Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações Avançadas de Marca para personalizar a aparência do Webex App para as organizações de clientes que gerenciam. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:

• Logotipos da empresa

• Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou modo escuro

• URLs de suporte personalizadas

Por padrão, a marca no nível de parceiro é aplicada a todas as organizações de clientes que o parceiro gerencia. Os parceiros também podem especificar se os administradores dos clientes podem substituir as configurações da própria organização.

As configurações avançadas de marca podem ser aplicadas nos seguintes contextos, com cada configuração de contexto de marca para diferentes grupos de usuários:

• Apenas Organização parceira — Aplica-se apenas a usuários na organização do parceiro (a organização intitulada "Minha Organização" no Hub do Parceiro).

• Marca no nível de parceiro (todos os clientes) — Define a marca padrão para todos os clientes que herdam a marca do parceiro.

• Marca definida pelo parceiro (para um único cliente) — Se necessário, define a marca para um único cliente. Substitui os padrões de nível do parceiro.

• Marca do cliente — Os administradores do cliente podem substituir a Marca do parceiro apenas se o administrador do parceiro ativar essa opção.

Ordem de configuração recomendada

A seguir, apresentamos a ordem recomendada para aplicar a identidade visual às organizações dos clientes:

1. Identidade visual definida pelo parceiro (para um único cliente)— Se você quiser definir configurações exclusivas para uma organização de um único cliente, configure a identidade visual para esse cliente antes de definir os padrões de nível de parceiro.

2. Identidade visual de parceiros (todos os clientes)— Configure a identidade visual de parceiros que se aplica como identidade visual padrão para todas as organizações de clientes.

3. Marca do Cliente— Se o administrador do parceiro ativar a opção de substituição, os administradores do cliente poderão aplicar a marca à sua própria organização, substituindo as configurações do parceiro.

A marca da própria organização do parceiro é aplicada separadamente das configurações para as organizações do cliente e não precisa seguir este pedido.

Como administrador do parceiro, você deve decidir se deseja que os administradores do cliente sejam capazes de substituir suas configurações de Marca e adicionar seus próprios logotipos e cores. As seguintes condições se aplicam:

• Por padrão, as organizações de clientes herdam a Marca no nível do parceiro como as configurações de marca padrão.

• Uma vez que as configurações da marca exclusivas são aplicadas a uma organização específica do cliente (seja por um administrador do cliente ou por um administrador do parceiro), o relacionamento será quebrado. Quaisquer outras edições em nível de parceiro de marca não terão efeito sobre as configurações da marca para a organização do cliente.

• Para redefinir a marca de uma organização do cliente para padrões de marca no nível do parceiro, um administrador de parceiro ou administrador do cliente deve abrir as configurações avançadas de marca para essa organização do cliente e clicar em Redefinir para a marca padrão.

A tabela a seguir descreve o nível de acesso dos administradores de parceiros e administradores da organização do cliente para editar ou visualizar as configurações de Marca. Existem três níveis de acesso: Editável, somente leitura e não visível (não é possível ler ou editar configurações).

Para os administradores da organização do cliente, editar o acesso depende se o administrador do parceiro fornece à organização do cliente a capacidade de substituir a Marca do Parceiro. As seguintes configurações determinam se a substituição está habilitada:

• Permitir que todos os clientes usem seu próprio logotipo e cor—Configurado pelo administrador do parceiro nas configurações de marca do parceiro. Quando ativadas, os administradores de clientes em todas as organizações de clientes que herdam os padrões de marca no nível do parceiro podem substituir as configurações do parceiro. Por padrão, essa configuração se aplica a todas as organizações do cliente que o parceiro gerencia, a menos que uma configuração exclusiva de Marca seja aplicada a essa organização específica).

  Essa configuração existe separadamente para a Personalização Básica e Avançada. A configuração Básica se aplica apenas às organizações do cliente que são atribuídas à Marca Básica enquanto a configuração Avançada se aplica apenas a organizações de clientes que são atribuídas à Personalização Avançada.

• Permitir que este cliente use seu próprio logotipo e cor—Configurado pelo administrador do parceiro nas configurações de marca para uma organização de cliente específica. Quando esta opção estiver marcada, os administradores do cliente desta organização do cliente podem substituir a configuração definida pelo parceiro.

Lista de controles com marca do parceiro

Conflitos de marca

Se houver um conflito de marca, exibimos apenas a marca Cisco no aplicativo Webex. Os conflitos de marca ocorrem quando dois parceiros, ambos com a configuração da marca, oferecem serviços sem conflito à mesma organização do cliente. Por exemplo, um parceiro atribui Webex Calling a uma organização do cliente, enquanto um outro parceiro atribui o Webex aos serviços BroadWorks à mesma organização do cliente. Qualquer parceiro pode abrir um caso do TAC para determinar qual marca do parceiro se aplica. Observe também que, se apenas um dos dois parceiros configurou a marca, não existe conflito de marca.

Logotipos e links de suporte

1. Entrar no Hub de parceiros. Clique em Configurações da organização.

2. Em Marca, selecione a guia Personalização avançada e clique em Personalizar Marca para configurar as configurações.

3. Na aba Logotipos, configure o logotipo para o modo brilhante. (O modo escuro não é usado para e-mails).

4. Na aba Links de suporte, configure os Termos de serviço and/or Declaração de privacidade links se você quiser ter suas próprias configurações.

5. Clique no botão Publicar alterações. Pode levar algum tempo para que essas configurações sejam aplicadas, mas você pode prosseguir com o restante da configuração. Se isso já estiver configurado, nenhuma ação adicional é necessária.

6. Para alterar o link "Fale conosco" nos e-mails, acesse a seção Personalizar informações de suporte em Configurações da organização e insira o URL desejado.

7. Na seção Configurações de e-mail personalizadas, aplique as seguintes personalizações aos e-mails:
   1. Mostrar o logotipo personalizado exibe seu logotipo à direita do logotipo do Webex.
   2. Mostrar o link personalizado do site de ajuda altera o link Fale conosco nos e-mails para o URL configurado anteriormente.
   3. Exibir links personalizados de suporte jurídico Atualiza a Declaração de Privacidade and/or Os Termos de Serviço direcionam para as configurações personalizadas definidas anteriormente.

Configurações de e-mail

Assinatura

Os e-mails do Webex incluem uma assinatura padrão: "Obrigado, Equipe Webex". O administrador de parceiros pode personalizar esta assinatura substituindo "A Equipe Webex" por um texto personalizado nos e-mails de integração, através das Configurações de E-mail no Webex Partner Hub.

1. Faça login no seu Webex Partner Hub como Administrador de Parceiros.

2. Acesse Configurações organizacionais e clique em Configurações de e-mail.

3. Em Assinatura de e-mail, adicione sua assinatura de e-mail personalizada (por exemplo, A Equipe Vidcast) na caixa de texto.

4. Clique em Salvar.

Responder a

Por padrão, os emails do Webex direcionam as respostas para uma caixa de correio gerenciada pelo Webex. Os parceiros podem personalizar o endereço "Responder para", permitindo que as respostas dos destinatários sejam enviadas para uma caixa de correio personalizada específica.

O administrador de parceiros pode configurar essa opção por meio das Configurações de e-mail no Webex Partner Hub.

1. Faça login no seu Webex Partner Hub como Administrador de Parceiros.

2. Acesse Configurações organizacionais e clique em Configurações de e-mail.

3. 3. Em Endereço de e-mail de resposta adicione seu endereço de resposta personalizado na caixa de texto.

4. Clique em Salvar.

Entre em contato conosco

Os e-mails do Webex contêm um link "Fale conosco" que, por padrão, direciona os usuários para a Central de Ajuda do Webex. Os administradores de parceiros e clientes podem personalizar este link para direcionar para suas próprias páginas de suporte, de forma semelhante à personalização de logotipos.

Configure o link "Fale conosco"

1. Faça login no Webex Partner Hub como Administrador de Parceiros.
2. Navegue até Configurações da Organização > Personalizar informações de suporte > Site de Ajuda e insira seu link de suporte personalizado.
3. Clique em Salvar.

Aplique o link personalizado "Fale Conosco" nos e-mails do Webex.

1. Em Configurações da Organização, acesse Configurações de E-mail.
2. Ative a opção Aplicar o link personalizado Contact Us.

   Esta opção só estará disponível se um link para o site de ajuda já tiver sido configurado.

3. 3. Clique em Salvar.

O link personalizado "Fale Conosco" agora aparecerá nos e-mails de boas-vindas do Webex para clientes gerenciados, substituindo o link padrão da Central de Ajuda do Webex.

Permitir que os clientes personalizem os links de contato.

1. Em Webex Partner Hub, navegue até Configurações avançadas de marca.
2. Ative a opção Permitir que todos os clientes usem seu próprio logotipo e cor.
3. Salve suas alterações.

Para administradores de clientes gerenciados:

• Acesse Central de Controle do Webex > Configurações da organização > Informações de Ajuda e Suporte > Site de Ajuda.
• Insira o link personalizado "Fale conosco" e clique em Salvar.
• Ative a opção Mostrar URL do site de ajuda em Configurações de e-mail e clique em Salvar.

Configuração assistida por parceiros para clientes específicos

Caso os parceiros desejem habilitar links de contato personalizados para organizações de clientes específicas:

1. Inicie o acesso cruzado no Webex Control Hub do cliente a partir do Partner Hub.
2. Navegue até Configurações da Organização > Personalizar a identidade visual do Webex.
3. Selecione a opção Permitir que este cliente use seu próprio logotipo e cor e salve as alterações.

Os administradores de clientes agora podem configurar seus próprios links personalizados de "Fale Conosco", que substituirão a configuração de nível de parceiro para os e-mails do Webex aplicáveis.

Considerações importantes

• Os parceiros devem configurar os links de contato individuais dos clientes antes de definir a identidade visual da marca no nível do parceiro.
• As alterações nas configurações de marca podem levar até 8 horas para serem aplicadas em todos os centros de dados.
• Os parceiros podem verificar as configurações específicas do cliente lançando o Webex Control Hub e verificando a página Configurações de e-mail. Passe o cursor sobre o ícone de informações ao lado da opção Mostrar URL do site de ajuda para obter detalhes.

Considerações sobre a identidade visual de e-mails

• Identidade visual por e-mail do Webex Calling:
  • As notificações enviadas pelo Webex Calling para mensagens de voz (via e-mail e SMS), fax, notificações de chamadas recebidas e alertas de chamadas de emergência apresentam um novo formato modernizado. Isso proporciona uma experiência de usuário mais consistente e alinhada à marca. O novo formato de notificação por SMS, que inclui um tamanho de conteúdo maior, aplica-se tanto a notificações de correio de voz quanto a notificações por fax.
  • Mensagens de fax com mais de 14 MB são automaticamente divididas e enviadas para vários e-mails. A duração máxima permitida para mensagens de correio de voz foi reduzida de 10 minutos para 7 minutos. Essa alteração visa atender às restrições de tamanho impostas pelos provedores de serviços de e-mail utilizados pela Cisco. Isso garante a conformidade com os limites máximos de tamanho de mensagem e facilita a entrega bem-sucedida sem ultrapassar os limites impostos pelo provedor.
  • Se você for um administrador parceiro, sua marca será aplicada por padrão a todas as organizações de clientes gerenciadas.
  • Se você habilitou a personalização da marca, os administradores de clientes podem definir sua própria identidade visual, que pode ser usada nos e-mails do Webex Calling enviados aos seus usuários.
  • Os links "Fale conosco" e os avisos legais incorporados à identidade visual da marca também aparecem no rodapé do e-mail.
• Escopo da Aplicação:
  • As configurações de marca e de e-mail se aplicam ao nível da organização parceira e se estendem aos clientes gerenciados por esse parceiro.
  • As configurações de subparceiros têm prioridade se os subparceiros gerenciarem organizações de clientes.
• Gestão de múltiplos parceiros:
  • Se um cliente for gerenciado por vários parceiros, as configurações de marca do parceiro que as configurou serão aplicadas.
  • Em casos de conflitos de marca (vários parceiros configurando as mesmas definições), a marca padrão da Cisco é aplicada.
• Recomendações prioritárias de branding:
  • Identidade visual definida pelo parceiro: Configure a identidade visual exclusiva para cada organização de cliente antes de definir as configurações padrão para parceiros.
  • Identidade visual em nível de parceiro: Aplicar a identidade visual como padrão para todas as organizações de clientes.
  • Marca do cliente: Se ativada, a funcionalidade permite que os administradores de clientes substituam a identidade visual dos parceiros em sua organização.
• Identidade visual para a organização do parceiro:
  • A identidade visual da organização do parceiro ("Minha Organização") é gerenciada separadamente e não segue as regras de identidade visual do cliente.
• Redefinir para a marca padrão:
  • Para administradores de parceiros que gerenciam a identidade visual do cliente, essa configuração redefine as configurações para os padrões da Cisco. Para administradores de clientes, ela retorna às configurações de identidade visual do parceiro.
  • Esta opção não está disponível para personalizar a marca da própria organização do parceiro.
• Visibilidade da marca:
  • As alterações de marca podem levar até 24 horas para serem propagadas entre os centros de dados.
• Considerações adicionais:
  • Desativar a personalização da marca oculta a seção de personalização da marca para os administradores do cliente.
  • A marca do parceiro só é aplicada às organizações de clientes gerenciadas, não à organização do próprio parceiro.

Os seguintes artigos estão relacionados com a configuração de marca neste artigo:

• Aviso de Isenção de Responsabilidade para Chamadas de Emergência—Os administradores parceiros podem usar este artigo para configurar o Aviso de Isenção de Responsabilidade para Chamadas de Emergência.

• Adicione a identidade visual da sua empresa ao Webex— Os administradores de clientes podem usar este artigo para configurar a identidade visual para suas próprias organizações de clientes. O administrador do parceiro deve ter habilitado esta opção para o administrador do cliente. Caso contrário, o administrador do cliente não poderá substituir os padrões de marca do parceiro.