O estacionamento de chamadas coloca uma chamada ativa em espera e permite que você continue a conversa de outro telefone dentro da sua organização.

Você pode usar uma das seguintes maneiras de estacionar e desestacionar uma chamada:

  • Selecione as teclas programáveis de estacionamento de chamadas exibidas na interface do usuário do telefone.

  • Use os códigos de estacionamento de chamadas em qualquer telefone Cisco implantado em sua organização.

Se a chamada permanecer estacionada por muito tempo, você será solicitado a atender, recusar ou ignorar a chamada do contato original no telefone. Enquanto isso, você ainda poderá recuperá-la em outro telefone.

Se você não atender a chamada dentro de um determinado período de tempo, ela será encaminhada para o correio de voz ou outro destino, conforme definido pelo administrador.

Estacionar uma chamada

É possível estacionar uma chamada ativa que você atendeu no telefone e, em seguida, usar outro telefone no sistema de controle de chamadas para recuperar a chamada. Depois de estacionar uma chamada, a chamada ativa no seu telefone termina. Em seguida, você pode recuperar a chamada estacionada no seu telefone, no telefone de destino ou em qualquer outro telefone da sua organização.

Antes de começar

O administrador configurou o recurso de estacionamento de chamadas no seu telefone.

1

Em uma chamada ativa, selecione Mais (…) > Estacionamento de chamada .

A chamada ativa será colocada em espera automaticamente depois que você selecionar o recurso.
2

Execute uma das seguintes ações, dependendo do modelo do telefone:

Para telefones 9841, 9851 e 9861 Insira o número do ramal na barra de pesquisa e selecione Call .

Ícone para 9871 e 8875 para tópicos comuns Insira o número do ramal na barra de pesquisa e toque .

A chamada ativa termina automaticamente.
3

(Opcional) Comunique o número de estacionamento de chamadas para a pessoa que precisa atender a chamada.

O que fazer em seguida

Recupere a chamada no telefone de destino ou em qualquer telefone da sua organização.

Recuperar uma chamada estacionada

É possível recuperar uma chamada que está estacionada em outro telefone.

Antes de começar

O administrador configurou o recurso de estacionamento de chamadas no seu telefone.

Você tem uma chamada estacionada na sua linha. Normalmente, a linha com chamada estacionada mostra o status "Estacionado".

1

Atenda a chamada estacionada.

Para telefones 9841, 9851 e 9861

  • Linha única : Selecione Mais (…) > Desestacionar chamada .
  • Várias linhas : Pressione a tecla de linha que mostra o status estacionado e selecione Mais (…) > Desestacionar chamada .

Ícone para 9871 e 8875 para tópicos comuns

  • Linha única : Deslize na tela para localizar o botão Park unpark e selecione-o.
  • Várias linhas : Na linha que mostra o status "Estacionado", selecione Mais (…) > Desestacionar chamada .

2

Execute uma das seguintes ações, dependendo do modelo do telefone:

Para telefones 9841, 9851 e 9861 Insira o número do ramal na barra de pesquisa e selecione Call .

Ícone para 9871 e 8875 para tópicos comuns Insira o número do ramal na barra de pesquisa e toque .

A chamada estacionada está conectada.

Estacionar e recuperar uma chamada com os códigos de estacionamento de chamadas

Você pode estacionar uma chamada ativa discando o código de estacionamento de chamadas com o teclado do telefone. Com o código de desestacionamento de chamada, você pode atender a chamada estacionada em qualquer telefone da sua organização.

O código de estacionamento de chamadas é *68 , e o código de desestacionamento de chamadas é *88 .

Antes de começar

O administrador configurou o código de estacionamento de chamadas e o código de desestacionamento de chamadas.

1

Para estacionar uma chamada ativa com o código de estacionamento de chamadas, faça o seguinte:

  1. Durante uma chamada ativa, localize e selecione Nova chamada .

  2. Use o teclado numérico do telefone para inserir *68 + .

  3. Selecione Chamar ou toque .

A chamada ativa termina automaticamente.
2

Para atender uma chamada estacionada com o código de desestacionamento de chamada, faça o seguinte:

  1. Use o teclado numérico do telefone para inserir *88 + .

  2. Selecione Chamar ou toque .

A chamada estacionada está conectada.

Exemplo:

Você deseja estacionar a chamada ativa no telefone em uma sala de reunião. O ramal na sala de reunião é 1234.

Para estacionar a chamada, disque *681234 enquanto estiver na chamada. Para atender a chamada estacionada, vá até a sala de reunião e disque *881234 no telefone.

Você também pode atender a chamada discando *881234 em qualquer telefone da sua organização.

Estacionar e desestacionar uma chamada para um usuário monitorado

O estacionamento de chamadas em campo Luz de ocupado (BLF) em uma tecla de linha pode ser usado para monitorar um usuário atribuído pelo administrador. Você pode estacionar e desestacionar rapidamente uma chamada pressionando a tecla de linha configurada.

A tabela a seguir lista os indicadores de status do estacionamento de chamadas BLF em diferentes modelos de telefone:

Tabela 1. Indicadores de status do estacionamento de chamadas BLF no Telefone fixo Cisco 9841, 9851 e 9861
Ícone (9841)Ícone (9851 e 9861)LED da tecla de linhaStatusDescrição
O ícone estacionado para o modelo A do EspressoStatus de estacionamento de chamadas na linha inativa do modelo ESP B, C e D.a tecla de linha no status não configurado

LED desativado

Inativo

A tecla de linha é configurada com o estacionamento de chamadas BLF e está no modo ocioso.

O ícone estacionado para o modelo A do EspressoO ícone estacionado para o modelo Espresso B, C e D.a tecla de linha no status de ocupado

Vermelho contínuo

Estacionado

O usuário monitorado tem uma chamada estacionada.

Antes de começar

O administrador configurou o recurso de estacionamento de chamada BLF em uma tecla de linha.

1

Se houver uma chamada ativa no telefone, pressione a tecla de linha BLF para estacionar a chamada para o usuário monitorado.

2

Se uma tecla de linha BLF mostrar que o usuário monitorado tem uma chamada estacionada, pressione a tecla de linha para desestacionar e continuar a chamada no seu telefone.

A tecla de linha programável (PLK) com estacionamento de chamada de campo Luz de ocupado (BLF) pode ser usada para monitorar um usuário atribuído pelo administrador. Você pode estacionar ou desestacionar rapidamente a chamada do usuário monitorado selecionando o PLK na tela inicial do telefone.

A tabela a seguir lista os indicadores de status do PLK com o estacionamento de chamadas BLF:

Tabela 2. Indicadores de status do estacionamento de chamadas BLF no Cisco Desk Phone 9871 e no Cisco Video Phone 8875
Ícone (9871 e 8875)StatusDescrição
Status de estacionamento de chamadas na linha inativa do modelo ESP B, C e D.Inativo

O PLK é configurado com o estacionamento de chamadas BLF e está no modo ocioso.

O ícone estacionado para o modelo Espresso B, C e D.Estacionado

O usuário monitorado tem uma chamada estacionada.

Antes de começar

O administrador configurou o recurso de estacionamento de chamada BLF como um PLK no telefone.

1

Se houver uma chamada ativa no telefone, selecione PLK para estacionar a chamada para o usuário monitorado.

2

Se um PLK mostrar que o usuário monitorado tem uma chamada estacionada, selecione PLK para desestacionar e continue a chamada no seu telefone.