Partnerbeheerders kunnen geavanceerde aanpassingen voor branding gebruiken om aan te passen hoe de Webex-app eruitziet voor de klantorganisaties die zij beheren. Partnerbeheerders kunnen de volgende instellingen aanpassen om ervoor te zorgen dat de Webex-app hun bedrijfsmerk en -identiteit weergeeft:

  • Bedrijfslogo's

  • Unieke kleurschema's voor de lichte modus of donkere modus

  • Aangepaste ondersteunings-URL's

Branding op partnerniveau wordt standaard toegepast op alle klantorganisaties die door de partner worden beheert. Partners kunnen ook opgeven of klantbeheerders hun instellingen voor hun eigen organisatie kunnen overschrijven.

Partner Hub geeft momenteel twee tabbladen met branding weer: Basisaanpassing en Geavanceerde aanpassing. Standaard is het tabblad Basisaanpassing geselecteerd. U kunt slechts één van de opties configureren, niet beide. We raden Geavanceerde aanpassing aan om een breder scala aan opties te configureren.

Overzicht van Geavanceerde brandingconfiguratie

Geavanceerde brandinginstellingen kunnen in de volgende contexten worden toegepast, met elke contextinstelling voor verschillende groepen gebruikers:

  • Alleen partnerorganisatie: is alleen van toepassing op gebruikers in partnerorganisaties (de organisatie met de titel 'Mijn organisatie' in Partnerhub).

  • Branding op partnerniveau (alle klanten) - Stelt de standaardbranding in voor alle klanten die de branding van de partner overnemen.

  • Door partners gedefinieerde branding (voor één klant) - Stelt indien nodig de branding voor één klant in. Overschrijven standaardinstellingen op partnerniveau.

  • Klantbranding: klantbeheerders kunnen Partnerbranding alleen overschrijven als de partnerbeheerder deze optie inschakeling heeft.

Aanbevolen configuratievolgorde

Het volgende is de aanbevolen volgorde voor het toepassen van branding op klantorganisaties:

  1. Door partner gedefinieerde branding (voor één klant): als u unieke instellingen voor één klantorganisatie wilt definiëren, moet u de branding voor die klant configureren voordat u standaardinstellingen op partnerniveau instelt.

  2. Branding op partnerniveau (alle klanten): configureer branding op partnerniveau die van toepassing is als standaardbranding voor alle klantorganisaties.

  3. Klantbranding: als de partnerbeheerder de optie Overschrijven inschakelt, kunnen klantbeheerders branding toepassen op hun eigen organisatie en daarbij de partnerinstellingen overschrijven.

Branding voor de eigen organisatie van de partner wordt afzonderlijk van de instellingen voor klantorganisaties toegepast en hoeft niet te worden toegepast op deze bestelling.

Geavanceerde branding configureren

Partnerbeheerders kunnen deze procedure gebruiken om Geavanceerde branding-instellingen te configureren die van toepassing zijn op organisaties van klanten die de partner beheert, of op de partnerorganisatie zelf.

Merk dat Branding voor de eigen organisatie van de partner (de organisatie met de titel 'Mijn organisatie' in Partnerhub) afzonderlijk moet worden geconfigureerd van Branding die wordt toegepast op klantorganisaties die de partner beheert.

Voordat u begint

Als u klanten organisaties hebt waar u unieke brandinginstellingen en andere wilt toepassen voor branding op partnerniveau, moet u Branding configureren voor de afzonderlijke klantorganisaties voordat u Branding op partnerniveau configureert (voor alle klantorganisaties).
1

Meld u aan bij Partner Hub en voltooi een van de volgende stappen, afhankelijk van de groep waarvoor u instellingen wilt toepassen:

  • Klik voor Branding op partnerniveau (voor alle klanten) op Instellingen.
  • Voor door partners gedefinieerde branding (voor één klant) - Start de klantweergave voor die organisatie en klik op Organisatie-instellingen.
  • Alleen voor partnerorganisatie: start de weergave 'Mijn organisatie' en klik op Organisatie-instellingen.
2

Onder Branding selecteert u het tabblad Geavanceerde aanpassing en klikt u op Branding aanpassen om de instellingen te configureren.

Standaard is het tabblad Basisaanpassing geselecteerd.

3

Bewerk op het tabblad Algemeen de volgende instellingen:

  • Branding: voer een merknaam in. De naam die u optreedt, wordt onderdeel van de naam van de aanbieding op de pagina Over (bijvoorbeeld "Acme op Cisco Webex").
  • Zichtbaarheid in de donkere modus: schakel deze schakelaar in als u wilt dat gebruikers de donkere modus kunnen gebruiken. Anders is alleen de lichte modus beschikbaar voor gebruikers.
4

Voeg op het tabblad Logo's de logo's toe die u voor de lichte modus en donkere modus wilt gebruiken.

5

Voer op het tabblad Kleuren de hexadecimale kleurenschema's in die u wilt toepassen voor de lichtmodus en de donkere modus. U kunt voor elke modus een afzonderlijk kleurenschema invoeren.

De afbeelding wordt weergegeven hoe elke kleurinstelling wordt toegepast op de Webex-app. U kunt de schakelaar en de tabbladen gebruiken om voor de afbeelding te schakelen tussen de modus Licht en Donker op verschillende platforms (bijvoorbeeld Windows, iOS, Android). Zie Merkresultaten voor gebruikers voor een gedetailleerde samenvatting van de instellingen.

6

Voer op het tabblad Ondersteuningskoppelingen de aangepaste URL's in die u wilt gebruiken voor verschillende juridische disclaimers en vergeten wachtwoorden.

7

Configureer op het tabblad Disclaimer voor noodoproepen instellingen voor de disclaimer. Zie De disclaimer voor noodoproepen voor meer informatie over het configureren van dedisclaimer.

8

Klik op Wijzigingen publiceren.

De nieuwe branding is niet direct zichtbaar voor gebruikers van wie de organisaties zich in verschillende datacenters bevinden van uw partnerorganisatie. De datacenters worden dagelijks vernieuwd, zodat het kan 24 uur duren voordat de branding naar alle gebruikers wordt doorgegeven.
9

Optioneel. Schakel het selectievakje Alle klanten (deze klant) in staat stellen hun eigen logo en kleur te gebruiken in als u wilt dat klantbeheerders uw instellingen kunnen overschrijven (standaard is deze optie niet ingeschakeld).

10

Herhaal de procedure als u Geavanceerde branding wilt configureren voor een van de andere opties die in stap 1 worden beschreven.

  • Uw logo wordt zowel aan de navigatiebalk als aan het venster Over in Webex op de desktop toegevoegd. Logo's worden niet weergegeven voor mobiele of tablettoepassingen.

  • Klik op Herstellen naar standaardbranding om terug te keren naar de standaard branding-instellingen. Voor partnerbeheerders die branding op partnerniveau configureren voor klantorganisaties, stelt deze knop de branding terug op de standaardinstellingen van Cisco. Voor klantbeheerders retourneert de knop branding naar de instellingen op partnerniveau.

  • De knop Herstellen naar standaardbranding is niet beschikbaar voor partnerbeheerders bij het configureren van branding die van toepassing is op de partnerorganisatie.

  • Branding op partnerniveau wordt alleen toegepast op klantorganisaties die door de partner worden beheert. Partnerbranding wordt niet toegepast op de partnerorganisatie zelf, 'Mijn organisatie' in Partnerhub.

  • Als u branding van klanten volledig uitgaat, zien klantbeheerders het gedeelte Branding niet in de instellingen van hun organisatie.

  • Alleen Webex voor Cisco BroadWorks. Het tabblad Kleuren bevat extra knoppen: Aanmelden (voor de activeringsportal voor gebruikers) en E-mail (voor aanmelding via e-mail). Deze optie moet echter worden ingeschakeld door Cisco TAC of deze instellingen worden niet weergegeven.

Regels voor klanttevredenheid van partnerbranding

Als partnerbeheerder moet u bepalen of u wilt dat klantbeheerders uw brandinginstellingen kunnen overschrijven en hun eigen logo's en kleuren kunnen toevoegen. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

  • Standaard nemen klantorganisaties branding op partnerniveau over als de standaard brandinginstellingen.

  • Zodra unieke branding-instellingen worden toegepast op een specifieke klantorganisatie (door een klantbeheerder of een partnerbeheerder), is de relatie verbroken. Verdere wijzigingen van branding op partnerniveau hebben geen invloed op de branding-instellingen voor de klantorganisatie.

  • Om de branding van een klantorganisatie te herstellen naar de standaardwaarden voor branding op partnerniveau, moet een partnerbeheerder of klantbeheerder de instellingen voor Geavanceerde branding voor die klantorganisatie openen en op Herstellen naar standaardbranding klikken.

Toegang tot branding-instellingen voor beheerders

In de volgende tabel wordt het niveau beschreven van partnerbeheerders en klantorganisatiebeheerders dat brandinginstellingen moet bewerken of weergeven. Er zijn drie toegangsniveaus: Bewerkbaar, Alleen-lezen en Niet zichtbaar (kan instellingen niet lezen of bewerken).

Voor beheerders van klantorganisatie is het bewerken van de toegang afhankelijk van of de partnerbeheerder die klantorganisatie de mogelijkheid geeft partnerbranding te overschrijven. De volgende instellingen bepalen of de overschrijven is ingeschakeld:

  • Alle klanten in staat stellen hun eigen logo en kleur te gebruiken: geconfigureerd door de partnerbeheerder in de brandinginstellingen op partnerniveau. Als deze functie is ingeschakeld, kunnen klantbeheerders bij alle klantorganisaties die standaardinstellingen voor branding op partnerniveau overnemen, de partnerinstellingen overschrijven. Deze instelling is standaard van toepassing op alle klantenorganisaties die de partner beheert, tenzij een unieke brandingconfiguratie wordt toegepast op die specifieke organisatie).

    Deze instelling bestaat afzonderlijk voor Basis- en Geavanceerde aanpassing. De instelling Basis is alleen van toepassing op klantorganisaties aan organisaties aan basisbranding toegewezen, terwijl de instelling Geavanceerd alleen van toepassing is op klantorganisaties aan organisaties aan basisaanpassing.

  • Deze klant in staat stellen zijn eigen logo en kleur te gebruiken: geconfigureerd door de partnerbeheerder in de brandinginstellingen voor een specifieke klantorganisatie. Als deze optie is ingeschakeld, kunnen klantbeheerders voor deze klantorganisatie de door partner gedefinieerde instelling overschrijven.

Tabel 1. Beheerdersaccounts voor het bewerken van instellingen

Beheerder

Basisaanpassing (logo + primaire kleur)

Geavanceerde aanpassing

Tabblad Algemeen

Logotabblad

Tabblad Kleuren

Support-koppelingen

Disclaimer voor noodoproepen

Partnerbeheerder (eigen organisatie weergeven)

Bewerkbare

Bewerkbare

Bewerkbare

Bewerkbare

Bewerkbare

Bewerkbare

Partnerbeheerder (klantorganisatie wordt weergegeven vanuit de partnerportal)

Bewerkbare

Bewerkbare

Bewerkbare

Bewerkbare

Bewerkbare

Bewerkbare

Klantbeheerder (eigen organisatie weergeven wanneer Branding overschrijven is ingeschakeld voor die organisatie).

Bewerkbare

Bewerkbare

Bewerkbare

Bewerkbare

Alleen lezen

Alleen lezen

Klantbeheerder (eigen organisatie weergeven wanneer overschrijven van branding is uitgeschakeld voor die organisatie).

Alleen lezen

Alleen lezen

Alleen lezen

Alleen lezen

Alleen lezen

Alleen lezen

Klantbeheerder (wanneer de organisatie niet is toegewezen aan een partner)

Niet zichtbaar

Niet zichtbaar

Niet zichtbaar

Niet zichtbaar

Niet zichtbaar

Niet zichtbaar

Alleen Webex voor Cisco BroadWorks. De kleuraanpassingen voor het aan- en e-mailvenster voor Geavanceerde aanpassing zijn alleen beschikbaar als deze zijn ingeschakeld door Cisco TAC. Nadat deze zijn ingeschakeld, is de beheerderstoegang hetzelfde als op het tabblad Kleuren in de bovenstaande tabel.

Merkresultaten voor gebruikers

Lijst met besturingselementen voor partnermerk

Tabel 2. Merkbedieningselementen voor partners die gebruikers zien in Webex

Afbeeldingsreferentienummer

Naam van instelling

Pad naar de instelling in Partner Hub

Logokeuze

Deze instelling is alleen van toepassing op Webex op desktops. De pagina Over en de menubalk worden beïnvloed:

  • Standaardgebruik van Cisco-logo's

  • Uw eigen logo gebruiken

Instellingen > branding en > basisaanpassing

Aangepaste kleur in de Webex-app

Instellingen > branding en > basisaanpassing

Branding

De naam die u optreedt, wordt onderdeel van de aanbiedingsnaam op de pagina Over, bijvoorbeeld "Acme op Cisco Webex"

Instellingen > Branding > Geavanceerde aanpassing > Branding > Algemeen

Zichtbaarheid in de donkere modus

Met deze schakelaar kunnen gebruikers de Webex-app implementeren in de donkere modus of de lichte modus (de standaard is Lichtmodus).

Instellingen > Branding > Geavanceerde aanpassing > Branding > Algemeen

Logo van lichte modus

Logo van donkere modus

Instellingen > Branding > Geavanceerde aanpassingen > Branding > logo's weergeven

A1

Primaire kleur

Instellingen > Branding > Geavanceerde aanpassingen > Merkkleuren > weergeven

A4

Knoppen

Dit besturingselement geldt alleen voor primaire knoppen zoals Toevoegen en Opslaan.

De knoppen Vergaderen, Bellen en Chatten zijn niet opgenomen in Geavanceerde aanpassing.

Instellingen > Branding > Geavanceerde aanpassingen > Merkkleuren > weergeven

A2

Navigatiepictogrammen (actief)

Instellingen > Branding > Geavanceerde aanpassingen > Merkkleuren > weergeven

A3

Navigatiebadges

Instellingen > Branding > Geavanceerde aanpassingen > Merkkleuren > weergeven

A5

Verbinding maken met een apparaat (verbonden)

Instellingen > Branding > Geavanceerde aanpassingen > Merkkleuren > weergeven

A6

Hyperlinks/nieuwe banner

Instellingen > Branding > Geavanceerde aanpassingen > Merkkleuren > weergeven

A7

Indicatoren

Instellingen > Branding > Geavanceerde aanpassingen > Merkkleuren > weergeven

Voorbeeld van een kleurenpalet van het bureaublad
Voorbeeld van tablet en mobiel palet
Tabel 3. Merkkoppelingen voor partners die gebruikers zien in Webex

Afbeeldingsreferentienummer

Naam van instelling

Pad naar de instelling in Partner Hub

1

Servicevoorwaarden

Instellingen > Branding > Geavanceerde aanpassing > Branding weergeven > Ondersteuningskoppelingen

2

Privacyverklaring

Instellingen > Branding > Geavanceerde aanpassing > Branding weergeven > Ondersteuningskoppelingen

3

Kennisgevingen en vrijwaringen

Instellingen > Branding > Geavanceerde aanpassing > Branding weergeven > Ondersteuningskoppelingen

4

Licenties en kennisgevingen van derden

Instellingen > Branding > Geavanceerde aanpassing > Branding weergeven > Ondersteuningskoppelingen

Wachtwoord herstellen

  • Wanneer BroadWorks-verificatie wordt gebruikt, wordt de koppeling Wachtwoord herstellen weergegeven op de gebruikersactiveringsportal en op het aanmeldscherm van de Webex-app.

  • Als u geen koppeling Wachtwoord herstellen configureert in uw branding-instellingen, wordt de koppeling voor herstellen niet weergegeven op de Webex-app.

  • Partners moeten hun eigen mechanisme configureren voor het opnieuw instellen van wachtwoorden op de URL die ze specificeren.

Instellingen > Branding > Geavanceerde aanpassing > Branding weergeven > Ondersteuningskoppelingen

5

Feedback verzenden (vanaf het venster Over)

Deze instelling wordt ook weergegeven door Help en Webex Help > de Webex-werkbalk te selecteren.

Organisatie-instellingen > Help- en ondersteuningsinformatie

6

Pictogram (?)

Deze instelling wordt ook weergegeven door Help en > Feedback verzenden vanaf de werkbalk te selecteren.

Organisatie-instellingen > Help- en ondersteuningsinformatie

De pagina Over van Webex Teams
De aanpasbare 'Fineprint'-koppelingen en de aangepaste koppeling voor probleemrapportage op de pagina Over
De aanpasbare Help-koppeling onder aan het menu

Brandingconflicten

Als er een conflict bestaat met branding, geven we alleen de Cisco-branding in de Webex-app weer. Brandingconflicten treden op wanneer twee partners, die beide branding hebben ingesteld, niet-conflicterende services leveren aan dezelfde klantorganisatie. Een partner wijst bijvoorbeeld Webex Calling aan een klantorganisatie en een andere partner wijst Webex for BroadWorks-services toe aan dezelfde klantorganisatie. Een van de partners kan een TAC-case openen om te bepalen welke partnerbranding van toepassing is. Als slechts één van de twee partners branding heeft geconfigureerd, bestaat er geen brandingconflict.

Help- en ondersteuningsinformatie toevoegen

Partnerbeheerders kunnen deze procedure gebruiken om ondersteuningsinformatie voor hun klanten toe te wijzen die wordt weergegeven op hun Webex-site, de Webex-app en de case open tools voor TAC.

1

Meld u aan bij Partnerhub en voltooi een van de volgende opties, afhankelijk van welke set gebruikers deze instellingen gaat gebruiken:

  • Alleen partnerorganisatie: start weergave voor Mijn organisatie en klik op Organisatie-instellingen.
  • Partnerniveau (standaardinstellingen voor alle klanten die de partner beheert: klik op Instellingen.
  • Specifieke klant (overschrijven standaardwaarden partnerniveau) - Start de klantweergave voor die klant en klik op Organisatie-instellingen.
2

In het gedeelte Help- en ondersteuningsinformatie kunt u het volgende doen:

  • Gebruikers omleiden naar uw ondersteuningsteam voor Webex-ondersteuning: als dit is ingeschakeld, kunnen de gebruikers van uw klant geen ondersteuningsaanvragen openen bij het Cisco TAC-team via Support Case Manager, Webex-chatassistent of door een telefoongesprek te voeren. Deze instelling is niet van toepassing op de Webex-organisatiebeheerders van uw klant zoals hier gedefinieerd.

    De instelling voor ondersteuning voor omleiden voor gebruikers is op dit moment niet beschikbaar op het partnerniveau in Partner Hub.

3

Voer de volgende ondersteuningsgegevens in voor uw klant:

  • URL voor contact opnemen met de ondersteuning: de URL waar de gebruikers van uw klant ondersteuningsaanvragen openen.
  • Beschrijving van ondersteuning: geef de details op die aan een gebruiker worden gepresenteerd over de ondersteuning van uw klant (zoals openingstijden, telefoonnummer voor dringende ondersteuning, enzovoort).
  • Help-site: de URL voor de kennisbank van uw klant, waar gebruikers toegang hebben tot zelfhulpbronnen.

U kunt interne URL's gebruiken voor de URL voor contactondersteuning en de URL van de Help-site. Voor toegang tot deze apparaten moet de gebruiker zijn verbonden met het Enterprise-netwerk of via een VPN zijn verbonden.

4

Klik op Opslaan.

E-mail aanpassen

Logo's en ondersteuningskoppelingen

  1. Meld u aan bij Partner Hub. Klik op Organisatie-instellingen.

  2. Onder Branding selecteert u het tabblad Geavanceerde aanpassing en klikt u op Branding aanpassen om de instellingen te configureren.

  3. Configureer op het tabblad Logo's het logo voor de heldere modus. (De donkere modus wordt niet gebruikt voor e-mails).

  4. Configureer op het tabblad Ondersteuningskoppelingen de koppelingen Servicevoorwaarden en/of Privacyverklaring als u uw eigen instellingen wilt hebben.

  5. Klik op de knop Wijzigingen publiceren . Het kan even duren voordat deze instellingen zijn toegepast, maar u kunt doorgaan met de rest van de configuratie. Als dit al is ingesteld, hoeft u verder niets te doen.

  6. Als u de koppeling 'Contact met ons opnemen' in e-mails wilt wijzigen, gaat u naar het gedeelte Ondersteuningsinformatie aanpassen in Organisatie-instellingen en voert u de gewenste URL in.

  7. Pas in het gedeelte Gepersonaliseerde e-mailinstellingen de volgende aanpassingen toe op e-mails:
    1. Het aangepaste logo weergeven geeft uw logo weer aan de rechterkant van het Webex-logo.
    2. De aangepaste koppeling voor de Help-site weergeven wijzigt de koppeling Contact met ons opnemen in e-mails naar de eerder geconfigureerde URL.
    3. Toon de aangepaste koppelingen voor juridische ondersteuning zorgt dat de koppelingen Privacyverklaring en/of Servicevoorwaarden worden bijgewerkt naar de eerder geconfigureerde aangepaste instellingen.

E-mailinstellingen

Handtekening

Webex-e-mails bevatten een standaardhandtekening: 'Hartelijk dank, het Webex-team.' Partnerbeheerders kunnen deze handtekening personaliseren door 'Het Webex-team' te vervangen door aangepaste tekst voor onboardingmails via de e-mailinstellingen in Webex Partner Hub.

  1. Meld u aan bij uw Webex Partner Hub als partnerbeheerder.

  2. Ga naar Organisatie-instellingen en klik op E-mailinstellingen.

  3. Voeg onder E-mailhandtekening uw aangepaste e-mailhandtekening toe (bijvoorbeeld Het Vidcast-team) in het tekstvak.

  4. Klik op Opslaan.

  • De aangepaste handtekening vervangt de standaard 'The Webex Team' in onboardingmails (bijvoorbeeld 'Bedankt, The Vidcast Team').
  • Tekenlimiet: De handtekeningtekst mag maximaal 100 tekens bevatten.
  • Alleen platte tekst: De handtekening wordt weergegeven als platte tekst. Opmaakopties zoals vet of cursief worden niet ondersteund.
    • Voorbeeld: Als u Het Vidcast--team invoert, wordt deze weergegeven als Het Vidcast--team.
  • Taalbeperkingen: Aangepaste handtekeningen bieden geen ondersteuning voor automatische vertaling, in tegenstelling tot de standaard Webex-handtekening. Maak de handtekening in de vereiste taal als e-mails in niet-Engelse talen worden verzonden.

Deze functie kan alleen door de partner worden geconfigureerd, wat betekent dat klantbeheerders e-mailhandtekeningen niet kunnen wijzigen in Webex Control Hub.

Antwoorden-naar

Webex-e-mailberichten antwoorden standaard rechtstreeks op een door Webex beheerd postvak. Partners kunnen het antwoordadres aanpassen, zodat antwoorden van ontvangers naar een opgegeven aangepast postvak kunnen worden verzonden.

Een partnerbeheerder kan deze instelling configureren via e-mailinstellingen in Webex Partner Hub.

  1. Meld u aan bij uw Webex Partner Hub als partnerbeheerder.

  2. Ga naar Organisatie-instellingen en klik op E-mailinstellingen.

  3. 3. Voeg onder Antwoord-naar-e-mailadres uw aangepaste antwoord-naar-adres toe in het tekstvak.

  4. Klik op Opslaan.

  • Het e-mailadres 'Antwoorden aan' moet een geverifieerd domein gebruiken dat is gekoppeld aan de partnerorganisatie in Webex. E-mails met niet-geverifieerde domeinen worden om veiligheidsredenen niet ondersteund.
  • Partners zijn verantwoordelijk voor het veilig beheren en bewaken van de aangepaste ‘Reply-To’ mailbox.
  • Deze instelling is exclusief voor partners: klantbeheerders kunnen hun eigen antwoord-naar-adressen niet configureren en de configuratieoptie is niet beschikbaar in Webex Control Hub.

Contact met ons opnemen

Webex-e-mails bevatten een koppeling 'Contact met ons opnemen' die gebruikers standaard naar het Webex-helpcentrum leidt. Partner- en klantbeheerders kunnen deze koppeling aanpassen om naar hun eigen ondersteuningspagina's te verwijzen, vergelijkbaar met aanpassingen voor logo's.

De koppeling Contact met ons opnemen configureren

  1. Meld u aan bij Webex Partner Hub als partnerbeheerder.
  2. Ga naar Organisatie-instellingen > Ondersteuningsinformatie aanpassen > Help-site en voer uw aangepaste ondersteuningskoppeling in.
  3. Klik op Opslaan.

De aangepaste koppeling Contact met ons opnemen toepassen in Webex-e-mails

  1. Ga in Organisatie-instellingen naar E-mailinstellingen.
  2. Schakel de schakelaar De aangepaste koppeling Contact met ons opnemen toepassen in.

    Deze schakelaar is alleen beschikbaar als er al een koppeling naar de Help-site is geconfigureerd.

  3. 3. Klik op Opslaan.

De aangepaste koppeling Contact met ons opnemen wordt nu weergegeven in Webex-integratiee-mails voor beheerde klanten, ter vervanging van de standaardkoppeling voor het Webex-helpcentrum.

Klanten toestaan om koppelingen voor contact met ons aan te passen

  1. Ga in Webex Partner Hub naar Geavanceerde branding-instellingen.
  2. Schakel de optie Alle klanten toestaan hun eigen logo en kleur te gebruiken in.
  3. Sla uw wijzigingen op.

Voor beheerde klantbeheerders:

  • Ga naar Webex Control Hub > Organisatie-instellingen > Help- en ondersteuningsinformatie > Help-site.
  • Voer de aangepaste koppeling Contact met ons opnemen in en klik op Opslaan.
  • Schakel de schakelaar URL van Help-site weergeven in E-mailinstellingen in en klik op Opslaan.

Door de partner ondersteunde configuratie voor specifieke klanten

Als partners aangepaste koppelingen voor contactpersonen voor specifieke klantorganisaties willen inschakelen:

  1. U kunt vanuit de Partnerhub naar de Webex Control Hub van de klant gaan.
  2. Navigeer naar Organisatie-instellingen > Branding voor Webex aanpassen.
  3. Selecteer de optie Deze klant in staat stellen zijn eigen logo en kleur te gebruiken en de wijzigingen op te slaan.

Klantbeheerders kunnen nu hun eigen aangepaste koppelingen voor Contact met ons opnemen configureren, die de configuratie op partnerniveau voor toepasselijke Webex-e-mails overschrijven.

Belangrijkste overwegingen

  • Partners moeten individuele koppelingen voor contactpersonen van klanten configureren voordat ze branding op partnerniveau instellen.
  • Het kan tot 8 uur duren voordat wijzigingen in brandinginstellingen in datacenters worden toegepast.
  • Partners kunnen klantspecifieke configuraties verifiëren door naar hun Webex Control Hub te gaan en de pagina E-mailinstellingen te controleren. Beweeg de muis over het informatiepictogram naast de schakelaar URL van de Help-site weergeven voor meer informatie.

Overwegingen bij het gebruik van e-mail

  • Toepassingsbereik:
    • Branding- en e-mailinstellingen zijn van toepassing op het niveau van de partnerorganisatie en gelden voor klanten die door die partner worden beheerd.
    • Subpartnerinstellingen hebben voorrang als subpartners klantorganisaties beheren.
  • Beheer van meerdere partners:
    • Als een klant door meerdere partners wordt beheerd, worden de brandinginstellingen van de partner die deze heeft geconfigureerd, toegepast.
    • In gevallen van brandingconflicten (meerdere partners die instellingen configureren) wordt de standaardbrandingfunctie van Cisco afgedwongen.
  • Aanbevelingen voor brandingprioriteit:
    • Door partner gedefinieerde branding: Configureer unieke branding voor individuele klantorganisaties voordat u standaardinstellingen op partnerniveau instelt.
    • Branding op partnerniveau: Pas branding toe als de standaard voor alle klantorganisaties.
    • Klantbranding: Indien ingeschakeld, kunnen klantbeheerders partnerbranding voor hun organisatie overschrijven.
  • Branding voor eigen organisatie van de partner:
    • Branding voor de eigen organisatie van de partner ('Mijn organisatie') wordt afzonderlijk beheerd en volgt geen brandingregels voor klanten.
  • Standaardbranding herstellen:
    • Voor partnerbeheerders die klantbranding beheren, wordt hiermee teruggezet naar de standaardinstellingen van Cisco. o Voor klantbeheerders wordt de branding-instellingen op partnerniveau hersteld.
    • Deze optie is niet beschikbaar voor branding van de eigen organisatie van de partner.
  • Zichtbaarheid branding:
    • Het kan tot 24 uur duren voordat brandingwijzigingen in datacenters worden doorgevoerd.
  • Aanvullende overwegingen:
    • Als u klantbranding uitschakelt, wordt het gedeelte Branding verborgen voor klantbeheerders.
    • Partnerbranding wordt alleen toegepast op beheerde klantorganisaties, niet op de eigen organisatie van de partner.

Hoe de opties voor Help- en ondersteuningsinformatie worden gebruikt

Webex-app

De Webex-app maakt gebruik van de URL voor Contact opnemen met de ondersteuning en de URL van de Help-site in het menu Help van de Webex-app. Zodra een gebruiker op de URL voor contact opnemen met de ondersteuning klikt, worden de logboeken van de Webex-app automatisch geüpload naar Control Hub. Een beheerder kan de logboeken ophalen in Control Hub door naar Bewaking > Problemen oplossen > Logboeken te gaan.

Als de URL voor contactondersteuning niet is geconfigureerd, zien gebruikers Een probleem melden onder het Help-menu in plaats van Feedback verzenden. Als u een probleem meldt, wordt de gebruiker gevraagd een Productgebied en beschrijving te selecteren voordat hij of zij op Verzenden klikt.

  • URL voor contact opnemen met ondersteuning: wordt gestart wanneer een gebruiker op Feedback verzenden klikt vanuit het venster Info of wanneer een gebruiker Menu > Feedback verzenden selecteert vanuit de werkbalk.
  • URL van de Help-site: wordt gestart wanneer een gebruiker op het pictogram (?) klikt en Helpcentrum kiest of wanneer de gebruiker Menu > Feedback verzenden selecteert vanuit de werkbalk.

E-mailadres

In e-mails die naar gebruikers worden verzonden, zorgen de opties voor informatie over Help en ondersteuning ervoor dat klanten gemakkelijk toegang hebben tot ondersteuning en relevante resources. De volgende aanpassingen worden toegepast:

  • Neem contact op met de ondersteuning: Deze koppeling wordt in de voettekst van de e-mail weergegeven, zodat gebruikers uw aangewezen ondersteuningsteam rechtstreeks kunnen bereiken. Als u op deze koppeling klikt, worden gebruikers omgeleid naar uw aangepaste ondersteuningspagina, zodat ze snel toegang krijgen tot resources voor probleemoplossing.
  • URL van de Help-site: Deze koppeling biedt gebruikers een rechtstreeks pad naar het Helpcentrum van uw organisatie. Zo kunnen gebruikers stapsgewijze handleidingen, veelgestelde vragen en andere hulpmiddelen voor zelfhulp vinden die zijn afgestemd op hun behoeften.
  • Aangepaste juridische koppelingen: E-mails weerspiegelen de privacyverklaring en servicevoorwaarden van uw organisatie om ervoor te zorgen dat uw bedrijfsbeleid wordt nageleefd en om het vertrouwen van gebruikers op te bouwen.
  • E-mailhandtekening: Pas de e-mailafmelding aan om de branding van uw bedrijf weer te geven en zo een meer professionele en gepersonaliseerde gebruikerservaring te creëren.
  • Antwoorden-naar e-mailadres: Geef het e-mailadres voor antwoorden van klanten op om ervoor te zorgen dat de antwoorden de juiste contactpersoon in uw organisatie bereiken.

Deze aanpassingen verbeteren de gebruikerservaring door naadloze toegang te bieden tot ondersteuning en de branding van uw organisatie in alle communicatie te versterken.

Webex-site

De Webex-site maakt gebruik van de URL voor contact opnemen met de ondersteuning, de beschrijving van de ondersteuning en de URL van de Help-site onder de optie Ondersteuning op uw Webex-site. Deze instellingen zijn van toepassing op elke site die aan uw Webex-organisatie is gekoppeld. Raadpleeg Contactgegevens voor Webex-sitebeheerder opgeven voor meer informatie.

Hulpprogramma's voor openen van TAC-aanvragen

Als de optie Gebruikersondersteuning omleiden is ingeschakeld voor uw klant, worden de URL voor contactondersteuning, de beschrijving van de contactpersoon en de URL van de Help-site weergegeven wanneer een gebruiker van de Webex-organisatie een case probeert te openen in Support Case Manager of Webex Chat Assistant. De informatie wordt hen gepresenteerd nadat ze de volgende stappen hebben ondernomen:

  1. Meld u aan bij Support Case Manager.
  2. Klik op de optie Webex .
Voorbeeld van Help- en ondersteuningsinformatie in de Webex-app voor eindgebruikers

De informatie die in dit venster wordt weergegeven, komt als volgt overeen in Control Hub:

  • Details ondersteuningsinformatie: vult de gegevens in uit de beschrijving die is geconfigureerd in Help- en ondersteuningsinformatie.
  • Casus openen: hiermee opent u de URL voor contactondersteuning die is geconfigureerd in Help- en ondersteuningsinformatie.
  • Kennisdatabase: hiermee opent u de URL van de Help-site die is geconfigureerd in Help- en ondersteuningsinformatie.

Gerelateerde brandingartikelen

De volgende artikelen zijn gerelateerd aan de configuratie voor branding in dit artikel:

  • Disclaimer voor noodoproepen: partnerbeheerders kunnen dit artikel gebruiken om de disclaimer voor noodoproepen te configureren.

  • Branding van uw bedrijf toevoegen aan Webex: klantbeheerders kunnen dit artikel gebruiken om branding voor hun eigen klantorganisaties te configureren. De partnerbeheerder moet deze optie voor de klantbeheerder hebben ingeschakeld. Anders kan de klantbeheerder standaardinstellingen voor partnerbranding niet overschrijven.