Vi introduserer Webex Calling

Tenk deg at du kan dra nytte av nettskyoppringing, mobilitet og PBX-funksjoner i bedriftsklasse, sammen med Webex-appen for meldinger og møter og samtaler fra en mykklient for Webex Calling eller Cisco-enhet. Det er akkurat det Webex Calling har å tilby deg.

Webex Calling gir følgende fordeler:

  • Ringeabonnement for telefonibrukere og fellesarealer

  • Webex App-tilgang for hver bruker

  • Public Switch Telephony Network (PSTN)-tilgang for å la brukerne dine ringe numre utenfor organisasjonen. Tjenesten leveres gjennom en eksisterende bedriftsinfrastruktur (lokal gateway uten lokal IP PBX eller med eksisterende Unified CM-anropsmiljø)

Webex Calling støtter følgende funksjoner. For mer informasjon, se kapittelet Konfigurer Webex-anropsfunksjoner.

Tabell 1. Admin konfigurerbare funksjoner

Funksjon

Beskrivelse

Auto-ledsager

Du kan legge til hilsener, konfigurere menyer og rute anrop til en svartjeneste, en huntgruppe, en telefonsvarer eller en ekte person. Du kan opprette en 24-timers tidsplan eller tilby forskjellige alternativer når bedriften din er åpen eller stengt. Du kan til og med rute anrop basert på anrops-ID-attributter for å lage VIP-lister eller håndtere anrop fra bestemte retningsnumre annerledes.

Ring opp kø

Du kan sette opp en samtalekø slik at når innkommende anrop ikke kan besvares, får innringere et automatisk svar, komfortmeldinger og musikk på vent til noen kan svare på anropet.

Mottak av anrop

Du kan forbedre teamarbeid og samarbeid ved å opprette en samtalehentingsgruppe slik at brukere kan svare på hverandres anrop. Når du legger til brukere i en samtalehentingsgruppe og et gruppemedlem er borte eller opptatt, kan et annet medlem svare på anropene deres.

Samtaleparkering

Du kan slå på samtaleparkering slik at brukere kan sette en samtale på vent og hente den fra en annen telefon.

Huntgruppe

Du vil kanskje definere huntgrupper i følgende scenarier:

  • Et salgsteam som vil ha sekvensiell ruting. Et innkommende anrop ringer én telefon, men hvis det ikke er noe svar, går anropet til neste agent på listen.

  • Et støtteteam som vil at alle telefonene skal ringe på en gang, slik at den første tilgjengelige agenten kan ta anropet.

Oppkallingsgruppe

Du kan opprette en oppkallingsgruppe, slik at brukerne kan sende en lydmelding til en person, en avdeling eller et team. Når noen sender en melding til en personsøkergruppe, spilles meldingen av på alle enhetene i gruppen.

Resepsjonistklient

Bidra til å støtte behovene til frontoffice-personellet ditt ved å gi dem et komplett sett med samtalekontrollalternativer, storstilt linjeovervåking, samtalekø, flere katalogalternativer og visninger, Outlook-integrasjon og mer.

Brukere kan konfigurere følgende funksjoner i https://settings.webex.com, som krysslanseres i anropsbrukerportalen.

Tabell 2. Brukerkonfigurerbare funksjoner

Funksjon

Beskrivelse

Avvisning av anonym samtale

Brukere kan avvise innkommende anrop med blokkerte anrops-ID-er.

Bedriftskontinuitet

Hvis brukernes telefoner ikke er koblet til nettverket av en eller annen grunn (som strømbrudd, nettverksproblemer og så videre), kan brukere viderekoble innkommende anrop til et spesifikt telefonnummer.

Viderekobling av samtale

Brukere kan viderekoble innkommende anrop til en annen telefon.

Viderekobling selektiv

Brukere kan viderekoble anrop til bestemte tider fra bestemte innringere. Denne innstillingen vil ha forrang over viderekobling.

Ring varsle

Brukere kan sende seg selv en e-post når de mottar et anrop i henhold til forhåndsdefinerte kriterier som telefonnummer eller dato og klokkeslett.

Samtale venter

Brukere kan tillate svar på flere innkommende anrop.

Ikke forstyrr

Brukere kan midlertidig la alle anrop gå direkte til talepost.

Kontor hvor som helst

Brukere kan bruke sine valgte telefoner ("plasseringer") som en utvidelse av bedriftens telefonnummer og oppringingsabonnement.

Prioritert varsel

Brukere kan ringe telefonene sine med en karakteristisk ringetone når forhåndsdefinerte kriterier er oppfylt, for eksempel telefonnummer eller dato og klokkeslett.

Eksternt kontor

Brukere kan foreta anrop fra en ekstern telefon og få det vist fra forretningslinjen. I tillegg vil alle innkommende anrop til forretningslinjen deres ringe på denne eksterne telefonen.

Selektiv anropsmottak

Brukere kan godta anrop til bestemte tider fra bestemte innringere.

Selektiv anropsavvisning

Brukere kan avvise anrop til bestemte tider fra bestemte innringere.

Sekvensiell ring

Ring opptil 5 enheter etter hverandre for innkommende anrop.

Samtidig ringing

Ring brukernes og andres («anropsmottakere») nummer samtidig for innkommende anrop.

Klargjøring av tjenester, enheter og brukere i Control Hub, krysslansering til detaljert konfigurasjon i Calling Admin Portal

Control Hub (https://admin.webex.com) er en administrasjonsportal som integreres med Webex Calling for å strømlinjeforme bestillingene og konfigurasjonen, og sentralisere administrasjonen av det medfølgende tilbudet— Webex Calling, Webex App og Meetings.

Control Hub er det sentrale punktet for klargjøring av alle tjenester, enheter og brukere. Du kan gjøre førstegangsoppsett av ringetjenesten, registrere MPP-telefoner til skyen (ved å bruke MAC-adresse), konfigurere brukere ved å tilknytte enheter, legge til numre, tjenester, ringefunksjoner og så videre. Fra Control Hub kan du også krysslansere til Calling Admin Portal.

Brukeropplevelse

Brukere har tilgang til følgende grensesnitt:

Oversikt

Webex Calling kan redusere driftskostnadene og forbedre produktiviteten ved å hjelpe deg med å migrere kritisk forretningskommunikasjon til skyen. Når det kombineres med andre Webex-apper og -enheter, er det hjertet av en komplett virksomhetsopplevelse for nettskysamtaler og samarbeid. Cisco støtter distribusjoner på stedet, i skyen og blandede modeller for å holde kundene våre tilkoblet og produktive fra hvor som helst; selv under forstyrrende markedshendelser.

Webex Calling inkluderer nå et dedikert skyforekomstalternativ basert på Cisco Unified Communications Manager-arkitekturen. Dedicated Instance er integrert med Webex Calling og drar fordel av Webex-plattformtjenester, og bringer skyinnovasjon og en forbedret opplevelse til kunder som trenger å støtte eldre Cisco-endepunkter, lokale overlevelsesløsninger eller eksisterende integrasjoner som er en del av kritiske forretningsflyter.

Det dedikerte forekomsttillegget for Webex Calling inkluderer:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM og Presence

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (kun i regionene i USA)

Enkel migrasjonsvei

Dedikert forekomst for Webex Calling gir en forenklet skymigrasjonsbane fra en eldre PBX samt lokale Unified Communications Manager-systemer.

Dedikert forekomst lindrer smertepunktene knyttet til bedriftsoppringingsmigrering til skyen:

Ingen forstyrrelser – Dedikert forekomst har de samme funksjonene, funksjonaliteten, brukeropplevelsen og integreringsalternativene som støttes av Unified Communications Manager distribuert på stedet, inkludert støtte for Jabber og Webex-appen. Dette skaper en friksjonsfri migrering til skyen uten at det kreves opplæring av sluttbruker eller administrator for eksisterende Unified Communications Manager-kunder. Dedikert instans kan kobles til tredjeparts PBX-er, noe som gir nye Cisco-kunder en fleksibel migreringsplan.

Tilpasning – En dedikert privat forekomst for hver kunde, gir mulighet for en svært tilpassbar skydistribusjon, som er en unik forskjell fra andre skysamtalertilbud på markedet. Dedicated Instances åpne API-er muliggjør dype tredjeparts applikasjonsintegrasjoner som lar kundene bygge et ringemiljø som støtter unike forretningsarbeidsflyter.

Kompromissløs sikkerhet – Med dedikert forekomst har kunder tilgang til alle Unified Communications Manager-sikkerhetsfunksjonene for endepunkter og UC-applikasjoner som krypterte medier, sikker SRST, sikker OTT-registrering bruker MRA.

I tillegg har kundene tilgang til viktige fysiske sikkerhetsfunksjoner som Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) for nettstedstilkobling i tilfelle nettverkskoblinger går ned og Cisco Emergency Responder og Nomadic E911 for å sikre at ansatte kan lokaliseres av nødpersonell når de er på kontoret eller i en hybrid arbeidsform. 

Utvidet ROI – Dedikert forekomst støtter de samme stemme- og videoendepunktene som den tilknyttede UC Manager-utgivelsen, og eliminerer kravet om å oppdatere alle kundeendepunkter ved migrering til skyen og utvide avkastningen til disse eiendelene.

Basic Inter-Op – Dedikert instans er integrert med Webex Calling for anropsruting via Webex-plattformen. Kunder har fleksibiliteten til å distribuere brukere på tvers av både dedikerte forekomster og Webex-anrop, og justere over tid etter behov for å møte deres forretningskrav for nettskysamtaler.


Kunder som deler brukere på tvers av plattformer vil oppleve forskjellige funksjoner. Anropsfunksjonene er ikke harmonisert mellom dedikert forekomst og Webex-anrop. For eksempel kan Webex Calling-brukere ikke være en del av en jaktgruppe på Dedicated Instance.

Løsning tilgjengelig

Tjenesten Dedicated Instance er globalt tilgjengelig og kan bestilles som et tillegg for Webex Calling Flex Plan 3.0 gjennom partnere i bestemte land. Se veiledningen for global tilgjengelighet for mer informasjon.

Dedikert forekomst støtter samme nivå av lokalisering som vår lokale Unified Communications Manager. Den støtter telefon- og gatewaytoner i 82 land, en egenomsorgsportal på 50 språk og klienter på mer enn 30 språk.

fordeler

Dedikert forekomst tilbyr den mest effektive migreringsveien til skyen for eksisterende Unified Communications Manager-kunder, med følgende hovedfordeler:
  • Dedikert forekomst av anropsapplikasjoner vert og drevet av Cisco i Webex-datasentre
  • Tilpassbar ringeplattform
  • Fleksibel, raskt skalerbar arkitektur
  • Kjent brukeropplevelse, reduserer behovet for omskolering av ansatte
  • Samlet klient for oppringing, meldinger, møter og teamsamarbeid som kan brukes på tvers av alle enhetstyper
  • Kompatibilitet med Ciscos fulle portefølje av telefoner, gatewayer og videoenheter
  • Integrerer med Webex-møter, meldinger og samtaler som en del av Webex-pakken, noe som muliggjør en fantastisk ende-til-ende kundeopplevelse.

For støttede endepunkter og enheter, klikk her.

Ta en omvisning i Control Hub

Control Hub er ditt eneste nettbaserte grensesnitt for å administrere organisasjonen din, administrere brukerne dine, tildele tjenester, analysere brukstrender og samtalekvalitet og mer.

For å få organisasjonen din i gang, anbefaler vi at du inviterer noen få brukere til å bli med i Webex-appen ved å skrive inn e-postadressene deres i kontrollsenteret. Oppmuntre folk til å bruke tjenestene du tilbyr, inkludert å ringe, og gi deg tilbakemelding om opplevelsen deres. Når du er klar, kan du alltid legge til flere brukere.


Vi anbefaler at du bruker den nyeste skrivebordsversjonen av Google Chrome eller Mozilla Firefox for å få tilgang til Control Hub. Nettlesere på mobile enheter og andre stasjonære nettlesere kan gi uventede resultater.

Bruk informasjonen som presenteres nedenfor som et overordnet oppsummering av hva du kan forvente når du setter opp organisasjonen din med tjenester. For mer detaljert informasjon, se de enkelte kapitlene for trinnvise instruksjoner.

Kom i gang

Etter at partneren din har opprettet kontoen din, vil du motta en velkomst-e-post. Klikk på koblingen Kom i gang i e-posten, bruk Chrome eller Firefox for å få tilgang til Control Hub. Koblingen logger deg automatisk på med administratorens e-postadresse. Deretter blir du bedt om å opprette administratorpassordet ditt.

Førstegangsveiviser for prøveversjoner

Hvis partneren din har registrert deg for en prøveversjon, starter oppsettsveiviseren automatisk etter at du logger på Kontrollhub. Veiviseren leder deg gjennom de grunnleggende innstillingene for å få organisasjonen din i gang med blant annet Webex Calling. Du kan konfigurere og gjennomgå ringeinnstillingene dine før du fullfører veiviserens gjennomgang.

Gå gjennom innstillingene dine

Når Control Hub lastes inn, kan du gå gjennom innstillingene.

Legg til brukere

Nå som du har konfigurert tjenestene, er du klar til å legge til personer fra firmakatalogen. Gå til Brukere og klikk på Administrer brukere.

Hvis du bruker Microsoft Active Directory, anbefaler vi at du aktiverer Katalogsynkronisering først og deretter bestemmer deg for hvordan du vil legge til brukere. Klikk på Neste og følg instruksjonene for å konfigurere Cisco Directory Connector.

Konfigurer Single Sign On (SSO)

Webex-appen bruker grunnleggende autentisering. Du kan velge å sette opp SSO slik at brukere autentiserer med Enterprise Identity Provider ved å bruke deres Enterprise-legitimasjon, i stedet for et separat passord som er lagret og administrert i Webex.

Gå til Innstillinger, rull til Autentisering, klikk på Endre, og velg deretter Integrer en tredjeparts identitetsleverandør.

Tilordne tjenester til brukere

Du må tilordne tjenester til brukerne du har lagt til, slik at folk kan begynne å bruke Webex-appen.

Gå til Brukere, klikk på Administrer brukere, velg Eksporter og importer brukere med en CSV-fil, og klikk deretter på Eksporter.

I filen du laster ned legger du bare til True for tjenestene du vil tilordne hver av brukerne dine.

Importer den fullførte filen, klikk på Legg til og fjern tjenester og klikk deretter på Send. Du er nå klar til å konfigurere ringefunksjoner, registrere enheter som kan deles på et felles sted, og registrere og knytte enheter til brukere.

Styrk brukerne dine

Nå som du har lagt til brukere og de har blitt tildelt tjenester, kan de begynne å bruke de støttede multiplattformtelefonene (MPP) for Webex-anrop og Webex-appen for meldinger og møter. Oppmuntre dem til å bruke Cisco Webex-innstillinger som en one-stop-shop for tilgangen.

Rollen til den lokale gatewayen

Den lokale gatewayen er en bedrifts- eller partneradministrert edge-enhet for Public Switch Telephony Network (PSTN) interworking og legacy public branch exchange (PBX) interworking (inkludert Unified CM).

Du kan bruke Control Hub til å tilordne en lokal gateway til en plassering, hvoretter Control Hub gir parametere som du kan konfigurere på CUBE. Disse trinnene registrerer den lokale gatewayen med skyen, og deretter leveres PSTN-tjenesten gjennom gatewayen til Webex Calling-brukere på et bestemt sted.

For å spesifisere og bestille en lokal gateway, les bestillingsveiledningen for lokal gateway.

Støttede lokale gateway-implementeringer for Webex-anrop

Følgende grunnleggende distribusjoner støttes:

Den lokale gatewayen kan distribueres frittstående eller i distribusjoner der integrering i Cisco Unified Communications Manager kreves.

Lokale gateway-distribusjoner uten lokal IP PBX

Frittstående lokale gateway-distribusjoner

Denne figuren viser en Webex Calling-implementering uten eksisterende IP-PBX og gjelder for en enkelt plassering eller en distribusjon med flere lokasjoner.

For alle anrop som ikke samsvarer med Webex Calling-destinasjonene, sender Webex Calling disse anropene til den lokale gatewayen som er tilordnet stedet for behandling. Den lokale gatewayen ruter alle anrop som kommer fra Webex Calling til PSTN og i den andre retningen, PSTN til Webex Calling.

PSTN-gatewayen kan være en dedikert plattform eller korresident med den lokale gatewayen. Som i den følgende figuren anbefaler vi den dedikerte PSTN-gateway-varianten av denne distribusjonen; den kan brukes hvis den eksisterende PSTN-gatewayen ikke kan brukes som en lokal Webex Calling-gateway.

Coresident Local Gateway-implementering

Den lokale gatewayen kan være IP-basert, koble til en ITSP ved hjelp av en SIP-trunk, eller TDM-basert ved hjelp av en ISDN eller analog krets. Følgende figur viser en Webex Calling-implementering der den lokale gatewayen er korresident med PSTN GW/SBC.

Lokale gateway-distribusjoner med On-Premises Unified CM PBX

Integrasjoner med Unified CM kreves i følgende tilfeller:

  • Webex Calling-aktiverte lokasjoner legges til en eksisterende Cisco UC-distribusjon der Unified CM er distribuert som den lokale samtalekontrollløsningen

  • Direkte oppringing mellom telefoner registrert i Unified CM og telefoner i Webex Calling-lokasjoner er nødvendig.

Denne figuren viser en Webex Calling-implementering der kunden har en eksisterende Unified CM IP PBX.

Webex Calling sender anrop som ikke samsvarer med kundens Webex Calling-destinasjoner til den lokale gatewayen. Dette inkluderer PSTN-numre og Unified CM interne utvidelser, som Webex Calling ikke kan se. Den lokale gatewayen ruter alle anrop som kommer fra Webex Calling til Unified CM og omvendt. Unified CM ruter deretter innkommende anrop til lokale destinasjoner eller til PSTN i henhold til eksisterende oppringingsplan. Unified CM-oppringingsplanen normaliserer tall som +E.164. PSTN-gatewayen kan være en dedikert en eller co-resident med den lokale gatewayen.

Dedikert PSTN-gateway

Den dedikerte PSTN-gatewayvarianten av denne distribusjonen som vist i dette diagrammet er det anbefalte alternativet og kan brukes hvis den eksisterende PSTN-gatewayen ikke kan brukes som en lokal Webex Calling-gateway.

Coresident PSTN Gateway

Denne figuren viser en Webex Calling-implementering med en Unified CM der den lokale gatewayen er korresident med PSTN-gatewayen/SBC.

Webex Calling ruter alle anrop som ikke samsvarer med kundens Webex Calling-destinasjoner til den lokale gatewayen som er tilordnet stedet. Dette inkluderer PSTN-destinasjoner og on-net-anrop til Unified CM-interne utvidelser. Den lokale gatewayen ruter alle anrop til Unified CM. Unified CM ruter deretter anrop til lokalt registrerte telefoner eller til PSTN gjennom den lokale gatewayen, som har PSTN/SBC-funksjonalitet samlokalisert.

Hensyn til anropsruting

Anrop fra Webex Calling til Unified CM

Rutinglogikken for Webex Calling fungerer slik: hvis nummeret som ringes på et Webex Calling-endepunkt ikke kan rutes til noen annen destinasjon innenfor samme kunde i Webex Calling, sendes anropet til den lokale gatewayen for videre behandling. Alle anrop utenfor nettet (utenfor Webex Calling) sendes til den lokale gatewayen.

For en Webex Calling-implementering uten integrasjon i en eksisterende Unified CM, anses enhver ekstern samtale som et PSTN-anrop. Når kombinert med Unified CM, kan en off-net-anrop fortsatt være en on-net-anrop til en hvilken som helst destinasjon som er vert på Unified CM eller en ekte off-net-anrop til en PSTN-destinasjon. Skillet mellom de to sistnevnte anropstypene bestemmes av Unified CM og avhenger av bedriftsnummerplanen som er klargjort på Unified CM.

Følgende figur viser en Webex Calling-bruker som ringer et nasjonalt nummer i USA.

Unified CM, basert på den konfigurerte oppringingsplanen, ruter anropet til et lokalt registrert endepunkt der den oppringte destinasjonen er klargjort som katalognummer. For dette må Unified CM-oppringingsplanen støtte ruting av +E.164-numre.

Anrop fra Unified CM til Webex Calling

For å aktivere anropsruting fra Unified CM til Webex Calling på Unified CM må et sett med ruter klargjøres for å definere settet med +E.164 og bedriftsnummerplanadresser i Webex Calling .

Med disse rutene på plass er begge anropsscenarioene vist i følgende figur mulig.

Hvis en innringer i PSTN ringer et DID-nummer som er tilordnet en Webex Calling-enhet, blir anropet overført til bedriften gjennom bedriftens PSTN-gateway og deretter Unified CM. Den oppringte adressen til det anropet samsvarer med en av Webex Calling-rutene som er klargjort i Unified CM, og anropet sendes til den lokale gatewayen. (Den oppringte adressen må være i +E.164-format når den sendes til den lokale gatewayen.) Webex Calling-rutingslogikken sørger da for at anropet sendes til den tiltenkte Webex Calling-enheten, basert på DID-tildeling.

Også anrop som kommer fra Unified CM-registrerte endepunkter, målrettet mot destinasjoner i Webex Calling, er underlagt oppringingsplanen som er tilordnet på Unified CM. Vanligvis lar denne oppringingsplanen brukerne bruke vanlige bedriftsoppringingsvaner for å ringe. Disse vanene inkluderer ikke nødvendigvis bare +E.164-oppringing. Alle andre ringevaner enn +E.164 må normaliseres til +E.164 før anropene sendes til den lokale gatewayen for å tillate korrekt ruting i Webex Calling.

Tjenesteklasse (CoS)

Det anbefales alltid å implementere strenge restriksjoner for tjenester av ulike grunner, inkludert å unngå samtalesløyfer og forhindre avgiftssvindel. I sammenheng med å integrere Webex Calling Local Gateway med Unified CM-tjenesteklassen må vi vurdere tjenesteklassen for:

  • Enheter registrert hos Unified CM

  • Anrop som kommer til Unified CM fra PSTN

  • Samtaler som kommer inn i Unified CM fra Webex Calling

Enheter registrert hos Unified CM

Å legge til Webex Calling-destinasjoner som en ny klasse destinasjoner i et eksisterende CoS-oppsett er ganske enkelt: tillatelse til å ringe til Webex Calling-destinasjoner tilsvarer vanligvis tillatelsen til å ringe lokale (inkludert inter-site) destinasjoner.

Hvis en bedriftsoppringingsplan allerede implementerer en "(forkortet) on-net inter-site"-tillatelse, er det allerede en partisjon klargjort på Unified CM som vi kan bruke og klargjøre alle kjente on-net Webex Calling destinasjoner i samme partisjon.

Ellers eksisterer ikke konseptet "(forkortet) on-net inter-site"-tillatelse ennå, da må en ny partisjon (for eksempel "onNetRemote") klargjøres, Webex Calling-destinasjonene legges til til denne partisjonen, og til slutt må denne nye partisjonen legges til de riktige anropssøkeområdene.

Anrop som kommer til Unified CM fra PSTN

Å legge til Webex Calling-destinasjoner som en ny klasse destinasjoner i et eksisterende CoS-oppsett er ganske enkelt: tillatelse til å ringe til Webex Calling-destinasjoner tilsvarer vanligvis tillatelsen til å ringe lokale (inkludert inter-site) destinasjoner.

Hvis en bedriftsoppringingsplan allerede implementerer en "(forkortet) on-net inter-site"-tillatelse, er det allerede en partisjon klargjort på Unified CM som vi kan bruke og klargjøre alle kjente on-net Webex Calling destinasjoner i samme partisjon.

Ellers eksisterer ikke konseptet "(forkortet) on-net inter-site"-tillatelse ennå, da må en ny partisjon (for eksempel "onNetRemote") klargjøres, Webex Calling-destinasjonene legges til til denne partisjonen, og til slutt må denne nye partisjonen legges til de riktige anropssøkeområdene.

Samtaler som kommer inn i Unified CM fra Webex Calling

Anrop som kommer inn fra PSTN trenger tilgang til alle Webex Calling-destinasjoner. Dette krever at du legger til partisjonen ovenfor som inneholder alle Webex Calling-destinasjoner til anropssøkeområdet som brukes for innkommende anrop på PSTN-trunken. Tilgangen til Webex Calling-destinasjoner kommer i tillegg til den allerede eksisterende tilgangen.

Mens for samtaler fra PSTN kreves tilgang til Unified CM DIDs og Webex Calling DIDs anrop som kommer fra Webex Calling, trenger tilgang til Unified CM DIDs og PSTN-destinasjoner.

Figur 1. Differensiert CoS for samtaler fra PSTN og Webex Calling

Denne figuren sammenligner disse to forskjellige tjenesteklassene for samtaler fra PSTN og Webex Calling. Figuren viser også at hvis PSTN-gateway-funksjonaliteten er samlokalisert med Local Gateway, kreves det to trunks fra den kombinerte PSTN GW og Local Gateway til Unified CM: en for samtaler som kommer fra PSTN og en for samtaler som kommer fra Webex Calling. Dette er drevet av kravet om å bruke differensierte anropssøkeplasser per trafikktype. Med to innkommende trunker på Unified CM kan dette enkelt oppnås ved å konfigurere den nødvendige anropssøkeplassen for innkommende anrop på hver trunk.

Dial Plan Integration

Denne veiledningen forutsetter en eksisterende installasjon som er basert på beste gjeldende praksis i "Preferred Architecture for Cisco Collaboration On-Premises Deployments, CVD." Den nyeste versjonen er tilgjengelig her.

Den anbefalte oppringingsplanen følger designtilnærmingen som er dokumentert i kapittelet for oppringingsplan i den siste versjonen av Cisco Collaboration System SRND, tilgjengelig her.

Figur 2. Anbefalt oppringingsplan

Denne figuren viser en oversikt over den anbefalte urskivens design. Nøkkelegenskapene ved denne urskivens design inkluderer:

  • Alle katalognumre som er konfigurert på Unified CM er i +E.164-format.

  • Alle katalognumre ligger på samme partisjon (DN) og er merket som haster.

  • Kjerneruting er basert på +E.164.

  • Alle oppringingsvaner som ikke er +E.164 (for eksempel forkortet intrasite-oppringing og PSTN-oppringing ved bruk av vanlige oppringingsvaner) er normalisert (globalisert) til +E.164 ved bruk av oppringingsnormaliseringsoversettelsesmønstre.

  • Oppringingsnormaliseringsoversettelsesmønstre bruker oversettelsesmønster som kaller søkeromsarv; de har alternativet "Bruk opphavsmannens anropssøkeområde".

  • Tjenesteklasse implementeres ved å bruke nettsted- og tjenestespesifikke anropssøkeområder.

  • PSTN-tilgangsmuligheter (for eksempel tilgang til internasjonale PSTN-destinasjoner) implementeres ved å legge til partisjoner med de respektive +E.164-rutemønstrene til den anropende søkeområdet som definerer tjenesteklassen.

Tilgjengelighet til Webex Calling

Figur 3. Legger til Webex Calling-destinasjon til oppringingsplanen

For å legge til tilgjengelighet for Webex Calling-destinasjoner til denne oppringingsplanen, må det opprettes en partisjon som representerer alle Webex Calling-destinasjoner ("Webex Calling") og et +E.164-rutemønster for hvert DID-område i Webex Calling legges til denne partisjonen. Dette rutemønsteret refererer til en ruteliste med bare ett medlem: rutegruppen med SIP-trunken til den lokale gatewayen for anrop til Webex Calling. Fordi alle oppringte destinasjoner er normalisert til +E.164 enten ved bruk av oppringingsnormaliseringsoversettelsesmønstre for samtaler som kommer fra Unified CM-registrerte endepunkter eller innkommende oppringte parttransformasjoner for samtaler som kommer fra PSTN, er dette enkeltsettet med +E.164-rutemønstre nok til å oppnå tilgjengelighet for destinasjoner i Webex Calling uavhengig av ringevanen som brukes.

Hvis for eksempel en bruker ringer "914085550165", normaliserer oversettelsesmønsteret for oppringing i partisjonen "UStoE164" denne oppringingsstrengen til "+14085550165" som deretter samsvarer med rutemønsteret for en Webex Calling-destinasjon i partisjonen "Webex Calling." Unified CM sender til slutt anropet til den lokale gatewayen.

Legg til forkortet oppringing mellom nettsteder

Figur 4. Legger til forkortet oppringing mellom nettsteder

Den anbefalte måten å legge til forkortet intersite-oppringing i referanseoppringingsplanen er å legge til oppringingsnormaliseringsoversettelsesmønstre for alle nettsteder under bedriftsnummerplanen til en dedikert partisjon ("ESN", Enterprise Significant Numbers). Disse oversettelsesmønstrene fanger opp ringestrenger i formatet til bedriftsnummerplanen og normaliserer den oppringte strengen til +E.164.

For å legge til bedriftsforkortede oppringing til Webex Calling-destinasjoner, legger du til det respektive oppringingsnormaliseringsoversettelsesmønsteret for Webex Calling-plasseringen til "Webex Calling"-partisjonen (for eksempel "8101XX" i diagrammet). Etter normalisering sendes samtalen igjen til Webex Calling etter å ha matchet rutemønsteret i "Webex Calling"-partisjonen.

Vi anbefaler ikke å legge til oversettelsesmønsteret for normalisering av forkortede oppringinger for Webex Calling-anrop til "ESN"-partisjonen, fordi denne konfigurasjonen kan skape uønskede anropsrutingsløkker.

Protokollbehandlere for oppringing

Webex Calling registrerer følgende protokollbehandlere med operativsystemet for å aktivere klikk-for-å-ringe-funksjonalitet fra nettlesere eller andre programmer. Følgende protokoller starter en lyd- eller videosamtale i Webex-appen når det er standard anropsapplikasjon på Mac eller Windows:

  • KLIKK FOR Å RINGE: eller KLIKKTOCALL://

  • SIP: eller SIP://

  • TLF: eller TEL://

  • WEBEXTEL: eller WEBEXTEL://

Protokollbehandlere for Windows

Andre apper kan registrere seg for protokollbehandlere før Webex-appen. I Windows 10, systemvinduet for å be brukerne velge hvilken app de skal bruke for å starte samtalen. Brukerpreferansen kan huskes hvis brukeren merker av for Bruk alltid denne appen.

Hvis brukere trenger å tilbakestille standardinnstillingene for anropsappen slik at de kan velge Webex-app, kan du instruere dem om å endre protokolltilknytningene for Webex-appen i Windows 10:

  1. Åpne systeminnstillingene for Standard appinnstillinger, klikk på Angi standardinnstillinger etter app, og velg deretter Webex-app .

  2. For hver protokoll velger du Webex-app .

Protokollbehandlere for macOS

På Mac OS, hvis andre apper er registrert i anropsprotokollene før Webex-appen, må brukerne konfigurere Webex-appen til å være standard anropsalternativ.

I Webex-app for Mac kan brukere bekrefte at Webex-app er valgt for innstillingen Start samtaler med under generelle innstillinger. De kan også krysse av for Koble alltid til Microsoft Outlook hvis de vil foreta anrop i Webex-appen når de klikker på nummeret til en Outlook-kontakt.