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Un commentaire ?Installez Cisco Call for Government comme option d'appel par défaut pour tous les utilisateurs de votre organisation.
Utilisez cet article pour configurer votre application Microsoft Teams avec les options Cisco Call for Government. L'
icône est ajoutée dans la barre de navigation de gauche et en tant qu'
extension de messagerie. Lorsque l'option d'appel Teams est désactivée, tous les membres de l'organisation utilisent la
même plateforme pour passer et recevoir des appels.
Prérequis
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Assurez-vous d'être administratrice de Microsoft Teams.
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Assurez-vous d'avoir accès au Control Hub.
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Vérifiez que les utilisateurs ont attribué des licences dans Control Hub et qu'ils se sont enregistrés pour passer Cisco Unified Communications Manager des appels ou Webex Calling pour passer des appels.
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Les utilisateurs doivent avoir installé l'application Webex et Microsoft Teams.
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Pour que l'intégration de Cisco Call for Government à Microsoft Teams fonctionne avec le backend de contrôle des Unified CM appels (sur site ou UCM Cloud), assurez-vous d'être sur Unified CM 15 SU2 ou SU3. Les versions précédentes ne sont pas prises en charge.
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Pour les Unified CM clients locaux, assurez-vous que Unified CM les clusters CUC sont intégrés à Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Pour plus d'informations, voir Webex Cloud Connected UC for Government
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Les utilisateurs doivent être synchronisés soit depuis le site, Active Directory soit depuis Cloud AD, comme Azure, vers Control Hub Common Identity (CI).
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Pour les locaux, Configure Cisco Unified CM : le numéro de ligne Cisco Unified CM doit être associé à l'identifiant utilisateur pour que l'historique des appels soit renseigné avec le nom d'utilisateur. À partir deCisco Unified CM Administration, utilisez Appareil → Téléphone, sélectionnez le téléphone et cliquez sur le nom de l'appareil (ligne), puis cliquez sur la ligne requise dans le panneau d'association pour accéder à Utilisateur associé à la ligne.
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Assurez-vous que l'identifiant de Unified CM messagerie correspond à l'adresse e-mail principale de Control Hub qui est utilisée pour obtenir l'identifiant unique universel (UUID).
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Infrastructure de bureau virtuel (VDI) : lorsque l'intégration de Cisco Call for Government pour Microsoft Teams est utilisée dans un environnement VDI, Cisco Call for Government et Microsoft Teams doivent fonctionner sur la même machine virtuelle.
Configuration de Microsoft Teams
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Connectez-vous au centre d'administration de Teams pour gérer vos applications et autoriser Cisco Call for Government. |
| 2 |
Gérez qui peut installer Cisco Call for Government. |
| 3 |
Installez Cisco Call for Government, puis ajoutez l'icône à l'application Webex et supprimez l'option d'appel intégrée. |
| 4 |
Facultatif : désactivez l'option d'appel intégrée à l'échelle de l'organisation et faites de Cisco Call for Government la seule option d'appel :
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Personnalisez l'application Cisco Call for Government
Personnalisez l'application Cisco Call for Government en fonction de l'image de marque de votre organisation. Vous pouvez créer plusieurs personnalisations de l'application et les attribuer à des utilisateurs ou à des groupes spécifiques.
En tant qu'administrateur de Microsoft Teams, vous pouvez modifier les propriétés suivantes de l'application :
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Nom abrégé
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Brève description
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Description complète
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URL de la politique de confidentialité
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URL du site
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URL des conditions d'utilisation
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Icône de l'application
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Couleur du contour de l'icône
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Couleur d'accent
Vous pouvez personnaliser l'application Cisco Call for Government de la manière suivante :
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Personnalisation par défaut : personnalisez l'application pour tous les utilisateurs de l'organisation, en proposant à chacun une version personnalisée unique.
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Personnalisation supplémentaire : créez jusqu'à 10 personnalisations supplémentaires pour l'application, en plus de celle par défaut. De cette façon, vous pouvez proposer leur propre version personnalisée à différents utilisateurs ou groupes.
Pour plus d'informations sur les considérations générales, les limites et la résolution des problèmes liés à cette fonctionnalité, voir Utiliser la personnalisation des applications pour mettre à jour l'image de marque des applications de la boutique de votre organisation.
Créer une personnalisation par défaut pour Cisco Call for Government
Vous pouvez personnaliser l'apparence par défaut de l'application pour tous les utilisateurs de l'organisation.
| 1 |
Connectez-vous au centre d'administration de Teams. |
| 2 |
Dans le menu Tableau de bord, accédez à . |
| 3 |
Dans le champ de recherche |
| 4 |
Cliquez sur l'icône Modifier sous Personnalisable.
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| 5 |
Dans la barre latérale droite, saisissez les informations de l'application, puis cliquez sur Appliquer.
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| 6 |
Sélectionnez Publier pour publier l'application personnalisée sur la boutique de votre organisation. Vous pouvez voir l'application personnalisée sur la page Gérer les applications, dans la boutique Teams et sur tous les clients (Web, mobiles et ordinateurs de bureau) avec les informations mises à jour. Les modifications mettent quelques heures à s'appliquer. Pour annuler les modifications apportées, rendez-vous sur la page des détails de l'application et cliquez sur Rétablir l'option par défaut dans le menu Actions. |
Personnalisez davantage Cisco Call for Government
Vous pouvez créer 10 personnalisations supplémentaires pour l'application Cisco Call for Government et les attribuer à des utilisateurs ou à des groupes spécifiques.
| 1 |
Connectez-vous au centre d'administration de Teams. |
| 2 |
Dans le menu Tableau de bord, accédez à . |
| 3 |
Dans le champ de recherche |
| 4 |
Cliquez sur l'onglet Paramètres et personnalisation, puis sur Ajouter une personnalisation ou Ajouter.
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| 5 |
Dans la barre latérale droite, saisissez les informations de l'application que vous souhaitez personnaliser et cliquez sur Appliquer. |
| 6 |
Après l'avoir créée, sélectionnez l'application personnalisée et cliquez sur Gérer les devoirs. |
| 7 |
Recherchez et sélectionnez la politique de configuration de l'application appropriée à appliquer à la personnalisation supplémentaire, puis cliquez sur Fermer. Les utilisateurs concernés par cette politique de configuration peuvent accéder à l'application personnalisée supplémentaire. Vous ne pouvez attribuer qu'une seule politique de configuration d'application à une personnalisation supplémentaire. Pour modifier ou supprimer la personnalisation supplémentaire, sélectionnez l'application et cliquez sur Modifier ou Supprimer. |
Autorisations pour l'intégration de Cisco Call for Government et Microsoft Teams
Le service d'intégration utilise les API Webex et Microsoft pour accéder à des données, telles que l'historique des appels, pour afficher et mettre à jour les statuts, par exemple pour marquer les messages vocaux comme lus, sans stocker aucune donnée utilisateur. Tous les transferts de données entre l'intégration et les backends Webex/Microsoft s'effectuent via des canaux HTTPS cryptés. Le service garantit ainsi que les données des utilisateurs ne sont pas stockées dans le cloud, renforçant ainsi la confidentialité et la sécurité des données.
Nous demandons les autorisations minimales requises à Microsoft pour appeler l'API Microsoft afin d'activer la fonctionnalité d'intégration.
Seuls les administrateurs généraux peuvent autoriser les autorisations Graph demandées par une application. Les administrateurs des équipes peuvent uniquement consulter les autorisations requises dans le centre d'administration.
Le tableau suivant décrit chaque autorisation que nous demandons et les raisons pour lesquelles elle est requise.
| Autorisation | Motif |
|---|---|
|
offline_access |
Permet au service d'intégration de générer un nouveau jeton d'accès sans demander souvent à l' utilisateur de le réautoriser |
|
Utilisateur.Read |
Permet au service d'intégration de lire les informations de base de l'utilisateur, telles que son adresse e-mail |
|
Utilisateur. ReadWrite |
Permet au service d'intégration de stocker les numéros abrégés dans les profils utilisateurs |
|
Utilisateur.Read.All |
Permet au service d'intégration de rechercher des utilisateurs dans Active Directory pour passer des appels |
|
Contacts. Lire |
Permet au service d'intégration de rechercher le contact Outlook de l'utilisateur pour passer des appels |
|
ChannelMember.Read.All |
Permet à l'extension de message d'intégration de lire les membres d'une chaîne afin que l' utilisateur puisse rechercher un membre de la chaîne en particulier à appeler |
|
Chat. Read Basic |
Permet à l'extension du message d'intégration de lire les membres d'une discussion de groupe afin que l'utilisateur puisse rechercher un membre en particulier à appeler |
|
Présence.Lire.Tout |
Permet au service d'intégration de lire les informations de présence de tous les utilisateurs de l' annuaire pour le compte de l'utilisateur connecté |
|
Presence.ReadWriter.All |
Permet au service d'intégration de lire toutes les informations de présence et d'inscrire l'activité et la disponibilité de tous les utilisateurs dans l'annuaire sans qu'ils soient connectés |
|
Présence. Lire/Écrire |
Permet au service d'intégration de lire les informations de présence et de noter l'activité et la disponibilité pour le compte de l'utilisateur connecté |
Configuration du Control Hub
Vous pouvez configurer et activer les fonctionnalités suivantes dans Control Hub pour les mettre à la disposition des utilisateurs de Microsoft Teams.
Masquer la fenêtre de l'application Webex pour une organisation
Les paramètres configurés au niveau de l'organisation s'appliquent automatiquement à tous les utilisateurs de l'organisation.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub, sous Services, cliquez sur Appels, puis sur Paramètres. |
| 2 |
Cliquez sur l'application Webex, accédez à la section d' intégration de Microsoft Teams et activez Masquer les fenêtres Webex. 
Vous pouvez masquer la fenêtre de l'application Webex pour tous les utilisateurs d'une organisation qui utilise l'intégration de Cisco Call for Government à Microsoft Teams. Pour plus d'informations, rendez-vous sur developer-usgov.webex.com. |
Masquer la fenêtre de l'application Webex pour un groupe d'utilisateurs
Afin de masquer la fenêtre de l'application Webex pour un groupe d'utilisateurs, créez un modèle d'appel et attribuez-le à un groupe d'utilisateurs. La configuration du modèle s'applique à tous les utilisateurs du groupe.
Pour créer un nouveau modèle afin de masquer la fenêtre de l'application Webex :
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub, sous Services, cliquez sur Appels, puis allez dans . |
| 2 |
Cliquez sur Créer un modèle. |
| 3 |
Dans la section Général, saisissez le nom et la description du modèle. |
| 4 |
Dans la section Intégration de Microsoft Teams, activez Masquer les fenêtres Webex. |
| 5 |
Cliquez sur Créer un modèle et ensuite. |
| 6 |
Recherchez et sélectionnez un groupe pour ce modèle. |
| 7 |
Cliquez sur OK.
|
Appliquer le modèle à un groupe d'utilisateurs
Points à prendre en compte lors de l'application de modèles d'appels à un groupe d'utilisateurs
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Lorsqu'un utilisateur est intégré à une organisation, il hérite des paramètres au niveau de l'organisation.
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Si l'utilisateur est ajouté à un groupe d'utilisateurs, les paramètres du modèle d'appel s'appliquent.
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Si un utilisateur appartient à plusieurs groupes d'utilisateurs, le modèle le mieux classé (rang 1) est prioritaire et les paramètres de ce modèle s'appliquent.
-
Si l'utilisateur possède des paramètres utilisateur individuels, ceux-ci ont priorité sur les paramètres au niveau du groupe d'utilisateurs ou de l'organisation.
Voir Configurer les modèles de paramètres pour plus d'informations sur la gestion de vos modèles.
Vous pouvez appliquer le modèle existant depuis la section Groupes ou la section Appels.
- Pour appliquer un modèle depuis la section Groupe, voir Configurer le modèle de paramètres.
- Pour postuler depuis la section Calling, procédez comme suit.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub, sous Services, cliquez sur Appels, puis allez dans . |
| 2 |
Cliquez sur à côté d'un modèle existant, puis sur Appliquer le modèle. |
| 3 |
Tapez le nom du groupe auquel vous souhaitez appliquer le modèle, puis choisissez le groupe. |
| 4 |
Cliquez sur OK. |
Masquer la fenêtre de l'application Webex pour un utilisateur
Les paramètres utilisateur individuels remplacent ceux au niveau de l'organisation et du groupe d'utilisateurs.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub, puis accédez à . |
| 2 |
Choisissez l'utilisateur, puis cliquez sur Appeler. |
| 3 |
Accédez à User Call Experience et cliquez sur Intégration à Microsoft Teams. |
| 4 |
Activez l'option Masquer les fenêtres Webex. 
Une fois que vous avez configuré les paramètres d'un utilisateur, vous pouvez les modifier davantage au niveau de l'utilisateur. Les paramètres utilisateur ne reviennent pas automatiquement aux paramètres par défaut d'une organisation. Vous pouvez utiliser l'API publique pour masquer la fenêtre de l'application Webex sur le client Microsoft Teams pour un utilisateur individuel. Consultez Configurer les paramètres MS Teams d'un utilisateur et Récupérer les paramètres du service d'application d'une personne sur developer-usgov.webex.com. |
Une fois que vous avez configuré les paramètres, les utilisateurs doivent redémarrer leur application Webex et se connecter pour voir les modifications.
Si les utilisateurs souhaitent interagir avec l'application Webex elle-même, ils peuvent y accéder depuis la barre d'état système de Windows et la barre de menus de Mac. L'application Webex n'est visible que dans la barre des tâches de Windows ou dans le dock macOS lorsqu'une fenêtre est active et en cours d'utilisation.
|
Application Webex dans la barre d'état système de Windows |
Application Webex dans la barre de menus du Mac |
Activer la fenêtre du dock d'appels
La fenêtre Calling Dock (appels multiples) est une fenêtre flottante séparée qui permet aux utilisateurs de gérer plusieurs lignes ou des lignes partagées dans une seule fenêtre. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, consulter l' état de toutes les lignes et avoir un meilleur accès à des fonctionnalités telles que la mise en attente, le transfert et la péniche, sans passer à une autre fenêtre.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Dans Services, cliquez sur Appels, puis sur Paramètres. |
| 3 |
Cliquez sur l'application Webex, accédez à la section Accès aux fonctionnalités Incall, puis, sous Fonctionnalités supplémentaires, activez Display Calling Dock et choisissez l'une des options suivantes :
Vous pouvez également configurer cette fonctionnalité au niveau du groupe d'utilisateurs et au niveau de l'utilisateur.
|
Optimisez l'application Webex pour profiter de Microsoft Teams
Cette fonctionnalité propose aux utilisateurs les expériences suivantes :
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Paramètres d'appel simplifiés : les paramètres d'appel n'affichent que les options nécessaires à l' intégration. L'activation de cette fonctionnalité simplifie uniquement les paramètres d'appel accessibles via le Calling Dock. Les paramètres d'appel accessibles depuis l'intégration de Cisco Call for Government restent simplifiés par défaut.
-
Désactiver les appels Cisco : les appels Cisco entrants sont désactivés lorsqu'un utilisateur participe à un appel ou à une réunion Microsoft Teams. Pour que cette fonctionnalité fonctionne, vous devez l'activer dans Control Hub et l'utilisateur doit activer l'option Ne désactiver les notifications que lorsque je suis en réunion ou en cours d'appel dans les paramètres d'appel de l'intégration Cisco Call for Government.
Si vous désactivez cette fonctionnalité dans Control Hub, les paramètres utilisateur ne fonctionnent que lorsque l'utilisateur participe à un appel ou à une réunion Cisco. Si vous activez cette fonctionnalité, les paramètres utilisateur fonctionnent lorsque l'utilisateur participe à un appel ou à une réunion Microsoft Teams ou à un appel ou à une réunion Cisco.
-
Expérience avec une seule application : lorsqu'un utilisateur clique sur les icônes de la messagerie vocale et de l'historique des appels depuis la station d'appels, il est redirigé vers Microsoft Teams Cisco Call for Government au lieu de l'application Webex.
Pour les utilisateurs de Windows : cliquez sur l'application Webex dans la barre d'état système pour ouvrir le dock d'appels au lieu de l'application Webex.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Dans Services, cliquez sur Appels, puis sur . |
| 3 |
Cliquez sur Application Webex, accédez à la section Intégration de Microsoft Teams et activez Optimiser l'application Webex pour une expérience Microsoft Teams.
Ce bouton est désactivé si vous n'avez pas activé le bouton Afficher le dock d'appel dans l'accès à la fonction Incall. Vous pouvez également configurer cette fonctionnalité au niveau du groupe d'utilisateurs et au niveau de l'utilisateur.
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Activez la messagerie vocale, l'historique centralisé des appels et la synchronisation de présence
Messagerie vocale et historique des appels
Les fonctionnalités de messagerie vocale et d'historique des appels sont activées par défaut pourWebex Calling.
Pour plus d'informations sur l'activation de la messagerie vocale pour Webex Calling les utilisateurs, voir : Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale d'un Webex Calling utilisateur.
Synchronisation de présence bidirectionnelle
Cette fonctionnalité permet une synchronisation bidirectionnelle de l'état de présence entre Microsoft Teams et Webex, afin de prendre en charge plusieurs utilisateurs de Microsoft Teams au sein de la même organisation Webex. Le statut de présence inclut Lors d'un appel, En réunion, Présentation et Ne pas déranger.
Une fois cette fonctionnalité activée, lorsqu'un utilisateur passe ou reçoit un appel Webex, son statut Microsoft Teams passe à En cours d'appel. Lorsqu'ils activent la fonction Ne pas déranger dans l'application Webex ou sur tout autre appareil Webex, le statut est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les statuts En réunion et Présentation sont synchronisés entre les applications.
Lorsque la fonction Ne pas déranger est activée sur l'application Webex de l'utilisateur ou sur tout autre appareil Webex, celui-ci ne reçoit aucune notification concernant les appels entrants et les messages sur l'application Webex, l'appareil Webex ou Microsoft Teams.
Vous pouvez également utiliser l'API publique pour activer la synchronisation de la présence Webex avec le client Microsoft Teams. Voir Mettre à jour les paramètres MS Teams d'une organisation pour plus de détails.
Le tableau suivant montre la représentation bidirectionnelle de la synchronisation des statuts entre Webex et Microsoft Teams.
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Statut Webex |
Statut de Microsoft Teams |
|---|---|
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Lors d'un appel
Lors d'un appel
En réunion (Ce statut est synchronisé uniquement entre
Webex et Teams)
Présentation
Présentation
Ne pas dérangerActuellement, vous ne pouvez configurer cette fonctionnalité qu'au niveau de l'organisation.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Dans Services, cliquez sur Appels, puis sur Paramètres. |
| 3 |
Cliquez sur l'application Webex, accédez à la section d' intégration de Microsoft Teams et activez le bouton de synchronisation de la présence. Vous pouvez activer le bouton Masquer la fenêtre Webex pour une expérience optimale, mais c'est facultatif. |
| 4 |
Accédez à la section Synchronisation du statut Ne pas déranger (DND) et activez le bouton. |
Configuration supplémentaire pour les utilisateurs de Unified CM
Pour activer la messagerie vocale, l'historique des appels et le service de synchronisation de présence bidirectionnelle pour les Unified CM clients sur site, procédez comme suit :
L'activation du service de messagerie vocale pour les clients sur site prend au maximum 12 heures.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. | ||||
| 2 |
Accédez à . Sur la carte UC Management, cliquez sur Inventaire. La liste des groupes de clusters apparaît avec la description, l'état, les clusters et les nœuds. | ||||
| 3 |
Effectuez les actions suivantes :
La page Inventaire apparaît et affiche la liste des clusters appartenant au groupe de clusters sélectionné. | ||||
| 4 |
Cliquez sur Détails à côté du cluster auquel appartient le nœud de produit concerné. Le nom du nœud avec la version, le produit et le statut apparaît. | ||||
| 5 |
Cliquez sur l'icône représentant des points de suspension à côté de l'historique des événements et choisissez Gestion des services. La page de gestion des services apparaît avec la liste des services. | ||||
| 6 |
Utilisez le bouton à bascule pour activer la messagerie vocale, l'historique centralisé des appels et la synchronisation du statut de présence.
| ||||
| 7 |
Cliquez sur Soumettre. | ||||
| 8 |
Si la fenêtre contextuelle de confirmation de la collecte de données s'affiche, acceptez-la en cochant la case et en cliquant sur Soumettre. |
