Конфигуриране на Cisco Call for Government за екипи на Microsoft

Използвайте тази статия, за да конфигурирате приложението си на Microsoft Teams с опциите на Cisco Call for Government. Webex Calling icon with a phone and Webex logo, symbolizing calling integration. Иконата се добавя към лявата навигация и като разширение за съобщ ения. С изключена опцията за повикване на екипи, всички в организацията използват една и съ ща платформа за осъществяване и получаване на обаждания.

Предпоставки

Уверете се, че сте администратор на Microsoft Teams.
Уверете се, че имате достъп до контролния център.
Проверете дали потребителите са присвоили лицен зи в Control Hub и са се Cisco Unified Communications Manager регистрирали в или Webex Calling за осъществяване на повиквания.
Потребителите трябва да имат инсталирано приложение Webex и Microsoft Teams.
За да може интеграцията на Cisco Call for Government for Microsoft Teams да работи с бекенда за контрол на Unified CM повикванията (локален или UCM Cloud), уверете се, че сте на Unified CM 15 SU2 или SU3. Предишните версии не се поддържат.
За Unified CM клиенти On-PREM се уверете, че Unified CM и CUC клъстерите са включени в Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

За повече информация вижте Webex, свързан с облак UC за правителството
Потребителите трябва да бъдат синхронизирани или от предварително, Active Directory или от облачна реклама, като например Azure към Control Hub Common Identity (CI).
За локални условия, Кон фигури ране Cisco Unified CM — Номерът на реда Cisco Unified CM трябва да бъде свързан с потребителския идентификатор, за да може историята на повикванията да бъде попълнена с потребителското име. ОтCisco Unified CM Administration, използвайте У стройство → Телефон, изберете телеф она и щракнете върху Име на устройството (ред) и след това щракнете върху необходимия ред от панела Асоциация, за да стигнете до User Associated with Line.
Уверете се, че Иден Unified CM тификатор ът на пощата съвпада с основния имейл на контролния център, който се използва за получаване на универсален уникален идентификатор (UUID).
Инфраструк@@ тура за виртуален работен плот (VDI): Когато Cisco Call for Government Integration за Microsoft Teams се използва във VDI среда, както Cisco Call for Government, така и Microsoft Teams трябва да работят в една и съща виртуална машина.

Конфигурация на Microsoft Teams

Steps for configuring Microsoft Teams for Webex Calling

1	Влезте в админист раторския център на Teams, за да управлявате приложенията си и да разрешите Cisco Call for Government. В менюто Табл о за управление отидете на Приложения на екипи > Управление на приложения. В полето за търсене въведете `Cisco Call for Government`. и изберете името на приложението, след което щракнете върху Разреш аване > Раз решаване. Когато разрешите приложение на страницата Управление на приложенията, то е разрешено нався къде.
2	Управлявайте кой може да инсталира Cisco Call for Government. В менюто Табл о за управление отидете на Приложения на екипи > Управление на приложения. В полето за търсене въведете `Cisco Call for Government`и изберете името на приложението, за да отворите страницата с подробности. Щракнете върху раздел а Потребители и групи, след което щракнете върху Реда ктиране на наличността. Изберете следните задължителни опции: Всички — изберете тази опция, за да позволите на всички потребители, включително потребители във вашата организация и външни потребители, да инсталират Cisco Call for Government. Конкретни потребители или групи — изберете тази опция, за да позволите само на избрани потребители или групи да инсталират Cisco Call for Government. Когато задавате тази опция, потърсете потребителя или групата от менюто Тър сене на потребители или групи. Никой — Изберете тази опция, ако не искате някой да инсталира Cisco Call for Government. Щракнете върху Прилож и.
3	Инсталирайте Cisco Call for Government, след това добавете иконата към приложението Webex и премахнете вградената опция за повикване. В менюто Та бло за управление отидете на Приложения на Teams и щракнете върху Настройки за настройка > + Добавяне. Дайте име на новата политика. Под Инсталирани приложения щракнете върху +Добавяне на приложения и потърсете `Cisco Call for Government.` Задръжте курсора на мишката върху името на приложението и щракнете върху Добавяне > Добавяне. Под Прикрепени приложения щ ракнете върху +Добавяне на приложения и пот ърсете. `Cisco Call for Government` Задръжте курсора на мишката върху името на приложението и щракнете върху Добавяне > Добавяне. За да премахнете вградената опция за повикване, премахнете Обаждане от списъка с ленти с приложения. Уверете се, че Cisco Call for Government е добавен в горната част на списъка с колони на л ентата с приложения и в колоната Раз ширения за съобщ ения. Щракнете върху Запаз ване. Call for Government на Cisco е прикрепен към менюто на приложенията и като разширение за съобщения за всички потребители.
4	По желание — деактивирайте вградената опция за повикване в целия свят и направете Cisco Call for Government единствената опция за повикване: В менюто Табл о за управление отидете на Гласово > Правила за повикване. Изберете правилото по подразбиране (или създайте ново правило). Създайте нова политика, за да прилагате собствените си разрешения за потребители, инсталиране на приложения и персонализирани приложения за вашата организация. Превключете Извършване на лични разговори на Из ключено, след което щ ракнете върху Запаз ване. За да избегнете проблем с влизането на потребителя, уверете се, че не са конфигурирани атрибути и прет енции за приложението в настройките за еди нич но влизане. За да проверите това, отидете в администраторския център на Microsoft Entry или портала Azure и отидете на Приложения > Корпоративни приложения > Регистрации на приложения > Cisco Call for Government.

Персонализирайте приложението Cisco Call for Government

Персонализирайте приложението Cisco Call for Government, за да съответства на бранда на вашата организация. Можете да създадете множество персонализации на приложението и да ги присвоявате на конкретни потребители или групи.

Като администратор на Microsoft Teams можете да промените следните свойства на приложението:

Кратко име
Кратко описание
Пълно описание
URL на политиката за поверителност
URL адрес на уебсайта
Условия за ползване URL
Икона на приложението
Цветът на очертанията на иконата
Цвят на акцента

Можете да персонализирате приложението Cisco Call for Government по следните начини:

Персонализиране по подразбиране: Персонализирайте приложението за всички потребители в организацията, предоставя йки на всеки една персонализирана версия.
Допълнително персонализиране: Създайте до 10 допълнителни персонализации на приложението, освен тази по подразбиране. По този начин можете да дадете на различни потребители или групи собствена персонализирана версия.

За повече информация относно общите съображения, ограниченията и отстраняването на неизправности на тази функция вижте Използване на персонализиране на приложения за актуализиране на брандирането на приложения във вашия магазин за организация.

Създайте персонализиране по подразбиране за Cisco Call for Government

Можете да персонализирате външния вид по подразбиране на приложението за всички потребители в организацията.

1	Влезте в администраторския център на Te ams.
2	В менюто Табл о за управление отидете на Приложение Te ams > Управление на приложения.
3	В полето за търсене въведете и изберете името на приложението `Cisco Call for Government`, за да отворите страницата с подробности.
4	Щракнете върху иконата за редактиране под Пер сонализи ране.
5	В дясната странична лента въведете подробностите за приложението и щракнете върху Прилож и.
6	Изберете Пу блику ване, за да публикувате персонализираното приложение в магазина на вашата организация. Можете да видите персонализираното приложение в страницата Управление на приложения, в магазина на Teams и във всички клиенти (уеб, мобилни и настолни компютри) с актуализираните подробности. Необходими са няколко часа, за да се приложат промените. За да върнете направените промени, отидете на страницата с подробности за приложението и щракнете върху опцията Нулиране на подразбиране от менюто Действия.

Създайте допълнителна персонализация за Cisco Call for Government

Можете да създадете 10 допълнителни персонализации на приложението Cisco Call for Government и да ги зададете на конкретни потребители или групи.

1	Влезте в администраторския център на Te ams.
2	В менюто Табл о за управление отидете на Приложение Te ams > Управление на приложения.
3	В полето за търсене въведете и изберете името на приложението `Cisco Call for Government`, за да отворите страницата с подробности.
4	Щракнете върху раздел а Настройки и персонализиране, след което щракнете върху Добавяне на персонализиране или Добавяне.
5	В дясната странична лента въведете подробностите за приложението, които искате да персонализирате, и щракнете върху Прилож и.
6	След като го създадете, изберете персонализираното приложение и щракнете върху Управление на задачите.
7	Потърсете и изберете подходящата политика за настройка на приложението, която да приложите към допълнителното персонализиране, и щракнете върху Затвори.  Потребителите, присвоени към тази политика за настройка, имат достъп до допълнителното персонализирано приложение. Можете да зададете само една политика за настройка на приложението към допълнителна персонализация. За да редактирате или премахнете допълнителната персонализация, изберете приложението и щракнете върху Реда ктиране или Пре махване.

Разрешения за интеграция на Cisco Call за правителствени екипи и Microsoft

Услугата за интеграция използва Webex и Microsoft API за достъп до данни, като история на обажданията, за показване и актуализиране на състояния, като например маркиране на гласови съобщения като прочетени, без да съхранява никакви потребителски данни. Всички трансфери на данни между интеграцията и бекендовете на Webex/Microsoft се извършват чрез криптирани HTTPS канали . По този начин услугата гарантира, че потребителските данни не се съхраняват в обла ка, засилвайки поверителността и сигурността на данните.

Изискваме минималните необходими разрешения от Microsoft за извикване на Microsoft API за активиране на функционалността за интеграция.

Само глобалните администратори могат да предоставят съгласие за разрешенията на Graph, които приложението изисква. Администраторите на Teams могат да преглеждат необходимите разрешения само в администраторския център.

Следващата таблица описва всяко разрешение, което искаме и защо е необходимо.

Разрешение	Причина
offline_access	Позволява на услугата за интеграция да генерира нов токен за достъп, без да иска от потребителя често да преоторизира
Потребител.Прочетете	Позволява на услугата за интеграция да чете основната информация на потребителя, като например имейл адреса
Потребител.ReadWrite	Позволява на услугата за интеграция да съхранява бързо набиране в потребителски профили
Потребител.Прочети всички	Позволява на услугата за интеграция да търси потребители в активната директория за осъ ществяване на повиквания
Контакти.Прочетете	Позволява на услугата за интеграция да търси контакта на потребителя в Outlook за осъществяване на обажд ания
каналчлен.чете.всички	Позволява разширението за съобщение за интеграция да чете членове на канал, така че потребителят да може да търси конкретен член на канала, за да се обади
Чат.ReadBasic	Позволява разширението за съобщение за интеграция да чете членове на групов чат, така че потреб ителят да може да търси конкретен член, на който да се обади
Присъство.Чете.Всички	Позволява на услугата за интеграция да чете информация за присъствието на всички потребители в директорията от името на вписания потребител
Присъство.ReadWrite.All	Позволява на услугата за интеграция да чете цялата информация за присъствието и да записва активност и наличност на всички потребители в директорията без вписан потребител
Присъство.ReadWrite	Позволява на услугата за интеграция да чете информацията за присъствието и да пи ше активност и наличност от името на вписания потребител

Конфигурация на контролния център

Можете да конфигурирате и активирате следните функции в Control Hub, за да ги направите достъпни за потребителите на Microsoft Teams.

Скриване на прозореца на приложението Webex за организация

Настройките, конфигурирани на ниво организация, автоматично се прилагат за всички потребители в организа цията.

Влезте в Control Hub, под У слу ги щракнете върху Обаждане , след което щракнете върху На стройки.

Щракнете върху приложението Webex, от идете в раздела за интеграция на Microsoft Teams и превключете С кри ване на прозорците на Webex.

Microsoft Teams integration section with the Hide Webex windows toggle enabled

Можете да скриете прозореца на Webex App за всички потребители в организация, които използват Cisco Call for Government интеграция с Microsoft Teams. За повече информация вижте developer-usgov.webex.com.

Скриване на прозореца на приложението Webex за потребителска група

За да скриете прозореца на Webex App за потребителска група, създайте шаблон за повикване и го присвоете на потребителска група. Кон фигурацията в шаблона важи за всички потребители в групата.

За да създадете нов шаблон за скриване на прозореца на Webex App:

1	Влезте в Control Hub, под У слу ги щракнете върху Оба ждане, след което отидете в Настрой ки > Ша блони > Прилож ение Webex.
2	Щракнете върху Създай шаблон.
3	В раздела Об щи въведете името и опис анието на ша блона.
4	В секцията за интеграция на Microsoft Te ams включете С криване на прозорците на Webex.
5	Щракнете върху Създаване на шаблон и следва що.
6	Търсете и изберете група за този шаблон.
7	Щракнете върху Готово. За да промените шаблон, щракнете върху шаблона, променете превключвателите и щракнете върху Запазване. За да изтриете шаблон, щракнете върху шаблона и изберете Изтри ване от пада щия списък Действия. На страницата Из триване на шаблон поставете отметка в квадратчето, което ви информира, че изтриването на шаблон е постоянно, след което щракнете върху Из три ване.

Прилагане на шаблон към потребителска група

Съображения при прилагане на шаблони за извикване към потребителска група

Когато потребителят е включен в организация, потребителят наследява настройките от организационно ниво.
Ако потребителят е добавен към потребителска група, тогава се прилагат настройките от шаблона за пови кване.
Ако потребителят принадлежи към множество потребителски групи, тогава шаблонът с най-висок ранг (ранг 1) има най-висок приоритет и се прилагат настройките на този шаблон.
Ако потребителят има индивидуални потребителски настройки, тези настройки имат предимство пред настройките на потребителска група или на ниво организация.

Вижте Кон фигуриране на шаблони за настройки за повече информация относно управлението на вашите шаблони.

Можете да приложите съществуващия шаблон или от секцията Група или секцията за пови кване.

За да приложите шаблон от секцията Група, вижте Конфигу риране на шаблона за настройки.
За да кандидатствате от секцията Обаждане, изпълнете следните стъпки.

1	Влезте в Control Hub, под У слу ги щракнете върху Оба ждане, след което отидете в Настрой ки > Ша блони > Прилож ение Webex.
2	Щракнете върху до съществуващ шаблон, след което щракнете върху Приложи шаблон.
3	Въведете името на групата, към което искате да приложите шаблона, след което изберете групата.
4	Щракнете върху Готово.

Скриване на прозореца на приложението Webex за потребител

Отделните потребителски настройки заместват настройките на ниво организация и ниво потребителска група.

1	Влезте в Control Hub, след което отидете в Управление > Потребители.
2	Изберете потребителя, след което щракнете върху Обаждане.
3	Отидете в Из живяване на потребителските пови квания и щрак нете върху Интегра ция на екипи
4	Включете С криване на прозорците на Webex. След като конфигурирате настройките за потребител, можете допълнително да променяте настройките на потреб ителско ниво. Потребителските настройки не се връщат автоматично към настройките по подразбиране на да дена организация. Можете да използвате публичния API, за да скриете прозореца на Webex App от клиента на Microsoft Teams за отделен потребител. Вижте Кон фигуриране на настройките на MS Teams на човек и Извлич ане на настройките на услугата за приложения на дадено лице в developer -usgov.webex.com.

След като конфигурирате настройките, потребителите трябва да рестартират приложението си Webex и да влязат, за да видят промяната.

Ако потребителите искат да взаимодействат със самото приложение Webex, те могат да имат достъп до него от системната лента на Windows и лентата с менюта на Mac. Приложението Webex се вижда само в лентата на задачите на Windows или докинг станцията на macOS, когато прозорецът е активен и се използва.

Приложение Webex в системната лента на Windows

Приложение Webex в лентата с мен юта на Mac

Активиране на прозореца за докинг устройство

Прозорецът за извикване на док (multi call) е отделен, плаващ прозорец, който помага на потребителите да управляват множество или споделени линии в един прозорец. Потребителите могат да осъществяват и получават обаждания, да виждат състоянието на всички линии и да имат по-добър достъп до функции като задържане, прехвърляне и барж, без да преминават към друг прозорец.

1	Влезте в контролния център.
2	Под услуги щ ракнете върху Обаждане и след това щ ракнете върху Настройки.
3	Щракнете върху Webex App, отидете в секцията Дост ъп до функции по време на пови кване и под Доп ълнителни функции превключете дисплей док за пови кване и изберете една от следните опции: Само за многолинейни потребители — изберете тази опция, за да активирате прозореца за докинг за повикване само за потребители със споделени линии, виртуални линии и линии за изпълнителен помощник. За всички потребители — Изберете тази опция, за да активирате прозореца за докинг за повикване за всички потребители. Можете също да конфигурирате тази функция на ниво потребителска група и потребителско ниво. За ниво потребителска група: Под У слу ги щракнете върху Обаждане, след това щракнете върху Настрой ки > Ша блони > Приложение Webex > Създаване на шабл он > Достъп до функции по време на повикване. За потребителско ниво: Отидете в Управление > Пот ребит ел > Обаждане > Изжив яване на потребителското обаждане > Достъп до функ циите по време на повикване.

Оптимизирайте приложението Webex за изживяване на Microsoft Teams

Тази функция предоставя на потребителите следните преживявания:

Опростени настройки на повикванията — Настройките за повикване показват само опциите, необходими за интеграция. Активирането на тази функция опростява само настройките за повикване, достъпни чрез докинг станцията за повикване. Настройките за повикване, достъпни от интеграцията на Cisco Call for Government, остават опростени по подразбиране.
Заглушаване на обажданията на Cisco — входящите повиквания на Cisco се изключват, когато потребителят е в разговор или среща на Microsoft Teams. За да работи тази функция, трябва да активирате тази функция в Control Hub и потребителят трябва да активира опцията Само заглушаване на известия, когато съм на среща или на повикване от настройките за пови кване в Cisco Call for Government Integration.

Ако деактивирате тази функция в Control Hub, потребителските настройки работят само когато потребителят е в разговор или среща на Cisco. Ако активирате тази функция, потребителските настройки работят, когато потребителят е в разговор или среща на Microsoft Teams, или повикване или среща на Cisco.
Изживяване с едно приложение — когато потребителят щракне върху иконите на гласовата поща и историята на обажданията от докинг стан цията за повикване, той ги пренасочва към Microsoft Teams Cisco Call for Government вместо към приложението Webex.

За потребители на Windows: Щракването върху приложението Webex в системната лента отваря докинг станцията за повикване вместо Webex App.

1	Влезте в контролния център.
2	Под услуги щ ракнете върху Обаждане, след което щракнете върху Настройки.
3	Щракнете върху приложението Webex, отидете в раздела за интеграция на Microsoft Te ams и превключете Опти мизиране на приложението Webex за изживяване на Microsoft Teams. Този превключвател е деактивиран, ако не сте активирали превключвателя Показ ване за пови кване в достъпа до функцията при повикване. Можете също да конфигурирате тази функция на ниво потребителска група и потребителско ниво. За ниво потребителска група: Под Услуги щракнете върху Обаждане , след това щракнете върху На стройки > Ша блони > Приложение Webex > Съ здаване на шаблон > Интегра ция на Microsoft Teams. За потребителско ниво: Отидете в Управление > Потре бител > Оба ждане > Изжив яване на потребителски повиквания > Инте грация на Microsoft Teams.

Активиране на гласова поща, централизирана история на разговорите и синхронизиране на присъ

Гласова поща и история на обажданията

Функциите за гласовата поща и историята на обажданията са активирани по подразбиране заWebex Calling.

За повече информация относно активирането на гласовата поща за Webex Calling потребители вижте: Конфигуриране и управление на настройките на гласовата поща за потребител Webex Calling.

Синхронизация на двупосочно присъствие

Тази функция позволява двупосочно синхронизиране на състоянието на присъствие между Microsoft Teams и Webex, като поддържа множество наематели на Microsoft Teams в една и съща организация на Webex. Състоянието на присъ ствие включва В пови кване, На среща, Пред став яне и Не безпокойте.

След активиране на тази функция, когато потребителят осъществи или получи повикване с Webex, състоянието му на Microsoft Teams се променя на При пови к ване. Когато активират Не безпокой те в приложението Webex или друго устройство на Webex, състоянието автоматично се синхронизира с Microsoft Teams. По същия начин състоянията В среща и Представ яне се син хронизират между приложенията.

Когато „Не безпокой те“ е активирано в приложението Webex на потребителя или друго устройство на Webex, той няма да получава известие за входящи повиквания и съобщения в Webex App, Webex устройство или Microsoft Teams.

Можете също да използвате публичен API, за да активирате синхронизирането на присъствието на Webex с клиента на Microsoft Teams. Вижте Актуализиране на настройката на MS Teams на организа цията за подробности.

Следващата таблица показва двупосочното представяне на състоянието на синхронизиране между Webex и Microsoft Teams .

Статус на Webex	Състояние на екипите на Microsoft
По време на повикване	По време на повикване
В събрание (Това състояние се синхронизира само от Webex към Teams)	По време на повикване
Представяне	Представяне
Не безпокойте	Не безпокойте

В момента можете да конфигурирате тази функция само на ниво организация.

1	Влезте в контролния център.
2	Под услуги щ ракнете върху Обаждане, след което щракнете върху Настройки.
3	Щракнете върху Webex App, отидете в раздела за интеграция на Microsoft Teams и включете превключвателя за синхронизи ране на присъ ствието. Можете да включите превключвателя Hide Webex Window за най-добро изживяване, но това не е задължително.
4	Отидете в секцията Синхронизиране на състоянието „Не безпокойте“ (DND) и включете превключ вателя.

Допълнителна конфигурация за потребители Unified CM

За да активирате гласовата поща, историята на обажданията и услугата за синхронизиране на двупосочно присъствие за Unified CM клиенти на място, изпълнете следните стъпки:

Услугата гласова поща, активирана за клиенти на място, отнема максимум 12 часа, за да се активира.

Влезте в контролния център.

Отидете в У слу ги > Свързан UC. На картата за управление на UC щракнете върху Ин вентаризация.

Списъкът с групи клъстери се показва с описанието, състоянието, клъстерите и възлите.

Извършете следните действия:

За да активирате гласовата поща:

Щракнете върху Подроб ности до групата клъстери Cisco Unity Connection (CUC), на която трябва да активирате превключването на гласовата поща.

Когато гласовата поща е активирана за организации на място или специализирани екземпляри, се създава нов шаблон msteamsadmintemplate и нов администраторски потребител msteam svoicemailadmin. Не променяйте никакви полета или настройки за горния шаблон и администратор.
За да активирате историята на обажданията:

Щракнете върху Подроб ности до групата клъстери Unified CM (CUCM), върху която трябва да активирате превключвателя на историята на обажданията.
За да активирате синхронизирането на присъ ствието:

Щракнете върху Подроб ности до групата клъстери Unified CM (CUCM), на която трябва да активирате превключвателя за синхронизиране на присъствието.

Появява се страницата Инвентаризация, показваща списъка с клъстери, принадлежащи към избраната група клъстери.

Щракнете върху Подроб ности до клъстера, към който принадлежи конкрет ният продуктов възел.

Появява се името на възела с версията, продукта и състоянието.

Щракнете върху иконата ellip sis до История на събитията и изберете Управление на услугите.

Страницата Управление на услугите се появява със списъка с услуги.

Използвайте бутона за превключване, за да активирате синхронизирането на гласовата поща, централизираната история на повикванията и състоянието на присъствието .

За CUC възел	За Unified CM възел

Щракнете върху Изпра щане.

Ако се покаже изскача щият прозорец Потвърждение за събиране на данни, съгласете се с него, като активирате квадратчето за отметка и щракнете върху Изпращане.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.