Configure Cisco призыв к правительству для Microsoft групп

Используйте эту статью для настройки в приложении Microsoft групп по сервисам параметры Cisco call for Government. Устройство значок Webex Calling с телефоном и логотипом Webex, символизирующим интеграцию вызовов. этот значок добавляется в левую панель навигации и в качестве добавочного номера для обмена сообщениями. Если опция вызовов по сервисам выключена, все сотрудники организации используют одну платформу для выполнения и приема вызовов.

Предварительные условия

Убедитесь, что вы администратор групп по сервисам по Microsoft.
Убедитесь, что у вас есть доступ к узлу управления.
Убедитесь, что  пользователи назначили лицензии в control Hub и зарегистрированы для выполнения вызовов в Cisco Unified Communications Manager или Webex Calling.
Для этого необходимо, чтобы у пользователей было установлено приложение Webex и Microsoft группы по сервисам.
Для интеграции групп по Microsoft вызову Cisco правительству для работы с бэкэндом управления вызовами Unified CM (локально или UCM Cloud), убедитесь, что вы находитесь на Unified CM 15 SU2 или SU3. Предыдущие версии не поддерживаются.
Для пользователей без предварительного вызова Unified CM убедитесь, что кластеры Unified CM и CUC подключены к Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

Дополнительные сведения см. в разделе Webex облачных коммуникаций для государственных организаций
Синхронизировать этих пользователей необходимо либо с предварительной версии Active Directory, либо из Cloud AD, например с Помощью Службы Управления Узлом общей идентификации (CI).
Для локальной среды :настройте Cisco Unified CM— номер линии на Cisco Unified CM необходимо связать с пользователем ID, чтобы в историю вызовов указывалось имя пользователя. С помощью Cisco Unified CM Administration выберите телефон→Phone, щелкните имя устройства (линия),  а затем щелкните нужную линию на панели "Связь", чтобы перейти к пользователю, связанному с линией .   
Убедитесь, что Unified CM Mail ID соответствует основному сообщению электронной почты главного управляющего центра , который используется для получения универсального уникального идентификатора (UUID).
Инфраструктура виртуальных рабочих станций (VDI): если в среде VDI используется вызов Cisco интеграции Microsoft групп по сервисам, группы по сервисам Cisco и Microsoft группы должны выполняться в одной виртуальной машине.

Конфигурация групп по сервисам по Microsoft

Шаги настройки групп по Microsoft для Webex Calling

1	Выполните вход в центр администратора групп по сервисам, чтобы управлять своими приложениями и разрешить вызовы для правительства в Cisco. В меню " Панель отчетов" перейдите в раздел Приложения группы по сервисам> Управляемые приложения. В поле поиска введите `Cisco вызов для государственных` организаций и выберите имя приложения, затем нажмите « Разрешить > Allow». Если приложение разрешено на странице "Управление приложениями ", это разрешено в масштабах всей организации.
2	Управление, кто может установить Cisco Call for Government. В меню " Панель отчетов" перейдите в раздел Приложения группы по сервисам> Управляемые приложения. В поле поиска введите `Cisco «Вызов правительства»` и выберите имя приложения, чтобы открыть страницу с его сведениями. Щелкните " Пользователи и группы Tab", затем нажмите " Изменить доступность". Выберите следующие обязательные параметры: Все — выберите этот вариант, чтобы все пользователи, включая пользователей вашей организации и внешних пользователей, могли устанавливать Cisco Call for Government. Конкретные пользователи или группы — выберите этот параметр, чтобы установить Cisco Call for Government только выбранным пользователям или группам. При назначении этого параметра выполните поиск пользователя или группы в меню "Поиск пользователей или групп". Никто - выберите этот вариант, если вы не хотите, чтобы кто-либо устанавливал Cisco Call for Government. Нажмите кнопку « Применить».
3	Установите Cisco Call for Government, затем добавьте значок в приложение Webex и открейте встроенную функцию вызова. В меню "Панель отчетов" перейдите в раздел "Приложения групп по сервисам" и щелкните "Настройка политик > + "Добавить". Присвойте новому полису имя. В разделе « Установленные приложения» щелкните и «Добавить приложения » и найдите `Cisco Вызов для государственных органов.` Наведите курсор мыши на имя приложения и нажмите кнопку Добавить > Add. В разделе « Закрепленные приложения» щелкните и «Добавить приложения» и найдите `Cisco Вызов для государственных органов`. Наведите курсор мыши на имя приложения и нажмите кнопку Добавить > Add. Чтобы открестить встроенную функцию вызовов, удалите вызовы из списка панели приложения. Убедитесь, что параметр Cisco Call for Government добавлен в верхнюю часть списка столбцов «Строка приложения» и в столбец «Расширения сообщения». Нажмите Сохранить. Cisco Call for Government закреплен в меню приложений и в качестве добавочного номера для обмена сообщениями для всех пользователей.
4	Необязательно — отключите встроенную функцию вызовов на всей основе организации и сделайте Cisco Call for Government единственным вариантом вызова: В меню " Панель отчетов" перейдите в раздел Политики голосовой >Кальлинг. Выберите политику по умолчанию (или создайте новую политику). Создайте новую политику для применения собственных разрешений для пользователей, установки приложений и пользовательских приложений для вашей организации. TURN Сделать личные вызовы выключением, затем нажмите Кнопку Сохранить. Чтобы избежать ошибки при входе пользователя, убедитесь, что в настройках единого входа в приложение не настроены атрибуты и утверждения . Чтобы убедиться в этом, перейдите на портал администратора ввода Microsoft или на портале «Приложения> предприямыватель > Регистрация приложений> Cisco вызов для правительства .

Настройка приложения «Вызов Cisco для правительственных организаций»

Настройте приложение Cisco Call for Government в соответствии с брендингом вашей организации. Можно создать несколько настроек приложения и назначить их определенным пользователям или группам.

Администратор групп по сервисам по команде по Microsoft может изменить следующие свойства приложения:

Сокращенное имя
Краткое описание
Полное описание
URL политики конфиденциальности
URL веб-сайта
URL условий использования
Значок приложения
Нарисуем цвет значка
Цвет акцента

Приложение «Вызовы для государственных органов» Cisco можно настроить следующими способами:

Настройка по умолчанию: настройте приложение для всех пользователей в организации, чтобы у каждого была единая версия.
Дополнительная настройка: создайте до 10 дополнительных настроек приложения, помимо настройки по умолчанию. Таким образом, вы можете дать разным пользователям или группам их собственную версию.

Дополнительные сведения об общих замечаниях, ограничениях и устранении неполадок этой функции см. в разделе «Использование настройки приложений для обновления брендинга приложений в магазине организации».

Создайте настройку по умолчанию для вызова Cisco для правительства

Внешний вид приложения по умолчанию можно настроить для всех пользователей в организации.

1	войдите в  центр администрирования групп по сервисам.
2	В меню " Панель отчетов" выберите приложение "Группы по сервисам> Управляемые приложения.
3	В поле поиска введите `Cisco «Вызов для правительства»` и выберите имя приложения, чтобы открыть страницу с подробной информацией.
4	Щелкните значок редактирования в разделе «Настраиваемая».
5	На правой боковой панели введите сведения о приложении и нажмите кнопку « Применить».
6	Выберите «Опубликовать», чтобы опубликовать пользовательское приложение в магазине вашей организации. Это пользовательское приложение отображается на странице "Управление приложениями " , в магазине "Группы" и во всех клиентах (в Интернете, на мобильных и настольных устройствах) с обновленными сведениями. На применение изменений уйдет несколько часов. Чтобы вернуть внесенные изменения, перейдите на страницу сведений о приложении и щелкните «Сброс до умолчания» в меню « Действия ».

Создайте дополнительную настройку для Cisco вызова для правительства

Можно создать 10 дополнительных настроек приложения Cisco Call for Government и назначить их определенным пользователям или группам.

1	войдите в  центр администрирования групп по сервисам.
2	В меню " Панель отчетов" выберите приложение "Группы по сервисам> Управляемые приложения.
3	В поле поиска введите `Cisco «Вызов правительства»` и выберите имя приложения, чтобы открыть страницу с его сведениями.
4	Щелкните "Параметры и настройка Tab, затем щелкните Добавить настройку или Добавить.
5	На правой боковой панели введите сведения о приложении, которое необходимо настроить, и нажмите « Применить».
6	Создав его, выберите настроенное приложение и щелкните "Управление назначениями".
7	Найдите и выберите подходящую политику настройки приложений для применения к дополнительной настройке, затем нажмите Закрыть .  Пользователи, назначенные этой политике настройки, могут получить доступ к дополнительному пользовательскому приложению. Для дополнительной настройки можно назначить только одну политику настройки приложений. Чтобы изменить или удалить дополнительную настройку, выберите приложение и нажмите " Изменить" или "Удалить".

Разрешения для вызова Cisco для правительственных и Microsoft групп по сервисам

Сервис интеграции использует API-интерфейсы для Webex и Microsoft для доступа к данным, таким как история вызовов, для отображения и обновления статусов, таких как пометка голосовых сообщений как прочитанных, без сохранения пользовательских данных. Все передачи данных между сервером интеграции и сервером Webex/Microsoft происходит по зашифрованным каналам HTTPS. Таким образом, сервис гарантирует, что данные пользователей не сохраняются в облаке, что обеспечивает более конфиденциальность и безопасность данных.

Мы запрашиваем минимальные необходимые разрешения от Microsoft для вызова Microsoft API для обеспечения функциональности интеграции.

Только глобальные администраторы могут дать согласие на разрешения Граф, запрашиваемы приложением. Администраторы групп по сервисам могут просматривать только необходимые разрешения в центре администрирования.

В следующей таблице описаны все запрашиваемые разрешения, почему оно требуется.

Разрешение	Причина
offline_access	Позволяет службе интеграции генерировать новый маркер доступа, не часто запрашивая у пользователя повторную авторизацию
Пользователь.Чтение	Позволяет службе интеграции считывать основную информацию пользователя, такую как адрес электронной почты
Пользователь.ReadWrite	Позволяет службе интеграции хранить записи быстрого набора в профилях пользователей
Пользователь.Чтение.all	Позволяет сервису интеграции искать пользователей в поле Active Directory совершать вызовы
Контакты.Читать	Позволяет сервису интеграции искать контакт пользователя для выполнения вызовов в системе Outlook
ChannelMember.чтение.Все	Позволяет добавительному сообщению о интеграции считывать членов канала, чтобы пользователь мог искать члена канала для вызова
Чат.ЧтениеБасический	Позволяет с расширением сообщения о интеграции читать участников группового чата, чтобы пользователь мог искать нужного участника для вызова
Присутствие.Прочитать.все	Позволяет службе интеграции считывать информацию о присутствии всех пользователей в каталоге от имени войдите
Presence.ReadWrite.All	Позволяет сервису интеграции считывать всю информацию о присутствии, а также записывать действия и доступность всех пользователей в каталоге без пользователя, в который он вошли
Presence.ReadWrite	Позволяет службе интеграции считывать информацию о присутствии, а также записывать действия и сведения о доступности от имени пользователя, в который выполнен вход

Конфигурация управляющего концентратора

В окне "Центр управления" можно настроить и включить следующие функции, чтобы сделать их доступными для пользователей групп по Microsoft.

Скрытие окна приложения Webex для организации

Параметры, настроенные на уровне организации, автоматически применяются ко всем пользователям этой организации.

Войдите в Control Hub вразделе «Службы , щелкните вызовы», затем щелкните « Параметры».

Щелкните приложение Webex, перейдите в раздел интеграции с группами по сервисам Microsoft и переключение на окно Сокрытие Webex.

Microsoft Teams integration section with the Hide Webex windows toggle enabled

Окно приложения Webex можно скрыть для всех пользователей в организации, которые используют интеграцию "Cisco вызов для правительства" с группами по сервисам Microsoft. Дополнительные сведения см. в разделе developer-usgov.webex.com.

Скрытие окна приложения Webex для группы пользователей

Чтобы скрыть окно приложения Webex для группы пользователей, создайте шаблон вызовов и назначьте его группе пользователей. Конфигурация в шаблоне применяется ко всем пользователям в группе.

Чтобы создать новый шаблон для скрытия окна приложения Webex:

1	выполните вход в центр управления , в разделе«Службы » щелкните « Вызовы », затем перейдите в раздел «Настройки> Templates > Webex App.
2	Щелкните " Создать шаблон".
3	В разделе "Общие " введите имя и описание шаблона.
4	В разделе "Интеграция группMicrosoft" TURN на скрытие Webex окна.
5	Щелкните " Создать шаблон" и далее.
6	Выполните поиск и выберите группу для этого шаблона.
7	Выберите Готово. Чтобы изменить шаблон, щелкните шаблон, измените переключения и нажмите сохранить . Чтобы удалить шаблон, щелкните шаблон и выберите " Удалить" в раскрывающемся списке "Действия ". На странице " Удалить шаблон " установите флажок с информацией о том, что шаблон является безвозвратным, а затем щелкните "Удалить".

Применить шаблон к группе пользователей

Принципы применения шаблонов вызовов к группе пользователей

Когда пользователь подключается к организации, он наследует параметры от уровня организации.
Если пользователь добавлен в группу пользователей, применит параметры из шаблона "Вызовы".
Если пользователь принадлежит к нескольким группам пользователей, шаблон с наивысшим рангом (ранг 1) имеет наивысший приоритет, и параметры этого шаблона применяются.
Если у пользователя есть отдельные параметры пользователя, эти параметры имеют более высокий приоритет над параметрами группы пользователей или уровня организации.

Дополнительные сведения об управлении шаблонами см. в разделе «Настройка шаблонов параметров».

Существующий шаблон можно применить в разделе "Группа" или "Вызовы ".

Сведения о применении шаблона из раздела "Группа" см. в разделе "Настройка шаблона параметров".
Чтобы подать заявку в разделе «Вызовы», выполните следующие действия:

1	Войдите в центр управления , в разделе«Службы » щелкните « Вызовы », затем перейдите в раздел «Параметры> Templates > Webex App.
2	Щелкните ⋮ рядом с существующим шаблоном, затем нажмите « Применить шаблон».
3	Введите имя группы, к которой требуется применить шаблон, затем выберите группу.
4	Выберите Готово.

Скрытие окна приложения Webex для пользователя

Отдельные параметры пользователя переопределяют параметры уровня организации и группы пользователей.

1	Войдите в Control Hub и перейдите к разделу "Управление > Пользователи.
2	Выберите пользователя и нажмите "Вызов ".
3	Перейдите в раздел "Интерфейс вызовов с пользователем " и щелкните Microsoft Интеграции групп по сервисам.
4	TURN на скрытие Webex окон. Настроив параметры для пользователя, можно дополнительно изменить их на уровне пользователя. Параметры пользователя не возвращаются к настройкам по умолчанию в организации. Окно приложения API Webex можно использовать для скрытия окна приложения Webex в клиенте Microsoft teams для отдельного пользователя. См. раздел «Настройка настройки MS Teams для пользователя и Получение параметров службы приложений пользователя» в developer-usgov.webex.com.

После настройки пользователей необходимо перезапустить приложение Webex и войти в систему, чтобы просмотреть изменения.

Если пользователи хотят взаимодействовать с приложением Webex само, они могут получить доступ к нему с панели задач в Windows и в строке меню MAC. Приложение Webex отображается только на панели задач Windows или в док-станции macOS, когда окно активно и используется.

Приложение Webex на панели задач Windows

Приложение Webex в строке меню MAC

Включить окно док-станции вызова

Окно док-станции (multi call dock) — это отдельное плавающее окно, которое помогает пользователям управлять несколькими или общими линиями в одном окне. Пользователи могут совершать и принимать вызовы, просматривать состояние всех линий и иметь более полный доступ к таким функциям, как удержание, передача вызовов и вмешательство, не переходя в другое окно.

1	Войдите в Control Hub.
2	В разделе «Службы» щелкните вызовы , а затем — параметры .
3	Click Webex App, go to In-call feature access section, and under Additional features, toggle on Display calling dock and choose one of the following options: For multi-line users only—Select this option to enable calling dock window only for users having shared lines, virtual lines, and executive assistant lines. For all users—Select this option to enable calling dock window for all users. You can also configure this feature at user group level and user level. For user group level: Under Services click Calling, then click Settings > Templates > Webex App > Create template > In-call feature access . For user level: Go to Management > User > Calling > User call experience > In-call feature access .

Optimize Webex App for Microsoft Teams experience

This feature provides users the following experiences:

Simplified call settings—The call settings display only the options necessary for integration. Enabling this feature simplifies only the call settings accessible through the Calling Dock. The call settings accessible from the Cisco Call for Government integration remain simplified by default.
Mute Cisco calls—The incoming Cisco calls are muted when a user is in a Microsoft Teams call or meeting. For this feature to work, you must enable this feature in Control Hub and the user must enable the Only mute notifications when I’m in a meeting or on a call option from the call settings in Cisco Call for Government integration.

If you disable this feature in Control Hub, then the user settings work only when the user is in a Cisco call or meeting. If you enable this feature, the user settings work when the user is in either a Microsoft Teams call or meeting or a Cisco call or meeting.
Single app experience—When a user clicks the voicemail and call history icons from the calling dock, it redirects them to the Microsoft Teams Cisco Call for Government instead of Webex App.

For Windows users: Clicking the Webex App in the system tray opens the calling dock instead of Webex App.

1	Войдите в Control Hub.
2	Under Services click Calling, then click Settings.
3	Click Webex App, go to Microsoft Teams integration section, and toggle on Optimize Webex app for Microsoft Teams experience. This toggle is disabled if you haven't enabled the Display calling dock toggle in the In-call feature access. You can also configure this feature at user group level and user level. For user group level: Under Services click Calling, then click Settings > Templates > Webex App > Create template > Microsoft Teams integration. For user level: Go to Management > User > Calling > User call experience > Microsoft Teams integration.

Enable voicemail, centralized call history, and presence sync

Voicemail and Call history

The voicemail and call history features are enabled by default for Webex Calling.

For more information on enabling voicemail for Webex Calling users, see: Configure and manage voicemail settings for a Webex Calling user.

Bidirectional presence sync

This feature enables bidirectional synchronization of presence status between Microsoft Teams and Webex, supporting multiple Microsoft Teams tenants in the same Webex organization. The presence status includes In a call, In a meeting, Presenting, and Do not disturb.

After enabling this feature, when a user makes or receives a Webex call, their Microsoft Teams status gets changed to In a call. When they enable Do not disturb in the Webex App or any Webex device, the status is automatically synchronized to Microsoft Teams. Similarly, the In a meeting and Presenting statuses synchronizes between applications.

When Do not disturb is enabled on user's Webex App or any Webex device, they won’t get any notification of incoming call and messages in Webex App, Webex device or Microsoft Teams.

You can also use public API to enable Webex presence synchronization with the Microsoft Teams client. See Update an organization's MS Teams setting for details.

The following table shows the bidirectional status sync representation between Webex and Microsoft Teams.

Webex status	Microsoft Teams status
On a call	В процессе вызова
In a meeting (This status syncs only from Webex to Teams)	В процессе вызова
Presenting	Presenting
Не беспокоить	Не беспокоить

Currently, you can configure this feature only at the organization level.

1	Войдите в Control Hub.
2	Under Services click Calling, then click Settings.
3	Click Webex App, go to the Microsoft Teams integration section and turn on the Presence sync toggle. Для лучшего опыта вы можете переключиться TURN в окне Сокрытие Webex.
4	Перейдите в раздел «Синхронизация статуса «Не беспокоить» (DND) и TURN на переключение.

Дополнительная конфигурация для пользователей Unified CM

Чтобы включить услуги голосовой почты, истории вызовов и двунаправленной синхронизации присутствия для пользователей без предварительного вызова Unified CM, выполните следующие действия:

Активация услуги голосовой почты, включенной для клиентов до предварительного вызова, не более 12 часов.

Войдите в Control Hub.

Перейдите к > Подсоединение системы унифицированных коммуникаций. На карточке управления унифицированных коммуникаций щелкните Реестр.

Список кластерных групп содержит описания, состояние, кластеры и узлы.

Выполните следующие действия:

Для включения голосовой почты:

Щелкните «Сведения» рядом с группой кластера Cisco Unity Connection (CUC), в которой необходимо включить переключение голосовой почты.

Если голосовая почта включена для предварительной почты или организации с выделенным экземпляром, создается новый шаблон msteamsadmintemplate и новый администратор msteamsvoicemailadmin . Не меняйте поля или настройки для вышеприведенного шаблона и администратора.
Чтобы включить историю вызовов:

Щелкните «Сведения» рядом с кластерной группой Unified CM (CUCM), для которой необходимо включить переключение истории вызовов.
Чтобы включить синхронизацию присутствия:

Щелкните «Сведения» рядом с кластерной группой Unified CM (CUCM), для которой необходимо включить переключение «Синхронизация присутствия».

Откроется страница "Реестр", на которой отображается список кластеров, принадлежащих выбранной группе кластеров.

Щелкните «Сведения» рядом с кластером, к которому принадлежит определенный узел продукта.

Отображается имя узла с версией, продуктом и статусом.

Щелкните многоточие ⋮икон рядом с историей событий и выберите " Управление сервисами".

Откроется страница "Управление сервисами" со списком служб.

Используйте кнопку переключения, чтобы включить синхронизацию состояния голосовой почты , централизованной истории вызовов иконтроля присутствия.

Для узла CUC	Для узла Unified CM

Нажмите Отправить.

Если отображается всплывающее окно "Подтверждение сбора данных", согласитесь с этим, установив флажок и нажмите " Отправить".

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.