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Comentários?Um ótimo recurso do Webex Events Registration é a capacidade de personalizar as mensagens que os participantes recebem após se registrarem. A personalização é mais profunda do que simplesmente adicionar sua própria mensagem personalizada. Você tem ingressos VIP, estudantis, palestrantes ou até mesmo funcionários? Crie mensagens exclusivas para cada ticket para que todos tenham uma experiência verdadeiramente personalizada. Continue lendo para saber como! 📖
Antes de começar...
Mesmo que você provavelmente perceba isso sozinho, queremos ter certeza de que sabe: antes de criar mensagens personalizadas para diferentes tipos de tíquetes, você precisa criar os ingressos primeiro. 🎫
Quando todos os seus ingressos estiverem prontos, publique seu registro para ter acesso ao menu 'Configurações'.
Acesse a personalização de mensagens
Depois de criar tickets e publicar o Registro, você está pronto para começar a personalizar. Na barra de navegação à esquerda, em Registro, clique em Configurações e depois em Finalizar compra.
A página de configurações do Checkout tem três guias — mensagens de confirmação, tickets em PDF e e-mails — e você pode criar até 50 mensagens exclusivas de cada tipo.
Agora vamos explorar como personalizar as mensagens de checkout.
Personalize mensagens e e-mails
Para gerenciar as mensagens de confirmação que aparecem na página de registro após concluir a compra de um ingresso, clique na guia Mensagens de confirmação. Clique em uma das mensagens padrão para personalizá-la ou clique no botão Nova mensagem para criar uma nova.
Para gerenciar e-mails de confirmação, clique na guia E-mails. Clique em um dos e-mails padrão para personalizá-lo ou clique no botão Novo e-mail e selecione Confirmação, Cancelamento ou Reembolso para criar um novo.
Opções de personalização
No modal exibido, edite as informações listadas abaixo. As opções de personalização das mensagens de confirmação e de cada e-mail são idênticas, com algumas exceções indicadas abaixo. Conforme você faz alterações, a visualização à direita é atualizada automaticamente. 👍
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Nome - O nome da mensagem conforme ela aparece na plataforma Webex Events. Esse nome não é exibido aos participantes. Se você estiver criando muitas mensagens personalizadas, tenha o cuidado de nomear cada uma delas para que sejam fáceis de encontrar e editar posteriormente, se necessário.
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Atribuir ao ticket - Selecione os tickets aos quais essa mensagem deve ser associada. Qualquer participante que se cadastrar com um dos ingressos selecionados receberá essa mensagem.
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Nome do remetente (somente e-mails) - É o que aparece no campo “De” nas caixas de entrada dos participantes.
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Responder a (somente e-mails) - Quando os participantes respondem a um e-mail, esse é o endereço para o qual a resposta é enviada. Insira um endereço de e-mail que sua equipe verifique com frequência para que as perguntas dos participantes não sejam perdidas. Se você deixar esse campo em branco, as respostas vão para um endereço Webex Events (Socio) sem resposta. O Webex Events não fornece suporte aos participantes e orientaremos os participantes a entrar em contato com sua organização para obter ajuda.
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Assunto (somente e-mails) - Forneça uma linha de assunto breve e informativa.
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Mensagem - Diga aos participantes o que eles precisam saber e aonde procurar mais recursos ou perguntas. Para mensagens de confirmação e e-mails, escreva uma recepção amigável, instruções para as próximas etapas e qualquer outra informação útil. Inclua imagens, links, listas e texto formatado.
Lembre-se de que os participantes que compram vários tipos de ingressos em um único pedido recebem a mensagem de confirmação de vários ingressos.
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Variáveis suportadas - Ao escrever sua mensagem, clique em uma variável para adicionar um espaço reservado para informações do participante e do evento, como nome do evento e endereço do local. Você também pode usar variáveis em assuntos de e-mail! A pré-visualização mostra como sua mensagem aparecerá para os participantes.
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Botões de call to action (CTA) - Os botões de CTA disponíveis incluem links para seu aplicativo móvel na App Store e na Google Play Store. A opção Botão personalizado permite que você crie um link para qualquer site.
Lembre-se de que os participantes não receberão instruções para baixar o aplicativo automaticamente. Se você quiser que os inscritos participem do aplicativo de eventos imediatamente, inclua as instruções de download do aplicativo nas mensagens de confirmação e/ou e-mails. Nosso artigo sobre como criar instruções de acesso ao aplicativo para os participantes tem modelos para preencher e enviar aos participantes.
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Botão Mostrar tíquete em PDF (somente e-mail de confirmação) - Ative essa opção se quiser que o e-mail inclua o tíquete em PDF do destinatário que pode ser baixado. Se você personalizar o texto do botão, certifique-se de que o texto indique claramente a finalidade do botão.
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Mostrar Web App botão - ative essa opção para adicionar um botão que permita que os participantes acessem o do Web App seu evento.
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Ocultar resumo do pedido para pedidos gratuitos (somente e-mail de confirmação) - Essa opção permite que você remova a seção “Resumo do pedido” dos e-mails de confirmação quando todos os ingressos de um pedido forem gratuitos. Isso torna o e-mail mais organizado.
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Mostrar botões para adicionar ao calendário — Mostra os botões Adicionar ao calendário no e-mail de confirmação. Você pode selecionar uma retenção de calendário padrão ou personalizada quando a alternância for ativada. Marque a caixa de seleção “Enviar um e-mail específico de convite de calendário para o registrante” na parte inferior para enviar o convite do calendário como um e-mail separado para o registrante. Leia nossa seção de retenções do calendário para obter mais informações.
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Pausar e-mail (somente e-mails) - ative essa opção para evitar que os participantes que se inscreverem usando os ingressos que você escolheu no campo “Atribuir ao ingresso” recebam e-mails desse tipo.
Quando terminar de configurar a mensagem, clique em Salvar alterações.
Personalize ingressos em PDF
Não é aqui que você cria uma nova opção de ingresso para seus inscritos. 😉 Essa guia permite que você escolha quais campos aparecem nas versões em PDF dos ingressos que as pessoas compram. Conforme você faz alterações, a visualização à direita é atualizada automaticamente. 👍
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Nome do tíquete em PDF - O nome da mensagem conforme aparece na plataforma Webex Events. Esse nome não é exibido aos participantes. Se você estiver criando muitos tíquetes personalizados em PDF, tenha cuidado ao nomear cada um para que seja fácil encontrá-los e editá-los posteriormente, se necessário.
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Atribuir ao ticket - Selecione os tickets aos quais o PDF deve ser associado. Qualquer participante que se inscrever com um dos ingressos selecionados receberá esta versão em PDF.
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Informações no tíquete - Marque a caixa ao lado de um item para adicioná-lo ao tíquete.
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Data do evento - A data de início que você definiu ao criar o evento.
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Local do evento - O local que você definiu ao criar o evento. Essa opção não está disponível para eventos virtuais.
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Código QR - O código QR exclusivo do ingresso para cada participante. Os participantes podem usar o código QR para fazer o check-in no Webex Events Onsite. Essa opção não está disponível para eventos virtuais.
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Descrição do tíquete - A descrição que você inseriu ao criar o tipo de ingresso.
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Descrição do evento - A descrição que você inseriu ao criar o evento.
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Mensagem de confirmação de pagamento - A mensagem de confirmação que você inseriu para os ingressos que você selecionou no campo “Atribuir ao tíquete”. Se você personalizou a mensagem de confirmação dos ingressos, cada PDF mostrará a mensagem personalizada correspondente.
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Quando terminar de configurar o ticket em PDF, clique no botão Download acima da visualização prévia para abrir uma versão em PDF da visualização prévia. Clique em Salvar alterações no Webex Events quando estiver satisfeito com o PDF.
Personalizar retenções do calendário
Para gerenciar as retenções do calendário que aparecem na página de confirmação, no e-mail de confirmação e no e-mail promocional, clique na guia Retenções do calendário. Clique na retenção de calendário padrão para personalizá-la ou clique no botão Nova retenção de calendário para criar uma nova. A retenção padrão do Calendário pode ser clonada ou editada, mas não excluída.
Lembre-se de que a retenção padrão do calendário é atribuída automaticamente à mensagem de confirmação e ao e-mail de confirmação. Para atribuir uma retenção diferente à mensagem de confirmação e ao e-mail de confirmação e habilitá-la para os e-mails promocionais, navegue até sua própria seção na plataforma.
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Nome de retenção do calendário - Um nome curto para ajudar os planejadores a manterem os agendamentos organizados. Esse nome não aparece na suspensão enviada aos participantes.
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Opções de calendário — Escolha pelo menos uma das opções de calendário para os participantes selecionarem.
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Escolha os detalhes do evento — Essa opção permite escolher os detalhes do evento incluídos na retenção do calendário (título, data e hora de início, data e hora de término, local). A opção padrão mostrará os detalhes do evento que foram definidos ao criar o evento. A opção Personalizada permitirá que você altere os detalhes do evento.
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Descrição do calendário — A mensagem que o calendário contém incluirá.
Lembre-se de que o aplicativo de eventos deve ser publicado para incluir o Web App link no compartimento do calendário.
Gerenciar mensagens de finalização de compra
Depois de criar uma mensagem personalizada, um ticket em PDF, um e-mail ou uma suspensão de calendário, clique no ícone Configurações () ao lado de um item para realizar uma das seguintes ações:
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Editar
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Clonar
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Excluir
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Pausa. Isso evita que os participantes que se inscreverem usando os ingressos que você escolheu no campo “Atribuir ao ingresso” recebam e-mails desse tipo.
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Clique no ícone Configurações () de um e-mail pausado para ativá-lo novamente.
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Agora você já sabe como personalizar as mensagens de confirmação do seu evento! Você sabia que também pode enviar e-mails aos participantes registrados sempre que quiser? Leia nosso artigo sobre o envio de e-mails de registro para obter detalhes completos.
