- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Konfigurere språkvalg i Flow Designer for AI Assistant
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Ansvarsfraskrivelse: Dokumentasjonen som er levert er en del av en Early Access (EA)-utgivelse og kan endres. Den er kun ment for gjennomgang og tilbakemeldingsformål og gjenspeiler kanskje ikke den endelige versjonen. Informasjonen i disse dokumentene kan bli endret etter hvert som produktet nærmer seg generell tilgjengelighet (GA).
Bruk denne artikkelen til å konfigurere flerspråklig støtte for AI Assistant i samtaleflytene som er knyttet til de nødvendige køene.
Hvis du har kjøpt AI Assistant SKU og kontaktsenteret ditt håndterer flere språk, kan administratorer angi de nødvendige språkene i Flow Builder. Denne konfigurasjonen angir transkripsjonsspråket som brukes av AI-assistenten for funksjoner som transkripsjon i sanntid (RTT), sammendrag og foreslåtte svar.
Når det angitte språket er konfigurert i en flyt, gjelder det automatisk for alle kall som går gjennom den flytbanen.
Hvordan språkvalg fungerer i flyter
Transkripsjonsspråket som er konfigurert i Flow Designer sendes til AI Assistant-tjenestene for alle anrop som behandles av flytbanen.
- Konfigurert per strømningsbane: Definer ønsket transkripsjonsspråk ved hjelp av den globale variabelen Global_Language og Angi variabelaktivitet i samtaleflyten. For eksempel vil en flyt tilknyttet køen «Fransk støtte» ha Global_- språk satt til fransk språk – fr-FR.
- Automatisk applikasjon:Hvert anrop som rutes gjennom den spesifikke banen i flyten, vil automatisk arve det konfigurerte transkripsjonsspråket.
- Samtaleomfattende bruk:Det valgte språket gjelder for hele samtalenes varighet, inkludert konsultasjons-, overførings- og konferansescenarioer.
- Standardoppførsel:Hvis det ikke er valgt noe språk eksplisitt i Flow Designer for en bestemt samtalebane, vil AI-assistenten som standard brukeengelsk.
Slik aktiverer du støtte for flere språk
Før du begynner
| 1 |
Logg inn på Kontrollhub. |
| 2 |
Naviger til. |
| 3 |
Velg ønsket flyt og klikk på ikonet Gå til flytdesigner ved siden av flyten. |
| 4 |
Før du dirigerer samtalen ved hjelp av aktiviteten Køkontakt, legger du til den globale variabelen Global_Language som følger i hovedflytlerretet: |
| 5 |
Identifiser køer som krever flerspråklig støtte for AI-assistentfunksjoner. |
| 6 |
Før aktiviteten Køkontakt plasserer du en aktivitet for å angi variabel og konfigurerer den som følger:  |
| 7 |
Dra og slipp aktiviteten Start mediestrøm i lerretet for hendelsesflyt. Konfigurer følgende parametere:
|
| 8 |
Klikk på Lagre. |
| 9 |
Klikk på Publiser for å distribuere den oppdaterte flyten og gjøre endringene aktive og operative. |
Hva du skal gjøre nå
Under samtalen med klienten vises transkripsjonen for agenten på det valgte språket (spansk) hvis samtalen fant sted på det valgte språket (spansk).
