Skonfiguruj Connector, aby zintegrować aplikację LCM z Webex Contact Center.

1. Zaloguj się do organizacji klienta w Control Hub.

2. Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktowe.

3. W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz Ustawienia najemcy > Integracje > Złącza.

4. W obszarze Złącza niestandardowe kliknij przycisk Konfiguruj. Zostanie wyświetlony ekran Konfiguracja złącza niestandar dowego. Jeśli dodałeś już inne złącza i chcesz dodać to złącze, kliknij Dodaj więcej.

5. Wprowadź nazwę złącza jako Campai gnManagerCredential.

6. Wybierz Basic Auth jako typ uwierzytelniania z listy rozwijanej.

7. W obszarze Domena zasobów wprowadź łącze do nazwy domeny udostępniane przez Menedżera kampanii. Ten link jest wysyłany pocztą elektroniczną.

8. Wprowadź nazwę użytkownika i hasło, które Menedżer kampanii udostępnia Twojej organizacji. Nazwa użytkownika i hasło są wysyłane do Ciebie pocztą elektroniczną.

9. Wprowadź szczegóły adresu URL walidacji.

10. Kliknij przycisk Gotowe, aby zapisać złącze. Jest to jednorazowe działanie mające na celu skonfigurowanie złącza.

W Centrum sterowania utwórz agentów i zespołów. Skonfiguruj ten sam zespół w kolejce zewnętrz nej zgodnie z potwierdzeniem w Menedżerze kampanii.

W Centrum sterowania skonfiguruj kolejkę Outdial dla każdej kampanii z następującymi ustawieniami:

WManagement Portal, utwórz wymagane Zmienne global ne typu String.

W Centrum sterowania utwórz przepływ wywołań kampanii wychodzącej.

1. Dodaj zmienne globalne, które mają być wyświetlane Agent Desktop w panelu interakcji.

2. Utwórz zmienną o nazwie CampaigNid (wielkość liter) i etykietą pul pitu jako nazwę kampanii.

3. W sekcji Widoczność i kolejność pul pitu wybierz zmienne w kolejności pożądanej dla panelu interakcji.

   W tym celu można dodać maksymalnie 30 zmiennych w panelu interakcji.

4. W sekcji Wi doczność i kolejność pul pitu wybierz CampaiGniD jako jedną ze zmiennych wyświetlanych w przychodzącym okienku. Umożliwia to agentom przeglądanie kampanii, nad którą pracują, gdy dzwoni połączenie.

   W tym celu można dodać maksymalnie 6 zmiennych w przychodzącym wyskakującym okienku.

5. Skonfiguruj następujące zdarzenia:

   • PreDial (do dostosowywania ANI)
   • OutBoundCampaignCallRes ult (do analizy postępu połączenia)

     Do tego wydarzenia można dodać dodatkowe czynności kontroli połączeń, takie jak PlayMusic, DisconnectContact itp., zgodnie z wynikami CPA, takimi jak AMD, ABANDONED i LIVE_VOICE (dla kampanii opartej na IVR).

     Po dotarciu do klienta LIVE_VOICE w ramach kampanii IVR może zostać odtworzona wiadomość lub wysłana do agenta AI w celu bardziej inteligentnych interakcji. Dodatkowo, w razie potrzeby połączenie może zostać przesłane do agenta na żywo. Aby to zrobić, należy użyć oddzielnego przepływu, który albo kolejkuje się do kolejki lub agenta. Przepływ docelowy musi być powiązany z przychodzącym punktem wejścia. Działanie „Goto EP” musi być wykorzystane z pierwotnego przepływu, aby skierować połączenie do przepływu docelowego, gdzie będzie eskalować do aktywnego agenta, jak pokazano na poniższym rysunku:

   Poniższy diagram przedstawia konfigurację przepływu próbki dla obsługi OutBoundCam paignCallResult.

   

   Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania przepływów i zdarzeń, zobacz Tworzenie przepływów i zdarzeń i zarządzanie nimi odpowiednio w programie Flow Designer.

W Centrum sterowania skonfiguruj punkt wejścia Outdial dla każdej kampanii z następującymi ustawieniami:

Konfigurowanie grup kampanii wychodzących za pomocą interfejsu Menedżera kampanii.

1. Webex Contact Center, kliknij Kampania, Management Portal aby uruchomić interfejs LCM.

2. Przejdź do grupy kampani i i kliknij Dodaj nową grupę kampanii głosowej.

3. Przypis z Dialer i Outdial Entry Point.

4. W polu Tryb tempa wybierz typ kampanii, taki jak Podgląd, Progressive, Pre dictive, Pro gressive IVR, Predictive IVR i.

5. Połącz punkt wejścia z kampanią w LCM, aby skojarzyć kolejkę wyjściową utworzoną w kroku 5.

6. Przypis z globalne parametry biznes owe i kliknij przycisk Dalej.

7. Aby skonfigurować kampanię progresywną:

   • Zdefini uj identyfikator dzwoni ącego, szybkość wybierania (1-10) i Brak limitu dz wonka odpowiedzi.

     W tym celu identyfikator dzwoniącego skonfigurowany w module Flow Control w Webex Contact Center ma pierwszeństwo przed tym ustawieniem.

   • (Dotyczy tylko kampanii progresywnych) Włącz CPA (CPA) (Call Progress Analysis), AMD (wykrywanie automatycznej sekretarki) i w razie potrzeby dostosuj parametry.

     Aby włączyć funkcję AMD, upewnij się, że na stronie Konfigurowanie grupy kampani i włą czyłeś przycisk Zakończenie wykrywania dźwięków. Domyślnie ten przycisk przełączania jest ustawiony na OFF.

   Podczas prowadzenia kampanii progresywnej, dla której szybkość wybierania jest ustawiona tylko na 1, istnieje możliwość przekazania danych określonych dla Klienta (zwykle dostępnych tylko po połączeniu połączenia klienta) w wyskakującym okienku przychodzącym. Na przykład imię i nazwisko klienta i/lub numer konta mogą być wyświetlane w okienku przychodzącym na pulpicie, gdy agent jest zarezerwowany. W ten sposób agent może przygotować się na kontakt, który może się z nim połączyć, jeśli połączenie dotrze do klienta. W przypadku, gdy szybkość wybierania jest większa niż 1, te dane klienta nie są dostępne, ponieważ nie wiadomo, który klient może połączyć się z agentem.

   Te dane klienta należy skonfigurować w układzie pulpitu w przepływie w sekcji przychodzącej wyskakującej. Należy pamiętać, że przychodzący wyskakujący program nie obsługuje pou fnych danych.

8. W polu Kampania pre dykcyjna wybierz opcję Predictive w kroku: 7-e powyżej i skonfiguruj następujące dodatkowe parametry:

   • Maksymalna częstotliwość wybierania: Maksymalna częstotliwość wybierania w celu uzyskania skonfigurowanej szybkości rezygnacji.
   • Stawka porzuc enia: stawka rezygnacji z kampanii.
   • Tempo korekty predyk cyjnej: Wielkość liczby połączeń głosowych, w których dokonano znacznej korekty do połączeń predykcyjnych, które mają być wybierane.
   • Zysk predyk cyjny: Mnożnik szybkości poruszania się w górę lub w dół.

   Parametry te mają zastosowanie tylko do kampanii predykcyjnej i będą widoczne tylko po skonfigurowaniu kampanii predykcyjnej.

9. W przypadku kampanii opartej na IVR wybierz IVR Progressive lub IVR Predictive w kroku: 7-e powyżej i skonfiguruj następujące dodatkowe parametry:

   • Na karcie Szczegóły dialera skonfiguruj pole Porty IVR zgodnie z wymag aniami. Możesz ustawić liczbę portów IVR między 1 a 1000.

     Na przykład w kampanii progresywnej, jeśli ustawisz szybkość wybierania na 10, każdy port IVR może wykonać 10 połączeń. Jednak w kampanii predykcyjnej szybkość wybierania każdego portu wzrasta w zależności od porzuconej stawki.

10. Zdefini uj parametry kontaktu.

Skonfiguruj kampanie wychodzące oraz pytania i odpowiedzi, które mają być wyświetlane w przewodniku połączeń na poziomie kampanii za pomocą interfejsu Menedżera kampanii.

1. W Webex Contact Center kliknij Portal zarządzania kampaniami, aby uruchomić interfejs L CM.

2. Przejdź do kampani i i dodaj kampanię.

3. Zdefini uj nazwę kampani i, kategorię, grupę wyników biznesowych i strefę czasową, a następnie kliknij przycisk Dal ej.

4. Przypisz grupę kampanii zdefiniowaną w kroku 7 i kliknij przycisk Dalej.

5. Zdefini uj strategię kontaktu.

6. Zdefiniuj ustawienia S próbuj ponownie i kliknij przycisk Dal ej.

7. Włącz ustawienia, takie jak DNC, NDNC i zapisz ustawienia.

8. Wybierz kampanię i prześlij kontakty w sekcji Listy kontak tów. Listy kontaktów można przesłać w formacie CSV lub JSON.

9. Rozpocznij kampanię ze strony kampanii z Kebab.

Utwórz przewodnik po połączeniach za pomocą interfejsu Menedżera kampanii.

1. W Webex Contact Center kliknij Portal zarządzania kampaniami, aby uruchomić interfejs L CM.

2. Kliknij opcję Projektant skryptów.

3. Kliknij grupę kampani i w lewym okienku i wybierz nazwę kampani i, aby dodać nowy skrypt przewodnika połączeń.

4. Na karcie Formul arz utwórz nowy formularz i zaznacz pole wyboru Przewodnik połączeń.

   Skonfiguruj pole Biznes, Zmienną globalną, Pole pytań i funkcję biblioteki i użyj ich w formularzu, aby utworzyć przewodnik po wywołaniach

5. Kliknij przycisk Zapisz.

6. Przejdź do zakładki Kampania i wybierz wymagany przewodnik połączeń z listy rozwijanej Przewodnik po połączeniach.