Správcovia partnerov môžu použiť pokročilé prispôsobenia značky na prispôsobenie spôsobu, akým Webex App hľadá zákaznícke organizácie, ktoré spravujú. Správcovia partnerov môžu prispôsobiť nasledujúce nastavenia, aby zabezpečili, že aplikácia Webex bude odrážať značku a identitu ich spoločnosti:

  • Logá spoločnosti

  • Jedinečné farebné schémy pre svetlý alebo tmavý režim

  • Prispôsobené adresy URL podpory

V predvolenom nastavení sa značka na úrovni partnera aplikuje na všetky zákaznícke organizácie, ktoré partner spravuje. Partneri môžu tiež určiť, či môžu správcovia zákazníkov prepísať ich nastavenia pre vlastnú organizáciu.

Partnerské centrum momentálne zobrazuje dve karty budovania značky: Základné prispôsobenie a Rozšírené prispôsobenie. V predvolenom nastavení je vybratá karta Základné prispôsobenie . Môžete nakonfigurovať iba jednu z možností – nie obe. Ak chcete nakonfigurovať širší rozsah možností, odporúčame Rozšírené prispôsobenie .

Prehľad rozšírenej konfigurácie značky

Rozšírené nastavenia značky možno použiť v nasledujúcich kontextoch, pričom každý kontext nastavuje značku pre rôzne skupiny používateľov:

  • Len organizácia partnera – vzťahuje sa len na používateľov v partnerskej organizácii (organizácia s názvom „Moja organizácia“ v centre partnerov).

  • Značka na úrovni partnera (všetci zákazníci) – nastaví predvolenú značku pre všetkých zákazníkov, ktorí zdedia značku partnera.

  • Značka definovaná partnerom (pre jedného zákazníka) – v prípade potreby nastaví značku pre jedného zákazníka. Prepíše predvolené nastavenia na úrovni partnera.

  • Značka zákazníka – správcovia zákazníkov môžu prepísať značku partnera iba vtedy, ak správca partnera povolí túto možnosť.

Odporúčané poradie konfigurácie

Nasledovné je odporúčané poradie používania značky na organizácie zákazníkov:

  1. Značka definovaná partnerom (pre jedného zákazníka) – ak chcete definovať jedinečné nastavenia pre organizáciu jedného zákazníka, pred nastavením predvolených nastavení na úrovni partnera nakonfigurujte značku pre tohto zákazníka.

  2. Budovanie značky na úrovni partnera (všetci zákazníci) – nakonfigurujte značku na úrovni partnera, ktorá sa použije ako predvolená značka pre všetky organizácie zákazníkov.

  3. Budovanie značky zákazníka – ak správca partnera povolí možnosť prepísania, správcovia zákazníkov môžu použiť značku na svoju vlastnú organizáciu a prepísať nastavenia partnera.

Branding pre vlastnú organizáciu partnera sa používa oddelene od nastavení pre zákaznícke organizácie a nemusí sa riadiť týmto poradím.

Konfigurácia rozšíreného budovania značky

Správcovia partnerov môžu tento postup použiť na konfiguráciu nastavení rozšírenej značky, ktoré sa vzťahujú buď na organizácie zákazníkov, ktoré partner spravuje, alebo na samotnú partnerskú organizáciu.

Upozorňujeme, že budovanie značky pre vlastnú organizáciu partnera (organizáciu s názvom „Moja organizácia“ v centre partnerov) je potrebné nakonfigurovať oddelene od budovania značky, ktorá sa vzťahuje na organizácie zákazníkov, ktoré partner spravuje.

Skôr ako začnete

Ak máte niektoré zákaznícke organizácie, v ktorých chcete použiť jedinečné nastavenia značky a iné, ktoré budú používať značku na úrovni partnera, pred konfiguráciou značky na úrovni partnera nakonfigurujte značku pre jednotlivé organizácie zákazníkov (pre všetky organizácie zákazníkov).
1

Prihláste sa do Partner Hub a potom vykonajte jeden z nasledujúcich krokov v závislosti od skupiny, na ktorú chcete použiť nastavenia:

  • Pre budovanie značky na úrovni partnera (pre všetkých zákazníkov) kliknite na položku Nastavenia.
  • Pre značku definovanú partnerom (pre jedného zákazníka) – spustite zobrazenie Zákazník pre danú organizáciu a kliknite na položku Nastavenia organizácie.
  • Len pre partnerskú organizáciu – spustite zobrazenie „Moja organizácia“ a kliknite na položku Nastavenia organizácie.
2

V časti Budovanie značky vyberte kartu Rozšírené prispôsobenie a kliknutím na položku Prispôsobiť budovanie značky nakonfigurujte nastavenia.

V predvolenom nastavení je vybratá karta Základné prispôsobenie.
3

Na karte Všeobecné upravte nasledujúce nastavenia:

  • Budovanie značky – zadajte názov značky. Názov, ktorý zadáte, sa stane súčasťou názvu ponuky na stránke Informácie (napríklad „Acme na Cisco Webex“).
  • Viditeľnosť tmavého režimu – povoľte tento prepínač, ak chcete, aby používatelia mohli používať tmavý režim. V opačnom prípade je používateľom k dispozícii iba Svetlý režim.
4

Na karte Logá pridajte logá, ktoré chcete použiť pre svetlý a tmavý režim.

5

Na karte Farby zadajte hexadecimálne farebné schémy, ktoré chcete použiť pre svetlý a tmavý režim. Pre každý režim môžete zadať samostatnú farebnú schému.

Obrázok mapuje, ako sa každé nastavenie farieb aplikuje na aplikáciu Webex. Pomocou prepínača a kariet môžete prepínať medzi svetlým a tmavým režimom na rôznych platformách (napríklad Windows, iOS, Android). Podrobný súhrn nastavení nájdete v časti Výsledky budovania značky pre používateľov.

6

Na karte Odkazy na podporu zadajte prispôsobené adresy URL, ktoré chcete použiť pre rôzne právne vyhlásenia a zabudnuté heslá.

7

Na karte Tiesňové volanie nakonfigurujte nastavenia pre vylúčenie zodpovednosti. Podrobnosti o konfigurácii vylúčenia zodpovednosti nájdete v časti Vylúčenie zodpovednosti pri tiesňových volaniach.

8

Kliknite na položku Publikovať zmeny.

Nová značka nie je okamžite viditeľná pre používateľov, ktorých organizácie sú v iných dátových centrách ako vaša partnerská organizácia. V dátových centrách dochádza k dennému obnovovaniu, takže šírenie značky medzi všetkých používateľov môže trvať až 24 hodín.
9

Voliteľné. Začiarknite políčko Povoliť všetkým zákazníkom (tomuto zákazníkovi) používať ich vlastné logo a farbu , ak chcete, aby správcovia zákazníkov prepísali vaše nastavenia (predvolená možnosť je nezačiarknutá).

10

Zopakujte postup, ak chcete nakonfigurovať rozšírené budovanie značky pre jednu z ďalších možností uvedených v kroku 1.

  • Vaše logo sa pridá do navigačného panela aj do okna O aplikácii v aplikácii Webex na pracovnej ploche. Logá sa nezobrazujú pre aplikácie pre mobilné zariadenia ani pre tablety.

  • Kliknutím na položku Obnoviť predvolenú značku sa vrátite k predvoleným nastaveniam značky. Pre správcov partnerov, ktorí konfigurujú branding na partnerskej úrovni pre zákaznícke organizácie, toto tlačidlo resetuje branding na predvolené nastavenia Cisco. Pre správcov zákazníkov toto tlačidlo vráti značku do nastavení bradingu na úrovni partnera.

  • Tlačidlo Obnoviť predvolenú značku nie je dostupné pre správcov partnerov pri konfigurácii značky, ktorá sa vzťahuje na partnerskú organizáciu.

  • Značka na úrovni partnera sa aplikuje iba na zákaznícke organizácie, ktoré partner spravuje. Značka partnera sa nevzťahuje na samotnú partnerskú organizáciu s názvom „Moja organizácia“ v centre partnerov.

  • Ak úplne zakážete budovanie značky zákazníka, správcovia zákazníkov neuvidia sekciu Budovanie značky v nastaveniach organizácie.

  • Webex len pre Cisco BroadWorks. Karta Farby obsahuje ďalšie tlačidlá: Prihlásenie (pre portál na aktiváciu používateľa) a e-mail (pre prihlásenie do e-mailu). Túto možnosť však musí zapnúť Cisco TAC, inak sa tieto nastavenia nezobrazia.

Pravidlá pre zdedenie partnerskej značky zákazníkom

Ako správca partnera sa musíte rozhodnúť, či chcete, aby správcovia zákazníkov mohli prepísať vaše nastavenia značky a pridať svoje vlastné logá a farby. Platia nasledujúce podmienky:

  • V predvolenom nastavení dedia organizácie zákazníkov značky na úrovni partnera ako predvolené nastavenia značky.

  • Akonáhle sa jedinečné nastavenia značky použijú na konkrétnu zákaznícku organizáciu (či už správcom zákazníka alebo správcom partnera), vzťah sa preruší. Akékoľvek ďalšie úpravy značky na úrovni partnera nemajú žiadny vplyv na nastavenia značky pre organizáciu zákazníka.

  • Ak chcete obnoviť značku organizácie zákazníka na predvolené hodnoty značky na úrovni partnera, správca partnera alebo správca zákazníka musí otvoriť rozšírené nastavenia značky pre túto organizáciu zákazníka a kliknúť na položku Obnoviť predvolenú značku.

Prístup k nastaveniam značky pre správcov

Nasledujúca tabuľka uvádza úroveň prístupu, ktorú musia správcovia partnerských partnerov a správcovia zákazníckych organizácií upravovať alebo zobrazovať nastavenia značky. Existujú tri úrovne prístupu: Upraviteľné, Len na čítanie a Neviditeľné (nedá sa čítať ani upravovať nastavenia).

Pre správcov zákazníckych organizácií závisí prístup na úpravy od toho, či partnerský správca udelí danej zákazníckej organizácii možnosť prepísať značku partnera. Nasledujúce nastavenia určujú, či je prepísanie povolené:

  • Umožnite všetkým zákazníkom používať vlastné logo a farbu – nakonfigurované správcom partnera v nastaveniach značky na úrovni partnera. Keď je táto možnosť povolená, správcovia zákazníkov vo všetkých zákazníckych organizáciách, ktoré zdedia predvolené hodnoty značky na úrovni partnera, môžu prepísať nastavenia partnera. Toto nastavenie sa predvolene vzťahuje na všetky zákaznícke organizácie, ktoré partner spravuje, pokiaľ sa na túto konkrétnu organizáciu nepoužije jedinečná konfigurácia značky).

    Toto nastavenie existuje samostatne pre základné a pokročilé prispôsobenie. Základné nastavenie sa vzťahuje len na zákaznícke organizácie, ktoré majú priradené základné branding, zatiaľ čo rozšírené nastavenie sa vzťahuje len na zákaznícke organizácie, ktoré majú priradené rozšírené prispôsobenie.

  • Povoliť tomuto zákazníkovi používať vlastné logo a farbu – nakonfigurované správcom partnera v nastaveniach značky pre konkrétnu organizáciu zákazníka. Keď je táto možnosť začiarknutá, správcovia zákazníkov pre túto organizáciu zákazníka môžu prepísať nastavenie definované partnerom.

Tabuľka č. 1 Administrátorský prístup k úprave nastavení

Správca

Základné prispôsobenie (logo + základná farba)

Pokročilé prispôsobenie

Všeobecné Tab

Logo Tab

Karta Farby

Odkazy na podporu

Odmietnutie zodpovednosti za tiesňové volanie

Správca partnera (zobrazenie vlastnej organizácie)

Upraviteľné

Upraviteľné

Upraviteľné

Upraviteľné

Upraviteľné

Upraviteľné

správca partnera (zobrazenie organizácie zákazníka z partnerského portálu)

Upraviteľné

Upraviteľné

Upraviteľné

Upraviteľné

Upraviteľné

Upraviteľné

Správca zákazníka (zobrazenie vlastnej organizácie, keď je pre danú organizáciu zapnuté prepísanie značky).

Upraviteľné

Upraviteľné

Upraviteľné

Upraviteľné

Iba na čítanie

Iba na čítanie

Správca zákazníka (zobrazenie vlastnej organizácie, keď je pre danú organizáciu zakázané prepísanie značky).

Iba na čítanie

Iba na čítanie

Iba na čítanie

Iba na čítanie

Iba na čítanie

Iba na čítanie

Správca zákazníka (ak organizácia nie je priradená k partnerovi)

Nie je vidieť

Nie je vidieť

Nie je vidieť

Nie je vidieť

Nie je vidieť

Nie je vidieť

Webex len pre Cisco BroadWorks. Prispôsobenie farieb okna Rozšírené prispôsobenie Prihlásenie a E-mail je k dispozícii iba vtedy, ak ich zapol Cisco TAC. Po ich zapnutí je prístup správcu rovnaký ako na karte Farby v tabuľke vyššie.

Výsledky budovania značky pre používateľov

Zoznam ovládacích prvkov značky partnera

Tabuľka 2 Ovládacie prvky partnerskej značky, ktoré používatelia vidia vo Webexe

Referenčné číslo obrázka

Názov nastavenia

Cesta k nastaveniu v Partner Hub

Výber loga

Toto nastavenie platí len pre Webex na stolných počítačoch. Ovplyvňuje stránku Informácie a panel s ponukami:

  • Použite predvolené logá Cisco

  • Použite svoje vlastné logo

Nastavenia > Branding > Základné prispôsobenie

Vlastná farba v aplikácii Webex

Nastavenia > Branding > Základné prispôsobenie

Značenie

Meno, ktoré zadáte, sa stane súčasťou názvu ponuky na stránke O mne, napr. "Acme na Cisco Webex"

Nastavenia > Branding > Rozšírené prispôsobenie > Zobraziť branding > Všeobecné

Viditeľnosť tmavého režimu

Tento prepínač umožňuje používateľom nasadiť aplikáciu Webex v tmavom alebo svetlom režime (predvolený je svetlý režim).

Nastavenia > Branding > Rozšírené prispôsobenie > Zobraziť branding > Všeobecné

Logo svetelného režimu

Logo tmavého režimu

Nastavenia > Branding > Rozšírené prispôsobenie > Zobraziť branding > Logá

A1

Primárna farba

Nastavenia > Branding > Rozšírené prispôsobenie > Zobraziť branding > Farby

A4

Tlačidlá

Tento ovládací prvok sa vzťahuje iba na primárne tlačidlá, ako napríklad Pridať a Uložiť.

Tlačidlá Stretnúť sa, Volať a Rozhovor nie sú zahrnuté v rozšírenom prispôsobení.

Nastavenia > Branding > Rozšírené prispôsobenie > Zobraziť branding > Farby

A2

Navigačné ikony (aktívne)

Nastavenia > Branding > Rozšírené prispôsobenie > Zobraziť branding > Farby

A3

Navigačné odznaky

Nastavenia > Branding > Rozšírené prispôsobenie > Zobraziť branding > Farby

A5

Pripojenie k zariadeniu (pripojené)

Nastavenia > Branding > Rozšírené prispôsobenie > Zobraziť branding > Farby

A6

Hypertextové odkazy / Nový banner

Nastavenia > Branding > Rozšírené prispôsobenie > Zobraziť branding > Farby

A7

Ukazovatele

Nastavenia > Branding > Rozšírené prispôsobenie > Zobraziť branding > Farby

Vzorová paleta farieb pracovnej plochy
Vzorová paleta pre tablety a mobilné zariadenia
Tabuľka 3. Partnerské značkové odkazy, ktoré používatelia vidia vo Webexe

Referenčné číslo obrázka

Názov nastavenia

Cesta k nastaveniu v Partner Hub

1

Zmluvné podmienky

Nastavenia > Branding > Rozšírené prispôsobenie > Zobraziť branding > Odkazy na podporu

2

Vyhlásenie o ochrane osobných údajov

Nastavenia > Branding > Rozšírené prispôsobenie > Zobraziť branding > Odkazy na podporu

3

Oznámenia a vylúčenia zodpovednosti

Nastavenia > Branding > Rozšírené prispôsobenie > Zobraziť branding > Odkazy na podporu

4

Licencie a upozornenia tretích strán

Nastavenia > Branding > Rozšírené prispôsobenie > Zobraziť branding > Odkazy na podporu

Obnoviť heslo

  • Keď sa použije overenie BroadWorks, na portáli aktivácie používateľa a na prihlasovacej obrazovke aplikácie Webex sa zobrazí odkaz Obnoviť heslo.

  • Ak v nastaveniach značky nenakonfigurujete odkaz na obnovenie hesla, odkaz na obnovenie sa v aplikácii Webex nezobrazí.

  • Partneri musia nakonfigurovať svoj vlastný mechanizmus na obnovenie hesiel na adrese URL, ktorú zadajú.

Nastavenia > Branding > Rozšírené prispôsobenie > Zobraziť branding > Odkazy na podporu

5

Odoslať spätnú väzbu (z okna Informácie)

Toto nastavenie sa zobrazí aj po výbere položky Pomocník > Pomocník pre Webex na paneli s nástrojmi.

Nastavenia organizácie > Informácie o pomoci a podpore

6

ikonu (?)

Toto nastavenie sa zobrazí aj výberom položky Pomocník > Odoslať spätnú väzbu na paneli s nástrojmi.

Nastavenia organizácie > Informácie o pomoci a podpore

Stránka Informácie na Webex Teams
Prispôsobiteľné prepojenia „Fineprint“ a prepojenie na vlastnú správu o probléme na stránke Informácie
Odkaz na prispôsobiteľnú pomoc v dolnej časti bočnej ponuky

Konflikty týkajúce sa značky

Ak dôjde ku konfliktu značky, v aplikácii Webex zobrazíme iba značku Cisco. Konflikty pri budovaní značky nastávajú, keď dvaja partneri, z ktorých obaja majú nastavenú značku, dodávajú nekonfliktné služby tej istej zákazníckej organizácii. Napríklad jeden partner pridelí Webex Calling organizácii zákazníka, zatiaľ čo iný partner pridelí služby Webex for BroadWorks tej istej zákazníckej organizácii. Každý partner môže otvoriť prípad TAC, aby zistil, ktorá značka partnera sa použije. Všimnite si tiež, že ak len jeden z dvoch partnerov nakonfiguroval branding, potom neexistuje žiadny konflikt brandingu.

Pridajte informácie o pomoci a podpore

Správcovia partnerov môžu tento postup použiť na priradenie informácií o podpore pre svojich zákazníkov, ktoré sa zobrazia na ich webe Webex, v aplikácii Webex a v nástrojoch TAC na otvorenie prípadu.

1

Prihláste sa do Partnerského centra a potom vykonajte jednu z nasledujúcich možností v závislosti od toho, ktorá skupina používateľov bude tieto nastavenia používať:

  • Len organizácia partnera – spustite zobrazenie pre Moja organizácia a kliknite na položku Nastavenia organizácie.
  • Úroveň partnera (predvolené nastavenia pre všetkých zákazníkov, ktorých partner spravuje – kliknite na položku Nastavenia.
  • Konkrétny zákazník (prepíše predvolené nastavenia na úrovni partnera) – pre daného zákazníka spustite zobrazenie Zákazník a kliknite na položku Nastavenia organizácie.
2

V sekcii Informácie o pomoci a podpore môžete:

  • Presmerujte používateľov na váš tím podpory pre podporu Webex – Ak je táto možnosť povolená, používatelia vášho zákazníka nebudú môcť otvárať prípady podpory s tímom Cisco TAC prostredníctvom aplikácie Support Case Manager, Webex Chat Assistant alebo telefonický hovor. Toto nastavenie sa nevzťahuje na správcov organizácie Webex vášho zákazníka, ako je to definované tu.
    Nastavenie podpory používateľov s presmerovaním nie je v súčasnosti k dispozícii na úrovni partnera v rámci centra pre partnerov.
3

Zadajte nasledujúce podrobnosti podpory pre svojho zákazníka:

  • Adresa URL kontaktu na podporu – adresa URL, na ktorej používatelia vášho zákazníka otvárajú prípady podpory.
  • Popis podpory – zadajte podrobnosti o podpore vášho zákazníka, ktoré sa zobrazia používateľovi (napríklad otváracie hodiny, telefónne číslo pre urgentnú podporu atď.).
  • Stránka pomoci – adresa URL vedomostnej základne vášho zákazníka, kde majú používatelia prístup k svojpomocným zdrojom.
Pre webovú adresu kontaktnej podpory a webovú adresu stránky pomoci môžete použiť iba interné adresy URL. Na prístup k nim musí byť používateľ pripojený k podnikovej sieti alebo pripojený cez VPN.
4

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Ako sa používajú možnosti informácií pomoci a podpory

Aplikácia Webex

Aplikácia Webex natívne využíva Kontaktovať podporu a Adresu URL stránky pomoci v ponuke Pomocník aplikácie Webex. Keď používateľ klikne na adresu Kontaktovať podporu, denníky z jeho aplikácie Webex sa automaticky odovzdajú do Control Hub. Denníky môže získať správca v Control Hub tak, že prejdete do časti Monitorovanie > Riešenie problémov > Denníky.

Ak nie je nakonfigurovaná adresa Kontaktovať podporu podpory , používateľom sa v ponuke Pomocník zobrazí možnosť Nahlásiť problém namiesto možnosti Odoslať spätnú väzbu. Nahlásiť problém ich požiada, aby pred kliknutím na odoslať vybrali oblasť produktu a popis .
  • Adresa URL pre kontaktovanie podpory – spustí sa, keď používateľ klikne na položku Odoslať spätnú väzbu v okne Informácie alebo keď vyberie možnosť Ponuka > Odoslať spätnú väzbu v panel nástrojov.
  • Adresa URL stránky pomoci – spustí sa, keď používateľ klikne na ikonu (?) a vyberie možnosť Centrum pomoci , alebo keď používateľ vyberie položku Ponuka > Odoslať spätnú väzbu z panela nástrojov.

Webex web

Stránka Webex využíva adresu URL kontaktnej podpory, popis podpory a adresu URL stránky pomoci v rámci možnosti podpory na vašej stránke Webex. Tieto nastavenia platia pre všetky stránky spojené s vašou organizáciou Webex. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Zadanie kontaktných informácií správcu stránky Webex.

Nástroje na otváranie kufra TAC

Ak má váš zákazník povolenú možnosť Presmerovať používateľskú podporu , zobrazia sa pri používateľ organizácie Webex sa pokúsi otvoriť prípad v aplikácii Support Case Manager alebo Webex Chat Assistant. Informácie sa im zobrazia po vykonaní nasledujúcich krokov:

  1. Prihláste sa do služby Support Case Manager.
  2. Kliknite na možnosť Webex .
Príklad informácií o pomoci a podpore v aplikácii Webex pre koncových používateľov

Informácie uvedené v tomto okne zodpovedajú v Control Hub takto:

  • Podrobnosti informácií o podpore – vyplňte podrobnosti z popisu nakonfigurovaného v časti Informácie o pomoci a podpore.
  • Otvoriť prípad – otvorí adresu URL kontaktu na podporu nakonfigurovanú v časti Informácie o pomoci a podpore.
  • Knowledge Base – otvorí adresu URL stránky pomoci nakonfigurovanú v časti Informácie o pomoci a podpore.

Súvisiace články o značke

Nasledujúce články súvisia s konfiguráciou značky v tomto článku:

  • Vylúčenie zodpovednosti za tiesňové volanie – správcovia partnerov môžu použiť tento článok na konfiguráciu odmietnutia zodpovednosti za tiesňové volanie.

  • Pridajte značku svojej spoločnosti do služby Webex – správcovia zákazníkov môžu použiť tento článok na konfiguráciu značky pre svoje vlastné organizácie zákazníkov. Správca partnera musí túto možnosť povoliť správcovi zákazníka. V opačnom prípade správca zákazníka nemôže prepísať predvolené nastavenia partnerskej značky.