inds tillinger > S kabeloner > Webex App > Opret skabelon > Adgang til opkaldsfunktioner. For brugerniveau: Gå til Administration > Bru ger > Op kald > Bruger opkaldsoplevelse > Adgang til funktionen i opkald.

Optimer Webex-appen til Microsoft Teams oplevelse

Denne funktion giver brugerne følgende oplevelser:

Forenklede opkaldsindstillinger — Opkaldsindstillingerne viser kun de muligheder, der er nødvendige for integration. Aktivering af denne funktion forenkler kun de opkaldsindstillinger, der er tilgængelige via Calling Dock. Opkaldsindstillingerne, der er tilgængelige fra Cisco Call for Government-integrationen, forbliver forenklet som standard.
Slå Cisco-opkald fra — De indgående Cisco-opkald dæmpes, når en bruger deltager i et Microsoft Teams-opkald eller et møde. For at denne funktion skal fungere, skal du aktivere denne funktion i Control Hub, og brugeren skal aktivere indstillingen Kun lydløs meddelelser, når jeg er i et møde eller på et opkald fra opkaldsindstillingerne i Cisco Call for Government-integration.

Hvis du deaktiverer denne funktion i Control Hub, fungerer brugerindstillingerne kun, når brugeren er i et Cisco-opkald eller møde. Hvis du aktiverer denne funktion, fungerer brugerindstillingerne, når brugeren enten deltager i et Microsoft Teams-opkald eller møde eller et Cisco-opkald eller møde.
Enkelt app-oplevelse — Når en bruger klikker på telefonsvareren og opkaldshistorikkonerne fra opkaldsdocken, omdirigerer den dem til Microsoft Teams Cisco Call for Government i stedet for Webex-appen.

For Windows-brugere: Hvis du klikker på Webex-appen i proceslinjen, åbnes opkaldsdocken i stedet for Webex-appen.

1	Log ind på Control Hub.
2	Klik på Opkald under Tjenester, og klik derefter på Indstillinger.
3	Klik på Webex-app, gå til Microsoft Teams integration sektion, og skift til Optimer Webex-app til Microsoft Teams-oplevelse. Denne indstilling er deaktiveret, hvis du ikke har aktiveret knappen Vis opkal dsdock i adgangen til funktionen In-call. Du kan også konfigurere denne funktion på brugergruppeniveau og brugerniveau. For brugergruppeniveau: Klik på Opkald under Tjenester, og klik derefter på Indstillinger > Skabeloner > Webex App > Opret skabelon > Microsoft Teams-integration. For brugerniveau: Gå til Administr ation > Bruger > Op kald > Brugeropkaldsoplevelse > Microsoft Teams-integration.

Aktivér telefonsvarer, centraliseret opkaldshistorik og tilstedeværelsessynkronisering

Voicemail og Opkaldshistorik

Funktionerne for telefonsvarer og opkaldshistorik er som standard aktiveret for. Webex Calling

Du kan finde flere oplysninger om aktivering af telefonsvarer for Webex Calling brugere i: Konfigurere og administrere indstillinger for telefonsvarer for en bruger. Webex Calling

Tovejs tilstedeværelsessynkronisering

Denne funktion muliggør tovejs synkronisering af tilstedeværelsesstatus mellem Microsoft Teams og Webex, hvilket understøtter flere Microsoft Teams-lejere i den samme Webex-organisation. Tilstedeværelsesstatus omfatter I et opkald, I et møde, Præ sentation og Forstyr ikke.

Når en bruger foretager eller modtager et Webex-opkald, efter at denne funktion er aktiveret, ændres deres Microsoft Teams-status til I et opkald. Når de aktiverer Forstyr ikke i Webex-appen eller en Webex-enhed, synkroniseres status automatisk til Microsoft Teams. Tilsvarende synkroniseres statuserne I et møde og Præsentation mellem programmer.

Når Forstyr ikke er aktiveret på brugerens Webex-app eller en Webex-enhed, får de ikke nogen meddelelse om indgående opkald og meddelelser i Webex-appen, Webex-enheden eller Microsoft Teams.

Du kan også bruge offentlig API til at aktivere Webex-tilstedeværelsessynkronisering med Microsoft Teams-klienten. Se Opdater en organisations MS Teams-indstilling for detaljer.

Følgende tabel viser tovejs statussynkroniseringsrepræsentationen mellem Webex og Microsoft Teams.

Webex-status	Microsoft Teams status
På et opkald	I et opkald
I et møde (Denne status synkroniseres kun fra Webex til Teams)	I et opkald
Præsentation	Præsentation
Forstyr ikke	Forstyr ikke

I øjeblikket kan du kun konfigurere denne funktion på organisationsniveau.

1	Log ind på Control Hub.
2	Klik på Opkald under Tjenester, og klik derefter på Indstillinger.
3	Klik på Webex-app, gå til Microsoft Teams- integrationsaf snittet, og slå funktionen Synkronisering af tilstedeværelse til . Du kan slå knappen Skjul Webex-vindue til for at få den bedste oplevelse, men det er valgfrit.
4	Gå til afsnittet Forstyr ikke (DND) Status Sync, og tænd for knappen.

Yderligere konfiguration for Unified CM brugere

Hvis du vil aktivere telefonsvarer, opkaldshistorik og tovejs tilstedeværelsessynkroniseringstjeneste for lokale Unified CM kunder, skal du udføre følgende trin:

Voicemail-tjenesten aktiveret for lokale kunder tager maksimalt 12 timer at aktivere.

Log ind på Control Hub.

Gå til Services > Connec ted UC. Klik på Inventory på UC Manag ement-kortet.

Listen over klyngegrupper vises med beskrivelse, status, klynger og noder.

Udfør følgende handlinger:

Sådan aktiverer du telefonsvarer:

Klik på Detaljer ud for den Cisco Unity Connection (CUC) klyngegruppe, hvor du skal aktivere voicemail switch.

Når telefonsvarer er aktiveret for lokale eller dedikerede instansorganisationer, oprettes en ny skabelon msteamsadmintemplate og en ny administratorbruger msteam svoicemailadmin. Du må ikke ændre nogen felter eller indstillinger for ovenstående skabelon og administrator.
Sådan aktiverer du opkaldshistorik:

Klik på Detaljer ud for den klyngegruppe Unified CM (CUCM) , hvor du skal aktivere til/fra opkaldshistorik.
Sådan aktiverer du tilstedeværelsessynkronisering:

Klik på Detaljer ud for den klyngegruppe Unified CM (CUCM) , hvor du skal aktivere tilstedeværelsessynkronisering.

Siden Inventar vises og viser listen over klynger, der tilhører den valgte klyngegruppe.

Klik på Detaljer ud for den klynge, som den pågældende produktnode tilhører.

Nodenavnet med version, produkt og status vises.

Klik på ikonet for ellipse │ ud for Hændelseshistorik, og vælg Servicestyring.

Siden Service Management vises med listen over tjenester.

Brug skifteknappen til at aktivere synkronisering af Voicemail, Centraliseret opkaldshistorik og Tilstedeværelsesstatus .

Til CUC node	Til Unified CM node

Klik på Send.

Hvis pop op- vinduet Bekræftelse af dataindsamling vises, skal du acceptere det ved at aktivere afkrydsningsfeltet og klikke på Send.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.