Konfigurera Cisco Call for Government för Microsoft Teams

Använd den här artikeln för att konfigurera din Microsoft Teams-app med Cisco Call for Government-alternativ. I Webex Calling icon with a phone and Webex logo, symbolizing calling integration. konen läggs till i den vänstra navigeringen och som ett meddelande tillägg. När Teams-samtalsalternativet är avstängt använder alla i organisationen samma plattform för att ringa och ta emot samtal.

Förutsättningar

Se till att du är Microsoft Teams-administratör.
Se till att du har tillgång till Control Hub.
Kontrollera att användare har tilldelat licenser i Control Hub och registrerat sig förCisco Unified Communications Manager, eller Webex Calling för att ringa samtal.
Användare måste ha Webex App och Microsoft Teams installerade.
För att integreringen av Cisco Call for Government for Microsoft Teams ska fungera Unified CM med backend för samtalskontroll (lokalt eller UCM Cloud), se till att du använder Unified CM 15 SU2 eller SU3. Tidigare versioner stöds inte.
För lokala Unified CM kunder, se till att Unified CM & CUC-kluster är anslutna till Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

Mer information finns i Webex molnansluten UC för myndigheter
Användarna måste synkroniseras antingen från lokalt Active Directory eller från Cloud AD som Azure till Control Hub Common Identity (CI).
För lokalt, Konfigurera Cisco Unified CM — Radnumret på Cisco Unified CM måste kopplas till användar-ID:t för att samtalshistoriken ska fyllas i med användarnamnet. FrånCisco Unified CM Administration, använd Enhet → Telefon, välj telefonen och klicka på enhetsnamn (rad) och klicka sedan på önskad rad från associ ering spanelen för att komma till Användare associerad med linje.
Kontrollera att Unified CM e-postID:t matchar kontrollhubbens primära e-post som används för att erhålla UUID (Universally Unique Identifier).
Virtuell skrivbordsinfrastruktur (VDI): När Cisco Call for Government-integration för Microsoft Teams används i en VDI-miljö måste både Cisco Call for Government och Microsoft Teams köras på samma virtuella maskin.

Microsoft Teams konfiguration

Steps for configuring Microsoft Teams for Webex Calling

1	Logga in på Teams administrationscenter för att hantera dina appar och tillåta Cisco Call for Government. Gå till Teams-appar > Hantera appar på menyn Dashboard. I sökrutan anger du `Cisco Call for Government`. och väljer appnamnet och klickar sedan på Tillåt > Till åt. När du tillåter en app på sidan Hantera appar tillåts den i hela organisationen.
2	Hantera vem som kan installera Cisco Call for Government. Gå till Teams-appar > Hantera appar på menyn Dashboard. Ange `Cisco Call for Government`och välj appnamnet i sökrutan för att öppna dess informationssida. Klicka på fliken Användare och grupper och klicka sedan på Redigera tillgänglighet. Välj följande obligatoriska alternativ: Alla — Välj det här alternativet om du vill tillåta alla användare, inklusive användare i organisationen och externa användare, att installera Cisco Call for Government. Specifika användare eller grupper — Välj det här alternativet om du vill tillåta endast utvalda användare eller grupper att installera Cisco Call for Government. När du tilldelar det här alternativet söker du efter användaren eller gruppen från menyn Sök efter användare eller grupper. Ingen — Välj det här alternativet om du inte vill att någon ska installera Cisco Call for Government. Klicka på Apply.
3	Installera Cisco Call for Government, lägg sedan till ikonen i Webex-appen och ta bort det inbyggda samtalsalternativet. Gå till Teams-appar på menyn Dashboard och klicka på Inställning spolicyer > + Lägg till. Ge den nya policyn ett namn. Klicka på +Lägg till appar under Inst allerade appar och sök efter `Cisco Call for Government.` Håll muspekaren över appnamnet och klicka på Lägg till > Lägg till. Klicka på +Lägg till appar under Fästade appar och sök efter. `Cisco Call for Government` Håll muspekaren över appnamnet och klicka på Lägg till > Lägg till. Om du vill ta bort det inbyggda samtalsalternativet tar du bort Sam tal från listan i app fältet. Se till att Cisco Call for Government läggs till högst upp i kolumnlistan i appfältet och i kolumnen Meddelandetillägg. Klicka på Spara. Cisco Call for Government är fäst på appmenyn och som ett meddelandetillägg för alla användare.
4	Valfritt — inaktivera det inbyggda samtalsalternativet i hela organisationen och gör Cisco Call for Government till det enda samtalsalternativet: Gå till Rö st > Samtalspolic yer på menyn Dashboard. Välj standardprincipen (eller skapa en ny princip). Skapa en ny princip för att tillämpa dina egna behörigheter för användare, installation av appar och anpassade appar för din organisation. Slå Ringa privata samtal till Av och klicka sedan på Spara. Kontrollera att inga attribut och an språk är konfigurerade för programmet under inställningarna för enkel inloggning för att undvika inlogg ningsproblem för en användare. Om du vill verifiera detta går du till administratörscentret för Microsoft Entry eller Azure-portalen och går till Program > Företagsprogram > App registreringar > Cisco Call for Government.

Anpassa Cisco Call for Government-appen

Anpassa Cisco Call for Government-appen så att den stämmer överens med organisationens varumärke. Du kan skapa flera anpassningar av appen och tilldela dem till specifika användare eller grupper.

Som Microsoft Teams-administratör kan du ändra följande egenskaper för appen:

Kort namn
Kort beskrivning
Fullständig beskrivning
Sekretesspolicy URL
Webbadress
Användarvillkor URL
App-ikonen
Konturfärg på ikonen
Accentfärg

Du kan anpassa Cisco Call for Government-appen på följande sätt:

Standardanpassning: Anpassa appen för alla användare inom organisationen och ge alla en enda anpassad version.
Ytterligare anpassning: Skapa upp till 10 ytterligare anpassningar av appen, förutom standard inställningen. På så sätt kan du ge olika användare eller grupper sin egen anpassade version.

Mer information om allmänna överväganden, begränsningar och felsökning av den här funktionen finns i Använda ap panpassning för att uppdatera varumärket för appar i din organisations butik.

Skapa standardanpassning för Cisco Call for Government

Du kan anpassa appens standardutseende för alla användare i organisationen.

1	Logga in på Teams administrationscenter.
2	Gå till Teams-appen > Hantera appar på menyn Dashboard.
3	I sökfältet anger `Cisco Call for Government`du och väljer appnamnet för att öppna informationssidan.
4	Klicka på redigeringsikonen under An passningsbar.
5	I det högra sidofältet anger du detaljerna för appen och klickar på Använd.
6	Välj Publicera om du vill publicera den anpassade appen i organisationens butik. Du kan se den anpassade appen på sidan Hantera appar, i Teams-butiken och i alla klienter (webb, mobil och dator) med den uppdaterade informationen. Det tar några timmar innan ändringarna gäller. För att återställa ändringarna, gå till appinformationssidan och klicka på Återställ till standardal ternativet från Åtgär der-menyn.

Skapa ytterligare anpassning för Cisco Call for Government

Du kan skapa ytterligare 10 anpassningar av Cisco Call for Government-appen och tilldela dem till specifika användare eller grupper.

1	Logga in på Teams administrationscenter.
2	Gå till Teams-appen > Hantera appar på menyn Dashboard.
3	I sökfältet anger `Cisco Call for Government`du och väljer appnamnet för att öppna informationssidan.
4	Klicka på fliken Inställningar och anpassning och klicka sedan på Lägg till en anpassning eller Lägg till.
5	I det högra sidofältet anger du de appdetaljer som du vill anpassa och klickar på Använd.
6	När du har skapat den väljer du den anpassade appen och klickar på Hantera uppdrag.
7	Sök efter och välj lämplig appinställningsprincip som ska tillämpas på den ytterligare anpassningen och klicka på Stäng.  Användare som tilldelats den här inställningsprincipen kan komma åt den extra anpassade appen. Du kan bara tilldela en appinställningsprincip till en ytterligare anpassning. Om du vill redigera eller ta bort den extra anpassningen markerar du appen och klickar på Redigera eller Ta bort.

Behörigheter för integrering av Cisco Call for Government och Microsoft Teams

Integrationstjänsten använder Webex- och Microsoft-API:er för att komma åt data, till exempel samtalshistor ik, för att visa och uppdatera status, till exempel markera röstmeddelanden som lästa, utan att lagra användardata. Alla dataöverföringar mellan integrationen och Webex/Microsoft-backends sker via krypterade HTTPS-kanaler. Därmed säkerställer tjänsten att användardata inte lagras i mol net, vilket stärker datasekretess och säkerhet.

Vi begär de minsta behörigheter som krävs från Microsoft för att anropa Microsoft API för att aktivera integrationsfunktionen.

Endast globala administratörer kan ge samtycke till de Graph-behörigheter som en app begär. Teamadministratörer kan bara visa de behörigheter som krävs i administratörscentret.

Följande tabell beskriver varje behörighet som vi begär och varför det krävs.

Tillstånd	Anledning
offline_access	Tillåter integrationstjänsten att generera en ny åtkomsttoken utan att be användaren att godkänna igen ofta
Användare.Läs	Gör det möjligt för integrationstjänsten att läsa användarens grundläggande information som e-postadress
Användare.readWrite	Låter integrationstjänsten lagra snabbuppringningar i användarprofiler
Användare.Read.All	Tillåter integrationstjänsten att söka efter användare i den aktiva katalogen för att ringa samtal
Kontakter.Läs	Tillåter integrationstjänsten att söka efter användarens Outlook-kontakt för att ringa samtal
ChannelMember.READ.ALL	Tillåter att integrationsmeddelandetillägget läser medlemmar i en kanal så att användaren kan söka efter en specifik kanalmedlem att ringa
Chat.readBasic	Tillåter att integrationsmeddelandetillägget läser medlemmar i en gruppchatt så att användaren kan söka efter en specifik medlem att ringa
Närvaro.Läs.Allt	Låter integrationstjänsten läsa närvaroinformation för alla användare i katalogen på uppdrag av den inloggade användaren
Presence.ReadWrite.ALL	Låter integrationstjänsten läsa all närvaroinformation och skriva aktivitet och tillgänglighet för alla användare i katalogen utan en inloggad användare
Närvaro.ReadWrite	Låter integrationstjänsten läsa närvaroinformation och skriva aktivitet och tillgänglighet på uppdrag av den inloggade användaren

Konfiguration av Control Hub

Du kan konfigurera och aktivera följande funktioner i Control Hub för att göra dem tillgängliga för Microsoft Teams-användare.

Dölj Webex App-fönstret för en organisation

Inställningarna som konfigurerats på organisationsnivå gäller automatiskt för alla användare under organisationen.

1	Logga in på Control Hub, klicka på Sam tal under Tjän ster och klicka sedan på Inställningar.
2	Klicka på Webex App, gå till avsnittet Microsoft Teams integration och växla på D ölj Webex-fönster . Du kan dölja Webex App-fönstret för alla användare i en organisation som använder Cisco Call for Government-integrationen med Microsoft Teams. Mer information finns på developer-usgov.webex.com.

Dölj Webex App-fönstret för en användargrupp

För att dölja Webex App-fönstret för en användargrupp skapar du en samtalsmall och tilldelar den till en användargrupp. Konfigurationen i mallen gäller för alla användare i gruppen.

Så här skapar du en ny mall för att dölja Webex App-fönstret:

1	Logga in på Control Hub, klicka på Sam tal under Tjän ster och gå sedan till Inställningar > Mallar > Webex-app.
2	Klicka på Skapa mall.
3	Skriv mallens namn och beskrivning i avsnittet Allmän t.
4	Aktivera D ölj Webex-fönster i avsnittet Microsoft Teams integration.
5	Klicka på Skapa mall och sedan på nästa.
6	Sök och välj en grupp för den här mallen.
7	Klicka på Klar. Om du vill ändra en mall klickar du på mallen, ändrar växlarna och klickar på Spara. Om du vill ta bort en mall klickar du på mallen och väljer Ta bort i listrutan Åtgär der. Markera rutan som informerar dig om att det är permanent att ta bort en mall på sidan Ta bort mall och klicka sedan på Ta bort.

Använda mall på en användargrupp

Överväganden när du använder samtalsmallar på en användargrupp

När en användare är inloggad i en organisation ärver användaren inställningarna från organisationsnivå.
Om användaren läggs till i en användargrupp gäller inställningarna från samtalsmallen.
Om en användare tillhör flera användargrupper har mallen med högst rang (Rank 1) högsta prioritet och mallens inställningar gäller.
Om användaren har individuella användarinställningar har dessa inställningar företräde framför inställningar på användar grupp eller organisationsnivå.

Se Konfigurera inställningsmallar för mer information om hur du hanterar dina mallar.

Du kan använda den befintliga mallen antingen från grupp sektionen eller avsnittet Sam tal.

Mer information om hur du använder mallen från avsnittet Grupp finns i Konfigurera inställningsmall.
Om du vill ansöka från avsnittet Samtal, utför följande steg.

1	Logga in på Control Hub, klicka på Sam tal under Tjän ster och gå sedan till Inställningar > Mallar > Webex-app.
2	Klicka på ⊙ bredvid en befintlig mall och klicka sedan på Använd mall.
3	Skriv det gruppnamn som du vill använda mallen på och välj sedan gruppen.
4	Klicka på Klar.

Dölj Webex App-fönstret för en användare

De enskilda användarinställningarna åsidosätter inställningarna på organisationsnivå och användargruppnivå.

1	Logga in på Control Hub och gå sedan till Han tering > Användare.
2	Välj användaren och klicka sedan på R inga.
3	Gå till User Call Experience och klicka på Microsoft Teams Integration.
4	Aktivera D ölj Webex-fönster. När du har konfigurerat inställningarna för en användare kan du ändra inställningarna ytterligare på användarnivå. Användarinställningarna återgår inte automatiskt till standardinställningen för en organisation. Du kan använda det offentliga API:et för att dölja Webex App-fönstret från Microsoft Teams-klienten för en enskild användare. Se Konfigurera en persons inställningar för MS Teams och Hämta en persons inställningar för applikationstjänst på developer - usgov.webex.com.

När du har konfigurerat inställningarna måste användarna starta om sin Webex-app och logga in för att se ändringen.

Om användare vill interagera med själva Webex-appen kan de komma åt den från systemfältet på Windows och menyraden på Mac. Webex-appen visas bara i aktivitetsfältet i Windows eller macOS-dockan när ett fönster är aktivt och används.

Webex-appen i Windows-systemfältet

Webex-appen i Mac-menyraden

Aktivera samtalsdockningsfönster

Fönstret Calling Dock (Multi Call) är ett separat, flytande fönster som hjälper användare att hantera flera eller delade linjer i ett enda fönster. Användare kan ringa och ta emot samtal, se status för alla linjer och få bättre tillgång till funktioner som håll, överföring och pråm, utan att byta till ett annat fönster.

1	Logga in på Control Hub.
2	Under Tjänster klickar du på Sam tal och sedan på Inställningar.
3	Klicka på Webex-appen, gå till avsnittet Åt komst till funktioner i samtal och under Ytterligare funktioner, växla på Visa samtalsdocka och välj ett av följande alternativ: Endast för användare med flera rader — Välj det här alternativet om du vill aktivera samtalsdockningsfönstret endast för användare som har delade linjer, virtuella linjer och chefs assistentlinjer. För alla användare — Välj det här alternativet om du vill aktivera samtalsdocknings fönstret för alla användare. Du kan också konfigurera den här funktionen på användargruppsnivå och användarnivå. För användargruppnivå: Klicka på Samtal under Tjän ster och klicka sedan på Inställningar > Mallar > Webex App > Skapa mall > Åtkomst till samtalsfunktioner. För användarnivå: Gå till Han tering > Använ dare > Sam tal > Användar samtal supplevelse > Å tkomst till samtalsfunktionen.

Optimera Webex-appen för Microsoft Teams

Den här funktionen ger användarna följande upplevelser:

Förenklade samtalsinställningar — Samtalsinställningarna visar bara de alternativ som krävs för integrering. Genom att aktivera den här funktionen förenklas endast samtalsinställningarna som är tillgängliga via Calling Dock. Samtalsinställningarna som är tillgängliga från Cisco Call for Government-integrationen förblir förenklade som standard.
Stäng av Cisco-samtal — De inkommande Cisco-samtalen stängs av när en användare deltar i ett Microsoft Teams-samtal eller möte. För att den här funktionen ska fungera måste du aktivera den här funktionen i Control Hub och användaren måste aktivera alternativet Endast stänga av meddelanden när jag är i ett möte eller på ett samtal från samtalsinställningarna i Cisco Call for Government-integration.

Om du inaktiverar den här funktionen i Control Hub fungerar användarinställningarna endast när användaren deltar i ett Cisco-samtal eller möte. Om du aktiverar den här funktionen fungerar användarinställningarna när användaren deltar i antingen ett Microsoft Teams-samtal eller möte eller ett Cisco-samtal eller möte.
Enstaka appupplevelse — När en användare klickar på röstbrevlådan och samtalshistorikikonerna från samtalsdockan omdirigeras de till Microsoft Teams Cisco Call for Government istället för Webex-appen.

För Windows-användare: Om du klickar på Webex-appen i systemfältet öppnas samtalsdockan istället för Webex-appen.

1	Logga in på Control Hub.
2	Under Tjänster klickar du på Sam tal och sedan på Inställningar.
3	Klicka på Webex-appen, gå till avsnittet Microsoft Teams integration och växla på Optimera Webex-appen för Microsoft Teams-upplevelse. Den här växlingen är inaktiverad om du inte har aktiverat växeln Visa samtal sdocka i åtkomsten för samtalsfunktionen. Du kan också konfigurera den här funktionen på användargruppsnivå och användarnivå. För användargruppnivå: Klicka på Sam tal under Tjän ster och klicka sedan på Inställningar > Mallar > Webex App > Skapa mall > Microsoft Teams integration. För användarnivå: Gå till Han tering > Använ dare > Sam tal > Användarsamtalsupplevelse > Microsoft Teams integration.

Aktivera röstbrevlåda, centraliserad samtalshistorik och närvarosynkronisering

Röstbrevlåda och samtalshistorik

Funktionerna för röstbrevlåda och samtalshistorik är aktiverade som standard för. Webex Calling

Mer information om hur du aktiverar röstbrevlådan för Webex Calling användare finns i: Konfigurera och hantera röstbrevlådeinställningar för en användare. Webex Calling

Dubbelriktad närvarosynkronisering

Den här funktionen möjliggör dubbelriktad synkronisering av närvarostatus mellan Microsoft Teams och Webex, vilket stöder flera Microsoft Teams-hyresgäster i samma Webex-organisation. Närvarostatus inkluderar I ett samtal, I ett möte, Pres entera och Stör ej.

Efter att ha aktiverat den här funktionen, när en användare ringer eller tar emot ett Webex-samtal, ändras deras Microsoft Teams-status till I ett samtal. När de aktiverar St ör ej i Webex-appen eller någon Webex-enhet synkroniseras statusen automatiskt till Microsoft Teams. På samma sätt synkroniseras statusen I ett möte och Presentation mellan program.

När Stör ej är aktiverat på användarens Webex-app eller någon Webex-enhet får de inga meddelanden om inkommande samtal och meddelanden i Webex-appen, Webex-enheten eller Microsoft Teams.

Du kan också använda offentligt API för att aktivera Webex-närvarosynkronisering med Microsoft Teams-klienten. Mer information finns i Uppdatera en organisations MS Teams-inställning.

Följande tabell visar den dubbelriktade statussynkroniseringsrepresentationen mellan Webex och Microsoft Teams.

Webex-status	Microsoft Teams status
Vid ett samtal	I ett samtal
I ett möte (Denna status synkroniseras endast från Webex till Teams)	I ett samtal
Presentera	Presentera
Stör inte	Stör inte

För närvarande kan du bara konfigurera den här funktionen på organisationsnivå.

1	Logga in på Control Hub.
2	Under Tjänster klickar du på Sam tal och sedan på Inställningar.
3	Klicka på Webex-appen, gå till avsnittet Microsoft Teams integration och aktivera växeln Närvarosynkronisering. Du kan aktivera alternativet D ölj Webex-fönster för bästa möjliga upplevelse, men det är valfritt.
4	Gå till avsnittet Stör ej (DND) Status Sync och slå på väx eln.

Ytterligare konfiguration för Unified CM användare

Så här aktiverar du röstbrevlåda, samtalshistorik och dubbelriktad närvarosynkroniseringstjänst för Unified CM lokala kunder:

Röstbrevlådetjänsten aktiverad för lokala kunder tar högst 12 timmar att aktivera.

Logga in på Control Hub.

Gå till Tjänster > An sluten UC. Klicka på Inventory på UC Manag ement-kortet.

Listan över klustergrupper visas med beskrivning, status, kluster och noder.

Utför följande åtgärder:

Så här aktiverar du röstbrevlådan:

Klicka på Detaljer bredvid klustergruppen Cisco Unity Connection (CUC) där du behöver aktivera röstbrevlådan.

När röstbrevlådan är aktiverad för lokala eller dedikerade instansorganisationer skapas en ny mall msteamsadmintemplate och en ny administratörsanvändare msteam svoicemailadmin. Ändra inte några fält eller inställningar för ovanstående mall och admin.
Så här aktiverar du samtalshistorik:

Klicka på Detaljer bredvid klustergruppen Unified CM (CUCM) där du behöver aktivera samtalshistorikväxeln.
Så här aktiverar du närvarosynkronisering:

Klicka på Detaljer bredvid klustergruppen Unified CM (CUCM) där du behöver aktivera närvarosynkronisering.

Sidan Inventering visas och visar listan över kluster som tillhör den valda klustergruppen.

Klicka på Detaljer bredvid klustret som den specifika produktnoden tillhör.

Nodnamnet med version, produkt och status visas.

Klicka på ikonen för ellip sen ∫ bredvid Händelsehistorik och välj Service Management.

Sidan Service Management visas med listan över tjänster.

Använd växlingsknappen för att aktivera röstbrev lå dan, centraliserad samtalshistor ik och närvarostatus synkronisering.

För CUC-nod	För Unified CM nod

Klicka på Skicka.

Om popup- fönstret Bekräftelse av datainsamling visas god känner du det genom att aktivera kryssrutan och klicka på Skicka.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.