Panel historii interakcji agentów jest wyświetlany w lewym dolnym rogu. Tutaj możesz wyświetlić poprzednią komunikację z klientem we wszystkich kanałach (głosowych, e-mail, czat i w mediach społecznościowych).

1

Jeśli pasek nawigacji jest zwinięty, wybierz strzałkę, aby rozwinąć.

2

Wybierz jedną z kart, aby posortować i wyszukać interakcję, którą chcesz wyświetlić.

  • Wszystkie — wyświetla szczegółowe informacje o poprzedniej komunikacji we wszystkich kanałach wraz z łącznym czasem połączenia i znacznikiem czasu zaakceptowania żądania.
  • Połączenia — wyświetla szczegółowe informacje o połączeniach głosowych wraz z numerem telefonu klienta, przyczyną podsumowania, łącznym czasem połączenia i znacznikiem czasu przyjęcia żądania. Aby zainicjować połączenie, kliknij numer telefonu. Przed nawiązaniem połączenia można również edytować numer telefonu.
  • Czaty — wyświetla szczegółowe informacje o czatach wraz z imieniem i nazwiskiem klienta, przyczyną podsumowania, łącznym czasem połączenia i znacznikiem czasu zaakceptowania żądania.
  • Rozmowy przy użyciu wiadomości społecznościowych — wyświetla szczegółowe informacje o komunikatorach Facebook Messenger, SMS (krótkich wiadomościach) i czatach WhatsApp wraz z nazwą klienta (Facebook Messenger i WhatsApp), numerem telefonu klienta (SMS), przyczyną podsumowania, łącznym czasem połączenia i znacznikiem czasu zaakceptowania żądania.
  • Wiadomości e-mail — wyświetla szczegółowe informacje o wiadomościach e-mail klienta, przyczynie podsumowania, łączny czas połączenia i znacznik czasu zaakceptowania zgłoszenia.

Jeśli interakcja nie jest zawinięta, powód podsumowania jest wyświetlany jako ND. Powód podsumowania może nie być wyświetlany w okienku historii interakcji agentów przez maksymalnie 6 sekund po zakończeniu interakcji.