Configure Cisco Call for Government for Microsoft Teams

Usa questo articolo per configurare la tua app Microsoft Teams con le opzioni Cisco Call for Government. I Icona Webex Calling con telefono e logo Webex, che simboleggia l'integrazione della chiamata. Viene aggiunta alla barra di navigazione a sinistra e come estensione di messaggistica. Con l'opzione di chiamata Teams disattivata, tutti i membri dell'organizzazione utilizzano la stessa piattaforma per effettuare e ricevere chiamate.

Prerequisiti

Assicurati di essere un amministratore Microsoft Teams.
Assicurati di avere accesso a Control Hub.
Verifica che  gli utenti abbiano assegnato licenze in Control Hub e registrati su Cisco Unified Communications Manager o Webex Calling per effettuare chiamate.
Gli utenti devono avere installato l'app Webex e Microsoft Teams.
Affinché l'integrazione Cisco Call for Government for Microsoft Teams funzioni con il backend di controllo delle chiamate Unified CM (on-premise o UCM Cloud), assicurati di essere su Unified CM 15 SU2 o SU3. Le versioni precedenti non sono supportate.
Per i clienti Unified CM on-premise, assicurarsi che i cluster Unified CM e CUC siano integrati in Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

Per ulteriori informazioni, vedere Webex Cloud-Connected UC for Government
Gli utenti devono essere sincronizzati da Active Directory locale o da Cloud AD, ad esempio Azure per Control Hub Common Identity (CI).
Per locale,Configura Cisco Unified CM: il numero di riga su Cisco Unified CM deve essere associato all'utente ID affinché la cronologia chiamate venga popolata con il nome utente. Da Cisco Unified CM Administration, utilizzare il Dispositivo→Telefono, selezionare il telefono e fare clic sul Nome dispositivo (Linea),  quindi fare clic sulla riga richiesta dal pannello Associazioneper arrivare a Utente associato a Linea .   
Assicurarsi che Unified CM Mail ID corrisponda all'e-mail principale di Control Hub utilizzata per ottenere l'identificatore univoco universale (UUID).
Infrastruttura desktop virtuale (VDI): quando l'integrazione Cisco Call for Government per Microsoft Teams viene utilizzata in un ambiente VDI, sia Cisco Call for Government che Microsoft Teams devono essere in esecuzione nella stessa macchina virtuale.

Microsoft Configurazione di Teams

Passaggi per la configurazione di Microsoft Teams per Webex Calling

1	Accedere all'interfaccia di amministrazione di Teams per gestire le app e consentire Cisco Call for Government. Nel menu Dashboard , vai a App teams > Gestisci app. Nella casella di ricerca, inserisci `Cisco Call for Government`. e seleziona il nome dell'app, quindi fai clic su Consenti > Consenti. Quando consenti un'app nella pagina Gestisci app , è consentita a livello di organizzazione.
2	Gestisci chi può installare Cisco Call for Government. Nel menu Dashboard , vai a App teams > Gestisci app. Nella casella di ricerca, inserisci `Cisco Call for Government` e seleziona il nome dell'app per aprire la relativa pagina dei dettagli. Fare clic su Utenti e gruppi Tab e quindi su Modifica disponibilità . Selezionare le seguenti opzioni obbligatorie: Tutti: selezionare questa opzione per consentire a tutti gli utenti, inclusi gli utenti dell'organizzazione e gli utenti esterni, di installare Cisco Call for Government. Utenti o gruppi specifici: selezionare questa opzione per consentire solo a utenti o gruppi selezionati di installare Cisco Call for Government. Quando si assegna questa opzione, cercare l'utente o il gruppo dal menu Cerca utenti o gruppi. Nessuno: seleziona questa opzione se non vuoi che nessuno installi Cisco Call for Government. Fare clic su Applica.
3	Installa Cisco Call for Government, quindi aggiungi l'icona all'app Webex e sblocca l'opzione di chiamata integrata. Nel menu Dashboard , vai alle app Teams e fai clic su Criteri di installazione> + Aggiungi. Assegnare un nome al nuovo criterio. In App installate, fai clic su + Aggiungi app e cerca `Cisco Call for Government.` Passa il mouse sul nome dell'app e fai clic su Aggiungi > Aggiungi. In App bloccate, fai clic su + Aggiungi app e cerca `Cisco Call for Government`. Passa il mouse sul nome dell'app e fai clic su Aggiungi > Aggiungi. Per sbloccare l'opzione di chiamata incorporata, rimuovi Chiamata dall'elenco delle barre dell'app . Assicurati che Cisco Call for Government sia aggiunto all'inizio dell'elenco delle colonne della barra dell'app e alla colonna Estensioni di messaggistica. Fare clic su Salva. La Cisco Call for Government viene aggiunta al menu delle app e come estensione di messaggistica per tutti gli utenti.
4	Opzionale: disabilita l'opzione di chiamata incorporata a livello di organizzazione e imposta Cisco Call for Government come unica opzione di chiamata: Nel menu Dashboard , vai a Criteri voce >Calling. Selezionare il criterio predefinito o crearne uno nuovo. Crea un nuovo criterio per applicare le tue autorizzazioni per gli utenti, l'installazione di app e le app personalizzate per la tua organizzazione. TURN Effettua chiamate private su Off, quindi fai clic su Salva. Per evitare problemi di accesso di un utente, assicurarsi che non siano configurati attributi e attestazioni per l'applicazione nelle impostazioni Single Sign-On . Per verificarlo, passare all'interfaccia di amministrazione Microsoft Entry o al portale di Azure e passare a Applications>Enterprise Applications > App Registrations > Cisco Call for Government .

Personalizza l'app Cisco Call for Government

Personalizza l'app Cisco Call for Government per allinearla al branding della tua organizzazione. Puoi creare più personalizzazioni dell'app e assegnarle a utenti o gruppi specifici.

In qualità di amministratore Microsoft Teams, puoi modificare le seguenti proprietà dell'app:

Nome breve
Breve descrizione
Descrizione completa
URL dell'informativa sulla privacy
URL del sito web
URL delle condizioni d'uso
Icona dell'app
Colore del contorno dell'icona
Colore principale

Puoi personalizzare l'app Cisco Call for Government nei seguenti modi:

Personalizzazione predefinita: personalizza l'app per tutti gli utenti all'interno dell'organizzazione, fornendo a tutti un'unica versione personalizzata.
Personalizzazione aggiuntiva: crea fino a 10 personalizzazioni aggiuntive dell'app, oltre a quella predefinita. In questo modo, puoi assegnare a diversi utenti o gruppi la propria versione personalizzata.

Per altre informazioni sulle considerazioni generali, le limitazioni e la risoluzione dei problemi di questa funzione, vedi Usare la personalizzazione delle app per aggiornare il branding delle app nello store dell'organizzazione.

Crea personalizzazione predefinita per Cisco Call for Government

Puoi personalizzare l'aspetto predefinito dell'app per tutti gli utenti dell'organizzazione.

1	Accedere all'interfaccia  di amministrazione diTeams.
2	Nel menu Dashboard , vai a App Teams > Gestisci app.
3	Nel campo di ricerca, inserisci  `Cisco Call for Government` e seleziona il nome dell'app per aprire la relativa pagina dei dettagli.
4	Fai clic sull'icona di modifica sotto Personalizzabile.
5	Nella barra laterale destra, inserisci i dettagli dell'app e fai clic su Applica.
6	Selezionare Pubblica per pubblicare l'app personalizzata nello store dell'organizzazione. Puoi visualizzare l'app personalizzata nella pagina Gestisci app , nell'archivio Teams e in tutti i client (Web, mobile e desktop) con i dettagli aggiornati. Sono necessarie alcune ore per l'applicazione delle modifiche. Per annullare le modifiche apportate, vai alla pagina dei dettagli dell'app e fai clic sull'opzione  Ripristina valori predefiniti dal menu Azioni .

Crea ulteriori personalizzazioni per Cisco Call for Government

Puoi creare 10 personalizzazioni aggiuntive dell'app Cisco Call for Government e assegnarle a utenti o gruppi specifici.

1	Accedere all'interfaccia  di amministrazione diTeams.
2	Nel menu Dashboard , vai a App Teams > Gestisci app.
3	Nel campo di ricerca, inserisci  `Cisco Call for Government` e seleziona il nome dell'app per aprire la relativa pagina dei dettagli.
4	Fare clic su Impostazioni e personalizzazione Tab e quindi su Aggiungi una personalizzazione o su Aggiungi.
5	Nella barra laterale destra, inserisci i dettagli dell'app che desideri personalizzare e fai clic su Applica.
6	Dopo averla creata, seleziona l'app personalizzata e fai clic su Gestisci assegnazioni.
7	Ricercare e selezionare i criteri di configurazione dell'app adatti da applicare alla personalizzazione aggiuntiva e fare clic su Chiudi.  Gli utenti assegnati a questo criterio di configurazione possono accedere all'app personalizzata aggiuntiva. Puoi assegnare un solo criterio di configurazione dell'app a un'ulteriore personalizzazione. Per modificare o rimuovere la personalizzazione aggiuntiva, seleziona l'app e fai clic su Modifica o Rimuovi .

Autorizzazioni per l'integrazione di Cisco Call for Government e Microsoft Teams

Il servizio di integrazione utilizza le API Webex e Microsoft per accedere ai dati, ad esempio la cronologia chiamate, per la visualizzazione e l'aggiornamento degli stati, ad esempio contrassegnare i messaggi vocali come letti, senza archiviare i dati utente. Tutti i trasferimenti di dati tra l'integrazione e i backend Webex/Microsoft avvengono su canali HTTPS crittografati. In tal modo, il servizio garantisce che i dati degli utenti non vengano archiviati nel cloud, rafforzando la privacy e la sicurezza dei dati.

Richiediamo a Microsoft le autorizzazioni minime richieste per chiamare Microsoft API per abilitare la funzionalità di integrazione.

Solo gli amministratori globali possono concedere il consenso alle autorizzazioni Graph richieste da un'app. Gli amministratori di Teams possono visualizzare le autorizzazioni necessarie solo nell'interfaccia di amministrazione.

La tabella seguente descrive ogni autorizzazione richiesta e perché è necessaria.

Autorizzazione	Motivo
offline_access	Consente al servizio di integrazione di generare un nuovo token di accesso senza chiedere spesso all'utente di autorizzare nuovamente
Utente.Leggi	Consente al servizio di integrazione di leggere le informazioni di base dell'utente, ad esempio l'indirizzo di posta elettronica
User.ReadWrite	Consente al servizio di integrazione di memorizzare le chiamate rapide nei profili utente
Utente.Read.All	Consente al servizio di integrazione di cercare gli utenti nel Active Directory per effettuare chiamate
Contatti.Leggi	Consente al servizio di integrazione di cercare il contatto Outlook dell'utente per effettuare chiamate
Metodo ChannelMember.Read.All	Consente all'estensione del messaggio di integrazione di leggere i membri di un canale in modo che l'utente possa cercare un membro del canale specifico da chiamare
Chat.ReadBasic	Consente all'estensione del messaggio di integrazione di leggere i membri di una chat di gruppo in modo che l'utente possa cercare un membro specifico da chiamare
Presence.Read.All	Consente al servizio di integrazione di leggere le informazioni sulla presenza di tutti gli utenti nella directory per conto dell'utente connesso
Presence.ReadWrite.All	Consente al servizio di integrazione di leggere tutte le informazioni sulla presenza e di scrivere l'attività e la disponibilità di tutti gli utenti nella directory senza un utente connesso
Presence.ReadWrite	Consente al servizio di integrazione di leggere le informazioni sulla presenza e scrivere attività e disponibilità per conto dell'utente connesso

Configurazione di Control Hub

Puoi configurare e abilitare le seguenti funzionalità in Control Hub per renderle disponibili per gli utenti Microsoft Teams.

Nascondere la finestra dell'app Webex per un'organizzazione

Le impostazioni configurate a livello di organizzazione si applicano automaticamente a tutti gli utenti dell'organizzazione.

1	Accedi a Control Hub, in Servizi fai clic su Chiamata, quindi fai clic su Impostazioni.
2	Fai clic sull'app Webex, vai alla sezione Integrazione Microsoft Teams e attiva le finestre Nascondi Webex. Puoi nascondere la finestra dell'app Webex per tutti gli utenti di un'organizzazione che usano l'integrazione Cisco Call for Government con Microsoft Teams. Per ulteriori informazioni, vedere developer-usgov.webex.com.

Nascondere la finestra dell'app Webex per un gruppo di utenti

Per nascondere la finestra dell'app Webex per un gruppo di utenti, crea un modello di chiamata e assegnalo a un gruppo di utenti. La configurazione nel modello si applica a tutti gli utenti del gruppo.

Per creare un nuovo modello per nascondere la finestra Webex App:

1	Accedi a Control Hub, in Servizi fai clic su Chiamata, quindi vai su Impostazioni > Modelli > Webex App.
2	Fai clic su Crea modello.
3	Nella sezione Generale digitare il nome e la descrizione delmodello.
4	Nella sezione Integrazione # Microsoft Teams, TURN in Nascondi Webex finestre .
5	Fare clic su Crea modello e avanti.
6	Cerca e seleziona un gruppo per questo modello.
7	Fare clic su Fine. Per modificare un modello, fare clic sul modello, modificare i tasti di alternanza e fare clic su Salva. Per eliminare un modello, fare clic sul modello e scegliere Elimina dall'elenco a discesa Azioni . Nella pagina Elimina modello selezionare la casella che informa che l'eliminazione di un modello è permanente e quindi fare clic su Elimina.

Applicare un modello a un gruppo di utenti

Considerazioni sull'applicazione dei modelli di chiamata a un gruppo di utenti

Quando un utente viene inserito in un'organizzazione, eredita le impostazioni dal livello di organizzazione.
Se l'utente viene aggiunto a un gruppo di utenti, vengono applicate le impostazioni del modello Calling.
Se un utente appartiene a più gruppi di utenti, il modello con il rango più alto (rango 1) ha la precedenza più alta e vengono applicate le impostazioni di tale modello.
Se l'utente dispone di impostazioni utente individuali, queste impostazioni hanno la precedenza sulle impostazioni a livello di gruppo di utenti o di organizzazione.

Per ulteriori informazioni sulla gestione dei modelli, vedere Configurare i modelli di impostazioni.

È possibile applicare il modello esistente dalla sezione Gruppo o dalla sezione Calling .

Per applicare il modello dalla sezione Gruppo, vedere Configurare il modello di impostazioni.
Per candidarti dalla sezione Calling, completa la procedura seguente.

1	Accedi a Control Hub, in Servizi fai clic su Chiamata, quindi vai su Impostazioni > Modelli > Webex App.
2	Fai clic su ⋮ accanto a un modello esistente, quindi fai clic su Applica modello.
3	Digitare il nome del gruppo a cui si desidera applicare il modello, quindi scegliere il gruppo.
4	Fare clic su Fine.

Nascondere la finestra dell'app Webex per un utente

Le impostazioni dei singoli utenti sostituiscono le impostazioni a livello di organizzazione e di gruppo di utenti.

1	Accedere a Control Hub, quindi andare a Gestione > Utenti.
2	Scegli l'utente, quindi fai clic su Chiamata.
3	Vai a Esperienza chiamata utente e fai clic su Microsoft Integrazione team.
4	TURN su Nascondi Webex finestre. Dopo aver configurato le impostazioni per un utente, puoi modificare ulteriormente le impostazioni a livello di utente. Le impostazioni utente non tornano automaticamente all'impostazione predefinita di un'organizzazione. Puoi usare il API pubblico per nascondere la finestra dell'app Webex dal client Microsoft Teams per un singolo utente. Vedere Configurare l'impostazione MS Teams di una persona e Recuperare le impostazioni del servizio applicativo di una persona in developer-usgov.webex.com.

Una volta configurate le impostazioni, gli utenti devono riavviare l'app Webex e accedere per visualizzare la modifica.

Se gli utenti desiderano interagire con l'app Webex stessa, possono accedervi dalla barra delle applicazioni su Windows e dalla barra dei menu su MAC. Webex'app è visibile solo nella barra delle applicazioni di Windows o nel dock macOS quando una finestra è attiva e in uso.

Webex App nella barra delle applicazioni di Windows

Webex App nella barra dei menu MAC

Abilita finestra dock chiamata

La finestra Calling Dock (multi chiamata) è una finestra mobile separata che consente agli utenti di gestire più linee o condivise in un'unica finestra. Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, vedere lo stato di tutte le linee e avere un migliore accesso a funzioni come hold, transfer e chiatta, senza passare a un'altra finestra.

1	Accedere a Control Hub.
2	In Servizi, fare clic su Chiamante, quindi su Impostazioni.
3	Fai clic su App Webex, vai alla sezione Accesso alle funzioni in chiamata e, in Funzionalità aggiuntive, attiva Visualizza dock per chiamate e scegli una delle seguenti opzioni: Solo per utenti multilinea: selezionare questa opzione per abilitare la finestra del dock di chiamata solo per gli utenti con linee condivise, linee virtuali e linee di assistente di direzione. Per tutti gli utenti: selezionare questa opzione per abilitare la finestra del dock di chiamata per tutti gli utenti. È inoltre possibile configurare questa funzionalità a livello di gruppo di utenti e di utente. Per il livello di gruppo di utenti: in Servizi, fare clic su Chiamata , quindi suImpostazioni > Modelli > Webex App> Crea modello > Accesso alla funzione in chiamata . Per il livello utente: vai a Gestione > Utente > Chiamata > Esperienza di chiamata utente> Accesso alla funzione in chiamata.

Ottimizza l'app Webex per l'esperienza Microsoft Teams

Questa funzionalità offre agli utenti le seguenti esperienze:

Impostazioni di chiamata semplificate: le impostazioni di chiamata visualizzano solo le opzioni necessarie per l'integrazione. L'abilitazione di questa funzione semplifica solo le impostazioni di chiamata accessibili tramite Calling Dock. Le impostazioni di chiamata accessibili dall'integrazione Cisco Call for Government rimangono semplificate per impostazione predefinita.
Disattiva l'audio delle chiamate Cisco: le chiamate Cisco in arrivo vengono disattivate quando un utente è impegnato in una chiamata o riunione Microsoft Teams. Affinché questa funzione funzioni, devi abilitarla in Control Hub e l'utente deve abilitare l'opzione Solo notifiche di audio quando sono in riunione o in una chiamata dalle impostazioni di chiamata in Cisco Integrazione Call for Government.

Se disabiliti questa funzione in Control Hub, le impostazioni utente funzionano solo quando l'utente è impegnato in una chiamata o riunione Cisco. Se abiliti questa funzione, le impostazioni utente funzionano quando l'utente è impegnato in una chiamata o riunione Microsoft Teams o in una chiamata o riunione Cisco.
Esperienza con un'app singola: quando un utente fa clic sulle icone della segreteria telefonica e della cronologia chiamate dal dock delle chiamate, lo reindirizza all'app Microsoft Teams Cisco Call for Government anziché all'app Webex.

Per utenti Windows: facendo clic sull'app Webex nella barra delle applicazioni si apre il dock di chiamata anziché l'app Webex.

1	Accedere a Control Hub.
2	In Servizi , fai clic su Chiamata, quindi su Impostazioni.
3	Fai clic su App Webex, vai alla sezione Integrazione Microsoft Teams e attiva l'app Ottimizza Webex per l'esperienza Microsoft Teams. Questo interruttore è disabilitato se non è stato abilitato il pulsante di alternanza Visualizza dock chiamata nell'accesso allafunzione In chiamata. È inoltre possibile configurare questa funzionalità a livello di gruppo di utenti e di utente. Per il livello di gruppo di utenti: in Servizi fare clic su Chiamata, quindi fare clic su Impostazioni > Modelli > Webex App > Crea modello > Microsoft integrazione di Teams. Per il livello utente: Vai a Gestione > Utente > Chiamata > Esperienza chiamata utente> Microsoft Integrazione di Teams.

Abilita la segreteria telefonica, la cronologia chiamate centralizzata e la sincronizzazione delle presenze

Segreteria telefonica e cronologia chiamate

Le funzioni di segreteria telefonica e cronologia chiamate sono abilitate per impostazione predefinita per Webex Calling.

Per ulteriori informazioni sull'abilitazione della segreteria telefonica per gli utenti Webex Calling, vedere: Configurare e gestire le impostazioni della casella vocale per un utente Webex Calling.

Sincronizzazione presenza bidirezionale

Questa funzione consente la sincronizzazione bidirezionale dello stato di presenza tra Microsoft Teams e Webex, supportando più tenant Microsoft Teams nella stessa organizzazione Webex. Lo stato della presenza include In una chiamata,In riunione,Presentazione e Non disturbare.

Dopo aver abilitato questa funzione, quando un utente effettua o riceve una chiamata Webex, il suo stato Microsoft Teams viene modificato in In una chiamata. Quando abilitano Non disturbare nell'app Webex o in qualsiasi dispositivo Webex, lo stato viene automaticamente sincronizzato su Microsoft Teams. Analogamente, gli stati In una riunione e Presentazione vengono sincronizzati tra le applicazioni.

Quando l'opzione Non disturbare è abilitata sull'app Webex dell'utente o su qualsiasi dispositivo Webex, l'utente non riceverà alcuna notifica di chiamate e messaggi in arrivo nell'app Webex, nel dispositivo Webex o in Microsoft Teams.

Puoi anche usare il API pubblico per abilitare la sincronizzazione della presenza Webex con il client Microsoft Teams. Per informazioni dettagliate, vedere Aggiornare l'impostazione MS Teams di un'organizzazione.

La tabella seguente mostra la rappresentazione bidirezionale della sincronizzazione dello stato tra i team Webex e Microsoft.

Webex stato	Microsoft Stato delle squadre
In una chiamata	Durante una chiamata
In una riunione (questo stato viene sincronizzato solo da Webex a Team)	Durante una chiamata
Presentare	Presentare
Non disturbare	Non disturbare

Attualmente, è possibile configurare questa funzionalità solo a livello di organizzazione.

1	Accedere a Control Hub.
2	In Servizi , fai clic su Chiamata, quindi su Impostazioni.
3	Fai clic su App Webex, vai alla sezione Integrazione Microsoft Teams e TURN sull'interruttore Sincronizzazione presenza. Puoi TURN sul tasto di alternanza Nascondi Webex finestra per un'esperienza ottimale, ma è facoltativo.
4	Vai alla sezione Sincronizzazione stato Non disturbare (DND) e TURN sul tasto di attivazione.

Configurazione aggiuntiva per gli utenti Unified CM

Per abilitare la segreteria telefonica, la cronologia chiamate e il servizio di sincronizzazione della presenza bidirezionale per i clienti Unified CM locali, attenersi alla seguente procedura:

L'attivazione del servizio di segreteria telefonica abilitata per i clienti locali richiede un massimo di 12 ore.

Accedere a Control Hub.

Andare a Servizi > Connected UC. Nella scheda UC Management , fai clic su Inventario.

Viene visualizzato l'elenco dei gruppi di cluster con la descrizione, lo stato, i cluster e i nodi.

Procedere come segue:

Per abilitare la segreteria telefonica:

Fai clic su Dettagli accanto al gruppo di cluster Cisco Unity Connection (CUC) su cui devi abilitare l'interruttore della segreteria telefonica.

Quando la segreteria telefonica è abilitata per le organizzazioni locali o con istanza dedicata, viene creato un nuovo modello msteamsadmintemplate e un nuovo utente amministratore msteamsvoicemailadmin . Non modificare alcun campo o impostazione per il modello e l'amministratore di cui sopra.
Per abilitare la cronologia chiamate:

Fai clic su Dettagli accanto al gruppo di cluster Unified CM (CUCM) su cui devi abilitare l'interruttore della cronologia chiamate.
Per abilitare la sincronizzazione delle presenze:

Fai clic su Dettagli accanto al gruppo di cluster Unified CM (CUCM) in cui devi abilitare l'interruttore di sincronizzazione della presenza.

Viene visualizzata la pagina Inventario, che mostra l'elenco dei cluster appartenenti al gruppo di cluster selezionato.

Fare clic su Dettagli accanto al cluster a cui appartiene il nodo di prodotto specifico.

Viene visualizzato il nome del nodo con la versione, il prodotto e lo stato.

Fai clic sull'icona ⋮ puntini di sospensione accanto a Cronologia eventi e scegli Gestione servizi.

Viene visualizzata la pagina Gestione servizi con l'elenco dei servizi.

Utilizza il pulsante di alternanza per abilitare la sincronizzazione dello stato di Segreteria telefonica, Cronologia chiamate centralizzata e Presenza.

Per il nodo CUC	Per il nodo Unified CM

Fare clic su Submit.

Se viene visualizzato il popup Conferma raccolta dati, accettalo abilitando la casella di controllo e fai clic su Invia.

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