O painel do histórico de interação do agente é exibido no canto inferior esquerdo. É aqui que você pode visualizar suas comunicações anteriores com um cliente em todos os canais (voz, e-mail, bate-papo e redes sociais).

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Se a barra de navegação estiver recolhida, selecione a seta para expandir.

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Selecione uma das guias para classificar e procurar a interação que você deseja visualizar.

  • Todos — Exibe detalhes de suas comunicações anteriores em todos os canais, juntamente com o tempo total conectado e o carimbo de data e hora de quando você aceitou a solicitação.
  • Chamadas —Exibe detalhes de suas chamadas de voz juntamente com o número de telefone do cliente, motivo do encerramento, o tempo total conectado e o carimbo de data e hora em que você aceitou a solicitação. Para iniciar uma chamada, clique em um número de telefone. Você também pode editar o número de telefone antes de fazer a chamada.
  • Bate-papos — Exibe detalhes de seus bate-papos juntamente com o nome do cliente, motivo de conclusão, o tempo total conectado e o carimbo de data e hora de quando você aceitou a solicitação.
  • Conversas de mensagens sociais — Exibe detalhes do Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) e bate-papos do WhatsApp juntamente com o nome do cliente (Facebook Messenger e WhatsApp), número de telefone do cliente (SMS), motivo do encerramento, o tempo total conectado e o carimbo de data e hora de quando você aceitou a solicitação.
  • Emails — Exibe detalhes de seus e-mails junto com o endereço de e-mail do cliente, motivo do encerramento, o tempo total conectado e o carimbo de data e hora de quando você aceitou a solicitação.

Se uma interação não for ajustada, o motivo de conclusão aparecerá como N/A. O motivo de conclusão pode não ser exibido no painel do histórico de interação do agente por até 6 segundos depois de concluir a interação.