Configurar Cisco Call for Government para Microsoft Teams

Utilice este artículo para configurar su aplicación Microsoft Teams con las opciones de Cisco Call for Government. El Webex Calling icon with a phone and Webex logo, symbolizing calling integration. icono se agrega a la navegación izquierda y como una extensión de mensajería. Con la opción de llamadas Teams desactivada, todos en la organización utilizan la misma plataforma para hacer y recibir llamadas.

Prerrequisitos

Asegúrese de que es un administrador de Microsoft Teams.
Asegúrese de tener acceso al Centro de Control.
Verifique que los usuarios hayan asignado licencias en Control Hub y se hayan registrado enCisco Unified Communications Manager, o Webex Calling para realizar llamadas.
Los usuarios deben tener la aplicación Webex y Microsoft Teams instalados.
Para que la integración de Cisco Call for Government para Microsoft Teams funcione con el backend de control de Unified CM llamadas (local o UCM Cloud), asegúrese de que tiene Unified CM 15 SU2 o SU3. Las versiones anteriores no son compatibles.
Para Unified CM los clientes locales, asegúrese de que los clústeres Unified CM y CUC estén integrados a Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

Para obtener más información, consulte Webex Cloud-Connected UC para el gobierno
Los usuarios deben sincronizarse ya sea desde locales Active Directory o desde Cloud AD, como Azure, a Control Hub Common Identity (CI).
Para local, Configurar Cisco Unified CM: el número de línea en Cisco Unified CM debe estar asociado al ID de usuario para que el historial de llamadas se rellene con el nombre de usuario. DesdeCisco Unified CM Administration, use el Dispositivo → Teléfono, seleccione el teléfono y haga clic en el Nombre del dispositivo (Línea) y, a continuación, haga clic en la línea requerida del panel Asociación para llegar al Usuario asociado con la línea.
Asegúrese de que el ID de Unified CM correo coincida con el correo electrónico principal de Control Hub que se utiliza para obtener el identificador único universal (UUID).
Infraestructura de escritorio virtual (VDI): Cuando se utiliza Cisco Call for Government Integration para Microsoft Teams en un entorno VDI, tanto Cisco Call for Government como Microsoft Teams deben ejecutarse en la misma máquina virtual.

Configuración de Microsoft Teams

Steps for configuring Microsoft Teams for Webex Calling

1	Inicie sesión en el centro de administración de Teams para administrar sus aplicaciones y permitir Cisco Call for Government. En el menú Panel de control, vaya a Aplicaciones de Teams > Administrar aplicaciones. En el cuadro de búsqueda, escriba `Cisco Call for Government`. y seleccione el nombre de la aplicación y, a continuación, haga clic en Permitir > Permitir. Cuando permite una aplicación en la página Administrar aplicaciones, está permitida en toda la organización.
2	Administre quién puede instalar Cisco Call for Government. En el menú Panel de control, vaya a Aplicaciones de Teams > Administrar aplicaciones. En el cuadro de búsqueda, escriba `Cisco Call for Government`y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles. Haga clic en la ficha Usuarios y grupos y, a continuación, haga clic en Editar disponibilidad. Seleccione las siguientes opciones requeridas: Todos: seleccione esta opción para permitir que todos los usuarios, incluidos los usuarios de su organización y los usuarios externos, instalen Cisco Call for Government. Usuarios o grupos específicos: seleccione esta opción para permitir que solo los usuarios o grupos seleccionados instalen Cisco Call for Government. Al asignar esta opción, busque el usuario o el grupo en el menú Buscar usuarios o grupos. Nadie: seleccione esta opción si no quiere que nadie instale Cisco Call for Government. Haga clic en Aplicar.
3	Instale Cisco Call for Government, luego agregue el icono a la aplicación Webex y desinche la opción de llamada integrada. En el menú Panel de control, vaya a Aplicaciones de Teams y haga clic en Configurar directivas > + Agregar. Dé un nombre a la nueva póliza. En Aplicaciones instaladas, haga clic en +Agregar aplicaciones y busque `Cisco Call for Government.` Pase el cursor sobre el nombre de la aplicación y haga clic en Agregar > Agregar. En Aplicaciones aneladas, haga clic en +Agregar aplicaciones y busque. `Cisco Call for Government` Pase el cursor sobre el nombre de la aplicación y haga clic en Agregar > Agregar. Para desanclar la opción de llamada integrada, elimine Llamadas de la lista de la barra de aplicaciones. Asegúrese de que Cisco Call for Government se agregue a la parte superior de la lista de columnas de la barra de aplicaciones y a la columna Extensiones de mensajería. Haga clic en Guardar. La llamada de Cisco para el gobierno está analizada en el menú de aplicaciones y como una extensión de mensajería para todos los usuarios.
4	Opcional: desactive la opción de llamada integrada en toda la organización y haga de Cisco Call for Government la única opción de llamada: En el menú Panel de control, vaya a Voz > Políticas de llamadas. Seleccione la directiva predeterminada (o cree una nueva política). Cree una nueva política para aplicar sus propios permisos a los usuarios, instalación de aplicaciones y aplicaciones personalizadas para su organización. Desactive Hacer llamadas privadas y, a continuación, haga clic en Guardar. Para evitar un problema de inicio de sesión de un usuario, asegúrese de que no haya configurados Atributos ni Reclamaciones para la aplicación en la configuración de inicio de sesión único. Para verificar esto, vaya al centro de administración de Microsoft Entry o al portal de Azure y vaya a Aplicaciones > Aplicaciones empresariales > Registros de aplicaciones > Cisco Call for Government.

Personalice la aplicación Cisco Call for Government

Personalice la aplicación Cisco Call for Government para que se alinee con la marca de su organización. Puede crear varias personalizaciones de la aplicación y asignarlas a usuarios o grupos específicos.

Como administrador de Microsoft Teams, puede cambiar las siguientes propiedades de la aplicación:

Nombre corto
Breve descripción
Descripción completa
URL de la política de privacidad
URL del sitio web
Términos de uso URL
Icono de la aplicación
Color del contorno del icono
Color de acento

Puede personalizar la aplicación Cisco Call for Government de las siguientes maneras:

Personalización predeterminada: Personalice la aplicación para todos los usuarios dentro de la organización, proporcionando a todos una única versión personalizada.
Personalización adicional: Cree hasta 10 personalizaciones adicionales de la aplicación, además de la predeterminada. De esta manera, puede dar a diferentes usuarios o grupos su propia versión personalizada.

Para obtener más información sobre las consideraciones generales, las limitaciones y la solución de problemas de esta función, consulte Usar la personalización de aplicaciones para actualizar la marca de las aplicaciones en la tienda de su organización.

Crear personalización predeterminada para Cisco Call for Government

Puede personalizar el aspecto predeterminado de la aplicación para todos los usuarios de la organización.

1	Inicie sesión en el centro de administración de Teams.
2	En el menú Panel de control, vaya a la aplicación Teams > Administrar aplicaciones.
3	En el campo de búsqueda `Cisco Call for Government`, escriba y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles.
4	Haga clic en el icono de edición bajo Personalizable.
5	En la barra lateral derecha, escriba los detalles de la aplicación y haga clic en Aplicar.
6	Seleccione Publicar para publicar la aplicación personalizada en la tienda de su organización. Puede ver la aplicación personalizada en la página Administrar aplicaciones, en la tienda Teams y en todos los clientes (web, móviles y de escritorio) con los detalles actualizados. Los cambios tardan unas horas en aplicarse. Para revertir los cambios realizados, vaya a la página de detalles de la aplicación y haga clic en Restablecer a la opción predeterminada en el menú Acciones.

Crear personalización adicional para Cisco Call for Government

Puede crear 10 personalizaciones adicionales de la aplicación Cisco Call for Government y asignarlas a usuarios o grupos específicos.

1	Inicie sesión en el centro de administración de Teams.
2	En el menú Panel de control, vaya a la aplicación Teams > Administrar aplicaciones.
3	En el campo de búsqueda `Cisco Call for Government`, escriba y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles.
4	Haga clic en la ficha Configuración y personalización y, a continuación, haga clic en Agregar una personalización o Agregar.
5	En la barra lateral derecha, ingrese los detalles de la aplicación que desea personalizar y haga clic en Aplicar.
6	Después de crearla, seleccione la aplicación personalizada y haga clic en Administrar asignaciones.
7	Busque y seleccione la política de configuración de la aplicación adecuada para aplicarla a la personalización adicional y haga clic en Cerrar.  Los usuarios asignados a esta política de configuración pueden acceder a la aplicación personalizada adicional. Puede asignar solo una directiva de configuración de aplicaciones a una personalización adicional. Para editar o eliminar la personalización adicional, seleccione la aplicación y haga clic en Editar o Quitar.

Permisos para la integración de Cisco Call para el gobierno y Microsoft Teams

El servicio de integración utiliza las API de Webex y Microsoft para acceder a datos, como el historial de llamadas, para mostrar y actualizar estados, como marcar mensajes de voz como leídos, sin almacenar ningún dato de usuario. Todas las transferencias de datos entre la integración y los backends Webex/Microsoft se realizan a través de canales HTTPS cifrados. Por lo tanto, el servicio garantiza que los datos del usuario no se almacenen en la nube, lo que fortalece la privacidad y seguridad de los datos.

Solicitamos los permisos mínimos requeridos de Microsoft para llamar a la API de Microsoft para habilitar la funcionalidad de integración.

Solo los administradores globales pueden otorgar su consentimiento a los permisos Graph que solicita una aplicación. Los administradores de Teams solo pueden ver los permisos requeridos en el centro de administración.

La siguiente tabla describe cada permiso que solicitamos y por qué se requiere.

Permiso	Motivo
offline_access	Permite que el servicio de integración genere un nuevo token de acceso sin pedirle al usuario que vuelva a autorizar con frecuencia
Usuario. Leer	Permite que el servicio de integración lea la información básica del usuario, como la dirección de correo electrónico
Usuario.ReadWrite	Permite que el servicio de integración almacene diales de velocidad en los perfiles de usuario
Usuario. Leer.Todo	Permite que el servicio de integración busque usuarios en el directorio activo para realizar llamadas
Contactos. Leer	Permite que el servicio de integración busque el contacto de Outlook del usuario para realizar llamadas
Miembro del canal. Leer todo	Permite que la extensión del mensaje de integración lea miembros de un canal para que el usuario pueda buscar un miembro del canal específico al que llamar
Chat.ReadBasic	Permite que la extensión del mensaje de integración lea a los miembros de un chat grupal para que el usuario pueda buscar un miembro específico al que llamar
Presencia.Leer todo	Permite que el servicio de integración lea la información de presencia de todos los usuarios en el directorio en nombre del usuario que ha accedido
Presencia.Leer y escribir. Todo	Permite que el servicio de integración lea toda la información de presencia y escriba la actividad y disponibilidad de todos los usuarios en el directorio sin un usuario que haya accedido
Presencia.LeerEscribir	Permite que el servicio de integración lea la información de presencia y escriba la actividad y disponibilidad en nombre del usuario que ha firmado

Configuración del centro de control

Puede configurar y habilitar las siguientes características en Control Hub para que estén disponibles para los usuarios de Microsoft Teams.

Ocultar la ventana de la aplicación Webex para una organización

La configuración configurada a nivel de organización se aplica automáticamente a todos los usuarios de la organización.

1	Inicie sesión en Control Hub, en Servicios, haga clic en Llamadas y, a continuación, haga clic en Configuración.
2	Haga clic en la aplicación Webex, vaya a la sección de integración de Microsoft Teams y active Ocultar ventanas de Webex . Puede ocultar la ventana de la aplicación Webex para todos los usuarios de una organización que utilizan la integración de Cisco Call for Government con Microsoft Teams. Para obtener más información, consulte developer-usgov.webex.com.

Ocultar la ventana de la aplicación Webex para un grupo de usuarios

Para ocultar la ventana de Webex App para un grupo de usuarios, cree una plantilla de llamada y asígnala a un grupo de usuarios. La configuración de la plantilla se aplica a todos los usuarios del grupo.

Para crear una nueva plantilla para ocultar la ventana de Webex App:

1	Inicie sesión en Control Hub, en Servicios, haga clic en Llamadas y, a continuación, vaya a Configuración > Plantillas > Aplicación Webex.
2	Haga clic en Crear plantilla.
3	En la sección General, escriba el nombre y la descripción de la plantilla.
4	En la sección de integración de Microsoft Teams, active Ocultar ventanas de Webex.
5	Haga clic en Crear plantilla y en Siguiente.
6	Busque y seleccione un grupo para esta plantilla.
7	Haga clic en Listo. Para modificar una plantilla, haga clic en la plantilla, modifique los controles y haga clic en Guardar. Para eliminar una plantilla, haga clic en la plantilla y elija Eliminar en la lista desplegable Acciones. En la página Eliminar plantilla, marque la casilla que le informa que la eliminación de una plantilla es permanente y, a continuación, haga clic en Eliminar.

Aplicar plantilla a un grupo de usuarios

Consideraciones al aplicar plantillas de llamadas a un grupo de usuarios

Cuando un usuario se ha incorporado a una organización, el usuario hereda la configuración del nivel de organización.
Si el usuario se agrega a un grupo de usuarios, se aplica la configuración de la plantilla de llamada.
Si un usuario pertenece a varios grupos de usuarios, entonces la plantilla con el rango más alto (Rango 1) tiene la prioridad más alta y se aplica la configuración de esa plantilla.
Si el usuario tiene configuraciones de usuario individuales, estas configuraciones tienen prioridad sobre la configuración de grupo de usuarios o de nivel de organización.

Consulte Configurar plantillas de configuración para obtener más información sobre la administración de sus plantillas.

Puede aplicar la plantilla existente ya sea desde la sección Grupo o desde la sección Llamadas.

Para aplicar la plantilla de la sección Grupo, consulte Configurar plantilla de configuración.
Para postularse desde la sección Llamadas, complete los siguientes pasos.

1	Inicie sesión en Control Hub, en Servicios, haga clic en Llamar y, a continuación, vaya a Configuración > Plantillas > Aplicación Webex.
2	Haga clic en el botón de la plantilla que se encuentra junto a una plantilla existente y, a continuación, haga clic en Aplicar plantilla.
3	Escriba el nombre del grupo al que desea aplicar la plantilla y, a continuación, elija el grupo.
4	Haga clic en Listo.

Ocultar la ventana de la aplicación Webex para un usuario

La configuración de usuario individual reemplaza la configuración de nivel de organización y de nivel de grupo de usuarios.

1	Inicie sesión en Control Hub, luego vaya a Administración > Usuarios.
2	Elija el usuario y, a continuación, haga clic en Llamar.
3	Vaya a Experiencia de llamada de usuario y haga clic en Integración de Microsoft Teams.
4	Activar Ocultar ventanas de Webex. Una vez que haya configurado la configuración para un usuario, puede modificar aún más la configuración a nivel de usuario. La configuración del usuario no vuelve automáticamente a la configuración predeterminada de una organización. Puede usar la API pública para ocultar la ventana de Webex App del cliente de Microsoft Teams para un usuario individual. Consulte Configurar la configuración de MS Teams de una persona y Recuperar la configuración del servicio de aplicaciones de una persona en developer-usgov.webex.com.

Una vez que haya configurado la configuración, los usuarios deben reiniciar su aplicación Webex e iniciar sesión para ver el cambio.

Si los usuarios desean interactuar con la aplicación Webex, pueden acceder a ella desde la bandeja del sistema en Windows y la barra de menús en Mac. La aplicación Webex solo es visible en la barra de tareas de Windows o en el dock de macOS cuando una ventana está activa y en uso.

Aplicación Webex en la bandeja del sistema de Windows

Aplicación Webex en la barra de menú de Mac

Habilitar la ventana del muelle de llamadas

La ventana del muelle de llamadas (llamadas múltiples) es una ventana flotante independiente que ayuda a los usuarios a administrar líneas múltiples o compartidas en una sola ventana. Los usuarios pueden hacer y recibir llamadas, ver el estado de todas las líneas y tener un mejor acceso a funciones como retención, transferencia y barcaza, sin cambiar a otra ventana.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	En Servicios, haga clic en Llamadas y, a continuación, haga clic en Configuración.
3	Haga clic en Webex App, vaya a la sección Acceso a funciones durante la llamada y, en Funciones adicionales, active Mostrar muelle de llamadas y elija una de las siguientes opciones: Solo para usuarios de varias líneas: seleccione esta opción para habilitar la ventana del muelle de llamadas solo para usuarios que tengan líneas compartidas, líneas virtuales y líneas de asistente ejecutivo. Para todos los usuarios: seleccione esta opción para habilitar la ventana del dock de llamadas para todos los usuarios. También puede configurar esta función a nivel de grupo de usuarios y nivel de usuario. Para nivel de grupo de usuarios: en Servicios, haga clic en Llamadas y, a continuación, haga clic en Configuración > Plantillas > Webex App > Crear plantilla > Acceso a funciones durante la llamada. Para nivel de usuario: Vaya a Administración > Usuario > Llamadas > Experiencia de llamada de usuario > Acceso a la función en llamada.

Optimice la aplicación Webex para la experiencia de Microsoft Teams

Esta función proporciona a los usuarios las siguientes experiencias:

Configuración de llamada simplificada: la configuración de llamada muestra solo las opciones necesarias para la integración. Al habilitar esta función, solo se simplifica la configuración de llamada accesible a través del Dock de llamadas. La configuración de llamada accesible desde la integración de Cisco Call for Government sigue siendo simplificada de forma predeterminada.
Silenciar llamadas de Cisco: las llamadas entrantes de Cisco se silencian cuando un usuario está en una llamada o reunión de Microsoft Teams. Para que esta función funcione, debe habilitar esta función en Control Hub y el usuario debe habilitar la opción Solo silenciar notificaciones cuando estoy en una reunión o en una llamada desde la configuración de llamada en Cisco Call for Government Integration.

Si deshabilita esta función en Control Hub, la configuración del usuario solo funciona cuando el usuario está en una llamada o reunión de Cisco. Si habilita esta función, la configuración del usuario funciona cuando el usuario está en una llamada o reunión de Microsoft Teams o una llamada o reunión de Cisco.
Experiencia de aplicación única: cuando un usuario hace clic en los iconos del correo de voz y del historial de llamadas desde el dock de llamadas, lo redirige a Cisco Call for Government de Microsoft Teams en lugar de a la aplicación Webex.

Para usuarios de Windows: Al hacer clic en la aplicación Webex en la bandeja del sistema, se abre el dock de llamadas en lugar de la aplicación Webex.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	En Servicios, haga clic en Llamadas y, a continuación, haga clic en Configuración.
3	Haga clic en la aplicación Webex, vaya a la sección de integración de Microsoft Teams y seleccione Optimizar la aplicación Webex para la experiencia de Microsoft Teams. Esta opción está desactivada si no ha habilitado la opción Mostrar muelle de llamadas en el acceso a la función en llamada. También puede configurar esta función a nivel de grupo de usuarios y nivel de usuario. Para nivel de grupo de usuarios: en Servicios, haga clic en Llamadas y, a continuación, haga clic en Configuración > Plantillas > Webex App > Crear plantilla > Integración de Microsoft Teams. Para nivel de usuario: Vaya a Administración > Usuario > Llamadas > Experiencia de llamada de usuario > Integración de Microsoft Teams.

Habilite el correo de voz, el historial de llamadas centralizado y la sincronización de presencia

Correo de voz e historial de llamadas

Las funciones del correo de voz y del historial de llamadas están habilitadas de forma predeterminada paraWebex Calling.

Para obtener más información sobre cómo habilitar el correo de voz para Webex Calling los usuarios, consulte: Configurar y administrar la configuración del correo de voz para un Webex Calling usuario.

Sincronización de presencia bidireccional

Esta función permite la sincronización bidireccional del estado de presencia entre Microsoft Teams y Webex, soportando múltiples inquilinos de Microsoft Teams en la misma organización de Webex. El estado de presencia incluye En una llamada, En una reunión, Presentación y No molestar.

Después de habilitar esta función, cuando un usuario realiza o recibe una llamada de Webex, su estado de Microsoft Teams cambia a En una llamada. Cuando habilitan No molestar en la aplicación Webex o en cualquier dispositivo Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. Del mismo modo, los estados En una reunión y Presentando se sincronizan entre las aplicaciones.

Cuando no molestar está habilitado en la aplicación Webex del usuario o en cualquier dispositivo Webex, no recibirá ninguna notificación de llamadas entrantes y mensajes en la aplicación Webex, el dispositivo Webex o Microsoft Teams.

También puede usar API pública para habilitar la sincronización de presencia de Webex con el cliente de Microsoft Teams. Consulte Actualizar la configuración de MS Teams de una organización para obtener más detalles.

La siguiente tabla muestra la representación bidireccional de sincronización de estado entre Webex y Microsoft Teams.

Estado de Webex	Estado de Microsoft Teams
En una llamada	En una llamada
En una reunión (este estado solo se sincroniza de Webex a Teams)	En una llamada
Presentando	Presentando
No molestar	No molestar

Actualmente, solo puede configurar esta función a nivel de organización.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	En Servicios, haga clic en Llamadas y, a continuación, haga clic en Configuración.
3	Haga clic en la aplicación Webex, vaya a la sección Integración de Microsoft Teams y active la opción Sincronización de presencia. Puede activar la opción Ocultar ventana de Webex para obtener la mejor experiencia, pero es opcional.
4	Vaya a la sección Sincronización de estado No molestar (DND) y active el interruptor.

Configuración adicional para Unified CM los usuarios

Para habilitar el correo de voz, el historial de llamadas y el servicio de sincronización de presencia bidireccional para Unified CM clientes en las instalaciones, realice los siguientes pasos:

El servicio de correo de voz habilitado para clientes en las instalaciones tarda un máximo de 12 horas en activarse.

Inicie sesión en Control Hub.

Vaya a Servicios > UC conectada. En la tarjeta UC Management, haga clic en Inventario.

La lista de grupos de clúster aparece con la descripción, el estado, los clústeres y los nodos.

Realice las siguientes acciones:

Para habilitar el correo de voz:

Haga clic en Detalles junto al grupo de clúster Cisco Unity Connection (CUC) en el que necesita habilitar la opción de correo de voz.

Cuando el correo de voz está habilitado para organizaciones locales o de instancias dedicadas, se crea una nueva plantilla msteamsadmintemplate y un nuevo usuario administrador msteamsvoicemailadmin. No modifique ningún campo o configuración para la plantilla y el administrador anteriores.
Para habilitar el historial de llamadas:

Haga clic en Detalles junto al grupo de clúster Unified CM (CUCM) en el que necesita activar la opción de historial de llamadas.
Para habilitar la sincronización de presencia:

Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres Unified CM (CUCM) en el que necesita habilitar la opción de sincronización de presencia.

Aparece la página Inventario, que muestra la lista de clústeres que pertenecen al grupo de clústeres seleccionado.

Haga clic en Detalles junto al clúster al que pertenece el nodo de producto en particular.

Aparece el nombre del nodo con la versión, el producto y el estado.

Haga clic en el icono de puntos suspensivos” que se encuentra junto a Historial de eventos y elija Administración de servicios.

La página Administración de servicios aparece con la lista de servicios.

Utilice el botón de alternación para habilitar el correo de voz, el historial de llamadas centralizado y la sincronización del estado de presencia.

Para el nodo CUC	Para Unified CM nodo

Haga clic en Enviar.

Si aparece la ventana emergente Confirmación de recopilación de datos, acepte activando la casilla de verificación y haga clic en Enviar.

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