Konfigurer Cisco Call for Government for Microsoft Teams

Brug denne artikel til at konfigurere din Microsoft Teams-app med Cisco Call for Government-indstillinger. Værktøjet Webex Calling ikon med en telefon og Webex logo, der symboliserer opkaldsintegration. Ikon føjes til venstre navigation og som en meddelelsesudvidelse. Når opkaldsindstillingen Teams er slået fra, bruger alle i organisationen den samme platform til at foretage og modtage opkald.

Forudsætninger

Sørg for, at du er Microsoft Teams-administrator.
Sørg for, at du har adgang til Control Hub.
Bekræft, at  brugere har tildelt licenser i Control Hub og registreret sig til Cisco Unified Communications Manager eller Webex Calling for at foretage opkald.
Brugere skal have Webex App og Microsoft Teams installeret.
For at Cisco Call for Government for Microsoft Teams-integration kan fungere med Unified CM opkaldskontrolbackend (lokalt eller UCM Cloud), skal du sikre dig, at du er på Unified CM 15 SU2 eller SU3. Tidligere versioner understøttes ikke.
For lokale Unified CM kunder skal du sørge for, at Unified CM &; CUC-klynger er indbygget i Webex CCUC (Cloud-Connected UC).

Du kan finde flere oplysninger i Webex Cloud-Connected UC for Government
Brugerne skal synkroniseres enten fra on-prem Active Directory eller fra Cloud AD såsom Azure til Control Hub Common Identity (CI).
For det lokale miljø skal du konfigurere Cisco Unified CM – linjenummeret på Cisco Unified CM skal knyttes til bruger ID for at opkaldshistorikken kan udfyldes med brugernavnet. Fra Cisco Unified CM Administration skal du bruge enheden→telefonen, vælge telefonen og klikke på enhedsnavnet (linje)  og derefter klikke på den ønskede linje fra panelet Tilknytningfor at komme til Bruger, der er knyttet til linje .   
Sørg for, at Unified CM Mail ID matcher Control Hub Primary-e-mailen , der bruges til at få UUID (Universally Unique Identifier).
Virtual Desktop Infrastructure (VDI): Når Cisco Call for Government-integration for Microsoft Teams bruges i et VDI-miljø, skal både Cisco Call for Government og Microsoft Teams køre på den samme virtuelle maskine.

Microsoft Teams-konfiguration

Trin til konfiguration af Microsoft Teams til Webex Calling

1	Log ind på Teams Administration for at administrere dine apps og tillade Cisco Call for Government. I menuen Dashboard skal du gå til Teams-apps > Administrer apps. I søgefeltet skal du indtaste `Cisco Call for Government`. og vælg appnavnet, og klik derefter på Tillad > Tillad. Når du tillader en app på siden Administrer apps , er den tilladt i hele organisationen.
2	Administrer hvem der kan installere Cisco Call for Government. I menuen Dashboard skal du gå til Teams-apps > Administrer apps. Skriv Cisco Call for Government `i søgefeltet,` og vælg appnavnet for at åbne siden med oplysninger. Klik på Brugere og grupper Tab, og klik derefter på Rediger tilgængelighed. Vælg følgende påkrævede indstillinger: Alle – Vælg denne indstilling for at give alle brugere, herunder brugere i din organisation og eksterne brugere tilladelse til at installere Cisco Call for Government. Specifikke brugere eller grupper – Vælg denne indstilling for kun at tillade udvalgte brugere eller grupper at installere Cisco Call for Government. Når du tildeler denne indstilling, skal du søge efter brugeren eller gruppen i menuen Søg efter brugere eller grupper. Ingen – Vælg denne indstilling, hvis du ikke ønsker, at nogen skal installere Cisco Call for Government. Klik på Anvend.
3	Installer Cisco Call for Government, tilføj derefter ikonet til Webex-appen, og frigør den indbyggede opkaldsmulighed. I menuen Dashboard skal du gå til Teams-apps og klikke på Konfigurationspolitikker > + Tilføj. Giv den nye politik et navn. Under Installerede apps skal du klikke på +Tilføj apps og søge efter `Cisco Call for Government.` Hold markøren over appnavnet, og klik på Tilføj > Tilføj. Under Fastgjorte apps skal du klikke på +Tilføj apps og søge efter `Cisco Call for Government`. Hold markøren over appnavnet, og klik på Tilføj > Tilføj. Hvis du vil frigøre den indbyggede opkaldsindstilling, skal du fjerne Opkald fra applinjelisten . Sørg for, at Cisco Call for Government er føjet øverst på både applinjens kolonneliste og til kolonnen Sms-udvidelser . Klik på Gem. Cisco Call for Government er fastgjort til apps-menuen og som en messaging-udvidelse til alle brugere.
4	Valgfrit – deaktiver den indbyggede opkaldsindstilling i hele organisationen, og gør Cisco Call for Government til den eneste opkaldsmulighed: I menuen Dashboard skal du gå til Politikker >for taleopkald. Vælg standardpolitikken (eller opret en ny politik). Opret en ny politik for at anvende dine egne tilladelser til brugere, installation af apps og brugerdefinerede apps for din organisation. TURN Foretag private opkald til Fra, og klik derefter på Gem. For at undgå problemer med en brugerlogon skal du sørge for, at der ikke er konfigureret attributter og krav for programmet under indstillingerne for enkeltlogon . Du kan bekræfte dette ved at gå til Microsoft Entry Administration eller Azure-portalen og gå til Applications>Enterprise Applications > App Registrations > Cisco Call for Government .

Tilpas Cisco Call for Government-appen

Tilpas Cisco Call for Government-appen, så den passer til din organisations branding. Du kan oprette flere tilpasninger af appen og tildele dem til bestemte brugere eller grupper.

Som Microsoft Teams-administrator kan du ændre følgende egenskaber for appen:

Kort navn
Kort beskrivelse
Detaljeret beskrivelse
URL-adresse til beskyttelse af personlige oplysninger
Webstedets URL-adresse
URL-adresse til vilkår for anvendelse
App-ikon
Ikonets konturfarve
Accentfarve

Du kan tilpasse appen Cisco Call for Government på følgende måder:

Standardtilpasning: Tilpas appen til alle brugere i organisationen, så alle får en enkelt tilpasset version.
Yderligere tilpasning: Opret op til 10 yderligere tilpasninger af appen ud over standardtilpasningen. På denne måde kan du give forskellige brugere eller grupper deres egen tilpassede version.

Du kan finde flere oplysninger om de generelle overvejelser, begrænsninger og fejlfinding af denne funktion i Brug apptilpasning til at opdatere branding af apps i din webshop.

Opret standardtilpasning for Cisco Call for Government

Du kan tilpasse appens standardudseende for alle brugere i organisationen.

1	Log ind på  Teams Administration.
2	I menuen Dashboard skal du gå til Teams-app > Administrer apps.
3	Skriv Cisco Call for Government  `i søgefeltet`, og vælg appnavnet for at åbne siden med oplysninger.
4	Klik på redigeringsikonet under Kan tilpasses.
5	Indtast detaljerne i appen i højre sidebjælke, og klik på Anvend.
6	Vælg Udgiv for at publicere den tilpassede app i din organisations butik. Du kan se den tilpassede app på siden Administrer apps , i Teams-butikken og i alle klienter (web, mobil og computer) med de opdaterede detaljer. Det tager et par timer, før ændringerne træder i kraft. For at fortryde de foretagne ændringer skal du gå til siden med appdetaljer og klikke på Nulstil til standardindstilling i menuen Handlinger .

Opret yderligere tilpasning til Cisco Call for Government

Du kan oprette yderligere 10 tilpasninger af appen Cisco Call for Government og tildele dem til bestemte brugere eller grupper.

1	Log ind på  Teams Administration.
2	I menuen Dashboard skal du gå til Teams-app > Administrer apps.
3	Skriv  `Cisco Call for Government` i søgefeltet, og vælg appnavnet for at åbne siden med oplysninger.
4	Klik på Indstillinger og tilpasning Tab, og klik derefter på Tilføj en tilpasning eller Tilføj.
5	I højre sidebjælke skal du indtaste de appoplysninger, du vil tilpasse, og klikke på Anvend.
6	Når du har oprettet den, skal du vælge den tilpassede app og klikke på Administrer tildelinger.
7	Søg efter og vælg den passende appopsætningspolitik, der skal anvendes på den ekstra tilpasning, og klik på Luk.  Brugere, der er tildelt til denne konfigurationspolitik, kan få adgang til den ekstra tilpassede app. Du kan kun tildele én appopsætningspolitik til en ekstra tilpasning. Hvis du vil redigere eller fjerne den yderligere tilpasning, skal du vælge appen og klikke på Rediger eller Fjern.

Tilladelser til Cisco Call for Government og Microsoft Teams-integration

Integrationstjenesten bruger Webex- og Microsoft-API'er til at få adgang til data, f.eks. opkaldshistorik, til visning og opdatering af statusser, f.eks. markering af voicemails som læst, uden at gemme brugerdata. Alle dataoverførsler mellem integrationen og Webex/Microsoft-backends sker via krypterede HTTPS-kanaler. Dermed sikrer tjenesten, at brugerdata ikke gemmes i skyen, hvilket styrker databeskyttelsen og sikkerheden.

Vi anmoder om de mindst krævede tilladelser fra Microsoft til at kalde Microsoft API for at aktivere integrationsfunktionaliteten.

Det er kun globale administratorer, der kan give samtykke til de Graph-tilladelser, som en app anmoder om. Teamsadministratorer kan kun få vist de påkrævede tilladelser i Administration.

Følgende tabel beskriver hver tilladelse, som vi anmoder om, og hvorfor den er påkrævet.

Tilladelse	Årsag
offline_access	Gør det muligt for integrationstjenesten at generere et nyt adgangstoken uden at bede brugeren om at godkende igen ofte
Bruger.Læs	Gør det muligt for integrationstjenesten at læse brugerens grundlæggende oplysninger, f.eks. e-mail-adressen
Bruger.ReadWrite	Gør det muligt for integrationstjenesten at gemme hurtigopkald i brugerprofiler
Bruger.Læs.Alle	Gør det muligt for integrationstjenesten at søge efter brugere i Active Directory for at foretage opkald
Kontaktpersoner.Læs	Gør det muligt for integrationstjenesten at søge efter brugerens Outlook-kontakt for at foretage opkald
ChannelMember.Read.All	Gør det muligt for udvidelsen af integrationsmeddelelsen at læse medlemmer af en kanal, så brugeren kan søge efter et bestemt kanalmedlem, vedkommende kan ringe til
Chat.ReadBasic	Gør det muligt for udvidelsen af integrationsmeddelelsen at læse medlemmer af en gruppechat, så brugeren kan søge efter et bestemt medlem, der skal ringes til
Presence.Read.All	Gør det muligt for integrationstjenesten at læse oplysninger om tilstedeværelse for alle brugere i telefonbogen på vegne af den bruger, der er logget på
Presence.ReadWrite.All	Gør det muligt for integrationstjenesten at læse alle oplysninger om tilstedeværelse og skrive aktivitet og tilgængelighed for alle brugere i telefonbogen uden en bruger, der er logget på
Presence.ReadWrite	Gør det muligt for integrationstjenesten at læse oplysninger om tilstedeværelse og skrive aktivitet og tilgængelighed på vegne af den bruger, der er logget på

Konfiguration af Control Hub

Du kan konfigurere og aktivere følgende funktioner i Control Hub for at gøre dem tilgængelige for Microsoft Teams-brugere.

Skjule Webex App-vinduet for en organisation

De indstillinger, der konfigureres på organisationsniveau, gælder automatisk for alle brugere i organisationen.

1	Log ind på Control Hub, klik på Opkald under Tjenester, og klik derefter på Indstillinger.
2	Klik på Webex App, gå til afsnittet Microsoft Teams-integration , og slå Skjul Webex vinduer til. Du kan skjule vinduet Webex App for alle brugere i en organisation, der bruger Cisco Call for Government-integration med Microsoft Teams. Du kan finde flere oplysninger i developer-usgov.webex.com.

Skjule vinduet Webex App for en brugergruppe

Hvis du vil skjule vinduet Webex App for en brugergruppe, skal du oprette en opkaldsskabelon og tildele den til en brugergruppe. Konfigurationen i skabelonen gælder for alle brugere i gruppen.

Sådan opretter du en ny skabelon for at skjule Webex App-vinduet:

1	Log ind på Control Hub, klik på Opkald under Tjenester , oggå derefter til Indstillinger > Skabeloner > Webex App.
2	Klik på Opret skabelon.
3	Skriv skabelonnavnet og -beskrivelsen i sektionen Generelt.
4	I afsnittet Microsoft Teams-integration , TURN på Skjul Webex vinduer.
5	Klik på Opret skabelon og næste.
6	Søg i og vælg en gruppe til denne skabelon.
7	Klik på Udført. Hvis du vil ændre en skabelon, skal du klikke på skabelonen, ændre knapperne og klikke på Gem. Hvis du vil slette en skabelon, skal du klikke på skabelonen og vælge Slet på rullelisten Handlinger . På siden Slet skabelon skal du markere afkrydsningsfeltet med oplysninger om, at sletningen af en skabelon er permanent, og derefter klikke på Slet.

Anvend skabelon på en brugergruppe

Overvejelser ved anvendelse af opkaldsskabeloner på en brugergruppe

Når en bruger onboardes i en organisation, overtager brugeren indstillingerne fra organisationsniveauet.
Hvis brugeren føjes til en brugergruppe, gælder indstillingerne fra opkaldsskabelonen.
Hvis en bruger tilhører flere brugergrupper, har skabelonen med den højeste rang (rang 1) den højeste prioritet, og skabelonens indstillinger gælder.
Hvis brugeren har individuelle brugerindstillinger, har disse indstillinger forrang over indstillinger på brugergruppe- eller organisationsniveau.

Se Konfigurere indstillingsskabeloner for at få flere oplysninger om administration af dine skabeloner.

Du kan anvende den eksisterende skabelon enten fra gruppesektionen eller opkaldssektionen .

Hvis du vil anvende skabelon fra afsnittet Gruppe, skal du se Konfigurer skabelon til indstillinger.
Benyt følgende fremgangsmåde for at ansøge under Opkald.

1	Log ind på Control Hub, klik på Opkald under Tjenester , oggå derefter til Indstillinger > Skabeloner > Webex App.
2	Klik på ⋮ ud for en eksisterende skabelon, og klik derefter på Anvend skabelon.
3	Skriv det gruppenavn, som du vil anvende skabelonen på, og vælg derefter gruppen.
4	Klik på Udført.

Skjule vinduet Webex App for en bruger

De individuelle brugerindstillinger tilsidesætter indstillingerne på organisationsniveau og brugergruppeniveau.

1	Log ind på Control Hub, og gå derefter til Management > Users.
2	Vælg brugeren, og klik derefter på Opkald.
3	Gå til User Call Experience og klik på Microsoft Teams-integration.
4	TURN på Skjul Webex vinduer. Når du har konfigureret indstillingerne for en bruger, kan du ændre indstillingerne yderligere på brugerniveau. Brugerindstillinger vender ikke automatisk tilbage til standardindstillingen for en organisation. Du kan bruge det offentlige API til at skjule vinduet Webex App fra Microsoft Teams-klienten for en individuel bruger. Se Konfigurer en persons MS Teams-indstilling og Hent en persons Application Service-indstillinger i developer-usgov.webex.com.

Når du har konfigureret indstillingerne, skal brugerne genstarte deres Webex-app og logge ind for at se ændringen.

Hvis brugerne vil interagere med selve Webex App, kan de få adgang til den fra proceslinjen på Windows og menulinjen på MAC. Webex App er kun synlig på proceslinjen i Windows eller macOS dock, når et vindue er aktivt og i brug.

Webex App i Windows-systembakken

Webex App i MAC menulinje

Aktivér opkaldsdock-vindue

Vinduet Opkaldsdockingstation (flere opkald) er et separat, flydende vindue, der hjælper brugerne med at administrere flere eller delte linjer i et enkelt vindue. Brugere kan foretage og modtage opkald, se status for alle linjer og få bedre adgang til funktioner som parkering, omstilling og indbrydning uden at skifte til et andet vindue.

1	Log på Control Hub.
2	Klik på Opkald under Tjenester , og klik derefter på Indstillinger .
3	Klik på Webex App, gå til afsnittet Adgang til opkaldsfunktion, og slå Vis opkaldsdocktil under Yderligere funktioner og vælg en af følgende indstillinger: Kun for brugere med flere linjer – Vælg denne indstilling for kun at aktivere opkald til dockingstation for brugere med delte linjer, virtuelle linjer og linjer i direktionsassistenten. For alle brugere - Vælg denne indstilling for at aktivere opkaldsdock-vindue for alle brugere. Du kan også konfigurere denne funktion på brugergruppeniveau og brugerniveau. For brugergruppeniveau: Klik på Opkald under Tjenester, og klik derefter på Indstillinger > Skabeloner> Webex App > Opret skabelon > Adgang til funktionen Under opkald. For brugerniveau: Gå til Management > User > Calling > User call experience > In-call feature access .

Optimer Webex App til Microsoft Teams-oplevelsen

Denne funktion giver brugerne følgende oplevelser:

Forenklede opkaldsindstillinger – opkaldsindstillingerne viser kun de indstillinger, der er nødvendige for integration. Aktivering af denne funktion forenkler kun de opkaldsindstillinger, der er tilgængelige via opkaldsdocken. De opkaldsindstillinger, der er tilgængelige fra Cisco Call for Government-integration, forbliver som standard forenklede.
Slå lyden fra Cisco opkald – De indgående Cisco-opkald slås fra, når en bruger er i et Microsoft Teams-opkald eller -møde. For at denne funktion skal fungere, skal du aktivere denne funktion i Control Hub, og brugeren skal aktivere indstillingen Slå kun lyd fra, når jeg er i et møde eller på et opkald fra opkaldsindstillingerne i Cisco Call for Government-integration.

Hvis du deaktiverer denne funktion i Control Hub, fungerer brugerindstillingerne kun, når brugeren er i et Cisco opkald eller møde. Hvis du aktiverer denne funktion, fungerer brugerindstillingerne, når brugeren enten er i et Microsoft Teams-opkald eller -møde eller et Cisco-opkald eller -møde.
Enkeltappoplevelse – Når en bruger klikker på ikonerne for voicemail og opkaldshistorik fra opkaldsdocken, omdirigeres brugeren til Microsoft Teams Cisco Call for Government i stedet for Webex App.

For Windows-brugere: Hvis du klikker på appen Webex på proceslinjen, åbnes opkaldsdocken i stedet for Webex-appen.

1	Log på Control Hub.
2	Klik på Opkald under Tjenester , og klik derefter på Indstillinger.
3	Klik på Webex App, gå til Microsoft Teams-integrationssektionen , og slå Optimer Webex app til Microsoft Teams-oplevelse. Denne til/fra-knap er deaktiveret, hvis du ikke har aktiveret til/fra-knappen Vis opkaldsdock i adgangen til funktionen Under opkald. Du kan også konfigurere denne funktion på brugergruppeniveau og brugerniveau. For brugergruppeniveau: Klik på Opkald under Tjenester, og klik derefter på Indstillinger > Skabeloner> Webex App >Opret skabelon > Microsoft Teams-integration . For brugerniveau: Gå til Management > User > Calling > User call experience > Microsoft Teams-integration.

Aktivér voicemail, centraliseret opkaldshistorik og tilstedeværelsessynkronisering

Voicemail og opkaldshistorik

Funktionerne til voicemail og opkaldshistorik er som standard aktiveret for Webex Calling.

Du kan finde flere oplysninger om aktivering af voicemail for Webex Calling-brugere i: Konfigurere og administrere voicemail-indstillinger for en Webex Calling-bruger.

Synkronisering af tovejstilstedeværelse

Denne funktion muliggør tovejssynkronisering af tilstedeværelsesstatus mellem Microsoft Teams og Webex, der understøtter flere Microsoft Teams-lejere i den samme Webex-organisation. Tilstedeværelsesstatus omfatter I et opkald,På et møde,Præsentation og Vil ikke forstyrres.

Når en bruger efter aktivering af denne funktion foretager eller modtager et Webex-opkald, ændres brugerens Microsoft Teams-status til I et opkald. Når de aktiverer Forstyr ikke i Webex-appen eller en Webex-enhed, synkroniseres status automatisk med Microsoft Teams. På samme måde synkroniseres statusserne I et møde og Præsentation mellem programmer.

Når Forstyr ikke er aktiveret på brugerens Webex-app eller en Webex-enhed, får de ingen underretning om indgående opkald og meddelelser i Webex App, Webex enhed eller Microsoft Teams.

Du kan også bruge offentlig API til at aktivere Webex tilstedeværelsessynkronisering med Microsoft Teams-klienten. Se Opdater en organisations MS Teams-indstilling for at få flere oplysninger.

Følgende tabel viser tovejs statussynkroniseringsrepræsentationen mellem Webex og Microsoft Teams.

Webex status	Microsoft Teams-status
I gang med et opkald	I gang med et opkald
I et møde (denne status synkroniseres kun fra Webex til Teams)	I gang med et opkald
Præsentere	Præsentere
Forstyr ikke	Forstyr ikke

I øjeblikket kan du kun konfigurere denne funktion på organisationsniveau.

1	Log på Control Hub.
2	Klik på Opkald under Tjenester , og klik derefter på Indstillinger.
3	Klik på Webex App, gå til afsnittet Microsoft Teams-integration og TURN på til/fra-knappen for tilstedeværelsessynkronisering . Du kan klikke på TURN i til/fra-knappen Skjul Webex vindue for at få den bedste oplevelse, men det er valgfrit.
4	Gå til sektionen Forstyr ikke (DND) Status Sync og TURN på skiftet.

Yderligere konfiguration for Unified CM-brugere

Hvis du vil aktivere voicemail, opkaldshistorik og tovejs tilstedeværelsessynkroniseringstjeneste for kunder i det lokale miljø Unified CM, skal du udføre følgende trin:

Det tager maksimalt 12 timer at aktivere en voicemail-tjeneste, der er aktiveret for kunder i det lokale miljø.

Log på Control Hub.

Gå til Services > Connected UC. På kortet UC-administration skal du klikke på Lager.

Listen over klyngegrupper vises med beskrivelse, status, klynger og noder.

Udfør følgende handlinger:

Sådan aktiverer du voicemail:

Klik på Detaljer ud for klyngegruppen Cisco Unity Connection (CUC), som du vil aktivere til/fra-knappen for voicemail for.

Når voicemail er aktiveret for lokale eller dedikerede instansorganisationer, oprettes en ny skabelon msteamsadmintemplate og en ny adminbruger msteamsvoicemailadmin . Du må ikke ændre nogen felter eller indstillinger for ovenstående skabelon og administrator.
Sådan aktiverer du opkaldshistorik:

Klik på Detaljer ud for klyngegruppen Unified CM (CUCM), som du vil aktivere til/fra-knappen for opkaldshistorik for.
Sådan aktiverer du synkronisering af tilstedeværelse:

Klik på Detaljer ud for klyngegruppen Unified CM (CUCM), som du vil aktivere til/fra-knappen for tilstedeværelsessynkronisering for.

Siden Lager vises med listen over klynger, der hører til den valgte klyngegruppe.

Klik på Detaljer ud for den klynge, som den pågældende produktnode tilhører.

Nodenavnet med version, produkt og status vises.

Klik på ellipseikonet ud for Hændelseshistorik⋮ og vælg Tjenestestyring.

Siden Servicestyring vises med listen over tjenester.

Brug til/fra-knappen til at aktivere synkronisering af voicemail , centraliseret opkaldshistorik og tilstedeværelsesstatus.

For CUC-node	For noden Unified CM

Klik på Send.

Hvis pop op-vinduet Bekræftelse af dataindsamling vises, skal du acceptere det ved at aktivere afkrydsningsfeltet og klikke på Send.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.