Partnerski skrbniki lahko z naprednimi prilagoditvami blagovne znamke prilagodijo videz aplikacije Webex App za organizacije strank, ki jih upravljajo. Partnerski skrbniki lahko prilagodijo naslednje nastavitve in tako zagotovijo, da aplikacija Webex App odraža blagovno znamko in identiteto njihovega podjetja:

  • Logotipi podjetij

  • Edinstvene barvne sheme za svetli ali temni način

  • Prilagojeni naslovi URL podpore

Privzeto se blagovna znamka na ravni partnerja uporabi za vse organizacije strank, ki jih partner upravlja. Partnerji lahko določijo tudi, ali lahko skrbniki strank razveljavijo njihove nastavitve za svojo organizacijo.

V vozlišču Partner Hub sta trenutno prikazana dva zavihka blagovnih znamk: Osnovno prilagajanje in Napredno prilagajanje. Privzeto je izbran zavihek Osnovno prilagajanje. Konfigurirate lahko samo eno od možnosti, ne pa obeh. Priporočamo vam, da Napredno prilagajanje za konfiguriranje širšega nabora možnosti.

Pregled napredne konfiguracije blagovne znamke

Napredne nastavitve blagovne znamke lahko uporabite v naslednjih kontekstih, pri čemer lahko v vsakem kontekstu nastavite blagovno znamko za različne skupine uporabnikov:

  • Samo partnerska organizacija - velja samo za uporabnike v partnerski organizaciji (organizacija z naslovom "Moja organizacija" v partnerskem vozlišču).

  • Znamčenje na ravni partnerja (vse stranke) - nastavi privzeto znamčenje za vse stranke, ki podedujejo partnerjevo znamčenje.

  • Partnersko opredeljena blagovna znamka (za posamezno stranko) - če je potrebno, določi blagovno znamko za posamezno stranko. razveljavlja privzete nastavitve na ravni partnerja.

  • Blagovna znamka stranke - skrbniki strank lahko razveljavijo blagovno znamko partnerja le, če skrbnik partnerja omogoči to možnost.

Priporočeno zaporedje konfiguracije

V nadaljevanju je naveden priporočen vrstni red za uporabo blagovnih znamk v organizacijah strank:

  1. Znamčenje, ki ga določi partner (za eno stranko)- Če želite določiti edinstvene nastavitve za organizacijo ene stranke, konfigurirajte znamčenje za to stranko, preden določite privzete nastavitve na ravni partnerja.

  2. Branding na ravni partnerjev (vse stranke)-Konfigurirajte branding na ravni partnerjev, ki velja kot privzeti branding za vse organizacije strank.

  3. Branding strank- Če skrbnik partnerja omogoči možnost razveljavitve, lahko skrbniki strank uporabijo branding za svojo organizacijo in s tem razveljavijo partnerske nastavitve.

Določanje blagovne znamke za lastno organizacijo partnerja se uporablja ločeno od nastavitev za organizacije strank in mu ni treba upoštevati tega vrstnega reda.

Konfiguracija naprednega znamčenja

Administratorji partnerjev lahko s tem postopkom konfigurirajo nastavitve napredne blagovne znamke, ki veljajo za organizacije strank, ki jih upravlja partner, ali za samo partnersko organizacijo.

Upoštevajte, da je treba znamčenje za partnerjevo lastno organizacijo (organizacija z naslovom "Moja organizacija" v vozlišču Partner Hub) konfigurirati ločeno od znamčenja, ki se uporablja za organizacije strank, ki jih upravlja partner.

Preden začnete

Če imate nekaj organizacij strank, za katere želite uporabiti edinstvene nastavitve blagovne znamke, in druge, ki bodo uporabljale blagovno znamko na ravni partnerjev, konfigurirajte blagovno znamko za posamezne organizacije strank, preden konfigurirate blagovno znamko na ravni partnerjev (za vse organizacije strank).
1

Prijavite se v partnersko vozlišče in nato opravite enega od naslednjih korakov, odvisno od skupine, za katero želite uporabiti nastavitve:

  • Za znamčenje na ravni partnerja (za vse stranke) kliknite Settings.
  • Za partnersko opredeljeno blagovno znamko (za posamezno stranko) - zaženite prikaz Stranka za to organizacijo in kliknite Nastavitve organizacije.
  • Samo za partnersko organizacijo - zaženite pogled za "Moja organizacija" in kliknite Nastavitve organizacije.
2

V razdelku Branding, izberite zavihek Advanced customization in kliknite Customize Branding za konfiguracijo nastavitev.

Privzeto je izbran zavihek Osnovno prilagajanje .
3

Na zavihku General uredite naslednje nastavitve:

  • Branding-Vnesite ime blagovne znamke. Vneseno ime postane del imena ponudbe na strani O ponudbi (na primer "Acme on Cisco Webex").
  • Vidnost temnega načina- Če želite, da lahko uporabniki uporabljajo temni način, omogočite ta preklop. V nasprotnem primeru je uporabnikom na voljo samo način Light.
4

V zavihku Logotipi dodajte logotipe, ki jih želite uporabiti za svetli in temni način.

5

V zavihku Colors vnesite heksadecimalne barvne sheme, ki jih želite uporabiti za svetli in temni način. Za vsak način lahko vnesete ločeno barvno shemo.

Slika prikazuje, kako se posamezne barvne nastavitve uporabijo v aplikaciji Webex. S preklopnikom in zavihki lahko na različnih platformah (na primer v operacijskih sistemih Windows, iOS in Android) sliko preklapljate med svetlim in temnim načinom. Za podroben povzetek nastavitev glejte Branding Outcomes for Users.

6

V zavihku Povezave za podporo vnesite prilagojene naslove URL, ki jih želite uporabiti za različna pravna opozorila in pozabljena gesla.

7

Na zavihku Zavrnitev klica v sili konfigurirajte nastavitve za zavrnitev odgovornosti. Za podrobnosti o konfiguraciji izjave o omejitvi odgovornosti glejte Zavrnitev odgovornosti za klic v sili.

8

Kliknite Objavite spremembe.

Nova blagovna znamka ni takoj vidna uporabnikom, katerih organizacije se nahajajo v drugih podatkovnih centrih kot partnerska organizacija. V podatkovnih središčih se dnevno osvežuje, zato lahko traja do 24 ur, da se blagovna znamka razširi na vse uporabnike.
9

Po želji. Označite potrditveno polje Enable all customers (this customer) to use their own logo and color (Omogoči vsem strankam (tej stranki) uporabo lastnega logotipa in barve), če želite skrbnikom strank omogočiti, da razveljavijo vaše nastavitve (privzeto ni označeno).

10

Postopek ponovite, če želite konfigurirati napredno blagovno znamko za eno od drugih možnosti, opisanih v koraku 1.

  • Vaš logotip se doda v navigacijsko vrstico in v okno O v Webexu na namizju. Logotipi se ne prikažejo v aplikacijah za mobilne naprave ali tablične računalnike.

  • Kliknite Reset to default branding , da se vrnete na privzete nastavitve blagovne znamke. Za skrbnike partnerjev, ki konfigurirajo znamčenje na ravni partnerjev za organizacije strank, ta gumb ponastavi znamčenje na Ciscove privzete nastavitve. Za skrbnike strank gumb vrne nastavitve brandinga na ravni partnerja.

  • Gumb Reset to default branding ni na voljo skrbnikom partnerjev pri konfiguriranju blagovne znamke, ki velja za partnersko organizacijo.

  • Blagovna znamka na ravni partnerja se uporablja samo za organizacije strank, ki jih partner upravlja. Znamka partnerja se ne uporablja za samo partnersko organizacijo, ki je v vozlišču Partner Hub pod naslovom "Moja organizacija".

  • Če v celoti onemogočite znamčenje strank, skrbniki strank v nastavitvah svoje organizacije ne vidijo razdelka Znamčenje .

  • Webex samo za Cisco BroadWorks. Zavihek Colors vsebuje dodatne gumbe: Prijava (za portal za aktivacijo uporabnikov) in E-pošta (za prijavo prek e-pošte). Vendar mora to možnost vklopiti Cisco TAC, sicer se te nastavitve ne prikažejo.

Pravila za dedovanje partnerske blagovne znamke s strani strank

Kot skrbnik partnerja se morate odločiti, ali želite, da lahko skrbniki strank razveljavijo vaše nastavitve blagovne znamke ter dodajo svoje logotipe in barve. Veljajo naslednji pogoji:

  • Privzeto je, da organizacije strank podedujejo Branding na ravni partnerjev kot privzete nastavitve brandinga.

  • Ko so enkratne nastavitve blagovne znamke uporabljene za določeno organizacijo stranke (s strani skrbnika stranke ali skrbnika partnerja), je razmerje prekinjeno. Morebitne nadaljnje prilagoditve znamčenja na ravni partnerja ne vplivajo na nastavitve znamčenja za organizacijo stranke.

  • Če želi skrbnik partnerja ali skrbnik stranke ponastaviti znamčenje organizacije strank na privzeto znamčenje na ravni partnerja, mora odpreti napredne nastavitve znamčenja za to organizacijo strank in klikniti Reset to default branding.

Dostop do nastavitev blagovne znamke za skrbnike

V naslednji preglednici je opisana raven dostopa, ki jo imajo skrbniki partnerjev in skrbniki organizacij strank za urejanje ali pregledovanje nastavitev blagovne znamke. Na voljo so tri ravni dostopa: Uredljivo, Samo za branje in Ni vidno (ni mogoče brati ali urejati nastavitev).

Za skrbnike organizacij strank je dostop do urejanja odvisen od tega, ali skrbnik partnerja tej organizaciji strank omogoči razveljavitev blagovne znamke partnerja. Naslednje nastavitve določajo, ali je nadomeščanje omogočeno:

  • Vsem strankam omogočite uporabo lastnega logotipa in barve-Konfigurira skrbnik partnerja v nastavitvah blagovne znamke na ravni partnerja. Če je omogočeno, lahko skrbniki strank v vseh organizacijah strank, ki podedujejo privzete nastavitve blagovne znamke na ravni partnerja, razveljavijo partnerske nastavitve. Privzeto se ta nastavitev uporablja za vse organizacije strank, ki jih partner upravlja, razen če je za določeno organizacijo uporabljena edinstvena konfiguracija blagovne znamke).

    Ta nastavitev obstaja ločeno za osnovno in napredno prilagajanje. Osnovna nastavitev velja samo za organizacije strank, ki jim je dodeljena osnovna blagovna znamka, medtem ko napredna nastavitev velja samo za organizacije strank, ki jim je dodeljena napredna prilagoditev.
  • Omogoči tej stranki uporabo lastnega logotipa in barve-Konfigurira skrbnik partnerja v nastavitvah blagovne znamke za določeno organizacijo stranke. Če je ta možnost označena, lahko skrbniki strank za to organizacijo strank razveljavijo nastavitev, ki jo določi partner.

Tabela 1. Administratorski dostop do urejanja nastavitev

Skrbnik

Osnovno prilagajanje (logotip + osnovna barva)

Napredno prilagajanje

zavihek Splošno

Zavihek z logotipom

Zavihek Barve

Povezave za podporo

Zavrnitev odgovornosti za klice v sili

Partnerski upravitelj (ogled lastne organizacije)

Urejanje

Urejanje

Urejanje

Urejanje

Urejanje

Urejanje

Administrator partnerja (ogled organizacije strank iz partnerskega portala)

Urejanje

Urejanje

Urejanje

Urejanje

Urejanje

Urejanje

Upravitelj stranke (ogled lastne organizacije, ko je za to organizacijo vklopljena možnost Branding override).

Urejanje

Urejanje

Urejanje

Urejanje

Samo za branje

Samo za branje

Upravitelj stranke (ogled lastne organizacije, ko je za to organizacijo onemogočena nadomeščanja blagovne znamke).

Samo za branje

Samo za branje

Samo za branje

Samo za branje

Samo za branje

Samo za branje

Upravitelj stranke (če organizacija ni dodeljena partnerju)

Ni vidno

Ni vidno

Ni vidno

Ni vidno

Ni vidno

Ni vidno

Webex samo za Cisco BroadWorks. Dodatne prilagoditve Prijava in Elektronska pošta Prilagoditve barv oken so na voljo le, če jih je vklopil Cisco TAC. Ko jih vklopite, je skrbniški dostop enak kot v zavihku Barve v zgornji tabeli.

Rezultati blagovne znamke za uporabnike

Seznam nadzornih elementov, ki jih je mogoče označiti s partnerskimi blagovnimi znamkami

Preglednica 2. Nadzorni elementi, ki jih lahko označijo partnerji in jih uporabniki vidijo v storitvi Webex

Referenčna številka slike

Ime nastavitve

Pot do nastavitve v vozlišču Partner Hub

Izbira logotipa

Ta nastavitev velja samo za Webex v namiznih računalnikih. To vpliva na stran O strani in menijsko vrstico:

  • Uporabite privzete logotipe Cisco

  • Uporabite lasten logotip

Nastavitve > Znamka > Osnovno prilagajanje

Barva po meri v aplikaciji Webex

Nastavitve > Znamka > Osnovno prilagajanje

Znamčenje

Vneseno ime postane del imena ponudbe na strani O ponudbi, npr. "Acme on Cisco Webex".

Nastavitve > Blagovna znamka > Napredno prilagajanje > Pogled blagovne znamke > Splošno

Vidljivost v temnem načinu

Ta preklop omogoča uporabnikom, da aplikacijo Webex namestijo v temnem ali svetlem načinu (privzeto je svetli način).

Nastavitve > Blagovna znamka > Napredno prilagajanje > Pogled blagovne znamke > Splošno

Logotip v svetlem načinu

Logotip v temnem načinu

Nastavitve > Blagovna znamka > Napredno prilagajanje > Pogled blagovne znamke > Logotipi

A1

Primarna barva

Nastavitve > Blagovna znamka > Napredno prilagajanje > Pogled blagovne znamke > Barve

A4

Gumbi

Ta nadzor velja samo za primarne gumbe, kot sta Dodaj in Shrani.

Gumbi Meet, Call in Chat niso vključeni v napredno prilagajanje.

Nastavitve > Blagovna znamka > Napredno prilagajanje > Pogled blagovne znamke > Barve

A2

Ikone navigacije (aktivna)

Nastavitve > Blagovna znamka > Napredno prilagajanje > Pogled blagovne znamke > Barve

A3

Značke navigacije

Nastavitve > Blagovna znamka > Napredno prilagajanje > Pogled blagovne znamke > Barve

A5

Povezava z napravo (povezano)

Nastavitve > Blagovna znamka > Napredno prilagajanje > Pogled blagovne znamke > Barve

A6

Hiperpovezave/nova pasica

Nastavitve > Blagovna znamka > Napredno prilagajanje > Pogled blagovne znamke > Barve

A7

Indikatorji

Nastavitve > Blagovna znamka > Napredno prilagajanje > Pogled blagovne znamke > Barve

Vzorec barvne palete namizja
Vzorec palete za tablične računalnike in mobilne naprave
Preglednica 3. Povezave partnerjev, ki jih je mogoče blagovno znamčiti in jih uporabniki vidijo v storitvi Webex

Referenčna številka slike

Ime nastavitve

Pot do nastavitve v vozlišču Partner Hub

1

Pogoji storitve

Nastavitve > Blagovna znamka > Napredno prilagajanje > Pogled blagovne znamke > Povezave za podporo

2

Izjava o zasebnosti

Nastavitve > Blagovna znamka > Napredno prilagajanje > Pogled blagovne znamke > Povezave za podporo

3

Obvestila in zavrnitve odgovornosti

Nastavitve > Blagovna znamka > Napredno prilagajanje > Pogled blagovne znamke > Povezave za podporo

4

Licence in obvestila tretjih oseb

Nastavitve > Blagovna znamka > Napredno prilagajanje > Pogled blagovne znamke > Povezave za podporo

Ponastavi geslo

  • Če se uporablja preverjanje pristnosti BroadWorks, se povezava Ponastavi geslo prikaže na portalu za aktivacijo uporabnika in na prijavnem zaslonu aplikacije Webex.

  • Če v nastavitvah blagovne znamke ne konfigurirate povezave Ponastavi geslo, se povezava za ponastavitev ne bo prikazala v aplikaciji Webex.

  • Partnerji morajo konfigurirati lasten mehanizem za ponastavitev gesel na naslovu URL, ki ga določijo.

Nastavitve > Blagovna znamka > Napredno prilagajanje > Pogled blagovne znamke > Povezave za podporo

5

Pošlji povratne informacije (iz okna O podjetju)

Ta nastavitev se prikaže tudi tako, da v orodni vrstici izberete Help > Webex Help .

Nastavitve organizacije > Informacije o pomoči in podpori

6

(?) Ikona

Ta nastavitev se prikaže tudi, če v orodni vrstici izberete Pomoč > Pošlji povratne informacije .

Nastavitve organizacije > Informacije o pomoči in podpori

Stran O storitvi v storitvi Webex Teams
Prilagodljive povezave "Fineprint" in povezava za prijavo težave po meri na strani O podjetju
Prilagodljiva povezava za pomoč na dnu stranskega menija

Konflikti v zvezi z blagovno znamko

Če pride do spora glede blagovne znamke, v aplikaciji Webex prikažemo samo blagovno znamko Cisco. Konflikti blagovnih znamk se pojavijo, kadar dva partnerja, ki imata oba vzpostavljeno blagovno znamko, isti organizaciji strank zagotavljata storitve, ki si ne nasprotujejo. Na primer, en partner organizaciji stranke dodeli storitev Webex Calling, drug partner pa isti organizaciji stranke dodeli storitve Webex for BroadWorks. Vsak od partnerjev lahko začne postopek TAC, da bi ugotovil, katera partnerska blagovna znamka se uporablja. Upoštevajte tudi, da če je samo eden od obeh partnerjev konfiguriral blagovno znamko, ni navzkrižja blagovnih znamk.

Dodajanje informacij o pomoči in podpori

Partnerski skrbniki lahko s tem postopkom svojim strankam dodelijo informacije o podpori, ki bodo prikazane v njihovem spletnem mestu Webex, aplikaciji Webex in orodjih za odpiranje primerov TAC.

1

Prijavite se v Partner Hub in nato izpolnite eno od naslednjih možnosti, odvisno od tega, kateri sklop uporabnikov bo uporabljal te nastavitve:

  • Samo partnerska organizacija - zaženite pogled za Moja organizacija in kliknite Nastavitve organizacije.
  • Raven partnerja (privzete nastavitve za vse stranke, ki jih partner upravlja- Kliknite Settings.
  • Določena stranka (prevlada nad privzetimi nastavitvami na ravni partnerjev) - zaženite prikaz Stranka za to stranko in kliknite Nastavitve organizacije.
2

V razdelku Pomoč in informacije o podpori lahko:

  • Preusmeritev uporabnikov na vašo ekipo za podporo Webex- Če je ta možnost omogočena, uporabniki vaše stranke ne bodo mogli odpreti primerov podpore pri ekipi Cisco TAC prek upravitelja primerov podpore, pomočnika za klepet Webex ali s telefonskim klicem. Ta nastavitev ne velja za skrbnike organizacije Webex vaše stranke, kot je opredeljeno tukaj.
    Nastavitev preusmeritve podpore uporabnikom trenutno ni na voljo na ravni partnerja v vozlišču Partner Hub.
3

Vnesite naslednje podatke o podpori za stranko:

  • URL za stike s podporo- URL, na katerem uporabniki vaše stranke odpirajo primere podpore.
  • Opis podpore- Določite podrobnosti, ki bodo uporabniku predstavljene o podpori za stranke (na primer delovni čas, telefonska številka za nujno podporo itd.).
  • Spletno mesto za pomoč- URL za bazo znanja vaše stranke, kjer lahko uporabniki dostopajo do virov za samopomoč.
Za naslov URL za stik s podporo in naslov URL spletnega mesta pomoči lahko uporabite samo notranje naslove URL. Za dostop do njih mora biti uporabnik povezan z omrežjem podjetja ali prek omrežja VPN.
4

Kliknite Save.

Kako se uporabljajo možnosti informacij o pomoči in podpori

Aplikacija Webex

Aplikacija Webex uporablja Kontaktna podpora in URL spletnega mesta pomoči nativno v meniju Pomoč aplikacije Webex. Ko uporabnik klikne naslov Contact Support URL, se dnevniki iz njegove aplikacije Webex samodejno prenesejo v Control Hub. Skrbnik lahko dnevnike pridobi v vozlišču Control Hub tako, da se pomakne na Monitoring > Troubleshooting > Logs.

Če naslov Contact support URL ni konfiguriran, bodo uporabniki v meniju Pomoč videli Report an issue namesto Send Feedback. Prijava težave jih bo pred klikom na gumb Pošlji pozvala, naj izberejo Območje izdelka in opis .
  • URL za stik s podporo-Zažene se, ko uporabnik klikne Pošlji povratne informacije v oknu O podjetju ali ko uporabnik v orodni vrstici izbere Meni > Pošlji povratne informacije .
  • URL spletnega mesta pomoči- Začne se, ko uporabnik klikne ikono (?) in izbere Center za pomoč ali ko uporabnik v orodni vrstici izbere Meni > Pošlji povratne informacije .

Spletno mesto Webex

Spletno mesto Webex uporablja naslov URL za stik s podporo, opis podpore in naslov URL spletnega mesta pomoči v možnosti Podpora na spletnem mestu Webex. Te nastavitve veljajo za vsako spletno mesto, povezano z vašo organizacijo Webex. Za več podrobnosti si oglejte Določite kontaktne podatke za skrbnika spletnega mesta Webex.

Odprta orodja za primer TAC

Če ima vaša stranka omogočeno možnost Preusmeritev podpore uporabnika , se prikažejo naslovi URL za stik s podporo, Opis stika in URL spletnega mesta za pomoč , ko uporabnik organizacije Webex poskuša odpreti primer v programu Support Case Manager ali Webex Chat Assistant. Informacije so jim predstavljene po naslednjih korakih:

  1. Prijavite se v Support Case Manager.
  2. Kliknite možnost Webex .
Primer informacij o pomoči in podpori v aplikaciji Webex za končne uporabnike

Informacije, predstavljene v tem oknu, se v vozlišču Control Hub ujemajo z naslednjimi:

  • Podrobnosti o podpornih informacijah-Polni podrobnosti iz opisa, konfiguriranega v Informacije o pomoči in podpori.
  • Odpri zadevo-Odpre naslov URL Contact support , konfiguriran v Help and support information.
  • Baza znanja-Odpre naslov URL spletnega mesta Help Site , konfiguriran v Pomoč in informacije o podpori.

Sorodni članki o blagovni znamki

Naslednji članki so povezani s konfiguracijo blagovne znamke v tem članku:

  • Zavrnitev odgovornosti za klic v sili-Partnerski skrbniki lahko v tem članku konfigurirajo zavračanje odgovornosti za klic v sili.

  • Dodajanje blagovne znamke podjetja v Webex- Upravitelji strank lahko ta članek uporabijo za konfiguracijo blagovne znamke za svoje organizacije strank. Administrator partnerja mora to možnost omogočiti administratorju stranke. V nasprotnem primeru skrbnik stranke ne more razveljaviti privzetih nastavitev blagovne znamke partnerja.