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Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les personnalisations avancées de la marque pour personnaliser l'apparence de Webex App pour les organisations clientes qu'ils gèrent. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour s'assurer que l'application Webex reflète la marque et l'identité de leur entreprise :

• Logos de l'entreprise

• Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou le mode foncé

• URL d'assistance personnalisées

Par défaut, l'image de marque au niveau du partenaire est appliquée à toutes les organisations clientes gérées par le partenaire. Les partenaires peuvent également spécifier si les administrateurs des clients peuvent modifier leurs paramètres pour leur propre organisation.

Les paramètres avancés de marque peuvent être appliqués dans les contextes suivants, chaque contexte définissant l'image de marque pour différents groupes d'utilisateurs :

• Organisation partenaire uniquement : s'applique uniquement aux utilisateurs de l'organisation partenaire (l'organisation intitulée « Mon organisation » dans Partner Hub).

• Image de marque au niveau du partenaire (tous les clients) : définit l'image de marque par défaut pour tous les clients qui héritent de la marque du partenaire.

• Image de marque définie par le partenaire (pour un seul client) : si nécessaire, définissez l'image de marque pour un seul client. Remplace les paramètres par défaut au niveau du partenaire.

• Image de marque du client : les administrateurs des clients ne peuvent modifier l'image de marque du partenaire que s'ils activent cette option.

Ordre de configuration recommandé

Voici l'ordre recommandé pour appliquer l'image de marque aux organisations clientes :

1. Image de marque définie par le partenaire (pour un seul client) : si vous souhaitez définir des paramètres uniques pour une organisation cliente unique, configurez l'image de marque pour ce client avant de définir les paramètres par défaut au niveau du partenaire.

2. Image de marque au niveau du partenaire (tous les clients) : configurez l'image de marque au niveau du partenaire qui s'applique par défaut à toutes les organisations clientes.

3. Image de marque du client : si l'administrateur du partenaire active l'option de remplacement, les administrateurs clients peuvent appliquer l'image de marque à leur propre organisation, en remplaçant les paramètres du partenaire.

L'image de marque de l'organisation du partenaire est appliquée séparément des paramètres des organisations clientes et il n'est pas nécessaire de suivre cet ordre.

En tant qu'administrateur partenaire, vous devez décider si vous souhaitez que les administrateurs clients puissent modifier vos paramètres de marque et ajouter leurs propres logos et couleurs. Les conditions suivantes s'appliquent :

• Par défaut, les organisations clientes héritent de l'image de marque au niveau des partenaires comme paramètres de marque par défaut.

• Une fois que des paramètres de marque uniques sont appliqués à une organisation cliente spécifique (que ce soit par un administrateur client ou par un administrateur partenaire), la relation est rompue. Toute nouvelle modification de l'image de marque au niveau du partenaire n'a aucun effet sur les paramètres de marque de l'organisation cliente.

• Pour rétablir les paramètres de marque par défaut d'une organisation cliente au niveau du partenaire, un administrateur partenaire ou un administrateur client doit ouvrir les paramètres avancés de marque de cette organisation cliente et cliquer sur Rétablir la marque par défaut.

Le tableau suivant indique le niveau d'accès dont disposent les administrateurs des partenaires et les administrateurs des organisations clientes pour modifier ou afficher les paramètres de marque. Il existe trois niveaux d'accès : modifiable, en lecture seule et non visible (impossible de lire ou de modifier les paramètres).

Pour les administrateurs de l'organisation cliente, l'accès aux modifications dépend de la capacité de l'administrateur du partenaire à passer outre à la marque du partenaire. Les paramètres suivants déterminent si le remplacement est activé :

• Permettre à tous les clients d'utiliser leur propre logo et leur propre couleur. Configuré par l'administrateur du partenaire dans les paramètres de marque au niveau du partenaire. Lorsque cette option est activée, les administrateurs clients de toutes les organisations clientes qui héritent des paramètres de marque par défaut au niveau des partenaires peuvent modifier les paramètres des partenaires. Par défaut, ce paramètre s'applique à toutes les organisations clientes gérées par le partenaire (sauf si une configuration de marque unique est appliquée à cette organisation en particulier).

  Ce paramètre existe séparément pour la personnalisation de base et avancée. Le paramètre de base s'applique uniquement aux organisations clientes auxquelles une image de marque de base est attribuée, tandis que le paramètre avancé s'applique uniquement aux organisations clientes auxquelles une personnalisation avancée est attribuée.

• Permettre à ce client d'utiliser son propre logo et sa propre couleur. Configuré par l'administrateur du partenaire dans les paramètres de marque d'une organisation cliente en particulier. Lorsque cette option est cochée, les administrateurs clients de cette organisation cliente peuvent modifier le paramètre défini par le partenaire.

Liste des commandes de marque partenaires

Conflits de marque

En cas de conflit de marque, seule la marque Cisco est affichée dans l'application Webex. Les conflits de marque surviennent lorsque deux partenaires, qui ont tous deux configuré leur image de marque, fournissent des services non conflictuels à la même organisation cliente. Par exemple, un partenaire attribue des services Webex Calling à une organisation cliente tandis qu'un autre attribue les services Webex for BroadWorks à la même organisation cliente. L'un ou l'autre des partenaires peut ouvrir un dossier TAC afin de déterminer quelle marque partenaire s'applique. Notez également que si un seul des deux partenaires a configuré l'image de marque, il n'y a aucun conflit de marque.

Logos et liens d'assistance

1. Connectez-vous au Partner Hub. Cliquez sur Paramètres de l'organisation.

2. Sous Image de marque, sélectionnez l'onglet Personnalisation avancée et cliquez sur Personnaliser l'image de marque pour configurer les paramètres.

3. Dans l'onglet Logos, configurez le logo en mode clair. (Le mode sombre n'est pas utilisé pour les e-mails).

4. Dans l'onglet Liens d'assistance, configurez les liens des Conditions d'utilisation et/ou de la Déclaration de confidentialité si vous souhaitez définir vos propres paramètres.

5. Cliquez sur le bouton Publier les modifications. L'application de ces paramètres peut prendre un certain temps, mais vous pouvez passer au reste de la configuration. Si c'est déjà configuré, aucune autre action n'est requise.

6. Pour modifier le lien « Contactez-nous » dans les e-mails, rendez-vous dans la section Personnaliser les informations d'assistance dans les paramètres de l'organisation et saisissez l'URL souhaitée.

7. Dans la section Paramètres de messagerie personnalisés, appliquez les personnalisations suivantes aux e-mails :
   1. Afficher le logo personnalisé affiche votre logo à droite du logo Webex.
   2. Afficher le lien personnalisé vers le site d'aide remplace le lien Contactez-nous dans les e-mails par l'URL configurée précédemment.
   3. Afficher les liens d'assistance juridique personnalisés met à jour la Déclaration de confidentialité et/ou les liens des Conditions d'utilisation vers les paramètres personnalisés configurés précédemment.

Paramètres des e-mails

Signature

Les e-mails Webex incluent une signature par défaut : « Merci, l'équipe Webex ». L'administrateur du partenaire peut personnaliser cette signature en remplaçant « L'équipe Webex » par du texte personnalisé pour les e-mails d'intégration via les paramètres de messagerie du Webex Partner Hub.

1. Connectez-vous à votre Webex Partner Hub en tant qu'administrateur partenaire.

2. Accédez aux paramètres de l'organisation et cliquez sur Paramètres de messagerie.

3. Sous Signature e-mail, ajoutez votre signature e-mail personnalisée (par ex. The Vidcast Team) dans la zone de texte.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Répondre à

Par défaut, les e-mails Webex répondent directement à une boîte aux lettres gérée par Webex. Les partenaires peuvent personnaliser l'adresse de réponse, permettant ainsi d'envoyer les réponses des destinataires à une boîte aux lettres personnalisée spécifiée.

L'administrateur du partenaire peut configurer ce paramètre via les paramètres de messagerie du Webex Partner Hub.

1. Connectez-vous à votre Webex Partner Hub en tant qu'administrateur partenaire.

2. Accédez aux paramètres de l'organisation et cliquez sur Paramètres de messagerie.

3. 3. Dans la section Adresse de réponse à l'e-mail, ajoutez votre adresse de réponse personnalisée dans la zone de texte.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Contactez-nous

Les e-mails Webex contiennent un lien « Contactez-nous » qui dirige les utilisateurs vers le centre d'aide Webex par défaut. Les administrateurs des partenaires et des clients peuvent personnaliser ce lien pour qu'il pointe vers leurs propres pages d'assistance, de la même manière que pour la personnalisation des logos.

Configurer le lien Contactez-nous

1. Connectez-vous au Webex Partner Hub en tant qu'administrateur partenaire.
2. Accédez aux paramètres de l'organisation > Personnaliser les informations d'assistance > Site d'aide et saisissez votre lien d'assistance personnalisé.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Appliquez le lien « Contactez-nous » personnalisé dans les e-mails Webex

1. Dans les paramètres de l'organisation, accédez aux paramètres de messagerie.
2. Activez le bouton Appliquer le lien personnalisé Contactez-nous.

   Ce bouton n'est disponible que si un lien vers un site d'aide a déjà été configuré.

3. 3. Cliquez sur Enregistrer.

Le lien personnalisé Contactez-nous apparaîtra désormais dans les e-mails d'intégration de Webex pour les clients gérés, en remplacement du lien par défaut du centre d'aide Webex.

Autoriser les clients à personnaliser les liens « Contactez-nous »

1. Dans Webex Partner Hub, accédez aux paramètres avancés de marque.
2. Activez l'option Autoriser tous les clients à utiliser leur propre logo et leur propre couleur.
3. Enregistrez vos modifications.

Pour les administrateurs clients gérés :

• Accédez à Webex Control Hub > Paramètres de l'organisation > Informations d'aide et de support > Site d'aide.
• Entrez le lien personnalisé Contactez-nous et cliquez sur Enregistrer.
• Activez l'option Afficher l'URL du site d'aide dans les paramètres de messagerie et cliquez sur Enregistrer.

Configuration assistée par un partenaire pour des clients spécifiques

Si les partenaires souhaitent activer des liens de contact personnalisés pour des organisations clientes spécifiques :

1. Accès croisé au Webex Control Hub du client depuis le Partner Hub.
2. Accédez aux paramètres de l'organisation > Personnaliser l'image de marque pour Webex.
3. Sélectionnez l'option Permettre à ce client d'utiliser son propre logo et sa propre couleur et enregistrez les modifications.

Les administrateurs clients peuvent désormais configurer leurs propres liens de contact personnalisés, qui remplaceront la configuration au niveau du partenaire pour les e-mails Webex applicables.

Principales considérations

• Les partenaires doivent configurer les liens de contact individuels des clients avant de créer une image de marque au niveau du partenaire.
• Les modifications apportées aux paramètres de marque peuvent prendre jusqu'à 8 heures pour être appliquées dans tous les centres de données.
• Les partenaires peuvent vérifier les configurations spécifiques à leurs clients en effectuant un lancement croisé sur leur Webex Control Hub et en consultant la page des paramètres de messagerie. Passez la souris sur l'icône d'information située à côté du bouton Afficher l'URL du site d'aide pour plus de détails.

Considérations relatives à la marque par e-mail

• Webex Callingimage de marque des e-mails :
  • Les notifications envoyées par Webex Calling messagerie vocale (par e-mail et SMS), par fax, par notifications d'appels entrants et d'alertes d'appels d'urgence disposent d'un nouveau format modernisé. Cela permet d'offrir une expérience utilisateur plus cohérente et plus personnalisée. Le nouveau format de notification textuelle, qui inclut une taille de contenu accrue, s'applique à la fois aux notifications par messagerie vocale et par fax.
  • Les fax de plus de 14 Mo sont automatiquement répartis et envoyés sur plusieurs e-mails. La durée maximale autorisée des messages vocaux est réduite de 10 minutes à 7 minutes. Ce changement vise à respecter les restrictions de taille imposées par les fournisseurs de services de messagerie utilisés par Cisco. Cela garantit le respect des limites de taille maximale des messages et facilite leur diffusion sans dépasser les seuils imposés par les fournisseurs.
  • Si vous êtes administratrice partenaire, votre image de marque s'applique par défaut à toutes les organisations clientes gérées.
  • Si vous avez activé la dérogation à la marque, les administrateurs clients peuvent définir leur propre image de marque, qui pourra être utilisée pour les Webex Calling e-mails envoyés à leurs utilisateurs.
  • Les liens « Contactez-nous » et les mentions légales intégrés à l'image de marque apparaissent également en bas de page des e-mails .
• Champ d'application :
  • Les paramètres de marque et d'e-mail s'appliquent au niveau de l'organisation partenaire et s'étendent aux clients gérés par ce partenaire.
  • Les paramètres des sous-partenaires sont prioritaires si les sous-partenaires gèrent des organisations clientes.
• Gestion de plusieurs partenaires :
  • Si un client est géré par plusieurs partenaires, les paramètres de marque du partenaire qui l'a configuré sont appliqués.
  • En cas de conflit de marque (plusieurs partenaires configurent les paramètres), la marque par défaut de Cisco est appliquée.
• Recommandations prioritaires en matière de marque :
  • Image de marque définie par le partenaire : configurez une image de marque unique pour chaque organisation cliente avant de définir les paramètres par défaut au niveau du partenaire.
  • Image de marque au niveau du partenaire : appliquez l'image de marque par défaut à toutes les organisations clientes.
  • Image de marque du client : si cette option est activée, les administrateurs clients peuvent modifier l'image de marque du partenaire pour leur organisation.
• Image de marque de l'organisation du partenaire :
  • L'image de marque de l'organisation du partenaire (« Mon organisation ») est gérée séparément et ne suit pas les règles relatives à l'image de marque des clients.
• Rétablir l'image de marque par défaut :
  • Pour les administrateurs partenaires qui gèrent l'image de marque des clients, les paramètres par défaut de Cisco sont rétablis. o Pour les administrateurs clients, les paramètres de marque au niveau du partenaire sont rétablis.
  • Cette option n'est pas disponible pour l'image de marque de l'organisation du partenaire.
• Visibilité de la marque :
  • Les modifications de marque peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour se propager dans les centres de données.
• Considérations supplémentaires :
  • La désactivation de l'image de marque du client masque la section dédiée aux marques aux administrateurs clients.
  • L'image de marque du partenaire s'applique uniquement aux organisations clientes gérées, et non à la propre organisation du partenaire.

Les articles suivants concernent la configuration de l'image de marque dans cet article :

• Avertissement relatif aux appels d'urgence — Les administrateurs des partenaires peuvent utiliser cet article pour configurer l'avertissement relatif aux appels d'urgence.

• Ajoutez l'image de marque de votre entreprise à Webex. Les administrateurs clients peuvent utiliser cet article pour configurer l'image de marque de leurs propres organisations clientes. L'administrateur partenaire doit avoir activé cette option pour l'administrateur client. Sinon, l'administrateur client ne peut pas modifier les paramètres par défaut de la marque du partenaire.