Configurar personalizações avançadas de marca

Os administradores de parceiros podem usar Personalizações avançadas de marca para personalizar a aparência do aplicativo Webex para as organizações de clientes que eles gerenciam. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:

Logotipos da empresa
Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou modo escuro
URLs de suporte personalizadas

Por padrão, a marca no nível de parceiro é aplicada a todas as organizações de clientes que o parceiro gerencia. Os parceiros também podem especificar se os administradores de clientes podem substituir as configurações para sua própria organização.

O Hub de parceiros atualmente exibe duas guias de marca: Personalização básica e Personalização avançada. Por padrão, a guia Personalização básica é selecionada. Você pode configurar apenas uma das opções, não ambas. Recomendamos a Personalização avançada para configurar uma gama mais ampla de opções.

Visão geral da configuração avançada da marca

As configurações avançadas de marca podem ser aplicadas nos seguintes contextos, com cada configuração de contexto de marca para diferentes grupos de usuários:

Apenas Organização parceira — Aplica-se apenas a usuários na organização do parceiro (a organização intitulada "Minha Organização" no Hub do Parceiro).
Marca no nível de parceiro (todos os clientes) — Define a marca padrão para todos os clientes que herdam a marca do parceiro.
Marca definida pelo parceiro (para um único cliente) — Se necessário, define a marca para um único cliente. Substitui os padrões de nível do parceiro.
Marca do cliente — Os administradores do cliente podem substituir a Marca do parceiro apenas se o administrador do parceiro ativar essa opção.

Ordem de configuração recomendada

A seguir está a ordem recomendada para aplicar a marca às organizações de clientes:

Marca definida pelo parceiro (para um único cliente)—Se você quiser definir configurações exclusivas para uma única organização do cliente, configure a marca para esse cliente antes de definir padrões no nível do parceiro.
Marca no nível do parceiro (todos os clientes)—Configure a marca no nível do parceiro que se aplica como marca padrão a todas as organizações de clientes.
Marca do cliente—Se o administrador do parceiro ativar a opção de substituição, os administradores do cliente poderão aplicar a marca à sua própria organização, substituindo as configurações do parceiro.

A marca da própria organização do parceiro é aplicada separadamente das configurações para as organizações do cliente e não precisa seguir este pedido.

Configurar a marca avançada

Os administradores de parceiros podem usar este procedimento para definir configurações avançadas de marca que se aplicam às organizações do cliente que o parceiro gerencia ou à própria organização parceira.

Observe que a marca da própria organização do parceiro (a organização intituida "Minha Organização" no Hub do Parceiro) deve ser configurada separadamente da Marca que é aplicada às organizações do cliente que o parceiro gerencia.

Antes de começar

Se você tiver algumas organizações de clientes nas quais deseja aplicar configurações exclusivas de Marca e outras que usarão a Marca em Nível de Parceiro, configure a Marca para as organizações de clientes individuais antes de configurar a Marca em nível de Parceiro (para todas as organizações do cliente).

1	Inscrever-se no Hub de parceiros e, em seguida, complete um dos seguintes passos, dependendo do grupo ao qual você deseja aplicar as configurações: Para Marca no nível de parceiro (para todos os clientes) — Clique em Configurações. Para Marca definida pelo parceiro (para um único cliente) — Lance a exibição do cliente para essa organização e clique em Configurações da organização. Apenas para organização parceira—Iniciar exibição para "Minha Organização" e clicar em Configurações da Organização.
2	Em Marca, selecione a guia Personalização avançada e clique em Personalizar Marca para configurar as configurações. Por padrão, a guia Personalização básica é selecionada.
3	Na guia Geral , edite as seguintes configurações: Marca—Insira um nome de marca. O nome que você inserir se torna parte do nome da oferta na página Sobre (por exemplo, "Acme no Cisco Webex"). Visibilidade do modo escuro—Ative essa alternância se desejar que os usuários possam usar o modo escuro. Caso contrário, apenas o modo De luz estará disponível para os usuários.
4	Na guia Logotipos , adicione os logotipos que você deseja usar para o modo claro e o modo escuro.
5	Na guia Cores , entre os esquemas de cores hexadecimal que você deseja aplicar ao modo claro e modo escuro. Você pode inserir um esquema de cores separado para cada modo. A imagem mapeia como cada configuração de cores é aplicada ao aplicativo Webex. Você pode usar o alternador e as guias para alternar a imagem entre o modo claro e o modo escuro em várias plataformas (por exemplo, Windows, iOS, Android). Para um resumo detalhado das configurações, consulte Resultados de marca para os usuários.
6	Na guia Links de suporte, insira as URLs personalizadas que você deseja usar para várias isenções de responsabilidade legais e senhas esquecidas.
7	Na guia De isenção de responsabilidade da chamada de emergência, configure as configurações para a isenção de responsabilidade. Para obter detalhes sobre como configurar a isenção de responsabilidade, consulte a Isenção de responsabilidade da chamada de emergência.
8	Clique em Publicar alterações. A nova marca não é imediatamente visível aos usuários cujas organizações estão em diferentes centros de dados para a organização do seu parceiro. Há uma atualização diária nos centros de dados, assim a marca pode levar até 24 horas para se propagar a todos os usuários.
9	Opcional. Marque a caixa de seleção Permitir que todos os clientes (este cliente) usem seus próprios logotipos e cores se você quiser permitir que os administradores do cliente substituam suas configurações (o padrão é desmarcado).
10	Repita o procedimento se você deseja configurar a Marca Avançada para uma das outras opções descritas na Etapa 1.

Seu logotipo é adicionado na barra de Navegação e na janela Sobre no Webex no Desktop. Os logotipos não são exibidos para aplicativos móveis ou tablets.
Clique em Redefinir para marca padrão para retornar às configurações de marca padrão. Para administradores parceiros que configuram a marca no nível do parceiro para as organizações do cliente, este botão redefine a marca para as configurações padrão da Cisco. Para os administradores do cliente, o botão retorna a marca às configurações de toque do parceiro.
O botão Restaurar para a marca padrão não está disponível para os administradores de parceiros ao configurar a marca que se aplica à organização do parceiro.
A marca no nível do parceiro é aplicada apenas às organizações de clientes que o parceiro gerencia. A marca do parceiro não é aplicada à própria organização parceira, intitulada "Minha Organização" no Partner Hub.
Se você desativar completamente a marca do cliente, os administradores de clientes não verão a seção de Marca em suas configurações da organização.
Webex apenas para Cisco BroadWorks. A guia Cores contém botões adicionais: Inicie sessão (para o Portal de ativação do usuário) e E-mail (para logon por e-mail). No entanto, esta opção deve ser após o TAC da Cisco ou essas configurações não aparecem.

Regras de herança de cliente da marca do parceiro

Como administrador do parceiro, você deve decidir se deseja que os administradores do cliente sejam capazes de substituir suas configurações de Marca e adicionar seus próprios logotipos e cores. As seguintes condições se aplicam:

Por padrão, as organizações de clientes herdam a Marca no nível do parceiro como as configurações de marca padrão.
Uma vez que as configurações da marca exclusivas são aplicadas a uma organização específica do cliente (seja por um administrador do cliente ou por um administrador do parceiro), o relacionamento será quebrado. Quaisquer outras edições em nível de parceiro de marca não terão efeito sobre as configurações da marca para a organização do cliente.
Para redefinir a marca de uma organização do cliente para padrões de marca no nível do parceiro, um administrador de parceiro ou administrador do cliente deve abrir as configurações avançadas de marca para essa organização do cliente e clicar em Redefinir para a marca padrão.

Acesso às configurações da marca para administradores

A tabela a seguir descreve o nível de acesso dos administradores de parceiros e administradores da organização do cliente para editar ou visualizar as configurações de Marca. Existem três níveis de acesso: Editável, somente leitura e não visível (não é possível ler ou editar configurações).

Para os administradores da organização do cliente, editar o acesso depende se o administrador do parceiro fornece à organização do cliente a capacidade de substituir a Marca do Parceiro. As seguintes configurações determinam se a substituição está habilitada:

Permitir que todos os clientes usem seus próprios logotipos e cores—Configurados pelo administrador do parceiro nas configurações de marca no nível do parceiro. Quando ativadas, os administradores de clientes em todas as organizações de clientes que herdam os padrões de marca no nível do parceiro podem substituir as configurações do parceiro. Por padrão, essa configuração se aplica a todas as organizações do cliente que o parceiro gerencia, a menos que uma configuração exclusiva de Marca seja aplicada a essa organização específica).

Essa configuração existe separadamente para a Personalização Básica e Avançada. A configuração Básica se aplica apenas às organizações do cliente que são atribuídas à Marca Básica enquanto a configuração Avançada se aplica apenas a organizações de clientes que são atribuídas à Personalização Avançada.
Permitir que este cliente use seu próprio logotipo e cor—Configurado pelo administrador do parceiro nas configurações de Marca de uma organização específica do cliente. Quando esta opção estiver marcada, os administradores do cliente desta organização do cliente podem substituir a configuração definida pelo parceiro.

Quadro 1. O Administrator acess para editar as configurações
Administrador	Personalização básica (logotipo + cor primária)	Personalização avançada
Administrador	Personalização básica (logotipo + cor primária)	Guia Geral	Guia Logotipo	Guia de Cores	Links de Suporte	Exclusão de responsabilidade de chamadas de emergência
Administrador parceiro (visualizando a própria organização)	Editável	Editável	Editável	Editável	Editável	Editável
Administrador de parceiros (visualizando a organização do cliente no portal do parceiro)	Editável	Editável	Editável	Editável	Editável	Editável
Administrador do cliente (visualizando a própria organização quando a substituição de Marca estiver ativada para essa organização).	Editável	Editável	Editável	Editável	Somente leitura	Somente leitura
Administrador do cliente (visualizando a própria organização quando a substituição de marca estiver desativada para essa organização).	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura
Administrador do cliente (quando a organização não está atribuída a um parceiro)	Não visível	Não visível	Não visível	Não visível	Não visível	Não visível

Webex apenas para Cisco BroadWorks. As personalizações avançadas para personalização de cores do sign in e da janela de e-mail estarão disponíveis apenas se elas foram ativas pelo TAC da Cisco. Depois de ligado, o acesso do administrador é o mesmo que na guia Cores na tabela acima.

Resultados da marca para os usuários

Lista de controles com marca do parceiro

Tabela 2. Controles com marca do parceiro que os usuários veem no Webex
Número de referência da imagem	Nome da configuração	Caminho para a configuração no Hub de parceiros
	Escolha do logotipo Essa configuração se aplica apenas ao Webex nos desktops. Ela afeta a página Sobre e a barra de menu: Usar registros Cisco padrão Usar seu próprio logotipo	Configurações > marca > personalização básica
	Cor personalizada no aplicativo Webex	Configurações > marca > personalização básica
	Marca O nome que você inserir se torna parte do nome da oferta na página Sobre, por exemplo, "Acme no Cisco Webex"	Configurações > marca > personalização avançada > visualização geral >
	Visibilidade do modo escuro Essa alternância dá aos usuários a capacidade de implantar o aplicativo Webex no modo escuro ou modo de Luz (o padrão é o modo claro).	Configurações > marca > personalização avançada > visualização geral >
	Logo do modo claro Logo do modo escuro	Configurações > marca > personalização avançada > exibição de marcas > logos
A1	Cor primária	Configurações > marca > avançado > exibição das marcas > cores
A4	Botões Este controle aplica-se apenas aos botões principais, tais como Adicionar e Salvar. Os botões Reunir-se, Chamar e Bate-papo não estão incluídos na personalização avançada.	Configurações > marca > avançado > exibição das marcas > cores
A2	Ícones de navegação (ativos)	Configurações > marca > avançado > exibição das marcas > cores
A3	Emblemas de navegação	Configurações > marca > avançado > exibição das marcas > cores
A5	Conectar-se a um dispositivo (conectado)	Configurações > marca > avançado > exibição das marcas > cores
A6	Hyperlinks / Novo banner	Configurações > marca > avançado > exibição das marcas > cores
A7	Indicadores	Configurações > marca > avançado > exibição das marcas > cores

***Amostra da paleta de cores do desktop***

Tabela 3. Links com marca de parceiros que os usuários veem no Webex
Número de referência da imagem	Nome da configuração	Caminho para a configuração no Hub de parceiros
1	Termos de serviço	Configurações > marca > avançado > exibição de marcas > links de suporte
2	Declaração de Privacidade	Configurações > marca > avançado > exibição de marcas > links de suporte
3	Notificações e exclusões de responsabilidade	Configurações > marca > avançado > exibição de marcas > links de suporte
4	Licenças e avisos de terceiros	Configurações > marca > avançado > exibição de marcas > links de suporte
	Redefinir senha Quando a autenticação BroadWorks é usada, o link Redefinir senha é exibido no Portal de ativação do usuário e na tela de logon do aplicativo Webex. Se você não configurar um link Redefinir senha nas configurações da marca, o link de redefinição não aparecerá no aplicativo Webex. Os parceiros devem configurar seu próprio mecanismo para redefinir senhas na URL que eles especificarem.	Configurações > marca > avançado > exibição de marcas > links de suporte
5	Enviar comentários (da janela Sobre) Esta configuração também aparece selecionando Ajuda > Ajuda Webex na barra de ferramentas.	Configurações da organização > Informações de ajuda e suporte
6	Ícone (?) Esta configuração também aparece selecionando Ajuda > Enviar Comentários na barra de ferramentas.	Configurações da organização > Informações de ajuda e suporte

A página Sobre em Webex Teams — ***Os Links personalizáveis de "Fineprint" e o link de relatório de problemas personalizados, na página Sobre***

***O link de ajuda personalizável no menu Inferior do Lado***

Conflitos de marca

Se houver um conflito de marca, exibimos apenas a marca Cisco no aplicativo Webex. Os conflitos de marca ocorrem quando dois parceiros, ambos com a configuração da marca, oferecem serviços sem conflito à mesma organização do cliente. Por exemplo, um parceiro atribui Webex Calling a uma organização do cliente, enquanto um outro parceiro atribui o Webex aos serviços BroadWorks à mesma organização do cliente. Qualquer parceiro pode abrir um caso do TAC para determinar qual marca do parceiro se aplica. Observe também que, se apenas um dos dois parceiros configurou a marca, não existe conflito de marca.

Adicionar informações de Ajuda e suporte

Os administradores de parceiros podem usar este procedimento para atribuir informações de suporte aos clientes que serão exibidas no site Webex, aplicativo Webex e ferramentas abertas de casos TAC.

1	Inicie sessão no Hub de parceiros e conclua uma das seguintes opções, dependendo de qual conjunto de usuários usará essas configurações: Apenas organização parceira—Inicie a exibição da Minha organização e clique em Configurações da organização. Nível de parceiro (configurações padrão para todos os clientes que o parceiro gerencia — Clique em Configurações. Cliente específico (substitui os padrões de nível do parceiro) — Lance a exibição do Cliente para esse cliente e clique em Configurações da Organização.
2	Na seção Informações de ajuda e suporte , você pode: Redirecione os usuários para a equipe de suporte para obter suporte Webex—Se essa opção estiver ativada, os usuários do seu cliente não poderão abrir casos de suporte com a equipe TAC da Cisco através do Gerenciador de casos de suporte, do Assistente de bate-papo Webex ou fazendo uma chamada telefônica. Essa configuração não se aplica aos administradores da organização Webex do seu cliente conforme definido aqui. A configuração do suporte de redirecionamento ao usuário não está disponível no nível do Parceiro no Hub de parceiros no momento.
3	Insira os seguintes detalhes de suporte para seu cliente: URL de contato com o suporte—A URL onde os usuários do seu cliente abrem casos de suporte. Descrição do suporte—Especifique os detalhes que serão apresentados a um usuário sobre o suporte do seu cliente (como horas de funcionamento, número de telefone para suporte urgente, etc.). Site de ajuda—A URL para a base de conhecimento do seu cliente, onde os usuários podem acessar os recursos de autoajuda. Você pode usar URLs somente internos para a URL do suporte de contato e a URL do site de ajuda. Para acessá-los, o usuário deve estar conectado à rede corporativa ou conectado através de uma VPN.
4	Clique em Salvar.

Personalizar links de suporte por e-mail

Antes de você começar

1	Entrar no Hub de parceiros. Clique em Configurações da organização.
2	Em Marca, selecione a guia Personalização avançada e clique em Personalizar Marca para configurar as configurações.
3	Na guia Logotipos , configure o logotipo para o modo brilhante. (O modo escuro não é usado para e-mails).
4	Na guia Links de suporte , configure os links Termos de serviço e/ou Declaração de privacidade se desejar ter suas próprias configurações.
5	Clique no botão Publicar alterações . Pode levar algum tempo para que essas configurações sejam aplicadas, mas você pode prosseguir com o resto da configuração. Se isso já estiver configurado, nenhuma outra ação será necessária.
6	Para alterar o link "Fale conosco" em e-mails, vá até a seção Personalizar informações de suporte nas Configurações da organização e insira a URL desejada.
7	Na seção Configurações de e-mail personalizadas , aplique as seguintes personalizações aos e-mails: Mostrar o logotipo personalizado exibe seu logotipo à direita do logotipo Webex. Mostrar o link do site de ajuda personalizado altera o link Fale conosco nos e-mails para a URL configurada anteriormente. Mostre os links personalizados de suporte jurídico que atualiza a Declaração de Privacidade e/ou os links dos Termos de Serviço para as configurações personalizadas configuradas anteriormente. Assinatura de e-mail permite que você substitua a assinatura padrão "A equipe Webex" no final dos e-mails pelo seu próprio texto.

Como as opções de informações de Ajuda e suporte são usadas

Aplicativo Webex

O aplicativo Webex usa a Entrar em contato com o suporte e a URL do site de ajuda nativamente no menu de Ajuda do aplicativo Webex. Depois que um usuário clicar na URL Entre em contato com o suporte, os registros do aplicativo Webex são carregados automaticamente no Control Hub. Os registros podem ser recuperados por um administrador no Control Hub navegando até Monitoramento > Solução de problemas > Registros.

Se a URL entre em contato com o suporte não estiver configurada, os usuários verão Relatar um problema no menu de Ajuda em vez de Enviar comentários. Comunicar um Problema solicitará que selecione uma área de Produto e uma descrição antes de clicar em enviar.

URL do suporte para contato—Inicia quando um usuário clica em Enviar comentários na janela Sobre ou quando um usuário seleciona Menu > Enviar comentários na barra de ferramentas.
URL do site de ajuda—Inicia quando um usuário clica no ícone (?) e escolhe Central de ajuda ou quando o usuário seleciona Menu > Enviar comentários na barra de ferramentas.

E-mail

Nos e-mails enviados aos usuários, as Opções de informações de ajuda e suporte garantem que os clientes possam acessar facilmente o suporte e recursos relevantes. As seguintes personalizações são aplicadas:

Entre em contato com a URL do suporte: Esse link aparece no rodapé do e-mail, permitindo que os usuários contatem diretamente sua equipe de suporte designada. Clicar neste link pode redirecionar os usuários para sua página de suporte personalizada, fornecendo acesso rápido a recursos de solução de problemas.
URL do site de ajuda: Este link fornece aos usuários um caminho direto para a Central de ajuda da sua organização. Ele garante que os usuários possam encontrar guias passo a passo, perguntas frequentes e outros recursos de autoajuda personalizados para suas necessidades.
Links legais personalizados: Os e-mails refletirão a Declaração de Privacidade e os Termos de Serviço da sua organização para garantir a conformidade com as políticas da sua empresa e construir a confiança do usuário.
Assinatura de e-mail: Personalize a assinatura por e-mail para refletir a marca da sua empresa, criando uma experiência de usuário mais profissional e personalizada.
Endereço de e-mail para resposta: Especifique o endereço de e-mail das respostas dos clientes para garantir que as respostas cheguem ao contato certo em sua organização.

Essas personalizações aprimoram a experiência do usuário, oferecendo acesso perfeito ao suporte e reforçando a marca da sua organização em todas as comunicações.

Site Webex

O site Webex usa a URL Entrar em contato com o suporte, a descrição do suporte e a URL do site de ajuda na Opção de suporte no seu site Webex. Essas configurações se aplicam a todos os sites associados à sua organização Webex. Para obter mais detalhes, consulte Especificar informações de contato do administrador do site Webex.

Ferramentas de abertura de casos do TAC

Se o cliente tiver a opção Redirecionar suporte ao usuário ativada, a URL Entrar em contato com o suporte, a descrição do contato e a URL do site de ajuda serão exibidas quando um usuário da organização Webex tentar abrir um caso no Gerenciador de casos de suporte ou no Assistente de bate-papo Webex. As informações são apresentadas a eles depois de realizarem as seguintes etapas:

Inicie sessão no Support Case Manager.
Clique na opção Webex .

Exemplo de informações de ajuda e suporte no aplicativo Webex para usuários finais

As informações apresentadas nesta janela correspondem no Control Hub da seguinte forma:

Detalhes das informações de suporte—Preenche os detalhes da descrição configurada em Informações de ajuda e suporte.
Abrir caso — Abre a URL Entrar em contato com o suporte configurada em Informações de ajuda e suporte.
Base de conhecimento — Abre a URL do site de ajuda configurada em Informações de ajuda e suporte.

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Os seguintes artigos estão relacionados com a configuração de marca neste artigo:

Exclusão de responsabilidade de chamadas de emergência—Os administradores de parceiros podem usar este artigo para configurar a Exclusão de responsabilidade de chamadas de emergência.
Adicionar a marca da sua empresa ao Webex—Os administradores de clientes podem usar este artigo para configurar a marca para suas próprias organizações de clientes. O administrador do parceiro deve ter habilitado esta opção para o administrador do cliente. Caso contrário, o administrador do cliente não poderá substituir os padrões de marca do parceiro.

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