Configure Cisco Call for Government for Microsoft Teams

Use este artículo para configurar su aplicación Microsoft Teams con las opciones Cisco Call for Government. Los Icono Webex Calling con un teléfono y el logotipo Webex, que simboliza la integración de llamadas. Se agrega al panel de navegación izquierdo y como una extensión de mensajería. Con la opción de llamadas de Teams desactivada, todos los miembros de la organización usan la misma plataforma para realizar y recibir llamadas.

Requisitos previos

Asegúrese de ser administrador de Microsoft Teams.
Asegúrese de tener acceso al Centro de control.
Compruebe que  los usuarios tengan licencias asignadas en el Centro de control y se hayan registrado en Cisco Unified Communications Manager o Webex Calling para realizar llamadas.
Los usuarios deben tener Webex App y Microsoft Teams instalados.
Para la Cisco Call for Government for Microsoft Teams integration para trabajar con el backend de control de llamadas Unified CM (local o UCM Cloud), asegúrese de estar en Unified CM 15 SU2 o SU3. Las versiones anteriores no son compatibles.
Para los clientes Unified CM locales, asegúrese de que los clústeres Unified CM y CUC estén incorporados a Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

Para obtener más información, consulte Webex UC conectada a la nube para la administración pública
Los usuarios deben sincronizarse desde Active Directory local o desde Cloud AD, como Azure, con Control Hub Common Identity (CI).
Para local, Configure Cisco Unified CM: el número de línea de Cisco Unified CM debe estar asociado al usuario ID para que el historial de llamadas se rellene con el nombre de usuario. Desde Cisco Unified CM Administration, use el Dispositivo→Teléfono, seleccione el teléfono y haga clic en el Nombre del dispositivo (Línea)  y luego haga clic en la línea requerida del panel Asociación para llegar a Usuario asociado con  línea.   
Asegúrese de que el Unified CM Mail ID coincida con el correo electrónico principal del Centro de control que se usa para obtener el identificador único universal (UUID).
Infraestructura de escritorio virtual (VDI): Cuando se utiliza Cisco Call for Government integration for Microsoft Teams en un entorno VDI, tanto Cisco Call for Government como Microsoft Teams deben ejecutarse en la misma máquina virtual.

Microsoft Configuración de Teams

Pasos para configurar Microsoft Teams para Webex Calling

1	Inicie sesión en el Centro de administración de Teams para administrar sus aplicaciones y permitir Cisco Call for Government. En el menú Panel , vaya a Aplicaciones de Teams> Administrar aplicaciones. En el cuadro de búsqueda, escriba `Cisco Llamar al gobierno`. y selecciona el nombre de la aplicación y, a continuación, haz clic en Permitir > Permitir. Cuando permite una aplicación en la página Administrar aplicaciones , se permite en toda la organización.
2	Administrar quién puede instalar Cisco Call for Government. En el menú Panel , vaya a Aplicaciones de Teams> Administrar aplicaciones. En el cuadro de búsqueda, escriba `Cisco Call for Government` y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles. Haga clic en Usuarios y grupos Tab y, a continuación, haga clic en Editar disponibilidad. Seleccione las siguientes opciones necesarias: Todos: seleccione esta opción para permitir que todos los usuarios, incluidos los usuarios de su organización y los usuarios externos, instalen Cisco Call for Government. Usuarios o grupos específicos: seleccione esta opción para permitir que solo los usuarios o grupos seleccionados instalen Cisco Call for Government. Al asignar esta opción, busque el usuario o el grupo desde el menú Buscar usuarios o grupos. Nadie: seleccione esta opción si no desea que nadie instale Cisco Call for Government. Haga clic en Aplicar (Apply).
3	Instale Cisco Call for Government, luego agregue el ícono a la aplicación Webex y desancle la opción de llamadas incorporada. En el menú Panel , vaya a Aplicaciones de Teams y haga clic en Directivas de configuración> + Agregar. Asigne un nombre a la nueva directiva. En Aplicaciones instaladas, haga clic en +Agregar aplicaciones y busque `Cisco Call for Government.` Coloca el cursor sobre el nombre de la aplicación y haz clic en Agregar > Agregar. En Aplicaciones ancladas, haga clic en +Agregar aplicaciones y busque `Cisco Llamar al gobierno`. Coloca el cursor sobre el nombre de la aplicación y haz clic en Agregar > Agregar. Para desanclar la opción de llamadas integrada, elimina Llamadas de la lista de la barra de la aplicación. Asegúrese de que Cisco Call for Government esté agregado en la parte superior de la lista de columnas de la barra de la aplicación y en la columna Extensiones de mensajería. Haga clic en Guardar. El Cisco Call for Government está anclado al menú de aplicaciones y como una extensión de mensajería para todos los usuarios.
4	Opcional: desactive la opción de llamada incorporada en toda la organización y haga que Cisco Call for Government sea la única opción de llamada: En el menú Panel , vaya a Directivas > voz. Seleccione la directiva predeterminada (o cree una nueva). Cree una nueva directiva para aplicar sus propios permisos para usuarios, instalación de aplicaciones y aplicaciones personalizadas para su organización. TURN Realizar llamadas privadas a Desactivado, luego haga clic en Guardar. Para evitar problemas de inicio de sesión de un usuario, asegúrese de que no se hayan configurado atributos ni notificaciones para la aplicación en la configuración de inicio de sesión único. Para comprobarlo, vaya al Centro de administración de entrada Microsoft o Portal de Azure, y vaya a Aplicaciones > empresa>Registros de aplicaciones> Cisco Call for Government .

Personalizar la aplicación Cisco Call for Government

Personaliza la aplicación Cisco Call for Government para alinearla con la marca de tu organización. Puede crear varias personalizaciones de la aplicación y asignarlas a usuarios o grupos específicos.

Como administrador de Microsoft Teams, puede cambiar las siguientes propiedades de la aplicación:

Nombre corto
Breve descripción
Descripción completa
URL de la política de privacidad
URL del sitio web
URL de condiciones de uso
Icono de la aplicación
Color del contorno del icono
Color de acento

Puede personalizar la aplicación Cisco Call for Government de las siguientes maneras:

Personalización predeterminada: personaliza la aplicación para todos los usuarios de la organización, proporcionando a todos una única versión personalizada.
Personalización adicional: crea hasta 10 personalizaciones adicionales de la aplicación, además de la predeterminada. De esta manera, puede dar a diferentes usuarios o grupos su propia versión personalizada.

Para obtener más información sobre las consideraciones generales, las limitaciones y la solución de problemas de esta característica, consulte Usar la personalización de aplicaciones para actualizar la personalización de marca de las aplicaciones en la tienda de la organización.

Crear personalización predeterminada para Cisco Call for Government

Puede personalizar el aspecto predeterminado de la aplicación para todos los usuarios de la organización.

1	Inicie sesión en el Centro de  administración de Teams.
2	En el menú Panel , vaya a Aplicación de equipos> Administrar aplicaciones.
3	En el campo de búsqueda, escriba  `Cisco Call for Government` y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles.
4	Haga clic en el icono de edición en Personalizable.
5	En la barra lateral derecha, ingrese los detalles de la aplicación y haga clic en Aplicar.
6	Seleccione Publicar para publicar la aplicación personalizada en la tienda de su organización. Puede ver la aplicación personalizada en la página Administrar aplicaciones , en la tienda de Teams y en todos los clientes (web, móvil y de escritorio) con los detalles actualizados. Los cambios tardan unas horas en aplicarse. Para revertir los cambios realizados, vaya a la página de detalles de la aplicación y haga clic en la opción Restablecer a los valores predeterminados del menú Acciones .

Crear personalización adicional para Cisco Call for Government

Puede crear 10 personalizaciones adicionales de la aplicación Cisco Call for Government y asignarlas a usuarios o grupos específicos.

1	Inicie sesión en el Centro de  administración de Teams.
2	En el menú Panel , vaya a Aplicación de equipos> Administrar aplicaciones.
3	En el campo de búsqueda, escriba  `Cisco Call for Government` y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles.
4	Haga clic en Configuración y personalización Tab y, a continuación, haga clic en Agregar una personalización o Agregar .
5	En la barra lateral derecha, ingrese los detalles de la aplicación que desea personalizar y haga clic en Aplicar.
6	Después de crearla, seleccione la aplicación personalizada y haga clic en Administrar asignaciones.
7	Busque y seleccione la directiva de configuración de la aplicación adecuada para aplicar a la personalización adicional y haga clic en Cerrar.  Los usuarios asignados a esta directiva de configuración pueden acceder a la aplicación personalizada adicional. Solo puede asignar una directiva de configuración de aplicación a una personalización adicional. Para editar o quitar la personalización adicional, seleccione la aplicación y haga clic en Editar o Quitar.

Permisos para la integración de Cisco Call for Government y Microsoft Teams

El servicio de integración usa las API Webex y Microsoft para acceder a datos, como el historial de llamadas, para mostrar y actualizar estados, como marcar correos de voz como leídos, sin almacenar ningún dato de usuario. Todas las transferencias de datos entre la integración y los backends Webex/Microsoft se producen a través de canales HTTPS cifrados. De este modo, el servicio garantiza que los datos del usuario no se almacenen en la nube, fortaleciendo la privacidad y seguridad de los datos.

Solicitamos los permisos mínimos requeridos de Microsoft para llamar a Microsoft API para habilitar la funcionalidad de integración.

Solo los administradores globales pueden otorgar consentimiento para los permisos de Graph que solicita una aplicación. Los administradores de Teams solo pueden ver los permisos necesarios en el centro deadministración.

En la tabla siguiente se describe cada permiso que solicitamos y por qué es necesario.

Permiso	Razón
offline_access	Permite que el servicio de integración genere un nuevo token de acceso sin pedir al usuario que vuelva a autorizar con frecuencia
Usuario.Leer	Permite que el servicio de integración lea la información básica del usuario, como la dirección de correo electrónico
User.ReadWrite	Permite que el servicio de integración almacene marcaciones rápidas en los perfiles de usuario
Usuario.Leer.Todo	Permite al servicio de integración buscar usuarios en el Active Directory para realizar llamadas
Contactos.Leer	Permite que el servicio de integración busque el contacto de Outlook del usuario para realizar llamadas
ChannelMember.Read.All	Permite que la extensión del mensaje de integración lea los miembros de un canal para que el usuario pueda buscar un miembro específico del canal al que llamar
Chat.ReadBasic	Permite que la extensión de mensaje de integración lea a los miembros de un chat grupal para que el usuario pueda buscar a un miembro específico al que llamar
Presencia.Leer.Todo	Permite que el servicio de integración lea la información de presencia de todos los usuarios del directorio en nombre del usuario que ha iniciado sesión
Presencia.LeerEscribir.Todo	Permite que el servicio de integración lea toda la información de presencia y escriba la actividad y disponibilidad de todos los usuarios en el directorio sin un usuario que haya iniciado sesión
Presencia.LecturaEscritura	Permite que el servicio de integración lea la información de presencia y escriba la actividad y la disponibilidad en nombre del usuario que ha iniciado sesión

Configuración de Control Hub

Puede configurar y habilitar las siguientes características en Control Hub para que estén disponibles para los usuarios de Microsoft Teams.

Ocultar la ventana Webex App para una organización

La configuración configurada en el nivel de organización se aplica automáticamente a todos los usuarios de la organización.

1	Inicie sesión en Control Hub , enServicios , haga clic en Llamadas y, a continuación, haga clic en Configuración.
2	Haga clic en Webex aplicación, vaya a la sección de integración Microsoft Teams y active Ocultar ventanas Webex. Puede ocultar la ventana de la aplicación Webex para todos los usuarios de una organización que utilicen la Cisco Convocatoria para la integración gubernamental con Microsoft Teams. Para obtener más información, consulte developer-usgov.webex.com.

Ocultar la ventana Webex App para un grupo de usuarios

Para ocultar la ventana Webex App para un grupo de usuarios, cree una plantilla Calling y asígnela a un grupo de usuarios. La configuración de la plantilla se aplica a todos los usuarios del grupo.

Para crear una nueva plantilla para ocultar la ventana Webex App:

1	Inicia sesión en Control Hub, en Servicios , haz clic en Llamadas y, a continuación, ve a Configuración > Plantillas > Webex App.
2	Haga clic en Crear plantilla.
3	En la sección General , escriba el nombre y la descripción de laplantilla.
4	En la sección de integración de Microsoft Teams, TURN en Ocultar ventanas Webex.
5	Haga clic en Crear plantilla y siguiente.
6	Busque y seleccione un grupo para esta plantilla.
7	Haga clic en Listo. Para modificar una plantilla, haga clic en la plantilla, modifique los conmutadores y haga clic en Guardar. Para eliminar una plantilla, haga clic en la plantilla y elija Eliminar en la lista desplegable Acciones . En la página Eliminar plantilla , active la casilla que le informa de que la eliminación de una plantilla es permanente y, a continuación, haga clic en Eliminar.

Aplicar plantilla a un grupo de usuarios

Consideraciones al aplicar plantillas de llamadas a un grupo de usuarios

Cuando un usuario se incorpora a una organización, el usuario hereda la configuración del nivel de organización.
Si el usuario se agrega a un grupo de usuarios, se aplicará la configuración de la plantilla Llamada.
Si un usuario pertenece a varios grupos de usuarios, la plantilla con el rango más alto (Rango 1) tiene la prioridad más alta y se aplica la configuración de esa plantilla.
Si el usuario tiene una configuración de usuario individual, esta configuración tiene prioridad sobre la configuración de nivel de organización o grupo de usuarios.

Consulte Configurar plantillas de configuración para obtener más información acerca de la administración de plantillas.

Puede aplicar la plantilla existente desde la sección Grupo o desde la sección Llamando .

Para aplicar la plantilla de la sección Grupo, consulte Plantilla de configuración.
Para aplicar desde la sección Llamada, complete los siguientes pasos.

1	Inicie sesión en Control Hub , enServicios , haga clic en Llamadas y, a continuación, vaya a Configuración > Plantillas > Webex App.
2	Haga clic en ⋮ junto a una plantilla existente y, a continuación, haga clic en Aplicar plantilla.
3	Escriba el nombre del grupo al que desea aplicar la plantilla y, a continuación, elija el grupo.
4	Haga clic en Listo.

Ocultar la ventana Webex App para un usuario

La configuración de usuario individual anula la configuración de nivel de organización y de nivel de grupo de usuarios.

1	Inicie sesión en Control Hub, luego vaya a Administración > Usuarios.
2	Elija el usuario y, a continuación, haga clic en Llamando.
3	Vaya a Experiencia de llamada del usuario y haga clic en Microsoft Integración de equipos.
4	TURN en Ocultar Webex ventanas. Una vez que haya configurado las opciones para un usuario, puede modificar aún más la configuración en el nivel de usuario. La configuración del usuario no vuelve automáticamente a la configuración predeterminada de una organización. Puede usar el API público para ocultar la ventana de la aplicación Webex del cliente Microsoft Teams para un usuario individual. Consulte Configurar la configuración de MS Teams de una persona y Recuperar la configuración del servicio de aplicaciones de una persona en developer-usgov.webex.com.

Una vez que haya configurado los ajustes, los usuarios deben reiniciar su aplicación Webex e iniciar sesión para ver el cambio.

Si los usuarios desean interactuar con Webex App, pueden acceder a ella desde la bandeja del sistema en Windows y la barra de menú en MAC. Webex La aplicación solo es visible en la barra de tareas de Windows o en el dock de macOS cuando una ventana está activa y en uso.

Webex App en la bandeja del sistema de Windows

Webex App en la barra de menú MAC

Activar ventana del dock de llamadas

La ventana del dock de llamadas (llamada múltiple) es una ventana independiente y flotante que ayuda a los usuarios a administrar líneas múltiples o compartidas en una sola ventana. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, ver el estado de todas las líneas y tener un mejor acceso a funciones como retención, transferencia y intrusión, sin cambiar a otra ventana.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	En Servicios , haga clic en Llamando y, a continuación, haga clic en Configuración.
3	Haga clic en Webex aplicación, vaya a la sección Acceso a la función Durante la llamada y, en Funciones adicionales, active Mostrar dock de llamadas y elija una de las siguientes opciones: Solo para usuarios de varias líneas: seleccione esta opción para habilitar la ventana del dock de llamadas solo para usuarios con líneas compartidas, líneas virtuales y líneas de asistente ejecutivo. Para todos los usuarios: seleccione esta opción para activar la ventana del dock de llamadas para todos los usuarios. También puede configurar esta función a nivel de grupo de usuarios y a nivel de usuario. Para el nivel de grupo de usuarios: En Servicios , haga clic en Llamadas y, a continuación, haga clic en Configuración > Plantillas > Webex App > Crear plantilla > Acceso a la función durante la llamada . Para el nivel de usuario: Vaya a Administración > Usuario > Llamadas > Experiencia de llamada del usuario> Acceso a la función Durante la llamada.

Optimice la aplicación Webex para la experiencia de Microsoft Teams

Esta característica proporciona a los usuarios las siguientes experiencias:

Configuración de llamadas simplificada: la configuración de llamadas muestra solo las opciones necesarias para la integración. Al habilitar esta función, solo se puede acceder a la configuración de llamadas a través del Dock de llamadas. La configuración de llamadas accesible desde la Cisco Llamada para la integración del gobierno permanece simplificada de forma predeterminada.
Silenciar llamadas Cisco: las llamadas Cisco entrantes se silencian cuando un usuario está en una llamada o reunión de Microsoft Teams. Para que esta característica funcione, debe habilitar esta característica en Control Hub y el usuario debe habilitar la opción Solo silenciar notificaciones cuando estoy en una reunión o en una llamada desde la configuración de llamadas en Cisco Llamar para la integración gubernamental.

Si deshabilita esta característica en el Centro de control, la configuración del usuario solo funciona cuando el usuario está en una llamada o reunión Cisco. Si habilita esta función, la configuración del usuario funciona cuando el usuario está en una llamada o reunión de Microsoft Teams o en una llamada o reunión Cisco.
Experiencia de aplicación única: cuando un usuario hace clic en los iconos del buzón de voz y del historial de llamadas desde el dock de llamadas, lo redirige a Microsoft Teams Cisco Call for Government en lugar de Webex App.

Para usuarios de Windows: Al hacer clic en la aplicación Webex en la bandeja del sistema, se abre el dock de llamadas en lugar de la aplicación Webex.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	En Servicios , haga clic en Llamadas y, a continuación, haga clic en Configuración.
3	Haga clic en Webex aplicación, vaya a la sección de integración Microsoft Teams y active la aplicación Optimizar Webex para la experiencia Microsoft Teams. Este conmutador está desactivado si no ha habilitado el botón de alternancia Mostrar dock de llamadas en el acceso a lafunción Durante llamada. También puede configurar esta función a nivel de grupo de usuarios y a nivel de usuario. Para el nivel de grupo de usuarios: en Servicios , haga clic en Llamando y, a continuación, haga clic en Configuración > Plantillas > Webex App > Create template > Microsoft Integración de Teams. Para el nivel de usuario: Vaya a Administración > Usuario > Llamadas > Experiencia de llamada de usuario> Microsoft Integración de equipos.

Habilite el correo de voz, el historial de llamadas centralizado y la sincronización de presencia

Buzón de voz e historial de llamadas

Las funciones de correo de voz e historial de llamadas están habilitadas de forma predeterminada para Webex Calling.

Para obtener más información sobre cómo habilitar el correo de voz para usuarios Webex Calling, consulte: Configurar y administrar los ajustes del correo de voz para un usuario Webex Calling.

Sincronización de presencia bidireccional

Esta característica permite la sincronización bidireccional del estado de presencia entre Microsoft Teams y Webex, admitiendo múltiples inquilinos de Microsoft Teams en la misma organización Webex. El estado de presencia incluye En una llamada, En una reunión , Presentando yNo molestar .

Después de habilitar esta característica, cuando un usuario realiza o recibe una llamada Webex, su estado de Microsoft Teams cambia a En una llamada. Cuando habilitan No molestar en la App Webex o en cualquier dispositivo Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. Del mismo modo, los estados En una reunión y Presentando se sincronizan entre aplicaciones.

Cuando No molestar está habilitado en la aplicación Webex del usuario o en cualquier dispositivo Webex, no recibirá ninguna notificación de llamadas y mensajes entrantes en la aplicación Webex, el dispositivo Webex o Microsoft Teams.

También puede usar API públicos para habilitar la sincronización de presencia Webex con el cliente Microsoft Teams. Consulte Actualizar la configuración de MS Teams de una organización para obtener más información.

En la siguiente tabla se muestra la representación de sincronización de estado bidireccional entre los equipos Webex y Microsoft.

Webex estado	Microsoft Estado de los equipos
En una llamada	En una llamada
En una teleconferencia (este estado solo se sincroniza desde Webex con Teams)	En una llamada
Presentación	Presentación
No molestar	No molestar

Actualmente, solo puede configurar esta característica en el nivel de organización.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	En Servicios , haga clic en Llamadas y, a continuación, haga clic en Configuración.
3	Haga clic en Webex aplicación, vaya a la sección de integración de Microsoft Teams y TURN en el conmutador de sincronización de presencia. Puede TURN en el interruptor Ocultar ventana Webex para obtener la mejor experiencia, pero es opcional.
4	Vaya a la sección Sincronización de estado No molestar (DND) y TURN en el interruptor.

Configuración adicional para usuarios Unified CM

Para habilitar el correo de voz, el historial de llamadas y el servicio de sincronización de presencia bidireccional para los clientes Unified CM locales, siga estos pasos:

El servicio de buzón de voz habilitado para clientes locales tarda un máximo de 12 horas en activarse.

Inicie sesión en Control Hub.

Vaya a Servicios > UC conectadas. En la tarjeta Administración de UC, haga clic en Inventario.

Aparece la lista de grupos de clústeres con la descripción, el estado, los clústeres y los nodos.

Realice las siguiente acciones:

Para habilitar el buzón de voz:

Haga clic en Detalles junto al grupo de clúster Cisco Unity Connection (CUC) en el que debe habilitar la alternancia del buzón de voz.

Cuando el correo de voz está habilitado para organizaciones locales o de instancia dedicada, se crea una nueva plantilla msteamsadmintemplate y un nuevo usuario administrador msteamsvoicemailadmin . No modifique ningún campo o configuración para la plantilla anterior y admin.
Para habilitar el historial de llamadas:

Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres Unified CM (CUCM) en el que debe habilitar la alternancia historial de llamadas.
Para habilitar la sincronización de presencia:

Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres Unified CM (CUCM) en el que debe habilitar la alternancia de sincronización de presencia.

Aparece la página Inventario, que muestra la lista de clústeres que pertenecen al grupo de clústeres seleccionado.

Haga clic en Detalles junto al clúster al que pertenece el nodo de producto concreto.

Aparece el nombre del nodo con la versión, el producto y el estado.

Haga clic en el icono ⋮ puntos suspensivos junto a Historial de eventos y elija Administración de servicios.

Aparece la página Administración de servicios con la lista de servicios.

Use el botón de alternancia para habilitar la sincronización de estado del correo de voz, el historial de llamadas centralizado y la presencia.

Para nodo CUC	Para el nodo Unified CM

Haga clic en Submit (Enviar).

Si se muestra la ventana emergente Confirmación de recopilación de datos, acepte la casilla de verificación y haga clic en Enviar.

Cisco AI Assistant

Gracias por sus comentarios.