Partneradministratorer kan bruge avancerede tilpasninger af branding til at tilpasse, hvordan Webex-appen ser ud for de kundeorganisationer, de administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende indstillinger for at sikre, at Webex-appen afspejler deres virksomheds brand og identitet:

  • Virksomhedslogoer

  • Unik farveudløser for lystilstand eller mørk tilstand

  • Brugertilpassede support-URL-adresser

Som standard anvendes branding på partnerniveau til alle kundeorganisationer, som partneren administrerer. Partnere kan også angive, om kundeadministratorer kan tilsidesætte deres indstillinger for deres egen organisation.

Partner Hub viser i øjeblikket to branding-faner: Grundlæggende tilpasning og Avanceret tilpasning. Som standard er fanen Grundlæggende tilpasning valgt. Du kan kun konfigurere en af valgmulighederne - ikke begge. Vi anbefaler Avanceret tilpasning for at konfigurere et bredere udvalg af valgmuligheder.

Oversigt over konfiguration af avanceret branding

Avancerede branding-indstillinger kan anvendes i følgende sammenhænge, hvor hver kontekstindstillingsbranding for forskellige grupper af brugere:

  • Kun partnerorganisation – gælder kun for brugere i partnerorganisationen (organisationen med titlen "Min organisation" i Partner Hub).

  • Partnerniveaubranding (alle kunder)– Indstiller standardbranding for alle kunder, som overtager partnerens branding.

  • Partnerdefineret branding (for enkelt kunde)– Indstiller om nødvendigt branding for en enkelt kunde. Tilsidesætter standardindstillinger på partnerniveau.

  • Kundebranding–Kundeadministratorer kan kun tilsidesætte Partnerbranding, hvis partneradministratoren aktiverer denne valgmulighed.

Anbefalet konfigurationsrækkefølge

Følgende er den anbefalede ordre til anvendelse af branding på kundeorganisationer:

  1. Partnerdefineret branding (for en enkelt kunde) – Hvis du vil definere unikke indstillinger for en enkelt kundeorganisation, skal du konfigurere branding for den pågældende kunde, før du indstiller standarder på partnerniveau.

  2. Branding på partnerniveau (alle kunder) – Konfigurer branding på partnerniveau, der gælder som standardbranding for alle kundeorganisationer.

  3. Kundebranding – Hvis partneradministrator aktiverer valgmuligheden tilsidesættelse, kan kundeadministratorer anvende branding på deres egen organisation og tilsidesætte partnerindstillinger.

Branding for partnerens egen organisation anvendes separat fra indstillinger for kundeorganisationer og behøver ikke følge denne ordre.

Konfigurer avanceret branding

Partneradministratorer kan bruge denne procedure til at konfigurere avancerede branding-indstillinger, der enten gælder for kundeorganisationer, som partneren administrerer, eller for partnerorganisationen selv.

Bemærk, at branding for partnerens egen organisation (organisationen med titlen "Min organisation" i Partner Hub) skal konfigureres separat fra Branding, der anvendes på kundeorganisationer, som partneren administrerer.

Før du begynder

Hvis du har nogle kundeorganisationer, hvor du ønsker at anvende unikke branding-indstillinger og andre, som vil bruge partnerniveaubranding, skal du konfigurere Branding for de enkelte kundeorganisationer, inden du konfigurerer branding på partnerniveau (for alle kundeorganisationer).
1

Log ind på Partner Hub, og udfør derefter ét af følgende trin, afhængigt af den gruppe du vil anvende indstillingerne for:

  • For Partnerniveaubranding (for alle kunder)– Klik på Indstillinger.
  • For Partnerdefineret branding (for en enkelt kunde)– Start kundevisningen for den pågældende organisation, og klik på Organisationsindstillinger.
  • Kun for partnerorganisation – Start visning for "Min organisation", og klik på Organisationsindstillinger.
2

Under Branding skal du vælge fanen Avanceret brugertilpasning og klikke på Brugertilpasse branding for at konfigurere indstillingerne.

Som standard er fanen Grundlæggende tilpasning valgt.

3

I fanen Generelt skal du redigere følgende indstillinger:

  • Branding – indtast et brandnavn. Det navn, du indtaster, bliver en del af tilbudsnavnet på siden Om (for eksempel "Acme on Cisco Webex").
  • Synlighed af mørk tilstand – Aktivér denne til/fra-knap, hvis du ønsker, at brugere skal kunne bruge mørk tilstand. Ellers er det kun lystilstand, der er tilgængelig for brugere.
4

På fanen Logoer skal du tilføje logoerne, som du vil bruge til lystilstand og Mørk tilstand.

5

I fanen Farver skal du indtaste den hexadecimale farveannimator, som du vil anvende for tilstanden Lys og Mørk. Du kan indtaste et separat farveskema for hver tilstand.

Billedet kortlægger, hvordan hver farveindstilling bliver anvendt på Webex-appen. Du kan bruge til/fra-knappen og fanerne til at skifte billedet mellem tilstanden Lys og Mørk på forskellige platforme (for eksempel Windows, iOS, Android). For en detaljeret oversigt over indstillingerne, se Brandingresultater for brugere.

6

I fanen Supportlinks skal du indtaste de brugertilpassede URL-adresser, som du vil bruge til forskellige juridiske ansvarsfraskrivelser og glemte adgangskoder.

7

Konfigurer indstillinger for ansvarsfraskrivelsen i fanen Ansvarsfraskrivelse for nødopkald. For oplysninger om, hvordan du konfigurerer ansvarsfraskrivelsen, se Ansvarsfraskrivelse for nødopkald.

8

Klik på Udgiv ændringer.

Den nye branding er ikke omgående synlig for brugere, hvis organisationer er i forskellige datacentre til din partnerorganisation. Der er en daglig opdatering på tværs af datacentrene, så det kan tage op til 24 timer, før brandingen ændres for alle brugere.
9

Valgfri. Marker afkrydsningsfeltet Tillad alle kunder (denne kunde) at bruge deres eget logo og egne farver, hvis du vil tillade kundeadministratorer at tilsidesætte dine indstillinger (standardindstillingen er ikke markeret).

10

Gentag proceduren, hvis du vil konfigurere Avanceret branding for en af de andre valgmuligheder, der er beskrevet i trin 1.

  • Dit logo tilføjes både til navigationsbjælken og til vinduet Om i Webex på desktop. Logoer vises ikke for hverken mobil- eller tablet-applikationer.

  • Klik på Nulstil for at gå tilbage til standardbrandingsindstillingerne. For partneradministratorer, der konfigurerer branding på partnerniveau for kundeorganisationer, nulstiller denne knap branding til Ciscos standardindstillinger. For kundeadministratorer giver knappen branding tilbage til indstillinger på partnerniveau.

  • Knappen Nulstil til standardbranding er ikke tilgængelig for partneradministratorer, når du konfigurerer branding, der gælder for partnerorganisationen.

  • Branding på partnerniveau anvendes kun til kundeorganisationer, som partneren administrerer. Partnerbranding anvendes ikke på selve partnerorganisationen med titlen "Min organisation" i Partner Hub.

  • Hvis du deaktiverer kundebranding helt, kan kundeadministratorer ikke se afsnittet Branding i organisationens indstillinger.

  • Webex kun til Cisco BroadWorks. Fanen Farver indeholder yderligere knapper: Log ind (til brugeraktiveringsportalen) og E-mail (til e-maillogin). Dog skal denne valgmulighed tændes af Cisco TAC, eller disse indstillinger vises ikke.

Regler for kundebranding af partnerbranding

Som partneradministrator skal du beslutte, om du ønsker, at kundeadministratorer kan tilsidesætte dine branding-indstillinger og tilføje deres egne logoer og farver. Følgende forhold gælder:

  • Som standard overtager kundeorganisationer branding på partnerniveau som standardindstillinger for branding.

  • Når unikke branding-indstillinger anvendes på en bestemt kundeorganisation (enten af en kundeadministrator eller af en partneradministrator), brydes forholdet. Alle yderligere ændringer af partnerniveaubranding har ingen effekt på brandingindstillingerne for kundeorganisationen.

  • For at nulstille en kundeorganisations branding til standardindstillinger for partnerniveau skal en partneradministrator eller kundeadministrator åbne avancerede branding-indstillinger for den kundeorganisation og klikke på Nulstil til standardbranding.

Adgang til branding-indstillinger for administratorer

Følgende tabel beskriver niveauet af adgang for partneradministratorer og kundeorganisationsadministratorer skal redigere eller se indstillinger for branding. Der er tre adgangsniveauer: Redigerbar, Skrivebeskyttet og Ikke synlig (kan ikke læse eller redigere indstillinger).

For kundeorganisationsadministratorer afhænger redigering af adgang, af om partneradministratoren giver den pågældende kundeorganisation mulighed for at tilsidesætte partnerbranding. Følgende indstillinger afgør, om tilsidesættelsen er aktiveret:

  • Gør alle kunder i stand til at bruge deres eget logo og egne farver – konfigureret af partneradministrator i indstillinger for branding på partnerniveau. Når dette er aktiveret, kan kundeadministratorer i alle kundeorganisationer, som overtager standardindstillingerne for branding på partnerniveau, tilsidesætte partnerindstillingerne. Som standard gælder denne indstilling for alle kundeorganisationer, som partneren administrerer, medmindre en unik branding-konfiguration anvendes på den specifikke organisation).

    Denne indstilling findes separat for Grundlæggende og Avanceret brugertilpasning. Grundlæggende indstilling gælder kun for kundeorganisationer, der er tildelt Grundlæggende branding, mens den avancerede indstilling kun gælder for kundeorganisationer, der er tildelt Avanceret brugertilpasning.

  • Gør det muligt for denne kunde at bruge sit eget logo og sine egne farver – konfigureret af partneradministrator i Branding-indstillinger for en bestemt kundeorganisation. Når denne valgmulighed er markeret, kan kundeadministratorer for denne kundeorganisation tilsidesætte den partnerdefinerede indstilling.

Tabel 1. Administratorrettigheder til redigering af indstillinger

Administrator

Grundlæggende brugertilpasning (logo + primær farve)

Avanceret brugertilpasning

Fanen Generelt

Fanen Logo

Fanen Farver

Supportlinks

Ansvarsfraskrivelse for nødopkald

Partneradministrator (ser egen organisation)

Redigerbare

Redigerbare

Redigerbare

Redigerbare

Redigerbare

Redigerbare

Partneradministrator (se kundeorganisation fra partnerportalen)

Redigerbare

Redigerbare

Redigerbare

Redigerbare

Redigerbare

Redigerbare

Kundeadministrator (visning af egen organisation, når tilsidesættelse af Branding er aktiveret For den pågældende organisation).

Redigerbare

Redigerbare

Redigerbare

Redigerbare

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Kundeadministrator (visning af egen organisation, når tilsidesættelse af branding er deaktiveret for den pågældende organisation).

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Kundeadministrator (når organisationen ikke er tildelt en partner)

Ikke synlig

Ikke synlig

Ikke synlig

Ikke synlig

Ikke synlig

Ikke synlig

Webex kun til Cisco BroadWorks. Avancerede brugertilpasnings login- og e-mailvinduesfarvetilpasninger er kun tilgængelige, hvis de er aktiveret af Cisco TAC. Efter de er aktiveret, er administratoradgang den samme som i fanen Farver i ovenstående tabel.

Brandingresultater for brugere

Liste over partnermærkebare kontroller

Tabel 2. Styring, der kan tilpasses af en partner, som brugerne ser i Webex

Billedreferencenummer

Indstilling af navn

Sti til indstillingen i Partner Hub

Valg af logo

Denne indstilling gælder kun for Webex på stationære computere. Det påvirker siden Om og menubjælken:

  • Brug standard Cisco-logoer

  • Brug dit eget logo

Indstillinger > Branding > grundlæggende brugertilpasning

Brugerdefineret farve i Webex-appen

Indstillinger > Branding > grundlæggende brugertilpasning

Branding

Navnet, du indtaster, bliver en del af tilbudsnavnet på siden Om, f.eks. "Acme on Cisco Webex"

Indstillinger > Branding > Avanceret tilpasning > Vis branding > Generelt

Synlighed af mørk tilstand

Denne til/fra-knap giver brugerne mulighed for at implementere Webex-appen i mørk tilstand eller lystilstand (standard er lystilstand).

Indstillinger > Branding > Avanceret tilpasning > Vis branding > Generelt

Logo for lys tilstand

Logo for mørk tilstand

Indstillinger > Branding > Avancerede brugertilpasningsmuligheder > Vis branding > Logoer

A1

Primær farve

Indstillinger > Branding > Avanceret brugertilpasning > Vis branding > farver

A4

Knapper

Denne kontrol gælder kun for primære knapper såsom Tilføj og Gem.

Knapperne Mød, Opkald og Chat er ikke inkluderet i Avanceret tilpasning.

Indstillinger > Branding > Avanceret brugertilpasning > Vis branding > farver

A2

Navigationsikoner (aktive)

Indstillinger > Branding > Avanceret brugertilpasning > Vis branding > farver

A3

Navigationsmærker

Indstillinger > Branding > Avanceret brugertilpasning > Vis branding > farver

A5

Tilslut til en enhed (tilsluttet)

Indstillinger > Branding > Avanceret brugertilpasning > Vis branding > farver

A6

Hyperlinks/nyt banner

Indstillinger > Branding > Avanceret brugertilpasning > Vis branding > farver

A7

Indikatorer

Indstillinger > Branding > Avanceret brugertilpasning > Vis branding > farver

Eksempel på desktopfarvepalet
Prøve tablet- og mobilpalet
Tabel 3. Partnerbrandbare links, som brugerne ser i Webex

Billedreferencenummer

Indstilling af navn

Sti til indstillingen i Partner Hub

1

Servicebetingelser

Indstillinger > Branding > Avancerede brugertilpasningsmuligheder > Vis branding > Support-links

2

Databeskyttelseserklæring

Indstillinger > Branding > Avancerede brugertilpasningsmuligheder > Vis branding > Support-links

3

Meddelelser og ansvarsfraskrivelser

Indstillinger > Branding > Avancerede brugertilpasningsmuligheder > Vis branding > Support-links

4

Tredjepartslicenser og -meddelelser

Indstillinger > Branding > Avancerede brugertilpasningsmuligheder > Vis branding > Support-links

Nulstil adgangskode

  • Når BroadWorks-godkendelse anvendes, vises linket Nulstil adgangskode på brugeraktiveringsportalen og på login-skærmen for Webex-appen.

  • Hvis du ikke konfigurerer et link til nulstilling af adgangskode i dine branding-indstillinger, vises nulstillingslinket ikke i Webex-appen.

  • Partnere skal konfigurere deres egne mekanismer til nulstilling af adgangskoder på den URL-adresse, de angiver.

Indstillinger > Branding > Avancerede brugertilpasningsmuligheder > Vis branding > Support-links

5

Send feedback (fra vinduet Om)

Denne indstilling vises også ved at vælge Hjælp > Webex-hjælp fra værktøjslinjen.

Organisationsindstillinger > Oplysninger om hjælp og support

6

Ikonet (?)

Denne indstilling vises også ved at vælge Hjælp > Send feedback fra værktøjslinjen.

Organisationsindstillinger > Oplysninger om hjælp og support

Siden Om på Webex Teams
De brugertilpassede "Fineprint"-links og linket til brugertilpasset problemrapport på siden Om
Det brugertilpassede hjælpelink nederst i sidemenuen

Konflikter i branding

Hvis der findes en brandingkonflikt, viser vi kun Cisco-branding i Webex-appen. Brandingkonflikter opstår, når to partnere, som begge har oprettet branding, leverer ikke-modstridende tjenester til den samme kundeorganisation. En partner tildeler f.eks. Webex-opkald til en kundeorganisation, mens en anden partner tildeler Webex for BroadWorks-tjenester til den samme kundeorganisation. Begge partnere kan åbne en TAC-sag for at afgøre, hvilken partnerbranding der gælder. Bemærk også, at hvis kun en af de to partnere har konfigureret branding, eksisterer der ingen brandingkonflikt.

Tilføj Hjælp- og supportoplysninger

Partneradministratorer kan bruge denne procedure til at tildele deres kunder supportoplysninger, der vil blive vist på deres Webex-websted, Webex-appen og åbne værktøjer i TAC-sager.

1

Log ind på Partner Hub , og benyt en af følgende valgmuligheder, afhængigt af hvilket sæt brugere der skal bruge disse indstillinger:

  • Kun partnerorganisation – start visningen for Min organisation , og klik på Organisationsindstillinger.
  • Partnerniveau (standardindstillinger for alle kunder, som partneren administrerer – klik på Indstillinger.
  • Specifik kunde (tilsidesætter standarder på partnerniveau)– Start kundevisningen for denne kunde, og klik på Organisationsindstillinger.
2

I afsnittet Hjælp og supportoplysninger kan du:

  • Omdiriger brugere til dit supportteam for Webex-support – Hvis dette er aktiveret, kan din kundes brugere ikke åbne supportsager med Cisco TAC-teamet via Support Case Manager, Webex Chat Assistant eller ved at foretage et telefonopkald. Denne indstilling gælder ikke for din kundes Webex-organisationsadministratorer som defineret her.

    Indstillingen for kundesupport til omdirigering af bruger er ikke tilgængelig på partnerniveau i Partner Hub på nuværende tidspunkt.

3

Indtast følgende supportoplysninger for din kunde:

  • Kontakt support URL-adresse – URL-adressen, hvor din kundes brugere åbner supportsager.
  • Supportbeskrivelse – Angiv oplysninger, der vil blive præsenteret for en bruger om din kundes support (såsom åbningstider, telefonnummer til akut support osv.).
  • Hjælpewebsted – URL-adressen til din kundes vidensbase, hvor brugere kan få adgang til selvhjælpsressourcer.

Du kan bruge interne URL-adresser til URL-adressen til kontaktsupport og URL-adressen til hjælpewebstedet. For at få adgang til dem skal brugeren være tilsluttet virksomhedsnetværket eller tilsluttet via et VPN.

4

Klik på Gem.

Brugertilpas e-mail

Logoer og supportlinks

  1. Log ind på Partner Hub. Klik på Organisationsindstillinger.

  2. Under Branding skal du vælge fanen Avanceret brugertilpasning og klikke på Brugertilpasse branding for at konfigurere indstillingerne.

  3. I fanen Logoer skal du konfigurere logo for lys tilstand. (Mørk tilstand bruges ikke til e-mails).

  4. I fanen Supportlinks skal du konfigurere linkene Tjenesteydelsesvilkår og/eller Databeskyttelseserklæring , hvis du vil have dine egne indstillinger.

  5. Klik på knappen Udgiv ændringer . Det kan tage noget tid, før disse indstillinger træder i kraft, men du kan fortsætte med resten af konfigurationen. Hvis dette allerede er konfigureret, er ingen yderligere handling påkrævet.

  6. Hvis du vil ændre linket "Kontakt os" i e-mails, skal du gå til afsnittet Brugertilpas supportoplysninger i organisationsindstillinger og indtaste den ønskede URL-adresse.

  7. I afsnittet Personlige e-mailindstillinger skal du anvende følgende tilpasninger på e-mails:
    1. Vis det tilpassede logo viser dit logo til højre for Webex-logoet.
    2. Vis det brugertilpassede link til hjælpewebsted ændrer linket Kontakt os i e-mails til den URL, der tidligere var konfigureret.
    3. Vis de brugertilpassede links til juridisk support opdaterer linkene til databeskyttelseserklæringen og/eller tjenesteydelsesvilkårene til de brugerdefinerede indstillinger, der tidligere var konfigureret.

E-mailindstillinger

Underskrift

Webex-e-mails indeholder en standardsignatur: "Tak, Webex-teamet." Partneradministratoren kan tilpasse denne signatur ved at erstatte "Webex-teamet" med brugerdefineret tekst til onboarding af e-mails via e-mailindstillingerne i Webex Partner Hub.

  1. Log ind på dit Webex Partner Hub som partneradministrator.

  2. Gå til Organisationsindstillinger , og klik på E-mailindstillinger.

  3. Under E-mailsignatur skal du tilføje Din brugerdefinerede e-mailsignatur (F.eks. Vidcast-teamet) i tekstfeltet.

  4. Klik på Gem.

  • Den brugerdefinerede signatur erstatter standarden "Webex-teamet" i onboarding-e-mails (f.eks. "Tak, Vidcast-teamet").
  • Tegngrænse: Signaturteksten er begrænset til 100 tegn.
  • Kun almindelig tekst: Signaturen vises som almindelig tekst – formateringsindstillinger såsom fed eller kursiv understøttes ikke.
    • Eksempel: Hvis du indtaster Vidcast -teamet, vises det som Vidcast -teamet.
  • Sprogbegrænsninger: Brugerdefinerede signaturer understøtter ikke automatisk oversættelse, i modsætning til standard Webex-signaturen. Opret signaturen på det påkrævede sprog, hvis e-mails sendes på ikke-engelske sprog.

Denne funktion kan kun konfigureres for partner, hvilket betyder, at kundeadministratorer ikke kan ændre e-mailsignaturer i Webex Control Hub.

Svar til

Webex-e-mails sender som standard direkte svar til en Webex-administreret postkasse. Partnere kan tilpasse "Svar til"-adressen, så modtagerens svar kan sendes til en angivet brugerdefineret postkasse.

Partneradministrator kan konfigurere denne indstilling via e-mailindstillinger i Webex Partner Hub.

  1. Log ind på dit Webex Partner Hub som partneradministrator.

  2. Gå til Organisationsindstillinger , og klik på E-mailindstillinger.

  3. 3. Under Svar-til-e-mailadresse skal du tilføje din brugerdefinerede svaradresse i tekstfeltet.

  4. Klik på Gem.

  • "Svar til"-e-mailadressen skal bruge et bekræftet domæne, der er knyttet til partnerorganisationen i Webex. E-mails med ikke-bekræftede domæner understøttes af sikkerhedsmæssige årsager ikke.
  • Partnere er ansvarlige for sikker administration og overvågning af den brugerdefinerede "Reply-To"-postkasse.
  • Denne indstilling gælder kun for partnere – kundeadministratorer kan ikke konfigurere deres egne "Svar-til"-adresser, og konfigurationsindstillingen vil ikke være tilgængelig i Webex Control Hub.

Kontakt os

Webex-e-mails indeholder et "Kontakt os"-link, der som standard dirigerer brugere til Webex-hjælpecenteret. Partner- og kundeadministratorer kan tilpasse dette link for at pege på deres egne supportsider, svarende til logotilpasninger.

Konfigurer Kontakt os-linket

  1. Log ind på Webex Partner Hub som partneradministrator.
  2. Naviger til Organisationsindstillinger > Tilpas supportoplysninger > Hjælpewebsted , og indtast dit brugerdefinerede supportlink.
  3. Klik på Gem.

Anvend det brugerdefinerede Kontakt os-link i Webex-e-mails

  1. I Organisationsindstillinger skal du gå til E-mailindstillinger.
  2. Slå til/fra-funktionen Anvend det brugerdefinerede kontakt os-link til.

    Denne til/fra-knap er kun tilgængelig, hvis der allerede er konfigureret et link til hjælpewebstedet.

  3. 3. Klik på Gem.

Det brugerdefinerede Kontakt os-link vises nu i Webex-onboarding-e-mails for administrerede kunder og erstatter standard-linket til Webex Hjælpecenter.

Tillad kunder at brugertilpasse Kontakt os-links

  1. I Webex Partner Hub skal du navigere til Avancerede indstillinger for branding.
  2. Aktivér valgmuligheden Tillad alle kunder at bruge deres eget logo og egne farver.
  3. Gem dine ændringer.

For administrerede kundeadministratorer:

  • Gå til Webex Control Hub > Organisationsindstillinger > Hjælp- og supportoplysninger > Hjælpewebsted.
  • Indtast det brugerdefinerede Kontakt os-link, og klik på Gem.
  • Slå Vis URL-adressen til/fra for hjælpewebsted til i E-mailindstillinger , og klik på Gem.

Partnerassisteret konfiguration for specifikke kunder

Hvis partnere vil aktivere brugerdefinerede kontaktlinks for specifikke kundeorganisationer:

  1. Krydsstart i kundens Webex Control Hub fra Partner Hub.
  2. Naviger til Organisationsindstillinger > Brugertilpas branding for Webex.
  3. Vælg valgmuligheden Gør det muligt for denne kunde at bruge sit eget logo og sine egne farver , og gem ændringerne.

Kundeadministratorer kan nu konfigurere deres egne brugerdefinerede Kontakt os-links, som tilsidesætter konfigurationen på partnerniveau for gældende Webex-e-mails.

Vigtige overvejelser

  • Partnere skal konfigurere individuelle kundekontaktlinks, før de konfigurerer branding på partnerniveau.
  • Det kan tage op til 8 timer , før ændringer af brandingindstillinger træder i kraft på tværs af datacentre.
  • Partnere kan bekræfte kundespecifikke konfigurationer ved at krydsstarte i deres Webex Control Hub og tjekke siden E-mailindstillinger . Hold markøren over info-ikonet ved siden af Vis hjælpewebstedets URL-adresse for at få flere oplysninger.

Overvejelser ved e-mailbranding

  • Applikationsomfang:
    • Indstillinger for branding og e-mail gælder på partnerorganisationsniveau og gælder for kunder, der administreres af den pågældende partner.
    • Indstillinger for underpartnere har forrang, hvis underpartnere administrerer kundeorganisationer.
  • Administration af flere partnere:
    • Hvis en kunde administreres af flere partnere, anvendes brandingindstillingerne fra den partner, der har konfigureret dem.
    • I tilfælde af brandingkonflikter (konfigurationsindstillinger for flere partnere) håndhæves Ciscos standardbranding.
  • Anbefalinger for prioritering af branding:
    • Partnerdefineret branding: Konfigurer unik branding for individuelle kundeorganisationer, før du indstiller standardindstillinger på partnerniveau.
    • Branding på partnerniveau: Anvend branding som standard for alle kundeorganisationer.
    • Kundebranding: Hvis dette er aktiveret, kan kundeadministratorer tilsidesætte partnerbranding for deres organisation.
  • Branding for partnerens egen organisation:
    • Branding for partnerens egen organisation ("Min organisation") administreres separat og følger ikke kundernes brandingregler.
  • Nulstil til standardbranding:
    • For partneradministratorer, der administrerer kundebranding, nulstilles dette til Cisco-standardindstillinger. o For kundeadministratorer vender det tilbage til indstillinger for branding på partnerniveau.
    • Denne valgmulighed er ikke tilgængelig til branding af partnerens egen organisation.
  • Synlighed af branding:
    • Det kan tage op til 24 timer, før ændringer af branding overføres på tværs af datacentre.
  • Yderligere overvejelser:
    • Deaktivering af kundebranding skjuler afsnittet branding for kundeadministratorer.
    • Partnerbranding anvendes kun på administrerede kundeorganisationer, ikke partnerens egen organisation.

Sådan bruges valgmuligheder for hjælp og supportoplysninger

Webex-app

Webex-appen gør brug af Kontakt support og Hjælp-webstedets URL-adresse oprindeligt i Hjælp -menuen i Webex-appen. Når en bruger klikker på URL-adressen til kontakt support, overføres logfilerne fra deres Webex-app automatisk til Control Hub. Logfilerne kan hentes af en administrator i Control Hub ved at navigere til Overvågning > Fejlfinding > Logfiler.

Hvis URL-adressen til kontakt support ikke er konfigureret, vil brugerne se Rapportér et problem under menuen Hjælp i stedet for Send feedback. Rapporter et problem vil bede dem om at vælge et produktområde og en beskrivelse , før du klikker på Send.

  • Kontakt support URL-adresse – starter, når en bruger klikker på Send feedback fra vinduet Om, eller når en bruger vælger Menu > Send feedback fra værktøjsbjælken.
  • URL-adresse til hjælpewebsted – starter, når en bruger klikker på (?)-ikonet og vælger Hjælpecenter , eller når brugeren vælger Menu > Send feedback fra værktøjsbjælken.

E-mail

I e-mails sendt til brugere sikrer valgmulighederne Hjælp- og supportoplysninger , at kunderne nemt kan få adgang til support og relevante ressourcer. Følgende tilpasninger anvendes:

  • URL-adresse til at kontakte support: Dette link vises i e-mailsidefoden, så brugere kan kontakte dit angivne supportteam direkte. Hvis du klikker på dette link, kan du omdirigere brugere til din brugertilpassede supportside og give hurtig adgang til fejlfindingsressourcer.
  • URL-adresse til hjælpewebsted: Dette link giver brugerne en direkte sti til din organisations hjælpecenter. Den sikrer, at brugerne kan finde trin-for-trin vejledninger, ofte stillede spørgsmål og andre selvhjælpsressourcer skræddersyet til deres behov.
  • Brugertilpassede juridiske links: E-mails vil afspejle din organisations databeskyttelseserklæring og tjenesteydelsesvilkår for at sikre overholdelse af dine virksomhedspolitikker og opbygge brugertillid.
  • E-mailsignatur: Tilpas e-mailaflogning, så den afspejler din virksomheds branding, hvilket skaber en mere professionel og personlig brugeroplevelse.
  • Svar til e-mailadresse: Angiv e-mailadressen til kundesvar for at sikre, at svarene når frem til den rigtige kontaktperson i din organisation.

Disse tilpasninger forbedrer brugeroplevelsen ved at tilbyde problemfri adgang til at understøtte og styrke din organisations branding i al kommunikation.

Webex-websted

Webex-webstedet gør brug af URL-adressen til kontaktsupport, supportbeskrivelsen og URL-adressen til hjælpewebstedet under valgmuligheden Support på dit Webex-websted. Disse indstillinger gælder for alle websteder, der er knyttet til din Webex-organisation. Se Angiv kontaktoplysninger for Webex-webstedsadministrator for at få flere oplysninger.

TAC-sager åbne værktøjer

Hvis din kunde har aktiveret valgmuligheden Omdiriger brugersupport , vises URL-adressen til kontakt support, kontaktbeskrivelse og URL-adressen til hjælpesiden , når en bruger af Webex-organisationen forsøger at åbne en sag i Support Case Manager eller Webex Chat Assistant. Oplysningerne præsenteres for dem efter følgende trin:

  1. Log ind på Support Case Manager.
  2. Klik på valgmuligheden Webex .
Eksempel på hjælp- og supportoplysninger i Webex-appen til slutbrugere

De oplysninger, der vises i dette vindue, svarer til følgende i Control Hub:

  • Oplysninger om support – udfylder oplysningerne fra den beskrivelse, der er konfigureret i Hjælp- og supportoplysninger.
  • Åbn sag – åbner den Kontakt support URL-adresse , der er konfigureret i Hjælp og supportoplysninger.
  • Vidensbase – åbner URL-adressen til hjælpesiden , der er konfigureret i Oplysninger om hjælp og support.

Relaterede branding-artikler

De følgende artikler er relateret til branding-konfigurationen i denne artikel:

  • Ansvarsfraskrivelse for nødopkald – partneradministratorer kan bruge denne artikel til at konfigurere ansvarsfraskrivelsen for nødopkald.

  • Føj din virksomheds branding til Webex – kundeadministratorer kan bruge denne artikel til at konfigurere branding for deres egne kundeorganisationer. Partneradministratoren skal have aktiveret denne valgmulighed for kundeadministratoren. Ellers kan kundeadministratoren ikke tilsidesætte partnerbrandingsstandarden.