Skonfiguruj łącznik , aby zintegrować aplikację LCM z Webex Contact Center.

1. Zaloguj się do organizacji klienta w Centrum sterowania.

2. Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów.

3. W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > integracje > łączniki.

4. W obszarze Łączniki niestandardowe kliknij pozycję Konfiguruj. Zostanie wyświetlony ekran Set up Custom Connector (Konfigurowanie łącznika niestandardowego). Jeśli dodano już inne łączniki i chcesz dodać ten łącznik, kliknij przycisk Dodaj więcej.

5. Wpisz nazwę łącznika jako CampaignManagerCredential.

6. Jako typ uwierzytelniania wybierz z listy rozwijanej opcję uwierzytelniania podstawowego.

7. W polu Resource Domain (Domena zasobu) wpisz link do nazwy domeny udostępniony przez Campaign Managera. Ten link jest wysyłany e-mailem.

8. Wpisz nazwę użytkownika i hasło dostępne dla Twojej organizacji przez Campaign Managera. Nazwa użytkownika i hasło zostaną wysłane do Ciebie e-mailem.

9. Wprowadź szczegóły adresu URL sprawdzania poprawności.

10. Kliknij przycisk Gotowe , aby zapisać łącznik. Jest to jednorazowe działanie służące skonfigurowaniu łącznika.

W centrum sterowania utwórz agentów izespoły. Skonfiguruj ten sam zespół w kolejce wybierania numerów, co zostało potwierdzone w LCM.

W centrum sterowania skonfiguruj kolejkę wybierania numerów dla każdej kampanii, używając następujących ustawień:

• Włącz przełącznik Kampania wychodząca włączona .
• W polu Typ routingu kolejki ustaw wartość Najdłuższy dostępny agent.
• W polu Grupa dystrybucji połączeń wybierz zespoły, które będą pracować nad daną kampanią.

Można dodać tylko jedną grupę dystrybucji połączeń. Agenci w wybranych zespołach zostaną wykorzystani w kampanii progresywnej i zostaną zarezerwowani przez program wybierający po osiągnięciu stanu dostępności. Maksymalna liczba agentów obsługiwanych w kolejce wynosi 500.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia kolejki wybierania numerów, zobacz Tworzenie kolejki wybierania numerów.

W Portalu zarządzania utwórz wymagane zmienne globalne typu String.

W centrum sterowania utwórz przepływ dla połączeń kampanii wychodzącej.

1. Dodaj zmienne globalne, które mają być wyświetlane na Agent Desktop w panelu interakcji.

2. Utwórz zmienną o nazwie campaignId (z uwzględnieniem wielkości liter) i etykietę pulpitu jako nazwę kampanii.

3. W sekcji Widoczność i kolejność na pulpicie wybierz zmienne w kolejności odpowiedniej dla panelu interakcji.

   W tym celu w panelu interakcji można dodać maksymalnie 30 zmiennych.

4. W sekcji Widoczność i kolejność na pulpicie wybierz campaignId jako jedną ze zmiennych wyświetlanych w przychodzącym oknie popover. Dzięki temu agenci mogą wyświetlać kampanię, nad którą pracują, gdy dzwoni połączenie.

   W tym celu można dodać maksymalnie 6 zmiennych w przychodzącym popoverze.

5. Skonfiguruj następujące zdarzenia:

   • PreDial (do dostosowywania ANI)

   • OutboundCampaignCallResult (do analizy postępu połączeń)

     Do tego zdarzenia można dodać dodatkowe działania sterowania połączeniami, takie jak PlayMusic, DisconnectContact itp., zgodnie z wynikami CPA, takimi jak AMD, PORZUCONE i LIVE_VOICE (dla kampanii opartej na IVR).

   Na poniższym diagramie przedstawiono przykładową konfigurację przepływu dla programu obsługi OutboundCampaignCallResult .

   

   Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania przepływów i zdarzeń, zobacz Tworzenie przepływów i zdarzeń oraz zarządzanie nimi odpowiednio w komponencie Flow Designer .

W centrum sterowania skonfiguruj punkt wejścia wybierania numerów dla każdej kampanii, używając następujących ustawień:

Skonfiguruj grupy kampanii wychodzących przy użyciu interfejsu LCM.

1. Webex Contact Center kliknij przycisk Campaign Management Portal , aby uruchomić interfejs LCM.

2. Przejdź do sekcji Grupa kampanii i kliknij Dodaj nową grupę kampanii głosowych.

3. Przypisz punkty wejścia programu wybierającego iwychodzącego.

4. W polu Tryb tempa wybierz typ kampanii, taki jak Podgląd, Progresywna , Predykcyjna, Progresywna IVR iPredykcyjna IVR .

5. Połącz punkt wejścia z kampanią w module LCM, aby skojarzyć kolejkę wybierania numerów utworzoną w kroku 5.

6. Przypisz globalne parametry biznesowe i kliknij przycisk Dalej.

7. Aby skonfigurować kampanię progresywną:

   • Zdefiniuj identyfikator dzwoniącego, częstotliwość wybierania numerów (1-10) i brak limitu dzwonków.

     W tym celu identyfikator rozmówcy skonfigurowany w module Sterowanie przepływem Webex Contact Center ma pierwszeństwo przed tym ustawieniem.

   • (Dotyczy tylko kampanii progresywnych) Włącz CPA (Call Progress Analysis), AMD (Answering Machine Detection) i w razie potrzeby dostosuj parametry.

     Aby włączyć funkcję AMD, włącz przełącznik Wykrywanie tonu zakończenia na stronie Konfigurowanie grupy kampanii. Domyślnie ten przycisk przełączania jest ustawiony na WYŁ.

8. W przypadku kampanii predykcyjnej wybierz opcję Przewidywanie w kroku 7-e powyżej i skonfiguruj te parametry dodatkowe:

   • Maksymalna częstotliwość wybierania: Maksymalna częstotliwość wybierania, aby uzyskać skonfigurowany współczynnik porzucenia.

   • Współczynnik porzuceń: Współczynnik porzuceń kampanii.
   • Predictive Correction Pace (Tempo korekcji predykcyjnej): wielkość liczby połączeń głosowych, które zostały poddane poważnej korekcie połączeń predykcyjnych, które mają zostać wybrane.
   • Zysk predykcyjny: Mnożnik tego, jak szybko porusza się w górę lub w dół.

   Te parametry mają zastosowanie tylko w przypadku kampanii prognostycznych i będą widoczne tylko po skonfigurowaniu kampanii prognostycznej.

9. W przypadku kampanii opartej na IVR wybierz jedną z opcji IVR Progresywna IVR lub Przewidywanie w kroku 7-e powyżej i skonfiguruj następujące parametry dodatkowe:

   • Na karcie Szczegóły programu wybierającego skonfiguruj pole Porty IVR zgodnie z wymaganiami. Można ustawić liczbę portów IVR z zakresu od 1 do 1000.

     Jeśli na przykład w kampanii progresywnej ustawisz częstotliwość wybierania na 10, każdy port IVR może wykonywać 10 połączeń. Jednak w kampanii predykcyjnej częstotliwość wybierania numerów każdego portu wzrasta w zależności od szybkości porzucenia.

   Kampania oparta na IVR jest dostępna w ograniczonym dostępie (LA). Skontaktuj się z CSM, aby uzyskać więcej informacji.

10. Zdefiniuj parametry kontaktu.

Skonfiguruj kampanie wychodzące oraz pytania i odpowiedzi, które będą wyświetlane w przewodniku po połączeniach na poziomie kampanii przy użyciu interfejsu LCM.

1. W Webex Contact Center kliknij Portal zarządzania kampaniami, aby uruchomić interfejs LCM.

2. Przejdź do sekcji Kampania i dodaj kampanię.

3. Zdefiniuj nazwę kampanii, kategorię, grupę wyników biznesowych i strefę czasową, a następnie kliknij przycisk Dalej.

4. Przypisz grupę kampanii zdefiniowaną w kroku 7 i kliknij Dalej.

5. Zdefiniuj strategię kontaktu.

6. Zdefiniuj ustawienia dla opcji Ponów próbę i kliknij przycisk Dalej.

7. Włącz ustawienia takie jak DNC, NDNC i zapisz ustawienia.

8. Wybierz kampanię i prześlij kontakty w sekcji Listy kontaktów . Listy kontaktów można przesyłać w formacie CSV lub JSON.

9. Rozpocznij kampanię od strony kampanii od Kebaba.

Utwórz przewodnik połączeń za pomocą interfejsu LCM.

1. W Webex Contact Center kliknij Portal zarządzania kampaniami, aby uruchomić interfejs LCM.

2. Kliknij opcję Projektant skryptu.

3. Kliknij grupę kampanii w lewym panelu i wybierz nazwę kampanii, aby dodać nowy skrypt przewodnika po połączeniach.

4. Na karcie Formularz utwórz nowy formularz i zaznacz pole wyboru Przewodnik po połączeniach.

   Skonfiguruj pola Biznes, Zmienną globalną, Pole pytania i Funkcja biblioteki, a następnie użyj ich w formularzu do utworzenia przewodnika po połączeniach

5. Kliknij przycisk Zapisz.

6. Przejdź do karty Kampania i wybierz odpowiedni przewodnik połączeń z listy rozwijanej Przewodnik po połączeniach.