Partneradministratorer kan bruke avanserte tilpasninger av merkevarebygging til å tilpasse hvordan Webex-appen ser ut for kundeorganisasjonene de administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler firmaets merkevare og identitet:

  • Firmalogoer

  • Unike fargevalg for lys modus eller mørk modus

  • Tilpassede nettadresser for støtte

Som standard brukes merkevarebygging på partnernivå på alle kundeorganisasjoner som partneren administrerer. Partnere kan også angi om kundeadministratorer kan overstyre innstillingene for sin egen organisasjon.


 
Partner Hub viser for øyeblikket to merkevarebyggingsfaner: Grunnleggende tilpasning og Avansert tilpasning . Som standard er Grunnleggende tilpasning fanen er valgt. Du kan bare konfigurere ett av alternativene – ikke begge. Vi anbefaler Avansert tilpasning for å konfigurere et bredere utvalg av alternativer.

Oversikt over avansert konfigurasjon av merkevarebygging

Avanserte innstillinger for merkevarebygging kan brukes i følgende sammenhenger, med hver kontekstinnstilling for forskjellige brukergrupper:

  • Kun partnerorganisasjon – Gjelder bare for brukere i partnerorganisasjonen (organisasjonen med tittelen «Min organisasjon» i Partner Hub).

  • Merkevarebygging på partnernivå (alle kunder) – Angir standard merkevarebygging for alle kunder som arver partnerens merkevarebygging.

  • Partnerdefinert merkevarebygging (for enkeltkunde) – Angir om nødvendig merkevarebygging for én kunde. Overstyrer standardinnstillinger på partnernivå.

  • Customer Branding – Kundeadministratorer kan bare overstyre Partner Branding hvis administrator aktiverer dette alternativet.

Anbefalt konfigurasjonsrekkefølge

Følgende er den anbefalte rekkefølgen for bruk av merkevarebygging for kundeorganisasjoner:

  1. Partnerdefinert merkevarebygging (for enkeltkunde) –Hvis du vil definere unike innstillinger for én kundeorganisasjon, konfigurerer du merkevarebygging for den kunden før du angir standardinnstillinger på partnernivå.

  2. Merkevarebygging på partnernivå (alle kunder) – Konfigurer merkevarebygging på partnernivå som gjelder som standard merkevarebygging for alle kundeorganisasjoner.

  3. Kundemerkevarebygging – Hvis administrator aktiverer overstyringsalternativet, kan kundeadministratorer bruke merkevarebygging på sin egen organisasjon og overstyre partnerinnstillinger.

Merkevarebygging for partnerens egen organisasjon brukes separat fra innstillinger for kundeorganisasjoner og trenger ikke å følge denne rekkefølgen.

Konfigurer avansert merkevarebygging

Partneradministratorer kan bruke denne fremgangsmåten til å konfigurere avanserte innstillinger for merkevarebygging som gjelder enten for kundeorganisasjoner som partneren administrerer, eller for selve partnerorganisasjonen.

Merk at Merkevarebygging for partnerens egen organisasjon (organisasjonen med tittelen «Min organisasjon» i Partner Hub) må konfigureres separat fra Merkevarebygging som brukes på kundeorganisasjoner som partneren administrerer.

Før du starter


 
Hvis du har noen kundeorganisasjoner der du vil bruke unike merkevarebyggingsinnstillinger og andre som skal bruke merkevarebygging på partnernivå, konfigurerer du merkevarebygging for de enkelte kundeorganisasjonene før du konfigurerer merkevarebygging på partnernivå (for alle kundeorganisasjoner).
1

Logg på Partner Hub, og fullfør deretter ett av følgende trinn, avhengig av gruppen du vil bruke innstillingene på:

  • For Merkevarebygging på partnernivå (for alle kunder): Klikk på Innstillinger .
  • For partnerdefinert merkevarebygging (for én kunde) – Start Kunde visning for den organisasjonen, og klikk på Organisasjonsinnstillinger .
  • Kun for partnerorganisasjon – Start visning for «Min organisasjon» og klikk Organisasjonsinnstillinger .
2

Under Merkevarebygging , velger du Avansert tilpasning fanen og klikk Tilpass merkevarebygging for å konfigurere innstillingene.


 
Som standard er Grunnleggende tilpasning fanen er valgt.
3

På Generelt -fanen, redigerer du følgende innstillinger:

  • Merkevarebygging – Angi et merkenavn. Navnet du skriver inn, blir en del av tilbudsnavnet på Om-siden (for eksempel «Acme på Cisco Webex»).
  • Synlighet i mørk modus – Aktiver denne bryteren hvis du vil at brukere skal kunne bruke mørk modus. Ellers er bare lett modus tilgjengelig for brukere.
4

På Logoer -fanen legger du til logoene du vil bruke for lys modus og mørk modus.

5

På Farger -fanen, skriver du inn de heksadesimale fargevalgene du vil bruke for lys modus og mørk modus. Du kan angi et eget fargevalg for hver modus.

Bildet tilordner hvordan hver fargeinnstilling brukes på Webex-appen. Du kan bruke bryteren og kategoriene til å bytte bildet mellom lys modus og mørk modus på forskjellige plattformer (for eksempel Windows, iOS, Android). Hvis du vil ha et detaljert sammendrag av innstillingene, se Utfall for merkevarebygging for brukere .

6

På Støttekoblinger -fanen skriver du inn de tilpassede nettadressene du vil bruke til forskjellige juridiske ansvarsfraskrivelser og glemte passord.

7

På Ansvarsfraskrivelse for nødanrop konfigurerer du innstillinger for ansvarsfraskrivelsen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer ansvarsfraskrivelsen, se Ansvarsfraskrivelse for nødanrop.

8

Klikk på Publiser endringer .

Den nye merkevarebyggingen er ikke umiddelbart synlig for brukere som har organisasjoner i andre datasentre enn partnerorganisasjonen din. Det er en daglig oppdatering på tvers av datasentrene, slik at det kan ta opptil 24 timer før merkevarebyggingen spres til alle brukere.
9

Valgfritt. Sjekk Gjør det mulig for alle kunder (denne kunden) å bruke sin egen logo og farge avmerkingsboks hvis du vil la kundeadministratorer overstyre innstillingene dine (standarden er ikke merket av).

10

Gjenta fremgangsmåten hvis du vil konfigurere avansert merkevarebygging for ett av de andre alternativene som er skissert i trinn 1.


 

  • Logoen din blir lagt til både i navigasjonslinjen og i Om vindu i Webex på skrivebordet. Logoer vises ikke for mobil- eller nettbrettprogrammer.

  • Klikk på Tilbakestill til standard merkevarebygging for å gå tilbake til standard innstillinger for merkevarebygging. For partneradministratorer som konfigurerer merkevarebygging på partnernivå for kundeorganisasjoner, tilbakestiller denne knappen merkevarebygging til standardinnstillingene for Cisco. For kundeadministratorer returnerer knappen merkevarebygging til innstillinger for brading på partnernivå.

  • Den Tilbakestill til standard merkevarebygging -knappen er ikke tilgjengelig for partneradministratorer ved konfigurering av merkevarebygging som gjelder for partnerorganisasjonen.

  • Merkevarebygging på partnernivå brukes bare på kundeorganisasjoner som partneren administrerer. Partnervarebygging brukes ikke på selve partnerorganisasjonen, med tittelen «Min organisasjon» i Partner Hub.

  • Hvis du deaktiverer kundevarebygging helt, ser ikke kundeadministratorer Merkevarebygging i organisasjonsinnstillingene.

  • Kun Webex for Cisco BroadWorks. Den Farger kategorien inneholder flere knapper: Logg på (for brukeraktiveringsportalen) og E-post (for e-postpålogging). Dette alternativet må imidlertid være aktivert av Cisco TAC , ellers vises ikke disse innstillingene.

Regler for kundearving av partnervarebygging

Som partneradministrator må du bestemme om du vil at administrator skal kunne overstyre merkevarebyggingsinnstillingene dine og legge til sine egne logoer og farger. Følgende vilkår gjelder:

  • Som standard arver kundeorganisasjoner merkevarebygging på partnernivå som standard innstillinger for merkevarebygging.

  • Når unike merkevareinnstillinger brukes på en bestemt kundeorganisasjon (enten av en administrator eller av en administrator), brytes forholdet. Eventuelle ytterligere endringer i merkevarebygging på partnernivå har ingen innvirkning på merkevarebyggingsinnstillingene for kundeorganisasjonen.

  • Hvis du vil tilbakestille en kundeorganisasjons merkevarebygging til standard merkevarebygging på partnernivå, må en administrator administrator de avanserte innstillingene for merkevarebygging for den aktuelle kundeorganisasjonen og klikke på Tilbakestill til standard merkevarebygging .

Innstillinger for merkevarebygging Tilgang for administratorer

Tabellen nedenfor viser tilgangsnivået som partneradministratorer og kundeorganisasjonsadministratorer har til å redigere eller vise innstillinger for merkevarebygging. Det finnes tre tilgangsnivåer: Redigerbar, Skrivebeskyttet og Ikke synlig (kan ikke lese eller redigere innstillinger).

For kundeorganisasjonsadministratorer avhenger redigeringstilgangen av om partneradministratoren gir denne kundeorganisasjonen muligheten til å overstyre Partner Branding. Følgende innstillinger avgjør om overstyringen er aktivert:

  • Gjør det mulig for alle kunder å bruke sin egen logo og farge – Konfigurert av partneradministrator i merkevarebyggingsinnstillinger på partnernivå. Når den er aktivert, kan kundeadministratorer i alle kundeorganisasjoner som arver standardene for merkevarebygging på partnernivå, overstyre partnerinnstillingene. Som standard gjelder denne innstillingen for alle kundeorganisasjoner som partneren administrerer, med mindre en unik konfigurasjon for merkevarebygging brukes på den bestemte organisasjonen).


     
    Denne innstillingen finnes separat for grunnleggende og avansert tilpasning. Innstillingen Grunnleggende gjelder bare for kundeorganisasjoner som er tilordnet grunnleggende merkevarebygging, mens den avanserte innstillingen bare gjelder for kundeorganisasjoner som er tilordnet avansert tilpasning.

  • Gi denne kunden mulighet til å bruke sin egen logo og farge – Konfigurert av partneradministrator i merkevareinnstillinger for en bestemt kundeorganisasjon. Når dette alternativet er merket av, kan kundeadministratorer for denne kundeorganisasjonen overstyre den partnerdefinerte innstillingen.

Tabell 1. Administratortilgang til å redigere innstillinger

Administrator

Grunnleggende tilpasning (logo + primærfarge)

Avansert tilpasning

Generelt-fanen

Logofane

Fanen Farger

Støttekoblinger

Ansvarsfraskrivelse for nødanrop

Partner-administrator (viser egen organisasjon)

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Partner-administrator (viser kundeorganisasjon fra partnerportal)

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Kundeadministrator (viser egen organisasjon når merkevareoverstyring er På for den organisasjonen).

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Kundeadministrator (viser egen organisasjon når merkevareoverstyring er deaktivert for den organisasjonen).

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Kundeadministrator (når organisasjonen ikke er tilordnet en partner)

Ikke synlig

Ikke synlig

Ikke synlig

Ikke synlig

Ikke synlig

Ikke synlig


 
Kun Webex for Cisco BroadWorks. Avansert tilpasning Logg på og E-post Tilpasninger av vindusfarger er bare tilgjengelige hvis de er aktivert av Cisco TAC. Når de er slått på, er administrator den samme som i Farger i tabellen ovenfor.

Utfall for merkevarebygging for brukere

Liste over kontroller som kan merkes av partner

Tabell 2. Kontroller som kan merkes av partnere, som brukere ser i Webex

Referansenummer for bildet

Innstillingsnavn

Bane til innstillingen i Partner Hub

Valg av logo

Denne innstillingen gjelder bare for Webex på skrivebord. Det påvirker Om-siden og menylinjen:

  • Bruke standard Cisco-logoer

  • Bruke din egen logo

Innstillinger > Merkevarebygging > Grunnleggende tilpasning

Egendefinert farge i Webex-app

Innstillinger > Merkevarebygging > Grunnleggende tilpasning

Merkevarebygging

Navnet du skriver inn, blir en del av tilbudsnavnet på Om-siden, for eksempel «Acme på Cisco Webex»

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Generelt

Synlighet i mørk modus

Denne bryteren gir brukere muligheten til å distribuere Webex-appen i mørk modus eller lys modus (standarden er lys modus).

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Generelt

Logo for lys modus

Logo for mørk modus

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Logoer

A1

Primærfarge

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Farger

A4

Knapper


 
Denne kontrollen gjelder bare for primærknapper som f.eks Legg til og Lagre .

Møt , Ring og Chat knapper er ikke inkludert i avansert tilpasning.

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Farger

A2

Navigasjonsikoner (aktiv)

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Farger

A3

Navigasjonsmerker

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Farger

A5

Koble til en enhet (tilkoblet)

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Farger

A6

Hyperkoblinger / nytt banner

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Farger

A7

Indikatorer

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Farger

Eksempel på fargepalett på skrivebord
Eksempel på nettbrett- og mobilpalett
Tabell 3. Koblinger som kan merkes av partnere, som brukere ser i Webex

Referansenummer for bildet

Innstillingsnavn

Bane til innstillingen i Partner Hub

1

Tjenestevilkår

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Støttekoblinger

2

Personvernerklæring

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Støttekoblinger

3

Merknader og fraskrivningserklæringer

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Støttekoblinger

4

Tredjepartslisenser og merknader

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Støttekoblinger

Tilbakestill passord

  • Når BroadWorks-autentisering brukes, vises koblingen Tilbakestill passord på brukeraktiveringsportalen og på påloggingsskjermen for Webex-appen.

  • Hvis du ikke konfigurerer en kobling for tilbakestilling av passord i merkevarebyggingsinnstillingene, vises ikke koblingen for tilbakestilling i Webex-appen.

  • Partnere må konfigurere sin egen mekanisme for tilbakestilling av passord på nettadressen de angir.

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Støttekoblinger

5

Send tilbakemelding (fra Om-vinduet)


 
Denne innstillingen vises også ved å velge Hjelp > Hjelp for Webex fra verktøylinjen.

Organisasjonsinnstillinger > Hjelp og støtteinformasjon

6

(?) -ikonet


 
Denne innstillingen vises også ved å velge Hjelp > Send tilbakemelding fra verktøylinjen.

Organisasjonsinnstillinger > Hjelp og støtteinformasjon

The About page on Webex Teams
Koblingene til «Fineprint» som kan tilpasses, og koblingen til den egendefinerte problemrapport på Om-siden
Den tilpassbare hjelpekoblingen nederst på sidemenyen

Varemerkekonflikter

Hvis det finnes en merkevarekonflikt, viser vi bare Cisco-merkingen i Webex-appen. Varemerkekonflikter oppstår når to partnere, som begge har satt opp merkevarebygging, leverer ikke-motstridende tjenester til samme kundeorganisasjon. For eksempel tilordner én partner Webex Calling til en kundeorganisasjon, mens en annen partner tilordner Webex for BroadWorks-tjenester til den samme kundeorganisasjonen. Begge partnerne kan åpne en TAC-sak for å finne ut hvilken partnervarebygging som gjelder. Merk også at hvis bare én av de to partnerne har konfigurert merkevarebygging, finnes det ingen merkevarekonflikt.

Legg til hjelp og støtteinformasjon

Partneradministratorer kan bruke denne fremgangsmåten til å tilordne støtteinformasjon for kundene sine som skal vises på Webex-nettsted, Webex-appen og TAC-saksåpningsverktøyene.

1

Logg på Partner Hub, og fullfør ett av følgende alternativer, avhengig av hvilket sett med brukere som skal bruke disse innstillingene:

  • Kun partnerorganisasjon – start visning for Organisasjonen min og klikk Organisasjonsinnstillinger .
  • Partnernivå (standardinnstillinger for alle kunder som partneren administrerer – Klikk på Innstillinger .
  • Spesifikk kunde (overstyrer standardinnstillinger på partnernivå) – Start Kunde vis for den kunden, og klikk Organisasjonsinnstillinger .
2

I Informasjon om hjelp og støtte delen, kan du:

  • Omdirigere brukere til kundestøtteteamet for Webex-støtte – Hvis dette er aktivert, vil ikke kundens brukere kunne åpne kundestøttesaker med Cisco TAC -teamet via Support Case Manager, Webex Chat Assistant eller ved å telefonsamtale. Denne innstillingen gjelder ikke for kundens Webex-organisasjonsadministratorer som definert her .

     
    Innstillingen for brukerstøtte for omadressering er for øyeblikket ikke tilgjengelig på partnernivå i Partner Hub.
3

Angi følgende støttedetaljer for kunden:

  • URL for kontakt med brukerstøtte – URL-adressen der kundens brukere åpner kundestøttesaker.
  • Støttebeskrivelse – Angi detaljer som skal presenteres for en bruker om kundens støtte (for eksempel åpningstid, telefonnummer for hastestøtte osv.).
  • Hjelpeside – URL-adressen til kundens kunnskapsbase, der brukere kan få tilgang til selvhjelpsressurser.

 
Du kan bruke bare interne URL-adresser for URL-adressen til Kontakt kundestøtte og URL-adressen til hjelpenettstedet. For å få tilgang til dem må brukeren være koblet til bedriftsnettverket eller koblet til via et VPN.
4

Klikk på Lagre.

Hvordan alternativene for Hjelp og støtteinformasjon brukes

Webex-app

Webex-appen bruker Kontakt brukerstøtte og URL for hjelpenettsted innebygd i Hjelp -menyen i Webex-appen. Når en bruker klikker på URL for kontakt med kundestøtte , lastes loggene fra Webex-appen automatisk opp til Control Hub. Loggene kan hentes av en administrator i Control Hub ved å gå til Overvåking > Feilsøking > Logger .


 
Hvis URL for kontakt med brukerstøtte ikke er konfigurert, vil brukerne se Rapporter et problem under Hjelp-menyen i stedet for Send tilbakemelding . Rapporter et problem vil be dem om å velge en Produktområde og beskrivelse før du klikker på send.
  • URL for kontakt med kundestøtte – Starter når en bruker klikker Send tilbakemelding fra Om-vinduet eller når en bruker velger Meny > Send tilbakemelding fra verktøylinjen.
  • URL for hjelpenettsted – Starter når en bruker klikker på (?)-ikonet og velger Brukerstøtte eller når brukeren velger Meny > Send tilbakemelding fra verktøylinjen.

Webex-nettsted

Webex-nettstedet bruker URL-adressen Kontakt brukerstøtte, kundestøttebeskrivelse og URL-adresse for hjelpenettsted under støttealternativet på Webex-nettsted ditt . Disse innstillingene gjelder for alle nettsteder som er knyttet til Webex-organisasjonen din. Hvis du vil ha mer informasjon, se gjennom Angi kontaktinformasjon for administrator for Webex-nettsted .

Åpne verktøy for TAC-koffert

Hvis kunden din har Omdiriger brukerstøtte alternativet aktivert, URL for kontakt med brukerstøtte , Kontaktbeskrivelse , og URL for hjelpenettsted vises når en bruker av Webex-organisasjonen prøver å åpne en sak i Support Case Manager eller Webex Chat Assistant. Informasjonen presenteres for dem etter at du har utført følgende trinn:

  1. Logg på Saksbehandler for kundestøtte .
  2. Klikk på Webex alternativet.
Help and support information example in Webex App for end users

Informasjonen som vises i dette vinduet, tilsvarer i Control Hub som følger:

  • Detaljer om støtteinformasjon – Fyller ut detaljene fra beskrivelsen som er konfigurert i Informasjon om hjelp og støtte .
  • Åpne Sak –Åpner URL for kontakt med brukerstøtte konfigurert i Informasjon om hjelp og støtte .
  • Kunnskapsbase –Åpner URL for hjelpenettsted konfigurert i Informasjon om hjelp og støtte .

Relaterte artikler om merkevarebygging

Følgende artikler er relatert til konfigurasjonen av merkevarebygging i denne artikkelen:

  • Ansvarsfraskrivelse for nødanrop – Partneradministratorer kan bruke denne artikkelen til å konfigurere ansvarsfraskrivelsen for nødanrop.

  • Legg til firmaets merkevarebygging i Webex – Kundeadministratorer kan bruke denne artikkelen til å konfigurere merkevarebygging for sine egne kundeorganisasjoner. administrator må ha aktivert dette alternativet for administrator. Ellers kan ikke administrator overstyre standarder for partnermerking.