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Un commentaire ?L'une des fonctionnalités intéressantes de Webex Events Registration est la possibilité de personnaliser les messages que les participants reçoivent après leur inscription. La personnalisation va bien au-delà de l'ajout de votre propre message personnalisé. Avez-vous des billets VIP, des billets pour étudiants, des conférenciers ou même des billets pour le personnel ? Créez un message propre à chaque billet afin que chacun puisse vivre une expérience vraiment adaptée à ses besoins. Lisez la suite pour savoir comment faire ! 📖
Avant de commencer...
Même si vous vous en rendrez probablement compte par vous-même, nous voulons nous assurer que vous le savez. Avant de pouvoir créer une messagerie personnalisée pour différents types de billets, vous devez d'abord créer les billets. 🎫
Lorsque tous vos billets seront prêts, publiez votre inscription pour accéder au menu « Paramètres ».
Accédez à la personnalisation des messages
Après avoir créé des billets et publié l'inscription, vous êtes prête à commencer à les personnaliser. Dans la barre de navigation de gauche, sous Inscription, cliquez sur Paramètres, puis sur Commander.
La page des paramètres de paiement comporte trois onglets (messages de confirmation, billets PDF et e-mails) et vous pouvez créer jusqu'à 50 messages uniques de chaque type.
Voyons maintenant comment personnaliser la messagerie de paiement.
Personnalisez les messages et les e-mails
Pour gérer les messages de confirmation qui apparaissent sur la page d'inscription après avoir acheté un billet, cliquez sur l'onglet Messages de confirmation. Cliquez sur l'un des messages par défaut pour le personnaliser, ou cliquez sur le bouton Nouveau message pour en créer un nouveau.
Pour gérer les e-mails de confirmation, cliquez sur l'onglet E-mails. Cliquez sur l'un des e-mails par défaut pour le personnaliser, ou cliquez sur le bouton Nouvel e-mail et sélectionnez Confirmation, Annulation ou Remboursement pour en créer un nouveau.
Options de personnalisation
Dans la fenêtre modale qui apparaît, modifiez les informations ci-dessous. Les options de personnalisation des messages de confirmation et de chaque e-mail sont identiques, à quelques exceptions près, indiquées ci-dessous. Au fur et à mesure que vous apportez des modifications, l'aperçu sur la bonne page est automatiquement mis à jour. 👍
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Nom - Le nom du message tel qu'il apparaît sur la plateforme Webex Events. Ce nom n'est pas montré aux participants. Si vous créez de nombreux messages personnalisés, veillez à les nommer afin qu'ils soient faciles à retrouver et à modifier ultérieurement si nécessaire.
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Attribuer au ticket - Sélectionnez les billets auxquels ce message doit être associé. Tout participant qui s'inscrit avec l'un des billets sélectionnés recevra ce message.
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Nom de l'expéditeur (e-mails uniquement) - C'est ce qui apparaît dans le champ « De » des boîtes de réception des participants.
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Répondre à (e-mails uniquement) - Lorsque les participants répondent à un e-mail, c'est l'adresse à laquelle ils répondent. Entrez une adresse e-mail que votre équipe consulte régulièrement pour ne pas perdre les questions des participants. Si vous laissez ce champ vide, les réponses seront envoyées à une adresse Webex Events (Socio) sans réponse. Webex Events ne fournit pas d'assistance aux participants, et nous demanderons aux participants de contacter votre organisation pour obtenir de l'aide.
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Objet (e-mails uniquement) - Indiquez un objet bref et informatif.
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Message - Dites à vos participants ce qu'ils ont besoin de savoir et où s'adresser pour obtenir d'autres ressources ou poser des questions. Pour les messages de confirmation et les e-mails, écrivez un message de bienvenue amical, des instructions pour les prochaines étapes et toute autre information utile. Incluez des images, des liens, des listes et du texte formaté.
N'oubliez pas que les participants qui achètent plusieurs types de billets en une seule commande reçoivent un message de confirmation pour plusieurs billets.
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Variables prises en charge - Lorsque vous rédigez votre message, cliquez sur une variable pour ajouter un espace réservé aux informations sur les participants et l'événement, telles que le nom de l'événement et l'adresse du lieu. Vous pouvez également utiliser des variables dans l'objet de vos e-mails ! L'aperçu montre comment votre message sera diffusé aux participants.
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Boutons d'appel à l'action (CTA) - Les boutons d'appel à l'action disponibles incluent des liens vers votre application mobile sur l'App Store et Google Play Store. L'option Bouton personnalisé vous permet de créer un lien vers n'importe quel site Web.
N'oubliez pas que les participants ne recevront pas automatiquement les instructions de téléchargement de l'application. Si vous souhaitez que les personnes inscrites rejoignent l'application de l'événement immédiatement, incluez les instructions de téléchargement de l'application dans les messages de confirmation et/ou les e-mails. Notre article sur la création d'instructions d'accès aux applications pour les participants contient des modèles à remplir et à envoyer à vos participants.
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Bouton Afficher le ticket en PDF (e-mail de confirmation uniquement) - Activez cette option si vous souhaitez que l'e-mail inclue le billet PDF téléchargeable du destinataire. Si vous personnalisez le texte du bouton, assurez-vous qu'il indique clairement l'objectif du bouton.
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Web AppBouton Afficher - Activez cette option pour ajouter un bouton qui permettra aux participants d'accéder au Web App contenu de votre événement.
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Masquer le récapitulatif des commandes pour les commandes gratuites (e-mail de confirmation uniquement) - Cette option vous permet de supprimer la section « Résumé des commandes » des e-mails de confirmation lorsque tous les billets d'une commande sont gratuits. Cela permet d'organiser les e-mails.
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Afficher les boutons d'ajout au calendrier — Affiche les boutons Ajouter au calendrier dans l'e-mail de confirmation. Vous pouvez sélectionner une mise en attente du calendrier par défaut ou personnalisée une fois la bascule activée. Cochez la case « Envoyer un e-mail spécifique à une invitation au calendrier à la personne inscrite » en bas pour envoyer l'invitation dans un e-mail distinct à la personne inscrite. Consultez notre section Calendrier pour plus d'informations.
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Suspendre les e-mails (e-mails uniquement) - Activez cette option pour empêcher les participants qui s'inscrivent en utilisant les billets que vous avez choisis dans le champ « Attribuer au billet » de recevoir des e-mails de ce type.
Lorsque vous aurez fini de configurer le message, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Personnalisez les billets au format PDF
Ce n'est pas ici que vous créez une nouvelle option de billetterie pour vos inscrits. 😉 Cet onglet vous permet de choisir les champs qui apparaissent dans les versions PDF des billets achetés. Au fur et à mesure que vous apportez des modifications, l'aperçu sur la bonne page est automatiquement mis à jour. 👍
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Nom du billet en PDF - Le nom du message tel qu'il apparaît sur la plateforme Webex Events. Ce nom n'est pas montré aux participants. Si vous créez de nombreux billets PDF personnalisés, veillez à donner un nom à chacun d'entre eux afin de pouvoir les retrouver et les modifier plus tard si nécessaire.
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Attribuer au billet - Sélectionnez les billets auxquels le PDF doit être associé. Tout participant qui s'inscrit avec l'un des billets sélectionnés recevra cette version PDF.
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Informations figurant sur le billet - Cochez la case à côté d'un objet pour l'ajouter au billet.
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Date de l'événement : date de début que vous avez définie lors de la création de l'événement.
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Lieu de l'événement : lieu que vous avez défini lors de la création de l'événement. Cette option n'est pas disponible pour les événements virtuels.
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Code QR - Le code QR unique du billet pour chaque participant. Les participants peuvent utiliser le code QR pour s'enregistrer auprès de Webex Events Onsite. Cette option n'est pas disponible pour les événements virtuels.
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Description du ticket - La description que vous avez saisie lorsque vous avez créé le type de billet.
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Description de l'événement : description que vous avez saisie lors de la création de l'événement.
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Message de confirmation de paiement - Le message de confirmation que vous avez saisi pour les billets que vous avez sélectionnés dans le champ « Attribuer au billet ». Si vous avez personnalisé le message de confirmation des billets, chaque PDF affichera le message personnalisé correspondant.
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Lorsque vous aurez fini de configurer le ticket PDF, cliquez sur le bouton Télécharger situé au-dessus de l'aperçu pour ouvrir une version PDF de l'aperçu. Cliquez sur Enregistrer les modifications dans Webex Events lorsque vous êtes satisfaite du PDF.
Personnalisez les réservations du calendrier
Pour gérer les réservations du calendrier qui apparaissent sur la page de confirmation, dans les e-mails de confirmation et dans les e-mails promotionnels, cliquez sur l'onglet Réservations du calendrier. Cliquez sur le bouton de blocage du calendrier par défaut pour le personnaliser, ou cliquez sur le bouton Nouveau blocage du calendrier pour en créer un nouveau. La mise en attente par défaut du calendrier peut être clonée ou modifiée, mais pas supprimée.
N'oubliez pas que la mise en attente par défaut du calendrier est automatiquement attribuée au message de confirmation et à l'e-mail de confirmation. Pour bloquer différemment le message de confirmation et l'e-mail de confirmation et pour les activer pour les e-mails promotionnels, rendez-vous dans leur propre section de la plateforme.
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Nom de la réservation du calendrier - Un nom abrégé pour aider les planificateurs à organiser les réservations. Ce nom ne figure pas sur la liste d'attente envoyée aux participants.
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Options du calendrier — Choisissez au moins une des options de calendrier que les participants pourront sélectionner.
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Choisissez les détails de l'événement — Cette option vous permet de choisir les détails de l'événement inclus dans le calendrier (titre, date et heure de début, date et heure de fin, lieu). L'option par défaut affichera les détails de l'événement qui ont été définis lors de sa création. L'option Personnalisé vous permettra de modifier les détails de l'événement.
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Description du calendrier — Le message que contiendra le calendrier.
N'oubliez pas que l'application Event devrait être publiée pour inclure le Web App lien dans le calendrier.
Gérer les messages de paiement
Après avoir créé un message personnalisé, un ticket PDF, un e-mail ou une mise en attente du calendrier, cliquez sur l'icône Paramètres () à côté d'un élément pour effectuer l'une des actions suivantes :
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Modifier
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Clone
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Supprimer
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Pause. Cela empêche les participants qui s'inscrivent en utilisant les billets que vous avez choisis dans le champ « Attribuer au billet » de recevoir des e-mails de ce type.
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Cliquez sur l'icône des paramètres () d'un e-mail en pause pour le réactiver.
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Vous savez maintenant comment personnaliser le message de confirmation de votre événement ! Saviez-vous que vous pouvez également envoyer des e-mails aux participants inscrits à tout moment ? Lisez notre article sur l'envoi d'e-mails d'inscription pour plus de détails.
