Vi presenterer Webex Calling

Webex Calling gir følgende funksjoner og fordeler:

  • Oppringingsabonnementer for telefonibrukere og fellesområder.

  • Sikre og pålitelige skytjenester levert av klarerte regionale tjenesteleverandører

  • Tilgang til Webex-appen for alle brukere, og legger til rik enhetlig kommunikasjon og teamsamarbeidstjenester.

  • Webex Meetings som et valgfritt, integrert tillegg for å gi de premium møteopplevelsene som bedriftsbrukere forventer.

  • PSTN-tilgang (Public Switch Telephony Network) for å la brukerne ringe numre utenfor organisasjonen. Tjenesten leveres gjennom en eksisterende bedriftsinfrastruktur (lokal gateway uten lokal IP PBX eller med eksisterende Unified CM-samtalemiljø) eller PSTN-alternativer levert av Partner eller Cisco.

  • Støtte på nivå 1 levert av partneren din, støtte på neste nivå levert av Cisco

Control Hub er en nettbasert administrasjonsportal som integreres med Webex Calling for å effektivisere bestillingene og konfigurasjonen, og sentralisere administrasjonen av det pakkede tilbudet – Webex Calling, Webex-appen og Webex Meetings.

Tabell 1. Funksjoner som kan konfigureres for administrator

Funksjon

Beskrivelse

Automatisk svartjeneste

Du kan legge til hilsener, sette opp menyer og rute anrop til en svartjeneste, en huntgruppe, en talepostboks eller en ekte person. Du kan opprette en 24-timers plan eller tilby forskjellige alternativer når bedriften din er åpen eller stengt. Du kan til og med rute samtaler basert på innringer-ID-attributter for å opprette VIP-lister eller håndtere samtaler fra bestemte retningsnumre annerledes.

Samtalekø

Du kan konfigurere en samtalekø slik at når innkommende anrop ikke kan besvares, får innringere automatisk svar, betryggelsesmeldinger og ventemusikk til noen kan svare på anropet.

Mottak av anrop

Du kan forbedre teamarbeid og samarbeid ved å opprette en samtalemottaksgruppe, slik at brukere kan svare på andre brukeres anrop. Når du legger til brukere i en samtalemottaksgruppe og et gruppemedlem er borte eller opptatt, kan et annet medlem svare på samtalene sine.

Samtaleparkering

Du kan slå på samtaleparkering slik at brukere kan sette en samtale på vent og hente den fra en annen telefon.

Huntgruppe

Det kan være lurt å sette opp huntgrupper i følgende scenarier:

  • Et salgsteam som ønsker sekvensiell ruting. Et innkommende anrop ringer én telefon, men hvis det ikke er noe svar, går anropet til neste agent i listen.

  • Et støtteteam som vil at telefoner skal ringe på én gang, slik at den første tilgjengelige agenten kan ta samtalen.

Oppkallingsgruppe

Du kan opprette en oppkallingsgruppe slik at brukere kan sende en lydmelding til en person, en avdeling eller et team. Når noen sender en melding til en oppkallingsgruppe, spilles meldingen av på alle enhetene i gruppen.

Resepsjonistklient

Hjelp med å støtte behovene til personalet ved å gi dem et komplett sett med samtalekontrollalternativer, overvåking av linje i stor skala, samtalekø, flere katalogalternativer og visninger, Outlook-integrering og mer.
Tabell 2. Brukerkonfigurerbare funksjoner

Funksjon

Beskrivelse

Avvisning av anonymt anrop

Brukere kan avvise innkommende anrop med blokkerte oppringer-ID-er.

Forretningskontinuitet

Hvis brukernes telefoner ikke er koblet til nettverket på grunn av strømbrudd, nettverksproblemer osv., kan brukerne viderekoble innkommende anrop til et bestemt telefonnummer.

Viderekobling av anrop

Brukere kan viderekoble innkommende anrop til en annen telefon.

Selektiv viderekobling

Brukere kan viderekoble anrop på bestemte tidspunkter fra bestemte innringere. Denne innstillingen har forrang over viderekobling av anrop.

Anropvarsling

Brukere kan sende seg en e-post når de mottar et anrop i henhold til forhåndsdefinerte kriterier som telefonnummer eller dato og klokkeslett.

Samtale venter

Brukere kan tillate svar på ytterligere innkommende anrop.

Ikke forstyrr

Brukere kan midlertidig la alle anrop gå direkte til talepost.

Kontor hvor som helst

Brukere kan bruke sine valgte telefoner ("Steder") som en utvidelse av bedriftens telefonnummer og ringeplan.

Prioritert varsel

Brukere kan ringe telefonene sine med en karakteristisk ringetone når forhåndsdefinerte kriterier oppfylles, for eksempel telefonnummer eller dato og klokkeslett.

Eksternt kontor

Brukere kan ringe fra en ekstern telefon og få den til å vises fra bedriftslinjen. I tillegg vil alle innkommende anrop til bedriftslinjen ringe på denne eksterne telefonen.

Selektiv samtalegodkjenning

Brukere kan godta anrop på bestemte tidspunkter fra bestemte innringere.

Selektiv avvisning av anrop

Brukere kan avvise anrop på bestemte tidspunkter fra bestemte innringere.

Sekvensiell ring

Ring opptil 5 enheter etter hverandre for innkommende anrop.

Samtidig ringing

Ring brukernes og andre («samtalemottakere») numre samtidig for innkommende anrop.

Klargjøringstjenester, enheter og brukere i Control Hub, krysslansering til detaljert konfigurasjon i Calling Admin Portal

Control Hub ( https://admin.webex.com) er en administrasjonsportal som integreres med Webex Calling for å effektivisere bestillingene og konfigurasjonen, og sentralisere administrasjonen av det pakkede tilbudet – Webex Calling, Webex-appen og Meetings.

Control Hub er sentralt for klargjøring av alle tjenester, enheter og brukere. Du kan konfigurere anropstjenesten for første gang, registrere MPP-telefoner i skyen (ved hjelp av MAC-adresse), konfigurere brukere ved å knytte enheter, legge til numre, tjenester, anropsfunksjoner og så videre. Fra Control Hub kan du også krysstarte til Calling Admin Portal.

Brukeropplevelse

Brukere har tilgang til følgende grensesnitt:

Kundeadministratorer

Som kundeadministrator på en prøveversjon eller et betalt abonnement på Webex Calling kan du konfigurere organisasjonen i Control Hub ved å legge til steder, lisenser, telefonnumre, anropsfunksjoner, brukere og arbeidsområder (romenheter som registreres i Webex-skyen). Du kan administrere alle disse komponentene derfra også.

Partnere

Som partnertjenesteleverandør kan du merke, markedsføre og selge Webex Calling til kundene dine. Du kan sette opp og utvide prøveversjoner, distribuere tjenester for kundene dine og opprette og klargjøre bestillinger for kundene dine.

Tilgjengelighet

Se Webex Calling-toppteksten i artikkelen Hvor er Cisco Webex tilgjengelig for land der Webex Calling er tilgjengelig for salg.

Oversikt

Webex Calling inkluderer nå et dedikert skyforekomstalternativ basert på Cisco Unified Communications Manager-arkitekturen. Dedikert forekomst er integrert med Webex Calling og drar nytte av Webex-plattformtjenester, for å bringe sentralisert administrasjon samt gjeldende skyinnovasjon, utviklet hvor som helst på Webex-plattformen, for å forbedre anropsopplevelsen. Dedikert forekomst støtter også eldre Cisco-endepunkter eller eksisterende integreringer som er en del av kritiske arbeidsflyter for virksomheten.

 Dedikert forekomst-tillegget for Webex Calling inkluderer:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM og Presence (valgfritt – se Aktivering av dedikert forekomst-tjeneste for mer informasjon.)

  • Cisco Unified Unity-tilkobling

  • Cisco Expressway

  • Cisco nødetat (kun Amerika)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (valgfritt)

Ta en omvisning av Control Hub

Control Hub er ditt enkle, nettbaserte grensesnitt for å administrere organisasjonen din, administrere brukerne dine, tilordne tjenester, analysere innføringstrender og samtalekvalitet med mer.

For å få organisasjonen i gang anbefaler vi at du inviterer noen brukere til å bli med i Webex-appen ved å skrive inn e-postadressene deres i Control Hub. Oppmuntre folk til å bruke tjenestene du tilbyr, inkludert å ringe, og til å gi deg tilbakemelding om opplevelsen deres. Når du er klar, kan du alltid legge til flere brukere.

Vi anbefaler at du bruker den nyeste skrivebordsversjonen av Google Chrome eller Mozilla Firefox for å få tilgang til Control Hub. Nettlesere på mobile enheter og andre stasjonære nettlesere kan gi uventede resultater.

Bruk informasjonen som er presentert nedenfor som et sammendrag på høyt nivå av hva du kan forvente når du får organisasjonen din til å sette opp tjenester. Hvis du vil ha mer detaljert informasjon, kan du se de enkelte kapitlene for trinnvise instruksjoner.

Kom i gang

Når partneren din har opprettet kontoen din, vil du motta en velkomst-e-post. Klikk på koblingen Komme i gang i e-posten, bruk Chrome eller Firefox for å få tilgang til Control Hub. Koblingen logger deg automatisk på med administratorens e-postadresse. Deretter blir du bedt om å opprette administratorpassordet ditt.

Førstegangsveiviser for prøveversjoner

Hvis partneren din har registrert deg for en prøveversjon, starter installasjonsveiviseren automatisk etter at du har logget på Control Hub. Veiviseren leder deg gjennom de grunnleggende innstillingene for å få organisasjonen i gang med Webex Calling, blant andre tjenester. Du kan konfigurere og se gjennom anropsinnstillingene før du fullfører veiviseren.

Se gjennom innstillingene dine

Når Control Hub lastes inn, kan du se gjennom innstillingene dine.

Legg til brukere

Nå som du har konfigurert tjenestene, er du klar til å legge til personer fra bedriftskatalogen din. Gå til Brukere og klikk på Administrer brukere.

Hvis du bruker Microsoft Active Directory, anbefaler vi at du først aktiverer katalogsynkronisering og deretter bestemmer hvordan du vil legge til brukere. Klikk på Neste og følg instruksjonene for å konfigurere Cisco-registerkobling.

Konfigurere engangspålogging (SSO)

Webex-appen bruker grunnleggende godkjenning. Du kan velge å konfigurere SSO slik at brukere autentiserer seg med din bedriftsidentitetsleverandør ved hjelp av bedriftslegitimasjonen, i stedet for et eget passord som lagres og administreres i Webex.

Gå til Innstillinger, bla til Autentisering, klikk på Endre, og velg deretter Integrer en tredjeparts identitetsleverandør.

Tilordne tjenester til brukere

Du må tilordne tjenester til brukerne du har lagt til, slik at folk kan begynne å bruke Webex-appen.

Gå til Brukere, klikk på Administrer brukere, velg Eksporter og importer brukere med en CSV-fil, og klikk deretter på Eksporter.

I filen du laster ned, legger du ganske enkelt til Sann for tjenestene du vil tilordne til hver av brukerne.

Importer den fullførte filen, klikk på Legg til og fjern tjenester, og klikk deretter på Send. Du er nå klar til å konfigurere anropsfunksjoner, registrere enheter som kan deles på et felles sted, og registrere og knytte enheter til brukere.

Styrke brukerne dine

Nå som du har lagt til brukere og de har blitt tilordnet tjenester, kan de begynne å bruke sine støttede multiplattformtelefoner (MPP-er) for Webex Calling og Webex-appen for meldinger og møter. Oppmuntre dem til å bruke Cisco Webex-innstillinger som en one-stop-shop for tilgang.

Den lokale gatewayens rolle

Den lokale gatewayen er en bedrifts- eller partneradministrert kantenhet for samarbeid mellom PSTN (Public Switch Telephony Network) og eldre PBX (Public Branch Exchange) (inkludert Unified CM).

Du kan bruke Control Hub til å tilordne en lokal gateway til en plassering, og deretter gir Control Hub parametere som du kan konfigurere på CUBE. Disse trinnene registrerer den lokale gatewayen med skyen, og deretter leveres PSTN-tjenesten gjennom gatewayen til Webex Calling-brukere på et bestemt sted.

Hvis du vil angi og bestille en lokal gateway, kan du lese bestillingsveiledningen for lokal gateway.

Støttede lokale gateway-distribusjoner for Webex Calling

Følgende grunnleggende distribusjoner støttes:

Den lokale gatewayen kan distribueres frittstående eller i distribusjoner der integrering i Cisco Unified Communications Manager kreves.

Distribusjon av lokal gateway uten lokal IP PBX

Frittstående lokale gateway-distribusjoner

Denne figuren viser en Webex Calling-distribusjon uten eksisterende IP PBX og gjelder for ett enkelt sted eller en distribusjon med flere steder.

For alle anrop som ikke samsvarer med Webex Calling-destinasjonene dine, sender Webex Calling disse anropene til den lokale gatewayen som er tilordnet stedet for behandling. Den lokale gatewayen ruter alle anrop som kommer fra Webex Calling til PSTN og i den andre retningen, PSTN til Webex Calling.

PSTN-gatewayen kan være en dedikert plattform eller sambor med den lokale gatewayen. Som i figuren nedenfor anbefaler vi den dedikerte PSTN-gateway-varianten for denne distribusjonen. Den kan brukes hvis den eksisterende PSTN-gatewayen ikke kan brukes som en lokal Webex Calling-gateway.

Samkjørende lokal gateway-distribusjon

Den lokale gatewayen kan være IP-basert, koble til en ITSP ved hjelp av en SIP-trunk, eller TDM-basert ved hjelp av en ISDN eller en analog krets. Følgende figur viser en Webex Calling-distribusjon der den lokale gatewayen er samlokalisert med PSTN GW/SBC.

Lokal gateway-distribusjon med lokal Unified CM PBX

Integreringer med Unified CM er påkrevd i følgende tilfeller:

  • Webex Calling-aktiverte steder legges til i en eksisterende Cisco UC-distribusjon der Unified CM distribueres som den lokale samtalekontrollløsningen

  • Direkte oppringing mellom telefoner registrert på Unified CM og telefoner på Webex Calling-steder er påkrevd.

Denne figuren viser en Webex Calling-distribusjon der kunden har en eksisterende Unified CM IP PBX.

Webex Calling sender samtaler som ikke samsvarer med kundens Webex Calling-destinasjoner til den lokale gatewayen. Dette inkluderer PSTN-numre og interne Unified CM-internnumre, som Webex Calling ikke kan se. Den lokale gatewayen ruter alle anrop som kommer fra Webex Calling til Unified CM og omvendt. Unified CM ruter deretter innkommende anrop til lokale destinasjoner eller til PSTN i henhold til den eksisterende ringeplanen. Unified CM-ringeplanen normaliserer numre som +E.164. PSTN-gatewayen kan være en dedikert én eller sambosatt med den lokale gatewayen.

Dedikert PSTN-gateway

Den dedikerte PSTN-gatewayen-varianten for denne distribusjonen som vist i dette diagrammet, er det anbefalte alternativet og kan brukes hvis den eksisterende PSTN-gatewayen ikke kan brukes som en lokal Webex Calling-gateway.

Samkjørende PSTN Gateway

Denne figuren viser en Webex Calling-distribusjon med en Unified CM der den lokale gatewayen er samlokalisert med PSTN-gatewayen/SBC.

Webex Calling ruter alle anrop som ikke samsvarer med kundens Webex Calling-destinasjoner til den lokale gatewayen som er tilordnet stedet. Dette inkluderer PSTN-destinasjoner og on-net-anrop til interne Unified CM-utvidelser. Den lokale gatewayen ruter alle anrop til Unified CM. Unified CM ruter deretter anrop til lokalt registrerte telefoner eller til PSTN via den lokale gatewayen, som har PSTN/SBC-funksjonalitet samlokalisert.

Hensyn til samtaleruting

Samtaler fra Webex Calling til Unified CM

Rutingslogikken for Webex Calling fungerer slik: Hvis nummeret som ringes på et Webex Calling-endepunkt, ikke kan rutes til en annen destinasjon innenfor samme kunde i Webex Calling, sendes samtalen til den lokale gatewayen for videre behandling. Alle off-net-samtaler (utenfor Webex Calling) sendes til den lokale gatewayen.

For en Webex Calling-distribusjon uten integrering i en eksisterende Unified CM, regnes alle off-net-samtaler som et PSTN-anrop. Når det kombineres med Unified CM, kan et off-net-anrop fremdeles være et on-net-anrop til en hvilken som helst destinasjon som driftes på Unified CM, eller et ekte off-net-anrop til en PSTN-destinasjon. Forskjellen mellom de to siste anropstypene bestemmes av Unified CM og avhenger av bedriftens ringeplan som er klargjort på Unified CM.

Figuren nedenfor viser en Webex Calling-bruker som ringer et nasjonalt nummer i USA.

Unified CM ruter nå samtalen til et lokalt registrert endepunkt der den oppringte destinasjonen klargjøres som katalognummer, basert på den konfigurerte oppringingsplanen. Unified CM-ringeplanen må derfor støtte ruting av +E.164-numre.

Samtaler Fra Unified CM til Webex Calling

For å aktivere samtaleruting fra Unified CM til Webex Calling på Unified CM må et sett med ruter klargjøres for å definere settet med +E.164- og bedriftsnummereringsplanadresser i Webex Calling.

Med disse rutene på plass er begge anropsscenarioene vist i figuren nedenfor mulige.

Hvis en innringer i PSTN ringer et DID-nummer som er tilordnet en Webex Calling-enhet, blir anropet overlevert til bedriften gjennom bedriftens PSTN-gateway og deretter treffer Unified CM. Den oppringte adressen til samtalen samsvarer med en av Webex Calling-rutene som er klargjort i Unified CM, og samtalen sendes til den lokale gatewayen. (Den oppringte adressen må være i +E.164-format når den sendes til den lokale gatewayen.) Rutingslogikken i Webex Calling sørger deretter for at anropet sendes til den tiltenkte Webex Calling-enheten, basert på DID-tilordning.

Samtaler som kommer fra Unified CM-registrerte endepunkter, rettet mot destinasjoner i Webex Calling, er også underlagt ringeplanen som er klargjort på Unified CM. Denne ringeplanen gjør det vanligvis mulig for brukerne å bruke vanlige bedriftsoppringingsvaner for å foreta anrop. Disse vanene inkluderer ikke nødvendigvis bare +E.164-oppringing. Alle andre oppringingsvaner enn +E.164 må normaliseres til +E.164 før anrop sendes til den lokale gatewayen for å tillate riktig ruting i Webex Calling.

Tjenesteklasse (CoS)

Det anbefales alltid å implementere strenge tjenestebegrensninger av ulike årsaker, inkludert å unngå anropsløyper og forhindre svindel med avgift. I forbindelse med integrering av Webex Calling lokal gateway med Unified CM-tjenesteklasse, må vi vurdere tjenesteklasse for:

  • Enheter registrert med Unified CM

  • Anrop som kommer inn i Unified CM fra PSTN

  • Anrop som kommer inn i Unified CM fra Webex Calling

Enheter registrert med Unified CM

Å legge til Webex Calling-destinasjonene som en ny klasse av destinasjoner i et eksisterende CoS-oppsett er ganske enkelt: Tillatelse til å ringe til Webex Calling-destinasjoner tilsvarer vanligvis tillatelsen til å ringe lokale destinasjoner (inkludert internettbaserte destinasjoner).

Hvis en bedriftsoppringingsplan allerede implementerer en "(forkortet) intersite on-net"-tillatelse, finnes det allerede en partisjon klargjort på Unified CM som vi kan bruke og klargjøre alle kjente Webex Calling-destinasjoner på nettet i samme partisjon.

Ellers finnes ikke konseptet med «on-net inter-site»-tillatelse ennå, så må en ny partisjon (for eksempel «onNetRemote») klargjøres, Webex Calling-destinasjonene legges til i denne partisjonen, og til slutt må denne nye partisjonen legges til i de aktuelle anropssøkeområdene.

Anrop som kommer inn i Unified CM fra PSTN

Å legge til Webex Calling-destinasjonene som en ny klasse av destinasjoner i et eksisterende CoS-oppsett er ganske enkelt: Tillatelse til å ringe til Webex Calling-destinasjoner tilsvarer vanligvis tillatelsen til å ringe lokale destinasjoner (inkludert internettbaserte destinasjoner).

Hvis en bedriftsoppringingsplan allerede implementerer en "(forkortet) intersite on-net"-tillatelse, finnes det allerede en partisjon klargjort på Unified CM som vi kan bruke og klargjøre alle kjente Webex Calling-destinasjoner på nettet i samme partisjon.

Ellers finnes ikke konseptet med «on-net inter-site»-tillatelse ennå, så må en ny partisjon (for eksempel «onNetRemote») klargjøres, Webex Calling-destinasjonene legges til i denne partisjonen, og til slutt må denne nye partisjonen legges til i de aktuelle anropssøkeområdene.

Anrop som kommer inn i Unified CM fra Webex Calling

Anrop som kommer inn fra PSTN, trenger tilgang til alle Webex Calling-destinasjoner. Dette krever at du legger til partisjonen ovenfor som holder alle Webex Calling-destinasjoner i anropssøkeområdet som brukes for innkommende anrop på PSTN-trunken. Tilgangen til Webex Calling-destinasjoner kommer i tillegg til den allerede eksisterende tilgangen.

For anrop fra PSTN-tilgang til Unified CM DID-er og Webex Calling DID-er kreves anrop som kommer fra Webex Calling, tilgang til Unified CM DID-er og PSTN-destinasjoner.

Differensierte CoS for samtaler fra PSTN og Webex Calling

Dette tallet sammenligner disse to forskjellige tjenesteklassene for anrop fra PSTN og Webex Calling. Figuren viser også at hvis funksjonaliteten for PSTN-gateway er samlokalisert med den lokale gatewayen, kreves to trunker fra den kombinerte PSTN GW og lokal gateway til Unified CM: én for anrop som kommer fra PSTN og én for anrop som kommer fra Webex Calling. Dette drives av kravet om å bruke differensierte anropssøkeområder etter trafikktype. Med to innkommende trunker på Unified CM kan dette enkelt oppnås ved å konfigurere det nødvendige anropssøkeområdet for innkommende anrop på hver trunk.

Integrering av ringeplan

Denne veiledningen forutsetter en eksisterende installasjon som er basert på beste gjeldende praksis i «Foretrukket arkitektur for Cisco Collaboration Local Deployments, CVD». Den nyeste versjonen er tilgjengelig her.

Utformingen av den anbefalte ringeplanen følger designtilnærmingen som er dokumentert i kapitlet Ringeplan i den nyeste versjonen av Cisco Collaboration System SRND som er tilgjengelig her.

Anbefalt ringeplan

Denne figuren viser en oversikt over utformingen av den anbefalte ringeplanen. De viktigste egenskapene ved denne oppringingsplanen inkluderer:

  • Alle katalognumre som er konfigurert på Unified CM, er i formatet +E.164.

  • Alle katalognumre har samme partisjon (DN) og er merket som haster.

  • Kjerneruting er basert på +E.164.

  • Alle ikke-+E.164-oppringingsvaner (for eksempel forkortet intrasite-oppringing og PSTN-oppringing ved hjelp av vanlige oppringingsvaner) normaliseres (globaliseres) til +E.164 ved hjelp av normaliseringsoversettelsesmønstre for oppringing.

  • Normaliseringsoversettingsmønstre for oppringing bruker oversettingsmønster for oppringing søkeområde arv; de har alternativet «Bruk oppringingssøkeområde for oppringing» angitt.

  • Tjenesteklasse implementeres ved hjelp av nettsted og klasse med tjenestespesifikke anropssøkeområder.

  • PSTN-tilgangsfunksjoner (for eksempel tilgang til internasjonale PSTN-destinasjoner) implementeres ved å legge til partisjoner med de respektive +E.164-rutemønstrene i anropssøkeområdet som definerer tjenesteklasse.

Tilgjengelighet for Webex Calling

Legge til Webex Calling-destinasjon i ringeplanen

For å legge til tilgjengelighet for Webex Calling-destinasjoner i denne ringeplanen, må det opprettes en partisjon som representerer alle Webex Calling-destinasjoner («Webex Calling»), og et +E.164-rutemønster for hvert DID-område i Webex Calling legges til i denne partisjonen. Dette rutemønsteret refererer til en ruteliste med bare ett medlem: rutegruppen med SIP-trunken til den lokale gatewayen for samtaler til Webex Calling. Fordi alle oppringte destinasjoner er normalisert til +E.164 enten ved hjelp av oppringingsnormaliseringsoversettingsmønstre for samtaler som kommer fra Unified CM-registrerte endepunkter eller innkommende oppringte parter for samtaler som kommer fra PSTN, er dette enkle settet med +E.164-rutemønstre tilstrekkelig til å oppnå rekkevidde for destinasjoner i Webex Calling uavhengig av oppringingsvanen som brukes.

Hvis for eksempel en bruker ringer "914085550165", normaliserer oppringingsnormaliseringsmønsteret i partisjonen "UStoE164" denne oppringingsstrengen til "+14085550165" som deretter samsvarer med rutemønsteret for en Webex Calling-destinasjon i partisjonen "Webex Calling". Unified CM sender til slutt samtalen til den lokale gatewayen.

Legg til forkortet intersite-oppringing

Legge til forkortede samtaler mellom steder

Den anbefalte måten å legge til forkortet intersite-oppringing til referanseringsplanen på, er å legge til normaliseringsoversettingsmønstre for alle nettsteder under bedriftsnummerplanen til en dedikert partisjon (“ESN”, Enterprise Significant Numbers). Disse oversettelsesmønstrene fanger opp ringestrenger i formatet til bedriftsnummerplanen og normaliserer den oppringte strengen til +E.164.

Hvis du vil legge til bedriftsforkortet oppringing til Webex Calling-destinasjoner, legger du til det respektive oppringingsnormaliseringsmønsteret for Webex Calling-stedet i «Webex Calling»-partisjonen (for eksempel «8101XX» i diagrammet). Etter normalisering sendes samtalen igjen til Webex Calling etter at rutemønsteret i «Webex Calling»-partisjonen samsvarer.

Vi anbefaler ikke at du legger til det forkortede normaliseringsmønsteret for oppringing for Webex Calling-anrop i partisjonen «ESN», fordi denne konfigurasjonen kan skape uønskede samtalerutingsløkker.

Protokollhåndtering for anrop

Webex Calling registrerer følgende protokollhåndteringer med operativsystemet for å aktivere klikk-for-samtale-funksjonalitet fra nettlesere eller andre programmer. Følgende protokoller starter en lyd- eller videosamtale i Webex-appen når det er standard anropsprogram på Mac eller Windows:

  • klikktosamtale: eller KLIKKTOCALL://

  • Sip: eller SIP://

  • tlf: eller TEL://

  • webextel: eller WEBEXTEL://

Protokoll Handlers for Windows

Andre apper kan registrere seg for protokollbehandlere før Webex-appen. I Windows 10 ber systemvinduet brukerne om å velge hvilken app de skal bruke for å starte samtalen. Brukerpreferansen kan huskes hvis brukeren kontrollerer Bruk alltid denne appen.

Hvis brukerne må tilbakestille standard innstillinger for anropsappen slik at de kan velge Webex-appen, kan du be dem om å endre protokolltilknytningene for Webex-appen i Windows 10:

  1. Åpne systeminnstillingene Standard appinnstillinger , klikk på Angi standarder etter app, og velg deretter Webex-appen.

  2. Velg Webex-appen for hver protokoll.

Protokollhåndtering for macOS

På Mac OS, hvis andre apper er registrert i anropsprotokollene før Webex-appen, må brukerne konfigurere Webex-appen til å være standardanropsalternativet.

I Webex-appen for Mac kan brukere bekrefte at Webex-appen er valgt for innstillingen Start samtaler med under generelle innstillinger. De kan også merke av for Koble alltid til Microsoft Outlook hvis de vil ringe i Webex-appen når de klikker på nummeret til en Outlook-kontakt.